Bí Kíp Giải Mã Case Study Marketing

© 2022 CÔNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM
Glints Vietnam Company Limited

Tầng 6, 100 Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 6, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam.
(028) 7100 3030
Bí Kíp “Giải Mã”
Marketing Case Study
Dành Cho Người Mới
Ngày phát hành: 23/08/2022

Biên soạn: VN Content Team
Bản quyền © 2022 Công ty TNHH Glints Việt Nam. Bảo lưu mọi quyền.
Glints.com.vn
Marketing Case Study: Là gì? Làm gì?
02
Ứng dụng của Marketing Case Study trong doanh nghiệp và tuyển dụng
03
Một số dạng Marketing Case Study thường gặp
04
Hướng dẫn các bước giải Marketing Case Study cơ bản

05
Bước 1: Nắm bắt thông tin chung (Overall Understanding) 06
Hiểu vấn đề và mục tiêu thương hiệu
Nắm được tổng quan thị trường
Hiểu về thương hiệu
08
Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Consumer Understanding)
MỤC LỤC Xác định đối tượng truyền thông
Xác định Customer Insight
Bước 3: Ý tưởng lớn (Big Idea) và thông điệp chính (Key Message)
10
Bước 4: Lên kế hoạch thực thi và đo lường 11
Lên kế hoạch thực thi
Đặt chỉ số đo lường (KPIs)
Mẫu các bài dự thi Marketing Case Stud 15
Bài dự thi lọt Top 10 Bản Lĩnh Marketer Mùa 9 – MB Bank
Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vòng Chung Kết
62
Lời cảm ơn & Nguồn tham khảo
Marketing Case Study: Là gì? Làm gì?
“Giải case study” – một từ khóa được xuất hiện khá thường Marketing + Case study = Marketing Case study?
xuyên đối với các bạn Gen Z mong muốn theo đuổi vị trí công
việc tại các công ty, tập đoàn đa quốc gia, hoặc đang chuẩn Về mặt định nghĩa, marketing case study chính là một dạng case
bị chinh chiến tại các cuộc thi Marketing Case. Tuy nhiên, study tập trung nghiên cứu và phân tích về các tình huống doanh
không phải ai trong các newbie mới “dấn thân” vào ngành nghiệp thuộc phạm tr ù chuyên môn Marketing. Ngoài ra, về mặt
Marketing cũng đều đã hiểu tường tận về khái niệm này. giá trị cho doanh nghiệp, case study cũng chính là một công cụ
marketing hiệu quả.
Vậy, case study là…

Theo báo cáo của HubSpot 2022, có tới 13% marketers cho rằng
case study nói chung được xem là một trong năm phương pháp
ầu trong chiến lược nội dung của họ (chỉ đứng

Hiểu đơn giản, case study chính là một dạng mô phỏng tình
truyền thông hàng đ
sau video, blog, e-book và infographic). Case study chính là một

huống kinh doanh giả lập, hoặc “câu chuyện” thực tế mà
cách thức tuyệt vời để chứng minh rằng sản phẩm và thương hiệu
doanh nghiệp đã hoặc đang gặp phải.
của doanh nghiệp mang lại những giá trị tích cực trong mắt của
Có thể thấy, giải case study chính là một trong những
khách hàng.
phương thức được rất nhiều doanh nghiệp áp dụng cho quá
trình chọn lọc và đánh giá ứng viên tiềm năng tại các chương
trình Management Trainee (Quản trị viên tập sự) hoặc các
cuộc thi giải case trong ngành. Song, đây không phải là mục
đích duy nhất – thực chất, case study từ lâu đã được xem là
“át chủ bài” trong chiến lược xây dựng thương hiệu của đa
số các tập đoàn lớn nổi tiếng trên toàn thế giới.
Bí Kíp “Giải Mã” Marketing Case Study Dành Cho Người Mới 02
Ứng dụng của Marketing Case Study
trong doanh nghiệp & tuyển dụng

