‫االتصال الحكومـي النظريـة والتطبيـق‬ ‫‪21‬‬ ‫‪20‬‬ ‫االتصال الحكومـي النظريـة والتطبيـق‬

‫وميكن تلخيص املبادئ فيام ييل‪:‬‬ ‫للحكومـــة تنعكـــس يف شـــكل سياســـات ومامرســـات االتصـــال الحكومـــي‪ ،‬وضعـــف النظـــام اإلعالمـــي يف‬
‫الدول ــة وع ــدم كف ــاءة الترشيع ــات والقوان ــن املنظم ــة لحري ــة ت ــداول املعلوم ــات وحري ــة التعب ــر ع ــن‬
‫‪ /‬الحيــاد‪ :‬يقصــد مببــدأ الحيــاد أن يكــون االتصــال الحكومــي موجهـاً نحــو مصالــح أفـراد املجتمــع والدولــة‪ ،‬دون‬ ‫ال ــرأي‪ ،‬إىل جان ــب ضع ــف البني ــة التحتي ــة وتكنولوجي ــا االتص ــال يف الدول ــة‪ .‬وم ــن املش ــكالت الت ــي يواجهه ــا‬
‫أن يتوج ــه نح ــو جه ــة سياس ــية معين ــة‪ .‬فه ــو اتص ــال يدع ــم دميوقراطي ــة االتص ــال والح ــق يف الحص ــول ع ــى‬ ‫أيضــاً‪ ،‬ع ــدم وج ــود رس ــالة ورؤي ــة واضح ــة لوظائ ــف االتص ــال الحكوم ــي داخ ــل املؤسس ــة الحكومي ــة‬
‫املعلوم ــات والتواص ــل م ــع جمي ــع فئ ــات املجتم ــع‪.‬‬ ‫وضع ــف امله ــارات والق ــدرات االتصالي ــة ل ــدى العامل ــن ب ــإدارات االتص ــال الحكوم ــي‪ .‬ومنه ــا أيضــاً ع ــدم‬
‫تواف ــق رس ــائل االتص ــال م ــع احتياج ــات املواطن ــن وبالت ــايل تضع ــف ق ــدرة االتص ــال الحكوم ــي ع ــى ح ــل‬
‫‪ /‬املهنيــة‪ :‬يحقــق االتصــال الحكومــي فاعليتــه يف تحقيــق وظائفــه مــن خــال االلتـزام بالقواعــد املهنيــة يف االتصــال‬ ‫مش ــكالت املجتم ــع أو التج ــاوب م ــع تط ــوره أو تن ــاول قضاي ــاه‪ ،‬إىل جان ــب مش ــكالت توف ــر امليزاني ــات‬
‫وعملياتــه الخاصــة بالتخطيــط والتنفيــذ والتقييــم‪ ،‬ويقــوم بــه مامرســو اتصــال لديهــم املهــارات واملعرفــة الالزمــة‬ ‫الالزم ــة لتنفي ــذ برامج ــه وأنش ــطته االتصالي ــة‪.‬‬
‫إلدارة وتنفيــذ عمليــات االتصــال‪.‬‬
‫وحتــى يقــوم االتصــال الحكومــي بــاألدوار الســابقة يجــب تهيئــة املنظومــة االتصاليــة الحكوميــة مــن خــال‬
‫ ‪ /‬األمانــة‪ :‬ترتبــط أمانــة االتصــال‪ ،‬بااللت ـزام بتقديــم املعلومــة الصحيحــة والدقــة يف نقــل األحــداث‪ ،‬ومتابعــة‬ ‫تطويــر كل مــن بنــاء وعمليــات االتصــال كالتــايل‪:‬‬
‫األح ــداث وإحاط ــة ال ــرأي الع ــام به ــا‪ .‬إىل جان ــب االعـــراف بالخط ــأ وتوضيـــح إجـــراءات إصالحـــه وم ــا‬
‫يضم ــن ع ــدم حدوث ــه مس ــتقبالً‪ .‬وم ــن متطلب ــات األمان ــة أيض ـاً اح ـرام ح ــق املواطن ــن يف معرف ــة أس ــباب‬ ‫ ‪ /‬بن ــاء االتص ــال الحكوم ــي‪ :‬يتضم ــن ذل ــك مفه ــوم االســراتيجيات والسياس ــات الحاكم ــة واملوجه ــة لالتص ــال‬
‫اتخ ــاذ قــرارات مت ــس حياته ــم ومصالحه ــم‪.‬‬ ‫الحكوم ــي‪ ،‬واألجه ــزة الحكومي ــة يف ه ــذه اإلدارات‪ ،‬ووس ــائل االتص ــال الحكوم ــي وأدوات ــه يف التواص ــل م ــع‬
‫املواطنـــن واإلمكانـــات الفعليـــة املتاحـــة لـــه‪.‬‬
‫‪ /‬االبتــكار‪ :‬يرتبــط العمــل يف مجــال االتصــال الحكومــي بدعــم اإلبــداع واالبتــكار يف تطويــر سياســات االتصــال‬
‫وإنتــاج املــواد اإلعالنيــة وصناعــة املحتــوى االتصــايل اإلعالمــي‪ ،‬إىل جانــب التطويــر املهنــي للعاملــن يف املجــال‬ ‫ ‪ /‬عملي ــات االتص ــال الحكوم ــي‪ :‬يتضم ــن ذل ــك الوظائ ــف الت ــي ميارس ــها االتص ــال الحكوم ــي والت ــي يحق ــق‬
‫وإيجــاد الطــرق الحديثــة لتقييــم النتائــج‪.‬‬ ‫م ــن خالله ــا األه ــداف واالســراتيجيات االتصالي ــة للحكوم ــة‪ .‬وم ــن ذل ــك حم ــات االتص ــال الحكوم ــي‪،‬‬
‫واملب ــادرات الحكومي ــة‪ ،‬واألنش ــطة الحكومي ــة االتصالي ــة املتنوع ــة‪ ،‬وه ــي عملي ــات ترتب ــط أيضــاً بربام ــج‬
‫ ‪ /‬ال ــرح والتفس ــر والتربي ــر‪ :‬يعم ــل االتص ــال الحكوم ــي ع ــى رشح وتفس ــر الق ـرارات واملواق ــف الحكومي ــة‬ ‫التســـويق االجتامعـــي وتنميـــة الوعـــي وتغيـــر االتجاهـــات والســـلوكيات ودعـــم الحـــوار املجتمعـــي‪.‬‬
‫وتوضي ــح وتربي ــر األع ــال واإلجــراءات الت ــي تتخذه ــا الحكوم ــة أو مؤسس ــاتها‪.‬‬ ‫(‪)Waly,2000) ,(Karen and María ,2015) and ACT Government,2017‬‬

