‫سلسلة‪# :‬إدارة_وتطوير_األعامل‬

‫مقـــال‪32# :‬‬

‫ول الرقمي‬
‫التح ّ‬
‫‪Digital Transformation‬‬
‫الجزء الثاين (التحديات – األدوات – بناء االسرتاتيجية وقياس النجاح)‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫يتناول هذا املقال‪:‬‬

‫تحديات وعقبات شائعة للتحول الرقمي‬

‫أنواع أدوات التحول الرقمي‬

‫خطوات بناء اسرتاتيجية التحول الرقمي‬

‫كيف تقيس نجاح التحول الرقمي الخاص بك‬

‫‪Website‬‬ ‫‪Linked in‬‬ ‫‪Telegram‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪1‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫عرفنا يف املقال السابق (الجزء األول) التحول الرقمي وتناولنا أهميته وناقشنا مكوناته‪.‬‬
‫يف مقالنا اليوم سنتحدث عن أبرز التحديات والعقبات التي تواجه الرشكات عند تنفيذها‬
‫التحول الرقمي‪ ،‬وسنستعرض أنواع أدوات التحول الرقمي وخطوات بناء اسرتاتيجيته‪ ،‬ثم‬
‫سنبي كيفية قياس نجاح التحول الرقمي للرشكة أو املؤسسة‪.‬‬

‫‪ .1‬تحديات وعقبات شائعة للتحول الرقمي‬

‫عا أن التغيري يأيت مع مجموعة التحديات الخاصة به‪ .‬يف الواقع‪ ،‬أشارت إحدى‬
‫نعلم جمي ً‬
‫الدراسات إىل أن ‪ ٪78‬من املؤسسات تفشل يف توسيع نطاق مبادرات التحول الرقمي‬
‫الخاصة بها‪ .‬ال تخلو إسرتاتيجية التحول الرقمي من العقبات ألنها ميكن أن تحدث تغيريا ً‬
‫كبريا ً يف الرشكة أو املؤسسة‪ .‬ولكن من املمكن التغلب عىل هذه التحديات بالعقلية‬
‫الصحيحة والتوجيه‪.‬‬

‫فيام ييل بعض التحديات الشائعة التي شهدناها ‪ -‬وكيفية التغلب عليها‪.‬‬

‫‪ .1.1‬مقاومة التغيي‬

‫إذا شعر الناس بالراحة يف مكانهم‪ ،‬فقد تصطدم بهذا الحاجز‪ .‬قد ال يرغب الناس يف‬
‫ة‬
‫تغيري طريقة قيامهم باألشياء‪ .‬يف الواقع‪ ،‬وجدنا أن مقاومة التغيري أكرث شيوعاً وقو ً‬
‫مام قد تعتقد‪.‬‬

‫يجب بناء الثقة لتمكي التغيري الهادف حقاً‪ .‬إذا كانت إحدى املؤسسات تفتقر إىل الثقة‪،‬‬
‫فمن غري املرجح أن تكون قادرة عىل إجراء التغيري الذي تحتاجه‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫إذا بدت مؤسستك مقاومة للتغيي‪ ،‬فجرب هذه األساليب‪:‬‬

‫قم بإرشاك املوظفي من البداية يف إحداث التحول‪ .‬خط املواجهة‪ ،‬األشخاص الذين‬
‫يقومون بالعمل ‪ -‬غال ًبا ما يكون لديهم إحساس واضح مبا ال يجدي‪ ،‬وأفكارا ً حول‬
‫كيفية خدمة العمالء أو زمالئهم يف العمل بشكل أفضل‪.‬‬
‫تواصل مبكرا ً (وبشكل متكرر)‪ .‬ميكن أن يحدث التواصل فرقاً كبريا ً يف بناء الثقة‬
‫والشفافية‪.‬‬
‫استمع إىل مخاوف موظفيك‪ .‬اجمع املالحظات ‪ -‬وأظهر املرونة واالستعداد‬
‫لالستامع‪ .‬ميكن أن يكون التغيري تهديدا ً عىل املستوى الشخيص ألن له عواقب‬
‫محتملة عىل رفاهية الناس املالية واالجتامعية‪ ،‬فضالً عن عواطفهم‪ .‬عندما تُظهر‬
‫ملوظفيك أنك مهتم‪ ،‬فمن املرجح أن يتم استثامرهم يف نجاح املؤسسة‪.‬‬
‫قم بتثقيف موظفيك حول إيجابيات التغيري‪ .‬إذا مل يفهم موظفوك سبب حدوث‬
‫التغيري‪ ،‬فهناك مشكلة‪ .‬تأكد من إبالغك باملزايا التي سيحصلون عليها من التغيري ‪-‬‬
‫خاص ً‬
‫ة إذا كان ذلك سيحسن تجربة عملهم بشكل كبري‪.‬‬

