DẤU HIỆU CHỐT HẸN

KHÁCH HÀNG HỎI NHIỀU VỀ WEBSITE:

Nãy giờ em trao đổi vs a/c, e thấy a/c cũng quan tâm về vấn đề này, tại vì nói chuyện qua điện
thoại thì không thể trao đổi hết được vấn đề, được thì anh chị xắp xếp e gặp a/c trực tiếp tầm 30
phút đến 40 phút để trao đổi cụ thể rõ ràng hơn về: lợi ích của website – cách thức làm website -
cách thức kinh doanh trên website như thế nào để có hiệu quả nhất cho a/c – đồng thời e sẽ nói
website hỗ trợ tìm kiếm khách hàng cho a/c như thế nào đó a/c.
Vậy thì sáng mai 10h em gặp anh chị để trao đổi kỹ rõ hơn, thì không biết sáng mai gặp anh chị
ở địa chỉ nào (KH đọc địa chỉ ghi lại) – KH nói bận
Vậy công việc sáng mình bận thì có gì chiều găp anh chị 3h chiều anh/chị nha.
KHÁCH HÀNG KHÔNG BIẾT VỀ WEBSITE:
Nãy giờ trao đổi với anh chị em cũng thấy anh chị có nhiều vấn đề bất cập về website, bên em
đang hỗ trợ tư vấn trực tiếp để khách hàng rõ hơn về webstie được thì anh chi xắp xếp em xuống
hỗ trợ tư vấn cho mình tầm 30 phút, không biết sáng mai 10h em ghé bên anh chị ở địa chỉ nào
???
KHÔNG CÓ NHU CẦU
- Không có nhu cầu là mình có website chưa ạ? (KH sẽ nói có website rồi hoặc chưa, nếu có
website thì xử lý theo trường hợp có web)
KH chưa có website: giờ thời đại công nghệ thông tin, website hỗ trợ kinh doanh rất là nhiều,
không biết vì sao anh chị chưa có tìm hiểu thêm để đưa ra giải pháp kinh doanh tốt nhất.
Mà bên em có ai qua tư vấn cho anh chị: lợi ích của web, cách goole đánh giá web, cách khai
thác web hiệu quả cũng như những hỗ trợ của bên em chưa ạ ?
KH trả lời chưa: em thấy anh chị cũng có nhiều bất cập về web, anh chị xắp xếp em xuông tư
vấn trực tiếp tầm 10h sáng em ghé anh chị trao đổi tầm 30 phút thì không biết gặp anh chị ở
đâu?
KH trả lời rồi: bên em tư vấn lâu chưa, em nghĩ anh chị còn bất cập nên chưa phát triển website
được thì em xuống hỗ trợ tư vấn lại cho anh chị, hẹn kh

Cách 1: Khách không có nhu cầu

- Vậy xin lỗi vì đã làm phiền a/c,a/c hãy lưu sdt của em lại sau này nếu mình hay bạn bè gì có
nhu cầu về thiết kế WEBSITE thì liên hệ để em tư vấn thêm.Cảm ơn a/c.
1
 Cách 2: Khách không có nhu cầu

Không biết a/c ko có nhu cầu là do công ty mình có website rồi hay là công ty mình mới
thành lập nên chưa cần WebSite ?

- Trả lời Cty có website rồi, xin địa chỉ web, hỏi xem kh làm website được lâu chưa. Hiện
tại a/c có thấy nó mang lại hiệu quả cho a/c không?
* Nếu trả lời có : A/C cũng thấy đấy, hiện nay kinh doanh thương mại điện tử rất phát
triển và phổ biến hầu như tất cả các lĩnh vực ngành nghề và công nghệ cho website cũng
vậy, để đáp ứng được nhu cầu rộng rãi cho khách hàng website của a/c cũng nên cập nhật
thêm 1 số chức năng này để khách hàng có thể tìm kiếm thấy website a/c dễ dàng
hơn.Theo e nhận thấy thì hiện tại website của a/c chưa có chức năng .....

* Nếu trả lời không (WebSite kinh doanh không hiệu quả ): Em nói với a/c thế này :
Website là 1 công cụ để hỗ trợ mình kinh doanh và tìm kiếm khách hàng, a/c muốn sử
dụng website 1 cách hiệu quả thì a/c phải biết chăm sóc và đầu tư vào trang web.Rất nhiều
cá nhân và doanh nghiệp kinh doanh dựa trên website rất hiệu quả.WebSite của a/c ko
mang lại hiệu quả có thể là do 1 số lý do sau :

