BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: THỰC TẬP CƠ SỞ

TÊN ĐỀ TÀI:
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT TELECOM-CHI NHÁNH SÀI GÒN 10

GVHD: Trần Huy Cường

CBHD: Nguyễn Tiến Dũng
Lớp HP: MAN42401
HKII – NH: 2022 - 2023
TP. Hồ Chí Minh,tháng 02 năm 2023
 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HIẾN

KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ

BÀI TIỂU LUẬN

MÔN: THỰC TẬP CƠ SỞ

TÊN ĐỀ TÀI:

THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN
THÔNG FPT TELECOM-CHI NHÁNH SÀI GÒN 10

GVHD : Trần Huy Cường

CBHD: Nguyễn Tiến Dũng
Lớp HP: MAN42401
SINH VIÊN THỰC HIỆN: Nguyễn Hoàng Như Ngọc
MSSV: 211A031112
TP. Hồ Chí Minh,tháng 02 năm 2023
 LỜI CẢM ƠN
Qua thời gian thực tập 6 tuần theo kế hoạch của trường ĐH Văn Hiến tại Công ty
Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh thành phố Hồ Chí Minh (Văn phòng giao dịch
Huyện Bình Chánh) được sự giảng dạy nhiệt tình của các Thầy cô, em đã học được
những kiến thức và kinh nghiệm thật sự hữu ích cho mình. Trong quá trình thực tập
tại CN Công Ty Cổ Phần Viễn Thông FPT – Trung Tâm Sài Gòn 10, em đã có nhiều
điều kiện để tiếp xúc và vận dụng những kiến thức vào thực tế. Đối với em đây là
một kỳ thực tập rất thành công, em đã có thêm nhiều kiến thức hơn trong môi trường
thực tế, giúp em hình dung về công việc mà mình mong muốn theo đuổi sau này.
Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo FPT Telecom SG 10 đã tạo điều kiện
thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em xin gửi lời cảm ơn đến
anh Nguyễn Tiến Dũng- Trưởng phòng Kinh Doanh 1 đã hướng dẫn và chỉ bảo trong
quá trình thực tập và chị Nguyễn Thị Phương Bích đã giải đáp các thắc mắc trong
quá trình thực tập.
Em xin cảm ơn các Thầy cô Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Văn Hiến và
Thầy Nguyễn Huy Cường đã giảng dạy và tạo điều kiện để em hoàn thành bài báo
cáo thực tập.
Em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo FPT Telecom SG 10 đã tạo điều kiện
thuận lợi cho em trong suốt thời gian thực tập tại công ty. Em xin gửi lời cảm ơn đến
anh Nguyễn Tiến Dũng- Trưởng phòng Kinh Doanh 1 đã hướng dẫn và chỉ bảo trong
quá trình thực tập và chị Nguyễn Thị Phương Bích đã giải đáp các thắc mắc trong
quá trình thực tập.
Em xin chân thành cảm ơn FPT Telecom chi nhánh SG10, anh Nguyễn Tiến
Dũng , Trường Đại học Văn Hiến và Thầy Trần Huy Cường đã giúp em hoàn thành
báo cáo.
Sinh viên thực hiện

Nguyễn Hoàng Như Ngọc

 NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Họ và tên sinh viên: ………....................................................................................................

Khoa:……………………........................................................................................................
Trường:.....................................................................................................................................
Thời gian: từ ngày ............................. đến ngày….......................................................
Tại:............................................................................................................................................
Địa chỉ: .....................................................................................................................................
Sau quá trình thực tập tại Doanh nghiệp của sinh viên, chúng tôi có một số nhận xét sau:
1. Về ý thức tổ chức kỷ luật:...........................................................................................
..........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
......................
2. Về tinh thần thái độ học tập:....................................
…................................................... ......................................................................................
..............................................................................................................................................
...................................................................
3. Các mối quan hệ với đồng
nghiệp:................................................................................ .................................................
..............................................................................................................................................
..........................................................................................................
4. Các ý kiến
khác:................................. ......................................................................... .........................
..............................................................................................................................................
.....................................................................................................................
Đánh giá chung sau khi thực
tập: .................................................................................... ...............................................
...........................................................................................
Điểm đánh giá: ............./10 điểm.
Tp.HCM, ngày ......... tháng...........năm
GIÁM ĐỐC CÁC BỘ HƯỚNG DẪN
(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)
 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
..............................................................................................................................
Điểm : .................................................................................................................
..............................................................................................................................
Ngày …… tháng……năm 2023
Giảng viên hướng dẫn