Case study thường được sử dụng phổ biến cho mục đích tìm
kiếm quản trị viên tiềm năng từ phía doanh nghiệp tại vòng
Assessment Center của quy trình tuyển dụng, hoặc các cuộc
thi giải case và chương trình Management Trainee.
Về bản chất, các case study hướng đến phân tích các hoạt
động kinh doanh cụ thể mà doanh nghiệp từng đối mặt trong
thực tế. Việc đưa vào các số liệu cụ thể trong case study
được xem là “lợi cả đôi đường”: sản phẩm/dịch vụ được minh
chứng đạt được thành công cụ thể trong thực tế, thương hiệu
đồng thời xây dựng niềm tin vững chắc với các khách hàng
tiềm năng.
Trước khi được các doanh nghiệp ứng dụng rộng rãi trong
quy trình đánh giá các ứng viên Management Trainee tiềm
năng, các marketers đã xem case study như một trong nhiều
công cụ hỗ trợ truyền thông đắc lực giúp xây dựng uy tín của
doanh nghiệp.
Một số dạng Marketing Case Study thường gặp
1. Marketing campaign 2. Digital marketing
3. Social media
case study case study marketing case study
Đây chính là loại case study thường được Đây cũng là loại marketing Không bao quát như digital
sử dụng nhất tại các cuộc thi và chương case study khá phổ biến với marketing, các social media
trình Management Trainee, với hai dạng kiến thức và tình huống đề cập case study hướng đến phân tích
chiến dịch phổ biến là Ra mắt sản phẩm không mang tính chất đặc thù cách thức doanh nghiệp xây
mới (New Product Launch) và Truyền thông cho một kênh cụ thể, mà là sự dựng chiến lược tiếp cận và duy
thương hiệu (Brand Communication).
kết hợp của tất cả các phương trì mối quan hệ, kết nối trực
diện digital marketing ngày tuyến với người dùng thông qua
Các dạng marketing campaign case study nay. Vì vậy, người giải digital các nền tảng chia sẻ và mạng
(case study về chiến dịch marketing) sẽ marketing case study sẽ xã hội (news, sharing, networks
yêu cầu bạn nghiên cứu và phân tích sâu nghiên cứu và phân tích với và bookmarking).
hơn về phương thức doanh nghiệp xây khối lượng thông tin rộng và đa
dựng chiến dịch quảng bá sản phẩm/ kênh hơn, có thể bao gồm cả
thương hiệu qua nhiều kênh truyền thông social media, SEO, pay-per-
đa phương tiện khác nhau (TVC, mạng xã click (PPC), v.v.
hội, truyền hình, v.v.). Các chiến dịch

marketing còn có thể bao gồm các sự kiện
trải nghiệm trực tiếp và trải nghiệm trực Ngoài ra, còn có các dạng marketing case study khác liên quan tới: content
tuyến. marketing case study, SEO marketing case study, affiliate marketing case study,
influencer, performance, v.v.
Hướng dẫn các bước giải Marketing Case Study cơ bản
Các marketing case study thông thường sẽ mô phỏng một
tình huống kinh doanh giả lập (hoặc đã xảy ra trong thực tế)
và yêu cầu những người tham gia đề xuất công cụ hoặc
chiến lược nhằm xử lý tình huống. Vì vậy, một bài giải
marketing case study tiêu chuẩn sẽ cần bao gồm các yếu tố
chính sau:
Phân tích ngữ cảnh của tình huống: Vấn đề/mục tiêu của
thương hiệu, tổng quan thị trường
Xác định thông tin đối tượng mục tiêu
Đề xuất giải pháp (dựa trên ngữ cảnh và tài nguyên của
doanh nghiệp)
Dữ liệu cụ thể để đánh giá hiệu suất của đề xuất mới:
doanh số bán hàng, lượng khách truy cập và thời lượng
Đọc marketing case study từ Vinamilk và sản xuất sản phẩm.
Vinfast tại đây:

Để hiểu rõ hơn, hãy cùng Glints xem qua 4 bước giải
Vinamilk Optimum Gold: The Gold formula marketing case study cơ bản cùng dẫn chứng bằng hai case
for success study cụ thể (1) Vinamilk Optimum Gold: The Gold formula
Vinfast #phieucungxechat
for success (WARC Awards for Asian Strategy, 2017) và (2)
Vinfast #phieucungxechat (MMA Smarties, 2020).
Bước 1: Nắm bắt thông tin chung (Overall Understanding)
1. Hiểu vấn đề và
2. Nắm được tổng quan 3. Hiểu về
mục tiêu thương hiệu thị trường thương hiệu