‫‪ .1.2‬عدم وجود دعم من القيادة‬

‫يف بعض األحيان‪ ،‬ميكن أن يتوىل من يقاوم التغيري مناصب قيادية‪ .‬إذا كنت قائدا ً يف‬
‫مجال األعامل‪ ،‬فرمبا تقرأ بنفسك وتتساءل عن القيمة املوجودة يف إجراء تحول رقمي‬
‫كبري‪.‬‬

‫عندما ال يُظهر القادة دعمهم للتغيري‪ ،‬فمن املحتمل أن‬

‫موظفيهم لن يفعلوا ذلك أيضاً‪ .‬من املهم‬
‫أن تفهم قيادة مؤسستك أهمية دعم‬
‫القيادة‪ .‬متاماً مثل إرشاك موظفيك‪ ،‬يجب‬
‫عليك أيضاً تثقيف فريقك القيادي حول محاسن التغيري‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪3‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫استمع إىل ردود الفعل واستمع إىل قياد تك‪ .‬يحتاج كل فرد إىل الشعور باملسؤولية‬
‫واالستثامر الشخيص يف التغيري التنظيمي‪.‬‬

‫ة ما يؤيد القادة عملية التحول التي تتوافق متاماً مع اسرتاتيجية الرشكة‪ ،‬لذا من‬
‫عاد ً‬
‫الرضوري عند اقرتاح أي مرشوع جديد يرتبط بالتحول الرقمي‪ ،‬إثبات دعمه للرشكة‬
‫وأعاملها وتأثريه اإليجايب عىل صايف أرباحها‪.‬‬

‫‪ .1.3‬عدم وجود دعم كاف إلدارة التغيي‬

‫ال ميكن لشخص أو لقسم واحد التخطيط لعملية التحول الرقمي مبفرده‪ ،‬بل يجب أن‬
‫تتضافر جهود األقسام والقادة معاً من أجل إنشاء خطة متكاملة متسقة تضمن سري‬
‫العملية بسالسة وتحقيق أفضل النتائج‪.‬‬

‫إذا مل تتمكن من تجميع فريق من األشخاص الذين يفهمون حقاً قيمة التحول وأهميته‬
‫للعمل‪ ،‬فمن املحتمل أن تجد نفسك يف طريق مسدود‪.‬‬

‫املوظفون إىل حد كبري غري متقبلي للتغيري‪ .‬بدون فريق متخصص‬

‫من األشخاص امللتزمي بقيادة التغيري وبذره يف املؤسسة‪،‬‬
‫ستنخفض قدرتك عىل التأثري يف التغيري‪ .‬ليس من الرضوري‬
‫لهؤالء األشخاص إىل أن يكونوا خرباء خارجيي‪.‬‬

‫للتغلب عىل هذا التحدي‪ ،‬فكر يف طلب الدعم من‬

‫فريق القيادة الخاص بك‪ .‬هل ميكنك تأمي الدعم‬
‫املطلوب من القيادة للموظفي؟ من خالل تحديد‬
‫وأهداف‬ ‫واملسؤوليات‬ ‫والواجبات‬ ‫االحتياجات‬
‫الفريق‪ ،‬ميكنك استخدام تأثريك لتكوين فريق‬
‫األحالم‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .1.4‬عدم اتباع اسرتاتيجية محددة لقيادة عملية التحول‬

‫فعملية التحول ال تنتهي بانتهاء مرشوع واحد‪ ،‬ويجب تحسينها وتطويرها باستمرار‪.‬‬
‫وتطبيق التقنيات من دون معرفة مدى ومالءمتها مع الرشكة وأعاملها سيؤدي إىل‬
‫توليد صعوبات ومشكالت أكرب من الفوائد التي قد تجنيها الرشكة نتيجة استخدام التحول‬
‫الرقمي‪.‬‬

