‫‪o‬التطور التاريخي إلدارة املوارد البشرية‬

‫‪o‬التغيرات العاملية التي أثرت على إدارة املورد البشرية‬

‫‪o‬مفهوم إدارة املوارد البشرية‬
‫‪ o‬أهداف إدارة املوارد البشرية‬
‫‪o‬التحديات التي تواجه إدارة املوارد البشرية‬
‫‪ o‬أنشطة إدارة املوارد البشرية‬
‫‪‬طبيعة التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
 ‫‪‬طبيعة التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪‬مهارات بناء القدرات التنافسية البشرية (املنافسة بالبشر)‪.‬‬
 ‫‪‬طبيعة التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪‬مهارات بناء القدرات التنافسية البشرية (املنافسة بالبشر)‪.‬‬
‫‪‬أدوار امل وواارد البش وورية ت ووي يا ووداد وت و و ي و وويا ة وتنفيو و‬
‫األهداف اإلستراتيجية‪.‬‬
 ‫‪‬طبيعة التخطيط االستراتيجي‪.‬‬
‫‪‬مهارات بناء القدرات التنافسية البشرية (املنافسة بالبشر)‪.‬‬
‫‪‬أدوار امل وواارد البش وورية ت ووي يا ووداد وت و و ي و وويا ة وتنفيو و‬
‫األهداف اإلستراتيجية‪.‬‬
‫‪‬مستقبل يدارة املاارد البشرية من النااحي الهيكلية واملهام‪.‬‬
‫• يعم ل للو امل ل للديريا ل للي ثل ل ل م ل للتويات إداري ل للة ل ل ل ل ال ل للرار‬
‫اإلستراتيجي‪ ،‬يهو ما يمكن توضيحه من خ ل الشكو التالي‪،‬‬
‫حيللج أللد أا العديللد مللن الشللر ات م للو ‪Time Warner‬‬
‫تت للمل م للن العدي للد م للن اىنش للطة م للو املوس للي يالت ل لوير‬
‫يشللاكات اىعمللال‪ ،‬لللها بحاجللا ضحاجللة لوض ل إسللتراتيأية علللى‬
‫م توى الشركة ضحيج تحدد املحفظة التي تضم مشريعاتجا‬
‫بشكو إجمالي يع قة و مشريع ضاىخر‪.‬‬
 ‫إستراتيجية‬
‫المنظمة‬

‫إستراتيجية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫إستراتيجية‬ ‫إستراتيجية‬

‫النشاط‬ ‫النشاط‬ ‫النشاط‬ ‫النشاط‬

‫إستراتيجيات‬
‫وظيفية‬
‫أما ي امل توى التالي بحا و نشاط من ههه اىنشلطة ل يلليكن‬
‫نشللاط موسللي ض ل توض ل للله إسللتراتيأية ت اب للية خا لة ضلله‬
‫يطل ل للا عل ج ل للا إس ل للتراتيأية النش ل للاط ‪Business –Level‬‬
‫‪ ،Strategy‬يهللهه اإلسللتراتيأية الت اب للية تحللدد الكيفيللة‬
‫التلي يللتم مللن خ لهللا دعللم يكع يل املركل الت اب ل ي للنشللاط علللى‬
‫اىجللو الطويللو للي ال للوح‪ ،‬باللي تحللدد الكيفيللة التللي ت للابب اجللا‬
‫‪Warner Music‬شللر ات أخللرى م للو شللركة ‪Sony‬يشللركة‬
‫‪Wall – Mart .‬‬
‫• يأخيرا بحا و نشاط يتكوا ضديره من مأموعلة‬
‫م ل للن اىق ل للام ‪Departments‬م ل للو أق ل للام‪:‬‬
‫املايع للات‪ ،‬اإل ت للاة‪ ،‬يإدارة امل للوارد البش للرية‪ .‬ه للها‬