Để biết thương hiệu muốn Để phân tích thị trường toàn diện, bạn Định vị của thương hiệu là
hướng đến mục đích gì – hay cần nắm bắt được thông tin về: gì? Họ cung cấp gì? Cho đối
đang gặp phải vấn đề gì, hãy tượng nào? Họ có lợi thế
cân nhắc các yếu tố quan Ngành hàng: Bối cảnh ngành hàng, cạnh tranh gì không? Tại sao
trọng/ảnh hưởng nhất đến khả động lực phát triển (Key Drivers) và nên tin tưởng vào thương
năng thành công của các giải các yếu tố cản trở sự phát triển của hiệu của họ?
pháp đề ra. Nên nghiên cứu chi ngành (Key Barriers).
tiết tất cả các leverage points Các hoạt động và chiến
Đối thủ: Xác định và phân loại các dịch marketing nào đã củng
(yếu tố đòn bẩy) có liên quan
đối thủ cạnh tranh (trực tiếp, gián cố sức mạnh thương hiệu
để nhìn nhận vấn đề một cách
khách quan, rõ nét nhất.
tiếp, tiềm ẩn). Phân tích các đối thủ của họ? (Thông tin trên
cạnh tranh (sản phẩm, dịch vụ, kênh website chính thức, TVC,
Leverage points là các yếu tố phân phối và truyền thông), tìm hiểu hoạt động trên các kênh
ảnh hưởng đến quyết định mua về đối thủ dẫn đầu (market leader). truyền thông, v.v.)
hàng của người dùng, ví dụ Người tiêu dùng: Xây dựng góc nhìn
như: giá, review của người tổng quan về hành vi tiêu dùng và
quen/chuyên gia, giá trị tinh thói quen của họ trong ngành hàng
thần mà sản phẩm đại diện, v.v. hướng tới.
Vinamilk và Vinfast đã xác định vấn đề và giá trị thương hiệu của chính họ như thế nào?
“Mặc dù tự hào là thương hiệu quốc gia lâu đời và có vị “Xe máy điện Vinfast là một thương hiệu khởi nghiệp trẻ
trí vững chắc trong ngành hàng sữa và các sản phẩm từ trong lĩnh vực ô tô tại Việt Nam, đang có mong muốn
sữa tại thị trường Việt Nam, Vinamilk hiện đang phải đối quảng bá hai mẫu xe máy điện mới: Impes và Ludo. Vào
diện không ít khó khăn khi trực tiếp cạnh tranh với các giai đoạn giữa năm 2020, với sự ảnh hưởng của đại dịch
thương hiệu sữa ngoại nhập dành cho trẻ sơ sinh (trong COVID-19, nhu cầu sử dụng phương tiện giao thông của
tình thế nhận thức người dùng ngày càng được nâng người Việt giảm 60%. Điều này đã tạo ra thách thức đối
cao). Vấn đề này ngày càng trở nên lớn dần hơn khi với nhiều nhãn hàng trong quá trình xây dựng chiến dịch
Optimum, nhãn sữa dành cho trẻ sơ sinh từ Vinamilk, truyền thông thương hiệu. Trong xu hướng thịnh hành
cũng dần bị mất đi doanh số và thị phần vào tay các của xe máy điện tại Việt Nam và sự cạnh tranh thị phần
thương hiệu ngoại nhập.”
gay gắt của các thương hiệu quốc tế tại thị trường Đông
Nam Á, xe điện Vinfast – với mong muốn trở thành

thương hiệu Việt Nam dẫn đầu mang đẳng cấp quốc tế
– đã thúc đẩy chiến dịch quảng bá sản phẩm trong giai
đoạn “bình thường mới” này.”
→ Giải pháp: Tái định vị thương hiệu nhãn sữa dành cho → Giải pháp: Quảng bá sản phẩm hai mẫu xe máy điện
trẻ sơ sinh – Optimum trở thành Optimum Gold, hướng mới thông qua kênh truyền thông mạng xã hội Tiktok,
tới phân khúc thị trường cao cấp hơn tại Việt Nam. để người dùng trải nghiệm sản phẩm ngay tại nhà mà
không cần ra đường.
Vinamilk Optimum Gold Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge
Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Consumer Understanding)
Consumer ở đây không chỉ là end user (người dùng cuối
của sản phẩm), mà còn là đối tượng được hướng đến Với case của Vinamilk Optimum Gold, có thể thấy, các bà mẹ bỉm
theo mục đích truyền thông của doanh nghiệp, nổi bật sữa chính là đối tượng tiêu thụ lớn nhất của nhãn hàng.
nhất là buyer (người mua hàng).

Trong case study Vinfast #phieucungxechat hashtag challenge,
1. Xác định đối tượng truyền thông Vinfast đã lựa chọn học sinh/sinh viên Gen Z Việt Nam là đối tượng
chính. Họ nhận thấy Gen Z là đối tượng có nhu cầu dẫn đầu xu thế
Với mục tiêu/vấn đề tìm ra ở bước đầu tiên, theo bạn, đâu lớn, “bắt” trend, cởi mở với sự đổi mới của công nghệ, hoàn toàn
sẽ là đối tượng đang có sức ảnh hưởng/chịu sức ảnh phù hợp với giá trị mà các sản phẩm Vinfast mang đến.
hưởng nhiều nhất tới sự thành công của thương hiệu
trong tình huống này? Bạn có thể xác định đối tượng mục
tiêu dựa theo 4 loại phân khúc chính:
Nhân khẩu học: Tuổi, giới tính, học vấn, nghề nghiệp, 2. Tìm kiếm Customer Insights
thu nhập, văn hóa, tôn giáo, v.v.
Địa lý: Thành phố, khu vực, vùng, quốc gia, châu lục, Customer Insights là những vấn đề (pains), mong muốn, nhu cầu
v.v. (gains) ẩn sâu bên trong ảnh hưởng đến hành vi và quyết định mua
hàng của khách hàng tiềm năng. Nếu được khai thác đúng cách,
Tâm lý học: Phong cách sống, thói quen tiêu dùng, và đây sẽ là “điểm mấu chốt” cho chiến dịch marketing đầy thuyết
tính cách của từng nhóm khách hàng phục trong phương án giải case study mà bạn đưa ra.
Hành vi tiêu dùng: Tần suất sử dụng, thời gian sử dụng
nhiều nhất, nền tảng mua hàng yêu thích, v.v.
Quá trình tìm kiếm Customer Insights sẽ thường gồm ba bước Vinamilk Optimum Gold
chính:
Nghiên cứu của Vinamilk đã nhận thấy rằng: các bà mẹ Việt Nam
Xác định dạng dữ liệu bạn muốn thu thập có một mối quan tâm chung dành cho công thức sữa có thể
giúp “phát triển trí não cho con” hơn là “hỗ trợ tiêu hóa” đơn
Thu thập dữ liệu (nghiên cứu thị trường, khảo sát, ý kiến đóng
thuần. Tuy nhiên, các nhãn hàng khác cũng đã bắt đầu khai thác
góp trên mạng xã hội,...)
và truyền tải những thông điệp tương tự về công thức sữa phát
Phân tích và diễn giải dữ liệu

