19 Nyatakan empat kesan tadbir urus baik kepada sektor awam negara.

[4]
Bil Isi / Idea
1

18 Nyatakan empat prinsip tadbir urus baik. [4]

Bil Isi / Idea
1 3

2 4

18 Nyatakan empat amalan yang boleh meningkatkan kecekapan sesuatu agensi awam. [4]
Bil Skema Jawapan
1
2

19 Nyatakan tiga sebab penjawat awam dilarang daripada menerima atau memberikan
hadiah sekiranya berkaitan dengan tugas awam. [3]
Bil Isi / Idea
1

Puan Zainab yang bertugas sebagai operator telefon di agensi kerajaan sering
mempamerkan layanan yang berkualiti setiap kali menerima panggilan telefon
daripada pelanggan

18 Berdasarkan pernyataan di atas, berikan tiga cara layanan yang berkualiti yang telah
diberikan oleh Puan Zainab semasa menjalankan tugas. [3]
Bil Isi / Idea
1

3
19 Nyatakan empat langkah yang dilaksanakan oleh kerajaan bagi memantapkan lagi daya
saing negara dalam bidang ekonomi pada peringkat global. [4]
Bil Isi / Idea
1

18 Nyatakan empat cara agensi kerajaan boleh mengurangkan kerenah birokrasi dalam
urusan harian. [4]
Bil Isi / idea
1

19 Nyatakan tiga impak amalan tadbir urus terbaik dalam pelaksanaan projek program
transformasi kerajaan [3]
Bil Isi / Idea
1

18 Berdasarkan pernyataan di atas, berikan tiga cara layanan yang berkualiti yang telah
diberikan oleh Puan Zainab semasa menjalankan tugas. [3]
Bil Isi / Idea
1
2
3
7 Bersedia membantu tanpa diminta
8 Bersedia mengambil pesanan bagi pihak pegawai yang tidak dapat dihubungi

19 Nyatakan empat cara mencegah perbuatan rasuah dalam sektor awam. [4]
Bil Isi / idea
1 Meningkatkan kempen / kesedaran kesan buruk perbuatan rasuah @ meningkatkan
kempen anti rasuah / jauhi rasuah @ mengadakan kempen jauhi rasuah.
(jika “kempen” sahaja, Tidak terima. Jika slogan sahaja, Tidak terima)
Jawapan calon mesti ada perkataan kempen dan diikuti dengan slogan @ rasuah)
2 Menguatkuasakan undang-undang mencegah perbuatan rasuah
3 Memperkasakan / meminda undang-undang mencegah perbuatan rasuah