- A/C không chăm sóc website tốt

- Website của a/c thiết kế không đúng tiêu chuẩn của 1 website bán hàng
- Website của a/c không có ai biết đến
- WebSite của a/c mới thiết kế nên a/c chưa thấy nó mang lại hiệu quả
Nói chung có thể vì 1 số vấn đề đó mà a/c chưa thấy lợi ích vô cùng to lớn của website đối
với doanh nghiệp.hiện tại kinh doanh thương mại điện tử đang rất phổ biến và được rất
nhiều người biết đến.nguồn khách hàng trên internet cũng rất đa dạng và tiềm năng.Nếu
anh chị muốn thực sự là 1 website thế nào cho hiệu quả thì công ty em có 1 đội ngũ
chuyên tư vấn cho các doanh nghiệp xây dựng và sử dụng 1 trang web thế nào cho chuyên
nghiệp và hiệu quả.không biết chiều nay vào lúc 2h em có thể xuống gặp a/c để trao đổi
kỹ hơn về vấn đề này được không ạ,...
2
Cty mới thành lập nên chưa cần website :
Bên em là công ty chuyên hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ xây dựng website để
phát triển kinh doanh.A/C làm kinh doanh thì chắc a/c cũng biết trang web mạng lại nhiều
lợi ích thế nào cho anh chị :
Website giúp a/c tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn ở nhiều khu vực
hơn.ngoài ra website là 1 công cụ maketting cho doanh nghiệp và các sản phẩm mới 1
cách hiệu quả mà chi phí tiết kiệm nhất.Đối với những cty mới thành lập như cty của a/c
thì trang web giúp giảm đi khoảng cách giữa các công ty mới và công ty cũ giúp cty của
a/c dễ dàng cạnh tranh trên mảng kinh doanh thương mại điện tử hơn.A/C cũng biết là
hiện nay tại Việt Nam kinh doanh TMĐT hiện nay đang rất phổ biển và phát triển.Em
nghĩ a/c không nên bỏ qua 1 cơ hội để mình mở rộng thị trường để phát triển kd như thế
này.nếu mình xây dựng trang web sớm 1 bước thì mình sẽ đi trước các đối thủ của mình
rất nhiều đó a/c.Hiện tại Bên em là công ty chuyên hỗ trợ cho các doanh nghiệp vừa và
nhỏ xây dựng website với giá rất ưu đãi.A/C có thể sắp xếp cho em 15p để em gặp a/c trao
đổi thêm với a/c và gửi a/c 1 số tài liệu a/c tham khảo trước được không ạ,.....

Khách quan tâm nhưng kêu báo giá?

- Em cũng trao đổi với a/c như thế này,WebSite là 1 sản phẩm trí tuệ nên chi phí của nó
cũng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố từ giao diện,chức năng đến các vấn đề về nhận diện
thương hiệu,bản quyền,dịch vụ,...
Hiện tại,e thấy a/c cũng đang có 1 chút quan tâm về website,em chưa biết a/c muốn xây
dựng 1 trang web như thế nào nên chưa thể báo giá cho a/c được.
Không biết em có thể gặp a/c 15p để trao đổi với a/c vấn đề này cho kỹ hơn được không
ạ,thứ nhất nếu gặp a/c em có thể hiểu rõ hơn về yêu cầu của a/c,thứ 2 em có thể tư vấn
thêm cho a/c 1 số chức năng mới mà công nghệ bây giờ đang sử dụng,thứ 3 em có thể gửi
cho a/c 1 số tài liệu và 1 số mẫu giao diện website cho a/c tham khảo qua.
Em đảm bảo là sẽ không làm mất nhiều thời gian của a/c đâu.Nếu quá 15p mà a/c thấy
những gì em nói không mang lại lợi ích gì cho a/c thì a/c không cần nói chuyện với e nữa.

3
LÀM KHÁCH HÀNG QUEN NHIỀU RỒI
- Kh là cơ sở: Vậy anh chị Em biết nếu mình làm lâu như thế thì có một lượng khách
hàng quen ổn định/ anh chi lên công ty thì làm trong ngành lâu rồi có lượng khách hàng
quen rồi , nhưng thời đại phát triển, ngành nghề anh chị có nhiều cạnh tranh, khách hàng
có nhiều sự lựa chọn đơn vị làm không ai dám chắc kh sẽ trung thành với mình. Website
xây dựng hỗ trợ anh chị chăm sóc kh quen rồi tìm kiếm kh mới khi đó anh chị dễ dang mở
rộng kinh doanh cũng như là chủ đông trong việc lựa chọn kh làm, như thế a/c ko bị động.
- Em cũng thây a/c có nhiều vấn đề bất cập về web được thì anh chị xắp xếp…….

CÓ WEB RỒI
Không biết web anh chị làm lâu chưa ah??? Xin tên miền, em kiểm tra có gì bất cập em
gọi lại trao đổi cho kỹ hơn ah
Kiểm tra web rồi gọi lại trao đổi, em thấy website anh chị còn thiếu một số tính năng mới
với cách khai thác web anh chị không phù hợp với thuật toán của google, nếu anh chị
quan tâm tới việc khai thác web hiệu quả thì anh chị xắp xếp em 30 phút để em trao đổi kỹ
hơn chứ em thấy anh chị làm web lâu rồi hằng năm tốn phí mà web không mang lại hiệu
quả kinh doanh cũng rất là uổng được thì sáng mai 10 em ghé gặp anh chị ở đâu ah ( đợi
khách hàng đọc địa chỉ)

CÓ NGƯỜI NHÀ (NGƯỜI THÂN) LÀM RỒI

Không biết người thân là it hay là bạn bè hay bà con ah????? Ah có người làm thì nó đỡ
chi phí hơn nhưng mà mỗi lần chỉnh web cũng khó nhỉ, nhờ hoài cũng ngại, mà em thấy
kh bên em có người thân làm nhưng mỗi lần nhờ lại đi nhậu quá tiền làm web dịch vụ mà
đâu có dám nói gì đâu tại mình nhờ mà.
anh chị biết sao không bên em chuyên về web có cả một đội ngũ viết web và phat triển
web, thì nhiều người đầu tư vào một sp thì sp sẽ càng ngày càng phát triển, em nghĩ một
số tính năng cũng như cách phát triển bên em sẽ hỗ trợ bên mình tốt hơn a, bên em dịch
vụ nên anh chị cần hỗ trợ gì thì bên em hỗ trợ tốt cho bên mình, được thì anh chị xắp xếp
em xuống trao đổi kỹ hơn về hướng phát triển website
4
CÓ BỘ PHẬN KỸ THUẬT/IT LÀM RỒI
Không biết bên it mình là chuyên về website hay là mạng nhỉ??? Có it thì mình chăm sóc
web tốt hơn nhưng mà anh chị biết sao không bên em chuyên về web có cả một đội ngũ
viết web và phat triển web, thì nhiều người đầu tư vào một sp thì sp sẽ càng ngày càng
phát triển, em nghĩ một số tính năng cũng như cách phát triển bên em sẽ hỗ trợ bên mình
tốt hơn a, lúc đó it sẽ hỗ trợ chăm sóc web đạt hiệu quả cao nhất.
Được thì anh chị xắp xếp …… chốt hẹn