triển trí não. Vì vậy, Vinamilk đã đào sâu hơn về khái niệm “phát
triển trí não” của các mẹ bỉm Việt Nam, và nhận ra một insight
Để khai thác Customer Insights hiệu quả, bạn cũng có thể cân giá trị: với văn hóa người Việt, học giỏi Toán thường được biết đến
nhắc so sánh dữ liệu với khuynh hướng thực tế về: là “tiêu chuẩn vàng” của trí não thông minh.
Truyền thống ngành hàng (category convention): Đâu là

những điều các nhãn hàng đã thường xuyên truyền thông trong
thời gian qua. Thương hiệu của bạn có tạo ra điều gì khác biệt? Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge
Mâu thuẫn văn hóa (cultural tension): Đâu là những điểm

“không đồng thuận” trong giá trị niềm tin và văn hóa đã có sẵn Một insight rõ nét dành cho case của xe máy điện Vinfast đó
trong tiềm thức người tiêu dùng? chính là: đại dịch COVID-19 đã ảnh hưởng thói quen sinh hoạt
Hành vi người tiêu dùng (consumer motivation): Hãy thử sử khiến họ ít ra khỏi nhà để lái xe hơn. Vì vậy, Vinfast đã khai thác ý
dụng Tháp tâm lý Maslow để xác định các động lực dẫn lối tưởng quảng bá sản phẩm mới táo bạo giữa giai đoạn “bình
hành vi người tiêu dùng: nhu cầu thiết yếu, nhu cầu an toàn, nhu thường mới”: Để người dùng trải nghiệm sản phẩm mà không
cầu các mối quan hệ, nhu cầu được thừa nhận từ cộng đồng, cần ra khỏi nhà.
nhu cầu thể hiện giá trị bản thân, v.v.
Bướ 3: Ý ưở
c t ng l ớ (B I
n ig dea )& ô th ng đệ i p ch nh í (K y M e essage )
Sau khi giải mã thành công đối tượng mục tiêu và Vinamilk Optimum Gold
khám phá Customer Insights, bước tiếp theo mà

bạn cần làm chính là định vị thế mạnh và vai trò insight
của thương hiệu để “bán” giải pháp cho vấn đề của
Từ “học giỏi Toán = “tiêu chuẩn vàng” của trí não thông minh”,
ina i k ã ph h ng gh p kh o o th ng i p t nh ả ào C uảng
người tiêu dùng.
V m l đ á các lồ é é lé ô đ ệ ì c m v TV q
cá o thay n i
: ng th
vì à ng d ng tuy t ời a sản ph
ó về cô ức v gi p trcô ụ ệ v củ ẩm ú ẻ
à i u phi thường như nhãn hàng kh n này h ã h n h ưa

Big Idea trong marketing không phải là điều gì quá l m đ ề các ác, lầ ọ đ c ọ các đ
k t n i h n th à Key Message dành ho

“đao to búa lớn”, mà là một thông điệp bao quát, ế ố c â ực v tình yêu thương của người mẹ ( ) c
on n à t i ới u huy n ư y ả h ng t
tổng hợp tất cả các yếu tố của chiến dịch nhằm tác c lê l m âm đ ểm, v câ c ệ đ ợc lấ c m ứ ừ nhịp điệu bài hát
Big dea tr t p gi i ph t tri n trí não à nhờ s a

