Dale Carnegie

Een vriendelijker mens worden

1. Oefen geen kritiek uit, veroordeel niet en klaag niet.

2. Toon eerlijke, oprechte waardering.

3. Wek in de ander een behoefte op.

4. Wees oprecht geïnteresseerd in andere mensen.

5. Glimlach.

6. De naam van een persoon is voor die persoon het mooiste wat hij of zij kan horen.

7. Luister. Stimuleer anderen om over zichzelf te praten.

8. Praat over de passies van de ander.

9. Zorg dat de ander zich belangrijk voelt en wees oprecht.

De bereidwillige medewerking krijgen van andere mensen

10. De enige manier om een discussie te winnen is door hem te vermijden.

11. Toon respect voor de mening van een ander. Zeg nooit, “Dat is niet zo.”

12. Als u het mis heeft, geef dat dan ruiterlijk en op een empatische manier toe.

13. Begin op een vriendelijke manier.

14. Laat de ander direct “ja, ja” op iets zeggen.

15. Laat de ander het meeste praten.

16. Laat de ander het gevoel krijgen dat het zijn of haar idee is.

17. Probeer oprecht om de dingen ook vanuit het perspectief van de ander te zien.

18. Sta open voor de ideeën en wensen van de ander.

19. Doe een beroep op edeler motieven.

20. Dramatiseer uw ideeën.

21. Geef de ander een uitdaging.

Leiderschap tonen

22. Begin met complimenten en oprechte waardering.

23. Wijs alleen indirect op de fouten van anderen.

24. Praat eerst over uw eigen fouten voordat u kritiek uit op de andere persoon.

25. Stel vragen in plaats van directe orders te geven.

26. Voorkom dat iemand gezichtsverlies lijdt.

27. Prijs iedere verbetering, zelfs de kleinste. Toon op oprechte en ruimhartige wijze uw waardering.
28. Zorg dat de ander een goede reputatie verwerft, die hij/zij op wil blijven houden.

29. Gebruik aanmoedigingen. Laat het lijken alsof fouten eenvoudig te herstellen zijn.

30. Zorg dat de ander graag doet wat u voorstelt.