‫‪ .2‬أنواع أدوات التحول الرقمي‬

‫حسناً‪ ،‬قد يكون لديك فهم جيد ملاهية اسرتاتيجية التحول الرقمي‪ .‬أنت تعرف سبب‬
‫أهميتها ‪ -‬وما قد تصادفه أثناء تنفيذه‪.‬‬

‫هل لديك األدوات الصحيحة؟ يجب أن تكون اسرتاتيجيتك انعكاساً شامالً الحتياجات رشكتك‪،‬‬
‫ما مثل الطريقة التي ميكن أن تتعامل بها مع اللياقة العقلية‪ .‬ستلبي األدوات‬
‫متا ً‬
‫املختلفة االحتياجات املختلفة ‪ -‬وقد يتطلب األمر مجموعة من االقرتاحات لتجميع‬
‫إسرتاتيجيتك‪.‬‬

‫فقط بعد توضيح ما تحاول تحقيقه وإمكانيات تحقيق نتائج أفضل‪ ،‬يجب أن تنظر إىل أدوات‬
‫محددة‪ .‬فيام ييل بعض األدوات الشائعة التي قد تفكر فيها‪:‬‬

‫‪ .2.1‬أدوات تعاونية‬

‫هل قال أحدهم جوجل؟ كــ ‪،Business Insight‬‬

‫لطاملا كانت ‪ Google‬رائدة يف بناء مجموعة من‬
‫األدوات التعاونية‪ .‬لكن الكلمة الرئيسية يف هذا هي "تعاونية ‪ ."collaborative‬يحتاج‬
‫عا بشكل جيد يف بيئة عمل مختلطة ومتغرية‬
‫الناس إىل أن يكونوا قادرين عىل العمل م ً‬
‫‪ -‬سواء كان ذلك يف مستند ‪ Google‬أو ‪ Office365‬أو أي يشء آخر‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪5‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.2‬أدوات التواصل الداخل‬

‫اعتامدًا عىل حجم مؤسستك‪ ،‬قد تحتاج إىل مزيد من دعم االتصال الداخيل‪ .‬ضع يف‬
‫اعتبارك األدوات التي ستساعد يف زيادة التواصل بي الفرق ‪ -‬واطلب آراء املوظفي‪.‬‬

‫‪ .2.3‬أدوات إدارة عالقات العمالء ‪CRM‬‬

‫بالنسبة ملعظم (إن مل يكن كل) الرشكات‪ ،‬يعد نظام‬

‫إدارة عالقات العمالء (‪ )CRM‬أمرا ً بالغ األهمية‪ .‬يساعد‬
‫‪ CRM‬مؤسستك عىل تلبية احتياجات عمالئك‪.‬‬
‫ميكن أن يساعد يف أمتتة املهام‪ ،‬وتبسيط‬
‫دورات املبيعات‪ ،‬وزيادة االحتفاظ‪ ،‬والكثري‪.‬‬

‫‪ .2.4‬أدوات إدارة املحتوى ‪CMS‬‬

‫وفقًا للبيانات‪ ،‬يحدد ‪ ٪70‬من املشرتين احتياجاتهم بالكامل من تلقاء أنفسهم قبل‬
‫التعامل مع مندوب مبيعات‪ .‬يحت ل محتوى الويب الخاص بك أهمية قصوى السرتاتيجية‬
‫التحول الرقمي الخاصة بك‪ .‬يضم نظام إدارة املحتوى (‪ )CMS‬أشياء مثل موقع الويب‬
‫الخاص بك‪ ،‬واملدونة الخاصة بك‪ ،‬واملحتوى اآلخر املوجه للعمالء‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .2.5‬أدوات الرواتب واإلدارة املالية‬

‫ميكن أن تكون عمليات املوارد البرشية مثل كشوف املرتبات مملة وتستغرق وقتاً طويالً‪.‬‬
‫باستخدام األدوات املناسبة‪ ،‬ميكنك أمتتة هذه العمليات حتى يتمكن فريق املوارد‬
‫البرشية لديك من الرتكيز عىل عمل أكرث تأثريا ً‪.‬‬