động tới nhận thức của đối tượng truyền thông tập đếm quen thuộc ( I : ẻ ậ đếm ỏ , á ể l ữ
pti u Go d
(target audience). Nếu Customer Insights là những O m m l ).
thắc mắc chưa được giải quyết và/hoặc nhu cầu

chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, thì Big
Idea chính là lời giải cho những vấn đề trên.
Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge
Để định hướng cho toàn bộ hoạt động trong chiến r ng th i “ nh thường ới” sau i d h C D
T ạ á bì m đạ ịc OVI -19 đ ã ảnh hư ng kh ng ít tới
ở ô
dịch, marketer cần định hình một big idea thật vững th i uen sinh ho t a người d ng i u này t
ó q ạ củ ù , đ ề bắ b u in ast phải thay i
ộc V f đổ
chắc và nhất quán, truyền tải thành công Key các h ti p n i tư ng

ế cậ ti u Nh n th y ik ok
đố ợ mục ê . ậ ấ T T à
l t n n tảng
mộ ềng ã mạ x
Message – thông điệp chính xuyên suốt chiến dịch h i u hướng

ộ x ng n i t in ast ã kh i ng
vô cù ổ bậ , V f đ ở độ c hi n d h an t a hashtag
ế ịc l ỏ
tới đối tượng mục tiêu.

# phie ung e hat ng ig idea
c x c cù b “Cho phép người dùng trải nghiệm xe máy
điện mà không cần ra đường” v ới key essage m : “Lái xe máy điện Vinfast trên
Big Idea và Key Message đều nên được kết nối với TikTok ngay tại nhà”.
Insights và xuất phát từ Insights.
Bước 4: Lên kế hoạch thực thi và đo lường
1. Lên kế hoạch thực thi (Execution Plan)
Từ ý tưởng đến thực thi chính là cách thức thương hiệu vận dụng các Nhìn chung, đối với bất kỳ case study marketing nào,
framework để xây dựng một chiến lược marketing cụ thể, với định vị bạn đều phải đảm bảo sự gắn kết giữa đối tượng
thương hiệu là “kim chỉ nam”.

truyền thông và thương hiệu:
Đối với chiến dịch Ra mắt sản phẩm mới (New Product Launch), bạn “Cú hích” thông điệp: Cách bắt đầu câu chuyện,
sẽ cần: giới thiệu thông điệp thu hút hiệu quả sự chú ý của
đối tượng truyền thông.