NINA GỌI NHIỀU QUÁ

Anh chị thông cảm bên em nhân viên hơi đông với Anh chị biết sao không do bên em có
một số tinh năng cũng như là những hỗ trợ thêm thì gọi cho bên anh chị để anh chị cập
nhật kịp thời, với em nghĩ là web anh chị có cái gì không ổn bên em mới gọi nhiều như
thế. Được anh chị cho em xin tên miền tham khảo( nếu kh có web)
Ah anh chị chưa có web ah, mà có ai tư ván cho ah chi chưa ah??? Chắc chưa ai tư vấn
được thì anh chị xắp xếp em xuống tư vấn thêm cho anh chị về web…..

NINA LÀM PHIỀN

Anh chị thông cảm bên em nhân viên hơi đông có thể trùng lặp lại, với lại bên em đang có
những tính năng mới nên gọi thông báo tới anh chị.
Trong quá trính sử dụng website anh chị có bất cập vấn đề gì không ạ, cách sử dụng web
cách khai thác web cũng như là những tính năng mới ah.
Nếu anh chi cần gì thêm thì cứ alo cho bên em!!!

5
GỬI MAIL
Dạ email thì e gửi cho a/c cũng được thôi, nhưng trong báo giá có nhiều từ ngữ chuyên
ngành khó hiểu nên e sợ a/c đọc không hiểu hết được, với lại thời gian a/c đọc báo giá
cũng bằng thời gian e trao đổi trực tiếp với a/c ak. Với lại e cũng chưa biết được nhu cầu
của a/c cần làm web như thế nào, a cần làm web để bán hàng, hay giới thiệu, làm theo
dạng web hiện đại hay cổ điển, web ngang hay dọc, với không biết bên anh có làm thêm
tính năng gì khác không nên em chưa thể báo giá và gửi báo giá cho a/c được.
 Chốt hẹn: Nên nếu được em xuống trao đổi trực tiếp với a/c trực tiếp để tư vấn kỹ và
lấy ý tưởng và tư vấn những cái anh cần rồi báo giá trực tiếp cho bên a/c luôn. Nếu bên
a/c cảm thấy ok thì e hỗ trợ làm cho bên a/c ak. (Nếu a/c cảm thấy chưa được thì e để lại
tài liệu để bên a/c tham khảo và sau này a/c có làm thì cũng có thông tin để làm đó a/c)

BÁO GIÁ
Báo giá thì em cũng báo được nhưng web bên em theo nhu cầu tính năng với lại em chưa
rõ bên mình muốn như thế nào, em báo giá nó không sát. Em thấy anh chị khá quan tâm
tới vấn đề nay được thì anh chị sắp xếp em xuống trao đổi trực tiếp tầm 30 phút cho rõ kỹ
hơn, em xuống em trao đổi về quy trình làm web, cách khai thác web, cách google nhận
diện, các công cụ của google cũng như hướng phát triển web theo ngành nghề cho bên
mình và dĩ nhiên là với những hỗ trợ của bên em thì chi phí như thế nào. Anh chị bỏ tiền
ra phải biết được chi phí với cái lợi nhuận sau này có tương xứng không.
Chốt hẹn.

CÔNG TY CÒN NHỎ

Công ty nào mới làm ra chẳng bắt đầu từ nhỏ tới lớn, em chưa thấy công ty nào lớn hiện nay mà lúc nó bắt đầu
làm hoành tráng cả, thì mình nhỏ mình mới cần tìm thêm công cụ thể hỗ trợ maketing để khách hàng biết đến
mình nhiều hơn.
Chắc là bên em chưa có ai qua tư vấn cho anh chị cách thức mà web hỗ trợ như thế nào để anh chị biết thêm với
lại hiên nay website khá phổ biến mà ngành nghề như chị em cũng xây dựng web khá nhiều hỗ trợ cho khách
hàng nhiều lắm.
Em thấy chị khá bất cập về webstie, chị xắp xếp em xuống tư vấn trực tiếp cho anh chị tầm 30 phút nó rõ kỹ hơn
thì không biết mai mười giờ sáng gặp anh chị ở đâu ah??? Xin địa chỉ
6
1. CÔNG TY MỚI THÀNH LẬP
Em cũng biết công ty mình mới thành lập nên em gọi cho anh chị, với mình mới thành lập thì
mình mới tìm hiểu website các chiến lược kinh doanh online để khách hàng biết đến mình nhiều
hơn ah chị.
Bên em hiện nay đang hỗ trợ cho các công ty vừa và nhỏ tìm hiểu và phát triển trang website
theo ngành nghề và một số tài liệu để anh chị tìm hiểu thêm sau này mình phát triển website.
Chốt hẹn.
2. CÓ NHU CẦU NHƯNG BẬN
Dạ e biết là công việc kinh doanh của a/c cũng bận nhưng website nó lien quan trực tiếp tới việc
kinh doanh của anh chị, thời gian trao đổi website bên em tầm 30 phút, em không nghĩ mình bận
đến mức không có thời gian 30 phút để trao đổi kỹ hơn về hướng kinh doanh trên website nó hỗ
trợ rất là nhiều, mà hiện tại bên em đang có chương trình hỗ trợ khách hàng tư vấn và làm
website với giá ưu đãi ak, với lại nếu nếu a/c làm web sớm thì sẽ sớm có web để kinh doanh tìm
khách hàng cho mình, nên nếu được a/c có thể sắp xếp để em xuống trao đổi để được khuyến
mãi luôn, vì khuyến mãi chỉ kéo dài tới hết ngày mốt ạ.

