การโค้ ชเพื+อความปลอดภัย

ยินดีต้อนรับทุกท่าน เข้ าสู่สมั มนา การโค้ชเพืEอความปลอดภัย (Safety coaching) การสัมมนานี Vจะเป็ น

ประโยชน์อย่างมาก หากท่าน ให้ความร่ วมมือ ในการตัง; ใจฟั ง สอบถาม และ แลกเปลี+ยนความ
คิดเห็น

ผมอยากให้ทุกท่าน ได้ รับประโยชน์กลับไปมากทีEสดุ จึงทํา worksheet นี Vขึ Vนมา โดยเป็นเนื VอหาทีเE ข้ าใจง่าย
ช่วยทบทวนในสิEงทีEผมพูด เพืEอให้เกิดความเข้ าใจในเนื Vอหามากขึ Vน ถ้ าพร้ อมแล้ ว เราเริEมได้ เลยครับ…

เคยสงสัยมัยครั
V บว่า ทําไมเรา ทังบอก
V ทังสอน
V ทังสั
V งE ให้พนักงานปฏิบตั ิตามขันตอนความปลอดภั
V ยแล้ ว แต่
ปรากฎว่า พนักงานกลับไม่ปฏิบตั ิตาม ถ้ าอยากรู้ สัมมนาวันนี V มีคําตอบครับ

ก่อนอืEน ผมอยากให้ เรา เขียนสิEงทีEเราต้ องการทราบ เกีEยวกับเรืEองของ การโค้ ชเพืEอความปลอดภัยครับ

3 สิEงทีEเราต้ องการทราบ เกีEยวกับการโค้ ชเพืEอความปลอดภัย คือ

1. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

2. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

3. …………………………………………………………………………………………………………………………………………………

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 1

การโค้ ช คือ อะไร ?
เมืEอพูดถึงคําว่าโค้ช คนส่วนใหญ่ก็มกั จะนึกถึง คนทีEนงัE อยูบ่ น ม้ านังE หรือ อัศจรรย์ คอยสังเกตนักกีฬาของ
ตนเอง และ คู่แข่ง ว่าจะวางแผนการในการแข่งขันอย่างไร ให้ ทีม หรือ นักกีฬาของตนเป็นผู้ชนะ

นันE หมายความว่า เรามองว่า โค้ ช คือ โค้ ชกีฬา ซึEงจริ ง ๆ แล้ ว การโค้ ช ไม่ได้ มีเพียงแค่ โค้ชกีฬา เท่านันV

การโค้ ช ได้ ถือกําเนิดขึ Vนมาหลายพันปี แล้ ว ตั Vงแต่สมัยพุทธกาล โดยโค้ ชต้ นแบบ ก็คือ สมเด็จพระสัมมาสัม
พุทธเจ้ าของเรา นันE เอง

ในสมัยพุทธกาล มีพราหมณ์ผ้ หู นึEง ไม่ชอบ และ รังเกียจพระพุทธเจ้ าเป็ นอย่างมาก ตามด่าพระองค์ตั Vงแต่
ออกบิณฑบาต จนกระทังE พระองค์เสด็จกลับไปถึงกุฏิ พราหมณ์กย็ งั ไม่เลิกด่า แต่พระองค์ก็ยงั ทรงนิEง วาง
เฉย ไม่ได้ ให้ ความสําคัญแต่อย่างไร

เมืEอพระองค์เห็นว่า พราหมณ์ เริ+มจะเหนื+อยแล้ ว พระองค์ จึงถามพราหมณ์ ว่า

มีคนมาหาพราหมณ์ทีEบ้านบ้ างมัย?
V พราหมณ์บอกว่ามีสิ เยอะมากด้ วย แล้ วเขามาถึงบ้ านของพราหมณ์
พราหมณ์ต้องทําอย่างไร? พราหมณ์ตอบ เราก็เอาอาหารมาต้ อนรับน่ะสิ

พระองค์จึงถามต่ออีกว่า แล้ วถ้ าเขาไม่รับอาหารทีEพรามหณ์เอามาให้ ละ่ อาหารจะเป็ นของใคร ? ก็เป็ นของ

เราน่ะสิ ถามแปลกๆ พราหมณ์ตอบ

พระองค์จึงบอกกับพราหมณ์ว่า แล้ วทีEท่านตามมาด่าเรามาตั Vงแต่เช้ า แล้ วเราไม่รับล่ะ คําด่าเหล่านัน; จะ

ตกเป็ นของใคร?

