1/29

2/29
3/29
7/29
4/29
5/29
6/29
7/29
8/29
9/29
10/29
11/29
12/29
13/29
14/29
15/29
16/29
17/29
18/29
19/29
20/29
21/29
22/29
23/29
24/29
25/29
26/29
27/29
28/29
29/29
 ‫الخصائص الخمس لفريق العمل الناجح ‪:‬‬
‫محاض��رة ع��ن كيفي��ة تحس��ين عم��ل الفري��ق وه��ي مبني��ة عل��ى كت��اب باللغ��ة االنجليزي��ة كن��ت ق��د قرأت��ه قب��ل س��نوات تح��ت عنـ�وان‬
‫‪ The Five Dysfunctions of a Team‬وهـ�و مـ�ن الكتـ�ب الكالس�يـكية فـ�ي مجــال إدارة األعماــل‪ ،‬والكتــاب تمـ�ت ترجمتـ�ه تحـ�ت اس�مـ العوامـ�ل الخمـ�س لخلـ�ل‬
‫العم��ل الجماع��ي( لباتري��ك لينسـ�يون)‪.‬‬

‫شريحة‪1/29 :‬‬
‫تعريف فريق العمل‪:‬‬

‫هـ�و مجموعـ�ة مـ�ن األشخــاص يعملــون مـ�ع بعضهـ�م البعـ�ض إلنجــاز هــدف معيـ�ن‪ .‬ويمكـ�ن أن يكــون فريـ�ق العمـ�ل مصغــرا يعـ�د عــدد اف�رـاده علـ�ى اصابـ�ع‬
‫الي��د وممك��ن ايضـ�َا أن يكـ�ون كبيــراً ومثـ�ال لذل��ك فـ�إن كل المجموع��ة العامل��ة ف��ي الشــركة تشـ�كل فريقـ�ًا للعم��ل‪.‬‬

‫شريحة‪2/29 :‬‬
‫إنم��ا يع��رف الش��يء بض��ده ‪ ..‬وه��ي مقول��ة قديم��ة ‪ ..‬ولنع��رف م��ا ه��و فري��ق العم��ل الناج��ح أو م��ا ه��ي خصائ��ص فري��ق العم��ل الناج��ح كان الب��د لن��ا او ً‬
‫ال‬
‫ان نتحـ�دث ونعـ�رف م��ا ه��ي عناص��ر االختـلال الخمس��ة ف��ي عم��ل الفري��ق وكيفي��ة معالجته��ا حت��ى نص��ل إل��ى الخصائ��ص الخم��س لفري��ق العم��ل الناجـ�ح‪،‬‬
‫وبصـ�ورة مبس��طة فهدفن��ا أن نح��ول عوام��ل االخت�لال إل��ى عوام��ل نج��اح‪.‬‬

‫شريحة‪3/29 :‬‬
‫حديث��ي مبن��ي عل��ى كت��اب باللغ��ة االنجليزي��ة تح��ت عنـ�وان ‪ The Five Dysfunctions of a Team‬وه��و م��ن الكت��ب الكالســيكية ف��ي مج��ال إدارة األعم��ال‪.‬‬
‫وه��و عبــارة ع��ن قص��ة لشــركة وهمي��ة استــلمت فيه��ا الرئيس��ة الجديـ�دة زمـ�ام العم��ل ووجـ�دت أن فري��ق العم��ل بالشــركة يحتـ�اج إل��ى بع��ض التحسـ�ين‬
‫وس�تـرون كيـ�ف انهـ�ا قامـ�ت طوــرت أداء الفريـ�ق لألفضـ�ل بعـ�د أن قامـ�ت بإجرــاء بعـ�ض التغييرــات فيـ�ه‪.‬‬

‫شريحة‪4/29 :‬‬
‫الفريـ�ق الناجـ�ح مبنـ�ي علـ�ى خمسـ�ة خصائـ�ص رئيســية تبنـ�ى علـ�ى بعضهـ�ا البعـ�ض حيـ�ث كل مستــوى فيهـ�ا ينقلـ�ك إلـ�ى المستــوى الــذي يليـ�ه حتـ�ى تصـ�ل‬
‫للنتيجة ‪.‬‬
 ‫شريحة‪5/29 :‬‬
‫المستوى األول توفر الثقة‪:‬‬

