Bai Mau TMDT 2

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC
BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU ELITE BEAUTY VÀ TỐI ƯU
KÊNH TRÊN NỀN TẢNG SỐ
Giáo viên hướng dẫn: Phạm Tùng Lâm
Chuyên ngành: Thương mại điện tử
Mã số nhóm: DM-06
Sinh viên thực hiện: Trịnh Xuân Phương PH 11487
Trần Tiến Nghĩa PH 19084
Vũ Thị Loan PH 14463
Bùi Minh Đức PH 17167
Chu Đức Hiếu PH 15590
Nguyễn Thu Hà PH 13401
HÀ NỘI - 2023
DỰ ÁN TỐT NGHIỆP GVHD: PHẠM TÙNG LÂM
LỜI CẢM ƠN
Trước tiên với tình cảm sâu sắc và chân thành nhất, cho phép chúng em được bày tỏ
lòng biết ơn đến tất cả các thầy cô trong Trường Cao đẳng FPT Polytechnic và tổ chức
đã tạo điều kiện hỗ trợ, giúp đỡ chúng em trong suốt quá trình học tập và nghiên cứu về
đề tài này. Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu nhập học tại trường đến nay, chúng em
đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của Thầy Cô và bạn bè.
Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến các thầy cô chuyên ngành Digital
Marketing đã hỗ trợ truyền đạt vốn kiến thức quý báu của cho chúng em trong suốt thời
gian học tập tại trường. Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn cô Phạm Tùng Lâm
người đã trực tiếp giúp đỡ, quan tâm, hướng dẫn chúng em hoàn thành dự án:
“Xây dựng thương hiệu ELITE BEAUTY và tối ưu kênh trên nền tảng số”
Bản báo cáo dự án được thực hiện trong thời gian gần 10 tuần. Bước đầu đi vào thực tế
của chúng em còn nhiều hạn chế và còn nhiều sự bỡ ngỡ nên không tránh khỏi những
thiếu sót, em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý Thầy Cô để
kiến thức của em trong chuyên ngành này được hoàn thiện hơn đồng thời có điều kiện
bổ sung, nâng cao kiến thức của mình nhiều hơn.
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
CAM KẾT
Chúng em bao gồm: Bùi Minh Đức, Trịnh Xuân Phương, Vũ Thị Loan, Nguyễn Thu
Hà, Chu Đức Hiếu, Phạm Tiến Nghĩa xin cam kết dự án “Xây dựng thương hiệu
ELITE BEAUTY và tối ưu kênh trên nền tảng số”. Là dự án chúng em tự nghiên
cứu dưới sự hướng dẫn của cô Phạm Tùng Lâm, ngoài ra không có bất cứ sự sao chép
của bất cứ bên nào khác. Nếu có bất kỳ vấn đề nào xảy ra, chúng em xin hoàn toàn chịu
trách nhiệm với kỷ luật của nhà trường và bộ môn đề ra
TMĐT_06_ELITE BEAUTY
MỤC LỤC
CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................... 1

1.1. Cơ sở lý thuyết ................................................................................................... 1
1.1.1. Tổng quan về kinh doanh trực tuyến ......................................................... 1
1.1.2. Xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến ....... 3
1.2. Giới thiệu dự án ................................................................................................. 9
1.2.1. Giới thiệu chung ........................................................................................ 9
1.2.2. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi ....................................................... 14
1.2.3. Quy chuẩn Logo - Bộ nhận diện thương hiệu ......................................... 15
1.2.4. Sản phẩm chủ lực .................................................................................... 17
1.3. Lý do lựa chọn đề tài........................................................................................ 18
1.3.1. Tiềm năng ngành Digital marketing ........................................................ 18
1.3.2. Tiềm năng thị trường ............................................................................... 20
1.3.3. Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng ................................................. 22
1.3.4. Khả năng doanh nghiệp ........................................................................... 23
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
...................................................................................................................................... 26
2.1. Khảo sát trên Social Listening ......................................................................... 26
2.2. Khảo sát trên Công cụ tìm kiếm từ khóa. ........................................................ 38
2.2.1. Google Trends ......................................................................................... 38
2.2.2. Keywordtool.io ........................................................................................ 45
2.3. Khảo sát trên sàn Thương mại điện tử ............................................................. 48
2.3.1. Metric beecost ......................................................................................... 48
2.3.2. Shopee Analytics ..................................................................................... 55
2.4. Khảo sát bằng phiếu ......................................................................................... 60
2.4.1. Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu ................................................................ 60
2.4.2. Đối tượng và cách thức nghiên cứu......................................................... 60
2.4.3. Bảng khảo sát .......................................................................................... 61
2.4.4. Phân tích kết quả ..................................................................................... 66
2.5. Mô hình kinh doanh Canvas và quy trình vận hành, xử lý đơn hàng .............. 74
2.5.1. Mô hình kinh doanh Canvas .................................................................... 74
2.5.2. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng .................................................... 75
2.6. Chân dung khách hàng mục tiêu (5W1H)........................................................ 76
2.6.1. Chân dung khách hàng mục tiêu (Who) .................................................. 76
2.6.2. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh gì? (What) ............................................... 77
TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

2.6.3. Xác định khách hàng ở đâu (Where) ....................................................... 77

2.6.4. Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why) ................................................. 77
2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng (When) .................................................... 77
2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào (How) ............................................... 77
2.7. Phân tích đối thủ cạnh tranh ............................................................................. 79
2.7.1. Định vị thị trường .................................................................................... 79
2.7.2. Phân tích tổng quan đối thủ ..................................................................... 80
2.7.3. Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ .......................... 83
2.8. Chiến lược SWOT.......................................................................................... 101
2.9 Chiến lược 4P .................................................................................................. 102
2.9.1 Product .................................................................................................... 102
2.9.2 Price ........................................................................................................ 103
2.9.3 Place ....................................................................................................... 104
2.9.4 Promotion ............................................................................................... 104
CHƯƠNG III. LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN .............................. 107
3.1. Kế hoạch năm đầu tiên ................................................................................... 107
3.1.1. Mục tiêu và KIPs ................................................................................... 108
3.1.2. Kế hoạch năm đầu tiên .......................................................................... 109
3.2. Kế hoạch ngắn hạn (01/05 - 31/08/2023) ...................................................... 120
3.2.1. Mục tiêu và KPIs ................................................................................... 120
3.2.2. Kế hoạch tổng thể .................................................................................. 120
3.3. Thực hiện kênh Website ................................................................................ 124
3.3.1. Tạo lập Website ..................................................................................... 124
3.3.2. SEO........................................................................................................ 147
3.4. Thực hiện kênh Facebook .............................................................................. 171
3.4.1. Tạo lập và tối ưu Fanpage ..................................................................... 171
3.4.2. Kế hoạch nội dung ................................................................................. 174
3.4.3. Triển khai nội dung ............................................................................... 179
3.4.4. Quảng bá tự nhiên ................................................................................. 184
3.5. Thực hiện kênh Tik Tok................................................................................. 192
3.5.1. Tạo lập tối ưu kênh ................................................................................ 192
3.5.2. Triển khai nội dung ............................................................................... 193
3.5.3. Quảng bá tự nhiên ................................................................................. 194
3.6. Thực hiện kênh Shopee .................................................................................. 195
3.6.1. Tạo lập tối ưu kênh ................................................................................ 195
3.6.2. Tối ưu SEO sản phẩm............................................................................ 199
3.6.3. Quảng bá tự nhiên ................................................................................. 200
3.6.4. Quảng cáo trả phí................................................................................... 202

3.7. Đánh giá và đo lường ..................................................................................... 204
3.7.1. Website .................................................................................................. 204
3.7.2. Facebook................................................................................................ 217
3.7.3. Tik Tok .................................................................................................. 222
3.7.4. Shopee ................................................................................................... 226
3.7.5. Đánh giá dự án tổng thể......................................................................... 228
3.7.6. Ưu điểm và nhược điểm ........................................................................ 229
3.7.7 Đề xuất giải pháp .................................................................................... 231

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 1: Sản phẩm chủ lực…………………………………………………………… 16
Bảng 2: Thành viên và điểm mạnh của doanh nghiệp……………………………….. 23
Bảng 3: Bảng khảo sát……………………………………………………………….. 65
Bảng 4: Mô hình kinh doanh của Mỹ phẩm Elite Beauty…………………………… 74
Bảng 5: Bảng phân tích đối thủ……………………………………………………… 82
Bảng 6: Bảng phân tích Facebook đối thủ Boshop.vn………………………………. 90
Bảng 7: Bảng phân tích Facebook đối thủ Kosmebox………………………………. 92
Bảng 8: Bảng phân tích Tiktok đối thủ………………………………………………. 93
Bảng 9: Phân tích Shopee Boshop.vn………………………………………………... 97
Bảng 10: Phân tích Shopee Kosmebox……………………………………………... 100
Bảng 11: Bảng chiến lược SWOT………………………………………………….. 102
Bảng 12: Bảng Price………………………………………………………………... 103
Bảng 13: Bảng Price……………………………………………………………….. .104
Bảng 14: Kế hoạch quảng cáo trên các kênh……………………………………….. 105
Bảng 15: Kế hoạch khuyến mại cho khách hàng…………………………………… 106
Bảng 16: Bảng kế hoạch đầu năm…………………………………………...…....... 109
Bảng 17: Bảng mục tiêu và kpi……………………………………………………...109
Bảng 18: Bảng ngân sách giai đoạn 1………………………………………………. 112
Bảng 21: Bảng kế hoạch mục tiêu ngăn hạn………………………………………...120
Bảng 22: Phân tích Customer Insight………………………………………………. 122
Bảng 23: Mô hình POE ............................................................................................ ..125
Bảng 24: Phân bố sơ đồ sitemap……………………………………….....................127
Bảng 25: Phân tầng URL ………………………………………..................................129
Bảng 26: Bố cục trang chủ Elite Beauty ……………………………………….........130
Bảng 27: Bố cục danh mục sản phẩm Elite Beauty …………….…………………...131
Bảng 28: Bố cục trang sản phẩm Elite Beauty…………………………………………….. 132
Bảng 29: Bố cục trang tin tức Elite Beauty……………………………………….... 132

Bảng 30: Bố cục trang bài viết Elite Beauty………………………………………...134

Bảng 31: Bố cục trang giỏ hàng Elite Beauty……………………………………….134
Bảng 32: Bố cục trang thanh toán Elite Beauty ……………………………………..134
Bảng 33: Bố cục trang liên hệ Elite Beauty ………………………………………...135
Bảng 34: phân tích các yếu tố UI………………………………………....................141
Bảng 35: phân tích các yếu tố UX ………………………………………..................147
Bảng 36: Tối ưu bài viết chuẩn SEO ………………………………………..............153
Bảng 37: Số lượng bài viết của từng thành viên …………………………………….156
Bảng 38: Tối ưu các yếu tố kỹ thuật ………………………………………...............161
Bảng 39: Thông tin Social Bookmark ………………………………………............163
Bảng 40: Các link SEO ENTINY .………………………………………..................167
Bảng 41: Hình ảnh banner phù hợp với mọi giao diện …………………………….172
Bảng 42: Mô tả và thông tin giới thiệu ………………………………………..........172
Bảng 43: Trụ cột nội dung trên Fanpage ………………………………………........175
Bảng 44: Chủ đề bài viết ………………………………………................................176
Bảng 45: Viết bài công thức AIDA………………………………………………… 178
Bảng 46: Viết bài công thức ABC Checklist ……………………………………….179
Bảng 47: Cấu trúc của một bài viết ………………………………………................180
Bảng 48: Ví trí bài đăng ……………………………………….................................183
Bảng 49: Quảng bá tự nhiên ………………………………………...........................185
Bảng 50: Chiến dịch facebook ads 1 ………………………………………..............185
Bảng 51: Cài đặt và tối ưu quảng cáo 1 ………………………………………..........188
Bảng 52: Chiến dịch facebook ads 2 ……………………………………….............189
Bảng 53: Cài đặt và tối ưu quảng cáo 2 ……………………………………….........191
Bảng 54: Tạo lập kênh Tik Tok ……………………………………….....................192
Bảng 55: Quảng bán tự nhiên ……………………………………….........................194
Bảng 56: Thiết lập kênh shopee ……………………………………….....................197
Bảng 57: Thiết lập gian hàng ………………………………………..........................198
Bảng 58: Tối ưu Seo sản phẩm ………………………………………......................199
Bảng 59: Quảng bá tự nhiên của Shopee ……………………………………….......201
Bảng 60: Các bước quảng cáo trả phí Shopee ……………………………………....202
Bảng 61: Báo cáo chung từ ngày 01/05 đến ngày 12/08/2023 ……………………...203
Bảng 62: Báo cáo tổng quan kênh Fanpage qua Meta Business Suite ……………..216
Bảng 63: Báo cáo về nội dung ………………………………………........................219
Bảng 64: Báo cáo về đối tượng ………………………………………......................220
Bảng 65: Facebook Ads ……………………………………….................................221
Bảng 66: Báo cáo chung chỉ số KPI, Follow, Lượt thích ……………………………….222
Bảng 67: Báo cáo chung ……………………………………….................................225
Bảng 68: Báo cáo chung từ ngày 01/05 đến ngày 12/08/2023 ……………………...228
DANH MỤC HÌNH

Hình 1: Logo thương hiệu……………………………………………………………...9
Hình 2: Website Elite Beauty………………………………………………………... 10
Hình 3: Fanpage Facebook Elite Beauty…………………………………………….. 11
Hình 4: Tiktok Elite Beauty………………………………………………………….. 11
Hình 5: Shopee Elite Beauty………………………………………………………….12
Hình 6: Quy Chuẩn Sử Dụng Log…………………………………………………… 14
Hình 7: Bộ Nhận Diện Thương Hiệu………………………………………………… 15
Hình 8: Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam
trong quý I/2023……………………………………………………………………... 17
Hình 9:Tham gia thị trường chưa đầy một năm, Tiktok Shop đang khẳng định là một
đối thủ đáng gờm đối với các sàn thương mại điện tử khác…………………………. 18
Hình 10: Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH………………………………19
Hình 11: Phân tích từ khóa “Mỹ phẩm”....................................................................... 25
Hình 12: Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng………………………………. 26
Hình 13: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài………………………… 26
Hình 14: Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung………………………... 27
Hình 15: Tổng quan về phản ứng chủ đề “Mỹ phẩm”…………………………………27
Hình 16: Phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt”……………………………………………… 28
Hình 17: Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng………………………………… 29
Hình 18: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài………………………… 29
Hình 19: Trung bình mức độ tương tác theo độ dài nội dung……………………….. 30
Hình 20: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Sữa rửa mặt”………………... 30
Hình 21: Phân tích từ khóa “Kem chống nắng”……………………………………….. 31
Hình 22: Trung bình mức độ tương tác theo nền tảng…………………………………32
Hình 23: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài…………………………. 32
Hình 24: Trung bình mức độ tương tác theo độ dài nội dung……………………….. 33
Hình 25: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Kem chống nắng”................... 33
Hình 26: Phân tích từ khóa “Mặt nạ”....…………………………………………………. 34
Hình 27: Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng………………………………… 35

Hình 28: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài…………………………. 35
Hình 29: Trung bình mức độ tương tác theo độ dài nội dung………………………... 36
Hình 30: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Mặt nạ”………………………36
Hình 31: Mức độ quan tâm theo thời gian của kem chống nắng…………………….. 37
Hình 32: Mức độ quan tâm theo vùng của kem chống nắng………………………… 38
Hình 33: Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan tới từ khóa kem chống nắng……….. 38
Hình 34: Mức độ quan tâm theo thời gian của sữa rửa mặt.………………………….39
Hình 35: Mức độ quan tâm theo vùng của sữa rửa mặt………………………………. 40
Hình 36: Chủ đề và các cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa sữa rửa mặt…………. 40
Hình 37: Mức độ quan tâm theo thời gian của mặt nạ………………………………... 41
Hình 38: Mức độ quan tâm theo vùng của mặt nạ…………………………………….. 42
Hình 39: Chủ đề và cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa mặt nạ…………………… 42
Hình 40: So sánh từ khóa, kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ……………………43
Hình 41: Mức độ quan tâm theo vùng……………………………………………….. 44
Hình 42: Phân tích cụm từ khoá “ sữa rửa mặt" trên Keyword Tool…………………44
Hình 43: Khối lượng Volume biến đổi trong 12 tháng……………………………….. 45
Hình 44: Phân tích cụm từ khoá “ kem chống nắng " trên Keyword Tool…………... 45
Hình 45: Khối lượng Volume biến đổi trong 12 tháng……………………………….. 46
Hình 46: Phân tích cụm từ khoá “ mặt nạ đắp mặt " trên Keyword Tool……………. 46
Hình 47: Khối lượng phân tích Volume biến đổi trong 12 tháng………………..….. 47
Hình 48: Kết quả phân tích thị trường từ 4/2023 - 5/2023 trên Metric……………… 48
Hình 49: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric………. 48
Hình 50: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng trên Metric………………………… 49
Hình 51: Thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric………………. 49
Hình 52: Thống kê sản phẩm đã bán ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
………………………………………………………………………………………...49
Hình 53: Mức giá bán ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric…………… 50
Hình 54: Vị trí tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric…………………………………….. 50
Hình 55: Sản phẩm bán chạy ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric……. 51
Hình 56: Thị trường danh mục sản phẩm trên Metric………………………………… 51

Hình 57: Doanh số danh mục sản phẩm trên Metric…………………………………. 52

Hình 58: Sản phẩm đã bán danh mục sản phẩm trên Metric………………………… 52
Hình 59: Mặt nạ bán chạy trên Metric……………………………………………….. 53
Hình 60: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric………………………………………….. 53
Hình 61: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric…………………………………………….. 54
Hình 62: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Mỹ phẩm” trên shopee analytic……… 55
Hình 63: Phân tích từ khóa “Mỹ Phẩm”………………………………………………55
Hình 64: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Kem chống nắng" trên shopee analytic 56
Hình 65: Kết quả phân tích từ khóa “Kem chống nắng”…………………………….. 56
Hình 66: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Sữa rửa mặt" trên shopee analytic…… 57
Hình 67: Kết quả phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt”…………………………………… 57
Hình 68: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Mặt nạ" trên shopee analytic………… 58
Hình 69: Kết quả phân tích từ khóa “Mặt nạ”………………………………………….. 58
Hình 70: Kết quả khảo sát câu 3………………………………………………………65
Hình 77: Kết quả khảo sát câu 10……………………………………………………. 69
Hình 85: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng………………………………………..75
Hình 86: Định vị thương hiệu trên thị trường………………………………………….. 79

Hình 87: Tổng quan Domain Overview về Website boshop.com…………………… 83

Hình 88: Tổng quan Organic Search Positions về Website boshop.com……………. 84
Hình 89: Tổng quan Backlinks về Website boshop.com…………………………….. 84
Hình 90: Tổng quan Backlinks về Website boshop.com…………………………….. 85
Hình 91: Tổng quan Domain Overview về Website kosmebox.com……………...… 85
Hình 92: Tổng quan Organic Search Positions về Website kosmebox.com……..…. 86
Hình 93: Tổng quan Backlinks về Website kosmebox.com…………………………. 86
Hình 94: Tổng quan Backlinks về Website kosmebox.com 87
Hình 95: Kế hoạch tổng thể giai đoạn 1……………………………………………….. 121
Hình 96: Sitemap…………………………………………………………………………… 125
Hình 97: Danh sách từ khóa danh mục sản phẩm……………………………………. 147
Hình 98: Danh sách từ khóa nghách……………………………………………………. 147
Hình 99:Chiến lược nội dung……………………………………………………………..148
Hình 100: Seoquake bài viết……………………………………………………………... 152
Hình 101: Index bài viết…………………………………………………………………... 153
Hình 102: tối ưu UX/UI trên Website………………………………………………….. 160
Hình 103: Các yếu tố trên trang…………………………………………………………. 161
Hình 104: Khai báo doanh nghiệp qua Rank Math Seo PRO……………………….162
Hình 105: Khai báo Google My Business……………………………………………... 163
Hình 106: Khai báo trên Google Map………………………………………………….. 163
Hình 107: Đồng bộ trang giới thiệu…………………………………………………….. 164
Hình 108: Đồng bộ Footer………………………………………………………………... 164
Hình 109: Tạo Google site Elite Beauty……………………………………………….. 165
Hình 110: Mô hình liên kết hình sao…………………………………………………….167
Hình 111: Demo Blog……………………………………………………………………... 168
Hình 112: Link chéo trên Fanpage……………………………………………………… 169
Hình 113: Link chéo trên Forum…………………………………………………………170
Hình 114: Link rút gọn Fanpage………………………………………………………… 170
Hình 115: Hình ảnh thể hiện danh mục Fanpage…………………………………….. 172
Hình 116: Hiển thị nút kêu gọi hành động “Nhắn tin”............................................... 172
Hình 117: Chatbox tự động message……………………………………………….. 172

Hình 118: Lịch đăng bài trên Fanpage………………………………………………177
Hình 119: Bài viết chạy quảng cáo…………………………………………………. 186
Hình 120: Bài viết chạy quảng cáo…………………………………………………. 189
Hình 121: Bảng kế hoạch triển khai nội dung……………………………………… 191
Hình 122: Ảnh chụp màn hình kênh shopee………………………………………... 194
Hình 123: Phân tích từ khóa bằng Shopee analytics……………………………….. 198
Hình 124: Tổng quan Domain Overview về Elite Beauty…………………………. 202
Hình 125: Tổng quan Organic Keywords…………………………………………... 203
Hình 126: Tổng quan Backlink…………………………………………………….. 204
Hình 127: Tổng quan Backlink…………………………………………………….. 204
Hình 128: Hiệu suất Website……………………………………………………….. 205
Hình 129: Hiệu suất hình ảnh………………………………………………………. 206
Hình 130: Các liên kết trong trang…………………………………………………. 208
Hình 131: Các liên kết ngoài ...................................................................................... 209
Hình 132: Tổng quan chiến dịch Google Ads……………………………………… 210
Hình 133: Tổng quan về nhân khẩu học Google Ads……………………………… 210
Hình 134: Hiệu suất từ khóa trên Google Ads………………………………………211
Hình 135: Hiệu suất thiết bị di động……………………………………………….. 212
Hình 136: Báo cáo tổng quan………………………………………………………. 212
Hình 137: Nguồn truy cập người dùng lần đầu…………………………………….. 213
Hình 138: Số lượt truy cập các trang………………………………………………. 214
Hình 139: Nhân khẩu học…………………………………………………………... 215
Hình 140: Thông tin công nghệ…………………………………………………….. 215
Hình 141: Báo cáo chung các chỉ số Fanpage Facebook……………………………216
Hình 142: Báo cáo tổng quát về kênh Tik Tok…………………………………….. 222
Hình 143: Báo cáo tổng số follower về kênh Tik Tok………………………………223
Hình 144: Nhân khẩu học kênh Tik Tok…………………………………………… 223
Hình 145: Người theo dõi chủ yếu kênh Tik Tok…………………………………...224
Hình 146: Video đăng trên Tiktok…………………………………………………. 225
Hình 147: Quảng cáo shopee……………………………………………………….. 226