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 2

สิEงทีEพทุ ธองค์ได้ใช้ เพืEอทําการสอนพราหมณ์ คือ การให้ คาํ ตอบ หรือ การตั Vงคําถาม ?

ให้ คําตอบ
ตั Vงคําถาม

การโค้ ช จะเป็ นวิธีการทีEแตกต่างจากวิธีการอืEนๆทีEมี ไม่ว่าจะเป็นการอบรม การให้ คําปรึกษา หรือ แม้ กระทังE

การสังE การบังคับให้ ทํา วิธีการเหล่านี V ล้ วนมาจากการให้ คาํ ตอบโดยการบอก

โดยคําตอบทีEได้ นนั V มาจากประสบการณ์ของวิทยากร หรือ ทีEปรึกษา แต่ การโค้ ชนัน; แตกต่างกัน เพราะ
การโค้ ช จะให้คําตอบโดยวิธีการตัง; คําถาม และให้ผ้ ทู +ถี ูกตัง; คําถาม เป็ นผู้ค้นหาคําตอบด้ วยตนเอง

การโค้ ช ใช้ หลักการใดเป็ นสิEงสําคัญ ?

ให้ คําตอบ
ตั Vงคําถาม

ส่วนฝัEงตะวันตกหลายพันปี ทีEผ่านมา ก็ได้ นําการโค้ชมาใช้ เช่นเดียวกัน

ผู้นําการโค้ ชมาใช้ ในยุคนันมี
V ชืEอว่า “โสเครติส”

Photo credit : https://www.thegreatcoursesplus.com/

โสเครติส โค้ ชจนคนในประเทศฉลาด ใครมีปัญหา ใครอยากฉลาดก็มาหาโสเครติส โดยคนทัวE ไปเข้ าใจว่า

โสเครติส สอนคนได้เก่งมาก เป็นสุดยอดปรมาจารย์ของการสอน

แต่โสเครติสบอกว่า “เราไม่ สามารถสอนใครได้ เราเพียงแค่ ทาํ ให้เขาคิดได้ เท่านัน; ”

I can not teach anybody, I just make them think.

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 3

ทุกคนล้ วนมีศกั ยภาพในตัวเอง ใช่หรือไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

การตั Vงคําถาม ทําให้ คนเริEมทีจE ะคิดใช่หรือไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

การทีEเราทําให้ ผ้ อู ืEนสามารถคิดได้ เอง เป็ นสิEงทีEดีใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

การหาคําตอบได้ ด้วยตนเอง ทําให้ มีความเชืEอมันE ในตนเองมากขึ Vนใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

สิEงทีEโสเครติส และ พระพุทธเจ้ าใช้ ในการสอนคน จากสิEงทีเE ราอ่านมา คือ?

การบอกคําตอบ
การตั Vงคําถาม

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 4

ความหมายของการโค้ ช
การโค้ ช คือ การช่วยให้ ผ้ ทู ีEมารับการโค้ ช (โค้ ชชีE) บรรลุเป้าหมายทีEตนเองต้ องการ โดยให้ ผ้ ทู ีEมารับการโค้ช
เป็ นคนเลือกวิธกี าร และ ลงมือทําด้ วยตนเอง จนบรรลุเป้าหมาย ส่ วนโค้ ช ทําหน้ าที+ ฟั ง ถาม สะท้ อน ให้
กําลังใจ อยู่เคียงบ่ าเคียงไหล่ และพร้ อมเดินทางไปด้วยกัน (โค้ชปราโมทย์)

ตอนนี VผมเชืEอว่าสมองของเราเริEมตืนE ตัวกันมากขึ Vนแล้ ว จากคลิปทีเE ราได้ ชมไป ตอนนี Vเราเช้ าใจแล้ วว่า

โค้ ช ทําหน้ าทีEอะไรบ้ าง?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…

โค้ ชชีE ทําหน้ าทีEอะไรบ้ าง?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…