Định hình Product Concept và Proposition: Tên và ý tưởng của sản
Trải nghiệm: Đối tượng truyền thông sẽ tiếp cận, trải
phẩm thu hút ở điểm nào? Sản phẩm sẽ mang những giá trị đặc
nghiệm và đón nhận thông điệp như thế nào, đâu là
biệt gì cho lợi ích của khách hàng?
những “điểm chạm” để có thể gây dựng lòng tin và
Xây dựng và triển khai mô hình Marketing Mix để tung sản phẩm ra nhận thức về thông điệp.
thị trường, bao gồm các chiến lược về sản phẩm, kênh phân phối,
Lan tỏa: Thông điệp từ thương hiệu được đón nhận
giá và quảng bá.
tích cực và biết đến rộng rãi hơn.
Đối với chiến dịch Truyền thông thương hiệu (Brand Communication),
các giải pháp về Media, Content và kế hoạch IMC sẽ cần tập trung
nghiên cứu hơn. Trong đó, kế hoạch IMC (truyền thông tích hợp) cũng
sẽ yêu cầu bạn xác định rõ mục tiêu, chân dung khách hàng, ý tưởng
và cách chúng được truyền tải qua các công cụ truyền thông (PR,
quảng cáo, khuyến mãi, marketing trực tiếp, bán hàng cá nhân).
Vinamilk Optimum Gold Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge
Vinamilk đã lựa chọn quảng cáo TV là kênh truyền thông Với mục đích tiếp cận tối đa người dùng trẻ tại Việt Nam,
chính để truyền tải thông điệp nhãn hàng với cốt truyện Vinfast đã phổ biến hashtag #phieucungxechat được
thiên hướng cảm xúc, kết nối bởi sự chân thực và tình yêu đính kèm trong các clip vũ đạo, kêu gọi người dùng cùng
thương của người mẹ.
tham gia thử thách để có cơ hội nhận nhiều giải thưởng
giá trị. Bên cạnh đó, thử thách được ưu tiên xuất hiện đầu
Nguồn cảm hứng chính cho chiến dịch quảng cáo lần tiên trên các băng chuyền biểu ngữ (banner carousel)
này được phát triển dựa trên bài hát thiếu nhi quen và danh sách hashtag nổi bật tại Discover Page và
thuộc – “Tập Đếm”. Đoạn TVC cũng thể hiện rõ ràng Music Page.
khoảnh khắc ý nghĩa khi trẻ lần đầu học đếm, chạm
thẳng vào trái tim của các bà mẹ. Thông điệp về trí Vinfast đã quyết định đầu tư 100% kinh phí vào TikTok –
thông minh còn được thêm thắt khéo léo với chi tiết cậu nền tảng chính cho chiến dịch lần này. Bằng cách thiết
bé chủ động sử dụng bàn chân để hoàn thành phép tính kế Branded Effect và lan tỏa hashtag
cuối cùng một cách đáng yêu.
#phieucungxechat, Vinfast đã tạo nên làn sóng xu
hướng video. Trong đó, người dùng TikTok có thể sử dụng
Sự kết hợp thông minh từ tất cả những yếu tố chân thực Branded Effect để “ngồi” vào “chạy thử” hai mẫu sản
đời thường của người Việt chính là lợi thế mà Vinamilk đã phẩm xe điện mới – Impes và Ludo – ngay tại nhà, qua
tận dụng xuất sắc, khiến họ trở nên khác biệt với các màn hình điện thoại, và thực hiện những điệu nhảy thú vị
nhãn hàng đối thủ.
cùng đoạn nhạc thương hiệu bắt tai.
Branded Effect là hình thức sử dụng các sticker, filter… mang hình ảnh của chính thương hiệu để đưa vào các video TikTok.
2. Đặt chỉ số đo lường (KPIs) Vinamilk Optimum Gold
Đặt ra các chỉ số đo lường kết quả – hay KPIs là bước cuối cùng nhằm xác
định mức độ thành công của chiến dịch trong quá trình giải marketing Vinamilk đã xuất sắc đạt được các marketing KPIs đã
study.
đề ra: tăng thị phần và doanh số bán hàng trong
năm 2016. Optimum Gold hiện đang dẫn đầu danh
Các loại chỉ số đo lường mà bạn có thể phân tích bao gồm: mục sữa dành cho trẻ sơ sinh và trẻ nhỏ, vượt qua
các đối thủ cạnh tranh như Similac, Enfa A+ và Friso
Nhận thức (Awareness): Lượt tiếp cận, lượt hiển thị Gold của Abbott.
Tương tác (Engagement): Lượt tương tác, chia sẻ, bình luận, v.v.
Chuyển đổi (Conversion): Tỷ lệ nhấp chuột, referrals, conversion rate
Thị phần truyền thông (Share of voice): Tổng lượng thảo luận (Buzz Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge
volume), ý kiến và cảm xúc của khách hàng (Sentiment)
Chỉ số khách hàng (Customer): Lời chứng thực (Testimonial), mức độ Kết thúc chiến dịch, hashtag #phieucungxechat trên
hài lòng khách hàng, v.v.
TikTok đã thu về hơn 60 triệu lượt thích, hơn 90,858
video được sản xuất cùng hơn 194 triệu lượt xem. Với
Bên cạnh các chỉ số cơ bản của digital marketing thì các chỉ số liên quan các con số ấn tượng như trên, thương hiệu xe điện
đến hình ảnh – sức khỏe – văn hóa thương hiệu cũng cần được xác định Vinfast đã phần nào thành công dành được chỗ
rõ ràng. Dù là doanh nghiệp thuộc bất kỳ lĩnh vực nào, thì mục tiêu lớn đứng trong nhận thức của đa số học sinh, sinh viên
nhất của các chiến dịch marketing vẫn sẽ đi đôi với mục tiêu kinh doanh: Việt Nam.
nâng cao doanh số/thị phần và giá trị thương hiệu.
Key takeaways
Bước 1: Nắm bắt các thông tin chung (vấn đề/
mục tiêu doanh nghiệp, toàn cảnh thị trường, câu
chuyện thương hiệu)
Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Xác định đối tượng

truyền thông và Customer Insights)
Bước 3: Đề xuất giải pháp (Xác định Big Idea và Key

Message)
Bước 4: Lên kế hoạch thực thi và các chỉ số đo lường
Bài dự thi Marketing Case Study tham khảo
Đề thi:
Là một ngân hàng tiên phong trong chuyển đổi số, MBBank hướng đến mục
tiêu trở thành ngân hàng thuận tiện nhất và duy trì vị thế là một trong những
ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam. Để hiện thực hóa sứ mệnh trên, App MBBank
muốn mở rộng tệp khách hàng trong thời gian sớm nhất bằng cách nâng cấp
các tính năng, sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng.
Với vai trò là đội ngũ marketing của MBBank, hãy lên kế hoạch truyền thông tích
hợp (IMC Plan) cho ý tưởng đề xuất giúp App MBBank thực hiện các mục tiêu
đã nêu thông qua một trong các phương án:
Đề xuất ý tưởng về sản phẩm/dịch vụ/tính năng MỚI cho App MBBank nhằm
#1: Bản Lĩnh Marketer Mùa 9 mục tiêu tăng trưởng 10 triệu người dùng.
Bản lĩnh Marketer là cuộc thi áp dụng kiến thức và Thực hiện chiến dịch Marketing cho các sản phẩm/dịch vụ/tính năng sẵn có
kỹ năng Marketing để giải quyết các vấn đề thực trên App MBBank nhằm mục tiêu tăng trưởng 10 triệu người dùng.
tiễn của doanh nghiệp dành cho sinh viên toàn Đề xuất cải tiến trải nghiệm khách hàng (về UX, CX, UI,... ) trên App MBBank.
quốc, được tổ chức bởi CLB Marketing Đại học