‫أهم قاعده يبنى عليها لنجاح العمل هي الثقة‪ .‬وبالرغم من المعاني العديدة للثقة المتعارف عليها‪ ،‬لدينا هنا تعريف محدد‪.‬‬

‫شريحة‪6/29 :‬‬
‫تعريف الثقة‬

‫وه��و إيم��ان اعض��اء الفري��ق ب��أن نواي��ا زمالئه��م حس��نة تجاهه��م‪ ،‬وأنه��م ال داع��ي أن يك��ون الف��رد متحفظ�ًا او حــذراً ف��ي التعام��ل م��ع زمالئ��ه‪ .‬وسـ�نرى‬
‫أهمي��ة ه��ذا الش��يء ومـ�اذا يح��دث ف��ي ح��ال ع��دم وجـ�وده‪.‬‬

‫شريحة‪7/29 :‬‬
‫فف��ي الفري��ق ال��ذي تغي��ب في��ه الثق��ة يخف��ي في��ه الف��رد اخط��اءه ونق��اط ضعف��ه خش��ية المحاس��بة‪ .‬وبالتال��ي يت��ردد أعض��اء الفري��ق م��ن طل��ب المسـ�اعدة‬
‫وال يس��تفيدون م��ن بعضه��م البع��ض‪.‬‬

‫شريحة‪8/29 :‬‬
‫كيف تبني الثقة؟‬

‫شريحة‪9/29 :‬‬
‫ال يج��ب أن تع��رف نفس��ك‪ :‬نق��اط ق��واك ونق��اط ضعف��ك‪ .‬انظ��ر إل��ى أخطائ��ك السـ�ابقة وم��اذا اسـ�تفدت منه��ا‪ ،‬ه��ذا عل��ى مسـ�تواك‬ ‫لبن��اء الثقةــ أو َ‬
‫الشـ�خصي‪ .‬لكـ�ن هــذا ليـ�س كافيــًا فحسـ�ب فيجـ�ب عليـ�ك عــدم حفظهـ�ا لنفسـ�ك بـ�ل يجـ�ب عليـ�ك ان تشاــرك فيهـ�ا اآلخريـ�ن بــأن تعتــرف بعــدم معرفتـ�ك‬
‫بشـ�يء م��ا أو أن��ك أخطـ�أت ف��ي نقط��ة م��ا ويج��ب علي��ك تصحي��ح هـ�ذا الخط��أ‪ .‬وه��ي ب�لا ش��ك خطـ�وة حساس��ة وغي��ر ســهلة ألن��ك فيه��ا تعتـ�رف‬
‫بأخطائـ�ك وتخبـ�ر اآلخريـ�ن ايضــًا بهـ�ا وكأنمـ�ا تكشـ�ف عـ�ن عورتـ�ك‪.‬‬
 ‫شريحة‪10/29 :‬‬
‫أعضــاء الفريـ�ق الواثقيـ�ن فـ�ي بعضهـ�م البعـ�ض تســود بينهـ�م الثقـ�ة وال يتورعــون باالعترــاف عـ�ن الخطـ�أ واالعتذــار منـ�ه وال حتـ�ى يتخوفــون مـ�ن طلـ�ب‬
‫المساــعدة م��ن الزمـلاء أو تقدي��م المساــعدة بــدون طل��ب‪.‬‬

‫شريحة‪11/29 :‬‬
‫المستوى الثاني الخالف اإليجابي‪:‬‬

‫شريحة‪12/29 :‬‬
‫ونقصد به تنوع اآلراء‪ ،‬فمن عيوب الفريق الذي ال يعترف بالخالف وال يحتفي به أن اجتماعاته روتينية مملة‪ ،‬ويكثر فيها المجاملة والنميمة‪.‬‬

‫شريحة‪13/29 :‬‬
‫وللخالف أربع انواع من وجهة نظر عضو الفريق‪ ،‬ويتوزع على محورين هما محور اإلصرار ومحور مدى التعاون‪.‬‬