Hình 148: Tổng quan về lượt truy cập Shopee…………………………………….. 227
Hình 149: Bảng đánh giá thành viên……………………………………………….. 232

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
1.1. Cơ sở lý thuyết
1.1.1. Tổng quan về kinh doanh trực tuyến
Khái Niệm
Về mặt khái niệm, chưa có bất cứ văn bản quy phạm pháp luật nào trong hệ thống pháp
luật Việt Nam đưa ra định nghĩa về “kinh doanh trực tuyến trên nền tảng mạng xã hội”.
Tuy nhiên, các từ khóa là “kinh doanh”, “mạng xã hội” đã được giải thích trong văn bản
luật và văn bản dưới luật. Trước hết, Luật Doanh nghiệp năm 2020 quy định: “Kinh
doanh là việc thực hiện liên tục một, một số hoặc tất cả công đoạn của quá trình từ đầu
tư, sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm hoặc cung ứng dịch vụ trên thị trường nhằm mục
đích tìm kiếm lợi nhuận”. Bên cạnh đó, Nghị định số 72/2013/NĐ-CP ngày 15/7/2013
của Chính phủ về quản lý, cung cấp, sử dụng dịch vụ Internet và thông tin trên mạng
quy định mạng xã hội là hệ thống thông tin cung cấp cho cộng đồng người sử dụng
mạng các dịch vụ lưu trữ, cung cấp, sử dụng, tìm kiếm, chia sẻ và trao đổi thông tin với
nhau, bao gồm dịch vụ tạo trang thông tin điện tử cá nhân, diễn đàn (forum), trò chuyện
(chat) trực tuyến, chia sẻ âm thanh, hình ảnh và các hình thức dịch vụ tương tự khác.
Dựa vào sự giải nghĩa của hai từ ngữ chính, có thể hiểu “kinh doanh trực tuyến trên nền
tảng mạng xã hội” là loại một hình dịch vụ cung ứng các sản phẩm, diễn ra trên mạng
xã hội thông qua Internet mà cả người bán và khách hàng đều sử dụng mạng xã hội.
Hiện nay, nền tảng mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất trong kinh doanh trực tuyến
là Facebook, Zalo, Youtube và Instagram.
Đặc Điểm của Doanh nghiệp khi Kinh Doanh Trực Tuyến
Thứ nhất khả năng tiếp cận toàn cầu: Một trong những lợi ích lớn nhất của kinh doanh
trực tuyến là khả năng tiếp cận khách hàng trên toàn cầu. Doanh nghiệp có thể tiếp cận
thị trường rộng lớn và tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng từ mọi nơi trên thế giới
Thứ hai thấp chi phí vận hành: So với doanh nghiệp truyền thống, kinh doanh trực
tuyến thường có chi phí vận hành thấp hơn. Các yếu tố như không gian văn phòng, cửa
hàng trưng bày và nhân viên bán hàng trực tiếp có thể được giảm bớt, giúp giảm thiểu
các chi phí cố định.
TMĐT_06_ELITE BEAUTY 1
Thứ ba Tính linh hoạt và thời gian hoạt động 24/7: Doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
có thể hoạt động mọi lúc, mọi nơi, không bị giới hạn bởi giờ làm việc hay địa điểm.
Khách hàng có thể mua hàng và sử dụng dịch vụ bất cứ khi nào phù hợp với họ, mang
lại tính linh hoạt và thuận tiện cao.
Thứ tư Tiếp cận khách hàng mục tiêu: Kinh doanh trực tuyến cho phép doanh nghiệp
tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn. Thông qua các
công cụ tiếp thị trực tuyến, như quảng cáo mục tiêu và tiếp thị qua email, doanh nghiệp
có thể tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả.
Thứ năm Tích hợp dữ liệu và phân tích: Kinh doanh trực tuyến cung cấp khả năng thu
thập và phân tích dữ liệu một cách chi tiết. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ
phân tích dữ liệu để hiểu hành vi mua sắm của khách hàng, đo lường hiệu suất kinh
doanh và điều chỉnh chiến lược dựa trên thông tin thu thập được.
Thứ sáu Tạo trải nghiệm tương tác: Kinh doanh trực tuyến cung cấp cơ hội tạo ra trải
nghiệm tương tác và cá nhân hóa cho khách hàng. Các công nghệ như chatbot, hỗ trợ
trực tuyến và đánh giá sản phẩm giúp tạo sự tương tác trực quan và xây dựng mối quan
hệ tốt hơn với khách hàng.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng mỗi doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến có thể có những đặc
điểm riêng phù hợp với ngành hàng và mục tiêu kinh doanh của họ.
Sự khác biệt giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống
Thứ nhất Phạm vi và tiếp cận: Kinh doanh truyền thống thường giới hạn bởi địa lý, với
phạm vi hoạt động chủ yếu trong một khu vực cụ thể. Trong khi đó, kinh doanh trực
tuyến cho phép tiếp cận toàn cầu, với khả năng kinh doanh và tương tác với khách hàng
ở bất kỳ đâu trên thế giới.
Thứ hai chi phí vận hành: Kinh doanh truyền thống thường đòi hỏi chi phí vận hành
cao hơn, bao gồm chi phí thuê mặt bằng, trang thiết bị và nhân viên. Trong khi đó, kinh
doanh trực tuyến có thể giảm thiểu các chi phí này nhờ không cần đến không gian vật
lý và nhân viên trực tiếp.
Thứ ba Thời gian hoạt động: Kinh doanh truyền thống thường hoạt động trong giờ hành
chính hoặc theo giờ làm việc cố định. Trong khi đó, kinh doanh trực tuyến có thể hoạt
động 24/7, mang lại tính linh hoạt cao và khả năng mua sắm hoặc tương tác của khách
hàng vào bất kỳ thời điểm nào.
Thứ tư Tương tác và trải nghiệm khách hàng: Kinh doanh truyền thống thường mang
đến trải nghiệm tương tác trực tiếp và trực quan cho khách hàng, ví dụ như xem và cảm
nhận sản phẩm trực tiếp. Trong khi đó, kinh doanh trực tuyến tạo ra trải nghiệm tương
tác thông qua các công nghệ như hình ảnh, video, đánh giá sản phẩm và chat trực tuyến.
Thứ năm Quản lý dữ liệu và phân tích: Kinh doanh trực tuyến cung cấp khả năng thu
thập và phân tích dữ liệu một cách chi tiết. Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này để
hiểu khách hàng, đo lường hiệu suất và điều chỉnh chiến lược kinh doanh. Trong khi
đó, kinh doanh truyền thống có thể gặp khó khăn trong việc thu thập và phân tích dữ
liệu khách hàng.
Thứ sáu Quyền riêng tư và bảo mật: Kinh doanh trực tuyến đặt ra các vấn đề về quyền
riêng tư và bảo mật thông tin khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng dữ liệu khách
hàng được bảo vệ và tuân thủ các quy định pháp lý về quyền riêng tư và bảo mật.
Tuy nhiên, không phải mô hình nào cũng thích hợp cho tất cả các loại doanh nghiệp.
Sự lựa chọn giữa kinh doanh trực tuyến và kinh doanh truyền thống phụ thuộc vào
ngành hàng, mục tiêu kinh doanh và khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp. Nhiều
doanh nghiệp chọn kết hợp cả hai mô hình để tận dụng những ưu điểm của cả hai.
1.1.2. Xây dựng thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
Khái niệm xây dựng thương hiệu kinh doanh trực tuyến: “Thương hiệu của các doanh
nghiệp kinh doanh trực tuyến” hay gọi tắt là “thương hiệu trực tuyến” trong tiếng Anh
được gọi là “Online brand”. Thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến
có thể được hiểu như sau: "Thương hiệu của doanh nghiệp trực tuyến là dấu ấn, hình
tượng tích cực và uy tín về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng trên
môi trường trực tuyến, đặc biệt là môi trường Internet".
Do đặc thù hoạt động của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến nên thương hiệu của
các doanh nghiệp này có một số đặc điểm như sau:
Thứ nhất việc xây dựng thương hiệu đều sử dụng tới các phương tiện điện tử: Nhờ có
sự phát triển của công nghệ thông tin, các thương hiệu của doanh nghiệp ngày nay đã
được thiết kế cấu trúc với tính thẩm mỹ và tính chính xác cao hơn rất nhiều so với trước
đây. Việc sử dụng các phần mềm ứng dụng để xây dựng một bộ nhận diện thương hiệu
đang trở nên phổ biến và ngày càng hiện đại. Vì thế, các phương tiện điện tử có vai trò
quan trọng và quyết định đến sự hình thành một thương hiệu trực tuyến của doanh
nghiệp.
Thứ hai lưu trữ và hiển thị thông qua các phương tiện điện tử: Khác với thương hiệu
truyền thống của doanh nghiệp thường được thể hiện trên các cuốn catalogue, tờ rơi, tờ
gấp, pano tấm lớn ngoài trời hoặc được in trực tiếp trên nhiều chất liệu khác nhau.
Thương hiệu trực tuyến được lưu trữ và hiển thị qua các phương tiện điện tử như máy
tính, điện thoại di động, các thiết bị điện tử khác kết nối với mạng viễn thông và mạng
Internet. Hình thức thể hiện có thể là logo điện tử, banner điện tử, catalouge điện tử…
Thứ ba sử dụng các công cụ xúc tiến điện tử để phát triển thương hiệu: Quá trình phát
triển thương hiệu của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến luôn gắn liền với việc sử
dụng những tiện ích của công nghệ thông tin và thương mại điện tử, đặc biệt là mạng
Internet. Trên nền tảng Internet, các công cụ xúc tiến điện tử đã xuất hiện và đang ngày
càng phát triển như website, mạng xã hội, các công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên các
website, email, diễn đàn... Các công cụ xúc tiến điện tử này đã hỗ trợ cho việc phát triển
các thương hiệu của doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, đây là đặc điểm nổi bật của
các thương hiệu này.
Các bước để xây dựng thương hiệu kinh doanh trực tuyến:
Bước 1: Xác định mục tiêu xây dựng thương hiệu trên Internet
Đâu là cốt lõi của doanh nghiệp của bạn? Bạn muốn khách hàng nhìn và suy nghĩ về
doanh nghiệp của bạn như thế nào? Hay bạn muốn truyền tải thông điệp gì đến với
khách hàng của mình? Bạn cần phải trả lời tất cả những câu hỏi đó trước khi bắt tay vào
bước kế tiếp. Bạn cần phải suy nghĩ thật kỹ và đào sâu để có một thông điệp mạch lạc,
một giá trị cụ thể mà thương hiệu của bạn sẽ truyền tải thống nhất và xuyên suốt quá
trình mà nó phát triển.
Bước 2: Tìm chiến thuật xây dựng thương hiệu trên internet phù hợp
Một khi bạn đã xác định được điểm bạn muốn đến thì đây là thời gian để tìm ra con
đường đi phù hợp cho mình. Khác với những nhà thám hiểm phải mày mò tìm con
đường mới, bạn hoàn toàn có thể học hỏi từ những người đi trước. Hãy là nghiên cứu
về các công ty khác, đặc biệt là các công ty đang làm việc trong cùng lĩnh vực hoặc có
những giá trị khá giống với bạn. Đây là những thương hiệu từng ở vị trí giống như bạn
và hiện nay họ đã thành công. Những thông tin mà bạn nghiên cứu được từ họ sẽ giúp
bạn xác định được đúng lộ trình của mình. Bên cạnh việc nghiên cứu các công ty đi
trước, bạn cũng cần phải hiểu rõ khách hàng mục tiêu của mình. Bạn nên thu nhỏ tệp
khách hàng mục tiêu của mình. Điều này giúp bạn có thể dễ dàng nghiên cứu và tìm ra
được vấn đề và nhu cầu của họ. Dựa vào những thông tin về khách hàng đó, bạn có thể
tìm ra được chiến thuật phù hợp nhất để tiếp cận họ.
Bước 3: Thiết kế Website thương hiệu
Sau khi xác định được rõ khả năng của mình và phác thảo được chân dung khách hàng
mục tiêu cũng như nghiên cứu kỹ các đối thủ, giờ là lúc mà bạn bắt đầu triển khai xây
dựng thương hiệu của mình trên Internet. Hãy bắt đầu Online thương hiệu của bạn với
việc xây dựng 1 Website. Chú ý, dù bạn chọn phương thức nào để tạo ra website thì
cũng đừng quên tối ưu nó cho các thiết bị di động. Có thể bạn không biết? Hơn 57%
lượng traffic trên internet hiện nay đến từ các thiết bị di động. Google cũng sẽ xếp hạng
tìm kiếm website của bạn trên thiết bị di động cao hơn trên PC. Cuối cùng, hãy đảm bảo
kết nối website của bạn với các tài khoản mạng xã hội. Điều này sẽ giúp khách hàng có
thể theo dõi, kết nối và tương tác với bạn một cách dễ dàng.
Bước 4: Sáng tạo nội dung cho Website
Chuẩn bị nội dung cho Website là một trong những bước quan trọng quyết định thành
công của một thương hiệu trên Internet. Thấu hiểu khách hàng và sở hữu website đẹp
là những vũ khí sắc bén cho việc xây dựng thương hiệu. Những gì bạn cần tiếp theo là
xây dựng nên những nội dung mang thông điệp có giá trị mà thương hiệu bạn muốn
truyền tải đến với khách hàng. Do đó, bạn cần phải chuẩn bị nội dung thật kỹ trước cả
khi website. Việc đó sẽ giúp bạn chủ động hơn và thu lại kết quả tốt hơn trong cuộc đua
thứ hạng trên google.
Bước 5: Sử dụng Marketing Online phát triển thương hiệu
Với những nội dung hay và chuẩn SEO, bạn đã có thể có được những người đọc đầu
tiên đến với Website. Tuy nhiên, giống như gieo một hạt cây bạn không thể cứ ngồi im
rồi đợi nó nảy mầm được, bạn cần phải cung cấp đủ ánh sáng, nước và cả phân bón cho
nó trong suốt cả quá trình sinh trưởng. Xây dựng thương hiệu trên internet cũng vậy,
bạn phải học cách mang thương hiệu của bạn đến với nhiều khách hàng mục tiêu nhất
có thể.
Dưới đây là một số cách hiệu quả đã được kiểm chứng bởi những thương hiệu hàng đầu
mà bạn có thể học theo:
- Email Marketing: Với chi phí siêu rẻ và gần như được tự động hóa toàn bộ, tuy nhiên,
email marketing lại là một công cụ sắc bén giúp bạn tạo quan hệ với khách hàng, xây
dựng niềm tin và đặc biệt là tăng độ nhận diện thương hiệu của bạn. Không những vậy
với việc dễ dàng đo lường được mức độ hiệu quả email marketing còn có thể giúp bạn
lên kế hoạch kinh doanh hiệu quả hơn.
- Social Network: Sự phát triển như vũ bão của các mạng xã hội như Facebook, Zalo,
Instagram, Youtube, Tiktok,...đã trở thành một trong những nơi bạn không thể không
có mặt. Tuy nhiên, trước khi xây dựng cộng đồng trên các trang mạng xã hội hãy viết
rõ ra mục đích của bạn, khách hàng mục tiêu của bạn và điểm mạnh của từng mạng xã
hội qua đó bạn có thể thiết lập được mức độ ưu tiên cho từng nền tảng.
- Tổ chức Events: Khác với Offline việc tổ chức các sự kiện Online không chỉ giúp
bạn gắn kết mối quan hệ với khách hàng mà còn có thể tận dụng được sức mạnh từ sự
lan truyền không giới hạn trên Internet. Vì vậy hãy lập kế hoạch tổ chức những Events
thật đặc sắc và đừng quên khéo léo yêu cầu người tham gia chia sẻ cùng với đó là kết
hợp thêm với social media để tăng độ nhận diện cho thương hiệu của bạn.
- Hợp tác với các KOLs: Những KOLs trong ngành hàng của bạn luôn là một lựa chọn
tuyệt vời giúp bạn quảng bá thương hiệu của mình đặc biệt trên Internet. Tuy nhiên, bạn
hãy chú ý khi lựa chọn KOLs để làm sao tối ưu được chi phí và nhắm được đúng vào
đối tượng khách hàng tiềm năng mà thương hiệu bạn nhắm tới.
Sau khi hoàn thành tất cả những bước trên không có nghĩa là bạn có quyền dừng lại.
Tất cả mới chỉ là bước khởi đầu trên con đường xây dựng thương hiệu trên internet của
doanh nghiệp bạn. Việc tiếp theo bạn phải làm là tối ưu hóa. Bạn sẽ luôn cần lắng nghe
ý kiến phản hồi của khách hàng để xây dựng nội dung mới và kênh tiếp cận khách hàng.
Bạn đồng thời cũng phải kiểm tra các xu hướng của ngành và xã hội để có thể thay đổi
phương thức truyền tải phù hợp nhất. Hãy luôn cải tiến liên tục để thương hiệu của bạn
phát triển không ngừng trong trái tim khách hàng.
Bên cạnh đó cũng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc xây dựng thương hiệu trực tuyến
có thể thấy qua các nghiên cứu đó là :
Thứ nhất: môi trường văn hóa xã hội.
Hoạt động Marketing dưới bất kỳ hình thức nào đều trong phạm vi xã hội và từng xã
hội lại có một nền văn hóa khác nhau. Văn hóa là tất cả mọi thứ được gắn liền với xu
thế hành vi cơ bản của con người từ lúc được sinh ra, lớn lên… Những yếu tố của môi
trường văn hóa phân tích trong bài viết chỉ tập trung vào hệ thống giá trị, quan niệm về
niềm tin, truyền thống, các chuẩn mực về hành vi. Đây chính là các yếu tố có ảnh hưởng
đến việc hình thành và đặc điểm của thị trường. Khi phân tích môi trường văn hóa,
doanh nghiệp có thể hiểu biết ở những mức độ khác nhau về đối tượng công chúng của
mình.
Thứ hai: môi trường chính trị, pháp luật.
Môi trường chính trị, pháp luật cũng là yếu tố ảnh hưởng đến Marketing online. Đó là
các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, các hệ thống quản lý hành
Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn
chính và môi trường luật pháp, các bộ luật và sự thể hiện của các quy định, có thể cản
trở hay tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing. Dễ dàng thấy rằng các yếu
tố môi trường này có tác động mạnh mẽ sự hình thành cơ hội thương mại và khả năng
thực hiện mục tiêu của bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân. Hiểu được các yếu tố
về môi trường chính trị, pháp luật sẽ giúp doanh nghiệp thích ứng tốt hơn với những
thay đổi có lợi hay bất lợi của điều kiện chính trị hay mức độ hoàn thiện và thực thi
pháp luật trong nền kinh tế.
Thứ ba: môi trường kinh tế và công nghệ
Các yếu tố thuộc môi trường kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh
doanh của doanh nghiệp. Các yếu tố này sẽ quy định cách thức doanh nghiệp và toàn
bộ nền kinh tế trong việc sử dụng tiềm năng của mình, từ đó cũng tạo ra cơ hội kinh
doanh cho từng doanh nghiệp. Bất kỳ một xu hướng vận động hay sự thay đổi nào của
các yếu tố thuộc môi trường đều có thể tạo ra hoặc thu hẹp cơ hội kinh doanh của doanh
nghiệp, thậm chí còn dẫn đến yêu cầu thay đổi mục tiêu chiến lược kinh doanh của mỗi
doanh nghiệp.
Thứ tư: môi trường cạnh tranh
Sự cạnh tranh chính là động lực thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế thị trường với
nguyên tắc ai thoả mãn nhu cầu của khách hàng tốt hơn và hiệu quả hơn người đó sẽ sẽ
tồn tại và phát triển. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt buộc các doanh
nghiệp phải luôn cố gắng nỗ lực và phát triển không ngừng để vượt qua đối thủ của
mình. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần xác định cho mình một chiến lược cạnh tranh
hoàn hảo, phản ánh được các yếu tố của môi trường cạnh tranh. Việc phân tích môi
trường cạnh tranh là hết sức quan trọng, bởi nếu coi thường đối thủ, coi thường các điều
kiện, yếu tố trong môi trường cạnh tranh sẽ dẫn đến sự thất bại của một doanh nghiệp.
1.2. Giới thiệu dự án

1.2.1. Giới thiệu chung
Elite Beauty là thương hiệu phân phối và kinh doanh đồ mỹ phẩm được thành lập vào
ngày 18/05/2023 bởi 6 thành viên đó là: Trịnh Xuân Phương, Trần Tiến Nghĩa, Vũ Thị
Loan, Bùi Minh Đức, Chu Đức Hiếu, Nguyễn Thu Hà với mục tiêu mang lại cho khách
hàng một làn da khỏe mạnh, trẻ đẹp và đồng thời trở thành thương hiệu top đầu trong
ngành tại Việt Nam, cùng phương châm tiếp thị và kinh doanh đặt khách hàng làm trung
tâm của mọi tiêu chí.
Với Elite Beauty, khách hàng không đơn thuần là người đem lại lợi nhuận cho doanh
nghiệp mà khách hàng chính là sứ mệnh, là đích đến của thương hiệu, Elite Beauty sẽ
không đứng trên danh nghĩa của một người kinh doanh để cung cấp sản phẩm mà sẽ
đứng trên phương diện của một người bạn tri kỷ, đem đến những tinh túy tuyệt mỹ nhất
cho làn da của người bạn đồng hành. Mỹ phẩm Elite Beauty cam kết toàn bộ sản phẩm
được sản xuất minh bạch, có nguồn gốc xuất sứ được chứng nhận và cấp phép đầy đủ.
Tên thương hiệu: Elite Beauty
Ý nghĩa tên thương hiệu: Elite có nghĩa là tinh túy, quyền lực ghép cùng Beauty tạo nên
ý nghĩa tên thương hiệu, đây cũng chính là sứ mệnh của Elite Beauty muốn gửi gắm
đến khách hàng: Elite Beauty mang đến cho bạn vẻ đẹp của một làn da khỏe mạnh, an
toàn và căng tràn sức sống.
Logo:
Hình 1: Logo thương hiệu