8. Tình huống: Web anh làm bên e có hiệu quả đâu mà gọi hoài vậy?

** Cách xử lí:

- Về vấn đề này Anh cho E 1 số thông tin sau để E tổng hợp lại đề xuất với ban giám đốc và Cty để hỗ trợ Anh 1
cách tốt nhất Anh nhé. Em cũng thay mặt nhân viên phụ trách xin lỗi vì đã để xảy ra trường hợp như này.

- Anh cho E hỏi tên miền web của bên mình là gì ah? (sau khi khách cung cấp tên miền thì kiểm tra thật nhanh
trên máy tính về mặt giao diện, công cụ quản lí hiệu suất của trang web như: Seoquake, google analytic, google
console, pagespeeds,... để xem mức độ tiếp cận của web như thế nào). Vừa kiểm tra vừa trao đổi thông tin với
khách:

+ Anh ơi trong quá trình anh sử dụng web của cty e bên nhân viên phụ trách có hướng dẫn anh đưa dữ liệu làm
sao cho đúng lên trên web chưa ah ?

+ Trong quá trình hoạt động trang web anh có thường xuyên tương tác với web của bên mình không ah?

- Dạ anh ơi, em ghi nhận lại những thong tin anh vừa cung cấp. Theo kiểm tra sơ bộ của e về web bên mình thì
giao diện của anh như vậy là ok rồi ah anh. Về các công cụ của google cũng đạt kết quả tương đối ah.

- Để trang web này thật sự đi vào hiệu quả anh sắp xếp chừng 30p Em tư vấn và hướng dẫn cho A được kĩ hơn
những vẫn đề này anh nhé.
7
9. Tình huống: Em làm web cho a sử dụng có hiệu quả trước đi rồi anh trả tiền cho.

- Dạ anh cứ chọc e, e mà biết code là e làm cho anh luôn ah chứ đâu cần theo quy trình của Công ty ah.
Mà web là sp trí tuệ của con người nhà nước khuyến khích xây dựng và hoạt động anh lo gì k có hiệu
quả sao được đúng k anh?

- Với cả như anh đi thuê mặt bằng lúc kí hợp đồng mình cũng đâu thể nói với chủ cho thuê là anh/ chị
cho tôi thuê nào tôi bán đắt hàng tôi trả tiền mặt bằng cho anh chị được đúng k anh? Cái gì cũng phải
đặt cọc mà anh.

- Để trang web hoạt động hiệu quả và theo đúng mong muốn thì anh cũng cần phải đầu tư cho nó chứ,
giống như mặt bằng của anh anh cần có biển hiệu, cần trang trí, cần sạch sẽ chỉnh chu ngoài mặt chất
lượng thì phải đảm bảo cả mặt hình thức thì trang web nó cũng ý trang như vậy luôn. Mà web nó lại tiếp
cận khách hàng trên diện rộng cho anh nữa chứ.

- Em thấy anh rất quan tâm vấn đề kinh doanh online này mà e k tư vấn được cho anh thì phí quá, vậy
chiều nay anh sắp xếp thời gian từ 30-45p e tư vấn cụ thể cho anh nhé.

12. Kinh doanh truyền thống quen rồi, ngại công nghệ :

Em nghĩ giờ phải sợ không kinh doanh được, sợ phá sản còn hơn sợ công nghệ chứ anh/chị? Đây là thời
điểm thích hợp để mình tập làm quen vs công nghệ và học hỏi để thay đổi thích nghi. Nói chứ em thấy
anh/chị vẫn dùng facebook, zalo hằng ngày mà. Website còn dễ dàng sử dụng hơn nhiều, trong khi đó
nó còn hỗ trợ anh/chị khai thác được khách hàng tốt hơn, giúp anh chị xây dựng đc thương hiệu bền
vững hơn rất rất nhiều.

Bên công ty em còn đào tạo, hướng dẫn anh/chị cách sử dụng website nữa mà. Anh/chị không cần lo
những vấn đề này ạ. Khách hàng của em có những cô/chú 50-60 tuổi vẫn có thể sử dụng website một
cách hiệu quả được mà.

Thiết nghĩ, thời gian này anh/chị rãnh rổi nhiều hơn, có thể tham khảo và học hỏi được kĩ càng hơn.
Thời đại càng ngày càng phát triển mà, thay đổi để giúp anh/chị kinh doanh tốt hơn, dễ dàng hơn. Tìm
kiếm, khai thác được lượng khách hàng đa dạng hơn thì nó là điều tốt mà phải không ạ ? Chưa kể là còn
có em nữa, em luôn hỗ trợ anh/chị lúc anh/chị cần mà, anh/chị có thể yên tâm ạ.