‫•‪ -‬الش��خص قلي��ل اإلص��رار عل��ى رأي��ه وقلي��ل التعـ�اون‪ ،‬ه��و الش��خص الس��لبي ال��ذي ال يهت��م باألش��ياء فبالتال��ي يخس��ر ه��و وبس��ببه يخس��ر كل‬ ‫ ‬
‫فري��ق العم��ل‪.‬‬

‫•‪ -‬الش��خص عال��ي اإلص��رار وتعاون��ه م��ع اآلخري��ن منخف��ض‪ ،‬يمت��از بس��لبية المنافس��ة ألن��ه يص��ر عل��ى رأي��ه وال يهم��ه التع��اون م��ع أصح��اب اآلراء‬ ‫ ‬
‫األخــرى فبالتالـ�ي قـ�د يكسـ�ب هـ�و لكـ�ن بالمقابـ�ل يخسـ�ر الفريـ�ق الــذي يعمـ�ل معـ�ه‪.‬‬

‫•‪ -‬الشخص المتعاون جداً مع اآلخرين لكن اصراره منخفض‪ ،‬هو إمعة يفقد الفريق رأيه وبالتالي يخسر الفريق خبرته وتجاربه‪.‬‬ ‫ ‬

‫•‪ -‬ويفوز من هو كثير اإلصرار وعالي التعاون والذي يبدي رأيه بصراحة ويتحاور مع اآلخرين إلقناعهم أو االقتناع برأيهم‪.‬‬ ‫ ‬

‫شريحة‪14/29 :‬‬
‫كيف نتخطى الخوف من الخالف؟‬

‫نتخطاه باإلدراك أن هناك انواعًا متعددة من الخالف ويمكن أن يكون الخالف ايجابيًا وليس كل أنواع الخالف سلبية‪.‬‬

‫أيضا يفيد استنطاق الزمالء وتقبل تباين وجهات النظر ويكون ذلك بين الزمالء في الفريق وليس فقط بين الرئيس والمرؤوس‪.‬‬
 ‫شريحة‪15/29 :‬‬
‫اعض��اء الفري��ق الذي��ن يرحب��ون بال��رأي المخال��ف‪ ،‬ه��م أعض��اء الفري��ق ال��ذي يس��ألون اآلخري��ن ويس��معون منه��م ويرحب��ون برأيه��م حت��ى وإن كان‬
‫مخالفــًا وتكــون اجتماعاتهـ�م حاميـ�ة وثريـ�ة ومثيــرة وال يمنـ�ع ان يكــون اجتمــاع صاخـ�ب‪.‬‬

‫شريحة‪16/29 :‬‬
‫المستوى الثالث االلتزام‬

‫شريحة‪17/29 :‬‬
‫للوصول لاللتزام البد من الوضوح واالتفاق من أجل الوصول للهدف الذي يعمل من أجله الفريق‪.‬‬

‫ماهي أهم العوامل واالسباب التي تضعف االلتزام وماذا يفعل الفريق الغير الملتزم؟؟‬

‫شريحة‪18/29 :‬‬
‫ال يتخذ قراراً إال باإلجماع فهو ينتظر حتى يجتمع كل الفريق على قرار واحد ويتيقن من صحته‪.‬‬

‫شريحة‪19/29 :‬‬
‫وبذلك يكون هناك ضبابية في الهدف وعدم وضوح وبذلك يخسر الفريق الكثير من الفرص الناتجة من كثرة التحليل‪.‬‬

‫شريحة‪20/29 :‬‬
‫كيف نرفع من مستوى االلتزام؟‬

‫نرفع من مستوى االلتزام بأن يكون هناك هدف واضح وتواصل مستمر بين جميع أعضاء الفريق وتقيد بمواعيد انجاز الهدف‪.‬‬

‫شريحة‪21/29 :‬‬
‫الفريق الملتزم متناغم ويتعلم من اخطائه وال يخاف من تغيير خطة العمل في حال اكتشاف اي اخطاء فيها‪.‬‬