‫يتح للدد اإلس للتراتيأيات الوظيف للة ‪Functional‬‬
‫‪Strategies‬مأموع للة الت للربات اىساس للية‬
‫الت للي يت للمل مسج للا للو ق للم ضم للا يح للا للي السجاي للة‬
‫اىهداف الت اب ية للنشاط الهي ينتمي إليه‪.‬‬
‫• هللها يرللالرأم مللن أا معظللم امل ظمللات ت ا ل ث ل م للتويات مللن‬
‫اإلسللتراتيأيات كمللا هللو موشللا ضالشللكو ال للاضا‪ ،‬إ أا م لطلا‬
‫التخط للي اإلس للتراتيجي ع للادة م للا ي للتم اتخ للا ه عل للى امل للتوى اىيل‬
‫يهل للو إسل للتراتيأية امل ظمل للة‪ ،‬بل للالتخطي اإلسل للتراتيجي ي ل للد ضل لله‬
‫تحديللد مأموعللة اىنشللطة أي اىعمللال التللي مللن املتوقل أا ت ديجللا‬
‫الش ل للركة م ل ل اىخ ل لله ل للي ا عتا ل للارمأموع ل للة الف ل للر يال جدي ل للدات‬
‫الخارجي للة الت للي ق للد تواج لله الش للركة ي للي ف للب الوقل ل مأموعل لة‬
‫اط ال وة ي اط الضع الداخلية اجا‪.‬‬
‫• يت ح ر مهمة املدير ع د يض الخطة اإلستراتيأية ي الاحج عن‬
‫كيفية إحدا توازا ضيا املجموعتيا من ال وى ل الفر يال جديدات‬
‫الخارجية ي اط ال وة يالضع الداخلية ل بعلى سبيو امل ال قام‬
‫شركة ‪ IBM‬بشراء شركة ‪ Lotus‬للبرامج الجاه ة اجدف ا ستحوا‬
‫التدريجي لبرامج شاكات اىعمال لشركة ‪ ،Lotus‬ييرج قرار الشراء‬
‫هها إلى زيادة ا خفاض خبرة شركة ‪ IBM‬ي مأال البرامج الجاه ة‬
‫لشر ات اىعمال‪ ،‬يرالتالي قرر رئيب شركة ‪ IBM‬ت وي محفظة‬
‫اس ماراته بشرائه لشركة ‪ ،Lotus‬يرت ربه هها يض شركة ‪ IBM‬ي‬
‫مرك ي مح لها ضامل اب ة م ال ظم اىخرى التي ك تخدم ي رر‬
‫الشر ات ياىبراد ضاعضهم الاعض‪.‬‬
‫ل ل ل ال ل للرار ل للي م ل للتويات‬ ‫• عل ل للى أي ل للة ح ل للال ب ل للحا امل ل للتويات ال ل ل‬
‫متداخل للة ييوج للد ضيسج للا ير لليا بعض للها ق للدرم للن التع للايا يا ن للجام‪ .‬بف للض‬
‫م ال للا لش للركة ‪IBM‬ياس للتحوا ها عل للى ش للركة ‪ ،Lotus‬أ للد أ لله عل للى‬
‫امل للتوى اإلس للتراتيجي للش للركة ت للم أخ لله ال للرارمحايل للة لت للدعيم املوق ل‬
‫الت اب ل ي للشللركة للي مأللال شللاكات اىعمللال‪ .‬أمللا علللى م للتوى النشللاط‬
‫‪Business-Level‬ب للد ت للم اإلع للداد لك للض ت للابب ش للاكات اىعم للال‬
‫الجدي للدة ضالش للركة م ل أيره للا م للن امل تأ للات املماثل للة‪ ،‬أم للا عل للى امل لتوى‬
‫اللوظيفض ‪Function-Level‬ب لد قلرر رئليب شلركة ‪IBM‬أا تا ل شلركة‬
‫‪Lotus‬م للت لة يتملارش نشلاإها إلللى أا يتلرا رئي لها م للاه ي لي فللب‬
‫الوق تكوا تاعي جا لشركة ‪IBM .‬‬