MỤC LỤC
I. SƠ LƯỢC CÔNG TY FPT TELECOM
1.1 Giới thiệu khái quát về công ty
- Tên công ty : Công ty Cổ phần Viễn thông FPT
- Tên gọi tắt : FPT Telecom
- Tên giao dịch:
- Trụ sở chính: Tòa nhà FPT Tower, số 10 Phạm Văn Bạch, Cầu Giấy, Hà Nội

- Chi nhánh tại TP. Hồ Chí Minh: Lô 37-39A đường 19, KCX Tân Thuận, P. Tân Thuận
Đông, Quận 7, TPHCM
- Số điện thoại: +84-24 73002222
- Website: www.fpt.vn
- Logo:
1.2 Quá trình hình thành và phát triển

1997: Ngày 31/01/1997 trung tâm FPT Internet (FPT Online Exchange - FOX - tiền thân
của FPT Telecom) được thành lập tại Hà Nội với sản phẩm mang trí tuệ Việt Nam

2001: Ra mắt báo điện tử đầu tiên tại Việt Nam VnExpress.net.

2002: Trở thành nhà cung cấp kết nối Internet IXP (Internet Exchange Provider).

2005: Chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Viễn Thông FPT (FPT Telecom).

2007: Mở rộng phạm vi hoạt động trên toàn quốc. Trở thành thành viên chính thức của liên
minh AAG.

2008: Trở thành nhà cung cấp dịch vụ Internet cáp quang băng rộng (FTTH) đầu tiên tại
Việt Nam.

2009: Đạt mốc doanh thu 100 triệu USD. 2012: Hoàn thiện tuyến trục Bắc Nam với tổng
chiều dài 4.000 km, đi qua 30 tỉnh thành.

2013: Tham gia cung cấp dịch vụ Truyền hình IPTV với thương hiệu truyền hình FPT.

2014: FPT Telecom có mặt trên đất nước Myanmar. Là một trong những đơn vị dẫn đầu
trong chuyển đổi IPv6.

2016: Khai trương Trung tâm dữ liệu chuẩn Uptime TIER III lớn nhất miền Nam. Được
cấp phép triển khai thử nghiệm mạng 4G tại Việt Nam.

2017: Chính thức niêm yết trên sàn chứng khoán UPCOM. Ra mắt gói dịch vụ Internet tốc
độ nhanh nhất Việt Nam SOC – 1Gbps.

2018: Hoàn thiện việc quang hóa hạ tầng trên phạm vi toàn quốc. Ra mắt Box truyền hình
4K, Voice remote.

2019: Năm đầu tiên áp dụng OKRs đẩy mạnh năng suất làm việc và phát triển con số kinh
doanh. Ra mắt hàng loạt các sản phẩm dịch vụ nổi bật: FPT Camera, iHome, HBO GO,
Foxy... 2020: Ra mắt hàng loạt sản phẩm lớn như Ví điện tử Foxpay, F.safe, F.work,
F.Drive, bộ giải mã FPT TV 4K FX6 của Truyền hình FPT, chương trình khách hàng thân
thiết FOXGOLD cùng nhiều giải pháp online để hỗ trợ mùa dịch Covid 19

2021: Hợp nhất dịch vụ FPT Play và truyền hình FPT với tên gọi truyền hình FPT Play. Ra
mắt sản phẩm FPT Play BoxS, ra mắt giải pháp Camera SME cho doanh nghiệp vừa và nhỏ,
công bố sở hữu toàn vẹn bản quyền phát sóng các giải đấu cấp CLB do UEFA tổ chức,
trong đó có UEFA Champions League từ 2021-2024

1.3 Chi nhánh SG10

- Năm 2018 là một năm đánh dấu bước phát triển của hạ tầng mạng FPT Bình Chánh, số
lượng khách hàng nhu cầu lắp mạng FPT Bình Chánh đang ngày một tăng cao. Với tầm
nhìn xa trông rộng, ban lãnh đạo FPT Hồ Chí Minh đã khai trương văn phòng FPT Bình
Chánh từ đầu năm 2016 tại 2 địa điểm:

- Các hoạt động hằng ngày của NV tại Trung tâm SG10 để phục vụ khách hàng :
+ Tiếp nhận yêu cầu đăng kí mới dịch vụ từ khách hàng
+ Tiếp nhận các thông tin báo hỏng , nhờ hỗ trợ kĩ thuật sửa chữa
+ Hỗ trợ khách hàng đến khôi phục hợp dồng đã hủy
+ Giúp khách hàng chuyển đến địa điểm trong phạm vi thành phố
+ Giúp khách hàng thanh lý hợp đồng trong trường hợp không sử dụng nữa
+ Hỗ trợ khách hàng trải nghiệm sản phẩm FPT Play Box, FPT camera
1.4 Nghành nghề kinh doanh
- Sản phẩm kinh doanh:
+ Dịch vụ cáp quan siêu tốc FPT
+ Truyền hình FPT
+ Thiết bị Camera An Ninh
 + Các dịch vụ cho khách hàng tổ chức, doanh nghiệp
- Khách hàng: Cá nhân, hộ gia đình, hộ kinh doanh và doanh nghiệp
- Phạm vi phân bố: 59 tỉnh thanh trong nước và một số quốc gia trên thế giới
1.5 Cơ cấu tổ chức công ty
- Sơ đồ tổ chức

Giám đốc

P.Giám đốc

P. Kinh
P. Kỹ Thuật P. DVKH
doanh

P. Kinh
doanh 1

P. Kinh
Doanh 2

P.Kinh
doanh 3

- Sơ đồ vùng kinh doanh

Hồ Chí Minh thuộc vùng kinh doanh số 5 gồm 16 trung tâm kinh doanh
- Chức năng các phòng ban
Giám đốc trung tâm: là người điều hành chung và chịu trách nhiệm cho toàn bộ chi nhánh.
Thông tin được truyền trực tiếp từ giám đốc xuống các phòng ban bằng email nội bộ của
công ty hoặc buổi họp định kỳ. Các phòng ban tương tác và hỗ trợ lẫn nhau và chịu sự quản
lý từ giám đốc
Phòng Kinh Doanh: là bộ phận chủ chốt của công ty. Có nhiệm vụ thực hiện các kế hoạch
kinh doanh được triển khai từ ban điều hành. Tìm kiếm khách hàng, các thông tin về khách
hàng, tiếp cận khách hàng tiềm năng. Tư vấn, giải thích cho khách hàng về dịch vụ đang
cung cấp tại khu vực và tiến hành ký kết hợp đồng, thuyết phục, thương lượng thực hiện các
thủ tục kí kết hợp đồng...
Phòng Kĩ thuật : Quản lí hệ thống thông tin liên lạc trong công ty, triển khai bảo trì, đảm
bảo tốc độ đường truyền luôn ổn định, chịu trách nhiệm triển khai thi công lắp đặt mạng
cho khách hàng. Tiếp nhận thông tin liên quan đến vấn đề đường truyền, mạng chậm,
modem bị hỏng... sau đó trực tiếp khắc phục cho khách hàng sớm nhất
Phòng Dịch vụ khách hàng:
+ Tư vấn , hỗ trợ khách hàng giải quyết kiếu nại đến giao dịch trực tiếp
+ Chăm sóc khách hàng trước và sau khi mua dịch vụ của công ty
+ Tiếp nhận kiếu nại của khách hàng sau đó liên hệ các phòng ban và tìm hướng giải
quyết
II. TÌM HIỂU TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA FPT TELECOM
II.1 Tình hình hoạt động của FPT Telecom
Năm 2016 2017 2018 2019 2020 2021
Doanh thu 6.666 7.651 8.822 10.398 11.466 12.686
LNST 1011 975 1160 1463 1664 1916
Tổng tài sản 8528 8218 11724 13331 16081 21049
Vốn CSH 3202 3302 4121 5023 5078 6289

