1.

Nội dung khảo sát:

Anh/Chị đánh dấu gạch chéo (hoặc khoanh tròn) vào một số từ 1 đến 5, tương ứng với mức
độ hài lòng hoặc nhận xét từ rất kém đến rất tốt cho từng câu hỏi dưới đây:
(1) là: (2) là: (3) là: (4) là: (5) là:
Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng
hoặc: Rất kém hoặc: Kém hoặc: Trung bình hoặc: Tốt hoặc: Rất tốt

STT Các phát biểu Mức độ đồng ý

Uy tín Bệnh viện
Bệnh viện Phổi thực hiện chế độ bảo hiểm đúng theo
1 1 2 3 4 5
quy định mà bệnh nhân được nhận.
Anh (chị) đã nghe nhiều về hiệu quả khi sử dụng dịch
2 1 2 3 4 5
vụ y tế tại bệnh viện Phổi.
3 Bệnh viện có nhiều thành tựu đóng góp cho ngành y tế 1 2 3 4 5
Trình độ chuyên môn
Đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế được đào tạo đúng
4 1 2 3 4 5
chuyên môn, và có bằng cấp cao.
Đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế là những người có
5 1 2 3 4 5
nhiều kinh nghiệm và thâm niên cao trong ngành y tế.
Môi trường làm việc tại Bệnh viện giúp các y, bác sĩ và
6 1 2 3 4 5
nhân viên y tế học hỏi được nhiều kinh nghiệm.
7 Đội ngũ y, bác sĩ cán bộ thường xuyên được học tập, 1 2 3 4 5
tập huấn nâng cao trình độ chuyên môn.
“Cơ sở vật chất” (Yếu tố hữu hình)
8 Bệnh viện có cơ sở vật chất khang trang. 1 2 3 4 5
9 Bệnh viện có trang thiết bị y tế hiện đại. 1 2 3 4 5
Bệnh viện có đầy đủ trang thiết bị cận lâm sàng (X-
10 quang, siêu âm, xét nghiệm ...) để phục vụ cho việc 1 2 3 4 5
khám, chuẩn đoán bệnh.
11 Số giường bệnh đảm bảo có thể cung cấp nhu cầu bệnh. 1 2 3 4 5
12 Môi trường trong khuôn viên bệnh viện xanh, sạch, đẹp. 1 2 3 4 5
Phong cách phục vụ
13 Nhân viên bệnh viện có trang phục gọn gàng, sạch đẹp. 1 2 3 4 5
Bác sỹ, điều dưỡng có lời nói, thái độ, giao tiếp đúng
14 1 2 3 4 5
mực.
Nhân viên phục vụ (hộ lý, bảo vệ, kế toán…) có lời
15 1 2 3 4 5
nói, thái độ, giao tiếp đúng mực.
Đội ngũ y bác sĩ, nhân viên y tế đón tiếp bệnh nhân vui
16 vẻ niềm nở. 1 2 3 4 5
Đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế tư vấn, hướng dẫn tận
17 tình trong quá trình cung cấp dịch vụ y tế cho bệnh 1 2 3 4 5
nhân.
 Đội ngũ y, bác sĩ, nhân viên y tế luôn lắng nghe và
18 1 2 3 4 5
giải đáp các thắc mắc của bệnh nhân.
Viện phí
Bệnh viện thực hiện các hóa đơn, chứng từ, kết quả
19 1 2 3 4 5
xét nghiệm, tư vấn một cách chính xác.
Các khoản chi phí phát sinh ngoài mức giá được quy
20 1 2 3 4 5
định của Bộ y tế luôn được liệt kê chi tiết rõ ràng.
Các chi phí nếu có bảo hiểm luôn được thanh toán rõ
21 1 2 3 4 5
ràng, nhanh chóng.

22 Các chi phí dịch vụ y tế trong quá trình cung cấp cố 1 2 3 4 5

định theo khung sẵn của Bộ y tế.
Các khoản chi phí lớn luôn luôn được nhân viên
23 bệnh viện thông báo cho bệnh nhân biết trước để 1 2 3 4 5
họ quyết định có sử dụng hay không.
Thủ tục khám chữa bệnh, tái khám
Bệnh viện cung cấp đầy đủ thông tin về các khâu
24 1 2 3 4 5
khám chữa bênh, tái khám.
Thủ tục đăng ký khám chữa bệnh và tái khám tại
25 bệnh viện đơn giản, nhanh chóng. 1 2 3 4 5

26 Thời gian khám chữa bệnh và tái khám nhanh chóng. 1 2 3 4 5

27 Thủ tục xuất viện đơn giản, nhanh chóng. 1 2 3 4 5

Thủ tục khám chữa bệnh, tái khám đảm bảo thực
28 1 2 3 4 5
hiện đúng quy trình.
“Sự hài lòng” của bệnh nhân và người nhà
Anh (chị) cảm thấy hài lòng với chất lượng dịch vụ
29 1 2 3 4 5
y tế của bệnh viện Phổi
Anh (chị) hài lòng với thái độ phục vụ của đội ngũ
30 1 2 3 4 5
y, bác sĩ và nhân viên y tế của bệnh viện Phổi.
Bệnh viện Phổi sẽ là lựa chọn đầu tiên của anh (chị)
31 1 2 3 4 5
khi có nhu cầu về dịch vụ y tế