Ý nghĩa logo: Logo được thiết kế với biểu tượng chữ E chính là chữ cái đầu tiên của
thương hiệu lồng trong một bông hoa cùng font chữ nét to và có chân được bo cong thể
hiện sự bền vững cũng như lâu dài nhưng vẫn mềm mại giống như vẻ đẹp của con người
đặc biệt là phái nữ. Cùng với tên thương hiệu Elite Beauty, bông hoa là biểu tượng của
sự xinh đẹp đầy sức sống và tươi trẻ giúp mọi người có cái nhìn đầy hào hứng, đáp ứng
được sứ mệnh mang đến vẻ đẹp tự nhiên, an toàn, khỏe mạnh mà thương hiệu sẽ gửi
gắm đến khách hàng.
Slogan: Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt
Ý nghĩa slogan: Thương hiệu hứa hẹn cũng như sẽ mang lại đến cho khách hàng một
trải nghiệm về làn da khỏe mạnh từ trong ra ngoài, đẹp không tì vết, đồng thời an toàn
cho sức khỏe.
Các kênh triển khai:
Website
Hình 2: Website Elite Beauty

Link: https://elitebeautystore.vn/
Facebook
Hình 3: Fanpage Facebook Elite Beauty

Link: https://www.facebook.com/elitebeautystore.vn
Tiktok
Hình 4: Tiktok Elite Beauty

Link: https://www.tiktok.com/@elite_beauty_store
Shopee
Hình 5: Shopee Elite Beauty
Link: https://shopee.vn/elitebeautystore
1.2.2. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Trở thành thương hiệu phân phối và kinh doanh các dòng mỹ phẩm nổi
tiếng trên thế giới, phù hợp với làn da người Châu Á, được tin tưởng và ưa chuộng tại
Việt Nam. Xây dựng độ nhận diện thương hiệu trong 3 năm tới, khi nhắc đến sản phẩm
dưỡng da an toàn, lành tính, phù hợp với mọi làn da Châu Á, cụ thể là người Việt Nam
là nhớ tới Elite Beauty.
Sứ mệnh: Trở thành một người bạn đồng mặt hàng thân thiết của mọi cô gái. Đem đến
một làn da đẹp tự nhiên đầy sức sống, an toàn và khỏe mạnh. Đồng thời nâng cao giá
trị của phái nữ, giúp phái nữ luôn tự tin, xinh đẹp trong chính ánh mắt của mình và
người đối diện.
Giá trị cốt lõi: “Elite Beauty - Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt”: Mang lại cho khách hàng
một trải nghiệm mới, một thay đổi mới giúp làn da khỏe mạnh hơn và an toàn với sức
khỏe.
1.2.3. Quy chuẩn Logo - Bộ nhận diện thương hiệu
Hình 6: Quy Chuẩn Sử Dụng Logo.
Hình 7: Bộ nhận diện thương hiệu
1.2.4. Sản phẩm chủ lực

Giới thiệu các sản phẩm chủ lực: Nhóm kinh doanh 3 dòng sản phẩm chính là Kem
chống nắng, nước tẩy trang, sữa rửa mặt
Dòng
sản Mô tả dòng sản phẩm Khoảng giá Hình ảnh minh họa
phẩm
Đa dạng dòng sản phẩm như

xịt, kem, gel bảo vệ vượt trội
Kem trước tia UVA,UVB, chống
chống các tác nhận như ô nhiễm tia 200.000 VND đến
nắng hồng ngoại. 400.000 VND
Dưỡng sáng da làm đều màu
da, dành cho mọi loại da. (Demo kem chống nắng Cell
Fusion C )
Đa dạng các dòng sản phẩm

như dạng giấy, dạng lột,
dạng rửa.
Làm giảm nếp nhăn, đốm
Mặt nạ nâu, ngăn ngừa lão hoá, giúp 100.000 VND đến
dưỡng da mịn màng và tươi trẻ hơn, 200.000 VND
da chống oxy hoá, giữ độ ẩm,
cải thiện kết cấu, làm sáng
da. Kích thích sản xuất tế
(Demo mặt nạ Vita)
bào mới,trẻ hóa làn da,phù
hợp cho mọi loại da.
Đa dạng dòng sản phẩm như

dạng kem, dạng hạt, dạng
gel.
Làm sạch da, loại bỏ bã 200.000 VND đến
Sữa rửa nhờn, ngăn ngừa mụn, giúp 400,000 VND
mặt da mặt trắng sáng hơn, mềm
mịn, giúp tái tạo tế bào.
Chống oxy hóa giúp bổ sung
(Demo sữa rửa mặt Innisfree)
độ ẩm,phù hợp dùng cho
mọi loại da
Bảng 1: Sản phẩm chủ lực
1.3. Lý do lựa chọn đề tài

1.3.1. Tiềm năng ngành Digital Marketing
Tổng quan về thương mại điện tử
Mới đây, nền tảng số liệu thương mại điện tử Metric đã công bố Báo cáo thị trường
thương mại điện tử quý I/2023. Theo đó, tổng doanh thu bán hàng của 5 sàn thương mại
điện tử lớn nhất Việt Nam hiện nay, gồm: Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Tik Tok Shop
đạt 39.000 tỷ đồng trong 3 tháng đầu năm nay.
So với cùng kỳ năm ngoái, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu toàn thị trường tăng 21,8%, trong
đó có 412.769 người bán phát sinh đơn hàng với hơn 390 triệu sản phẩm được giao
thành công.
Hình 8. :Shopee tiếp tục là sàn thương mại điện tử có doanh thu lớn nhất tại Việt Nam
trong quý I/2023
Nguồn dữ liệu: Metric.vn
Shopee đứng đầu thị trường khi chiếm tới 63,1% thị phần tổng doanh thu của 5 sàn
thương mại điện tử. Trong đó doanh thu bán hàng trên nền tảng này vượt 24.700 tỷ đồng
với 289,7 triệu sản phẩm được giao thành công từ 211.609 người bán.
Hình 9:Tham gia thị trường chưa đầy một năm, Tiktok Shop đang khẳng định là một
đối thủ đáng gờm đối với các sàn thương mại điện tử khác
Nguồn dữ liệu: Metric.vn
Tik Tok Shop tăng trưởng doanh số thần tốc mặc dù Shopee là sàn thương mại điện tử
dẫn đầu về thị phần, Tik Tok Shop mới chính là nhân tố gây bất ngờ trên thị trường
trong quý I/2023. Dữ liệu cho thấy Tik Tok Shop đã có những bước phát triển nhanh
chóng để vượt qua 2 cái tên cũ khác là Tiki và Sendo, để tiến thẳng lên vị trí thứ 3.
Với 6.000 tỷ đồng doanh thu (bằng 80% của Lazada), Tik Tok Shop có hơn 68.000 số
shop có lượt bán và 42,1 triệu sản phẩm bán ra trong 3 tháng đầu năm nay.
Trung bình mỗi ngày Tik Tok Shop đạt mức doanh thu 56,6 tỷ đồng và có 434.000 sản
phẩm được bán ra. Đây là các con số ấn tượng mà những sàn thương mại điện tử khác
phải mất nhiều năm mới xây dựng được.
Tổng quan các nền tảng social media phổ biến
Thói quen của chúng ta đã phần nào thay đổi khi công nghệ phát triển, bộ phận người
sử dụng Internet trên toàn cầu tăng cao và vẫn đang tăng trưởng. Bởi vậy, cung cấp
thông tin đáp ứng nhu cầu người dùng trên các nền tảng hoạt động trên môi trường số
luôn là hướng đi đúng đắn của mọi doanh nghiệp. Dưới đây là thống kê tính đến tháng
1/2023 về lượng người dùng trên các nền tảng Social Media nổi bật.
Hình 10: Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH
Nguồn: We are social
Tỷ lệ sử dụng các trang mạng xã hội như Whatsapp Facebook, Instagram, Tiktok,
Twitter... ngày càng tăng với tốc độ chóng mặt. Tính từ tháng 1 năm 2023 đến nay,
mạng xã hội được yêu thích nhất là Whatsapp 82,6%, đứng thứ 2 là Youtube với 63,2%,
đứng thứ 3 là Facebook với 62,8% và TikTok với 60,5%...
Nhận xét: Theo kết quả trên đa số đều dùng Shopee và Facebook nhóm sẽ đẩy mạnh
vào hai kênh đang phát triển và tuy rằng Tiktok không phải kênh phổ biến nhất nhưng
nó đang có đà phát triển nhất. Vậy nhóm sẽ tận dụng những thông tin này để phát triển
kênh.
1.3.2. Tiềm năng thị trường
Theo Datareport, vào đầu năm 2023 ở Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, khi
tỷ lệ sử dụng Internet ở mức 79,1% . Tuổi trung bình của dân số Việt Nam là 32,7.
Trong đó 7,4% nằm trong độ tuổi từ 0 đến 4, 12% là trong độ tuổi từ 5 đến 12, 7,1%
nằm trong độ tuổi từ 13 đến 17, 9,7% nằm trong độ tuổi từ 18 đến 24, 16% nằm trong
độ tuổi từ 25 đến 34, 15,6% nằm trong độ tuổi từ 35 đến 44, 12,8% nằm trong độ tuổi
từ 45 đến 54, 9,9% nằm trong độ tuổi từ 55 đến 64, 9,3% là từ 65 tuổi trở lên. Kèm theo
đó là sự tăng trưởng người dùng trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube,
Instagram, Tiktok… Hầu hết thiết bị được sử dụng là Smartphone.
Mới đây, Công ty nghiên cứu thị trường Q&Me đã công bố kết quả cuộc khảo sát năm
2022 với đối tượng là nữ giới trong độ tuổi 16 - 40 tuổi ở hai thành phố lớn là TP.HCM
và Hà Nội về mức chi tiêu cho lĩnh vực làm đẹp. Theo đó, 93% phụ nữ từ 25 - 32 tuổi
sử dụng các sản phẩm chăm sóc da thường xuyên. Họ mua mỹ phẩm ở chủ yếu ba kênh:
cửa hàng của thương hiệu, chuỗi cửa hàng chăm sóc sức khỏe & sắc đẹp và trang thương
mại điện tử. Số tiền trung bình mà phụ nữ Việt chi tiêu cho mỹ phẩm chăm sóc da là
436.000 đồng mỗi tháng: sản phẩm chăm sóc da được sử dụng nhiều nhất là sữa rửa
mặt (77%), nước tẩy trang (66%), kem chống nắng (45%), kem dưỡng ẩm (37%), toner
(36%), serum (28%).
Trước đó, vào tháng 12/2022, triển lãm quốc tế Beautycare Expo 2022 đã "trình làng"
những sản phẩm, công nghệ mới nhất tại Hà Nội. Tại đây, các nhà quản lý và chuyên
gia nhận định, tính riêng thị trường sản phẩm chăm sóc da Việt Nam đạt giá trị gần 770
triệu USD năm 2020 và dự kiến đạt 1,92 tỷ USD vào năm 2027. Đồng thời, thị trường
mỹ phẩm Việt Nam đang tăng trưởng với tốc độ nhanh hàng đầu khu vực. Tiêu dùng
cho sản phẩm, dịch vụ làm đẹp hiện trở thành khoản chi cố định và ngày càng gia tăng,
trở thành nhu cầu thiết yếu của các gia đình.
Bên cạnh đó, tại Việt Nam, xu hướng làm đẹp cho nam mới cũng đã bắt đầu bùng nổ,
với giá trị thị trường mỹ phẩm dành riêng cho nam giới đạt khoảng 30 triệu USD - theo
kết quả khảo sát của Men Stay Simplicity (MSS). “Gen Z, đặc biệt là nam giới không
chỉ quan tâm đến mặc đẹp mà còn quan tâm đến việc chăm sóc da, giữ dáng”, ông
Hoàng Đình Tuấn, CEO của Men Stay Simplicity, nhận định. “Đó là một sự thay đổi
lớn, hứa hẹn sự bùng nổ của thị trường có giá trị dự kiến đạt 30,8 tỷ USD trên toàn cầu,
với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm 9,1% từ năm 2022 - 2030, theo số liệu của Grand
View Research”.
Với mức doanh thu không ngừng tăng trong hai thập niên qua, thị trường mỹ phẩm Việt
Nam được đánh giá là một thị trường đầy tiềm năng và trở thành điểm đến hấp dẫn của
nhiều thương hiệu mỹ phẩm nước ngoài. Nhiều doanh nghiệp hàng đầu châu Âu và châu
Á, như Anh, Pháp, Hàn Quốc, Nhật Bản, đang tích cực tìm kiếm cơ hội gia nhập và mở
rộng hoạt động kinh doanh tại Việt Nam. Với các chiến lược kinh doanh khác nhau, các
thương hiệu sẽ đưa ra những mô hình kinh doanh phù hợp nhằm khai thác hiệu quả tiềm
năng từ nguồn khách hàng Việt.
Theo báo cáo tổng quan ngành hàng làm đẹp Việt Nam trên các sàn thương mại điện tử
năm 2022 của nền tảng số liệu e-commerce Metric.vn, trung bình mỗi tháng ngành hàng
làm đẹp đem về doanh thu hơn 1.500 tỷ đồng và gần 17 triệu sản phẩm được bán ra.
Nhu cầu của ngành hàng này trải đều trong năm khi doanh thu qua các tháng chênh lệch
không quá nhiều. Tuy nhiên, tháng 11 và 12/2022 đạt doanh thu cao nhất, hơn 1.600 tỷ
đồng. Các thương hiệu có doanh thu cao phần lớn đến từ Hàn Quốc, Trung Quốc, Âu,
Mỹ và Nhật Bản...
1.3.3. Tiềm năng của sản phẩm và ngành hàng
Tiềm năng của ngành hàng
Theo báo cáo thị trường mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân.Ngành Mỹ phẩm & Chăm sóc
cá nhân đạt doanh thu ấn tượng với 2.290 triệu đô la Mỹ vào năm 2021, theo nghiên
cứu tổng hợp. Thị trường dự kiến sẽ tăng trưởng hàng năm 6.2% .Trong đó, các sản
phẩm chăm sóc da được ưa chuộng nhất, với hơn 60% người tiêu dùng sử dụng mỗi
ngày. Tốc độ gia tăng số lượng cửa hàng mỹ phẩm toàn quốc tăng 40%. Phần lớn các
cửa hàng có xu hướng tập trung tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và thành phố Hồ
Chí Minh. Theo VIRAC, ngành Mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân của Việt Nam dự báo sẽ
tiếp tục đà tăng trưởng. Sự phát triển của thời đại kỹ thuật số giúp thúc đẩy sự tăng
trưởng của nhiều ngành nghề, lĩnh vực, trong đó có thị trường Mỹ phẩm & chăm sóc cá
nhân tại Việt Nam. Điều này có ảnh hưởng và làm thay đổi hành vi mua sắm của người
tiêu dùng đáng kể. Người tiêu dùng có nhiều tùy chọn hơn trong việc tìm hiểu, lựa chọn
sản phẩm/dịch vụ, kênh mua sắm… Họ có thể dễ dàng sử dụng thiết bị di động thông
minh để truy cập Internet. Nhờ đó, người tiêu dùng có thể kết nối, tra cứu, tiếp cận
những xu hướng làm đẹp mới nhất, tìm kiếm sản phẩm dễ dàng hơn. Đồng thời, quá
trình mua sắm trở nên đơn giản, dễ dàng, cho phép người dùng mua hàng, thanh toán
chỉ với thao tác đơn giản.
Bên cạnh đó nhu cầu tìm hiểu và sử dụng mỹ phẩm của người tiêu dùng Việt Nam tăng
cao và thói quen thích dùng những sản phẩm chất lượng tốt an toàn mà giá thành phù
hợp thì mỹ phẩm Hàn chính là cái tên đầu tiên được nhắc tới.Với nhiều mẫu mã đa dạng
nhiều sản phẩm để người tiêu dùng lựa chọn.
Hiện nay không chỉ mỗi mình nữ giới sử dụng mỹ phẩm mà nam giới cũng đã sử dụng
và đầu tư chăm chút nhiều hơn cả về thời gian và tài chính với mỹ phẩm.
Tiềm năng sản phẩm
Thời tiết hiện nay đã bắt đầu bước vào hè nhiệt độ tăng cao do đó nhu cầu đi chơi du
lịch của mọi người cũng tăng cao trong dịp nắng nóng này .Bên cạnh đó làn da của
chúng ta vốn rất mỏng manh nên dễ bị tổn thương, đặc biệt vào những ngày hè nắng
nóng đây là thời gian dành cho những ngày vui chơi du lịch, tắm biển.Và cũng là thời
điểm làn da chịu nhiều tác động xấu gây hư tổn khiến mọi người lo lắng cho làn da của
mình. Chính vì thế dùng kem chống nắng để bảo vệ làn da là một bước cực kỳ quan
trọng mà chắc chắn không thể thiếu.
Cũng do thời tiết nắng nóng và nhu cầu đi lại trong quá trình di chuyển da mặt sẽ tiếp
xúc với nhiều tác nhân có hại gây ảnh hưởng xấu.Những lớp trang điểm khi đi chơi
cũng sẽ là 1 tác nhân gây ảnh hưởng tới làn da của mọi người.Vì thế sữa rửa mặt và
nước tẩy trang là sự lựa chọn tốt nhất để làm sạch da mặt tránh tổn hại làn da.
1.3.4. Khả năng doanh nghiệp

Nguồn hàng được nhập từ một doanh nghiệp phân phối mỹ phẩm, đủ chứng từ, giấy
phép liên quan đến ngành hàng được bộ công thương cấp phép.
Trịnh Xuân Phương - thành viên nhóm đang làm việc tại doanh nghiệp là "đầu mối"
làm việc và nhập hàng.
Các thành viên triển khai dự án đều là sinh viên ngành Digital Marketing đã có những
kinh nghiệm thực chiến và có nhiều điểm mạnh khác nhau.
Thành viên Điểm mạnh
Xây dựng và vận hành sàn thương mại

điện tử, chạy quảng cáo sản phẩm sàn
thương mại điện tử , sale sản phẩm.
Bùi Minh Đức Kinh doanh đa nền tảng: Shopee, Lazada,

Tiki, Facebook.
Đã trải nghiệm kinh doanh nhiều loại mặt
hàng.
SEO bài viết website, có kinh nghiệm
Vũ Thị Loan trong sản xuất nội dung và quản lý

Website, Fanpage Facebook, Tik Tok.
Trải nghiệm sản phẩm, kinh doanh trên

Chu Đức Hiếu
nền tảng Tik Tok.
Thiết kế ấn phẩm gian hàng thương mại
Trần Tiến Nghĩa điện tử, nắm chắc các kiến thức về SEO
và xây dựng trang Website.
Quảng cáo Facebook, quản lý Fanpage,

Trịnh Xuân Phương
SEO bài viết trên Website.
Lên ý tưởng, xây dựng kế hoạch nội

dung, quản lý Fanpage của nhiều khách
Nguyễn Thu Hà
hàng.
Chạy quảng cáo Facebook.
Bảng 2: Thành viên và điểm mạnh của doanh nghiệp.
Các thành viên trong nhóm có kiến thức chuyên môn và trải nghiệm nhất định trong
mảng Digital Marketing, kết hợp với sự am hiểu sâu sắc về sản phẩm kinh doanh, nhu
cầu khách hàng. Chính vì thế, việc xây dựng thương hiệu và phát triển đa kênh cho
thương hiệu Elite Beauty trên nền tảng số là sự lựa chọn phù hợp và có tính khả thi cao.
* Kết luận tính khả thi của dự án
Mỹ phẩm là ngành tiềm năng để khai thác và phát triển. Nguồn khách hàng tiềm năng
tương đối ổn định, có nhu cầu mua hàng online, dễ dàng tìm kiếm và tiếp cận qua các
nền tảng số.
Qua những nhận định trên nhóm quyết định sẽ thực hiện kế hoạch xây dựng và phát
triển thương hiệu mỹ phẩm Elite Beauty trên nền tảng Digital Marketing để tăng mức
độ nhận diện thương hiệu trên thị trường.
* Mục tiêu dự án
Xây dựng thương hiệu đồng nhất trên các nền tảng số.
Lập kế hoạch phát triển và tối ưu nền tảng số.
Định vị thị trường và nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.
Sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
Đo lường hiệu quả các hoạt động xây dựng và quảng bá thương hiệu.
CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC
2.1. Khảo sát trên Social Listening

Nhóm sử dụng công cụ Content Analyzer của Buzzsumo để phân tích.
Tìm kiếm content với từ khóa “Mỹ phẩm”
Hình 11: Phân tích từ khóa “Mỹ phẩm”

Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “Mỹ phẩm” trong một năm qua có tổng
5,847 bài viết với tổng lượt tương tác là 316,929 lượt và mức độ tương tác trung bình
trên 1 bài viết là 54. Lượng bài viết đang có xu hướng tăng trở lại vào tháng 03/2023.
Đỉnh điểm là tháng 10 năm 2022 được xuất bản với 563 bài viết cùng 63,285 lượt tương
tác - con số này cho thấy người dùng có sự quan tâm lớn tới mỹ phẩm.
Hình 12: Mức độ tương tác trung bình theo nền tảng
Với từ khóa “Mỹ phẩm” thì kênh tương tác nhiều nhất và cao nhất là Facebook và
Twitter. Tuy nhiên Facebook chiếm đa số. Từ đó nhóm có thể triển khai nội dung trên
Facebook để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Hình 13: Trung bình mức độ tương tác theo ngày đăng bài
Trong các ngày trong tuần lượng tương tác giữa các ngày không có sự chênh lệch quá
nhiều. Tuy nhiên ngày thứ hai nhận được sự tương tác nhiều nhất. Từ đó nhóm có thể
đăng bài về chủ đề về “Mỹ phẩm” vào thứ hai để có thể tiếp cận được khách hàng nhiều
hơn.
Hình 14: Mức độ tương tác trung bình theo độ dài nội dung
Độ dài bài viết từ 1000-2000 từ đang được nhận nhiều tương tác hơn là những bài viết
có độ dài 2000-3000 từ và những độ dài còn lại. Từ đó nhóm có thể ứng dụng vào các
bài viết content trên Social Network.
Hình 15: Tổng quan về phản ứng chủ đề “Mỹ phẩm”

Bên cạnh đó, tỷ lệ ứng icon yêu thích chiếm 79% cho thấy rõ hơn về nhu cầu mỹ phẩm
trên thị trường. Các dữ liệu trên cho thấy khách hàng đang có phản ứng tích cực đối với
ngành hàng “Mỹ phẩm” trên mạng xã hội.
Kết luận: Với từ khóa” Mỹ phẩm” có rất nhiều bài viết liên quan đến chủ đề. Những
bài viết này nhận được phản ứng tương tác tích cực từ khách hàng. Vì thế chủ đề mỹ
phẩm làm đẹp là một chủ đề hợp lí và khả thi để nhóm triển khai trên các kênh Social
Network.
Tìm kiếm content với từ khóa: Sữa rửa mặt
Hình 16: Phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt”