8
13. Mặt hàng của anh đặc thù không bán online được.

+ Trước đây em củng nghĩ giống anh, em cứ nghĩ 1 ly trà sữa mà bán online có 20k vậy lấy lời đâu nữa.
nhưng hiện tại đã có rất nhiều nhà vận chuyện lớn nhỏ khách nhau, khi khách hàng đã thích sản phẩm
của anh thì giá vận chuyển cũng không thành vấn đề, mình chỉ tìm cách làm sao để sản phẩm dễ dàng
tới tay khách hàng nhất.

+ Có thể anh chưa thấy đối thủ cùng ngành anh củng bán rất tốt trên các kênh này.

+ Hoặc phân tích cho khách hàng theo hướng chỉ tìm khách hàng có nhu cầu và mình sẽ kéo khách hàng
về showroom. Cửa hàng mình có 1 hoặc 2 nơi nhưng trên mạng thì website anh có trên toàn thế giới, ai
củng có thể xem được sản phẩm của anh , vậy có cơ hội nhiều hơn không ?

13. Khách hàng đã từng sử dụng website nhưng không hiệu quả.

+ Website củng nhưng một số mặt hàng khách và có thể lấy thêm ví dụ cho sản phẩm của khách hàng
củng có loại tốt, loại bình thường tuỳ theo chi phí.

+ Cách sử dụng website củng là 1 yếu tố quan trọng khiến website của khách hiệu quả hay không?

+ Khách hàng sử dụng web được bao lâu và làm những gì khi sử dụng .

Tìm hiểu thật kỹ những thông tin này để biết được vấn đề khách hàng gặp là gì sau đó xử lý tình huống
theo hướng của nhân viên mình sẽ hỗ trợ được gì cho khách hàng.

31. Anh kiểm tra trên mạng thấy công ty em bị phốt quá trời?

Hiện tại công ty em hoạt động đến thời điểm này đã hơn 10 năm , đã phục vụ hàng triệu khách hàng.
Thì đâu đó sẽ có 2-3% khách hàng không hài lòng với sản phẩm. Công ty nào kinh doanh lâu năm và có
nhiều khách hàng cũng sẽ có khách hàng không hài lòng như thế giới di động,fpt, city gym, anh tìm trên
mạng cũng sẽ thấy các bài phốt của của các đơn vị này. Và chính công ty anh đâu đó cũng sẽ có các
phản ánh không tốt từ khách hàng. Trên thị trường không có cty nào là không bị phốt trừ khi công ty
mới hoạt động vài tháng có ít khách hàng

Em nói ra những vấn đề đó để anh hiểu và tin tưởng công ty để anh dễ làm việc chớ không che đậy nói
công ty hoàn hảo 100%. Em sẽ gửi cho anh thêm các giấy tờ hồ sơ năng lực của công ty cho anh xem ạ.
Anh thấy tin tưởng em và công ty thì hợp tác nha a.

9
20/ Thời điểm này chạy quảng cáo facebook nhanh có kế quả hơn, còn webite thì từ từ

Thời điểm này chạy quảng cáo facebook nhanh có kết quả hơn, còn webite thì từ từ

Dạ em biết facebook cũng là 1 kênh kinh doanh khá là tốt, nhưng mà a/c có nghỉ rằng 1 lúc nào đó a/c đang bán
hàng trên facebook kinh doanh không ok nữa không, ( Nêu rũi ro của faccebook):

+ Mất tài khoản

+ chi phí chạy quảng cáo cao

+ Mất tương tác…

Khi a/c có trang website giúp cho a/c giảm được chi phí chạy quảng cáo về sau

Vì thế: nên a/c cần có 1 trang website, giúp khách hàng tin tưởng hơn,

Trong thời gian này a/c nên tạo luôn cho mình 1 trang website giúp a/c bán hàng đa kênh:

Có rất nhiều khách hàng khi cần họ lên google tim kiếm, mà trên google lại ưu tiên những website, mà website
bên mình chưa có thì bên mình bỏ lở rất rất nhiều khách hàng

+ Có thời gian chăm sóc cho trang website

+ Giúp khách hàng tiện lợi hơn cho việc lựa chọn sản phẩm và bàn bạc với gia đình khi quyết định mua sản
phẩm

+ Không tốn tiền xăng cộ

+ Thị trường bắt đầu hiểu biết về online nhiều hơn

+ Dịch khách hàng muốn bán hàng hay tồn tại chỉ còn kinh doanh online

33. Em có cam kết website hiệu quả không ?

Nhiều khách hàng hỏi em câu này luôn nè

Nếu em cam kết hiệu quả anh có tin em không??

Nếu website không hiệu quả thì sẽ không có các trang shopee..vn, chotot.com, tiki.vn . Đây là các trang website
bán hang cực khủng và các doanh nghiệp đang phaỉ bỏ tiền thuê để mở gian hàng trên đó.

Thay vì bỏ tiền thuê qua các trang đó và phải trả thêm từ 2-5% phí khi bán được hàng thì bây giờ anh sẽ tạo cho
riêng mình một trang ưebsite, em sẽ hướng dẫn anh chăm sóc website làm sao cho hiệu quả và khách hàng dễ
tìm kiếm đến.

10
21. Không cần website vì đang đăng ký bên lazada, shoppe

- Hỏi khách hàng có tìm hiểu website chưa ?

- 1 số chính sách các kênh bán hàng thương mại điện tử về quy định, chi phí… nhiều người giống mình thì cạnh
tranh khó và dễ bị đối thủ spam đánh giá sao thấp.