Doanh thu thuần 12.686 tỷ đồng, tăng trưởng 10,6%. FPT Telecom tiếp tục giữ vững tốc
độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng ở mức 2 con số trong bối cảnh kinh tế gặp nhiều khó
khăn. Lợi nhuận sau thuế của tăng trưởng tương ứng với mức tăng doanh thu khi đạt mức
tăng trưởng 15,1 %.
Năm 2021, Công ty đã kiểm soát tốt chi phí, hoàn thành xuất sắc kế hoạch lợi nhuận
được giao và đạt được mức tăng trưởng ấn tượng. Lợi nhuận trước thuế 2.395 tỷ đồng, tăng
trưởng 15,5%. Lợi nhuận sau thuế 1.916 tỷ đồng, tăng trưởng 15,1%. Tổng tài sản 21.049 tỷ
đồng, tăng trưởng 30,9%. tổng tài sản của công ty tiếp tục có bước nhảy vọt với mức tăng
trưởng lên đến 30,9% so với năm 2020 do đẩy mạnh đầu tư và tối ưu các nguồn vốn ưu đãi.
Vốn chủ sở hữu 6.289 tỷ đồng, tăng trưởng 23,8%. nguồn vốn tiếp tục được bảo toàn và
không có nhiều biến động, tăng trưởng bình quân năm từ 2016 đến 2021 là 14%, là nền tảng
cho sự phát triển bền vững của FPT Telecom.
2.2 Các hoạt động tại phòng kinh doanh SG10
2.2.1 Các hình thức bán hàng
- Bán hàng thông qua đại lý: FPT Telecom có các đại lý như FPT Shop, các cửa hàng điện
máy… Khi khách hàng mua sản phẩm họ sẽ tư vấn thêm về các dịch vụ Internet mà FPT
Telecom đang cung cấp
- Bán hàng thông qua kênh online: Nhân viên sẽ thông qua các kênh online như Facebook,
Zalo, website.. để bán hàng. Khách hàng đăng kí trên các nền tảng online sẽ được chuyển
sang các nhân viên kinh doanh
- Bán hàng tận nhà: Nhân viên FPT có các buổi khảo sát thị trường đến các khu vực trong
huyện để tìm kiếm thêm khách hàng, khảo sát tình hình sử dụng mạng, thực hiện tư vấn cho
khách hàng sử dụng mạng Internet hoặc Camera
2.2.2 Quy trình kí kết hợp đồng
- Xác nhận thông tin đăng ký: khách hàng cung cấp thông tin cá nhân như: Hình
CMND/CCCD 2 mặt, số điện thoại chính, số điện thoại phụ( nếu có), địa chỉ lắp đặt để nhân
viên lên hợp đồng điện tử
- Thực hiện hợp đồng điện tử: nhân viên kinh doanh sẽ dùng hình ảnh CCCD/CMND để
nhập thông tin của khách hàng trên app Fox Pay
- Chọn dịch vụ khách hàng đăng ký: dịch vụ Internet, FPT Play, FPT Camera
- Thực hiện thanh toán:
 Thanh toán khi lên hợp đồng
Tiền mặt
 TPBank-mPOS
 FoxPay- QR
 Napas
 Tiền mặt COD
 Foxpay
 Thanh toán cước phí:
 Quầy giao dịch FPT
 Thu hộ: Điện máy xanh, Thế giới di động, Bách hóa xanh,..
 Thanh toán online: momo, ngân hàng, zalopay,,,
 Thu phí tại nhà
- Lắp đặt: sau khi khách hàng thanh toán nhân viên sẽ hẹn ngày để đội ngũ kĩ thuật đến lắp
đặt. Thời gian lắp đặt từ 24h-48h sau khi khách hàng thanh toán. Sau khi triển khai lắp đặt
xong, nhân viên kỹ thuật sẽ kiểm tra đường truyền cho khách hàng