Trong một năm qua, có tổng 1,077 bài viết với số lượt tương tác là 22,681 lượt và mức
độ tương tác trung bình là 12. Đỉnh điểm là tháng 8 năm 2022 được xuất bản với 103
bài viết cùng 13,439 lượt tương tác. Mức độ quan tâm và nhu cầu tìm kiếm từ khóa
“Sữa rửa mặt” trải đều qua các tháng. Sữa rửa mặt là sản phẩm có tiềm năng khi triển
khai.
Với từ khóa “Sữa rửa mặt” thì kênh tương tác nhiều nhất và cao nhất là Facebook và
Twitter. Tuy nhiên Facebook chiếm. Từ đó nhóm đa số có thể triển khai nội dung trên
Facebook để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Trong các ngày trong tuần lượng tương tác giữa các ngày có sự chênh lệch rõ rệt. Và
ngày thứ sáu nhận được sự tương tác nhiều nhất từ khách hàng. Từ đó nhóm có thể
đăng bài content có từ khóa “Sữa rửa mặt” vào thứ sáu để có thể tiếp cận được khách
hàng nhiều hơn.
Hình 19: Trung bình mức độ tương tác theo độ dài nội dung
bài viết content về sản phẩm “Sữa rửa mặt” trên các kênh Social Network.
Hình 20: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Sữa rửa mặt”
Bên cạnh đó, tỷ lệ ứng icon yêu thích chiếm 85% cho thấy rõ hơn về nhu cầu của sản
phẩm sữa rửa mặt trên thị trường. Các dữ liệu trên cho thấy khách hàng đang có phản
ứng tích cực với sản phẩm “Sữa rửa mặt” .
Kết luận: Với từ khóa liên quan tới lĩnh vực hoạt động và có mức độ được quan tâm
trong thời điểm hiện tại, ta có thể thấy có nhiều bài viết liên quan đến từ khóa “Sữa rửa
mặt” đều nhận được phản ứng tích cực từ các khách hàng. Vì thế đây là dòng sản phẩm
nhóm có thể triển khai trên các kênh Social Network.
Tìm kiếm content với từ khóa “Kem chống nắng”
Hình 21: Phân tích từ khóa “Kem chống nắng”

Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “Kem chống nắng” trong 1 năm qua có
tổng 2,593 bài viết với tổng lượt tương tác là 46,485 lượt và mức độ tương tác trung
bình trên một bài viết là 18. Biểu đồ thể hiện mức độ tăng giảm của từ khoá khá đồng
đều và đạt ngưỡng cao, lượng tương tác được nhận nhiều nhất vào tháng 4 năm 2022
với 19,821. Với mức độ tìm kiếm sản phẩm “Kem chống nắng” có thể thấy “Kem chống
nắng” là sản phẩm tiềm năng có thể triển khai.
Hình 22: Trung bình mức độ tương tác theo nền tảng
Với từ khóa “Kem chống nắng” thì kênh tương tác nhiều nhất và cao nhất là Facebook
và Twitter. Tuy nhiên Facebook chiếm. Từ đó nhóm đa số có thể triển khai nội dung về
sản phẩm “Kem chống nắng” trên Facebook để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Trong các ngày trong tuần lương tương tác giữa các ngày có sự chênh lệch rõ rệt. Và
ngày chủ nhật nhận được sự tương tác nhiều nhất. Từ đó nhóm có thể đăng bài content
có từ khóa “Kem chống nắng” vào chủ nhật để có thể tiếp cận được khách hàng nhiều
hơn.
bài viết content về sản phẩm “Kem chống nắng” trên các kênh Social Network.
Hình 25: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Kem chống nắng”
Bên cạnh đó, tỷ lệ phản ứng icon yêu thích chiếm 93%. Đây là một con số cho thấy
“kem chống nắng” đang được mọi người quan tâm tới và cho thấy rõ nhu cầu về sản
phẩm trên thị thị trường. Các dữ liệu trên cho ta thấy khách hàng đang có phản ứng tích
cực với sản phẩm “Kem chống nắng”.
Kết luận: Với từ khóa “Kem chống nắng” liên quan tới lĩnh vực hoạt động và có mức
độ được quan tâm trong thời điểm hiện tại, ta có thể thấy có rất nhiều bài viết liên quan
quan đến từ khóa “Kem chống nắng” và nhận được rất nhiều phản ứng tích cực từ các
khách hàng. Vì thế đây là một dòng sản phẩm nhóm có thể triển khai trên các kênh
Social Network.
Tìm kiếm content với từ khóa “Mặt nạ”
Hình 26: Phân tích từ khóa “Mặt nạ”

Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, từ khóa “Mặt nạ” trong 1 năm qua có tổng 3,619
bài viết với tổng lượt tương tác là 440,844 lượt và mức độ tương tác trung bình trên 1
bài viết là 121. Biểu đồ đang thể hiện mức độ giảm của từ khóa gần đây. Và lượng
tương tác được nhận nhiều nhất vào tháng 11 năm 2022 với 133,113 lượt.
Với từ khóa “Mặt nạ” thì kênh tương tác nhiều nhất và cao nhất là Facebook và Twitter.
Tuy nhiên Facebook chiếm. Từ đó nhóm đa số có thể triển khai nội dung trên Facebook
để có thể tiếp cận khách hàng dễ hơn.
Trong các ngày trong tuần lương tương tác giữa các ngày có sự chênh lệch rõ rệt. Và
ngày nhận được sự tương tác nhiều nhất. Từ đó nhóm có thể đăng bài content có từ khóa
“Mặt nạ” vào chủ nhật để có thể tiếp cận được khách hàng nhiều hơn.
bài viết content về sản phẩm “Mặt nạ” trên các kênh social.
Hình 30: Tổng quan về phản ứng cảm xúc sản phẩm “Mặt nạ”
Bên cạnh đó, tỷ lệ phản ứng icon yêu thích chiếm 57% và icon haha chiếm 38%. Đây
là một con số cho thấy “mặt nạ” đang được mọi người quan tâm tới và cho thấy rõ nhu
cầu về sản phẩm trên thị thị trường. Các dữ liệu trên cho ta thấy khách hàng đang có
phản ứng tích cực với dòng sản phẩm này.
Kết luận: Với từ khóa “Mặt nạ” liên quan tới lĩnh vực hoạt động và có mức độ được
quan tâm trong thời điểm hiện tại, ta có thể thấy có rất nhiều bài viết liên quan đến từ
khóa “Mặt nạ” đều nhận được phản ứng tích tích cực từ khách hàng. Vì thế đây là dòng
sản phẩm nhóm có thể triển khai trên các kênh Social Network.
Kết luận chung: Qua thống kê từ công cụ Buzzsumo thì với chủ đề “Mỹ phẩm”, “Sữa
rửa mặt”, “Kem chống nắng”, “Mặt nạ” nhận được rất nhiều phản hồi tích cực trên các
kênh Social Network. Từ số liệu trên ta thấy nhu cầu và mức độ quan tâm của người
dùng về từ khóa vẫn rất lớn. Đây sẽ là căn cứ để nhóm đẩy mạnh và phát triển thương
hiệu, đồng thời lựa chọn nền tảng phân phối phù hợp.
2.2. Khảo sát trên Công cụ tìm kiếm từ khóa.
2.2.1. Google Trends
*Từ khóa “kem chống nắng”:
Mức độ quan tâm theo thời gian
Hình 31: Mức độ quan tâm theo thời gian của kem chống nắng
Từ ngày 24 tháng 06 năm 2018 - ngày 18 tháng 06 năm 2023 mức độ quan tâm của từ
khóa có sự chuyển biến không ổn định. Cao nhất vào 26 tháng 06 đến 02 tháng 7 năm
2022 từ khóa được quan tâm nhất Google và sau đó có dấu hiệu giảm xuống. Đến thời
điểm hiện tại mức độ quan tâm của kem chống nắng vẫn đang được quan tâm và đang
có sự tăng trưởng.
Nhận xét: Qua biểu đồ trên cho thấy nhu cầu kem chống nắng vẫn còn có tiềm năng để
phát triển, mức độ quan tâm của khách hàng còn nhiều. Từ đó có thể triển khai đa dạng
nhiều khía cạnh về nhu cầu để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Mức độ quan tâm theo vùng:
Hình 32: Mức độ quan tâm theo vùng của kem chống nắng
Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Đà Nẵng và Nghệ
An.Tiếp sau đó là Quảng Nam và Hải Dương.
Nhận xét: Từ đây ta có thể triển khai các chiến lược marketing tập trung vào thành phố
Đà Nẵng và Nghệ An để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan tới từ khóa:
Hình 33:Chủ đề và các cụm từ khóa liên quan tới từ khóa kem chống nắng
Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu.
Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Kem chống nắng”: skin 1004 kem
chống nắng, kem chống nắng sjm, kem chống nắng some by me…
Nhận xét: Từ những chủ đề và cụm từ khóa được quan tâm. Lên plan content cho
website và tham khảo những từ khóa để lên nội dung viết bài cho website của doanh
nghiệp.
*Từ khóa “sữa rửa mặt”:
Mức độ quan tâm theo thời gian:
Hình 34: Mức độ quan tâm theo thời gian của sữa rửa mặt.
khóa tăng cao tới tháng 7-8 năm 2021 sau đó lại giảm và đang có dấu hiệu tăng lại. Cao
nhất vào tháng 7-8 năm 2021. Đến thời điểm hiện tại mức độ quan tâm sữa rửa mặt vẫn
đang có sự tăng trưởng.
Nhận xét: Qua biểu đồ trên cho thấy nhu cầu sữa rửa mặt vẫn còn có tiềm năng để phát
triển, mức độ quan tâm của khách hàng còn nhiều. Từ đó có thể triển khai đa dạng nhiều
khía cạnh về nhu cầu để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Hình 35: Mức độ quan tâm theo vùng của sữa rửa mặt
Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Bắc Ninh và Đà
Nẵng.Tiếp sau đó là Thái Bình và Hải Phòng.
Bắc Ninh và Đà Nẵng.
Chủ đề và các cụm từ khoa liên quan tới từ khóa:
Hình 36: Chủ đề và các cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa sữa rửa mặt
Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu:
Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Sữa rửa mặt”: Sữa rửa mặt ý dĩ, sữa
rửa mặt sentara, sữa rửa mặt some by me…
website và tham khảo những từ khóa để lên nội dung viết bài content cho website của
doanh nghiệp.
*Từ khóa “mặt nạ”:
Hình 37: Mức độ quan tâm theo thời gian của mặt nạ
khóa có sự chuyển biến không ổn định. Cao nhất vào 10-16 tháng 5 năm 2020 và giảm
dần trong các tháng tiếp theo. Đến thời điểm hiện tại mức độ quan tâm của từ khóa đang
ổn tịnh tuy nhiên cũng ko cao như cùng thời điểm năm trước.
Nhận xét: Qua biểu đồ trên cho thấy nhu cầu mặt nạ vẫn còn có tiềm năng để phát triển,
mức độ quan tâm của khách hàng còn nhiều. Từ đó có thể triển khai đa dạng nhiều khía
cạnh về nhu cầu để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Hình 38: Mức độ quan tâm theo vùng của mặt nạ

Hầu hết mức độ quan tâm đến từ khóa tập trung ở 2 thành phố là Thái Nguyên và Bắc
Ninh.Tiếp sau đó là Đà Nẵng và Hải Dương.
Thái Nguyên và Bắc Ninh để đạt được kết quả tốt nhất.
Chủ đề có liên quan và cụm tìm kiếm có liên quan tới từ khoá:
Hình 39: Chủ đề và cụm từ khóa có liên quan tới từ khóa mặt nạ
Có 10 chủ đề có liên quan đến từ khóa được tìm kiếm hàng đầu.
Có 5 cụm từ khóa tìm kiếm liên quan đến từ khóa “Mặt nạ”: Mặt nạ myung lap, mặt nạ
derm all matrix, mặt nạ thủy tinh Thái Lan…
website và tham khảo những từ khóa để lên nội dung viết bài cho website của doanh
nghiệp.
So sánh từ khóa kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ.
Hình 40: So sánh từ khóa, kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ
Từ ngày 23 tháng 06 năm 2018 mức độ quan tâm theo thời gian của mặt nạ cao hơn hai
từ khóa kem chống nắng và sữa rửa mặt. Tới giai đoạn năm 2022 tới giờ thì mức độ
quan tâm của kem chống nắng tăng cao và cao hơn mặt nạ, sữa rửa mặt.
Hình 41: Mức độ quan tâm theo vùng
Từ ngày 24 tháng 06 năm 2018 tới nay kem chống nắng và mặt nạ được quan tâm nhiều
hơn so với sữa rửa mặt.Đặc biệt mức độ quan tâm mặt nạ trải khắp ở các tỉnh thành Việt
Nam.
Nhận xét: Kem chống nắng và mặt nạ là sản phẩm đang được quan tâm nhiều trong
thời gian gần đây vì vậy cần đẩy mặt các mặt hàng kem chống nắng, mặt nạ nhưng cũng
đi kèm theo đó là sữa rửa mặt.
2.2.2. Keywordtool.io
Từ khoá: “sữa rửa mặt”.
Hình 42: Phân tích cụm từ khoá “ sữa rửa mặt" trên Keyword Tool
Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 648 từ khóa
với tổng lượt tìm kiếm của từ khóa là 611,970 lượt và xu hướng tìm kiếm của từ khóa
đang giảm xuống 18%. Tuy nhiên, từ khóa “ sữa rửa mặt” đang có xu hướng tăng trở
lại và được dự đoán sẽ tăng mạnh vào tháng 7 và tháng 8 như năm 2022.
Hình 43: Khối lượng Volume biến đổi trong 12 tháng

Đánh giá: Có rất nhiều từ khóa liên quan đến "sữa rửa mặt" với lượng search tìm kiếm
tương đối cao và cụm từ khóa được tìm kiếm nhiều nhất là sữa rửa mặt cerave có
40,500 lượt tìm kiếm/tháng.
Từ khoá: “kem chống nắng"
Hình 44: Phân tích cụm từ khoá “ kem chống nắng " trên Keyword Tool
Đánh giá: Tứ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 671 từ khóa
với tổng lượt tìm kiếm của từ khóa là 893,670 lượt và tìm kiếm của từ khóa đang tăng
trưởng 2%. Tháng có lượt tìm kiếm nhiều rất là vào tháng 3 năm 2023 với 1,102,690
lượt tìm kiếm và giữ được lượng tìm kiếm của khách hàng trong năm nay.
Hình 45: Khối lượng Volume biến đổi trong 12 tháng
Đánh giá: Với từ khóa chính “kem chống nắng” thì tổng lượt tìm kiếm cũng biến đổi
đáng kể. Với tháng đỉnh điểm có lượt khách hàng tìm kiếm nhiều nhất là vào các tháng
3 đều cùng ở mức 201.000 lượt tìm kiếm trên tháng. Con số này thực sự là rất lớn với
chủ đề này và mức độ duy trì của khách hàng tìm kiếm cũng rất cao.
Từ khoá: “ mặt nạ đắp mặt"
Hình 46: Phân tích cụm từ khoá “ mặt nạ đắp mặt " trên Keyword Tool
Đánh giá: Từ báo cáo cho chúng ta thấy rằng tổng từ khóa liên quan có 155 từ khóa
tổng lượt tìm kiếm của từ khóa là 17,910 lượt tìm kiếm và xu hướng của từ khóa đang
tăng 17%. Tháng có lượt tìm kiếm nhiều nhất là vào tháng 3 với 22,560 lượt tìm kiếm.
Và tháng thấp nhất là tháng 12 với 14,600 lượt tìm kiếm.
Hình 47: Khối lượng phân tích Volume biến đổi trong 12 tháng
Đánh giá: Với từ khóa chính “mặt nạ đắp mặt” thì tổng lượt tìm kiếm cũng biến đổi rất
đáng kể. Khối lượng tìm kiếm của khách hàng với từ khóa này ở tháng 8 và tháng 11
và tháng 12 đều ở mức bằng nhau là 880 lượt tìm kiếm. Mức ổn định như này duy trì ở
một mức thời gian dài như vậy chứng tỏ rằng sản phẩm này vẫn đang được khách hàng
quan tâm trong một khoảng thời gian rất lâu. Do tháng sát tết nên hành vi mua sắm của
khách hàng thay đổi.
Kết luận: Từ những phân tích và đánh giá trên cho thấy 3 từ khoá đang có lượt tìm
kiếm khá là cao và có nhiều từ khoá liên quan, từ khóa chính và từ khóa liên quan đến
ngành hàng của nhóm có lượng tìm kiếm lớn cho thấy những sản phẩm này rất tiềm
năng để khai thác trong thời điểm này. Vì vậy nhóm sẽ tận dụng những từ khoá này để
SEO từ khoá để đưa website lên TOP, hiểu thêm về những nhu cầu của khách hàng để
xây dựng nội dung dành khách hàng một cách hữu ích nhất.
2.3. Khảo sát trên sàn Thương mại điện tử

2.3.1. Metric beecost
Thống kê chung
Hình 48: Kết quả phân tích thị trường từ 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Theo thống kế chung, doanh số trong 30 ngày của ngành hàng trên Shopee khá cao đạt
10.287.521.233.120 đ với số lượng sản phẩm bán ra là 112.704.186 sản phẩm.
Hình 49: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Ngành hàng có doanh số cao nhất là ngành Sắc Đẹp với doanh số đạt 1,203 tỷ vượt xa
các ngành còn lại. Qua biểu đồ này cho thấy, lĩnh vực mỹ phẩm rất có tiềm năng phát
triển trên các sàn thương mại điện tử, đặc biệt là Shoppe.
Hình 50: Kết quả thống kê ngành hàng từ tháng trên Metric
Sắc Đẹp là ngành hàng có số lượng bán cao đứng thứ 2 sau Nhà cửa & Đời sống với
tổng số sản phẩm đã bán là 16,5 triệu sản phẩm.
Thống kê theo ngành hàng “Sắc đẹp”
Hình 51: Thống kê ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Hiện tại Ngành hàng sản phẩm Sắc đẹp đang có doanh số là 1.703.804.572.430 VND
với tổng số sản phẩm đã bán là 16.544.432 sản phẩm. Với số sản phẩm có lượt bán đạt
578.753 và Shop có lượt bán là 35.824.
Hình 52: Thống kê sản phẩm đã bán ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Danh mục sản phẩm Chăm sóc da mặt đang đứng cao nhất với 4.3 triệu sản phẩm được
bán gấp nhiều lần so với danh mục sản phẩm thứ 2 là bộ dụng cụ làm đẹp với số sản
phẩm bán được 2,9 triệu sản phẩm.
Hình 53: Mức giá bán ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Mức giá phổ biến cho các sản phẩm trong ngành hàng làm đẹp là dưới 500.000đ, phổ
biến nhất trong khoảng 10.000đ - 50.000đ. Đây sẽ là một trong những căn cứ để nhóm
đưa ra mức giá bán phù hợp cho dự án lần này.
Vị trí
Hình 54: Vị trí tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric

Tập trung chủ yếu trong nước đặc biệt là 2 thành phố lớn của cả nước là Hà Nội và
thành phố Hồ Chí Minh.
Hình 55: Sản phẩm bán chạy ngành hàng từ tháng 4/2023 - 5/2023 trên Metric
Trong top những sản phẩm bán chạy thì bộ sản phẩm Gel dưỡng da của La Roche đang
có doanh số cao nhất gấp nhiều lần trong các ngành hành cho thấy sự quan tâm cũng
như nhu cầu của khách hàng khá cao.
Từ đó nhóm chọn được dòng sản phẩm cũng như mặt hàng phù hợp với nhu cầu khách
hàng.
Thống kê theo Danh Mục Sản Phẩm
Hình 56: Thị trường danh mục sản phẩm trên Metric
Danh mục sản phẩm Mặt nạ, Kem chống nắng, Sữa rửa mặt có tổng doanh thu
188.754.067.780 vnđ với số sản phẩm bán ra là 2.210.464 sản phẩm.
Hình 57: Doanh số danh mục sản phẩm trên Metric

Doanh số dòng sản phẩm chăm sóc da mặt chiếm doanh số cao nhất ở mức 118.8 tỷ
vượt xa các danh mục sản phẩm khác như tắm và chăm sóc cơ thể xếp thứ 2 với doanh
số 4.8 tỷ và chăm sóc tóc với doanh số là 1,9 tỷ.
Hình 58: Sản phẩm đã bán danh mục sản phẩm trên Metric
Các sản phẩm đã bán của doanh mục sản phẩm chăm sóc da mặt đứng đầu với 1.6 triệu
sản phẩm đã bán.
Xếp thứ 2 là Dụng cụ chăm sóc làm đẹp với 53,1 nghìn sản phẩm.
Hình 59: Mặt nạ bán chạy trên Metric

Sản phẩm bán chạy nhất của dòng sản phẩm mặt nạ là Mặt nạ đất sét ngải cứu cũng
như sản phẩm mặt nạ bổ sung vitamin cho thấy khách hàng quan tâm tới sản phẩm
mặt nạ từ thiên nhiên cũng như cung cấp vitamin cho da.
Hình 60: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric

Sản phẩm bán chạy nhất là những sản phẩm có xuất xứ từ thiên nhiên dành cho những
loại da đặc biệt như da dầu.
Hình 61: Sữa rửa mặt bán chạy trên Metric

Sản phẩm bán chạy nhất là sản phẩm từ La Roche Posay có đa tác dụng và thích hợp
cho nhiều loại da và kèm với đó là những combo cũng được bán chạy trên sàn thương
mại điện tử Shopee.
Kết luận:
- Ngành hàng Sắc Đẹp có doanh số cao nhất và có tiềm năng phát triển trên sàn
thương mại điện tử, đặc biệt là Shoppe. Đây là một lĩnh vực hấp dẫn và đáng để
xem xét.
- Chăm sóc da mặt là một danh mục sản phẩm phổ biến và có doanh số cao. Sản
phẩm như kem chống nắng, mặt nạ và sữa rửa mặt đều có nhu cầu tốt và khả
năng tiêu thụ cao.
- Sản phẩm bán chạy như bộ sản phẩm làm đẹp và gel dưỡng da của các thương
hiệu như La Roche đang thu hút sự quan tâm của khách hàng và có tiềm năng
để phát triển.
- Mức giá chủ yếu tập trung từ 10.000đ đến 50.000đ, cho thấy khách hàng thích
mức giá phải chăng và cạnh tranh.
2.3.2. Shopee Analytics
Phân tích từ khóa “Mỹ Phẩm” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng 4/2022 đến
tháng 4/2023
Hình 62: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa “Mỹ phẩm” trên Shopee Analytic
Qua kết quả phân tích cho thấy ngành hàng mỹ phẩm có lượt tìm kiếm khá ổn định
trong năm và cao nhất là vào tháng 7 năm 2022 với tổng lượt tìm kiếm là 1.503.965 và
lượt tìm kiếm trên PC là 897.500 trên Mobile là 606.465. Nhìn chung ngành hàng mỹ
phẩm có lượt tìm kiếm tốt để có thể triển khai dự án và ngành hàng này.
Hình 63: Phân tích từ khóa “Mỹ Phẩm”