การโค้ ช คือ อะไร ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….…

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 5

การโค้ ช กับ ความปลอดภัยในการทํางาน
การกระทําของเราทุกๆอย่าง ล้ วนมาจากประสบการณ์ทีEสงัE สมมา รวมถึงการสังE การของจิตใต้ สํานึกด้ วย

จากการศึกษาเราพบว่า “จิตใต้สํานึก” มีพลังมหาศาลมากในการกําหนดอารมณ์ และพฤติกรรม

ของเรา รวมถึงการทําชีวติ ให้ประสบความสําเร็จ แต่ไม่ได้ หมายความว่า สิEงทีEจิตใต้ สํานึกสังE การให้เรา
ทํา จะดีไปหมดซะทุกอย่าง

บางอย่างทีEทําตามจิตใต้ สํานึก ก็เป็ นสิEงทีEไม่ดี เช่น การเลือกทีEจะขี Vเกียจ มากกว่าขยัน เลือกทีจE ะลัดขันตอน
V
หรือ โกง มากกว่าการทําตามขันตอนที
V ถE ูกต้ อง หากสมองส่วนหน้ า ทีEทําหน้ าทีEในการฉุกคิด ทํางานหน้ าทีE
ของตนเองไม่ทนั ย่อมเกิดปัญหา และ ก่อให้เกิดอุบตั ิเหตุทีEตามมาได้ เพราะอารมณ์ มกั จะไวกว่ าเหตุผล
เสมอ

สมชายเดินเข้ ามาในพื VนทีEก่อสร้ าง โดยไม่สวมใส่หมวกนิรภัย หัวหน้ างานของสมชายมาเห็น จึงสั+งให้

สมชาย เดินกลับไปเอาหมวกนิรภัยมาสวมใส่ วิธีการนี Vเรียกว่าการโค้ ช ใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

สมชายเดินเข้ ามาในพื VนทีEก่อสร้ าง โดยไม่สวมใส่หมวกนิรภัย หัวหน้ างานของสมชายมาเห็นจึงบอกให้

สมชายทราบว่า มีเศษหินจํานวนมากมายบนทีEสงู มันอาจจะตกใส่ศีรษะได้ นะ วิธีการนี Vเรียกว่าการโค้ ช ใช่
หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

สมชายเดินเข้ ามาในพื VนทีEก่อสร้ าง โดยไม่สวมใส่หมวกนิรภัย หัวหน้ างานของสมชายมาเห็น จึงถามสมชาย

ว่า อะไรจะเกิดขึ Vนถ้ าไม่สวมหมวกนิรภัย สมชายฉุกคิดได้ ว่า หัวแตกแน่ๆ ไม่ได้ หมายความว่าถูกหัวหน้ า
ฟาดได้ ไม้ หน้ าสาม แต่แตกเพราะ หินอาจตกใส่ศรีษะ สมชายจึงเดินกลับไปหยิบหมวกนิรภัย มาสวมใส่
วิธีการนี Vเรียกว่า การโค้ ช ใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 6

ถ้ าตอบว่าเป็ นการโค้ ช เพราะอะไรจึงเป็นการโค้ช ?

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

การโค้ ช ช่วยให้ ฉกุ คิด และเปลีEยนแปลงพฤติกรรมได้ ?

ใช่
ไม่ใช่

การสังE การ การควบคุม หรือ บอก ช่วยให้ ฉุกคิดได้น้อยกว่าการโค้ ช ?

ใช่
ไม่ใช่

ถ้ าต้ องการการเปลียE นแปลงทีEยงัE ยืน การโค้ชสามารถช่วยได้ ?

ใช่
ไม่ใช่

การโค้ ช คือ การช่วยพัฒนาการทํางานของสมองส่วนหน้ า ( PFC) ?

ใช่
ไม่ใช่

เมืEอสมองส่วนหน้ า ได้ รับการพัฒนา สติ และ จิตสํานึกจะดีขึ Vน ทําในสิEงทีEควรทํา ?