2.3 Sản phẩm của công ty PFT Telecom SG10

2.3.1 Internet FPT
Dịch vụ mạng cáp quang FPT được nhiều cá nhân, tổ chức đánh giá là nhà cung cấp dịch
vụ Internet có chất lượng đường truyền dữ liệu cáp quang siêu tốc, ổn định gần như không
xảy ra hiện tượng mất mạng trong quá trình sử dụng.Cáp quang FPT sử dụng nền tảng công
nghệ mới tốc độ nhanh gấp 200 lần so với công nghệ ADSL, bảo mật tuyệt đối thông tin
người dùng, không bị ảnh hưởng bởi thời tiết, giá thành siêu rẻ
Một số gói cước được FPT sử dụng: GIGA, SKY, META
2.3.2 FPT Play
FPT Play cung cấp hơn 15.000 giờ nội dung bao gồm phim truyện, TV show và gần 200
kênh truyền hình trong nước, quốc tế. Hàng loạt các giải đấu thể thao lớn, có bản quyền như
UEFA, AFC hay Bellator MMA... cũng liên tục được cập nhật.
Ngoài ra FPT Play cũng cung cấp các ứng dụng học tập online, rèn luyện tại nhà với huấn
luyện viên chuyên nghiệp và ứng dụng sự kiện trực tuyến... Tháng 9/2021, truyền hình FPT
và dịch vụ FPT Play hợp nhất làm một, dưới tên gọi chung là FPT Play, đánh dấu bước
chuyển mình sau gần một thập kỷ phát triển.
FPT có các tính năng nổi bật của FPT PLAY 2022:
− Đa nền tảng Internet : lần đầu tiên tại Việt Nam, thiết bị 2 trong 1 tự động chuyển trạng
thái IPTV/OTT
− Giám sát nội dung trẻ em: Thiết lập, quản lý nội dung và thời gian xem của trẻ em theo
độ tuổi
− Trung tâm điều khiển các thiết bị thông minh: Điều khiển các thiết bị thông minh trong
nhà sử dụng giọng nói bằng Tiếng Việt
− Điều khiển bằng giọng nói Tiếng Việt: Tích hợp Trợ lý Google hỗ trợ hoàn toàn bằng
Tiếng Việt giúp nhanh chóng mở nội dung cần xem
− Truyền hình xem lại: Khách hàng chủ động xem lại các nội dung đã bỏ lỡ
− Hệ điều hành Android TV 11: Hệ điều hành tiên tiến nhất. Biến TV thường thành TV
thông minh
− Google Play Store: Kho ứng dụng và trò chơi khổng lồ tương thích với màn hình tivi,
đáp ứng nhu cầu mọi lứa tuổi
− Tùy chỉnh phụ đề thuyết minh: khán giả có thể chọn ngôn ngữ gốc hoặc thuyết minh và
tùy chỉnh màu sắc, kích thước phụ đề

Bảng giá Internet và FPT Play

 2.3.3 FPT Camera
Cung cấp dịch vụ camera hỗ trợ giám sát an toàn và bảo mật thông tin. FPT Camera cam kết
ổn định về tín hiệu, chất lượng hình ảnh cao, kết nối với nhiều thiết bị di động, sử dụng lưu
trữ Cloud. FPT luôn đồng hành cùng khách hàng trên mọi hoạt động từ bảo hành, bảo trì
đến dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 24/7
FPT cung cấp 2 loại là FPT Camera IQ 2, FPT Camera IQ 2S
 + FPT Camera IQ 2:
Hình ảnh sắc nét, trung thực, chất lượng hình ảnh FullHD 1080p, cảm biến Sony, không độ
trễ. Góc quan sát rộng,bao quát cả căn nhà, góc quan sát rộng từ 102-106 độ, giúp bạn tăng
khả năng quan sát rộng hơn. Cảnh bảo thông minh, ứng dụng công nghệ AI, nếu có điều gì
đó xảy ra, bạn có thể nhận thông báo ngay từ ứng dụng FPT Camera.
+ FPT Camera IQ 2S
Hình ảnh sắc nét, trung thực, chất lượng hình ảnh FullHD 1080p, cảm biến Sony, không độ
trễ. Nhỏ gọn, tinh tế, thẩm mỹ, thiết kế camera chắc chắn, dễ dàng triển khai lắp đặt được ở
nhiều vị trí khác nhau. Chịu nhiệt độ đến 70 độ C kháng nước chuẩn IP 66, camera ngoài
trời được thiết kế để chống lại mọi thời tiết khắc nghiệt, bền bỉ hơn với thời gian.