‫• م للن احي للة أخ للرى‪ ،‬ب للحا ال للرارات اإلس للتراتيأية يال للرارات الت للي‬
‫تتخلله علللى م للتوى اىنشللطة التللي تحللدد مللا يأ ل أا تكللوا عليلله‬
‫اإلس ل للتراتيأية الوظيفي ل للة‪ ،‬بعل ل للى س ل للبيو امل ل للال أ ل للد أا دخ ل للول‬
‫شلركة ‪ IBM‬لي مألال شلاكات اىعملال إ ملا لله أبعلاد إسلتراتيأية‬
‫إ تاجي للة‪ ،‬حي للج يتطلل ل ت للوبيرك للهي ت إ ت للاة اىجهل ل ة يالب للرامج‬
‫الجاه ة‪ .‬ي ي فب الوق بحا الجهلود الايعيلة سلوف تتركل حلول‬
‫زيل للادة املايعل للات مل للن الشل للاكات‪ ،‬كمل للا أا يظيفل للة املل للوارد البش ل لرية‬
‫سللوف ت ل دي ديرهللا للي هللها ال للدد مللن خ ل ل كعيلليا أبللراد جللدد‬
‫يم للممي ضللرامج شللاكات اىعمللال ضالشللكو الللهي يح للا اىهللداف‬
‫املنشودة‪.‬‬
‫ك للملى امل ظم للات جاه للدة ح للو دع للم املي ل ة الت اب لية‬
‫لكو نشاط من اىنشطة التلي تحتويجلا‪ ،‬يي لد ضلاملي ة‬
‫الت اب ل للية‪" :‬مأموعل للة العوامل للو التل للي تمي ل ل م تأ ل لات‬
‫الشركة عن أيرها من م تأات امل اب يا اجدف زيادة‬
‫الح للة ال للوقية"‪ .‬يه للاا العديللد مللن الوسللائو التللي‬
‫يمكن من خ لها تح يا املي ة الت اب ية م و‪:‬‬
‫أ ل زيلادة التكلفلة ‪Cost Leadership ..‬يالتلي ي لد اجلا أا ك لملى‬
‫الش للركة إل للى أا تك للوا م تأاتج للا للي أق للو تكلف للة ضال للوح ل ل يخي للر‬
‫م للال علللى لل شللركة ‪Wal-Mart‬ب للد ا ل تكلف جللا للي أقللو‬
‫تكلفل للة ي ل ل ل ضفضل للو إتااعهل للا ل ظل للام الال للج مل للن خ ل ل ل اىقمل للار‬
‫ال ل اعية‪ ،‬ي للي فللب الوق ل ا ل تكلفللة التخ ل ين ع لد حللدها‬
‫اىدنل ل ب للب اختياره للا ملواقل ل املخ للازا للي أم للاكن خ للارة املل لدا‬
‫رخي ل للة التكلف ل للة‪ ،‬ياج ل للها بحاج ل للا تتمت ل ل ضمي ل ل ة ت اب ل للية م ار ل للة‬
‫بغيرها‪.‬‬
‫ب ل التميي ‪Differentiation ..‬يهلو م لال أخلرحلول امليل ة الت اب لية‪ ،‬بفلض‬
‫إس ل للتراتيأية التميي ل ل ك ل للملى الش ل للركة ىا تك ل للوا ل للي املتمي ل ل ة عل ل للى م ل للتوى‬
‫ال اعة التي كعمو اجا من خ ل التركي على اىبعاد يالتي يرأ العم ء لي‬
‫توابرها ضامل تأات‪.‬‬
‫بم ل ل ل أ ل ل للد ش ل ل للركة مرس ل ل لليدش ض ل ل ل ترك ل ل ل ل ل للي م تأاتج ل ل للا عل ل ل للى الج ل ل للودة‬
‫يامل للداقية‪ .‬الجللديرضال لهكرأا م للو هللهه الشللر ات قللد ترب ل أسللعارها عللن‬
‫امل اب لليا ل ل م للو ش للركة مرس لليدش ض ل ل ل ب للب تمي ل م تأاتج للا ع للن م تأ للات‬