ใช่
ไม่ใช่

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 7

การโค้ ช มีหลายรูปแบบ แต่ถ้าอ้ างอิงตามหลักการของสหพันธ์โค้ ชนานาชาติหรือ ICF (International
Coach Federation) ในกระบวนการโค้ ช ผู้ซงึE เป็นโค้ ช จะต้ องไม่ มกี ารบอก หรื อ ชีน; ําคําตอบใดๆ
ให้กับผู้ท+มี ารับการโค้ ช โดยเด็ดขาด

เพราะการบอก จะเป็ นการปิ ดกัน; ความคิด ของผู้ท+มี ารับการโค้ ช ทําให้ เขาคล้ อยตาม และ ทําให้ โค้ช
ชีE เชืEอว่า คําตอบทีEเราบอกไปนันดี
V ทีEสดุ ซึEง “มันอาจจะเป็นสิEงทีEดีทีEสดุ สําหรับคนทีEเป็ นโค้ช แต่สําหรับคน
ทีEมารับการโค้ ช อาจจะไม่ดีทีEสดุ สําหรับเขา” และสุดท้ ายเขาก็ทําไม่ได้ หรือ ทําไปแล้ วก็ยงั คงล้ มเหลว

ถ้ าต้ องการทีEจะโค้ชตามหลักการของ ICF สิEงทีหE ้ ามทําโดยเด็ดขาด คือ ?

การตั Vงคําถาม
การบอก หรือ การชี Vนํา

ยกตัวอย่าง มีคนมาขอคําปรึกษาในการเปิ ดตัวเครืEองสําอาง ผู้ให้ คําปรึกษาบอกว่าให้ ไปติดต่ออัมV พัชราภา

มาเป็ นพรีเซนเตอร์ แต่ปรากฏว่า คนทีEมาขอคําปรึกษาไม่มีเงินทุนใดๆเลย ถ้ าไปติดต่ออัมมาเป็
V นพรีเซน
เตอร์ กว่าจะคืนทุน น่ าจะอดตายก่ อน

แต่ถ้าเราถามเขาว่า คุณจะขายใครล่ะ? ลูกค้ าเป็ นกลุ่มทีEมรี ายได้ เท่าไร? เขาเหล่านันทํ

V างานอะไร? บางครังV
อาจจะไม่ต้องจําเป็ นต้ องใช้ซุป’ตาร์ ระดับนี Vก็ได้

ดังนันV กระบวนการถาม เพืEอให้ ผ้ มู ารับการโค้ช หรือ มาขอคําปรึกษา ได้ เข้ าใจตัวเองมากขึ Vนก่อน จึงเป็ นสิEง
ทีEสําคัญมาก ก่อนทีจE ะเขาได้ ตดั สินใจว่าจะต้ องทําอะไรต่อไป

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 8

การโค้ ช คือ การตั Vงคําถามให้ โค้ชชีE เข้ าใจตนเองมากขึ Vน จนเกิดความตระหนักรู้ ซึEงนําไปสู่การหาคําตอบทีE
เหมาะสมทีEสดุ สําหรับตนเอง นันE ก็คือ การทีEโค้ ชใช้ คําถาม เพืEอสะท้อนให้ โค้ ชชีE ได้ เห็นตนเองมากขึ Vน

การใช้ คําถาม เพืEอสะท้ อนให้ โค้ชชีE เห็นตนเองชัดเจนขึ Vน เป็ นสิEงสําคัญ ใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

การมองเห็นตัวเอง ทําให้

รู้ว่าตอนนี V เรารู้สึกอย่างไร
รู้ว่าตอนนี V เรากําลังทําอะไร
รู้ว่าตอนนี Vเรารู้ว่า เรากําลังต้ องการอะไร
รู้สึกว่า อยากลงมือทํา เพืEอการเปลีEยนแปลงทีEดกี ว่าเดิม

อย่างไรก็ตาม ก่อนทีEเราจะตั Vงคําถามได้ สิEงทีEสําคัญมากๆ ก่อนทีEจะตั Vงคําถาม คือ การฟั ง

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 9

หลักการสําคัญของการโค้ ช

หลักการสําคัญของการโค้ ช ประกอบไปด้ วยทักษะสําคัญ 3 อย่าง คือ ฟั ง ถาม และ การสะท้อน

ธรรมชาติสร้ างหูมาให้ 2 ข้ าง แต่สร้ างปากมาให้ แค่ 1 อันเท่านันV นันE หมายความว่า ธรรมชาติต้องการให้