FPT Camera IQ 2 FPT Camera IQ 2S

2.4 Phân tích SWOT về hoạt động của FPT Telecom SG10
2.4.1 Điểm mạnh
- Có nguồn vốn lớn: FPT Telecom SG10 thuộc tập đoàn FPT nên được hỗ trợ vốn hoạt
động từ tập đoàn FPT và công ty Kinh doanh và Đầu tư vốn Nhà nước (SCIC)
- Có đội ngũ nhân viên năng động, sáng tạo: sẵn sàng đến gặp khách hàng hay liên hệ
khách hàng khi khách hàng liên hệ qua số tổng đài để muốn tư vấn về dịch vụ Internet
hay lắp đặt camera
- FPT Telecom luôn chú trọng trong việc phát triển nguồn lực, tạo ra môi trường làm việc
năng động, thúc đẩy cán bộ nhân viên nâng cao năng lực và phát triển bản thân.
- Nhân viên tại chi nhánh SG10 được tham gia các khóa đào tạo thường xuyên giúp nâng
cao kỹ năng và nắm bắt thông tin về dịch vụ một cách nhanh nhất
- Nhiều cán bộ của FPT Telecom đã giành được những chứng chỉ quốc tế như CCNA,
CCNP, CCIE về mạng của CISCO, các chứng chỉ quốc tế về các thế hệ máy chủ MINI
RS/6000, AS/400, SUN, HP…
- FPT Telecom SG10 có 2 chi nhánh nằm ở khu dân cư đông dân và có hệ thống đường
giao thông thuận lợi, hạn chế sự khó khăn trong việc di chuyển đến văn phòng giúp
khách đễ dàng đến giao dịch, giải quyết thắc mắc và dễ dàng liên hệ khi dịch vụ Internet
có vấn đề.
2.4.2 Điểm hạn chế
- Do khu vực Huyện Bình Chánh còn nhiều xã cơ sở hạ tầng, dân cư thưa thớt như: Bình
Lợi, Phạm Văn Hai…khiến việc mở rộng thị trường và tiếp cận khách hàng còn nhiều khó
khăn
- Khi khảo sát thị trường còn nhiều khách hàng phải bảo trị dịch vụ Internet vì trạng thái
mạng không được mạnh như mong muốn
2.4.3 Cơ hội:
- Dân số của khu vực FPT Telecom SG10 là hơn 800.000 người(2021) và vẫn đang trong
quá trình phát triển nhanh chóng do đó cơ hội mở rộng thị trường nhanh chóng
- Đại dịch bùng phát đã khiến nhiều hoạt động kinh tế - xã hội tê liệt, buộc phải dùng đến
các nền tảng trực tuyến, các phần mềm hỗ trợ công tác truy vết y tế… Do đó các dịch vụ
về nghành Viễn thông trở nên quan trọng và phát triển nhanh.
2.4.4 Thách thức
Khu vực FPT Tlecom SG 10 đang hoạt động có nhiều nhà mạng đang cạnh tranh với FPT
như: VNPT, Viettel…
VNPT tên đầy đủ là Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (tên tiếng Anh là Vietnam
Posts and Telecommunications Group – VNPT). VNPT là doanh nghiệp nhà nước và cũng
là đơn vị đi đầu trong lĩnh vực viễn thông. Năm 2021, VNPT là doanh nghiệp đứng thứ
19/500 doanh nghiệp lợi nhuận tốt nhất Việt Nam và vị trí số 2/20 doanh nghiệp lĩnh vực
viễn thông – công nghệ thông tin. Với điểm mạnh về năng lực hoạt động và dịch vụ, VNPT
là nhà cung cấp dịch vụ với chất lượng đường truyền tương đối ổn định và ít sự cố. Ngay cả
trong những tháng ngày chiến đấu với dịch bệnh COVID phức tạp hoành hành, VNPT cũng
có những hoạt động rất cụ thể giúp đường truyền ổn định, tạo điều kiện cho người dân và
doanh nghiệp có thể hoạt động trong điều kiện giãn cách, liên tục nâng cao chất lượng với
giá không đổi…
 Viettel hay tên đầy đủ là tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel Telecom)
được thành lập vào ngày 1 tháng 6 năm 1989. Đường truyền của Viettel được đánh giá là có
tính ổn định và tốc độ cao, đặc biệt kể cả khi truy cập quốc tế. Giá cước của Viettel cũng
được đánh giá là rẻ nhất trong ba nhà mạng lớn hiện nay ở Việt Nam. Ngoài ra, Viettel cũng
có chi nhánh và đầu tư tại 10 thị trường nước ngoài ở ba châu lục bao gồm châu Á, châu Mỹ
và châu Phi. Năm 2018 với doanh thu đạt 10 tỷ USD (234.500 tỷ VND), Viettel là một
trong những công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới.
Hai nhà mạng này có sự cạnh tranh gay gắt về các gói cước cũng như giá cước phí:

FPT VIETTEL VNPT

GÓI CƯỚC THẤP Gói thấp nhất là Gói cước có tốc độ Gói cước có tốc độ
(Gói cá nhân/ hộ gia GIGA, băng thông 100Mbps 80Mbps, 120Mbps
đình) download/upload
150 Mbps
GÓI CƯỚC CAO SKY/META băng Gói cước có tốc độ Gói cước có tốc độ
(Gói cá nhân/ hộ gia thông 150Mbps, 250Mbps, 150Mbps, 250Mbps,
đình) download/upload lên 300Mbps 300Mbps
đến 1Gbps

III. QUÁ TRÌNH THỰC TẬP THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP

3.1 Nhật kí thực hiện công việc qua từng buổi
Họ và tên sinh viên: Nguyễn Hoàng Như Ngọc
MSSV: 211A031112
Cán bộ hướng dẫn: Nguyễn Tiến Dũng
Chữ ký CBHD:………………………………
Đơn vị thực tập: FPT Telecom Bình Chánh

Ngày Thứ Công việc tham Mô tả công việc Mức độ

(từ….. gia hoàn
đến….) thành
công
việc (%)
 Tìm hiểu về tập đoàn 100%
FPT và Công ty FPT
5
Tìm hiểu về FPT Telecom
17/02/2023 (8h00 
Telecom Tìm hiểu các dịch vụ mà
11h30)
FPT Telecom đang cung
cấp
Tìm hiểu các chính sách 100%
6 giá về dịch vụ FPT
Tìm hiểu về FPT
18/02/2023 (8h00  Telecom đang cung cấp
Telecom
11h30) Viết Báo Cáo về Sơ lược
công ty FPT Telecom
Tìm hiểu về các sản Tìm hiểu cước phí, các 100%
5
phẩm/ dịch vụ FPT gói cước, các ưu đãi, gói
02/03/2023 (8h00 
Telecom đang cung cước combo
11h30)
cấp
Xem video về hợp đồng 100%
lao động, các chính sách
5
Tìm hiểu về văn ưu đãi dành cho nhân
09/03/2023 (8h00 
hóa FPT Telecom viên, các hoạt động văn
11h30)
hóa của FPT thông qua
nhóm FiL- FUN is Life
Thực hiện tìm hiểu hoạt 100%
7 động kinh doanh của
Viết báo cáo thực
11/03/2023 (8h00  FPT Telecom. Viết báo
tập FPT Telecom
11h30) cáo về tìm hiểu hoạt
động kinh doanh
Đi khảo sát tại khu Thực hiện giải đáp thắc 100%
vực đường Quách mắc của khách hàng về
5
Điêu xã Vĩnh Lộc Internet FPT cung cấp
16/03/2023 (16h00 
A, Bình Chánh, Tuyên truyền về dịch vụ
18h00)
Thành phố Hồ Chí FPT đang cung cấp đến
Minh khách hàng
 6 Đi khảo sát thực tế 100%
17/03.2023 (16h00  tại
18h00)
Đi khảo sát thị Lắng nghe và học hỏi 100%
6 trường tại khu vực các anh chị tư vấn cho
23/03/2023 (16h00  Ấp Đình xã Vĩnh khách hàng. Thực hiện
18h00) Lộc A, Bình Chánh tình hình sử dụng mạng
của khách hàng.
Đi khảo sát thị Thực hiện tuyên truyền 100%
6 trường tại Tổ 2 kp cho các khách hàng chưa
(16h00  Phước hải, P Thái sử dụng mạng Internet.
30/3/2023
18h00) hoà, Tân Uyên, Thực hiện khảo sát tốc
Bình Chánh độ đường truyền của
mạng Internet

