Professional Documents
Culture Documents
2- إدارة الموارد البشرية مدخل استراتيجي
2- إدارة الموارد البشرية مدخل استراتيجي
إستراتيجيات
وظيفية
أما ي امل توى التالي بحا و نشاط من ههه اىنشلطة ل يلليكن
نشللاط موسللي ض ل توض ل للله إسللتراتيأية ت اب للية خا لة ضلله
يطل ل للا عل ج ل للا إس ل للتراتيأية النش ل للاط Business –Level
،Strategyيهللهه اإلسللتراتيأية الت اب للية تحللدد الكيفيللة
التلي يللتم مللن خ لهللا دعللم يكع يل املركل الت اب ل ي للنشللاط علللى
اىجللو الطويللو للي ال للوح ،باللي تحللدد الكيفيللة التللي ت للابب اجللا
Warner Musicشللر ات أخللرى م للو شللركة Sonyيشللركة
Wall – Mart .
• يأخيرا بحا و نشاط يتكوا ضديره من مأموعلة
م ل للن اىق ل للام Departmentsم ل للو أق ل للام:
املايع للات ،اإل ت للاة ،يإدارة امل للوارد البش للرية .ه للها
يتح للدد اإلس للتراتيأيات الوظيف للة Functional
Strategiesمأموع للة الت للربات اىساس للية
الت للي يت للمل مسج للا للو ق للم ضم للا يح للا للي السجاي للة
اىهداف الت اب ية للنشاط الهي ينتمي إليه.
• هللها يرللالرأم مللن أا معظللم امل ظمللات ت ا ل ث ل م للتويات مللن
اإلسللتراتيأيات كمللا هللو موشللا ضالشللكو ال للاضا ،إ أا م لطلا
التخط للي اإلس للتراتيجي ع للادة م للا ي للتم اتخ للا ه عل للى امل للتوى اىيل
يهل للو إسل للتراتيأية امل ظمل للة ،بل للالتخطي اإلسل للتراتيجي ي ل للد ضل لله
تحديللد مأموعللة اىنشللطة أي اىعمللال التللي مللن املتوقل أا ت ديجللا
الش ل للركة م ل ل اىخ ل لله ل للي ا عتا ل للارمأموع ل للة الف ل للر يال جدي ل للدات
الخارجي للة الت للي ق للد تواج لله الش للركة ي للي ف للب الوقل ل مأموعل لة
اط ال وة ي اط الضع الداخلية اجا.
• يت ح ر مهمة املدير ع د يض الخطة اإلستراتيأية ي الاحج عن
كيفية إحدا توازا ضيا املجموعتيا من ال وى ل الفر يال جديدات
الخارجية ي اط ال وة يالضع الداخلية ل بعلى سبيو امل ال قام
شركة IBMبشراء شركة Lotusللبرامج الجاه ة اجدف ا ستحوا
التدريجي لبرامج شاكات اىعمال لشركة ،Lotusييرج قرار الشراء
هها إلى زيادة ا خفاض خبرة شركة IBMي مأال البرامج الجاه ة
لشر ات اىعمال ،يرالتالي قرر رئيب شركة IBMت وي محفظة
اس ماراته بشرائه لشركة ،Lotusيرت ربه هها يض شركة IBMي
مرك ي مح لها ضامل اب ة م ال ظم اىخرى التي ك تخدم ي رر
الشر ات ياىبراد ضاعضهم الاعض.
ل ل ل ال ل للرار ل للي م ل للتويات • عل ل للى أي ل للة ح ل للال ب ل للحا امل ل للتويات ال ل ل
متداخل للة ييوج للد ضيسج للا ير لليا بعض للها ق للدرم للن التع للايا يا ن للجام .بف للض
م ال للا لش للركة IBMياس للتحوا ها عل للى ش للركة ،Lotusأ للد أ لله عل للى
امل للتوى اإلس للتراتيجي للش للركة ت للم أخ لله ال للرارمحايل للة لت للدعيم املوق ل
الت اب ل ي للشللركة للي مأللال شللاكات اىعمللال .أمللا علللى م للتوى النشللاط
Business-Levelب للد ت للم اإلع للداد لك للض ت للابب ش للاكات اىعم للال
الجدي للدة ضالش للركة م ل أيره للا م للن امل تأ للات املماثل للة ،أم للا عل للى امل لتوى
اللوظيفض Function-Levelب لد قلرر رئليب شلركة IBMأا تا ل شلركة
Lotusم للت لة يتملارش نشلاإها إلللى أا يتلرا رئي لها م للاه ي لي فللب
الوق تكوا تاعي جا لشركة IBM .