‫‪ .2.6‬أدوات إدارة رأس املال البرشي ‪HCM‬‬

‫بالنسبة ألي عمل تجاري متنامٍ ‪ ،‬تعد إدارة رأس‬

‫املال البرشي (‪ )HCM‬أمرا ً بالغ األهمية‪ .‬من‬
‫التوظيف إىل تجربة املوظف إىل التعليقات‬
‫والتغذية الراجعة‪ ،‬ميكن أن تساعد أداة ‪HCM‬‬
‫املناسبة يف تعزيز نجاح مؤسستك‪ .‬تتناول‬
‫بعض أدوات ‪ HCM‬أيضاً احتياجات املوارد‬
‫البرشية األخرى‪ ،‬مثل كشوف املرتبات‪.‬‬

‫‪ .3‬خطوات بناء اسرتاتيجية التحول الرقمي‬

‫حان الوقت لبدء بناء اسرتاتيجيتك‪ .‬ولكن من أين تبدأ؟‬

‫قبل أن تفكر حتى يف "التكنولوجيا"‪ ،‬قم بتحديد رؤيتك لكيفية تغري العامل‪ ،‬واملكان الذي‬
‫تريد أن تلعب فيه‪ ،‬ونوع القدرات التي ستحتاج إىل تطويرها للوصول إىل هناك‪.‬‬

‫بعد ذلك‪ ،‬اتبع الخطوات الست التالية التي حددتها ‪ McKinsey‬لبناء إسرتاتيجية التحول‬
‫الرقمي الخاصة بك‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪7‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .3.1‬إنشاء خارطة طريق‬

‫ستحتاج مؤسستك إىل فكرة واضحة جدا ً عام تريده من منظور تكنولوجي ‪ -‬وإىل أين أنت‬
‫ذاهب‪ .‬يبدأ هذا بتقييم املكان الذي تبدأ منه‪ .‬من هناك‪ ،‬ميكنك تحديد الخطوات الالزمة‬
‫عىل طول الطريق‪.‬‬

‫تتحدث ‪ McKinsey‬عن خارطة طريق اسرتاتيجية التحول الرقمي يف ثالث خطوات بسيطة‪.‬‬

‫‪ .3.1.1‬ح ّدد قيمة التحول الرقمي‬

‫ميكن أن يعني هذا أشياء مختلفة للرشكات واملؤسسات املختلفة‪ .‬ولكن يف جوهرها‪،‬‬
‫يجب أن تُظهر هذه الخطوة من خارطة الطريق قيادتك ملاذا يستحق االستثامر ذلك‪ .‬ما‬
‫هي أهدافك؟ كيف سيساعد التحول الرقمي مؤسستك عىل تحقيق تلك األهداف؟‬

‫‪ .3.1.2‬نظّم اإلطالق الخاص بك‬

‫من هم أصحاب املصلحة الرئيسيي؟ ما هو الدور الذي ستلعبه إدارة التغيري؟ ما هي‬
‫الربامج أو املبادرات التي يجب إنشاؤها؟ إلطالق عملية التغيري بنجاح‪ ،‬تحتاج الرشكة إىل‬
‫التنظيم حول اإلطالق‪.‬‬

‫من املحتمل أن يكون هذا جهدا ً متعدد الوظائف يؤثر عىل جميع املوظفي‪ .‬قبل البدء‬
‫يف العمل‪ ،‬تأكد من التعامل مع أصحاب‬
‫املصلحة الرضوريي‪ .‬بناء شبكة من رواد‬
‫دفع‬ ‫يف‬ ‫للمساعدة‬ ‫الرقمي‬ ‫التحول‬
‫املستخدمي األوائل ‪ .‬تأكد من جمع التعليقات‬
‫والتغذية الراجعة والتكيف مع ما تسمعه من‬
‫املوظفي‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫مم التغيي‬
‫‪ .3.1.3‬ع ّ‬

‫مبجرد أن تبدأ‪ ،‬ال يتوقف العمل‪ .‬من املهم أن ندرك أن اإلطالق من املحتمل أن يكون مجرد‬
‫غيض من فيض السرتاتيجية التحول الرقمي الخاصة بك‪ .‬يبدأ العمل عند اإلطالق لدفع‬
‫التبني وتوسيع نطاق املبادرات للمساعدة يف تحقيق أهداف مؤسستك‪.‬‬