‫امل اب يا‪.‬‬
 ‫• املوارد البشرية كمي ة ت اب ية‪:‬‬
‫قللد ك للملى بعللض الشللر ات العامليللة إلللى رب ل أجللور قللوة‬
‫العم للو اج للا إ ا أرادت أاج للا تتميل ل ض للالو ء يا لتل ل ام‪ ،‬يرم للا‬
‫يمكسجللا مللن إ تللاة م تأللات عاليللة الجللودة ضتكلفللة أقللو‪،‬‬
‫م للال ل ل ش للركة تويوت للا الت للي تح للا مي ل ة ت اب لية للي‬
‫التكلفللة ملللا تنتألله مللن سلليارات ي لل ضفضللو يجللود قللوة‬
‫عمو أكثرالت اما يأكبرقدرة على امل اب ة‪.‬‬
 ‫• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية‪:‬‬
‫ل ل للد ترتل ل ل عل ل للى ال ظ ل للرإل ل للى امل ل للوارد البش ل للرية ضاعتااره ل للا ميل ل ل ة‬
‫ت اب للية إلللى مللو علللم جديللد يطلللا عليلله إدارة املللوارد البشللرية‬
‫اإلسل ل للتراتيأية‪ ،‬يالتل ل للي كعل ل للرف علل ل للى إاجل ل للا ‪ " :‬رر ل ل ل إدارة املل ل للوارد‬
‫البشرية ضاىهداف اإلستراتيأية اجدف تح يا م تويات اىداء‬
‫يت مي ل للة ال اب ل للة الت ظيمي ل للة ضم ل للا ي ج ل للو م ل للن ل للوا ي اإلض ل للداع‬
‫ياملري ة"‪.‬‬
 ‫• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية‪:‬‬
‫هل للها ييعملل للي ضل للاملوارد البشل للرية اإلسل للتراتيأية ضل للريرة قال للول يظيفل للة‬
‫املوارد البشلرية عللى أاجلا شلري إسلتراتيجي سلواء ملن خل ل ل اعة‬
‫إس ل للتراتيأيات امل ظم ل للة أي م ل للن خ ل ل ل ت في ل لله تل ل ل اإلس ل للتراتيأيات‬
‫ضممارسللة مختل ل أنشللطة املللوارد البشللرية مللن اسللت طاب ياختيللار‬
‫يتدري يكعويض املوظفيا‪.‬‬
 ‫• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية‪:‬‬
‫ييشلليرم للطلا إسللتراتيأيات امل للوارد البش للرية ‪HR Strategies‬إل للى‬
‫مأموع ل للة م ل للن أنش ل للطة الت ل للرف الت ل للي ت اعه ل للا امل ظم ل للة بغي ل للة تح يل ل لا‬
‫أهللدابها ‪ :‬لللها بح لله مللن اىهللداف الرئي للية لشللركة ‪Federal Express‬‬
‫تح يا م تويات متميل ة ملن الخدملة لعم جلا ي لي فلب الوقل تح يلا‬
‫أعل للى ررحي للة م للن خل ل ل ا عتم للاد عل للى ق للوة عم للو ملت م للة‪ ،‬يل للهل ب للحا‬
‫إسللتراتيأية املللوارد البشللرية اجللا ك ل جدف ت ميللة يدعللم ي ء يالت ل ام قللوة‬
‫العمو اجا‪.‬‬
 ‫• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية‪:‬‬
‫م للن احي للة أخ للرى ب للحا الع ا للراىساس للية املكو للة إلس للتراتيأية امل للوارد‬
‫البشلرية بشلركة ‪Federal Express‬تنال ملن اىهلداف اىساسلية لهلا يهلو‬
