21. 10. 2022.

VELEUČILIŠTE
S PRAVOM JAVNOSTI
BALTAZAR ZAPREŠIĆ

Preddiplomski stručni studij

Poslovanje i upravljanje

Kolegij Razvojne strategije i projektno poslovanje

VJEŽBA 1.

IME I PREZIME STUDENTA/ICE: Marin Baničević

NAZIV ODABRANE ORGANIZACIJE: OTP bank d.d.

___________________________________________________________________________

1. ZADATAK (organizacijska kultura)

Prepoznajte, analizirajte i opišite organizacijsku kulturu odabrane organizacije.

OTP banka je najveća mađarska komercijalna banka koja posluje u središnjoj i istočnoj Europi
s oko 1500 poslovnica u 9 zemalja, s preko 12 milijuna klijenata. Postoji od 1949., te ima
generacijski raznolike zaposlenike, organizacijska kultura je mješavina starih i tradicionalnih
vrijednosti i postupanja sa novim, modernim načinima pogleda na organizaciju, vrijednosti i
načinima rada i funkcioniranja.

Stil odijevanja u OTP banci kao i način ophođenja među kolegama je također mješoviti te
kreće od strogo formalnih do potpuno neformalnih, osim u slučaju srednjeg i visokog
menadžmenta gdje je dress-code strogo profesionalni, kao i ophođenje podređenih prema
njima.

Što se tiče funkcioniranja pojedinih službi, unatoč pozitivnim pomacima u organizacijskoj

kulturi, posebno zadnjih godina, na mikro razinama i dalje znaju funkcionirati zastarjeli
obrasci ponašanja: stroga hijerarhijska podjela i ponašanje u skladu s istim, stariji
voditelji/direktori nižih razina i dalje često nisu zainteresirani za komunikaciju i raspravu već
vode autoritativno.

No mlađe generacije prate ležernije ponašanje, očekuju da se cijeni rad i trud, i organizacija
se tome prilagođava. Radnici se na godišnjoj razini (pr)ocjenjuju te na temelju procijene
dobivaju povišice i/ili godišnje bonuse, a banka promovira važnost zadovoljstva radnika te
osigurava dopunsko i dodatno zdravstveno, regrese, božićnice i sl.
 21. 10. 2022.

2. ZADATAK (misija i vizija)

Istražite, prepoznajte i navedite (ili samostalno osmislite) misiju i viziju odabrane
organizacije.

MISIJA:
OTP banka je predana stvaranju nove vrijednosti za svoje klijente, razvoju zajednice i teži
izvrsnosti i jednostavnosti.

VIZIJA:
OTP banka d.d. dio je snažne i ugledne financijske grupacije proizašle iz najjače mađarske
banke i danas je najbrže rastuća bankarska grupi u srednjoj i istočnoj Europi. OTP Grupa
posluje u jedanaest zemalja i teži k tome da nastavi jačati svoju poziciju u Hrvatskoj te da
kreira konkretnu dodanu vrijednost za svoje klijente, zaposlenike i lokalne zajednice.

3. ZADATAK (ciljevi)

Istražite, prepoznajte i navedite (ili samostalno osmislite) najmanje 2 cilja odabrane

organizacije.

CILJ 1: Ostati i postati prepoznata kao organizacija koja nije zainteresirana samo za osobni
profit već želi stvoriti dodanu vrijednost u okruženju u kojem posluje.

CILJ 2: Nastaviti digitalizirati svoje usluge kako bi povećala svoju konkurentnost

4. ZADATAK (analiza dionika)

Istražite, prepoznajte i navedite najmanje 5 dionika (zainteresiranih strana) odabrane

organizacije, a potom ih uvrstite u priloženu matricu (upišite redni broj dionika) sukladno
procijenjenoj snazi i interesu svakog od njih.

DIONIK 1: Klijenti
DIONIK 2: Zaposlenici
 21. 10. 2022.
DIONIK 3: Menadžeri
DIONIK 4: Regulatori
DIONIK 5: Lokalna zajednica

3 1i2

5 4

5. ZADATAK (analiza ključnih faktora poslovanja)

Istražite, prepoznajte i navedite 4 ključna faktora (vrijednosti) poslovanja odabrane

organizacije (npr. kvaliteta proizvoda/usluge, broj kupaca, marketing, ...).

KF 1: Broj kupaca
KF 2: Kvaliteta usluge
KF 3: Cijena
KF 4: Ekonomsko okruženje
 21. 10. 2022.
Navedene ključne faktore poslovanja organizacije upišite u tablicu (pod ključne vrijednosti –
okomito i vodoravno) te usporedbom međusobnog utjecaja pojedinih faktora upišite brojke 0,
1 ili 2 u pojedine ćelije tablice, nakon čega zbrojite pasivnu i aktivnu stranu.

KLJUČNE 2.Kvaliteta 4.Ekonomsko Ukupno

1. Broj kupaca 3. Cijena
VRIJEDNOSTI usluge okruženje aktivno
1 2 0 3
1. Broj kupaca X

2. Kvaliteta 2 0 0 2
X
usluge
2 1 1 4
3. Cijena X

4. Ekonomsko 1 0 2 3
X
okruženje
5 2 4 1
Ukupno /
pasivno

0 = nema utjecaja, 1 = ograničeni utjecaj, 2 = snažan utjecaj