• م للن احي للة أخ للرى ،ب للحا ال للرارات اإلس للتراتيأية يال للرارات الت للي
تتخلله علللى م للتوى اىنشللطة التللي تحللدد مللا يأ ل أا تكللوا عليلله
اإلس ل للتراتيأية الوظيفي ل للة ،بعل ل للى س ل للبيو امل ل للال أ ل للد أا دخ ل للول
شلركة IBMلي مألال شلاكات اىعملال إ ملا لله أبعلاد إسلتراتيأية
إ تاجي للة ،حي للج يتطلل ل ت للوبيرك للهي ت إ ت للاة اىجهل ل ة يالب للرامج
الجاه ة .ي ي فب الوق بحا الجهلود الايعيلة سلوف تتركل حلول
زيل للادة املايعل للات مل للن الشل للاكات ،كمل للا أا يظيفل للة املل للوارد البش ل لرية
سللوف ت ل دي ديرهللا للي هللها ال للدد مللن خ ل ل كعيلليا أبللراد جللدد
يم للممي ضللرامج شللاكات اىعمللال ضالشللكو الللهي يح للا اىهللداف
املنشودة.
ك للملى امل ظم للات جاه للدة ح للو دع للم املي ل ة الت اب لية
لكو نشاط من اىنشطة التلي تحتويجلا ،يي لد ضلاملي ة
الت اب ل للية" :مأموعل للة العوامل للو التل للي تمي ل ل م تأ ل لات
الشركة عن أيرها من م تأات امل اب يا اجدف زيادة
الح للة ال للوقية" .يه للاا العديللد مللن الوسللائو التللي
يمكن من خ لها تح يا املي ة الت اب ية م و:
أ ل زيلادة التكلفلة Cost Leadership ..يالتلي ي لد اجلا أا ك لملى
الش للركة إل للى أا تك للوا م تأاتج للا للي أق للو تكلف للة ضال للوح ل ل يخي للر
م للال علللى لل شللركة Wal-Martب للد ا ل تكلف جللا للي أقللو
تكلفل للة ي ل ل ل ضفضل للو إتااعهل للا ل ظل للام الال للج مل للن خ ل ل ل اىقمل للار
ال ل اعية ،ي للي فللب الوق ل ا ل تكلفللة التخ ل ين ع لد حللدها
اىدنل ل ب للب اختياره للا ملواقل ل املخ للازا للي أم للاكن خ للارة املل لدا
رخي ل للة التكلف ل للة ،ياج ل للها بحاج ل للا تتمت ل ل ضمي ل ل ة ت اب ل للية م ار ل للة
بغيرها.
ب ل التميي Differentiation ..يهلو م لال أخلرحلول امليل ة الت اب لية ،بفلض
إس ل للتراتيأية التميي ل ل ك ل للملى الش ل للركة ىا تك ل للوا ل للي املتمي ل ل ة عل ل للى م ل للتوى
ال اعة التي كعمو اجا من خ ل التركي على اىبعاد يالتي يرأ العم ء لي
توابرها ضامل تأات.
بم ل ل ل أ ل ل للد ش ل ل للركة مرس ل ل لليدش ض ل ل ل ترك ل ل ل ل ل للي م تأاتج ل ل للا عل ل ل للى الج ل ل للودة
يامل للداقية .الجللديرضال لهكرأا م للو هللهه الشللر ات قللد ترب ل أسللعارها عللن
امل اب لليا ل ل م للو ش للركة مرس لليدش ض ل ل ل ب للب تمي ل م تأاتج للا ع للن م تأ للات
امل اب يا.