‫الفريق الملتزم يبادر باالستفادة من الفرص ألن الجميع يعمل في نفس االتجاه‪.‬‬
 ‫شريحة‪22/29 :‬‬
‫المستوى الرابع المساءلة‪:‬‬

‫المساءلة هي استعداد أعضاء الفريق لتنبيه زمالئهم إلى أي أداء أو تصرفات من شأنها أن تضر بالفريق حيث أن كل فرد مسؤول عن اداء الكل‪.‬‬

‫شريحة‪23/29 :‬‬
‫الفريـ�ق الــذي يتهــرب مـ�ن المس�اـءلة‪ .‬أداءه متواضــع‪ ،‬ال يصـ�ل إلـ�ى الهــدف المنشوــد‪ ،‬فــكل فــرد يعمـ�ل وفـ�ق طريقتـ�ه الخاصـ�ة وغيـ�ر مهتـ�م باآلخريـ�ن‬
‫فـ�ي الفريـ�ق‪ .‬حتـ�ى إن حــدث خلـ�ل مـ�ا أو خطـ�أ توجـ�ه اصابـ�ع االتهــام بالتقصيـ�ر لمديـ�ر أو رئيـ�س الفريـ�ق أو مديـ�ر اإلدارة وبذلـ�ك يتنصـ�ل األفرــاد مـ�ن‬
‫المسـ�ؤولية الش��خصية‪.‬‬

‫شريحة‪24/29 :‬‬
‫كيف نطبق المساءلة في الفريق؟‬

‫نعرف باألهداف وبالخطة العامة وال يعذر أحد بجهله‪.‬‬

‫•‪ّ -‬‬ ‫ ‬

‫•‪ -‬المراجعة الدورية وماذا تم من انجاز‪.‬‬ ‫ ‬

‫•‪ -‬المحاسبة فردية كانت ام جماعية‪.‬‬ ‫ ‬

‫•‪ -‬ثم المكافأة على مستوى الفريق‪.‬‬ ‫ ‬

‫شريحة‪25/29 :‬‬
‫فـ�ي الفريـ�ق المس�ؤـول‪ :‬الــكل محاسـ�ب علـ�ى نجــاح الفريـ�ق وذلـ�ك بالضغـ�ط علـ�ى العنصـ�ر ضعيـ�ف االداء فـ�ي الفريـ�ق مـ�ن أجـ�ل تحســين اداءه ومـ�ن ثـ�م‬
‫النه��وض بـ�روح الفري��ق الن ف��ي ح��ال ان تخل��ف أحده��م سيــتخلف الجمي��ع بسـ�ببه‪.‬‬
 ‫شريحة‪26/29 :‬‬
‫المستوى الخامس وهو قمة الهرم التركيز على النتائج‪:‬‬

‫عندما تغيب الثقة‪..‬‬

‫يكون هناك تخوف من عرض نقاط الضعف‪..‬‬

‫ويختفي التنوع في اآلراء وإثراء النقاش‪..‬‬

‫وال نلتزم بوجهة محددة أو رأي يقود إلى طريق تحديد الهدف‪..‬‬

‫وال تكون هناك مساءلة‪ ،‬وبالتالي يعمل كل فرد على مستواه الشخصي لتحقيق نتائجه الخاصة ليصل بها إلى أهداف تخدم مصلحته الشخصية‪...‬‬

‫شريحة‪27/2 :‬‬
‫ففي الفرق التي تهمل النتائج‪ :‬قد يكون أداء األفراد قوي ولكنه غير متناغم‪.‬‬

‫شريحة‪28/29 :‬‬
‫أما في الفرق التي تركز على النتائج‪ :‬تصل إلى الهدف بسرعة ويستفيد جميع اعضاء الفريق‪.‬‬

‫شريحة‪29/29 :‬‬
‫الخاتمة‪:‬‬

‫إذا فهذا عرض للعوامل الخمسة الرئيسية المهمة لنجاح الفريق والعوامل الخمس التي تعمل ضدها أو االختالالت التي تعوق نجاح الفريق‪.‬‬