เราฟั งมากกว่าพูด แต่ น่าเสียดายที+คนส่ วนใหญ่ ไม่ ค่อยฟั ง

เรามักจะเชืEอกันว่า การพูดทีEดี ทําให้มีความน่าเชืEอถือ แต่การเป็ นผู้ฟังทีEดี ก็สร้ างความน่าเชืEอได้ เช่นเดียวกัน

เพราะการฟัง คือ การให้ เกียรติซึEงกันและกัน เราให้เกียรติเขา เขาก็ให้เกียรติเรา เราไม่ฟังเขา เขาก็ไม่ฟังเรา

สุดท้ ายก็ไม่เข้ าใจกัน เพราะต่างคนต่างก็ไม่ฟัง

การฟังด้ วยทักษะของการเป็ นโค้ช คือ ฟังอย่างเข้ าอกเข้ าใจ (Empathy) ฟังความรู้สึก และ ไม่ตดั สิน

ลูกน้ องเดินมาคุยกับหัวหน้ างาน และบอกว่า หน้ ากากทีEให้ มา ป้องกันสารเคมีไม่ได้ หัวหน้ าจึงตอบกลับไป

ว่าอย่ามาหาข้ ออ้ าง ผมรู้นะว่าคุณไม่อยากใส่ ก็เลยเอาเหตุผลแย่ๆแบบนี Vมาอ้ าง ออกไปทํางานเดี†ยวนี V!

ลูกน้ องรู้สึกอย่างไร ?

รู้สึกดีกบั หัวหน้ ามาก

รู้สึกว่าหูของหัวหน้ า มีไว้ กนศี
ั V รษะเท่านันV

หัวหน้ าได้ ฟังลูกน้ องอย่างเข้ าอกเข้ าใจหรือ รีบตัดสินก่อน ?

รีบตัดสินก่อน
ฟังอย่างเข้ าอกเข้ าใจ

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 10

ลูกน้ องรู้สึกไว้ วางใจ หัวหน้ ามากขึ Vนหรือไม่ ?

รู้สึกไว้ วางใจมากขึ Vน
รู้สึกหมดความไว้ วางใจ วางไว้ ไกลๆดีกว่า

พนักงานคนเดิม เดินมาคุยกัย จป. แล้ วพูดประโยคเดิม ทีคE ยุ กับหัวหน้ างานเมืEอสักครู่

จป. ถามว่า คุณทํางานกับสารเคมีอะไร? เขาตอบว่า แอมโมเนีย จป. ถามต่อว่า ตลับกรองอากาศทีคE ณ ุ ใช้

สีอะไร? เขาตอบว่า สีดํา ขอบคุณมากครับทีจE ําได้ ตลับกรองอากาศสีดํากรองแอมโมเนียไม่ได้ ครับ ต้ องใช้
ตลับกรองสีเขียวครับ

พนักงานรู้สกึ ไว้ วางใจ จป. มากกว่าหัวหน้ างานของตนเองหรือไม่?

รู้สึกไว้ วางใจมากกว่า
รู้สึกไม่ไว้ วางใจ

จป. รีบตัดสินก่อนทีEจะฟัง ใช่หรือไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

การฟังมีความสําคัญ ใช่หรือไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 11

การถาม ทําให้ เกิดความคิด สมองจะเริ+มคิด เมื+อถูกสะกิดด้ วยคําถาม การถามทําให้ สมองของคนเรามี
การตืEนตัว เพราะมีความรู้สึกท้ าทาย ซึEงเป็ นสิEงทีEสมองชอบ

ภาพนี Vคําตอบคือ อะไร ?

ทีEมา https://www.myquestionth.com/question/9071

เรารู้สึกอย่างไร ?

