‫االتصال الحكومـي النظريـة والتطبيـق‬
‫اللفظ ــي والتعام ــل م ــع األمن ــاط املختلف ــة م ــن الجمه ــور وىف املواق ــف واألح ــداث املختلف ــة وكذل ــك يف‬
‫الفعاليـــات املتنوعـــة كاملب ــادرات واملع ــارض واللق ــاءات وغريه ــا‪.‬‬
‫‪ /‬يجب أن يراعي االتصال الحكومي احتياجات ذوي اإلعاقة عند إعداد وإنتاج كل من وسائل ومحتوى‬
‫االتصال‪.‬‬
‫‪ /‬ك ــا يج ــب مراع ــاة ذل ــك عن ــد إع ــداد وإنت ــاج وس ــائل ومحت ــوى االتص ــال املوجه ــة إىل فئ ــات معين ــة يف‬
‫املجتم ــع كاألطف ــال وكب ــار الس ــن وغريه ــم‪.‬‬
‫‪ /‬أن يراعـــى االتصـــال الحكومـــي البعـــد الثقـــايف عنـــد التعامـــل مـــع الجمهـــور خاصـــة يف املجتمعـــات‬
‫متعـــددة الثقافـــات أو يف املجتمعـــات التـــي يعيـــش فيهـــا جنســـيات وثقافـــات مختلفـــة‪ ،‬ومبـــا يلتـــزم‬
‫باملعايـــر التاليـــة‪:‬‬
‫املساواة والعدالة‪.‬‬
‫احرتام مختلف الثقافات‪.‬‬
‫تفهم طبيعة وأفكار وسلوكيات الفرد وفقاً لثقافته‪.‬‬
‫االنفتاح عىل الثقافات واملجتمعات األخرى‪.‬‬
‫عدم تقديم صور منطية عن ثقافات ودول معينة‪www.egsep.ae .‬‬
‫‪ /‬االتصال الحكومي يف إطار التميز الحكومي‪:‬‬
‫ح ــددت جائ ــزة محم ــد ب ــن راش ــد ل ــأداء الحكوم ــي معاي ــر واضح ــة ملنظوم ــة التمي ــز الحكوم ــي والت ــي‬
‫تضمن ــت ع ــدة مح ــاور يضم ــن تحقيقه ــا متي ــز أداء الجه ــة الحكومي ــة وتطوي ــر ق ــدرات العامل ــن فيه ــا‪ ،‬إىل‬
‫جان ــب متكينه ــا م ــن اق ـراح األف ــكار وتصمي ــم املب ــادرات اإلبداعي ــة وتعزي ــز ال ــدور الري ــادي ملكان ــة الدول ــة‬
‫وتض ــم ه ــذه املح ــاور م ــا ي ــي‪:‬‬
‫‪ -‬مح ــور تحقي ــق الرؤي ــة ويتضم ــن ‪ 4‬معاي ــر رئيس ــية وه ــي‪ :‬األجن ــدة الوطني ــة‪ ،‬معي ــار امله ــام الرئيس ــة‪،‬‬
‫خدم ــات س ــبع نج ــوم‪ ،‬الحوكم ــة الذكي ــة‪.‬‬
‫‪ -‬محور االبتكار ويتضمن معيارين وهام إسترشاف املستقبل وإدارة االبتكار‪.‬‬
‫‪ -‬محور املمكنات ويتضمن معيار رأس املال البرشي‪ ،‬معيار املمتلكات واملوارد ومعيار الحوكمة‪.‬‬
‫وبتحلي ــل املح ــاور واملعاي ــر الس ــابقة وفقــاً لتفصيالته ــا ال ــواردة يف معاي ــر املنظوم ــة‪ .‬ميك ــن تحدي ــد ع ــدد‬
‫مـــن العنـــارص التـــي تســـاهم يف تطويـــر ومتيـــز أداء االتص ــال الحكومـــي كأحـــد النظ ــم الفاعلـــة يف األداء‬
‫‪27‬‬ ‫‪26‬‬ ‫االتصال الحكومـي النظريـة والتطبيـق‬
‫وإســـعادهم‪ .‬ويضـــم الجـــزء الثالـــث اإلرشـــادات التـــي ميكـــن ملوظـــف إســـعاد املتعاملـــن الرجـــوع إليهـــا‬
‫واالس ــتفادة منه ــا يف تعامالت ــه اليومي ــة م ــع املتعامل ــن‪ ،‬أم ــا الج ــزء الراب ــع فيض ــم مفه ــوم تصمي ــم الخدم ــات‬
‫واألدوات الت ــي ميك ــن اس ــتخدامها وتطبيقاته ــا يف املراح ــل املختلف ــة م ــن تصمي ــم الخدم ــة‪.‬‬