- Tư vấn web về lợi ích đi kèm thêm bổ sung, cũng như giữ khách hàng hàng cũ lần sau và khách hàng mới. Vd:
mua lần đầu shoppe lần sau biết có web thì mua qua web sẽ rẻ hơn, an tâm hơn vì rõ ràng thông tin…

- Định hướng thêm web kết hợp đễ tốt hơn giúp khách hàng tiếp cận dễ hơn

- Chi phí cũng ít, chi ra nhiều lần thu nên nhẹ mình hơn. Mà làm duy nhất 1 lần.

- dễ đưa những chương trình hỗ trợ, ưu đãi tốt hơn. Tranh lệ thuộc và đơn vị khác.

- anh kinh doanh thời gian, bên shoppe, lazada lỡn trực trặc web của họ rồi ko phải mình bị thiệt hại sao, khách
hàng sao tìm được anh.

- anh nên chủ động tốt hơn, đang có kênh đó thì mình kết hợp thêm web thì sẽ rất tốt cho mình.

22. Bên khách hàng mới hoạt động còn nhỏ, chưa ổn định nên chưa quan tâm

- Hỏi khách kinh doanh lâu chưa, khách hàng trước giờ mối quen hay cũng phải tìm khách hàng mới.

- Trước giờ có sử dụng kênh online nào như fb, zalo,..để đăng về dịch vụ/sản phẩm mình cho bạn bè biết không,
có ai tư vấn hay tự tìm hiểu website cho mình chưa

- Web là công cụ hỗ trợ giúp mình tìm khách hàng mơi,s giới thiệu khách hàng cũ. Nhanh chóng hỗ trợ ổn định
kinh doanh và phát triển.

- không có ai mà mới kinh doanh cái là lớn liền, đều từ nhỏ đi lên. Muốn lớn thì phải nhiều khách hàng => phải
tìm kiếm vậy trang web là công cụ mà giờ 4.0 ai cũng smart phone tìm kiếm.

- Chi phí cũng ít, chi ra nhiều lần thu nên nhẹ mình hơn. Mà làm duy nhất 1 lần.

- Mình muốn phát triển nhanh, ổn định thì phải có kênh cho khách hàng biết tới thông tin bên mình.

- giờ đi đâu ngoài đường cũng thấy biển hiệu sau đuôi tên toàn .com . vn ….

- dịch thì mọi người càng hạn chế đi, thì kiếm gì, tìm gì cũng lên google thì sao mình ko tìm hiểu website để đưa
thông tin mình lên đó.

- tư vấn lợi ích, định hướng web lên đó như thế nào
11
24. Đã có bên kế toán hỗ trợ web

- Dạ không biết triển khai được lâu chưa anh ?

- Em cũng làm nhiều khách hàng giống anh á, giao kế toán nhưng lại thời gian kế toán nhiều công việc nên lu bu
ko triển khai, rồi web bên mình cứ mãi không có, mất rất nhiều khách hàng.

- được thì em trao đổi hỗ trợ webiste cho mình cho kịp. Em cũng kiểm tra sơ về thông tin bên mình hiện tại chưa
đăng ký thông tin gì về website.

- mà bên mình làm cũng đã lâu, nhiều khách hàng muốn tìm thông tin của mình nhưng lại ko tìm được.

- em thấy trong tình hình kinh doanh hạn chế do dịch bệnh, sao a ko tìm hiểu mảng web đường đi mới hỗ trợ
thêm cho mình.

- giờ bên ngành của anh lên mang rất nhiều khách hàng tìm kiếm.

- Đối thủ của anh nhiều người đóng cửa, phá sản… thì khách hàng của họ đang ở đâu, có phải đang đi tìm những
người như anh để hợp tác không ? sao mình ko cho họ thấy thông tin của mình.

14. Khách hàng làm web bên mình nhưng thấy đơn hàng không nhiều bằng trên shoppe nên muốn bỏ web
k muốn nâng cấp

Dạ.. thì em biết là anh bán hàng trên shoppee khá là ok đơn hàng của anh cũng nhiều nữa... Mà em thấy anh cũng
rành về mấy mảng thương mại điện tử này ghê ha? Nhưng mà chắc hồi trước các bạn chưa có hướng dẫn anh kỹ
về phần chăm sóc website đúng k anh? Chứ nêu không em tìn là giờ web anh mạnh lắm luôn rồi á.. Nếu mà anh
biết cách chăm sóc nó, rồi anh bỏ thêm chút thời gian cho nó thì em tin rằng đơn hàng của shoppee k ăn thua gì
vs với website đâu anh... đây khách hàng của em ngày ngày ngồi check đơn web k à.. để em gửi qua cho anh
xem nha.. k anh lại bảo em xạo nè. Ủa mà anh nghe nói gì k? shoppee nó chuẩn bị áp thuế cho người kinh
doanh trên nền tảng đó r á anh? Khách em đang than quá tr này anh.. với có 1 điều này em muốn nói vs anh nữa..
là anh thấy k? trên shoppe có biết bao nhiêu gia hàng bán sản phẩm giống anh,.. rồi đâu phải lúc nào cũng tìm đk
đến anh đâu... rồi lầm sau họ k tìm dk gian hàng của anh mà lại tìm được gian hàng của đối thủ của anh.. thì có
phải anh mất khách hàng k? thay vì vậy thì tại sao anh k dẫn khách hàng từ trên đó về web của anh hả anh? Họ
chỉ cần vào web của anh 1 lần thôi là nhứ tên miền tên thương hiệu của anh luôn rồi.. rôi họ có muốn giới thiệu
cho bạn bè họ sp của anh thì họ đưa tên web ra là được rồi.. chứ giờ mà bảo nên shoppee tìm thì sao mà tìm dk ra
gian hàng của anh chứ.anh thấy đúng k? đó.. chắc chắn là anh chưa biết điều này đúng k? rồi từ website của anh
anh có thể để link để chuyển sang shoppee hay các sàn thương mại khác đều được á anh... mấy cái sàn đâu có
đâu.. mf anh kinh doanh là anh tính hướng lâu dài chứ đâu phải tính hướng ăn sổi ở thì đâu anh...đó.. em thấy
web của anh cũng có vài từ khóa google nhận diện r á.. mà để em hướng dẫn anh anh cách để anh chăm sóc cho
trang web minh tốt hơn rồi anh lm cái chức năng giỏ hàng đi để khách hàng họ mua hàng trực tiếp trên này tiện
hơn rất nhiều nè anh.
12
32. Trước giờ chị chỉ bán truyền thống thôi, chưa bán hàng online nên chắc không dùng?