• املوارد البشرية كمي ة ت اب ية:
قللد ك للملى بعللض الشللر ات العامليللة إلللى رب ل أجللور قللوة
العم للو اج للا إ ا أرادت أاج للا تتميل ل ض للالو ء يا لتل ل ام ،يرم للا
يمكسجللا مللن إ تللاة م تأللات عاليللة الجللودة ضتكلفللة أقللو،
م للال ل ل ش للركة تويوت للا الت للي تح للا مي ل ة ت اب لية للي
التكلفللة ملللا تنتألله مللن سلليارات ي لل ضفضللو يجللود قللوة
عمو أكثرالت اما يأكبرقدرة على امل اب ة.
• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية:
ل ل للد ترتل ل ل عل ل للى ال ظ ل للرإل ل للى امل ل للوارد البش ل للرية ضاعتااره ل للا ميل ل ل ة
ت اب للية إلللى مللو علللم جديللد يطلللا عليلله إدارة املللوارد البشللرية
اإلسل ل للتراتيأية ،يالتل ل للي كعل ل للرف علل ل للى إاجل ل للا " :رر ل ل ل إدارة املل ل للوارد
البشرية ضاىهداف اإلستراتيأية اجدف تح يا م تويات اىداء
يت مي ل للة ال اب ل للة الت ظيمي ل للة ضم ل للا ي ج ل للو م ل للن ل للوا ي اإلض ل للداع
ياملري ة".
• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية:
هل للها ييعملل للي ضل للاملوارد البشل للرية اإلسل للتراتيأية ضل للريرة قال للول يظيفل للة
املوارد البشلرية عللى أاجلا شلري إسلتراتيجي سلواء ملن خل ل ل اعة
إس ل للتراتيأيات امل ظم ل للة أي م ل للن خ ل ل ل ت في ل لله تل ل ل اإلس ل للتراتيأيات
ضممارسللة مختل ل أنشللطة املللوارد البشللرية مللن اسللت طاب ياختيللار
يتدري يكعويض املوظفيا.
• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية:
ييشلليرم للطلا إسللتراتيأيات امل للوارد البش للرية HR Strategiesإل للى
مأموع ل للة م ل للن أنش ل للطة الت ل للرف الت ل للي ت اعه ل للا امل ظم ل للة بغي ل للة تح يل ل لا
أهللدابها :لللها بح لله مللن اىهللداف الرئي للية لشللركة Federal Express
تح يا م تويات متميل ة ملن الخدملة لعم جلا ي لي فلب الوقل تح يلا
أعل للى ررحي للة م للن خل ل ل ا عتم للاد عل للى ق للوة عم للو ملت م للة ،يل للهل ب للحا
إسللتراتيأية املللوارد البشللرية اجللا ك ل جدف ت ميللة يدعللم ي ء يالت ل ام قللوة
العمو اجا.
• إدارة املوارد البشرية ا ستراتيأية:
م للن احي للة أخ للرى ب للحا الع ا للراىساس للية املكو للة إلس للتراتيأية امل للوارد
البشلرية بشلركة Federal Expressتنال ملن اىهلداف اىساسلية لهلا يهلو
اسل للتخدام أسل للالي متعل للددة لل للدعم ظل للام ا ت ل للال ل للي اتأل للاهيا يمل ل ح
العل للامليا ريات ل ل ت اب ل للية يضل للماا أكبل للرقل للدرممكل للن مل للن العدالل للة ل لي
املعاملللة يم ل ح العللامليا بر للة اسللتغ ل مللا لللديجم مللن قللدرات يخط ل
ي تائج أعمال الشركة.
عناصر نموذج استراتيجية الموارد البشرية
عناصر نموذج استراتيجية الموارد البشرية
ييتضا من الشكو أا و من اإلدارة العليا ياملوارد البشرية
يتعاي اا من أجو ياأة إستراتيأية عمو شاملة للشركة اجدف
توبير إإار عمو ملختل أنشطة إدارة املوارد البشرية من اختيار
يكعييا يتدري ...الخ يي أم عن هها التعايا ت مية ال درات
يال لوكيات الفردية يالت ظيمية التي يمكن أا تمكن امل ظمة من
ت فيه إستراتيأياتجا يتح يا أهدابها.