‫اسل للتخدام أسل للالي متعل للددة لل للدعم ظل للام ا ت ل للال ل للي اتأل للاهيا يمل ل ح‬
‫العل للامليا ريات ل ل ت اب ل للية يضل للماا أكبل للرقل للدرممكل للن مل للن العدالل للة ل لي‬
‫املعاملللة يم ل ح العللامليا بر للة اسللتغ ل مللا لللديجم مللن قللدرات يخط ل‬
‫ي تائج أعمال الشركة‪.‬‬
‫عناصر نموذج استراتيجية الموارد البشرية‬
 ‫عناصر نموذج استراتيجية الموارد البشرية‬
‫ييتضا من الشكو أا و من اإلدارة العليا ياملوارد البشرية‬
‫يتعاي اا من أجو ياأة إستراتيأية عمو شاملة للشركة اجدف‬
‫توبير إإار عمو ملختل أنشطة إدارة املوارد البشرية من اختيار‬
‫يكعييا يتدري ‪ ...‬الخ يي أم عن هها التعايا ت مية ال درات‬
‫يال لوكيات الفردية يالت ظيمية التي يمكن أا تمكن امل ظمة من‬
‫ت فيه إستراتيأياتجا يتح يا أهدابها‪.‬‬
‫إن النظر إلى وظيفة الموارد البشرية على أساس أنها‬
‫وظيفة استشارية قد ترك انطباعا سيئا عنها فالبعض‬
‫يرى أنها وظيفة تشغيلية وليست إستراتيجية بالمرة‪،‬‬
‫ولذلك فإنه وفقا لهذه الرؤية ينظر إلى إدارة الموارد‬
‫البشرية على أنها تتضمن وضع الشخص المناسب في‬
‫المكان المناسب‪.‬‬
‫وهناك رؤية أخرى أكثر تعقيدا ربما أقل دقة ـ ترى أن وظيفة‬
‫الموارد البشرية هي ضمان التوافق مع إستراتيجية المنظمة‪ ،‬بحيث‬
‫يتم تعديل أنشطة وممارسات الموارد البشرية ـ من اختيار وتعيين‬
‫مكافآت وتقييم لألداء بما يتفق واستراتيجية الشركة ووضعها‬
‫التنافسي‪ .‬ووفقا لهذه الرؤية تقوم اإلدارة العليا بوضع برنامج‬
‫إستراتيجية الشركة ـ وليكن شراء شركة ‪Lotus‬ـ ثم تطلب من‬
‫قسم الموارد البشرية بوضع برنامج للموارد البشرية يضمن التنفيذ‬
‫الفعال لتلك اإلستراتيجية‪ .‬ولذا فإن أحد الخبراء يؤكد في هذا‬
‫الصدد على ضرورة أن تتوافق إستراتيجية الموارد البشرية مع‬
‫اإلستراتيجية العامة للمنظمة‪.‬‬
‫أما الرؤية الثالثة فترى أن إدارة الموارد البشرية تعد بمثابة‬
‫شريك متساوي ‪An Equal Partner‬يجب أخذه في‬
‫االعتبار عند إعداد الخطة اإلستراتيجية ولذلك يجب أال‬
‫تنظر إليها على اعتبار أنه يجب أن تتوافق أنشطتها مع‬
‫متطلبات إستراتيجية المنظمة فحسب‪ ،‬ولكن يجب النظر‬
‫إليها على اعتبارها شريك إستراتيجي في عمليات إعداد‬
‫وتنفيذ مختلف اإلستراتيجيات التنافسية على مستوى‬
‫المنظمة‪.‬‬
 ‫أ‬
‫يتطلب صياغة الخطة اإلستراتيجية الشاملة للمنظمة ضرورة تحديد‬
‫وتحليل الموائمة بين نوعين من القوى وهما الفرص والتهديدات‬
‫الخارجية من ناحية ونقاط القوة والضعف الداخلية من ناحية‬
‫أخرى‪ .‬وهذا يعد أحد المجاالت التي يمكن أن تلعب فيه الموارد‬