ตืEนตัว
อยากจะหลับ

“การตืEนตัว” ทําให้ สมองเรามีความสุข มีความกระตือรือร้ น เหมือนกลับหลักการทางพุทธศาสนา ทีเE คยบอก

ไว้ ว่า จงเป็ นผู้ร้ ู ผู้ต+นื ผู้เบิกบาน เพราะสิEงเหล่านี Vแหล่ะ จะทําให้ เราเกิด ปั ญญา

การโค้ ช ก็เช่นเดียวกัน เป็ นกระบวนการท้ าทาย ทีEก่อให้ เกิดปัญญา และ ความคิดสร้ างสรรค์ใหม่ๆ ในการ
นําไปสู่การแก้ ปัญหาหลายๆเรืEองของชีวิต รวมถึงเรืEองของจิตสํานึกความปลอดภัย ทีEนําไปสู่พฤติกรรม
ความปลอดภัยในการทํางาน

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 12

ในการประชุมของบริษทั แห่งหนึEง รายได้ ของผลประกอบการตํEากว่าทีEตั Vงเป้าไว้

ประธานจึงถามในทีEประชุมว่า เราจะต้ องทําอย่างไรกันดี? ผู้จดั การฝ่ ายผลิตบอกว่า “ให้ ลดค่าใช้ จ่าย” ฝ่ าย

ส่งเสริมการผลิตบอก “ให้ ฝึกอบรม” ประธานฟังแล้ วรู้สึกว่า เราก็ทําสิEงนี Vมาตลอด แต่ก็ไม่มีอะไรดีขึ Vน จึงถาม
ในทีปE ระชุมเพิEมเติมว่า มีทางเลือกอื+นๆ อีกมัย; ?

ฝ่ ายควบคุมคุณภาพบอกว่า “ให้ เพิ+มความปลอดภัยในการทํางาน” ประธานฟังแล้ วรู้สึกแปลกใจ จึงถาม

ว่า ความปลอดภัยช่วยเพิEมกําไรให้ บริษัทได้ อย่างไร?

ฝ่ ายควบคุมคุณภาพบอกว่า ความปลอดภัยช่ วยลดอุบตั ิเหตุ ลดการสูญเสีย ช่ วยเพิ+มขวัญกําลังใจ

ทําให้มีผลผลิตที+มากขึน; ของเสียลดน้ อยลง นีคE ือเหตุผล ทีEเราต้ องทํางานด้ วยความปลอดภัย

การถาม ทําให้เกิดทางเลือก และคําตอบใหม่ๆ ใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

การทีEประธานถามในทีEประชุม เป็นการเชืEอมันE ว่าทุกคนในทีEประชุมมีศกั ยภาพใช่หรือไม่?

ใช่
ไม่ใช่

การทีEประธานเอาแต่สงัE ไม่รับฟังความคิดเห็น คิดว่า ลูกน้องอยากจะเสนออะไรมัย?

V

อยากเสนอ
ไม่อยากเสนอ เพราะประเมินความเสีEยงแล้ ว อยูเ่ ฉยๆปลอดภัยกว่า

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 13

การสะท้อน จะเกิดขึ Vนอัตโนมัติ เมืEอถูกถาม โดยเฉพาะคําถามทีEเป็ น คําถามทรงพลัง หรือ Power
Question การสังเกตว่าเป็นคําถามทรงพลัง หรือ ไม่ สามารถสังเกตได้จากการทีE ผู้ถูกถามมีอาการนิ+ง
ตอบคําถามช้ากว่ าเดิม เพราะกําลังใช้ ความคิดอยู่ ได้ อยู่กบั ปัจจุบนั และเป็ นคําถามทียE งั สามารถ
สนทนากันต่อได้ โดยไม่เลียE งทีจE ะตอบ

ยกตัวอย่าง สมัยทีEผมไปสัมภาษณ์งาน คําถามทรงพลังทีผE มเจอ จากผู้ทีEสมั ภาษณ์ผมก็ คือ ทําไมผมต้ อง

เลือกคุณเข้ ามาทํางาน? คุณมีเหตุผลอะไร ทําไมจึงขอเงินเดือนเท่านี V?