Ui dịch này khách hàng không ra ngoài sao mua hàng chị được??

Bán hàng theo kiểu truyền thống là cách bán hàng cách đây 5-6 năm trước á chị. Chớ giờ chỉ cần
ngồi ở nhà là có thể mua được thứ mình muốn rồi, tất cả đều có trên online.

Chị có chơi fb với zalo không ạ? Chị có thấy người ta đăng bán trên đó không chị.Đó là bán
hàng online đó ạ. Bên em thì thiết kế website là kênh tích hợp các nền tảng bán hàng online như
fb, zalo, sàn thương mại điện tử sẽ giúp chị tiếp cận lượng kh hàng rộng rãi hơn. Và cách sử
dụng thì giống như đăng bài lên fb và zalo.

Em nói thiệt nếu chị không bán hàng online trên websute thì chị khó bán được nhiều hàng lắm.
Đặt biệt thời buổi dịch như này.

Giống như em có chị khách kia bán hàng như chị luôn lúc đầu cũng chỉ quen bán tại cửa hàng
nhưng sau đó tin tưởng em làm website giờ ngày đơn cũng lai rai có thu nhập duy trì cửa hàng
và duy trì cuộc. sống.

40. Giờ anh/chị bán hàng trên facebook cũng được rồi, không cần làm web đâu

Đồng cảm với khách hàng ! “ À! vậy thì tốt quá rồi, giờ người ta dùng facebook bán hàng cũng
nhiều, em cũng tìm thấy thông tin mình trên facebook nè. Nhưng lý do mà em liên hệ mình là vì
facebook thì ai cũng dùng được, rồi nhiều trang fanpage rao bán một mặt hàng quá nhiều, đôi
khi làm cho khách hàng bị phân vân không biết đâu là nhà cung cấp tốt. Nên em muốn giới thiệu
đến chị thêm 1 kênh nữa là trang web, để tăng thêm độ uy tín và tương tác cho cửa hàng của
mình.

Thực tế khách hàng tìm hàng hóa trên Google vẫn là nhiều nhất ! Hơn nữa ai vào facebook thì
mới thấy được mình còn họ không tham gia hoặc không có thói quen mua hàng trên đó thì rất
khó tìm thấy mình. Theo kinh nghiệm mua hàng của em thì có rất nhiều khách hàng khi mua
hàng thường có thói quen lên google tìm kiếm sản phẩm, vậy nên số lượng người tìm trên
google vẫn nhiều hơn trên facebook á anh/chị

Nếu trên face chị có thể chạy quảng cáo nhưng đa số lúc người mua chưa sẵn sàng mua hàng mà
chỉ lướt face chơi thôi thì độ quan tâm của người dùng cũng sẽ không nhiều, nhưng chi phí mình
chạy face thì khá tốn kém…

Em thấy chị cũng đầu từ chạy face rồi và thông tin mình hiện được khách tìm thấy nhiều đó chị,
nếu mà thêm địa chỉ web mà để kèm thì mình quảng cáo được luôn trang web cho khách thì rất
hay, sau này người nhớ đến sản phẩm sẽ nhớ đến trang web luôn”.

13
41. Mặt hàng của anh/chị không giao đi được, nên ko bán online được em !

Đồng cảm với khách hàng ! “ À! em cũng biết sản phẩm của anh chị không giao đi được. Nhưng lý do
mà em liên hệ cho mình là vì hiện tại mình còn thiếu 1 kênh thông tin để đưa những thông tin sản phẩm,
dịch vụ đến khách hàng tìm hiểu và tham khảo trước khi quyết định chọn mình.

Web đang là xu hướng ! Hiện tại, tất cả các mặt hàng, dịch vụ, dù cầm nắm được hay ko cầm nắm được
đều nhờ trang web cung cấp thông tin để tiếp cận được KH. Rồi từ đó, KH mới đưa ra quyết định mua
hàng. Do đó, trang web được xem như là chất xúc tác giúp việc kinh doanh được hiệu quả hơn. Mỗi
website sẽ có mỗi công dụng riêng của nó, tùy theo ngành nghề và nhu cầu của từng đối tượng.

Cùng ngành nghề với anh/chị, em cũng thấy có rất nhiều đối thủ họ đã làm web rồi và lượt truy cập
cũng như từ khóa tìm kiếm về lĩnh vực của anh/chị cũng rất cao. Nên em mạnh dạng đề xuất với mình,
và hy vọng mình sẽ tìm hiểu thử về nó.