‫البشرية اإلستراتيجية دو ار ملموسا‪ ،‬فمثال يمكن أن تلعب إدارة‬
‫الموارد البشرية دو ار في ما يطلق عليه المخططون اإلستراتيجيون‬
‫اسم ‪ :‬المسح البيئي والتي يمكن من خالله تحديد وتحليل مختلف‬
‫الفرص والتهديدات الخارجية ذات التأثير المحوري على نجاح‬
‫المنظمة‪.‬‬
 ‫أ‬
‫• هذا ويمكن إلدارة الموارد البشرية أيضا أن توفر الذكاء‬
‫التنافسي والذي قد يثبت جدواه عندما تقوم الشركة بصياغة‬
‫خططها اإلستراتيجية‪ .‬حيث يتم تجميع البيانات التفصيلية‬
‫بخصوص الحوافز الجديدة التي يستخدمها المنافسون من‬
‫خالل استقصاء أراء الموظفين والتي يتضح من خاللها‬
‫معلومات يمكن االعتماد عليها في التعرف على شكاوى‬
‫العمالء أو إصدار قوانين جديدة مثل قانون العمل أو التأمين‬
‫االجتماعي‪.‬‬
 ‫أ‬
‫• توفير المعلومات عن نقاط القوة ونقاط الضعف الداخلية‬
‫بالمنظمة‪ ،‬فمثال نجد أن قرار شراء شركة ‪IBM‬‬
‫لشركة ‪Lotus‬جاء بعد إدراكها بأن الموارد البشرية‬
‫المتاحة غير قادرة على أن تجعلها رائدة في مجال‬
‫صناعة شبكات األعمال‪ ،‬ومن هنا قامت بشراء الشركة‬
‫بالكامل‪.‬‬
 ‫• ب ‪ -‬دور الموارد البشرية في تنفيذ اإلستراتيجية‪:‬‬
‫• يعتبر تنفيذ اإلستراتيجية هو جوهر الدور الذي تلعبه إستراتيجية الموارد‬
‫البشرية‪ ،‬فعلى سبيل المثال نجد أن إستراتيجية التنافس لدى شركة فيدرال‬
‫اكسبريس تتمثل في تمييز منتجاتها عما يقدمه المنافسون وذلك من خالل‬
‫خدمة متميزة للعمالء وضمان التسليم في المواعيد المقررة‪ ،‬ونظرا ألن‬
‫التكنولوجيا المتاحة تتشابه مع تلك المتاحة لدى المنافسين أمثال شركة‬
‫‪ DHL‬وشركة ‪ UPS‬فإن شركة ‪ Fedral Express‬تعتمد على القوة‬
‫البشرية كميزة تنافسية تميزها عن تلك الشركات‪ .‬وال شك أن هذا يفرض‬
‫ضغوط على عمليات الموارد البشرية بالشركة وعلى قدرتها على خلق‬
‫قوة عمل أكثر التزاما وموجهة على أساس العمالء في نفس الوقت‪.‬‬
‫ين الفكو وورة ال و ووة تو وورا يمكابيو ووة يو ووام املو وواارد البشو وورية‬
‫ب عاوب و ووة اإلدارة العلي و ووا ت و ووي تنفي و و يس و ووتراتيجيتها تثي و وور‬
‫تسووا ه هووام وهووا ‪ :‬هوول هنووام مج ااووة موون م ارسووات‬
‫املو وواارد البشو وورية املثمو ووي وال و ووة كو وون تطبيقهو ووا امو ووي‬
‫بط و ووا واس و و م و وون الش و وور ات واإلس و ووتراتيجيات‪ ،‬أو أن‬
‫لكل شركة م ارسات ماارد بشرية خا ة بها‬
‫ين الفكو وورة ال و ووة تو وورا يمكابيو ووة يو ووام املو وواارد البشو وورية‬
‫ب عاوب و ووة اإلدارة العلي و ووا ت و ووي تنفي و و يس و ووتراتيجيتها تثي و وور‬