ตอนทีEผมได้ ฟัง ผมรู้สึกเหมือนว่ากําลังถูกท้ าทาย แต่ถ้าเราสามารถตอบได้ เราก็มีโอกาสทีEจะได้ งานทํา และ

คุณภาพชีวิตของเราก็น่าจะดีขึ Vน

ลูกสาว 7 ขวบ อยากให้ พ่อ เลิกสูบบุหรีE จึงเอาบุหรีEไปซ่อน พ่อโกรธมากจึงตวาดกลับไปว่า เอาบุหรีEพ่อไป

ซ่อนทีEไหน? เอามาเดี†ยวนี V ลูกสาวหยิบบุหรีEมาคืน แล้ วถามว่าพ่อว่า พ่อรักหนูมย?
ั V พ่ออึ Vง และเงียบไปพัก
ใหญ่ และ ตั Vงแต่นนมาพ่
ัV อก็ไม่สบู บุหรีEอีกเลย

ลูกสาวใช้ คําถามทีEทรงพลังใช่หรือไม่

ใช่
ไม่ใช่

คําถามทีEทรงพลัง เป็นประโยสั Vนๆ หรือ ประโยคยาวๆ

สั Vนๆ
ยาวๆ

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 14

พ่อเลิกสูบหรีE แต่หนั ไปเล่นกัญชาแทนใช่หรือไม่ ?

อาจจะเป็ นไปได้
ข้ อมูลไม่มากพอ

หากอยากรู้ว่า คําถามทรงพลังมีลกั ษณะอย่างไร วิธีสงั เกตง่ายมาก ให้ สงั เกตจากเด็กๆ เวลาทีEเขาถาม เช่น
พ่อแม่อยากให้ ลกู เลิกเล่นมือถือ อยากให้ ไปออกกําลังกาย หรือ ทําอย่างอืEน แต่เด็กกลับถามว่า ทําไมพ่ อ
กับแม่ ยังนั+งมองมันทัง; วันได้เลย?

คําว่า “ทําไม” ในหลักการของการโค้ ช เป็นคําต้ องห้ าม ถ้ าเป็ นไปได้ ไม่ควรใช้ คําว่าทําไม เพราะ คําว่าทําไม
คือ การทําให้ โค้ชชีE รู้สึกเหมือนกําลังถูกจับผิด รู้สึกไม่ปลอดภัย และ คําตอบทีEได้ ก็จะไม่เป็ นความจริง

ให้ ถามว่า เพราะอะไร แทน และทีEสําคัญโค้ช จะต้ องมุ่งไปทีEเป้าหมายในอนาคต มากกว่า การพาโค้ ชชีEลง
ไปจมปลักกับอดีต เพืEอสร้ างการเชืEอมโยงใหม่บนสมอง โดยไปย้ อนกลับไปเส้ นทางเดิม

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 15

พนักงานนิ Vวก้ อยขาด เนืEองจากถอดการ์ดของเครืEองตัดออกในขณะกําลังตัดโลหะ จนเป็นเหตุให้ ต้องหยุด
งาน 1 สัปดาห์

หัวหน้ างานสอบสวนอุบตั ิเหตุ โดยถามว่า ทําไมนิว; ก้ อยจึงขาด? เขาตอบว่าผมก็ไม่ทราบเหมือนกันครับ

ผมก็ทํางานตามปกติ แต่ถ้าเราถามว่า นิ Vวก้ อยคุณขาด เพราะอะไร? เขาตอบว่า เพราะผมถอดการ์ดของ
เครืEองตัดออก

คําตอบทังสองคํ
V าตอบแตกต่างกัน เพราะ ถามว่า “เพราะอะไร”

คําว่า ทําไม เป็ นคําถามทีEคนทีEถูกถาม รู้สึกว่าตนเอง เริEมไม่ปลอดภัย ใช่ หรือ ไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

หากเขารู้สึกว่า ตนเองเริEมไม่ปลอดภัยจากคําถาม เขาจะปกป้องตนเอง ใช่ หรือ ไม่ ?

ใช่
ไม่ใช่

หากเรากลับบ้ านดึก เพราะแอบไปกับกิŒก แล้ วเมียถามว่า ทําไมจึงกลับดึก เราลําบากใจทีEจะตอบมัยV ?

ลําบากใจ
ไม่ลําบากใจ

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 16

ขัน; ตอนการโค้ ชด้ วย GROW Model

Goal อะไรทีEคณ
ุ ต้ องการ เป้าหมายของคุณ คือ อะไร?
Real ตอนนี Vสถานการณ์ หรือ เรืEองราวเป็ นอย่างไร?
Options คุณมีทางเลือกอะไรใหม่ๆมัย? V
Will คุณจะทําอะไร เมืEอไร?