‫ ‪ /‬االح ـرام‪ :‬ويقص ــد به ــذا املب ــدأ اح ـرام جمي ــع الفئ ــات وتقب ــل اآلراء املختلف ــة واإلجاب ــة ع ــن االستفس ــارات‬
‫والشــكاوى‪ ،‬وحاميــة خصوصيــة األف ـراد واحرتامهــم واملســاواة بــن الجميــع يف الحــق يف االتصــال والحصــول‬
‫ع ــى املعلوم ــات‪.‬‬ ‫مبادئ االتصال الحكومي‪:‬‬
‫‪ /‬التع ــاون‪ :‬ويقص ــد بذل ــك التع ــاون ب ــن املؤسس ــات الحكومي ــة ومنظ ــات املجتم ــع امل ــدين ووس ــائل اإلع ــام‬ ‫يـــؤدي االتصـــال الحكومـــي األدوار املنوطـــة بـــه وفقـــاً لعـــدد مـــن املبـــادئ التـــي أوضحتهـــا العديـــد مـــن‬
‫وأصح ــاب التأث ــر يف املجتم ــع‪.‬‬ ‫الدراســـات والتقاريـــر يف مجـــال االتصـــال الحكومـــي ومنهـــا‪:‬‬

‫‪ /‬الش ــمول‪ :‬ويتطل ــب ه ــذا املب ــدأ اس ــتخدام لغ ــة واضح ــة وس ــهلة وبس ــيطة ومفهوم ــة يف رس ــائل االتص ــال‬ ‫تقريــر خطــة االتصــال للحكومــة االسـرالية (‪ )http://www.act.gov.au‬ودراســات كل مــن (‪Jenille et al ,2007), (Marita‬‬
‫الحكومي ــة بحي ــث تص ــل إىل الجمي ــع باخت ــاف مس ــتوياتهم وفئاته ــم‪ ،‬م ــع مراع ــاة متطلب ــات االتص ــال‬ ‫‪and Evelyn ,2008) , (Sung-Un Yang ,2018‬‬
‫للفئ ــات ذات الخصوصي ــة‪.‬‬

‫‪ /‬االنفت ــاح‪ :‬ويقص ــد ب ــه اعت ــاد مب ــدأ الش ــفافية يف التعام ــل م ــع الجمه ــور ودع ــم مش ــاركته واألخ ــذ بآرائ ــه‪،‬‬