Ngoại Thương (Mac FTU). Trải qua 9 mùa với hàng
ngàn thí sinh từ hơn 50 trường Đại học trên cả nước,
cuộc thi này đã đem đến cho các bạn trẻ cơ hội để
cọ sát thực tiễn trong ngành Marketing, cũng như
được hướng dẫn đào tạo chuyên sâu trực tiếp cùng
các chuyên gia hàng đầu.
Bài mẫu #1: Bài dự thi lọt Top 10 Bản Lĩnh Marketer Mùa 9 – MB Bank
Bài dự thi Marketing Case Study tham khảo
Đề thi:
Lối sống bận rộn và thời gian làm việc kéo dài đã ảnh hưởng đến thói quen tiêu thụ đồ
uống của người tiêu dùng Việt Nam. Bên cạnh đó, thị trường cà phê Việt Nam được
đánh giá là có chuyển biến tích cực trong thập kỷ qua và được nhiều người tiêu dùng
biết đến. Nhận thấy được cơ hội kinh doanh trên, khách hàng kinh doanh trong lĩnh vực
Đồ uống không cồn muốn giới thiệu một loại thức uống năng lượng có ga với hương vị
cà phê. Năm 2019, khách hàng đã tung ra thị trường sản phẩm nước tăng lực có ga với
hương vị cà phê.
Khách hàng đã tiếp cận Nielsen để đánh giá quá trình ra mắt sản phẩm và hiểu sâu
#2: Nielsen Case hơn về “nguyên nhân tăng trưởng” (source of growth) của dòng sản phẩm. Các khía
Competition 2020 cạnh được yêu cầu đánh giá bao gồm:
Hiệu quả kinh doanh của đồ uống sau 9 tháng ra mắt sản phẩm?
Nielsen Case Competition là cuộc thi giải quyết Đối tượng người dùng nào thương hiệu nên hướng đến?
tình huống kinh doanh đầu tiên được tổ chức
Khách hàng đang quan tâm đến các tiêu chí gì?
bởi Nielsen Việt Nam nhằm tạo cho sinh viên cơ

hội tiếp cận với cơ sở dữ liệu chuyên sâu và Từ các câu hỏi trên, hãy đề xuất các mục tiêu kinh doanh của thương hiệu cho:
thực tế. Thông qua cuộc thi, các sinh viên còn
được trang bị kiến thức thực tế, nâng cao tư duy Mức độ nhận biết thương hiệu, kênh tiếp cận khách hàng.
phân tích dữ liệu, giải quyết vấn đề, thuyết trình Thương hiệu cần chú ý điều gì?
và làm việc nhóm nhờ cơ hội được đào tạo và
Đối tượng khách hàng tiềm năng (độ tuổi, giới tính, thu nhập, học vấn, v.v.).
tư vấn bởi chính các chuyên gia của Nielsen IQ.
Các dòng sản phẩm và thương hiệu tiềm năng nào bổ trợ tốt cho nhãn hiệu đồ
uống của khách hàng?
Bài mẫu #2: Bài dự thi Nielsen Case Competition 2020 lọt vào Vòng Chung Kết
Lời cảm ơn
Glints Việt Nam xin gửi lời cảm ơn chân thành đến hai đội thi: Team REFLEXION (Bản lĩnh Marketer Mùa 9) và Team The Conquerors
(Nielsen Case Competition 2020), đã nhiệt tình hợp tác và đồng ý cho Glints quyền tiếp cận, sử dụng nội dung bài thi để làm tài
liệu tham khảo cho ấn phẩm này. Glints hy vọng nội dung ấn phẩm và nguồn tư liệu tham khảo thực tế từ hai đội thi sẽ là nguồn
tài nguyên hữu ích cho các thí sinh đang mong muốn chinh phục các cuộc thi về Marketing Case Study trong thời gian tới.
Nguồn tham khảo