46. Tình huống: gọi khách không nhu cầu làm web.

Dạ anh ơi! Anh lỡ bắt máy nghe rồi thì anh cho em 1 phút trao đổi với anh thôi nha.

Anh cho em hỏi mình từng sử dụng qua website chưa mà mình không có nhu cầu vậy ạ?

Kích nhu cầu: Dạ anh ơi! Em nói thật với ngành nghề của anh mà không có website là thực sự quá đáng
tiếc luôn anh. Từ lúc phát dịch đến giờ cũng hơn 2 năm rồi, người người online, nhà nhà online. Anh
thấy giờ ở Trung Quốc là hơn 90% là online hóa chứ không còn hình thức kinh doanh truyền thống nữa.
Tới cái oto mà giờ còn mua onl được luôn mà anh. Ngành nghề của anh 10 người là hết 9 người làm
web rồi. Em nghĩ chắc là do anh chưa có duyên nghe ai tư vấn nên anh mới nghĩ nó chưa cần thiết thôi.
Nay anh nghe em gọi là anh em mình cũng có duyên rồi đó anh. Giờ bên công ty em đang có chương
trình hỗ trợ tư vấn online nè. Anh chỉ việc ngồi cầm điên thoại nghe em tư vấn thôi, giờ anh có rảnh
không em tư vấn cho anh luôn.

Nếu khách đồng ý thì kết bạn zalo, nhờ người hỗ trợ, gửi web mẫu trước rồi gọi tư vấn.

Nếu khách kêu bận: dạ vậy số này anh có sài zalo không. Em kết bạn zalo gửi cho anh xem một số dự
án đẹp, hiệu quả mà bên em thực hiện cho anh xem trước rồi anh sắp xếp thời gian rảnh em tư vấn cho
anh sau.

Chắc chuyển nghề

Anh chị làm nghề có kinh nghiệm từ 2-10 năm rồi mà chưa có ăn. Thì anh chị chuyển nghề khác có
chắc sẽ ổn không, rồi phải học lại rồi có cơ hội để cạnh tranh những đối thủ có kinh nghiệm trong lĩnh
vực đó không

Đồng thời nếu muốn chuyển nghề thì anh chị phải bỏ 1 số vốn lớn nữa, Đừng nói với em là tham gia đa
cấp ngồi không cũng có tiền nha

Mà thực sự anh chị muốn chuyển nghề thì anh chị cũng phải làm web và học website, học kinh doanh
online thôi. Website bên em có thể làm 1 website mà sử dụng cả sản phẩm hoặc dịch vụ trên 1 website
mà

14
47. Không biết làm online nên cũng không muốn tìm hiểu

Trời ơi em tưởng gì. Anh chị có biết facebook, zalo không, thực ra nó còn dễ đăng hơn 2 mảng
xã hổi đó. Mà anh sử dụng 2 mạng xã hội đó không ai chia sẽ. Còn dùng website bên em có đào
tạo, cầm tay chỉ việc giúp anh chị biết cách đăng sản phẩm 1 cách rõ ràng

Bên em có nhiều khách hàng 50-70 tuổi còn đăng bài và bán hàng online mạnh lắm chứ nói chi
anh chị. Do anh chị chưa dùng nên ngại thôi, Anh chị cứ làm website sẽ biết dùng ạ

Trước kia nghe nói cầm điện thoại sài còn ngại, rồi sử dụng smartphone thì không biết làm sao,
Còn giờ thì sao. Anh chị sài facebook, zalo còn giỏi hơn em mà nói chi

51.Tình huống: Anh bây giờ KH cũng tương đối ổn định rồi, website không cần thiết đâu
em

Cách xử lí : Đánh mạnh vào thị trường online, xây dựng thương hiệu, mở rộng quy mô kinh
doanh. Đánh mạnh vào tâm lí KH, đưa ra 1 số ví dụ về đối thủ của KH trên thị trường nếu có
hiểu biết tốt về ngành nghề KH đang kinh doanh hoặc các đơn vị khu vực lân cận

+Dạ thời điểm bây giờ mà anh vẫn giữ vững phong độ thì rất là đỉnh luôn á anh, nhưng em vẫn
thấy rất tiếc nếu anh chưa có 1 trang website để khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường
hiện tại.

+ Mặt hàng của anh hiện tại đang khá là cạnh tranh, riêng khu vực A của an hem cũng làm cho 1
số anh như anh A bên abc, chị C bên xyz ….. anh biết mấy anh chị này không ạ ? Anh hiện tại
vừa có mặt bằng , vừa có nguồn đầu ra tốt, anh xây dựng để sau này thương hiệu anh được bền
vững hơn trong thị trường truyền thống và online.

+ Ví dụ anh có KH ổn định là 10 Kh nhưng sau này anh vẫn mong muốn có được 20 KH 30 KH
đúng không ạ ? KH có nhu cầu mua sắm lên Google tìm kiếm không thấy thông tin anh người ta
đã tiếp cận được đối thủ của anh rồi. Vì vậy nếu anh chưa có thông tin nào trên thị trường online
sẽ khó long cạnh trah với các đơn vị khác

+ Em hiện tại phụ trách về mảng này tương đối tốt, em xin phép trao đổi kỹ hơn với anh nha.
Được thị em sẽ tạo 1 cuộc họp ngắn, an hem gặp mặt nhau cũng sẽ dễ dàng trao đổi hơn .

15