Từ khóa “Mỹ phẩm” từ khóa có liên quan đến ngành hàng mà nhóm đang thực hiện có
lượt tìm kiếm hàng tháng là 33.100, mức CPC trung bình từ 1.655đ - 7.984đ, độ khó là
91,36, sự cạnh tranh là 89. Qua đó cho thấy ngành hàng này với mức quảng cáo khá
thấp có thể triển khai vào những giai đoạn sau của dự án.
Phân tích từ khóa “Kem chống nắng” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng
4/2022 đến tháng 4/2023
Hình 64: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Kem chống nắng" trên Shopee Analytic
Qua kết quả phân tích trên cho thấy lượng tìm kiếm từ khóa “Kem chống nắng” tăng
mạnh vào tháng tháng 6 thời điểm nắng nóng gay gắt với tổng 2,976,393 lượt tìm kiếm
trong đó có 1,599,330 là số lượt tìm kiếm trên PC, 1,377,063 là số lượt tìm kiếm trên
mobile. Nhìn chung sản phẩm kem chống nắng có nhu cầu nhiều ở các tháng có thể
nhận biết là thời tiết nóng gay gắt điều này cho thấy kem chống nắng là sản phẩm khá
tiềm năng để khai thác khi vào mùa.
Hình 65: Kết quả phân tích từ khóa “Kem chống nắng”
Từ khóa “ Kem chống nắng” từ khóa có độ liên quan đến sản phẩm của nhóm có lượng
tìm kiếm hàng tháng là 100,000 , CPC trung bình từ 1.080đ - 7.038đ, độ khó là 99, độ
cạnh tranh từ khóa là 100 . Phân tích trên còn cho thấy, các thuộc tính của sản phẩm là
kem chống nắng skin aqua với lượt tìm kiếm khá cao với lượt volume là 33.100 một
lượng lượt tìm kiếm cũng khá cao và sản phẩm này cũng nằm trong những dòng sản
phẩm mà Elite Beauty sẽ cung cấp, dựa vào đó để lên kế hoạch đẩy mạnh dòng sản
phẩm này.
Phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng 4/2022
đến tháng 4/2023.
Hình 66: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Sữa rửa mặt" trên Shopee Analytic
Qua kết quả phân tích trên cho thấy lượng tìm kiếm từ khóa “Sữa rửa mặt” tăng mạnh
vào tháng 8 với tổng 2.535.983 lượt tìm kiếm trong đó có 1.344.040 là số lượt tìm kiếm
trên PC, 1.191.943 là số lượt tìm kiếm trên mobile. Nhìn chung sản phẩm sữa rửa mặt
được tìm kiếm phổ biến trong cả năm và nhiều nhất là vào khoảng giữa năm.
Hình 67: Kết quả phân tích từ khóa “Sữa rửa mặt”
Từ khóa “Sữa rửa mặt” từ khóa có độ liên quan đến sản phẩm của nhóm có lượng tìm
kiếm hàng tháng là 74.000, CPC trung bình từ 1.528đ - 14.035đ, độ khó là 99, độ cạnh
tranh là 100. Phân tích trên còn cho thấy, các thuộc tính của sản phẩm là sữa rửa mặt
innisfree cũng được quan tâm khá nhiều và sản phẩm này cũng nằm trong những dòng
sản phẩm mà Elite Beauty sẽ cung cấp, dựa vào đó để lên kế hoạch đẩy mạnh dòng sản
phẩm này.
Phân tích từ khóa “Mặt nạ” qua công cụ Shopee Analytic từ tháng 4/2022 đến
tháng 4/2023
Hình 68: Kết quả nhu cầu tìm kiếm từ khóa "Mặt nạ" trên Shopee Analytic
Qua kết quả phân tích trên cho thấy lượng tìm kiếm từ khóa “Mặt nạ” cao nhất vào
tháng 6 với tổng 794.567 lượt tìm kiếm trong đó có 426.540 là số lượt tìm kiếm trên
PC, 368.027 là số lượt tìm kiếm trên mobile. Nhìn chung sản phẩm mặt nạ được tìm
kiếm trung bình đều trong cả năm.
Hình 69: Kết quả phân tích từ khóa “Mặt nạ”
Từ khóa “Mặt nạ dưỡng ẩm” từ khóa có độ liên quan đến sản phẩm của nhóm có lượng
tìm kiếm hàng tháng là 1.000 , CPC trung bình từ 939 đ - 2.998 đ, độ khó là 63.5, độ
cạnh tranh là 100.
Kết luận về 3 dòng sản phẩm trong 4 tháng tới (thời gian thực hiện dự án)
Cả ba dòng sản phẩm đều có lượt tìm kiếm nhiều và đều trong năm và điều này có thể
duy trì các sản phẩm với các tháng trong năm.
Tuy nhiên dòng sản phẩm kem chống nắng được tìm kiếm nhiều nhất trong các dòng
sản phẩm ở thời điểm nắng nóng và điều đó trong thời gian sắp tới, có thể đẩy mạnh về
dòng sản phẩm kem chống nắng trong ba dòng sản phẩm.
Cả ba dòng sản phẩm có mức CPC vừa hợp lý với giá thành của sản phẩm, đó là một
điểm để có thể điều chỉnh giá trong giai đoạn phát triển sau này khi đi vào hoạt động
kinh doanh.
2.4. Khảo sát bằng phiếu
2.4.1. Vấn đề & mục tiêu nghiên cứu
Vấn đề nghiên cứu
Tên vấn đề nghiên cứu: Bảng hỏi khảo sát nhu cầu và hành vi mua mỹ phẩm của người
tiêu dùng.
Mục tiêu nghiên cứu:
Mục tiêu tổng thể: Tìm hiểu và đo lường nhu cầu việc sử dụng mỹ phẩm đối với khách
hàng mục tiêu.
Mục đích chi tiết: Tiếp cận được khách hàng mục tiêu, biết được nhu cầu sử dụng mỹ
phẩm và hành vi mua sắm online. Cách tiếp cận thông tin và yếu tố quyết định sử dụng
sản phẩm của khách hàng. Đồng thời hiểu được những khó khăn gặp phải của khách
hàng khi mua sắm trực tuyến.
2.4.2. Đối tượng và cách thức nghiên cứu
Đối tượng: Đối tượng có độ tuổi từ 18-54 tuổi, giới thích không phân biệt, nơi ở phân
bố khắp 3 miền Bắc Trung Nam, có thói quen và sở thích lướt mạng xã hội tìm hiểu và
mua sắm mỹ phẩm online.
Cách thức nghiên cứu: Sử dụng phương pháp nghiên cứu bằng bảng hỏi, cụ thể là qua
Google Form.
2.4.3. Bảng khảo sát
Link khảo sát: https://forms.gle/LkZ3p2SniRQScMEP6
Bảng khảo sát nhu cầu và hành vi mua mỹ phẩm của

người tiêu dùng trên các kênh online
Xin chào bạn!
Chúng tôi đến từ Thương hiệu mỹ phẩm Elite Beauty. Với sứ mệnh giúp làn da của
người tiêu dùng khỏe đẹp và căng tràn sức sống hơn, chúng tôi thực hiện khảo sát này
nhằm lấy ý kiến về nhu cầu và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của
người tiêu dùng.
Mỗi câu trả lời của bạn có ý nghĩa rất lớn đối với chúng tôi. Rất mong bạn có thể dành
chút thời gian để hoàn thành bảng hỏi này. Các thông tin thu thập được sẽ được bảo
mật tuyệt đối và chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu dự án.
Chúng tôi chân thành cảm ơn bạn đã dành thời gian quý báu của mình để điền phiếu
điều tra.
PHẦN 1: THÔNG TIN CƠ BẢN
Câu 1: Vui lòng cho biết tên của bạn

Câu trả lời của bạn
Câu 2: Email*
Câu trả lời của bạn
Câu 3: Độ tuổi của bạn*

○ Dưới 18 tuổi
○ Từ 18 - 24 tuổi
○ Từ 25 - 34 tuổi
○ Từ 35 tuổi trở lên
Câu 4: Giới tính của bạn*

○ Nam
○ Nữ
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 5: Nghề nghiệp của bạn*

○ Học sinh, sinh viên
○ Nhân viên văn phòng
○ Kinh doanh
○ Lao động tự do
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 6: Mức thu nhập trung bình một tháng của bạn*
○ Dưới 7.000.000đ
○ Từ 7.000.000 - dưới 15.000.000đ
○ Từ 15.000.000đ - dưới 23.000.000đ
○ Từ 23.000.000đ trở lên
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 7: Nơi ở hiện tại của bạn*

○ Khu vực miền Bắc
○ Khu vực miền Trung
○ Khu vực miền Nam
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 8: Bạn thường online vào khung giờ nào?*

○ 6:00 - 10:00
○ 10:00 - 14:00
○ 14:00 - 18:00
○ 18:00 - 20:00
○ 20:00 - 24:00
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 9: Thiết bị bạn thường sử dụng để online*

○ Smartphone
○ Laptop/ Máy tính
○ Tablet (Máy tính bảng)
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 10: Thời gian bạn online trên các kênh trực tuyến như thế nào?*
(Vui lòng đánh giá theo thang điểm)
Hoàn toàn Không Bình thường Thường Rất thường
không thường xuyên xuyên
xuyên
Facebook ○ ○ ○ ○ ○
Đọc tin tức
online trên ○ ○ ○ ○ ○
website
Youtube ○ ○ ○ ○ ○
TikTok ○ ○ ○ ○ ○
Instagram ○ ○ ○ ○ ○
Shopee ○ ○ ○ ○ ○
PHẦN 2: HÀNH VI VÀ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA

HÀNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG
Câu 11: Bạn thường mua mỹ phẩm theo hình thức nào?*
○ Tôi thường mua offline nhiều hơn.
○ Tôi thường mua chủ yếu ở các sàn TMĐT (Shopee, Lazada...).
○ Tôi thường mua trực tiếp tại các trang mạng xã hội (Facebook, Instagram, Tiktok)
nhiều hơn.
○ Tôi thường đặt hàng chủ yếu qua website.
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 12: Tần suất mua mỹ phẩm của bạn là bao nhiêu*
○ Rất hay mua (Trên 2 lần/tháng)
○ Hay mua (1-2 lần/tháng)
○ Bình thường (1-3 tháng/lần)
○ Không hay mua (Trên 3 tháng/lần)
Câu 13: Loại thông tin bạn ưa chuộng nhất khi xem các sản phẩm mỹ phẩm là gì?*
○ Ảnh sản phẩm
○ Ảnh feedback
○ Video ngắn của shop/ Video review từ những người nổi tiếng
○ Bài viết chi tiết chứa nhiều thông tin
Câu 14: Trước khi mua, bạn thường tham khảo thông tin mỹ phẩm trên kênh nào?*
(Vui lòng đánh giá theo thang điểm)
Hoàn toàn Thỉnh Bình Thường Rất thường
không thoảng thường xuyên xuyên
Bạn bè, người ○ ○ ○ ○ ○

thân giới thiệu
Nhân viên tư
vấn/
Showroom/ ○ ○ ○ ○ ○
CSKH
Google ○ ○ ○ ○ ○
Website ○ ○ ○ ○ ○
TikTok ○ ○ ○ ○ ○
Shopee ○ ○ ○ ○ ○
Instagram ○ ○ ○ ○ ○
Sàn TMĐT
(Shopee, ○ ○ ○ ○ ○
Lazada,..)
Câu 15: Tiêu chí bạn quan tâm khi lựa chọn mỹ phẩm là gì?* (Vui lòng đánh giá
theo thang điểm)
Rất không Không Bình Quan Rất quan

quan trọng quan trọng thường trọng trọng
Chất lượng ○ ○ ○ ○ ○
Thành phần ○ ○ ○ ○ ○
Giá cả ○ ○ ○ ○ ○
Chương trình ○ ○ ○ ○ ○
ưu đãi
Thương hiệu, ○ ○ ○ ○ ○
nguồn gốc
Dịch vụ sau ○ ○ ○ ○ ○
mua
Câu 16: Các thương hiệu mỹ phẩm bạn ưa chuộng đến từ đâu*
○ Dòng sản phẩm đến từ Hàn Quốc
○ Dòng sản phẩm đến từ Nhật Bản

○ Dòng sản phẩm đến từ Mỹ
○ Dòng sản phẩm đến từ Pháp
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 17: Khả năng chi trả cho mỗi lần mua sắm mỹ phẩm trên kênh online của bạn*
○ Dưới 1 triệu
○ Từ 1 đến 3 triệu
○ Từ 3 triệu trở lên
○ Mục khác:_____________________________________________________
Câu 18: Bạn biết đến form khảo sát từ ai?*

○ Trịnh Xuân Phương
○ Trần Tiến Nghĩa
○ Vũ Thị Loan
○ Bùi Minh Đức
○ Chu Đức Hiếu
○ Nguyễn Thu Hà
Bảng 3: Bảng khảo sát
2.4.4. Phân tích kết quả
Tổng số phiếu thu được là 207 phiếu
Hình 70: Kết quả khảo sát câu 3

Qua biểu đồ, ta thấy độ tuổi quan tâm đến mỹ phẩm nhiều nhất là từ 18 - 24 tuổi,
(81,2%). Tỷ lệ thấp nhất là từ 35 tuổi trở lên với 1,4%.

Giới tính tham gia khảo sát đa phần là Nam và Nữ, còn lại số ít là LGBT. Trong đó Nữ
chiếm 55,1%, Nam chiếm 44,4%, LGBT chiếm 0,5%.

Theo kết quả bảng khảo sát, ta thấy Học sinh, sinh viên chiếm 65,7%, Nhân viên văn
phòng chiếm 18,8%, Kinh doanh chiếm 4,8%, Lao động tự do chiếm 10,1%, Kiến trúc
sư chiếm 0,5%.

Qua biểu đồ, ta thấy được thu nhập trung bình mỗi tháng chiếm tỉ trọng cao nhất là
những người có thu nhập dưới 7 triệu với 59,9%. Đứng thứ 2 là những đối tượng có
mức thu nhập từ 7-15 triệu chiếm 28%.

Phần lớn người tham gia khảo sát đang sinh sống tại khu vực miền Bắc chiếm đến
91,7%.
Nhận xét: Qua những kết quả trên cho thấy độ tuổi chủ yếu từ 18-34 tuổi là những
người đang là sinh viên, đã ra trường hoặc đi làm được 1 thời gian nên có mức thu nhập
ổn định dao động từ 7-15 triệu. Từ đây, nhóm sẽ lựa chọn là một trong những tiêu chí
xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm cũng như chương trình xúc tiến bán kèm theo để
phù hợp với nhóm đối tượng của mình. Bên cạnh đó, phần lớn đối tượng là học sinh,
sinh viên và chủ yếu sinh sống tại Hà Nội (Kết quả có thể bị ảnh hưởng do không gian
mẫu lựa chọn), đây sẽ là thông tin quan trọng để nhóm đẩy mạnh các chiến lược
Marketing hay lên content cá nhân hóa, chạy quảng cáo tập trung vào những đặc điểm
vừa nêu.
Phần lớn khách khung giờ online được lựa chọn là sau 20 giờ.
Nhận xét: Điều này cho thấy rằng buổi tối là thời điểm khách hàng online, vì là sau
khoảng thời gian làm việc trong 1 ngày của khách hàng. Từ đây nhóm có thể triển khai
đăng tải nội dung/phân phối nội dung vào những thời điểm khách hàng online thường
xuyên.
Phần lớn khách hàng thường mua sắm trực tuyến qua thiết bị di động (89,9%), Laptop
(7,7%), Máy tính bảng (2,4%)
Nhận xét: Căn cứ vào kết quả trên thì Elite Beauty sẽ triển khai và tối ưu trên thiết bị
di động 1 cách tốt nhất để đem đến những trải nghiệm tốt đối với khách hàng.

Theo kết quả khảo sát cho thấy thời gian khách hàng online thường xuyên trên các kênh
trực tuyến đa số đến từ Facebook và TikTok.
Nhận xét: Điều này cho thấy Elite Beauty cần phát triển và quảng bá rộng rãi thương
hiệu chủ yếu qua 2 kênh chính là Facebook và TikTok.

Khách hàng thường mua sản phẩm qua các sàn TMĐT chiếm 50,7%, xếp thứ 2 là hình
thức mua offline chiếm 29%, xếp thứ 3 là mua trực tiếp tại các trang mạng xã hội chiếm
12,1%.
Nhận xét: Xu hướng O2O ngày càng phổ biến. Phần lớn khách hàng lựa chọn mua
hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử hay các trang mạng xã hội bởi nó không
chỉ tiện lợi mà ở đây, họ hoàn toàn có thể "thăm dò" phản hồi chất lượng sản phẩm cũng
như các vấn đề khác từ những người đã từng mua sản phẩm. Từ đó giúp khách hàng tin
tưởng và đưa ra quyết định mua hàng.

Kết quả khảo sát cho thấy 35,3% tần suất mua mỹ phẩm ở mức bình thường (1-3
tháng/lần), 22,7% rất hay mua sắm (Trên 2 lần/tháng), 22,7% hay mua sắm (1-22
lần/tháng).
Nhận xét: Điều này cho thấy khách hàng có nhu cầu mỹ phẩm. Mặt hàng mỹ phẩm rất
có tiềm năng.
Phần lớn khách hàng tìm kiếm các loại thông tin về mỹ phẩm thông qua ảnh feedback
và Video ngắn của shop/Video review từ người nổi tiếng.
Nhận xét: Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm qua ảnh feedback vì tại đây có
nhiều người đã trải nghiệm và đã mua sản phẩm, từ đó đưa ra những nhận xét đáng tin
cậy. Nhóm sẽ triển khai và ưu tiên chau chuốt về mặt hình ảnh, đóng gói sản phẩm kèm
theo đó là khâu chăm sóc khách hàng.

Trước khi mua, khách hàng có xu hướng tham khảo thông tin mỹ phẩm rất thường
xuyên qua kênh TikTok và qua các sàn TMĐT.
Nhận xét: Khách hàng thường chọn chọn tham khảo mỹ phẩm qua TikTok và các sàn
TMĐT bởi hai kênh này vừa mang tính giải trí cao vừa mang đến nhiều thông tin hữu
ích thu hút người xem.

Qua biểu đồ ta thấy tiêu chí quan tâm của khách hàng khi lựa chọn mỹ phẩm phần lớn
là chất lượng, thương hiệu nguồn gốc và thành phần của sản phẩm.
Nhận xét: Từ số liệu trên giúp Elite Beauty hiểu được mong muốn của khách hàng khi
mua sản phẩm. Từ đó giúp Elite Beauty có những hướng đi tốt hơn, đẩy mạnh chiến
lược xúc tiến sản phẩm mỹ phẩm.

Dòng sản phẩm đến từ Hàn Quốc được khách hàng ưa chuộng nhiều nhất (71,5%), Dòng
sản phẩm đến từ Nhật Bản (36,2%), Dòng sản phẩm đến từ Mỹ (20,8%), Dòng sản phẩm
handmade (20,3%), Dòng sản phẩm đến từ Pháp (16,4%).
Nhận xét: Các thương hiệu mỹ phẩm khách hàng ưa chuộng phần lớn là đến từ Hàn
Quốc, đây là một thương hiệu mỹ phẩm an toàn, lành tính từ đó là một trong những căn
cứ để nhóm lựa chọn sản phẩm vào dự án nhằm đem lại cho khách hàng một trải nghiệm
mua sắm hài lòng nhất.
Qua bảng khảo sát cho thấy khả năng chi trả cho mỗi lần mua sắm mỹ phẩm trên kênh
online của khách hàng nhiều nhất là Dưới 1 triệu (54,1%), Từ 1 đến 3 triệu (35,3%), Từ
3 triệu trở lên (10,1%), còn lại là Tùy nhu cầu, lúc ít lúc nhiều.
Nhận xét: Khả năng chi trả cho mỗi lần mua sắm trên kênh online của khách hàng nhiều
nhất là dưới 1 triệu, từ đó Elite Beauty nên đẩy mạnh các sản phẩm có giá tầm trung
phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
2.5. Mô hình kinh doanh Canvas và quy trình vận hành, xử lý đơn hàng
2.5.1. Mô hình kinh doanh Canvas
Hoạt động Phân khúc

Đối tác GP giá trị Quan hệ KH
chính KH
Đầu vào: - Quảng cáo Giải pháp: - Đối với Nhân khẩu
- Nhà cung cấp thương hiệu - Cung cấp các khách hàng học:
sản phẩm qua các mạng sản phẩm: Sữa cũ: - Tuổi: 18 - 34
Đầu ra: xã hội social rửa mặt, kem - Thực hiện thẻ tuổi
- Hệ thống để tăng mức chống nắng, tích điểm và - Nghề nghiệp:
phân phối độ nhận diện mặt nạ. các chương học sinh, sinh
- Các cộng tác thương hiệu - Giao hàng trình nhỏ tri ân viên, nhân viên
viên - Có các sản trên toàn quốc. khách hàng văn
- Dịch vụ giao phẩm giảm giá Giá trị: - Tạo phiếu phòng, kinh
hàng, vận khuyến mãi - Giá cả phù giảm giá doanh, lao
chuyển - Bán hàng hợp với thị Đối với khách động tự do...
Đối tác trường. hàng mới: - Thu nhập:
quảng cáo: - Thực hiện - Có các Từ 7 đến 15
- Google đúng chính chương trình triệu
- Facebook sách đổi trả và ưu đãi, giảm - Sở thích:
- Tiktok bảo hành sản giá, khuyến Thường sử
- Shopee phẩm. mại dụng mạng xã
- Giao hàng - Xây dựng hội lướt web
trên toàn quốc. chính sách bảo mua sắm
hành và hoàn online.Thích
trả đối với sản dùng sản phẩm
phẩm lỗi để có chất lượng
tạo sự tốt, giá cả hợp
tin tưởng với lý phù hợp với
khách hàng. tài chính có
nguồn gốc
xuất xứ rõ ràng
Nguồn lực Kênh truyền và có nhiều
chính thông quà tặng
- Sản phẩm: - Website khuyến mãi
Các sản phẩm - Facebook Hành vi:
về mỹ phẩm - Tiktok - Thường
skincare - Shopee xuyên sử dụng
- Nhân sự: mạng xã hội.
Nhân viên tư - Thường
vấn, chăm sóc xuyên mua
khách hàng hàng online
- Các kênh bán
hàng
Chi phí Doanh thu