1. HubSpot. State of Marketing Trends Report 2022.
2. Tomorrow Marketer. Case Mastery Course.
3. WARC. (2017) Case Study: Optimum Gold: The Gold formula for success.
4. WARC. (2022) Case Study: VinFast: #phieucungxechat.
GIỚI THIỆU VỀ CHÚNG TÔI
Glints là nền tảng tuyển dụng nhân lực số 1 tại Đông Nam Á và Đài Loan hỗ trợ các chuyên gia trong
hành trình khám phá và phát triển sự nghiệp trọn vẹn. Hơn 4 triệu chuyên gia truy cập Glints hằng
tháng để phát triển sự nghiệp. Được thành lập vào năm 2013 tại Singapore, Glints đã lớn mạnh từ một
dịch vụ môi giới việc làm trở thành nền tảng có tốc độ phát triển nhanh, giúp nâng cao kỹ năng và sự
nghiệp liên quan đến công nghệ, hỗ trợ hơn 1,5 triệu nhân lực và 30.000 tổ chức khai phá tiềm năng
con người. Hằng ngày, chúng tôi hỗ trợ các tổ chức xây dựng đội ngũ lý tưởng và mang đến những cơ
hội tuyệt vời và phù hợp cho nhân lực. Hiện nay, Glints hoạt động tại Indonesia, Singapore, Việt Nam,
Hồng Kông và Đài Loan.
Khám phá cơ hội nghề nghiệp/đăng tin tuyển dụng tại nền tảng nhân sự của Glints ngay tại đây!
Nội dung ấn phẩm này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin
chung và không được sử dụng để thay thế cho việc tham khảo ý
kiến cố vấn chuyên môn. Tài liệu này được tạo ra bởi Glints kể từ
© 2022 CÔNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM ngày soạn thảo và có thể được thay đổi. Glints không đưa ra bất
Địa chỉ: Tầng 6, Số 100, Đường Nguyễn Thị Minh Khai, Phường 06, Quận 3, Thành phố kỳ tuyên bố hoặc đảm bảo nào, dù cho được thể hiện rõ ràng hay
Hồ Chí Minh, Việt Nam ngụ ý, về tính chính xác hoặc đầy đủ của thông tin trong báo cáo
Email: sales-vn@glints.com và sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ
Hotline: (028) 7100 3030 việc sử dụng tài liệu này.

Bí Kíp Giải Mã Case Study Marketing

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bí Kíp Giải Mã Case Study Marketing

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

© 2022 CÔNG TY TNHH GLINTS VIỆT NAM

Glints Vietnam Company Limited

Bí Kíp “Giải Mã”

Marketing Case Study

Dành Cho Người Mới

Ngày phát hành: 23/08/2022

Một số dạng Marketing Case Study thường gặp

Hướng dẫn các bước giải Marketing Case Study cơ bản

Bước 1: Nắm bắt thông tin chung (Overall Understanding) 06

Hiểu vấn đề và mục tiêu thương hiệu

Nắm được tổng quan thị trường

Hiểu về thương hiệu

MỤC LỤC Xác định đối tượng truyền thông

Xác định Customer Insight

Bước 4: Lên kế hoạch thực thi và đo lường 11

Lên kế hoạch thực thi

Đặt chỉ số đo lường (KPIs)

Mẫu các bài dự thi Marketing Case Stud 15

Bài dự thi lọt Top 10 Bản Lĩnh Marketer Mùa 9 – MB Bank

Marketing Case Study: Là gì? Làm gì?

marketing hiệu quả.

Vậy, case study là…

ầu trong chiến lược nội dung của họ (chỉ đứng

sau video, blog, e-book và infographic). Case study chính là một

trong doanh nghiệp & tuyển dụng

hội, truyền hình, v.v.). Các chiến dịch

Vinfast tại đây:

mục tiêu thương hiệu thị trường thương hiệu

đoạn “bình thường mới” này.”

Vinamilk Optimum Gold Vinfast #phiecungxechat hashtag challenge

nhất là buyer (người mua hàng).

Phân tích và diễn giải dữ liệu

Truyền thống ngành hàng (category convention): Đâu là

Mâu thuẫn văn hóa (cultural tension): Đâu là những điểm

nhu cầu thể hiện giá trị bản thân, v.v.

khám phá Customer Insights, bước tiếp theo mà

à i u phi thường như nhãn hàng kh n này h ã h n h ưa

k t n i h n th à Key Message dành ho

Big dea tr t p gi i ph t tri n trí não à nhờ s a

thắc mắc chưa được giải quyết và/hoặc nhu cầu

chắc và nhất quán, truyền tải thành công Key các h ti p n i tư ng

Message – thông điệp chính xuyên suốt chiến dịch h i u hướng

tới đối tượng mục tiêu.

Insights và xuất phát từ Insights.

1. Lên kế hoạch thực thi (Execution Plan)

thương hiệu là “kim chỉ nam”.

đối tượng truyền thông.

tích cực và biết đến rộng rãi hơn.

Bước 2: Hiểu rõ người tiêu dùng (Xác định đối tượng

Bước 3: Đề xuất giải pháp (Xác định Big Idea và Key

Bước 4: Lên kế hoạch thực thi và các chỉ số đo lường

quốc, được tổ chức bởi CLB Marketing Đại học

bởi Nielsen Việt Nam nhằm tạo cho sinh viên cơ

Nguồn tham khảo

2. Tomorrow Marketer. Case Mastery Course.

4. WARC. (2022) Case Study: VinFast: #phieucungxechat.

You might also like