‫تسووا ه هووام وهووا ‪ :‬هوول هنووام مج ااووة موون م ارسووات‬
‫املو وواارد البشو وورية املثمو ووي وال و ووة كو وون تطبيقهو ووا امو ووي‬
‫بط و ووا واس و و م و وون الش و وور ات واإلس و ووتراتيجيات‪ ،‬أو أن‬
‫لكل شركة م ارسات ماارد بشرية خا ة بها‬
‫أوال‪ :‬توصللللللت بعلللللض الدراسلللللات إللللللى أن هنلللللاك‬
‫مجموعللللة مللللن مبللللادب المللللوارد البشللللرية العامللللة أو‬
‫الفلسفات‬
‫والتي يمكن تطبيقها على جميع الشركات‪ .‬وكملا أشلرنا‬
‫من قبل في دراستنا ألحد البنوك نجلد أن المشلاركة فلي‬
‫األربلللات وتقيللليم األداء عللللى أسلللاس النتلللائ واألملللان‬
‫اللوظيفي جميعهلا تلرتبط بمقيلاس األداء التنظيملي عللى‬
‫نطاق واسع في جميع الشركات‪.‬‬
‫ثانيا‪ :‬إن جميع الشرراا التري تسرإل إلرل ترداوط نشرا ا يجرب‬
‫أن يقوم قسم الموارد البشرية بما يلي‪:‬‬
‫(‪)1‬تنميلللة العالقلللات غيلللر الرسلللمية بلللين الملللوظفين بهلللدف تنميلللة‬
‫االتصاالت على المستوى العالم‪.‬‬
‫(‪)2‬تنميلللة مهلللارات الملللديرين اللللدوليين ملللن خلللالل تعييلللنهم فلللي‬
‫مناصب دولية‪.‬‬
‫(‪)3‬وجود قوة عمل لديها خبرة باألعمال الدولية‪.‬‬
‫(‪)4‬أن يتوفر لديها شخص متخصص في الموارد البشرية الدوليلة‬
‫تعتمد عليه عند دخول أسواق جديدة‪.‬‬
‫ثالثرررا‪ :‬أنررري لررري رنررراث ريقرررة مثلرررل يمارررن‬
‫االعتمررراد علي رررا فررري إدار المررروارد البشررررية‬
‫خاص باط شراة‬
‫بحيرري يرردعم الإمليررا التشررليلية والمب رادرا‬
‫اإلستراتيجية بالشراة‪.‬‬
‫رابإرررا‪ :‬هنلللاك بعلللض ممارسلللات الملللوارد البشلللرية التلللي تحظلللى‬
‫بالقبول لدى العديد من الشركات على مسلتوى العلالم‪ ،‬للذلك عليلك‬
‫أال تطبق أحد األنظمة لمجرد أنه حقق نجاحا بشركات أخرى ألن‬
‫هللذا قللرار غيللر حكلليم‪ .‬فمللثال نجللد أن هنللاك جهللود منتظمللة تبللذل‬
‫بهدف دعم المسلتويات المهاريلة للملوظفين وذللك بالشلركات التلي‬
‫تسعى نحو المنافسة على أساس الجلودة‪ .‬وبلنفس الطريقلة نجلد أن‬
‫المعايير المستخدمة في تقييم معدالت أداء البنوك تعتمد على نلو‬
‫البنك واألهداف التي يرمى إلى تحقيقها هل هي‪ :‬خفض التكلفلة أم‬
‫االرتقاء بمستوى الجودة أم االنتشار الجغرافي أم غير ذلك‪.‬‬
‫• بالرغم من أرمية الحاجة للموارد‬
‫البشرية إال أن مستقبط قسم الموارد‬
‫البشرية في حد ذاتي محط شث حيي‬
‫نتائج إحدى الدراسا‬ ‫أظ ر‬
‫انخفاضا نسبتي ‪ % 18‬في نفقا‬
‫الموارد البشرية لاط موظف‬
‫• إال أن إحدى الدراسا األخرى ترى‬
‫أن الموارد البشرية سوف يواجي‬