إن النظر إلى وظيفة الموارد البشرية على أساس أنها
وظيفة استشارية قد ترك انطباعا سيئا عنها فالبعض
يرى أنها وظيفة تشغيلية وليست إستراتيجية بالمرة،
ولذلك فإنه وفقا لهذه الرؤية ينظر إلى إدارة الموارد
البشرية على أنها تتضمن وضع الشخص المناسب في
المكان المناسب.
وهناك رؤية أخرى أكثر تعقيدا ربما أقل دقة ـ ترى أن وظيفة
الموارد البشرية هي ضمان التوافق مع إستراتيجية المنظمة ،بحيث
يتم تعديل أنشطة وممارسات الموارد البشرية ـ من اختيار وتعيين
مكافآت وتقييم لألداء بما يتفق واستراتيجية الشركة ووضعها
التنافسي .ووفقا لهذه الرؤية تقوم اإلدارة العليا بوضع برنامج
إستراتيجية الشركة ـ وليكن شراء شركة Lotusـ ثم تطلب من
قسم الموارد البشرية بوضع برنامج للموارد البشرية يضمن التنفيذ
الفعال لتلك اإلستراتيجية .ولذا فإن أحد الخبراء يؤكد في هذا
الصدد على ضرورة أن تتوافق إستراتيجية الموارد البشرية مع
اإلستراتيجية العامة للمنظمة.
أما الرؤية الثالثة فترى أن إدارة الموارد البشرية تعد بمثابة
شريك متساوي An Equal Partnerيجب أخذه في
االعتبار عند إعداد الخطة اإلستراتيجية ولذلك يجب أال
تنظر إليها على اعتبار أنه يجب أن تتوافق أنشطتها مع
متطلبات إستراتيجية المنظمة فحسب ،ولكن يجب النظر
إليها على اعتبارها شريك إستراتيجي في عمليات إعداد
وتنفيذ مختلف اإلستراتيجيات التنافسية على مستوى
المنظمة.
أ
يتطلب صياغة الخطة اإلستراتيجية الشاملة للمنظمة ضرورة تحديد
وتحليل الموائمة بين نوعين من القوى وهما الفرص والتهديدات
الخارجية من ناحية ونقاط القوة والضعف الداخلية من ناحية
أخرى .وهذا يعد أحد المجاالت التي يمكن أن تلعب فيه الموارد
البشرية اإلستراتيجية دو ار ملموسا ،فمثال يمكن أن تلعب إدارة
الموارد البشرية دو ار في ما يطلق عليه المخططون اإلستراتيجيون
اسم :المسح البيئي والتي يمكن من خالله تحديد وتحليل مختلف
الفرص والتهديدات الخارجية ذات التأثير المحوري على نجاح
المنظمة.
أ
• هذا ويمكن إلدارة الموارد البشرية أيضا أن توفر الذكاء
التنافسي والذي قد يثبت جدواه عندما تقوم الشركة بصياغة
خططها اإلستراتيجية .حيث يتم تجميع البيانات التفصيلية
بخصوص الحوافز الجديدة التي يستخدمها المنافسون من
خالل استقصاء أراء الموظفين والتي يتضح من خاللها
معلومات يمكن االعتماد عليها في التعرف على شكاوى
العمالء أو إصدار قوانين جديدة مثل قانون العمل أو التأمين
االجتماعي.
أ
• توفير المعلومات عن نقاط القوة ونقاط الضعف الداخلية
بالمنظمة ،فمثال نجد أن قرار شراء شركة IBM
لشركة Lotusجاء بعد إدراكها بأن الموارد البشرية
المتاحة غير قادرة على أن تجعلها رائدة في مجال
صناعة شبكات األعمال ،ومن هنا قامت بشراء الشركة
بالكامل.