ข้ อควรระมัดระวัง สําหรับโค้ ช มือใหม่ คือ

รีบร้ อนทีEจะให้ ได้ คําตอบ และ โค้ชบางคน มีคําตอบในใจ และใช้ คําถามเพืEอหลอกล่อให้ โค้ ชชีE ไหลไปใน
คําตอบทีEโค้ ชต้ องการ ดังนันไม่
V ต้องรีบ รอให้ เขากับเราพร้ อมก่อน

โค้ ชต้ องเดินทางไปกับโค้ ชชีE ตามติด ตั Vงใจฟัง ถาม และ สะท้ อน ให้เขา เกิดความตระหนักรู้

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 17

ตัวอย่ างการนํา GROW Model มาใช้

สวัสดีครับ ผมปราโมทย์ วันนี Vผมขออนุญาตทําหน้ าทีเE ป็นโค้ ช ส่วนคุณสมชาย เป็ นผู้มารับการโค้ ชนะครับ
เรามีเวลาในการโค้ ช 30 นาที คุณสมชาย อยากได้ ผลลัพธ์อะไรจากการโค้ ชครังV นี Vครับ ?

โค้ ชชีE : สวัสดีครับโค้ ช ผมอยากให้ พนักงานสนใจความปลอดภัยมากขึ Vนครับ (Goal)

โค้ ช : คุณสมชาย อยากให้ เขาสนใจความปลอดภัยด้ านไหนครับ?
โค้ ชชีE : อยากให้ เขาสนใจ เรืEองการสวม PPE ครับ

โค้ ช : ตอนนี Vการสวมใส่ PPE ของพนักงาน เป็ นอย่างไรบ้ างครับ?

โค้ ชชีE : แทบจะไม่ใส่อะไรเลยครับ นอกจากเสื Vอผ้ า และ กางเกงครับ

โค้ ช : คุณสมชาย คิดว่า PPE มีความสําคัญอย่างไรครับ?

โค้ ชชีE : PPE ช่วยป้องกันไม่ให้ เขาได้ รับบาดเจ็บจากการทํางานครับ

โค้ ช : คุณสมชาย อยากให้ เขาสวมใส่ PPE จริงๆใช่มยครั

ัV บ ?
โค้ ชชีE : ใช่ครับ

โค้ ช : ตอนนี Vคุณสมชายทําอะไรไปแล้ วบ้ าง?

โค้ ชชีE : ตอนนี Vผมจัดอบรม และสอนให้พนักงานทุกคนเองครับ แต่ก็ยงั ไม่สวมใส่กนั เท่าไร (Reality)
โค้ ช : ผมคิดว่าคุณสมชาย เป็นคนทีEทุ่มเท และ ห่วงใยความปลอดภัยของพวกเขามากเลยนะครับ

โค้ ช : คุณสมชายคิดว่า มีอะไร 3 อย่าง ทีEจะทําให้ พนักงานสวมใส่ PPE ได้ ครับ (Options)
โค้ ชชีE : ผมคิดว่า ต้ องให้ หวั หน้ างานช่วยตรวจสอบ ทําป้ายเตือน และ ทํา Safety talk ทุกวันครับ

โค้ ช : ถ้ าให้เลือก 1 ข้ อ ข้ อใดควรเริEมทําก่อนครับ?

โค้ ชชีE : ผมเลือก ข้ อ 1 ครับ เพราะผมเชืEอว่า…
“ถ้ าหัวหน้ างานของเขาให้ ความสําคัญ พนักงานก็ให้ ความสําคัญครับ”

โค้ ช : แล้ วจะเริEมทํา เมืEอไรครับ ? (Will)

โค้ ชชีE : พรุ่งนี Vครับ

โค้ ช : ยอดเยียE มมากครับ ! ผมเชืEอว่าคุณทําได้ แน่ๆครับ

โค้ ชชีE : ขอบคุณครับ โค้ ช

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 18

 LINE@ :@TheSafetyCoach

Facebook : @Safetycoach

สงวนลิขสิทธิ* ห้ ามพิมพ์ หรือ ส่งต่อ โดยไม่ได้ รับอนุญาต www.pramoteo.com 19