9.

E-uprava se temelji na produktivnom korištenju novih tehnologija, najznačajnij je World

Wide Web-a, pri umrežavanju između:

– (G2B- government-to-business), uprave i poslovanja

– (G2C- government-to-citizens), uprave i građana,

– (G2E- government-to-employees) uprava i njeni zaposlenici,

– (G2G- government-to-government), uprava i mjerodavne strane i domaće vlasti.

• 10.

Za kreiranje adekvatne strategije radi efikasnog i kvalitetnog upravljanja odnosa sa korisnicima,

neophodno je:

 Identificirati korisnike (ko su korisnici usluga);

 Razlikovati korisnike prema njihovim potrebama i specifičnostima;
 Uspostaviti interakciju s korisnicima u smislu unapređenja komunikacije;
 Prilagoditi usluge korisnicima

Prva dva koraka podrazmijevaju definiranje i analizu korisnika usluga i prepoznavanje različitosti koje
postoje među njima;

a zatim se te korisne spoznaje mogu upotrijebiti u posljednja dva koraka koja se tiču usklađivanja
odnosa sa korisnicima;

• Sljedeći korak je izrada plana, koji uključuje cost-benefit analizu isplativosti cjelokupnog
projekta. Taj plan trebao bi sadržavati sljedeće:

– dugoročna vrijednost strategije,

– usklađenost s postojećim ciljevima,

– procjena troškova (tehnologije, osoblja, konsaltinga...),

– područje primjene,

– potrebno osoblje (lista potrebnog osoblja za prikupljanje zahtjeva, usvajanje

tehnologija),

10. Integrisana usluga bi znacila spojiti više usluga u jednu cjelovitu (paket) usluga.

Integrisana aplikacija bi zanacila integrisano poslovno softversko rješenje

 12.Cilj je da se na cijelom prostoru Bosne i Hercegovine izgradi i osigura koherentna
komunikaciona i informaciona infrastruktura u javnom sektoru, koja bi obezbjedila pouzdan, siguran i
jeftin pristup i razmjenu informacija, kako u okviru javnog sektora tako i u komunikaciji uprave sa
eksternim subjektima. Ova infrastruktura bi bila podloga za razvoj i implementaciju programskih
aplikacija i elektronskih servisa u svim drugim oblastima uprave.
Administracija se mora uvezati, prevashodno na lokalnom, a zatim kantonalnom, entitetskom i na
nivou BiH

U zadovoljavanju potreba treba, a u skladu sa mogućnostima BiH, omogućiti pristup ponuđenim

aplikacijama preko svih dostupnih kanala (npr. telefon, Internet, SMS i sl.) a treba investirati u
opremu i nove tehnologije

Bosna i Hercegovina je veoma složena državna zajednica. U Republici Srpskoj postoje

samo dva nivoa vršenja vlasti (opština/grad i nivo entiteta).
U Federaciji BiH postoje tri nivoa vršenja vlasti (opština/grad, kanton i nivo Federacije).