- Chi phí nhập sản phẩm - Bán hàng
- Chi phí vận chuyển
- Chi phí duy trì website
- Chi phí cho quảng cáo
Bảng 4: Mô hình kinh doanh của Mỹ phẩm Elite Beauty
2.5.2. Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng
Hình 85: Quy trình vận hành và xử lý đơn hàng

Giai đoạn 1: Tiếp nhận đơn hàng
Khách hàng đến từ kênh facebook chủ yếu qua quảng cáo hoặc inbox trực tiếp trên
trang, ở đây nhân viên sẽ cần giải đáp thắc mắc từ khách hàng, sau đó tư vấn và xác
nhận đơn hàng, sau đó chuyển các thông tin về đơn hàng (thông tin người nhận, sản
phẩm, dung tích, lưu ý của khách) cho bộ phận xử lý đơn hàng.
Giai đoạn 2: Xử lý đơn hàng
Nhân viên đóng gói sản phẩm theo yêu cầu từ khách hàng sau đó chuyển cho đơn
vị vận chuyển để gửi hàng.
Giai đoạn 3: Chăm sóc sau bán
Tham khảo ý kiến khách hàng về sản phẩm, hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm
và các voucher cho lần mua hàng tiếp theo (nếu có). Xử lý đổi, trả hàng cho các vấn đề
phát sinh (sai sản phẩm, sai dung tích, sản phẩm lỗi,...) nếu có.
2.6. Chân dung khách hàng mục tiêu (5W1H)
2.6.1. Chân dung khách hàng mục tiêu (Who)
Giới tính: Mọi giới tính nhưng phần lớn là nữ giới.
Độ tuổi: 18-24 và từ 25-34
Nghề nghiệp: Học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, lao động tự do…
Vị trí địa lý: Ở các thành phố lớn như Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh…
Thu nhập: Đa số là những người có thu nhập dưới 7 triệu và những đối tượng có mức
thu nhập từ 7-15 triệu.
Sở thích: Thường sử dụng các mạng xã hội lướt web mua sắm online. Thích dùng sản
phẩm có chất lượng tốt, giá cả hợp lý phù hợp với tài chính có nguồn gốc xuất xứ rõ
ràng và có nhiều quà tặng khuyến mãi.
Hành vi khách hàng: Họ quan tâm tới sức khỏe da mặt, thường tìm tòi mua sắm cho
mình những sản phẩm phù hợp. Họ dần chuyển sang mua các sản phẩm chăm sóc bảo
vệ da trên các sàn thương mại điện tử. Thường online vào sau 20h00.
2.6.2. Sản phẩm dịch vụ kinh doanh gì? (What)
Elite Beauty đa dạng sản phẩm cho khách hàng có thể lựa chọn, các danh mục của Elite
Beauty có bao gồm: Kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ...
Các sản phẩm đều cam kết 100% hàng chính hãng có hóa đơn giấy tờ đầy đủ đảm bảo
an toàn sức khỏe người tiêu dùng.
2.6.3. Xác định khách hàng ở đâu (Where)
Họ là nhân viên văn phòng, công chức, học sinh, sinh viên… đang sinh sống và làm
việc phần lớn tại khu vực phía Bắc. Công việc bận rộn thường xuyên có thói quen mua
sắm online trên các sàn thương mại điện tử, xem tin tức và giải trí qua các kênh như
Facebook, Youtube và các công cụ tìm kiếm như Google, Safari, Cốc cốc
2.6.4. Lý do khách hàng mua sản phẩm (Why)

Vấn đề khách hàng gặp phải về da cùng sự lo lắng trong việc lựa chọn sản phẩm phù
hợp cho làn da mình. Đặc biệt giữa thị trường nhiều thương hiệu bán hàng nhái, hàng
kém chất lượng khiến khách hàng phân vân và lo lắng. Họ cần tìm sản phẩm giúp dưỡng,
chăm sóc bảo vệ làn da giúp hạn chế các tác nhân gây hại từ môi trường cũng như nội
tiết tố, sinh hoạt hằng ngày, sản phẩm chính hãng có nguồn gốc xuất xứ, an toàn phù
hợp cho mỗi người.
2.6.5 Khi nào khách hàng mua hàng (When)
Khi khách hàng có nhu cầu.
Khi được bạn bè, người thân giới thiệu.
Khi xem được quảng cáo cảm thấy sản phẩm phù hợp với bản thân.
2.6.6 Khách hàng mua hàng như thế nào (How)
Khách hàng mục tiêu của Elite Beauty đa số là học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng,
công chức những người có thói quen sử dụng mạng xã hội nhiều hay mua sắm online
qua các kênh các sàn thương mại điện tử.
Bước 1: Nhận thức nhu cầu
Khách hàng biết đến sản phẩm qua lời giới thiệu của bạn bè, người thân, bài quảng cáo
trên các trang MXH, hoặc chính bản thân khách hàng đang có nhu cầu tìm kiếm một
mỹ phẩm phù hợp với mình.
Bước 2: Tìm hiểu
Khách hàng sau khi biết đến sản phẩm sẽ đi tìm hiểu các thông tin qua các công cụ tìm
kiếm như: Google, Cốc Cốc, Safari hoặc tìm hiểu trên các sàn thương mại điện tử để
nắm bắt.
Bước 3: Đánh giá, so sánh
Sau khi thực hiện xong bước tìm hiểu các thông tin về sản phẩm khách hàng bắt đầu có
sự so sánh giữa các dòng mỹ phẩm, công dụng và giá tiền để từ đó tìm ra sản phẩm mua
phù hợp nhu cầu.
Bước 4: Mua hàng
Khách hàng sau khi đã tìm hiểu, so sánh, đánh giá sẽ ra sẽ đưa ra quyết định mua sản
phẩm. Để tiếp cận được khách hàng mục tiêu ở bước này nên tập trung đầu tư vào các
kênh mạng xã hội như Facebook và sàn TMĐT Shopee để dễ dàng tiếp cận được khách
hàng kiến họ mua sản phẩm của doanh nghiệp.
Bước 5: Đánh giá sản phẩm
Khi khách hàng thực hiện bước đánh giá doanh nghiệp có thể cải thiện hơn và biến
những khách hàng hiện tại thành khách hàng trung thành.
Kết Luận: Sau khi phân tích theo mô hình 5W1H có thể thấy khách hàng của Elite
beauty là những khách hàng có độ tuổi từ 18 - 35, là học sinh,sinh viên, làm nhân viên
văn phòng, sinh sống tại các thành phố lớn và là những người biết lo lắng, quan tâm cho
sức khỏe sắc đẹp,làn da bản thân. Họ thường tìm kiếm thông tin trên Google,
Facebook... sử dụng sàn TMĐT để mua sắm. Họ cần tìm và mua sản phẩm đáp ứng
được nhu cầu của họ, giá cả hợp lý, an toàn đặc biệt là tốt cho sức khỏe.
2.7. Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.7.1. Định vị thị trường
Hình 86: Định vị thương hiệu trên thị trường

Nhóm sử dụng chiến lược định vị thị trường theo giá cả của sản phẩm. Giá cả sản phẩm
của nhóm sẽ thấp hơn hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong tầm giá trung bình nhưng
chất lượng lại tương đương nhau. Bởi vì thương hiệu của nhóm mới bắt đầu tham gia
vào thị trường còn rất nhiều khó khăn, tuy nhiên qua nguồn hàng trực tiếp từ thành viên
trong nhóm là bạn - Trịnh Xuân Phương đầu mối sẽ lấy được giá cả hợp lý, từ đó có cân
bằng được mức giá cả có thể cạnh tranh trực tiếp được với hai đối thủ.
2.7.2. Phân tích tổng quan đối thủ
Thương
KOSMEBOX BOSHOP.VN
hiệu
Logo
Lĩnh vực Hoạt động trong lĩnh vực phân phối Hoạt động trong lĩnh vực phân
hoạt động và kinh doanh mặt hàng mỹ phẩm phối và kinh doanh mặt hàng mỹ
và sản như : đồ trang điểm, dưỡng da, bộ phẩm như : chăm sóc tóc & da
phẩm kinh sản phẩm, nước hoa… đầu, chăm sóc da mặt, trang
doanh điểm, chăm sóc cơ thể, nước hoa,
thực phẩm chức năng…
Trang điểm: 65.000đ - 980.000đ Chăm sóc tóc & da đầu : 9.000đ
Dưỡng da: 25.000đ - 4.820.000đ - 710.000đ
Bộ sản phẩm: 600.000đ - Chăm sóc da mặt: 6.000đ -
3.419.000đ 3.420.000đ
Sản phẩm
Nước hoa: 180.000đ - 1.050.000đ Trang điểm: 5.000đ - 1.395.000đ
và khoảng
Chăm sóc cơ thể: 11.000đ -
giá
105.000đ
Nước hoa: 98.000đ - 8.900.000đ
Thực phẩm chức năng: 28.000đ -
1.980.000đ
Địa điểm: 96 Phạm Thị Tánh, Địa điểm: 153 Nguyễn Cư

Phường 4, Quận 8, Thành phố Hồ Trinh, Phường Nguyễn Cư
Chí Minh, Việt Nam Trinh, Quận 1, Thành phố Hồ
Các kênh phân phối: Chí Minh
Website: Các kênh phân phối:
Địa điểm https://www.kosmebox.com/ Website:
và các Fanpage: https://www.boshop.vn/
kênh phân https://www.facebook.com/kosmeb Fanpage:
phối oxbeautyofficial https://www.facebook.com/bosh
Shopee: op.vn679
https://shopee.vn/kosmeboxofficial Shopee:
Tik Tok: https://shopee.vn/boshop.hcm
https://www.tiktok.com/@kosmebo Tik Tok:
x.official https://www.tiktok.com/@bosho
p.hcm
KOSMEBOX tập trung chủ yếu đẩy BOSHOP.VN đang tập trung
mạnh các chương trình khuyến mại triển khai trên Website với nhiều
trên Website bằng các hình ảnh chương trình khuyến mại với
banner khuyến mãi sản phẩm. những tấm banner lớn hấp dẫn
Trên sàn thương mại điện tử Shopee với những sản phẩm giảm tới
có các chương trình của sàn dành 40% và kèm thêm nhiều quà tặng
cho nhà bán hàng nói chung và và mã freeship.
Chương chương trình riêng của shop Trên sàn thương mại điện tử
trình KOSMEBOX giảm giá 10% với rất Shopee cũng có các chương trình
truyền nhiều mặt hàng sản phẩm. tặng voucher khuyến mãi hấp dẫn
thông và các sản phẩm cũng có lượt
giảm giá lên tới 50% giá trị sản
phẩm.
Fanpage cũng có lượt đăng bài
khá đều đặn hàng ngày kèm theo
đó là các thông báo về Sale sản
phẩm ở các cơ sở kinh doanh trực
tiếp.
Sản phẩm: sản phẩm của doanh Sản phẩm: sản phẩm của doanh
nghiệp KOSMEBOX khá đa dạng nghiệp BOSHOP.VN khá đa
loại mặt hàng và của nhiều hãng dạng loại mặt hàng và của nhiều
khác nhau và từng phân khúc khác hãng khác nhau và từng phân
nhau có từ vài nghìn đồng cho tới khúc khác nhau có từ vài nghìn
Nhận xét
vài triệu đồng và giá có thể thấy đó đồng cho tới vài triệu đồng một
là cao hơn so với các đối thủ. Hình mức giá từ bình dân tới cao cấp.
ảnh và mô tả sản phẩm khá chi tiết BOSHOP.VN cũng cho thấy
và bắt mắt. mình khá mạnh so với các đối thủ
Kênh phân phối: doanh nghiệp này khác với đa dạng các loại mặt
rất đa dạng kênh truyền thông tuy hàng hơn và quy mô lớn hơn với
nhiên chỉ đẩy mạnh hai kênh chính các cửa hàng ở trên khắp cả nước
là Website và Shopee cho thấy với đa dạng kênh bán hàng. Hình
doanh nghiệp này chưa đẩy mạnh về ảnh và mô tả sản phẩm khá chi
mặt hình ảnh đa kênh. Fanpage cũng tiết và bắt mắt.
lâu chưa đăng bài và Tik Tok cũng Kênh phân phối: doanh nghiệp
khá ít lượt tương tác và lượt follow. này rất đa dạng kênh truyền thông
và phát triển khá đều với lượt
đăng bài đều đặn trên fanpage,
cập nhập liên tục các mặt hàng
lên Website và tạo ra nhiều
chương trình khuyến mãi trên các
kênh. Kênh Tik Tok cũng phát
triển khá đều với tần suất đăng
video liên tục và kênh cũng đạt
được rất nhiều lượt follow và lượt
like.
Kết luận: Qua tổng quan các thống kê cho thấy hai doanh nghiệp có mức giá sản
phẩm khá đa dạng và qua đó Elite Beauty có thể dựa vào để có thể phát triển chiến
lược về giá của doanh nghiệp. Bên cạnh đó các kênh phân phối của hai đối thủ này
cũng khá đa dạng và có rất nhiều chương trình hay để có thể tham khảo và phát triển
thêm. Mỗi kênh của các đối thủ đều có ưu và nhược điểm riêng, Elite Beauty sẽ dựa
vào đó để học hỏi và phát triển thương hiệu của mình một cách tốt nhất.
Bảng 5: Bảng phân tích đối thủ
2.7.3. Phân tích hệ thống kênh Digital Marketing của đối thủ
2.7.3.1. Phân tích Website đối thủ qua Semrush
Đối thủ: BOSHOP.VN
Hình 87: Tổng quan Domain Overview về Website boshop.com
Tổng quan về Website đối thủ BOSHOP.VN:

Authority Score (45/100 điểm): Chỉ số khá cao cho thấy rằng Website đối thủ có thể là
một nguồn tin cậy và uy tín cho cộng đồng. Điểm số chất lượng tổng thể tên miền cao
có thể do có nhiều nội dung chất lượng và nhiều liên kết trỏ về website (backlink) từ
nguồn tin cậy.
Organic Search Traffic (331,8K lượt): Số lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là hơn 300
nghìn lượt cùng gần 70 nghìn từ khóa lên top tự nhiên cho thấy rằng Website đối thủ
đang được tìm kiếm và truy cập rất nhiều bởi người dùng. Điều này có thể chứng tỏ sự
quan tâm và sự tìm kiếm cho nội dung và dịch vụ của họ, cũng như website đối thủ đang
SEO khá hiệu quả.
Backlinks (30,2K liên kết trỏ về Website và 3K Referring domains): Số lượng liên kết
trỏ về cho Website đối thủ là 30,2K. Điều này có nghĩa là họ đang có nhiều liên kết trỏ
về trang web của họ từ nhiều domain khác. Từ đó có thể tăng sự uy tín và tính tin cậy
của Website đối thủ với người dùng, cũng như tăng chất lượng tổng thể domain.
Organic Keywords (69,9K từ khóa): Điều này cho thấy rằng Website đối thủ đang được
tìm kiếm và xuất hiện rất nhiều trong kết quả tìm kiếm cho nhiều từ khóa khác nhau.
Điều này có thể chứng tỏ sự đa dạng và phổ biến của nội dung và dịch vụ của họ trên
công cụ tìm kiếm.
Hình 88: Tổng quan Organic Search Positions về Website boshop.com

Từ khóa nằm trong TOP có. Với đa dạng các loại từ khóa với mục đích tìm kiếm dạng
tìm kiếm thông tin. Với các từ khóa có lượng volume cao có thể kể đến là: Boshop
(880), dầu gội tím (40), kem chống nắng ( 320)...
Với lượng traffic truy cập vào Website họ thông qua từ khóa: “boshop” cao nhất là 704
lượt truy cập. Từ đó chúng ta có thể thấy từ khóa của họ chỉ xoay quanh chủ đề về chủ
đề thương hiệu của họ và có lượt truy cập ở mức trung bình.
Hình 89: Tổng quan Backlinks về Website boshop.com

Tổng có 30,2K backlinks với 3K lượt referring domains. Định dạng backlinks thì text
chiếm số lượng lớn nhất với 69% và hình ảnh với 30%. Chất lượng backlinks có follow
là 67%, và nofollow là 33%. Điều này cho thấy được doanh nghiệp đầu tư trong việc
quảng bá website cũng như xây dựng hệ thống backlinks đa dạng.
Hình 90: Chi tiết Backlinks về Website boshop.com

Nguồn backlinks của Boshop khá chất lượng và có khá nhiều các đường dẫn được đặt
trên các Domain có uy tín cao với Page AS hay AS cao.
Đối thủ: KOSMEBOX
Hình 91: Tổng quan Domain Overview về Website kosmebox.com
Tổng quan về Website đối thủ Kosmebox:

Authority Score (26/100 điểm): Điểm tin cậy của website là 26 điều này cho thấy trang
web đang ở mức độ quan trọng trung bình trên công cụ tìm kiếm Google.
Organic Search Traffic (7.6k lượt) Số lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên là hơn 7500 từ
khóa cho thấy rằng Website đối thủ đang được tìm kiếm và truy cập rất ít bởi người
dùng. người dùng có thể đang chưa quan tâm nhiều và tìm kiếm nhiều.
Backlinks (11.5K liên kết trỏ về Website và 1.1K Referring domains): Số lượng liên kết
trỏ về cho Website đối thủ là 11.500. Điều này có nghĩa là họ đang có nhiều liên kết
đến trang web của họ từ domain khác.
Organic Keywords (7.3K từ khóa): Cho thấy rằng Website đối thủ đang được tìm kiếm
và xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khá cao . Điều này có thểz có sự đa dạng và phổ
biến của nội dung và dịch vụ của họ trên công cụ tìm kiếm.
Hình 92: Tổng quan Organic Search Positions về Website kosmebox.com

Về từ khoá lượt truy cập nhiều nhất là dưỡng da và rất ít từ khoá.
Hình 93: Tổng quan Backlinks về Website kosmebox.com
Tổng số lượng backlinks là 294. Referring Domains là 69. Dạng backlinks thì chủ yếu
là dạng văn bản chiếm 91%, xếp sau đó là ảnh với 9%. Về chất lượng của những
backlinks của họ thì các backlinks Dofollow rất cao chiếm 97% và Nofollow là 3%. Từ
đó cho chúng ta thấy được rằng Kosmebox số lượng backlinks của họ rất tốt tạo được
sự tin cậy đến với người dùng.
Hình 94: Chi tiết Backlinks về Website kosmebox.com
Các nguồn backlinks của đối thủ gần như không có từ Website chất lượng nào cả. Chủ
yếu toàn là Website cùng chủ đề nhưng là Website vệ tinh của đối thủ. Và các đường
link từ Website của nước ngoài nhưng là các đường link nofollow.
Kết luận: Từ việc phân tích Website đối thủ có thể giúp Elite Beauty dựa vào đẩy mạnh
về sử dụng các loại từ khóa SEO và đi backlink để có thể tiếp cận được nhiều khách
hàng sẽ quan tâm và tìm kiếm biết đến thương hiệu Elite Beauty.
2.7.3.2. Phân tích Facebook đối thủ

Boshop.vn
Các yếu tố Phân tích
Số liệu tổng
quan Lượt thích: 6700 lượt thích
Lượt theo dõi: 7100 lượt theo dõi
Các chỉ số còn thấp, Fanpage chưa có nhiều tương tác với khách
hàng.
Nhóm đã sử dụng công cụ Buzzsumo để phân tích Fanpage

Boshop.vn
Buzzsumo
Theo phân tích báo cáo của Buzzsumo, Boshop.vn trong vòng một
năm qua có tổng 79 bài viết với tổng lượng tương tác là 3740 lượt
và mức độ tương tác trung bình trên một bài viết là 47 lượt. Qua biểu
biểu đồ cho ta thấy số lượng các bài viết đang có sự chênh lệch lớn
khi chỉ có tháng 4 và tháng 5 năm 2023 là có bài viết. Và tháng 5
đang có sự tương tác nhiều nhất là 3389 lượt với 45 bài viết.
Các ngày trong tuần đang có sự chênh lệch rõ rệt. Tuy nhiên ngày
thứ hai là ngày nhận nhận được nhiều sự tương tác nhất từ khách
hàng.
Thời điểm tốt nhất mà Boshop.vn đăng bài là 9 giờ sáng
Những bài viết có ảnh đang được nhận nhiều tương tác nhất so với
những loại bài viết còn lại như link, video.
Bên cạnh đó, tỉ lệ phản ứng icon yêu thích chiếm 53%, icon sad
chiếm tới 29% cho thấy khách hàng đang chưa có nhiều phản ứng
tích cực với các sản phẩm của Boshop.vn.
Facebook
Library
Boshop.vn chưa chạy quảng cáo trên fanpage này.
Boshop.vn đã xây dựng được thương hiệu phân phối mỹ phẩm cho
riêng mình. Tuy nhiên, các chủ đề nội dung trên Boshop.vn còn hạn
Kết luận chế và chưa đẩy mạnh việc quảng bá và tương tác. Do đó nhóm có
thể triển khai viết bài content vào những khung giờ để có thể tiếp
cận được nhiều khách hàng hơn.
Bảng 6: Bảng phân tích Facebook đối thủ Boshop.vn.
Kosmebox - Beauty Shop
Số liệu tổng
quan Lượt thích: 70000 lượt thích
Lượt theo dõi: 71000 lượt theo dõi
Nhìn chung, Kosmebox là thương hiệu đã có tên tuổi trên thị
trường.
lâu năm và có độ phủ khá tốt.
Các nhóm nội dung chính: về sản phẩm, nội dung hữu ích và các
các chương trình liên quan đến chăm sóc da
Content
Kosmebox thực hiện các nội dung chủ yếu liên quan đến giới thiệu
sản phẩm và các chương trình khuyến mại.
Kosmebox tối ưu thông tin tốt ở các bài đăng sản phẩm: Lồng ghép
thông tin vào ảnh minh họa một cách trực quan, rõ ràng giúp người
đọc dễ dàng hiểu được công dụng, tính năng của sản phẩm.
Facebook
Library
Kosmebox - Beauty Shop chưa chạy quảng cáo trên Fanpage này.
Kosmebox có lợi thế về sản phẩm đa dạng cũng như hình ảnh
chuyên nghiệp nên Fanpage tạo được sự đồng bộ tốt về phong cách
và thương hiệu. Tuy nhiên Kosmebox chưa chú trọng vào triển khai
Kết luận
trên kênh Fanpage này khi các chỉ số còn quá thấp. Do đó nhóm có
thể triển khai các sản phẩm trên kênh Facebook và có thể tham khảo
nội dung của đối thủ để kéo tương tác với khách hàng.
Bảng 7: Bảng phân tích Facebook đối thủ Kosmebox