‫بضلو التخفيض وإعاد ال يالة مر‬
‫أخرى وذلث بسبب اتجاه اإلدار‬
‫الإليا نحو االعتماد علل التإاقد من‬
‫البا ن علل الإاملين‪.‬‬
‫• وهناك خبير في الموارد البشرية‬
‫بجامعة متشجان يقول أن الموارد‬
‫البشرية يمكن أن تساهم في‬
‫تحقيق التميز التنظيمي من خالل‬
‫أربعة وسائل أساسية تتمثل في‪:‬‬
 ‫•األولل‪ :‬تدعيم دوررا اشريث إستراتيجي‬
‫فمثال لو أن تنفيذ اإلستراتيجية يت لب رياط‬
‫تنظيمي مبني علل أسا فرق الإمط فإني علل‬
‫قسم الموارد البشرية دراسة المداخط التنظيمية‬
‫المختلفة ب دف خلق رذا ال ياط وتقديمي بحيي‬
‫يناط تأييد وارتمام اإلدار الإليا‪.‬‬
 ‫•الثانية‪ :‬يجب أن تصبح الموارد البشرية ذا‬
‫خبر عالية في ريق تنظيم الإمط وتنفيذه‬
‫بالشاط الذي يضمن تخفيض التالفة وزياد‬
‫الجود ‪.‬‬
‫•الثالثة‪ :‬يإتبر السلوث الوظيفي بمثابة المفتاح‬
‫األساسي للحصوط علل الميز التنافسية ورنا يجب‬
‫أن تلإب إدار الموارد البشرية دور الب ط أمام‬
‫الموظفين ت تم ب موم م وتنقط م الب م إلل اإلدار‬
‫الإليا بما يسمح بزياد درجة والئ م ومن ثم‬
‫قدرت م علل تحقيق األرداف الموضوعة‪.‬‬
‫•الرابإة‪ :‬يجب أن تتأاد إدار الموارد البشرية‬
‫من قدر المنظمة علل إحداي التليير وذلث‬
‫من خالط التأاد من أن رؤية الشراة قد تم‬
‫تحويل ا إلل مجموعة من السلوايا‬
‫والتصرفا المرغوبة‪.‬‬
‫عالمية مثط‬ ‫•والخالصة‪ :‬وجود اتجارا‬
‫الإولمة وتخفيف القواعد والقوانين والتقدم‬
‫التقني جميإ ا يخلق الحاجة إلل مؤسسا‬
‫أفضط وأسرع وأقدر علل المنافسة وغالبا ما‬
‫ياون سلوث الموظفين رو المدخط المالئم‬
‫لتحقيق ميز تنافسية‪.‬‬
 ‫‪‬التخطي للموارد البشرية‪.‬‬
‫‪‬إعداد خطة ال وى العاملة ال وية‪.‬‬
‫‪‬إعداد مواز ة ال وى العاملة ال وية‪.‬‬
‫‪o‬إعداد متطلاات الوظيفة ياستخدام أسلوب‬
‫التوظي الداخلي يالخارجي‪.‬‬
‫‪o‬ت ميم اإلع ات يإلاات التوظي ‪.‬‬
‫‪o‬أسالي ا ختياراىساسية‪.‬‬
‫‪o‬مداخو ا ست طاب يالتعييا املعتمدة‪.‬‬
‫الوظيفض يت ييم الوظائ ‪.‬‬ ‫•تحليو الوظائ يكتاضة الو‬
‫•أ واع الهيا و الت ظيمية يأديارها ي التطويرامل س ي‪.‬‬
‫•التدري يالت مية املراحو يالخطوات‪.‬‬
‫•إعداد امل ارات الوظيفية‪.‬‬
‫•إعداد مكو ات خط اىجور يالحواب املالية ياملع وية‪.‬‬
 ‫•مفاهيم ت ييم اىداء يإرح الت ييم املت وعة‪.‬‬
‫• بكرة عامة عن املفاهيم الحدي ة ي املوارد البشرية‪:‬‬
‫‪DSC‬‬ ‫ضطاقة اىداء املتوازا‬
‫‪Benchmarking‬‬ ‫امل ار ة ضاىبضو‬
‫‪Restructure‬‬ ‫إعادة الهيكلة‬
‫‪Reengineering‬‬ ‫إعادة اله درة‬
‫‪MBTI‬‬ ‫علم اى ماط‬
‫‪NLP‬‬ ‫البرمأة اللغوية الع بية‬