‫عىل سبيل املثال‪ ،‬لنفرتض أن مؤسستك واسعة النطاق أطلقت مؤخرا ً شبكة إنرتانت‬
‫جديدة عىل مستوى الرشكة‪ .‬كيف ستدعم املوظفي؟ توفر بعض املنظامت "ساعات‬
‫عمل" للمساعدة يف اإلجابة عن أي أسئلة حول أداة جديدة وأهدافها‪.‬‬

‫ينشئ اآلخرون الكثري من املوارد وطرق العمل واألدلة الستخدام األداة‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬قد‬
‫فرصا تدريبية لتحسي املهارات‪.‬‬
‫ً‬ ‫يقدم آخرون‬

‫‪ .3.2‬تطوير املواهب وصقلها‬

‫قبل تنفيذ خارطة الطريق الخاصة بك‪ ،‬يجب أن تفي موهبتك باحتياجات خارطة الطريق‬
‫الخاصة بك‪ .‬كقائد‪ ،‬هذا يعني أن مؤسستك بحاجة إىل االستثامر يف تطوير موهبتك‪.‬‬

‫يتوق املوظفون إىل فرصة التعلم‪ .‬سواء كنت تقوم بتجميع فريق من الصفر أو تقوم‬
‫بجذب املوظفي الحاليي إىل فريق جديد‪ ،‬فإن تحسي املهارات أمر بالغ األهمية‪.‬‬

‫ضع يف اعتبارك الطرق التي ميكنك من خاللها توفري فرص التعلم والتطوير ملوظفيك‪.‬‬
‫ميكن أن يساعد التدريب املخصص املوظفي عىل اجتياز التغيري‪ .‬من خالل التدريب‪ ،‬ميكن‬
‫للموظفي مواجهة التحديات برشاقة ومرونة‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪9‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .3.3‬تطبيق منهجية رشيقة‬

‫املرونة وخفة الحركة من العنارص الرضورية ألي اسرتاتيجية تحول رقمي‪ .‬لكن االنتقال إىل‬
‫منوذج رشيق يتطلب التعاون والشفافية والتغيري‪.‬‬

‫لكن فوائد العقلية املرنة تفوق بكثري النهج الثابت‪ .‬ستكون الفرق قادرة عىل التكيف‬
‫برسعة أكرب‪ ،‬وحل املشكالت بشكل أرسع‪ ،‬والتحسي بشكل أرسع‪ .‬يف النهاية‪ ،‬ميكن أن‬
‫يساعد اعتامد منهجية رشيقة يف إدارة املخاطر وتحسي اإلنتاجية وإلهام االبتكار‪.‬‬

‫‪ .3.4‬التحول إىل التكنولوجيا الحديثة‬

‫إذا كنت تفكر يف التحول الرقمي‪ ،‬فأنت تفكر يف التكنولوجيا الحديثة‪ .‬تأيت التكنولوجيا‬
‫الجديدة مع مجموعة جديدة من القدرات التي تعترب بالغة األهمية للتحول الرقمي‪.‬‬

‫لكن هذا يعني الفهم الكامل ملا تقدمه التكنولوجيا الحديثة الجديدة إىل الطاولة‪.‬‬
‫استعن مبساعدة محرتيف التكنولوجيا لديك لتقييم تقنية جديدة وحديثة‪ .‬تأكد من أن‬
‫األدوات والتكنولوجيا التي تختارها ستلبي احتياجات عملك‪.‬‬

‫تجري العديد من املؤسسات مجموعات اختبار وتركيز للمساعدة يف دمج املوظفي مع‬
‫أدوات جديدة وجمع التعليقات والتغذية الراجعة‪ .‬يف النهاية‪ ،‬ميكن أن تساعد يف معدل‬
‫التبني اإلجاميل للتكنولوجيا يف مؤسستك‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .3.5‬إدارة البيانات بأفضل طريقة‬

‫إذا وصلت إىل هذه الخطوة‪ ،‬فمن املحتمل أنك حددت أنواع التقنيات التي ترغب يف‬
‫استخدامها‪ .‬ولكن قبل التنفيذ‪ ،‬ضع يف اعتبارك البيانات وإدارة البيانات‪.‬‬

