‫نموذج تقييم أداء اخصائي مبيعات الفروع‬

‫‪ 1/4/2023 .:‬الى ‪30/6/2023‬‬ ‫تاريخ التقييم‬ ‫شهور‬ ‫فترة تقييم األداء اربعه‬
‫العيدابى‬ ‫‪.:‬‬ ‫الفرع‬ ‫اخصائي الفرع ‪.:‬احمد سعيد النبوى‬ ‫إسم‬

‫الجزء األول ‪ :‬معايير التقييم‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫اﻷداء ﻳﺘﻔﻮق ﻋﻦ اﻟﻤﺴﺘﻮى اﻟﻤﻄﻠﻮب ﺣﻴﺚ‬ ‫اآلداء حسب المستوى‬

‫الأداء متميز فعليا كما وكيفا فى هذا‬
‫ﻳﻔﻮق اﻟﻤﻮﻇﻒ اﻟﺘﻄﻠﻌﺎت المعلقة على الوظيفة‬ ‫المطلوب والموظف يستجيب‬ ‫اآلداء ﻳﺤﺘﺎج إﻟﻰ ﺗﻄﻮﻳﺮ وأﻧﻪ يجب‬ ‫اآلداء يقل عن المستوى المطلوب وال‬
‫الجانب من المهام الوظيفية ‪ ،‬حيث‬
‫حتى فى الجوانب اﻟﻤﻌﻘﺪة واﻟﺼﻌﺒﺔ‪ ،‬وأﻧﻪ ﻳﺘﻢ‬ ‫للتطلعات المتوقعه‪ ،‬وأن هﺬا‬ ‫عليه أن يعمل بجدية على تحسين‬ ‫يستجيب هذا الموظف إلى متطلبات‬
‫يقوم الموظف دائما بأعمال وظيفية‬
‫إﻧﺠﺎز اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺈﺗﻘﺎن وﺗﻔﺎن ‪.‬‬ ‫اﻟﻤﻮﻇﻒ ﻳﻘﻮم ﺑﺪور ﻓﻌﺎل ﻓﻲ‬ ‫وتطوير أدائه فى هذا الجانب الوظيفى‬ ‫هذا الجانب من الوظيفة‬
‫تتجاوز مهامه اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ اﻷﺻﻠﻴﺔ‬
‫ﻓﺮﻳﻖ اﻟﻌﻤﻞ وهﻮ ﻗﻠﻴﻞ اﻷﺧﻄﺎء‬

‫الجزء الثانى‪ : 1‬عناصر التقييم (‪ 20‬نقطة)‬

‫‪ -1‬االمتثال ‪ /‬اإللتزام(‪ 5‬نقاط)‬

‫يتبع‪ T‬ويمتثل لكل معايير وإرشادات وظيفته ‪.‬‬

‫يراجع واجبات العمل باهتمام وعناية ويتأكد ان كل المهام تتم طبقا للمستوى والمعايير المطلوبة وهي مذكوره بقائمة المهام اليوميه ‪.‬‬
‫متابعة االعمال الورقية وااللكترونية مثل البريد االلكتروني واستالمات االذون دون اي تاخير وفي الميعاد والرد عليها ‪.‬‬
‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫      التعليقات‪. : T‬يجب عليه االلتزام اكثر بالنسبه للفرع ومتابعه االعمال الورقيه‬

‫‪ -2‬التخطيط ‪ /‬تنظيم العمل (‪ 5‬نقاط )‬

‫يحافظ على مكان عملة منظم ونظيف ويطبق قاعدة نظف اينما كنت كما يحافظ علي نظافته الشخصية ونظافة الزي الموحد من اول الحذاء الي القميص‪.‬‬
‫يعرف جميع ارشادات سرعة الخدمة ويتبعها وهذا يوضح من سرعته واستجابته لطلبات العمالء بفرعه‬
‫قادر على اتباع اجراءات تداول المنتج بدقة ودائما يطلب نواقص فرعه من مديره المباشر‬
‫يعالج االنحراف عن معايير الجوده المتبعه بالشركة ويهتم بتواريخ االنتهاء‪ T‬بشكل فعال ومنظم‬
‫تحقيق االهداف المطلوبة وينفذها في ضوء االمكانيات‪ T‬المتاحة ولديه روح انتصارية‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط ) اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬

‫      التعليقات‪ .. : T‬يحتاج لتطوير في كل ماسبق‬

‫‪ -3‬المشاركة ‪ /‬التطوير (‪ 5‬نقاط)‬
‫االيجابية والمشاركة واالستعداد لتقديم المشور والتعاون للمشاركة في نجاح الفرع‪.‬مع المواطن او مع المقيم او مع مديره المباشر‬
‫يستمع‪ T‬ويتجاوب‪ T‬مع العمالء والزمالء بطريقة جيدة ويتقبل اي نقد بناء‬
‫العمل تحت الضغط محافظا على السلوك االيجابي واتباع التعليمات‬
‫خلق بيئة ناجحة للعمل ودائما لديه روح ايجابيه تجاه زمالئه الجدد ويعمل علي ايصال كل ما هو ايجابي و حقيقي‬
‫التاكد من صيانة الفرع وان جميع معايير الصيانة واالمان متبعة عن طريق ارسال اي احتياجات صيانه لمديره و دائما يؤمن علي فرعه قبل المغادره واتهاء الدوام‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪1‬غيرمتوقع صفر نقاط‬

