‫نموذج استبيان تقييم خدمات‬

‫من فضلك ادخل المعلومات التالية لخدمة االستبيان‪:‬‬

‫_االسم‪_____ :‬‬
‫_العمر‪_____ :‬‬
‫_الجنس‪____ :‬‬
‫_بلد المنشأ‪_____ :‬‬
‫_بلد اإلقامة‪_____ :‬‬

‫_ حالتك االجتماعية‪:‬‬
‫‪ .1‬أعزب ( )‬
‫‪ .2‬متزوج ( )‬
‫‪ .3‬مطلق ( )‬
‫‪ .4‬أرمل ( )‬

‫_ هل لديك أطفال؟‬
‫‪ .1‬نعم ( ) ‪ .2‬ال ( )‬

‫_ إذا كان جوابك نعم فنرجو منك إدخال المعلومات التالية‪:‬‬

‫‪ .1‬جنس وعمر الطفل األول‪._____________ :‬‬
‫‪ .2‬جنس وعمر الطفل الثاني‪._____________ :‬‬
‫‪ .3‬جنس وعمر الطفل الثالث‪._____________ :‬‬

‫تقييم الخدمة العامة‪:‬‬

‫_ كيف تقيم الجودة العامة للمنتج؟‬
‫راض إب ًدا ( ) أفضل عدم اإلجابة ( )‬
‫ٍ‬ ‫راض ( ) غير‬
‫ٍ‬ ‫راضي ج ًدا ( ) راضي ( ) محايد ( ) غير‬

‫_ كيف تقيم تعامل العمال في الشركة؟‬

‫راض إب ًدا ( ) أفضل عدم اإلجابة ( )‬
‫ٍ‬ ‫راض ( ) غير‬
‫ٍ‬ ‫راضي ج ًدا ( ) راضي ( ) محايد ( ) غير‬

‫_ كيف تقيم سرعة الرد على المكالمات؟‪C‬‬

‫راض إب ًدا ( ) أفضل عدم اإلجابة ( )‬
‫ٍ‬ ‫راض ( ) غير‬
‫ٍ‬ ‫راضي ج ًدا ( ) راضي ( ) محايد ( ) غير‬

‫_ كيف تقيم أسعار المنتج الخاص بشركتنا؟‬

‫راض إب ًدا ( ) أفضل عدم اإلجابة ( )‬
‫ٍ‬ ‫راض ( ) غير‬
‫ٍ‬ ‫راضي ج ًدا ( ) راضي ( ) محايد ( ) غير‬

‫_‬

‫ما هي األسباب التي شجعتك على التعامل معنا؟‬

‫قيمها على الشكل اآلتي‬

 ‫‪.1‬ممتاز‬

‫‪ .2‬جيد ج ًدا‬

‫‪ .3‬جيد‬

‫‪ .4‬محايد‬

‫‪ .5‬سيء‬

‫‪ .6‬سيء جدً ا‬

‫‪ .1‬جودة الطعم‬
‫‪ .2‬المنافسة‪ C‬السعرية‬
‫‪ .3‬العروض الشرائية‬
‫‪ .4‬توافر المنتج في كافة المحال التجارية‬
‫‪ .5‬قرب الفروع األساسية للشركة من مكان سكنك‬

‫العادات الشرائية‬
‫_ما هي الطريقة التي تفضل التواصل معنا من خاللها؟‬
‫‪ .1‬وسائل التواصل االجتماعي ( )‬
‫‪ .2‬اإليميل ( )‬
‫‪ .3‬الهاتف ( )‬
‫‪ .4‬الفاكس ( )‬
‫‪ .5‬موقع الشركة اإللكتروني ( )‬
‫‪ .6‬زيارة أحد فروع الشركة ( )‬

‫_متى تستخدم خدماتنا؟‬

‫‪ .1‬يوميًا ( )‬
‫‪ .2‬مرتين أو أكثر في األسبوع ( )‬
‫‪ .3‬مرة في األسبوع ( )‬
‫‪ .4‬مرتين أو أكثر في الشهر ( )‬
‫‪ .5‬مرة في الشهر ( )‬
‫‪ .6‬مرتين أو أكثر في السنة ( )‬
‫‪ .7‬لم يسبق لك استخدام أحد منتجاتنا ( )‬

‫أخيرً ا‪ ،‬ما هي اقتراحاتك لتحسين خدماتنا؟‬

‫_________________________________‬

‫_هل كان هذا االستطالع مفيد؟‬

‫‪ .1‬ممتاز ( )‬
‫‪ .2‬جيد ج ًدا ( )‬
‫‪ .3‬جيد ( )‬
‫‪ .4‬محايد ( )‬
‫‪ .5‬سيء ( )‬
‫جدا ( )‬‫‪ .6‬سيء ً‬