‫كيف ستعمل األنظمة معاً؟ ما نوع البيانات أو اإلحصاءات التي ميكنك استخراجها من‬
‫األدوات التي حددتها؟ ما هي ثغرات إدارة البيانات التي ميكنك تحديدها؟‬

‫بدون رؤى بيانات قوية‪ ،‬ميكن أن تعاين مؤسستك‪ .‬ضع يف اعتبارك طرقاً لبناء إدارة‬
‫البيانات يف إسرتاتيجية التحول الرقمي الخاصة بك‪ .‬من خالل القيام بذلك‪ ،‬ستتمكن من‬
‫إيجاد الحلول التي ميكن أن تلبي احتياجات مؤسستك‪.‬‬

‫‪ .3.6‬التبني والتوسع والنمو‬

‫هذا هو املكان الذي سيتألق فيه فريق إدارة التغيري الخاص بك حقاً‪ .‬قد تختار تقنية‬
‫جديدة‪ .‬رمبا تكون قد حددت اسرتاتيجية رائعة وخريطة طريق‪ .‬قد يكون لديك كل يشء‬
‫مؤسستك‬ ‫تتبنى‬ ‫عن التحول الرقمي جاه ًزا لبدء التشغيل‪ .‬ولكن إذا مل‬
‫اإلسرتاتيجية‪ ،‬فأنت عالق‪.‬‬

‫اعمل مع فريق إدارة التغيري‬

‫لديك لدفع عملية التبني‪ .‬من‬
‫هناك‪ ،‬ستكون قادرا ً عىل‬
‫تحديد طرق لتوسيع نطاق‬
‫يف‬ ‫الرقمي‬ ‫التحول‬
‫واالستمرار‬ ‫مؤسستك‬
‫يف النمو‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪11‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .4‬كيف تقيس نجاح التحول الرقمي الخاص بك‬

‫يبدو النجاح مختلفاً لكل رشكة أو مؤسسة‪ .‬يعتمد ذلك عىل أهداف نشاطك التجاري‬
‫واألدوات التي حددتها واالسرتاتيجية التي نفذتها‪.‬‬

‫ولكن عندما يتعلق األمر بالقياس‪ ،‬ميكننا تحديد العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها‪.‬‬
‫النتائج ‪ -‬للعميل‪ ،‬للموظفي‪ ،‬لألعامل ‪ -‬يجب أن توجه كيفية قياس نجاح التحول الرقمي‬
‫الخاص بك‪.‬‬

‫‪ .4.1‬تجربة العمالء والقيمة‬

‫من املحتمل أنك تقيس بالفعل رضا العمالء أو تجربة العميل‪ .‬عىل سبيل املثال‪ ،‬هل ترى‬
‫الرقمي؟ ما هي‬ ‫زيادة يف درجات ‪ NPS1‬منذ بدء إسرتاتيجيتك للتحول‬
‫األمامية؟‬ ‫ردود الفعل التي تسمعها من العمالء عىل الخطوط‬
‫ما الذي يعرب عنه فريقك امليداين؟ اعمل مع فريق‬
‫األداء‬ ‫مؤرشات‬ ‫لتطوير‬ ‫لديك‬ ‫القيادة‬
‫الرئيسية حول عمالئك لفهم ما إذا كنت‬
‫تقدم لهم قيمة أكرب‪.‬‬

‫‪ .4.2‬مشاركة املوظف (واألداء)‬

‫ميكن أن يكون السرتاتيجيات التحول الرقمي‬

‫تأثري مذهل عىل مشاركة املوظفي وأدائهم‪ .‬من خالل استطالعات الرأي‪ ،‬واملنتديات‬
‫املفتوحة للتعليقات‪ ،‬وأدوات مشاركة املوظفي‪ ،‬ميكنك قياس تأثري اسرتاتيجيتك‪.‬‬

‫‪ :Net Promoter Score 1‬هو مؤرش يرتاوح ما بي (‪ 100-‬و‪ )100‬ويُستخدم لقياس استعداد العمالء أو الزبائن للتوصية باملنتجات‬
‫والخدمات التي تقدمها الرشكة إىل أشخاص آخرين‪ ،‬حيث يُستخدم هذا املقياس كوسيلة ملعرفة مدى رضا الزبائن عن‬
‫املنتجات والخدمات التي تقدمها الرشكة ومدى والء هؤالء العمالء للعالمة التجارية‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪www.abinsight.net‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
 ‫‪ .4.3‬الرشاقة واالبتكار‬