‫‪1‬‬
 ‫      التعليقات‪ : T‬يحتاج لتطوير المشاركه واالجابيه والعمل تحت ضغط‬

‫‪ -4‬المهام الوظيفية االساسية (‪ 5‬نقاط)‬

‫يتعاون مع زمالئه واإلدارات المختلفه ويعرض اقتراحات لتحسين اداء الفرع ويظهر اسلوب ايجابى ومهنى‪ T‬في التعامل ودائما يعرض تحديات ولها حلول مقترحه‬
‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر‬
‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬
‫نقاط )‬

‫      التعليقات‪ : T‬مرضى بالنسبه للتعامل مع زمالئه وغير مرضى في التعاون مع اإلدارات المختلفه‬

‫نسبة التقييم ‪2‬‬

‫الجزء الثالث ‪ :‬مهام خدمة العمالء والتواصل مع االدارة( ‪)%15‬‬

‫(‪ 5‬نقاط )يتوقع احتياجات العمالء ويتعامل معها‪ T‬بحماس واالهتمام بتحسين الخدمة المقدمة لكل عميل دائما وهذا من خالل اهتمامه ب ‪CRM‬‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫     ‬
‫التعليقات ‪................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫(‪ 5‬نقاط )االهتمام بالتفاصيل والتاكد من تنفيذ‪ T‬المهام المطلوبة من المدير المباشر والتي توكل اليه بشكل مباشر في حدود عمله‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫      التعليقات‪ : T‬يستجيب‪ T‬لمتطلبات عمله ومديره المباشر‬

‫(‪ 5‬نقاط ) متابعةتعليقات العمالء والعمل على ارضائهم وخاصة اي تعليق سلبي يخص فرعه او فروع الشركه او منتج من منتجات الشركه‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫     ‬
‫التعليقات ‪................................................................................................................................................................................. :‬‬

‫نسبة التقييم ‪5 :‬‬

‫الجزء الرابع ‪ :‬األهداف الشهريه (‪65‬نقطه)‬

‫الهدف ‪ :1‬تحقيق أهداف المبيعات (‪50‬نقطه)‬

‫(‪ ) 5‬ممتاز(من‪100.1‬‬ ‫(‪ )4‬جيد جداً (‪ 95.1‬الي‬ ‫(‪ )3‬جيد (‪ 90.1‬الي ‪)95‬‬ ‫(‪ )2‬مرضى (‪ 85‬الي‬ ‫(‪ )1‬غير متوقع (تحت ‪%85‬‬
‫الي فما فوق)‪ 50‬نقطه‬ ‫‪ 45)%100‬نقطه‬ ‫‪ 40‬نقطه‬ ‫‪35)90‬نقطه‬ ‫‪ 15‬نقطه حتي ‪)75‬‬

‫الهدف ‪ : 2‬نتائج نمو الفرع لنفس الفتره من العام الماضي والفروع‪ 1‬الجديده تنتقل تقييم هذه النقطه الي تقييم تحقيق االهداف (‪10‬نقاط‪)1‬‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز من ‪ 31‬الي فما‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً من ‪ 21‬الي ‪30‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد من ‪ 11‬الي ‪ 20‬له‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى من ‪ 1‬الي ‪10‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط الفرع‬
‫فوق ‪ 10‬له ‪ 10‬نقط )‬ ‫له ‪ 9‬نقط )‬ ‫‪ 8‬نقاط )‬ ‫نمو له‪ 7‬نقط)‬ ‫سالب عن العام الماضي)‬

‫الهدف ‪ : 3‬تقارير الزيارات األسبوعية من المشرف وخاصة اي نقاط تم التعليق عليها مرتين من المشرف (‪5‬نقاط‪)1‬‬

‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 5‬ممتاز ‪) 5‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 4‬جيد جداً ‪) 4‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 3‬جيد ‪)2‬‬ ‫اﻟﻤﺆﺷﺮ ‪ ( 2‬مرضى ‪)1‬‬ ‫المؤشر ‪ ( 1‬غيرمتوقع صفر نقاط )‬

‫نسبة التقييم ‪61 :‬‬

‫‪68‬‬ ‫الجزء الخامس ‪ :‬ملخص عام لتقييم مستوى األداء‬

‫نواحي القوة والضعف في الموظف‬ ‫تقييم األداء الشهري هو‪:‬‬
‫‪ – 1‬قوه في طريقه العرض وااللحاح المسمر على توضيح العروض‬ ‫‪ 100‬نقطة ممتاز‬
‫‪ – 2‬المظهر العام للفرع والمظف جيد‬ ‫‪ 86‬نقطةجيد جداً‬

‫‪2‬‬
‫‪ – 3‬يحتاج الى تحسين في األسلوب مع اإلدارات األخرى والعمالء‪ T‬أصحاب‬ ‫‪ 64‬نقطة جيد‬
‫االعتراضات‬ ‫‪ 50‬نقطة مرضى ( يحتاج الى تحسين)‬
‫تقييم األداء العام للمشرف هو‪ :‬جيد‬ ‫ما دون ‪ 50‬هو غير مرضى‬
‫الجزء السادس تعليق اخصائي الفرع‬

‫‪.‬مطلوب فقط توقيع الموظف لإلشارة إلى أنه قد قرأ هذا التقييم‪ .‬توقيع هذا التقييم ال يعني االتفاق أو االختالف‬

‫التاريخ ‪....................................................‬‬ ‫توقيع الموظف ‪.................................................‬‬

‫التاريخ‬ ‫‪ ........................................‬المدير المباشر ‪................................................‬‬

‫التاريخ‬ ‫‪ : .........................................‬مدير الموارد البشرية ‪........................................‬‬

‫‪3‬‬