2.7.3.3. Phân tích Tik Tok đối thủ
Các yếu tố Bo Shop Kosmebox.official
Followers 39.7K Followers 6 Followers
Likes 409.2K Likes 215 Likes
Link https://www.tiktok.com/@boshop https://www.tiktok.com/@

.hcm kosmebox.official
Ảnh demo
Tần suất đăng video là 2-3 ngày 1 Không đăng nhiều video
Tần suất đăng video video
Nội dung video chủ yếu là giới Do Kosmebox không xây

thiệu các sản phẩm của shop và dựng nhiều về Tik Tok nên
chia sẻ tới mọi người công dụng tần suất đăng video rất thấp
Nội dung chức năng của từng sản phẩm, các và ít đăng nội dung chủ yếu
chương trình khuyến mãi quà tặng là giới thiệu sản phẩm đang
của cửa hàng tới mọi người. có công dụng của sản
phẩm.
Trung bình các video có từ 5k tới Lượt xem video cũng rất
25k lượt xem. thấp từ 500 cho tới hơn
6000 lượt xem là video có
Trong đó có những video trên 1
Lượt xem lượt xem cao nhất.
triệu lượt xem và cao nhất là 1
triệu 7 trăm nghìn lượt xem.
Bảng 8: Bảng phân tích Tiktok đối thủ.
2.7.3.4. Phân tích Shopee đối thủ

Boshop.vn
Tổng số sản phẩm: 708

Người theo dõi: 59,4k
Lượt đánh giá: 4,9 sao
Số liệu tổng Tỷ lệ phản hồi chat: 96%
quan
Loại shop: Shop Yêu Thích
Có 20 danh mục sản phẩm chính: Kem chống nắng, Mặt nạ, Sữa
rửa mặt, Tẩy tế bào chết, Son môi & Makeup... Nhìn chung,
Boshop.vn là thương hiệu mỹ phẩm đa dạng đến từ nhiều nước
đã có mặt lâu trên thị trường và có độ nhận biết và uy tín nhất
định trên thị trường.
Chương trình khuyến mại
Tối ưu gian
hàng
Boshop.vn tối ưu tốt về mặt hình ảnh khi các hình ảnh bắt mắt dễ
thương với các ưu đãi đa dạng như: Voucher bất ngờ cuối ngày,
voucher khi nhấn theo dõi shop.
Lợi ích của sản phẩm
Những dòng sản phẩm ưu tiên đẩy mạnh được giới thiệu thông
tin tại banner.
Tuy nhiên, gian hàng chưa tối ưu được về mặt chính sách sản
phẩm. Đây là điểm hạn chế vì tâm lý của người mua đồ mỹ phẩm
rất quan tâm đến chính sách bảo hành và chất lượng của sản
phẩm.
Danh mục sản phẩm (Banner)
Các danh mục sản phẩm được trang trí rõ ràng và trực quan, giúp
tăng trải nghiệm của người dùng khi tìm kiếm và mua sắm.
Chương trình
khuyến mại
Boshop.vn thường xuyên tham gia các chương trình Flash Sale
trong những ngày thường. Điều này có lợi cho thương hiệu trong
việc tiếp cận nhiều người dùng và tăng lượt hiển thị. Tuy nhiên,
các chương trình kết hợp khác như voucher mua quà theo combo,
khuyến mại quà tặng kết hợp còn chưa phong phú và đa dạng.
Hình ảnh sản Thumbnail sản phẩm

phẩm và nội
dung
Thumbnail sản phẩm có sự đồng bộ về logo và các hình ảnh mô

tả sản phẩm thực tế đẹp.
Nội dung mô tả
Tên mô tả đã được tối ưu về từ khóa và tên thương hiệu tốt.
Boshop.vn tối ưu SEO tốt ở phần mô tả, sử dụng đa dạng các

hashtag cùng lĩnh vực. Tuy nhiên, mô tả chưa làm nổi bật được
điểm khác biệt của thương hiệu này.
Bảng 9: Phân tích Shopee Boshop.vn
Kết luận: Boshop.vn nhìn chung đã tối ưu tốt về mặt hình ảnh và thông tin sản phẩm,
đem lại trải nghiệm thương hiệu tốt cho người dùng. Tuy nhiên, các chính sách để giữ
chân người dùng và tăng khả năng mua còn chưa được áp dụng linh hoạt và tận dụng.
Đây là điểm Boshop.vn có thể khai thác để có lợi thế hơn so với đối thủ nhờ chính sách
khuyến mãi hấp dẫn và tối ưu gian hàng của thương hiệu.
Kosmebox
Tổng số sản phẩm: 83

Người theo dõi: 257,9k
Lượt đánh giá: 4,9 sao
Tỷ lệ phản hồi chat: 79%
Số liệu tổng Loại shop: Shopee Mall
quan
Có 8 danh mục sản phẩm chính: Son môi, Trang điểm
ROM&ND, Mặt nạ, Serum, Sữa rửa mặt và nước tẩy trang,
Toner, Cocoon, Kem dưỡng.
Kosmebox đã phân loại rõ ràng danh mục sản phẩm giúp khách
hàng tìm kiếm dễ dàng.
Nhìn chung, Kosmebox chăm sóc kênh Shopee và khách hàng
tại đây khá tốt.
Chương trình khuyến mại
Tối ưu gian
hàng
Kosmebox tối ưu tốt về mặt hình ảnh khi các hình ảnh bắt mắt
đồng bộ màu sắc,cùng các ưu đãi đa dạng như voucher,
freeship....Tuy nhiên, giao diện chưa được tối ưu trên web.
Danh mục sản phẩm (Banner)
Các danh mục sản phẩm được trang trí rõ ràng và trực quan, giúp
tăng trải nghiệm của người dùng khi tìm kiếm và mua sắm.
Chương trình
khuyến mại
Kosmebox đã làm rất tốt trong việc tham gia các chương trình
Flash Sale trong những ngày thường và những ngày Flash Sale
của Shopee. Điều này có lợi cho thương hiệu trong việc tiếp cận

nhiều người dùng và tăng lượt hiển thị.
Thumbnail sản phẩm
Thumbnail sản phẩm có bố cục rõ ràng và các hình ảnh mô tả sản

phẩm thực tế đẹp. Tuy nhiên chưa có sự đồng bộ về logo thương
hiệu.
Nội dung mô tả
Hình ảnh sản

phẩm và nội
dung
Tên mô tả đã được tối ưu về từ khóa và tên thương hiệu tốt.
Kosmebox đã thêm các mã voucher trước tên sản phẩm linh hoạt
theo từng đợt Flashsale.
Kosmebox sử dụng đa dạng các hashtag cùng lĩnh vực. Tuy

nhiên, tối ưu SEO phần mô tả chưa làm tốt, chưa nổi bật được
điểm khác biệt của thương hiệu này.
Bảng 10: Phân tích Shopee Kosmebox

Kết luận: Kosmebox tối ưu tốt về hình ảnh sản phẩm cũng như gian hàng, và khá thành
công trong việc xây dựng sản phẩm phễu. Tuy nhiên việc đồng bộ thương hiệu và dịch
vụ sau mua còn hạn chế. Đây là những điều Kosmebox cần cân nhắc và tận dụng để nổi
bật hơn so với đối thủ.
2.8. Chiến lược SWOT
OPPORTUNITIES THREATS
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm Nhiều đối thủ cạnh tranh

ngày càng tăng . Đòi hỏi sự sáng tạo về
Elite Beauty Thời tiết mùa hè nắng nóng. chất lượng, bao bì sản
Từ đó nhu cầu sử dụng kem phẩm.
chống nắng lên cao. Một số khách hàng muốn
Nhiều người sử dụng online xem trực tiếp sản phẩm
ngày càng tăng cao kể sau đại mới đưa ra quyết định
dịch Covid 19. mua .
STRENGTHS Chiến lược S - O Chiến lược S - T
Thành viên được trải Tập trung bán sản phẩm cho Chiến lược định vị thương
nghiệm và có kiến thức khách hàng mục tiêu cho hiệu.
về mỹ phẩm doanh nghiệp Đánh mạnh vào
Chủ động về nguồn hàng, Đẩy mạnh sản xuất chiếm Marketing nhằm xây dựng
giá nhập hợp lý lĩnh vực thị trường trong thương hiệu.
Các thành viên được đào nước và mở rộng ngoài nước
tạo về TMĐT. Quan tâm đến xu hướng
người tiêu dùng và chiều

lòng khách hàng.
WEAKNESSES Chiến lược W - O Chiến lược W - T
Đội ngũ trẻ thiếu kinh Chiến lược thâm nhập thị Chiến lược hội nhập về
nghiệm trường. phía sau.
Thương hiệu đang trong Triển khai bán hàng đa kênh Tạo nguồn cung ổn định
giai giai đoạn bắt đầu online, kèm nhiều ưu đãi thu để đảm bảo nguồn hàng
chưa có sự nổi bật hút. ổn định.
Nguồn vốn ít
Chưa có cửa hàng offline
cho khách hàng trải
nghiệm
Sản phẩm vận chuyển dễ
rủi ro do thời tiết hoặc va
chạm mạnh .
Bảng 11: Bảng chiến lược SWOT

2.9 Chiến lược 4P
2.9.1 Product
- Chiến lược về chiều rộng: Elite Beauty có ba danh mục sản phẩm chính: Sữa rửa
mặt, Kem chống nắng, Mặt nạ
- Chiến lược về chiều sâu: Mỗi danh mục sản phẩm có 10 sản phẩm. Đối với danh
mục kem chống nắng có 10 sản phẩm như kem chống nắng Laroche Posay, kem
chống nắng Innisfree, kem chống nắng Vichy để khách hàng có nhiều sự lựa
chọn phù hợp với làn da của mình.
- Chiến lược về chiều dài: Do doanh nghiệp mới thành lập nên hiện tại doanh
nghiệp có 30 sản phẩm
- Chiến lược sản phẩm:
+ Sản phẩm gia tăng: Mặt nạ với giá thành rẻ có thể thúc đẩy nhu cầu mua của
khách hàng.

+ Sản phẩm chủ lực: Kem chống nắng và sữa rửa mặt là sản phẩm bán cố định
cung cấp xuyên suốt quá trình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
+ Sản phẩm có giá trị cao: Kem chống nắng sản phẩm mang lại giá trị cao có xu
hướng phát triển mạnh mẽ.
- Lợi thế cạnh tranh sản phẩm:
+ Nguồn hàng ổn định sản phẩm đa dạng.
+ Liên tục cập nhật sản phẩm mới nhất về phục vụ cho khách hàng.
+ Giá thành rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2.9.2 Price
- Định giá theo chi phí: Giá bán = Chi phí + lãi dự kiến.
+ Chi phí: bao gồm các chi phí nhập hàng, chi phí Marketing, chi phí vận chuyển,
chi phí phát sinh khác.
STT Tên sản phẩm Chi phí nhập Giá bán dự kiến
1 Sữa rửa mặt PHA 55 145.000 vnđ 175.000vnđ

2 Sữa rửa mặt cos 109.000vnđ 135.000vnđ
3 Kem chống nắng LAROCHE 265.000vnđ 350.000vnđ

POSAY
4 Kem chống nắng SKin1004 170.000vnđ 210.000vnđ
5 Mặt Nạ Hỗ Trợ Nâng Cơ BNBG 95.000vnđ/1 hộ 145.000vnđ

Vita Genic Lifting Jelly Mask
6 Mặt Nạ Hỗ Trợ Phục Hồi Da 95.000vnđ/1 hộp 145.000vnđ
BNBG Vita Genic Relaxing
Mask
Bảng 12: Bảng Price
- Định giá dựa trên đối thủ cạnh tranh.
+ Dựa theo giá cả của các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh trên thị trường, Elite
Beauty sẽ dựa vào đó để đưa ra mức giá hợp lý và cạnh tranh nhất.

Giá đối thủ

STT Tên sản phẩm https://shopee.vn/b Giá bán
oshop.hcm
Kem chống nắng Cell Fushion C

1 CLEAR SUNSCREEN 350.000 vnđ 315.000 vnđ
SF 50+
Kem chống nắng Cell Fushion C
2 350.000 vnđ 305.000 vnđ
CLEAR SUNSCREEN 100
Sữa rửa mặt INNISFREE trà

3 159.000 vnđ 145.000 vnđ
xanh
Sữa rửa mặt INNISFREE tro núi

4 149.000 vnđ 139.000 vnđ
lửa
Bảng 13: Bảng Price
- Các chiến lược giá:
+ Chiến lược giá kèm theo: Những sản phẩm đang bán chậm sẽ được bán giá ưu
đãi khi mua một sản phẩm bất kì ở Elite Beauty.
+ Chiến lược giá đối với khách hàng: Với những khách hàng thân thiết, khách hàng
mới sẽ luôn có những ưu đãi dành riêng khi mua hàng tại Elite Beauty.
2.9.3 Place
- Các kênh online:
Website: https://elitebeautystore.vn/
Shopee: https://shopee.vn/elitebeautystore
Tiktok: https://www.tiktok.com/@elite_beauty_store
- Trong tương lai, Elite Beauty sẽ cố gắng để mở rộng thêm phân phối qua sàn
thương mại điện tử Lazada và Instagram, để khách hàng có thể thoải mái lựa
chọn mua sắm trên các sàn yêu thích.
2.9.4 Promotion
Quảng cáo: các hoạt động xúc tiến bán của Elite Beauty đều được triển khai trên
các nền tảng online:

Kênh Facebook Website Shopee Tiktok
- Text - Văn bản - Text - Text

- Hình ảnh - Hình ảnh - Hình ảnh - Hình ảnh
Loại hình
- Video - Video - Video - Video
nội dung
- Mini game
- Story
- Tiếp cận khách - Tiếp cận - Tiếp cận - Tiếp cận

hàng mới khách hàng mới khách hàng khách hàng
- Chăm sóc - Chăm sóc mới mới
khách hàng khách hàng - Chăm sóc - Chăm sóc
Mục đích - Bán hàng - Cung cấp khách hàng khách hàng
thông tin cần tìm - Bán hàng - Bán hàng
kiếm của khách
hàng.
- Bán hàng.
- Seeding miễn phí - Chia sẻ những - Seeding miễn - Seeding miễn

qua các bài viết, thông tin chi tiết. phí qua các bài phí qua các bài
hình ảnh, video cụ thể về sản viết, hình ảnh, viết, hình ảnh,
mang tính thu hút. phẩm. video mang video mang
- Kết hợp với - Kèm các nhận tính thu hút. tính thu hút.
Cách Facebook Ads có xét, đánh giá của - Kết hợp với - Kết hợp với
triển khai nút kêu gọi hành khách hàng về Shopee Ads để Tik Tok Ads
động nhằm thúc sản tăng tỷ lệ để tăng tỷ lệ
đẩy chuyển đổi phẩm, bài viết. chuyển đổi. chuyển đổi.
khách hàng. - Bán hàng trực
tiếp trên website.
Bảng 14: Kế hoạch quảng cáo trên các kênh
Khuyến mại: Chiến dịch thú vị nhất là giảm giá tặng quà theo từng loại khách hàng.

Loại khách hàng Hình thức Chi tiết
Khách hàng lần - Mua combo tặng voucher giảm giá 5%

Khuyến mại
đầu -10% tuỳ theo giá trị của đơn hàng.
- Tích điểm theo hạng: Đồng( giảm 5%);
Khách hàng thân Bạc( giảm 5% tặng mặt nạ); Vàng(

Khuyến mại
thiết giảm 10% tặng mặt nạ); Kim cương(
giảm 30% tặng mặt nạ).
Bảng 15: Kế hoạch khuyến mại cho khách hàng
Marketing trực tiếp:
Telemarketing: gọi điện thoại trực tiếp, cung cấp thông tin cho khách hàng và CSKH.
Email Marketing: thu thập email từ những khách hàng đã từng mua hàng để CSKH và
cung cấp thông tin khuyến mại và sản phẩm mới.
Quảng cáo (Facebook Ads, Shopee Ads, TikTok Ads): quảng cáo đến đúng khách hàng
mục tiêu.
PR:
Kết hợp với các KOLs, KOC nổi tiếng để quảng bá hình ảnh thương hiệu đồng thời tạo
ra đơn hàng cho doanh nghiệp.
Tổ chức những sự kiện chơi minigame tặng sản phẩm những bạn nào tuổi chuẩn bị bước
vào kỳ thi đại học để gia tăng nhận diện thương hiệu.

CHƯƠNG III. LẬP KẾ HOẠCH VÀ THỰC HIỆN DỰ ÁN
3.1. Kế hoạch năm đầu tiên

Với năm đầu tiên, nhóm dự định chi cho ngân sách là 135.000.000 VNĐ sẽ tập trung
vào việc quảng bá và xây dựng thương hiệu là chính, sau đó tiến tới gia tăng doanh số
bán hàng.
Giai Xây dựng và tối ưu Xây dựng và phát Tối ưu và gia tăng
đoạn kênh Online triển thương hiệu giá trị chuyển đổi
Thời 01/05/2023 - 01/09/2023 - 01/01/2024 -
gian 31/08/2023 31/12/2023 31/04/2024
Xây dựng 3 kênh digital Xây dựng nâng cao và Triển khai và xúc
marketing là: Website, đẩy mạnh phát triển các tiến các hoạt động
Fanpage, Tik Tok và một kênh digital marketing bán hàng đa kênh
sàn thương mại điện tử xây thêm các kênh là: mạnh mẽ để tăng
Shopee. Tiktok shop, Tiki, doanh thu và lợi
Xây dựng nội dung và Lazada. nhuận.
Mục phát triển từng kênh. Xây dựng hệ thống Xây dựng tệp khách
đích
thương hiệu phát triển hàng trung thành.
mạnh mẽ tăng độ nhận Phát triển thêm các
diện thương hiệu. sản phẩm mới để
tăng thêm lượng
khách hàng tiềm
năng.
Tìm kiếm và ổn định Tổ chức các chiến dịch Tiếp tục nghiên cứu
Hoạt nguồn hàng về chất marketing và xúc tiến và xây dựng thêm
động
lượng và giá cả. bán dành riêng cho các nội dung mới
chính
Tạo lập Fanpage, Tik khách hàng cho các kênh.

Tok, định hướng và xây trên Facebook, tiktok. Mở rộng tệp khách
dựng các kênh này. Seeding thương hiệu ở hàng trên các kênh
Tạo lập Website các trang và các group social và sàn
Elitebeautystore.vn, liên quan đến mỹ phẩm TMĐT bằng quảng
phân tích từ khóa lên kế và làm đẹp. cáo, booking báo
hoạch SEO web. Tối ưu hóa trải nghiệm chí, KOLs, KOCs
Xây dựng và phát triển người dùng trên để tiếp cận chéo đến
gian hàng trên shopee. website. nhiều khách hàng
Thực hiện các chiến dịch Tham gia các chương hơn.
marketing và các trình sale Shopee, Tiki, Tham gia các
chương trình khuyến Lazada, Tik Tok shop chương trình của
mại để xây dựng thương chạy quảng cáo để tiếp Shopee, Tik Tok
hiệu và thu hút khách cận khách hàng. shop tiến hành chạy
hàng. Liên tục cập nhật các quảng cáo.
sản phẩm mới. Liên tục cập nhật
Hợp tác với các KOC các sản phẩm mới.
quảng bá thương hiệu và Hợp tác với các
các chương trình sale ưu KOLs, KOC quảng
đãi đa kênh. bá thương hiệu và
các chương trình
sale ưu đãi đa kênh.
Ngân
sách dự 5.000.000 VNĐ 40.000.000 VNĐ 90.000.000 VNĐ
kiến
Bảng 16: Bảng kế hoạch đầu năm
3.1.1. Mục tiêu và KIPs
Thời gian thực hiện: 01/05/2023 - 30/04/2024
Mục tiêu: Xây dựng và phát triển thương hiệu Elite Beauty trên nền tảng Digital
Marketing.

Thời gian: 01/05/2023 - 30/04/2024
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu
User 10.000
Traffic 15.000
Website Organic Keyword 500
Thời gian tương tác trung >3 phút

bình
Tỉ lệ thoát <30%
Lượt follow trang 10.000
Lượt like 10.000

Facebook
Lượt tương tác 30.000
Lượt tiếp cận 200.000
Người follow 40.000

Tik Tok
Lượt thích 60.000
Shopee Follow 5000
Tổng đơn hàng và doanh 2000 đơn - 2500 đơn = 200.000.000 - 250.000.000
thu VNĐ
Bảng 17: Bảng mục tiêu và kpi

3.1.2. Kế hoạch năm đầu tiên

Trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu Elite Beauty thì mục đích của chiến
lược dài hạn trong 1 năm đề ra là.
- Xây dựng và phát triển các kênh Digital Marketing của doanh nghiệp.
- Xây dựng hình ảnh thương hiệu và định vị thương hiệu trong lòng khách hàng và trên
thị trường cùng lĩnh vực.
- Định vị khách hàng tiềm năng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng
mục tiêu.
- Mở rộng mạng lưới phân phối sản phẩm: tập trung phát triển hệ thống online hiện có
và mở rộng hệ thống phân phối.
3.1.2.1. Giai đoạn 1: Xây dựng và tối ưu kênh Online (01/05/2023 - 31/08/2023)
Mục đích:
- Xây dựng 3 kênh digital marketing là: Website, Fanpage, Tik Tok và một sàn thương
mại điện tử Shopee.
- Xây dựng nội dung và phát triển từng kênh.
Hoạt động chính:
- Tìm kiếm và ổn định nguồn hàng về chất lượng và giá cả.
- Tạo lập Fanpage, Tik Tok, định hướng và xây dựng các kênh này.
- Tạo lập Website Elitebeautystore.vn, phân tích từ khóa lên kế hoạch SEO web.
- Xây dựng và phát triển gian hàng trên shopee.
- Thực hiện các chiến dịch marketing và các chương trình khuyến mại để xây dựng
thương hiệu và thu hút khách hàng.
Kênh truyền thông: Website, Facebook, Tik Tok, Shopee
Ngân sách dự kiến giai đoạn 1: 5.000.000 VNĐ
Giai đoạn 1: Xây dựng và tối ưu kênh Online(01/05/2023 - 31/08/2023)
Kênh Mục tiêu Hoạt động chính Ngân sách
Website Khởi tạo Website - Khởi tạo Website Elite 2.000.000

chuẩn thương Beauty chuẩn thương mại điện VNĐ

mại điện tử tối ưu tử.
trải nghiệm người - Up đầy đủ thông tin hình ảnh
dùng UI/UX. sản phẩm và bài viết.
Định hướng và - Tối ưu Website tích hợp thêm
phát triển nội nhiều tính năng.
dung trên - Xây dựng bộ từ khóa.
Website. - Lên kế hoạch SEO Website.
- Viết bài trên Website theo kế
hoạch SEO.
Tăng thứ hạng - Tiến hành chạy quảng cáo

tìm kiếm và hiển hiển thị trên Google để tăng
thị của Website traffic về Website.
1.000.000
Google Ads trên Google. - Tiến hành chạy quảng cáo từ
VNĐ
khóa (adword) để tăng thứ
hạng của website trên trang tìm
kiếm của google.
Lập kênh Elite - Tạo lập trang Fanpage.