‫قد يكون من الصعب قياس ذلك‪ ،‬ولكن هل أعاملك التجارية باتت أكرث قدرة عىل التكيف‬
‫ومتابعة الفرص يف بيئة غامضة ومتغرية برسعة؟ إذا كانت اإلجابة ال‪ ،‬فإن التحول ليس‬
‫ناجحاً‪.‬‬

‫غالبًا ما يتم استخدام ما يل لتقييم تطبيقات التكنولوجيا ‪ -‬وميكن أن توفر معلومات‬

‫مفيدة عن أثر التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .4.4‬توفي الوقت‬

‫ستوفر التقنيات املطبقة عىل األرجح وقت العاملي لديك‪ .‬رمبا تكون قد حددت هدفاً‬
‫يتعلق باإلنتاجية وتوفري الوقت‪ .‬ضع يف اعتبارك قياس ما قبل وبعد التحول الرقمي‪.‬‬

‫‪ .4.5‬االستخدام واالعتامد‬

‫كم عدد املستخدمي النشطي الذي تراه؟ كيف يبدو معدل االنتقال ألدوات معينة؟ قم‬
‫بإنشاء مؤرش أداء رئييس (‪ )KPI‬حول االستخدام واالعتامد يف الوقت الفعيل‪.‬‬

‫‪ .4.6‬التوافر واملوثوقية‬

‫اإليجابيات الفنية‪ ،‬هذا واحد لك‪ .‬هل ترى كفاءة تدفق أفضل؟ رمبا ترغب يف قياس‬
‫متوسط الوقت إلصالح األخطاء وتقليل الوقت الكتشاف األخطاء؟ هناك دامئًا تطورات جديدة‬
‫تظهر‪ .‬حافظ عىل الكفاءة التشغيلية عند تجربة التطورات الجديدة يف التكنولوجيا‪.‬‬

‫انتهى مقالنا الثاين اليوم عن التحول الرقمي‪ ،‬سنتناول يف الجزء الثالث واألخي ‪21‬‬
‫اسرتاتيجية للتحول الرقمي تستحق التنفيذ تضمن نجاح مؤسستك‪.‬‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪13‬‬
‫‪info@abinsight.net‬‬
‫نسعى يف ‪ Business Insight‬إىل تحقيق جرس من الثقة واملعرفة يصل بي املستثمرين‬
‫الراغبي بإقامة مشاريع ريادية جريئة وبي رواد األعامل أصحاب الكفاءة لتنفيذ تلك‬
‫املشاريع‪ ،‬ومن جهة أخرى دراسة فرص السوق للرشكات الصاعدة لتوسيع مجاالت‬
‫استثامرها بشكل صحيح والعمل عىل تطويرها لتكون قادرة كرشكة عىل االنتشار والتطور‬
‫واملنافسة‪...‬‬

‫نقدم يف ‪ Business Insight‬خدمات‪:‬‬

‫التحليل املايل وإعداد املوازنات‪،‬‬ ‫تصميم وتطوير األعامل‪،‬‬

‫املراقبة والتقييم‪،‬‬ ‫إعداد وكتابة املشاريع‪،‬‬

‫إدارة وضبط الجودة‪،‬‬ ‫ابتكار وتصميم الخدمات واملنتجات‪،‬‬

‫التوظيف واملوارد البرشية‪،‬‬ ‫تحسي العمليات‪،‬‬

‫استشارات األعامل‪.‬‬ ‫إعداد البحوث والتقارير‪،‬‬

‫دراسات الجدوى‪،‬‬

‫إذا وجدت هذا املقال مفيداً‪ ،‬ميكنك مشاركته عىل وسائل التواصل االجتامعي‬
‫مع حفظ حقوق النرش‬
‫إن كان لديك رأي‪ ،‬مالحظاتك محل تقدير كبري! قم بالتعليق هنا أو اتصل بنا‬

‫‪www.abinsight.net‬‬ ‫‪info@abinsight.net‬‬
‫‪+90 552 645 91 10‬‬