3.2 Nhận xét đánh giá bản thân về quá trình thực tập tại Doanh nghiệp
Qua thời gian thực tập tại Công ty Viễn thông FPT-SG10 chi nhánh Bình Chánh em đã
hiểu thêm các kiến thức mới mà mình chưa biết được qua thời gian học tập trên trường. Em
đã được hiểu rõ hơn vị trí công việc trong tương lai em có thể sẽ làm, hiểu cách hoạt động
của phòng kinh doanh, công việc của một nhân viên bán hàng.
- Ưu điểm:
 Chăm chỉ, chịu khó đi thực tập đầy đủ
 Hòa đồng với các anh chị trong phòng kinh doanh
 Lắng nghe các kinh nghiệm anh chị chia sẻ trong quá trình đi khảo sát thị trường
- Nhược điểm:
 Kỹ năng giao tiếp chưa tốt
 Kiến thức chuyên nghành chưa nắm vững
3.3 Rút ra kinh nghiệm thực tiễn qua thời gian thực tập tại Doanh nghiệp
Trong thời gian thực tập tại doanh nghiệp, em nhận ra bản thân còn nhiều thiếu sót cần
học hỏi nhiều hơn về kiến thức chuyên nghành lẫn kỹ năng mềm. Em được định hướng
công việc trong tương lai về nghành Quản trị kinh doanh. Em nhận thấy để trở thành một
nhân viên kinh doanh cần các kỹ năng như giải quyết vấn đề, kĩ năng thuyết phục khách
hàng, kĩ năng bán hàng,...Trang bị thêm nhiều kiến thức về kinh doanh như đọc thêm nhiều
sách về kinh tế, tìm hiểu thêm về các sản phẩm công nghệ. Luôn sắp xếp thời gian hợp lí để
hoàn thành công việc mốt cách tốt nhất. Luôn lắng nghe những thắc mắc của khách hàng về
sản phẩm và giải đáp thắc mắc trong thời gian sớm nhất. Cần phải tập trung vào công việc
một cách tốt nhất tránh bị sao nhãn bởi các yếu tố bên ngoài, vì nếu để các yếu tố bên ngoài
chi phối thì khả năng hoàn thành công việc được giao sẽ thấp và chất lượng sẽ không đạt
hiệu quả cao.

KẾT LUẬN

Hoạt động bán hàng hàng của FPT Telecom Bình Chánh thuận lợi khi mà doanh thu và
lợi nhuận đều tăng qua các năm mặc dù bị ảnh hưởng dịch bệnh Covid 19. FPT Telecom
SG10 còn có số lượng đội ngũ nhân viên trẻ, năng động, trách nhiệm, chịu khó sáng tạo,
luôn luôn cố gắng hoàn thành và vượt chỉ tiêu được đề ra. Công ty luôn tạo điều kiện cho
nhân viên về thời gian làm việc không có cố định. Nhân viên kinh doanh có thể linh động về
thời gian,tự sắp xếp thời gian phù hợp. Thời gian gặp gỡ khách hàng của nhân viên cũng là
để cho khách hàng tự lựa chọn thời gian phù hợp với công việc của họ. Ngoài ra, các nhân
viên còn hỗ trợ lẫn nhau trong các phòng ban. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của côngty
FPT Telecom không ngừng được nâng cấp. Công ty luôn có những chiến lược hoạt động, kế
hoạch bán hàng hợp lý, đúng đắn và đem lại doanh thu và lợi nhuận cao. Trong khoảng thời
gian ngắn thực tập tập tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Sài Gòn 10, em
được tìm hiểu và biết thêm nhiều kiến thức về công ty và cũng như là công việc của một
nhân viên kinh doanh. Việc vận hành công ty phát triển một cách thuận lợi có doanh thu cao
là việc không dễ dàng. Do đó công ty nên nghiên cứu các ưu điểm và nhược điểm của công
ty, để giúp công ty có thể hạn chế nhược điểm và phát huy ưu điểm để công ty ngày càng
lớn mạnh hơn nữa trong tương lai.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Trang chủ FPT Telecom. https://fpt.vn/vi, ngày truy cập 17/02/2023
2. Tài liệu lưu hành nội bộ FPT Telecom
3. Mã số thuế, https://masothue.com/0101778163-cong-ty-co-phan-vien-thong-fpt,
ngày truy cập 17/02/2023
 4. Võ Minh Trí, 2016, báo cáo thực tập kiến tập tại công ty FPT,
https://www.slideshare.net/NgnKhang/bao-cao-thuc-tap-kien-tap-tai-cong-ty-fpt, ngày
truy cập 02/04/2023