• ب -دور الموارد البشرية في تنفيذ اإلستراتيجية:
• يعتبر تنفيذ اإلستراتيجية هو جوهر الدور الذي تلعبه إستراتيجية الموارد
البشرية ،فعلى سبيل المثال نجد أن إستراتيجية التنافس لدى شركة فيدرال
اكسبريس تتمثل في تمييز منتجاتها عما يقدمه المنافسون وذلك من خالل
خدمة متميزة للعمالء وضمان التسليم في المواعيد المقررة ،ونظرا ألن
التكنولوجيا المتاحة تتشابه مع تلك المتاحة لدى المنافسين أمثال شركة
DHLوشركة UPSفإن شركة Fedral Expressتعتمد على القوة
البشرية كميزة تنافسية تميزها عن تلك الشركات .وال شك أن هذا يفرض
ضغوط على عمليات الموارد البشرية بالشركة وعلى قدرتها على خلق
قوة عمل أكثر التزاما وموجهة على أساس العمالء في نفس الوقت.
ين الفكو وورة ال و ووة تو وورا يمكابيو ووة يو ووام املو وواارد البشو وورية
ب عاوب و ووة اإلدارة العلي و ووا ت و ووي تنفي و و يس و ووتراتيجيتها تثي و وور
تسووا ه هووام وهووا :هوول هنووام مج ااووة موون م ارسووات
املو وواارد البشو وورية املثمو ووي وال و ووة كو وون تطبيقهو ووا امو ووي
بط و ووا واس و و م و وون الش و وور ات واإلس و ووتراتيجيات ،أو أن
لكل شركة م ارسات ماارد بشرية خا ة بها
ين الفكو وورة ال و ووة تو وورا يمكابيو ووة يو ووام املو وواارد البشو وورية
ب عاوب و ووة اإلدارة العلي و ووا ت و ووي تنفي و و يس و ووتراتيجيتها تثي و وور
تسووا ه هووام وهووا :هوول هنووام مج ااووة موون م ارسووات
املو وواارد البشو وورية املثمو ووي وال و ووة كو وون تطبيقهو ووا امو ووي
بط و ووا واس و و م و وون الش و وور ات واإلس و ووتراتيجيات ،أو أن
لكل شركة م ارسات ماارد بشرية خا ة بها
أوال :توصللللللت بعلللللض الدراسلللللات إللللللى أن هنلللللاك
مجموعللللة مللللن مبللللادب المللللوارد البشللللرية العامللللة أو
الفلسفات
والتي يمكن تطبيقها على جميع الشركات .وكملا أشلرنا
من قبل في دراستنا ألحد البنوك نجلد أن المشلاركة فلي
األربلللات وتقيللليم األداء عللللى أسلللاس النتلللائ واألملللان
اللوظيفي جميعهلا تلرتبط بمقيلاس األداء التنظيملي عللى
نطاق واسع في جميع الشركات.
ثانيا :إن جميع الشرراا التري تسرإل إلرل ترداوط نشرا ا يجرب
أن يقوم قسم الموارد البشرية بما يلي:
()1تنميلللة العالقلللات غيلللر الرسلللمية بلللين الملللوظفين بهلللدف تنميلللة
االتصاالت على المستوى العالم.
()2تنميلللة مهلللارات الملللديرين اللللدوليين ملللن خلللالل تعييلللنهم فلللي
مناصب دولية.
()3وجود قوة عمل لديها خبرة باألعمال الدولية.
()4أن يتوفر لديها شخص متخصص في الموارد البشرية الدوليلة
تعتمد عليه عند دخول أسواق جديدة.
ثالثرررا :أنررري لررري رنررراث ريقرررة مثلرررل يمارررن
االعتمررراد علي رررا فررري إدار المررروارد البشررررية
خاص باط شراة
بحيرري يرردعم الإمليررا التشررليلية والمب رادرا
اإلستراتيجية بالشراة.
رابإرررا :هنلللاك بعلللض ممارسلللات الملللوارد البشلللرية التلللي تحظلللى
بالقبول لدى العديد من الشركات على مسلتوى العلالم ،للذلك عليلك
أال تطبق أحد األنظمة لمجرد أنه حقق نجاحا بشركات أخرى ألن
هللذا قللرار غيللر حكلليم .فمللثال نجللد أن هنللاك جهللود منتظمللة تبللذل
بهدف دعم المسلتويات المهاريلة للملوظفين وذللك بالشلركات التلي
تسعى نحو المنافسة على أساس الجلودة .وبلنفس الطريقلة نجلد أن
المعايير المستخدمة في تقييم معدالت أداء البنوك تعتمد على نلو
البنك واألهداف التي يرمى إلى تحقيقها هل هي :خفض التكلفلة أم
االرتقاء بمستوى الجودة أم االنتشار الجغرافي أم غير ذلك.