‫وبتحليــل األج ـزاء األربعــة الــواردة يف الدليــل ميكــن االســتفادة مــن عــدد مــن العنــارص واملعايــر يف تطويــر‬
‫االتص ــال الحكوم ــي‪ ،‬ك ــا ي ــي‪:‬‬
‫ ‪ /‬يتحقق رضا الجمهور من االتصال الحكومي من خالل إمداده باملعلومات التي توافق توقعاته‪.‬‬
‫ ‪ /‬تعت ــر حم ــات االتص ــال الحكوم ــي عن ــر مه ــم م ــن عن ــارص تحقي ــق س ــعادة املتعام ــل‪ ،‬فم ــن خالله ــا‬
‫يت ــم توعيت ــه بالخدم ــات الحكومي ــة وجمي ــع قن ــوات االتص ــال والتواص ــل املناس ــبة‪ .‬ويت ــم توجي ــه رس ــالة‬
‫االتص ــال الحكوم ــي بص ــورة تراع ــى الخلفي ــة اللغوي ــة واالجتامعي ــة والثقافي ــة املعرفي ــة للمتعام ــل‪.‬‬
‫‪ -‬‬ ‫‪ /‬أن يك ــون هن ــاك تواف ــق ب ــن م ــا تقدم ــه املؤسس ــة الحكومي ــة م ــن معلوم ــات ع ــر وس ــائل االتص ــال‬
‫‪ -‬‬ ‫واإلع ــام وب ــن م ــا يق ــدم بالفع ــل ل ــدى ه ــذه املؤسس ــة ع ــر مراك ــز إس ــعاد املتعامل ــن أو ع ــر االتص ــال‬
‫‪ -‬‬ ‫أو املوق ــع والتطبي ــق اإللك ــروين‪.‬‬
‫‪ -‬‬
‫‪ -‬‬ ‫‪ /‬عن ــد اس ــتخدام املواق ــع والتطبيق ــات اإللكرتوني ــة الحكومي ــة يف التواص ــل م ــع الجمه ــور يج ــب مراع ــاة‬
‫تحقـــق ســـهولة الوصـــول للمعلومـــات والتصميـــم الواضـــح وإمكانيـــات التفاعـــل وتوظيـــف الوســـائط‬
‫املتع ــددة وتوف ــر املعلوم ــات والخدم ــات الالزم ــة بحي ــث تش ــمل ع ــى معلوم ــات ع ــن الجه ــة الحكومي ــة‬
‫ومعلوم ــات ع ــن الخدم ــات الت ــي تقدمه ــا‪.‬‬
‫‪ /‬يج ــب تطوي ــر ممكن ــات االتص ــال الحكوم ــي م ــن حي ــث املامرس ــات والق ــدرات املطلوب ــة‪ ،‬وذل ــك م ــن‬
‫خ ــال إيج ــاد م ــاريس اتص ــال متميزيـــن قادري ــن عـــى تحقي ــق أه ــداف وخط ــط وبرام ــج االتص ــال‬
‫الحكوم ــي‪ ،‬وكذل ــك توف ــر بيئ ــة اتصالي ــة تش ــجع ع ــى االبت ــكار واإلب ــداع‪ ،‬تعم ــل وف ــق منظوم ــة قانوني ــة‬
‫وإداري ــة وأخالقي ــة واضح ــة‪ .‬والتواص ــل املس ــتمر م ــع الجمه ــور لقي ــاس مس ــتوى رض ــاه ع ــن االتص ــال‬
‫الحكوم ــي مب ــا يخ ــدم عملي ــة تطوي ــر قن ــوات االتص ــال واملحت ــوى الخ ــاص ب ــه‪.‬‬
‫‪ /‬قيـــام االتصـــال الحكومـــي بتوعيـــة الجمهـــور مبســـتويات الخدمـــة الحكوميـــة املســـتهدفة وتوعيـــة‬
‫املتعاملــن بحقوقهــم وإنشــاء أدوات تســمح لهــم بتقديــم املقرتحــات واملالحظــات والشــكاوى وإرشاكهــم‬
‫يف عملي ــات اتخ ــاذ القــرار م ــع االعت ــاد ع ــى األدوات االتصالي ــة الحديث ــة كوس ــائل التواص ــل االجتامع ــي‪.‬‬
‫‪ /‬يع ــد التواص ــل املب ــارش ج ــزءا ً مهــاً م ــن أدوات االتص ــال الحكوم ــي‪ ،‬ولذل ــك يج ــب امت ــاك العامل ــن‬
‫يف مج ــال االتص ــال الحكوم ــي مه ــارات االتص ــال املب ــارش الفع ــال والق ــدرة ع ــى األداء اللفظ ــي وغ ــر‬