• بالرغم من أرمية الحاجة للموارد
البشرية إال أن مستقبط قسم الموارد
البشرية في حد ذاتي محط شث حيي
نتائج إحدى الدراسا أظ ر
انخفاضا نسبتي % 18في نفقا
الموارد البشرية لاط موظف
• إال أن إحدى الدراسا األخرى ترى
أن الموارد البشرية سوف يواجي
بضلو التخفيض وإعاد ال يالة مر
أخرى وذلث بسبب اتجاه اإلدار
الإليا نحو االعتماد علل التإاقد من
البا ن علل الإاملين.
• وهناك خبير في الموارد البشرية
بجامعة متشجان يقول أن الموارد
البشرية يمكن أن تساهم في
تحقيق التميز التنظيمي من خالل
أربعة وسائل أساسية تتمثل في:
•األولل :تدعيم دوررا اشريث إستراتيجي
فمثال لو أن تنفيذ اإلستراتيجية يت لب رياط
تنظيمي مبني علل أسا فرق الإمط فإني علل
قسم الموارد البشرية دراسة المداخط التنظيمية
المختلفة ب دف خلق رذا ال ياط وتقديمي بحيي
يناط تأييد وارتمام اإلدار الإليا.
•الثانية :يجب أن تصبح الموارد البشرية ذا
خبر عالية في ريق تنظيم الإمط وتنفيذه
بالشاط الذي يضمن تخفيض التالفة وزياد
الجود .
•الثالثة :يإتبر السلوث الوظيفي بمثابة المفتاح
األساسي للحصوط علل الميز التنافسية ورنا يجب
أن تلإب إدار الموارد البشرية دور الب ط أمام
الموظفين ت تم ب موم م وتنقط م الب م إلل اإلدار
الإليا بما يسمح بزياد درجة والئ م ومن ثم
قدرت م علل تحقيق األرداف الموضوعة.
•الرابإة :يجب أن تتأاد إدار الموارد البشرية
من قدر المنظمة علل إحداي التليير وذلث
من خالط التأاد من أن رؤية الشراة قد تم
تحويل ا إلل مجموعة من السلوايا
والتصرفا المرغوبة.
عالمية مثط •والخالصة :وجود اتجارا
الإولمة وتخفيف القواعد والقوانين والتقدم
التقني جميإ ا يخلق الحاجة إلل مؤسسا
أفضط وأسرع وأقدر علل المنافسة وغالبا ما
ياون سلوث الموظفين رو المدخط المالئم
لتحقيق ميز تنافسية.
التخطي للموارد البشرية.
إعداد خطة ال وى العاملة ال وية.
إعداد مواز ة ال وى العاملة ال وية.
oإعداد متطلاات الوظيفة ياستخدام أسلوب
التوظي الداخلي يالخارجي.
oت ميم اإلع ات يإلاات التوظي .
oأسالي ا ختياراىساسية.
oمداخو ا ست طاب يالتعييا املعتمدة.
الوظيفض يت ييم الوظائ . •تحليو الوظائ يكتاضة الو
•أ واع الهيا و الت ظيمية يأديارها ي التطويرامل س ي.
•التدري يالت مية املراحو يالخطوات.
•إعداد امل ارات الوظيفية.
•إعداد مكو ات خط اىجور يالحواب املالية ياملع وية.
•مفاهيم ت ييم اىداء يإرح الت ييم املت وعة.
• بكرة عامة عن املفاهيم الحدي ة ي املوارد البشرية:
DSC ضطاقة اىداء املتوازا
Benchmarking امل ار ة ضاىبضو
Restructure إعادة الهيكلة
Reengineering إعادة اله درة
MBTI علم اى ماط
NLP البرمأة اللغوية الع بية