Beauty. - Thiết lập đầy đủ thông tin
Xây dựng nội trên trang.
dung và phát - Định hướng và nghiên cứu
triển nội dung nội dung cho fanpage. Tập
1.000.000
Fanpage trang. chung vào chia sẻ kiến thức,
VNĐ
công dụng của sản phẩm và
tương tác với khách hàng.
- Quảng cáo trang để tăng lượt
tương tác và lượt tiếp cận
trang.

Tạo lập kênh Tik - Tạo lập kênh Tik Tok.

Tok. - Thiết lập đầy đủ các thông tin
Xây dựng content trên kênh.
video và phát - Định hướng và nghiên cứu về
triển nội dung các nội dung làm video.
Tik Tok 500.000 VNĐ
kênh. - Đăng các video đã làm và tối
ưu cho phù hợp.
- Chạy quảng cáo video để tăng
lượt hiển thị của video trên nền
tảng Tik Tok.
Tạo lập gian hàng - Tạo gian hàng Shopee.

Shopee. - Thiết lập đầy đủ thông tin
trên gian hàng.
- Đăng tải các sản phẩm kèm
thêm các thông tin đầy đủ của
Shopee sản phẩm. 500.000 VNĐ
- Chạy quảng cáo sản phẩm để
tăng độ hiển thị của sản phẩm.
- Tham gia các chương trình
của shopee để thu hút khách
hàng.
Tổng chi phí: 5.000.000 VNĐ
Bảng 18: Bảng ngân sách giai đoạn 1

3.1.2.2. Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu (01/09/2023 - 31/12/2023)
Mục đích:
- Xây dựng nâng cao và đẩy mạnh phát triển các kênh digital marketing xây thêm các
kênh: Tik Tok shop, Lazada.
- Xây dựng hệ thống thương hiệu phát triển mạnh mẽ tăng độ nhận diện thương hiệu.


- Tổ chức các chiến dịch marketing và sale dành riêng cho khách hàng trên Facebook,
tiktok.
- Seeding thương hiệu ở các trang và các group liên quan đến mỹ phẩm và làm đẹp.
- Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên website.
- Tham gia các chương trình sale Shopee, Lazada, Tik Tok shop chạy quảng cáo để tiếp
cận khách hàng.
- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới.
- Hợp tác với các KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa kênh.
Kênh truyền thông: Website, Facebook, Tik Tok, Shopee, Tik Tok shop, KOC
Giai đoạn 2: Xây dựng và phát triển thương hiệu( 01/09/2023 - 31/12/2023)
Tối ưu trải - Up đầy đủ thông tin hình ảnh sản

nghiệm người phẩm và bài viết.
dùng UI/UX. - Tìm kiếm thêm các sản phẩm mới
Định hướng và để tăng thêm số lượng sản phẩm
phát triển nội mới.
dung trên - Tối ưu Website tích hợp thêm 3.000.000
Website
Website. nhiều tính năng. VNĐ
Tích hợp thêm - Thêm các chương trình ưu đãi cho
nhiều tính năng khách hàng khi tương tác trên
mới để khách Website.
hàng sử dụng dễ - Marketing chéo các kênh.
dàng hơn.
Tăng thứ hạng - Tiến hành chạy quảng cáo hiển thị 3.000.000
Google Ads
tìm kiếm và hiển trên Google để tăng traffic về VNĐ

thị của Website Website.

trên Google. - Tiến hành chạy quảng cáo từ
khóa. (adword) để tăng thứ hạng
của website trên trang tìm kiếm của
google.
Xây dựng nội - Tổ chức các chiến dịch Marketing

dung và phát & Sale dành riêng cho khách hàng
triển nội dung trên facebook.
mới cho trang. - Nghiên cứu nội dung cho fanpage
Tạo lập thêm các làm mới các nội dung đã cũ. Tập
chương trình để chung vào chia sẻ kiến thức, công
tăng lượng truy dụng của sản phẩm và tương tác với
3.000.000
Fanpage cập của khách khách hàng.
VNĐ
hàng. - Seeding trang ở các hội nhóm liên
quan đến mỹ phẩm.
tương tác và lượt tiếp cận trang.
- Tập chung chạy quảng cáo các
chương trình khuyến mãi để tìm
kiếm thêm nhiều tệp khách hàng.
Xây dựng content - Định hướng và nghiên cứu làm

video và phát mới về các nội dung video.
triển nội dung - Đăng các video đã làm và tối ưu
1.000.000
Tik Tok kênh. cho phù hợp.
VNĐ
Xây dựng được - Chạy quảng cáo video để tăng lượt
lượng người xem hiển thị của video trên nền tảng Tik
nhất định. Tok.

Tạo lập gian hàng - Tạo gian hàng Tik Tok shop.
Tik Tok shop. - Thiết lập đầy đủ thông tin trên
Tối ưu kênh và gian hàng.
sử dụng các sản - Đăng tải các sản phẩm và thông
Tik Tok 2.000.000
phẩm phù hợp để tin chi tiết của sản phẩm.
shop VNĐ
đăng lên gian - Tạo lập các chương trình ưu đãi
hàng. trên từng sản phẩm.
- Chạy quảng cáo hiển thị để tăng
độ tiếp cận đến khách hàng.
Shopee Thêm các sản - Đăng tải các sản phẩm mới kèm
phẩm mới. thêm các thông tin đầy đủ của sản
Phát triển thêm phẩm.
2.000.000
các chương trình - Chạy quảng cáo sản phẩm để tăng
VNĐ
khuyến mãi trên độ hiển thị của sản phẩm.
gian hàng. - Tham gia các chương trình của
shopee để thu hút khách hàng.
Lazada Tạo lập gian hàng - Tạo gian hàng Lazada.

Lazada - Thiết lập đầy đủ thông tin trên
gian hàng.
- Đăng tải các sản phẩm kèm thêm
1.000.000
các thông tin đầy đủ của sản phẩm.
VNĐ
- Chạy quảng cáo sản phẩm để tăng
độ hiển thị của sản phẩm.
- Tham gia các chương trình của
Lazada để thu hút khách hàng.
KOC Kết hợp với các - Tìm kiếm các KOC có độ uy tín 25.000.000
KOC để review cao và vừa tầm với mức giá có thể VNĐ

và PR sản phẩm thuê.

để tăng độ nhận - Gắn link mua hàng của Tik Tok
diện thương hiệu. shop Elite Beauty ở trên trang cá
nhân và video của KOC.
3.1.2.3. Giai đoạn 3: Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi (01/01/2024 - 31/04/2024)
Mục đích:
- Triển khai và xúc tiến các hoạt động bán hàng đa kênh mạnh mẽ để tăng doanh thu và
lợi nhuận.
- Xây dựng tệp khách hàng trung thành.
- Phát triển thêm các sản phẩm mới để tăng thêm lượng khách hàng tiềm năng.
- Tiếp tục nghiên cứu và xây dựng thêm các nội dung mới cho các kênh social.
- Mở rộng tệp khách hàng trên các kênh social bằng quảng cáo.
- Tham gia các chương trình của Shopee, Tik Tok shop tiến hành chạy quảng cáo.
- Áp dụng hình thức nhượng quyền cho các cửa hàng bán mỹ phẩm.
- Liên tục cập nhật các sản phẩm mới.
- Hợp tác với các KOLs, KOC quảng bá thương hiệu và các chương trình sale ưu đãi đa
kênh.
Kênh truyền thông: Website, Facebook, Tik Tok, Shopee, KOLs, KOC
Giai đoạn 3: Tối ưu và gia tăng giá trị chuyển đổi

( 01/01/2024 - 31/04/2024)
Website Tối ưu trải - Up đầy đủ thông tin hình ảnh 0 VNĐ

nghiệm người sản phẩm và bài viết.

dùng UI/UX. - Tìm kiếm thêm các sản phẩm
Định hướng và mới để tăng thêm số lượng sản
phát triển nội phẩm mới.
dung trên - Chăm sóc khách hàng cũ và
Website. mới, sử dụng các chương trình
Tích hợp thêm khuyến mãi cho khách hàng cũ
nhiều tính năng để tăng thêm doanh số.
mới để khách - Tối ưu Website tích hợp thêm
hàng sử dụng dễ nhiều tính năng.
dàng hơn. - Thêm các chương trình ưu đãi
cho khách hàng khi tương tác
trên Website.
- Marketing chéo các kênh.
Tăng thứ hạng - Tiến hành chạy quảng cáo

tìm kiếm và hiển hiển thị trên Google để tăng
thị của Website traffic về Website.
5.000.000
Google Ads trên Google. - Tiến hành chạy quảng cáo từ
VNĐ
khóa. (adword) để tăng thứ
hạng của website trên trang tìm
kiếm của google.
Xây dựng nội - Tổ chức các chiến dịch

dung và phát Marketing & Sale dành riêng
triển nội dung cho khách hàng trên facebook.
6.000.000
Fanpage mới cho trang. - Phát triển các chương trình
VNĐ
Tạo lập thêm các khuyến mãi lớn để chăm sóc
chương trình để khách hàng cũ và kéo thêm
tăng lượng truy khách hàng mới.

cập của khách - Nghiên cứu nội dung cho

hàng. fanpage làm mới các nội dung
đã cũ. Tập chung vào chia sẻ
kiến thức, công dụng của sản
phẩm và tương tác với khách
hàng.
- Seeding trang ở các hội nhóm
liên quan đến mỹ phẩm.
tương tác và lượt tiếp cận
trang.
- Tập chung chạy quảng cáo
các chương trình khuyến mãi
để tìm kiếm thêm nhiều tệp
khách hàng.
Xây dựng content - Định hướng và nghiên cứu

video và phát làm mới về các nội dung video.
triển nội dung - Kết hợp với các KOLs để làm
kênh. video đăng lên trang Tik Tok
Xây dựng được của Elite Beauty. 2.000.000
Tik Tok
lượng người xem - Đăng các video đã làm và tối VNĐ
nhất định. ưu cho phù hợp.
- Chạy quảng cáo video để tăng
lượt hiển thị của video trên nền
tảng Tik Tok.
Tạo lập gian hàng - Tạo gian hàng Tik Tok shop.
Tik Tok 6.000.000
Tik Tok shop. - Thiết lập đầy đủ thông tin
shop VNĐ
Tối ưu kênh và trên gian hàng.

sử dụng các sản - Đăng tải các sản phẩm và

phẩm phù hợp để thông tin chi tiết của sản phẩm.
đăng lên gian - Tạo lập các chương trình ưu
hàng. đãi trên từng sản phẩm.
- Chạy quảng cáo hiển thị để
tăng độ tiếp cận đến khách
hàng.
Shopee Thêm các sản - Đăng tải các sản phẩm mới
phẩm mới. kèm thêm các thông tin đầy đủ
Phát triển thêm của sản phẩm.
các chương trình - Chạy quảng cáo sản phẩm để 6.000.000
khuyến mãi trên tăng độ hiển thị của sản phẩm. VNĐ
gian hàng. - Tham gia các chương trình
của shopee để thu hút khách
hàng để đẩy mạnh doanh số
Lazada Tạo lập gian hàng - Đăng tải các sản phẩm mới
Lazada kèm thêm các thông tin đầy đủ
của sản phẩm.
- Chạy quảng cáo sản phẩm để 5.000.000
tăng độ hiển thị của sản phẩm. VNĐ
- Tham gia các chương trình
của Lazada để thu hút khách
hàng.
KOCs, Kết hợp với các - Tìm kiếm các KOC có độ uy

KOLs KOC, KOLs để tín cao và vừa tầm với mức giá 60.000.000
review và PR sản có thể thuê. VNĐ
phẩm để tăng độ - Gắn link mua hàng của Tik

nhận diện thương Tok shop Elite Beauty ở trên

hiệu. trang cá nhân và video của
KOC, KOLs

3.2. Kế hoạch ngắn hạn (01/05 - 31/08/2023)
3.2.1. Mục tiêu và KPIs
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu

Lượt like page 1000
Facebook
Lượt follow 1000
Lượt tương tác 5000
Lượt tiếp cận 10000
User 1500
Organic Keyword 100 từ

Website
Thời gian tương tác trung 3 phút
bình
Traffic 1000
CTR 20%
Follow 500
Tiktok
Lượt thích 5000
Shopee Lượt follow 500
Bảng 21: Bảng kế hoạch mục tiêu ngăn hạn

3.2.2. Kế hoạch tổng thể

Timeline phân chia công việc dự án giai đoạn 1 gồm các công việc như sau: Các kênh
cần triển khai, mục tiêu, lý do triển khai, nội dung công việc, người thực hiện công việc
và ngày triển khai công việc.
Hình 95: Kế hoạch tổng thể giai đoạn 1

Link: https://bit.ly/45xqvCc

Kế hoạch chương trình ưu đãi trong ngắn hạn (01/08/2023- 15/09/2023)

Ý tưởng và thông điệp: Đón vía da đẹp cùng tuổi 18
Customer insight
Hiện nay ô nhiễm không khí tại Hà Nội vẫn đang là mối quan ngại
lớn ảnh hưởng trực tiếp đến làn da, đặc biệt là với những người chưa
quen môi trường sẽ dễ kích ứng... nhất là đối với lứa tuổi dậy thì, hậu
dậy thì như sinh viên mới lên Hà Nội, đối mặt với làn da kích ứng
Truth khiến mọi người mất tự tin trong giao tiếp, học tập.
Kem chống nắng, sữa rửa mặt và mặt nạ đều là những sản phẩm cần
thiết cho sự thay đổi về môi trường cũng như làn da của mọi người.
Việc chăm sóc da thường xuyên sẽ làm chậm quá trình lão hóa đồng
thời đem lại 1 làn da khỏe mạnh và đẹp không tì vết.
Tôi thường tìm kiếm những loại mỹ phẩm phù hợp với làn da, không
Observation
gây kích ứng và an toàn cho sức khỏe.
Tôi muốn có 1 làn da khỏe mạnh và không kích ứng dưới mọi hoàn
Motivation
cảnh.
Cuộc sống sinh viên bận rộn kèm theo môi trường sống thay đổi đột
ngột khiến tôi mua sắm online nhiều hơn và ưu tiên chọn những sản
phẩm phù hợp cả về da mặt lẫn túi tiền. Đặt hàng online khiến tôi
Tension
không thể thử trước sản phẩm xem có hợp với da mình không, đồng
thời cũng không lắng nghe được cụ thể những tư vấn từ nhân viên để
chọn đúng sản phẩm tốt cho mình.
Insight
Là một người tiêu dùng hướng đến làn da khỏe mạnh, phục hồi làn da kích ứng, muốn
“vía” da đẹp như thần tượng và chi phí không quá đắt đỏ, việc ưu tiên lựa chọn những
sản phẩm phù hợp với tính ứng dụng cao khiến tôi thấy dễ thở, nhanh gọn và tốn ít
thời gian hơn.
Tôi bắt đầu thay đổi từ trong chính suy nghĩ của mình, thay vì chạy theo đám đông

tôi chọn cho mình 1 sản phẩm phù hợp với tôi nhất.
Bảng 22: Phân tích Customer Insight

Big idea
Trở ngại lớn nhất của tôi khi lên đại học là chưa quen với môi trường trên Hà Nội, thay
đổi không khí, thay đổi nguồn nước khiến da tôi sạm đi và cực kì nhạy cảm dễ lên mụn.
Tâm lý tôi luôn muốn ưu tiên lựa chọn những mỹ phẩm mang tính dễ sử dụng và nhiều
công dụng, tiết kiệm thời gian và công sức nhưng kinh tế còn hạn chế. Từ đó, mỹ phẩm
Elite Beauty đáp ứng đủ tiêu chí của số đông các bạn 2k5 với khả năng làm hài lòng
mọi làn da giúp bảo vệ làn da, đem lại sự tự tin vốn có của người tiêu dùng 1 cách hiệu
quả nhất.
Concept
Concept thể hiện được tính tối giản, hiện đại, thân thiện với khách hàng.
Key message
Key message: Đón vía da đẹp - Chẳng ngại lo âu
Key visual
Key visual: “Bộ ba hoàn hảo bắt vía da đẹp” bao gồm Kem chống nắng, sữa rửa mặt,
mặt nạ chắc chắn sẽ mang đến cho các bạn 2k5 1 trải nghiệm hài lòng nhất từ trước đến
giờ.
Mục tiêu và kênh thực hiện
Mục tiêu: Tạo nhu cầu và tăng độ nhận biết cho sản phẩm.
Kênh thực hiện
Chiến lược POE Nội dung
Facebook: Đẩy mạnh quảng cáo cho các bài viết truyền
thông về sản phẩm mỹ phẩm nhằm tăng độ nhận biết và tạo
sự quan tâm.
Kênh Paid
Shopee, Tiktok: Là 2 sàn thương mại được sử dụng trong
giai đoạn cuối của chiến lược. Sau khi đã truyền thông và tạo
độ nhận biết cho sản phẩm mỹ phẩm ở các kênh trên, nhóm

sử dụng quảng cáo để tăng độ tiếp cận đến nhiều người và

gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Minigame: Tăng tương tác, xây dựng tệp khách hàng tiềm
năng, đồng thời đẩy mạnh truyền thông cho sản phẩm mới
một cách tự nhiên. Chạy quảng cáo để quảng bá minigame
tới nhiều khách hàng mục tiêu hơn.
Facebook, Tiktok: Tập trung xây dựng các tuyến nội dung
truyền thông về điểm khác biệt, cách sử dụng và các nội dung
hữu ích xung quanh sản phẩm mới. Tất cả nhằm tăng hiểu
biết và niềm tin của khách hàng về sản phẩm cũng như
thương hiệu.
Website: Đẩy mạnh các bài viết xung quanh chủ đề mỹ
Kênh Owned phẩm nhằm giải quyết được những nỗi đau của khách hàng
và là phần quan trọng trong việc dẫn dắt khách hàng thành
công qua giai đoạn nhận thức và quan tâm trong hành trình
mua hàng của người tiêu dùng.
Shopee: Triển khai những ưu đãi tặng quà, giảm giá khi lần
đầu trải nghiệm sản phẩm mới để kích thích nhu cầu của
khách hàng.
Kênh Earned Tận dụng các kênh trả phí để tạo ra độ truyền thông miễn phí
nhờ các review, các cuộc thảo luận, đánh giá và chia sẻ của
khách hàng trên tất cả các kênh. Kết hợp đồng thời là các nội
dung trên kênh Earned về thương hiệu hoặc nội dung tương
tác để khuyến khích khách hàng đánh giá và để lại Feedback.
Bảng 23: Mô hình POE

3.3. Thực hiện kênh Website
3.3.1. Tạo lập Website
Domain

Chọn tên miền ghép từ chữ cái tiếng anh: elitebeautystore.vn

Tên miền dễ đọc, dễ nhớ
Tiền tố: “elitebeautystore”
- Tiền tố chưa tên thương hiệu và liên quan đến lĩnh vực mà doanh nghiệp hướng tới
- Tên miền ngắn gọn, từ khóa thương hiệu xuất hiện trong tên miền “elitebeautystore”
Hậu tố “.vn”.
- Là một hậu tố phổ thông, dễ nhớ
- “.vn”. là website thương mại, tốc độ index nhanh hơn. Tối ưu cho SEO
- Bảo mật thông tin: hậu tố “.vn” có thể tránh được những phiền phức bị lộ thông
tin.
Kết luận: Nhìn chung, tên miền “elitebeautystore.vn” đạt mức tốt.
Hosting và nền tảng
Thuê hosting tại: https://inet.vn/ có những ưu điểm sau:
- Giá thành rẻ
- Không giới hạn số lượng website
- Nhiệt tình giải đáp thắc mắc
Nền tảng sử dụng là Wordpress. Sử dụng theme Flatsome để tối ưu hóa website và
tối ưu website chuẩn thương mại điện tử.
Hình 96: Sitemap

Sự phân cấp bố cục trong sơ đồ Sitemap
Mức độ ưu tiên cao nhất Trang chủ

Mức độ ưu tiên thứ 2 Gồm 3 khối: khối các page quan trọng, khối thương
mại điện tử và khối blog
Khối các page quan trọng Thuộc các trang bao gồm: danh mục sản phẩm,
cẩm nang, liên hệ, thanh toán
Khối thương mại điện tử Gồm các danh mục sản phẩm
Khối blog Gồm các bài viết
Bảng 24: Phân bố sơ đồ sitemap

Phân tầng URL
Tầng 1 Trang chủ https://elitebeautystore.vn/
Tầng 2 Sản Phẩm https://elitebeautystore.vn/cu

a-hang/
Danh mục sản phẩm https://elitebeautystore.v

n/danh-muc-san-pham
Tin Tức https://elitebeautystore.v

n/tin-tuc/
Liên Hệ https://elitebeautystore.v
n/lien-he/
Danh Kem https://elitebeautystore.vn/kem-

mục Chống chong-nang/
sản nắng
phẩm
Mặt nạ

https://elitebeautystore.vn/mat-
na/
Sữa rửa mặt https://elitebeautystore.vn/

sua-rua-mat/
Tầng 3 Sản https://elitebeautystore.vn/c

Kem chống nắng Cell
phẩm ell-fushion-c-clear-
Fushion C CLEAR
chi tiết sunscreen/
SUNSCREEN 100
https://elitebeautystore.vn/b
Mặt Nạ Dưỡng Sáng Da
nbg-vita-genic-hydrating-
BNBG Vita Genic
mask/
Whitening Mask
https://elitebeautystore.vn/s
Sữa rửa mặt INNISFREE
ua-rua-mat-innisfree-tro-
tro núi lửa
nui-lua/
Sữa rửa mặt PHA 55
ua-rua-mat-pha-55/
https://elitebeautystore.vn/b
Mặt Nạ Hỗ Trợ Nâng Cơ
nbg-vita-genic-lifting-jelly-
BNBG Vita Genic Lifting
mask/
Jelly Mask
… …

Bài Top 5 kem chống nắng https://elitebeautystore.vn/top-

viết dưỡng da tốt nhất được yêu 15-kem-chong-nang-duong-
chi thích hiện nay da/
tiết
https://elitebeautystore.vn/re
Review top 7 mặt nạ giấy
view-top-7-mat-na-giay-
cho da dầu mụn được đánh
cho-da-dau-mun/
giá cao
Làm đẹp cho các bé ngay từ

https://elitebeautystore.vn/7-
bây giờ với 7 loại mặt nạ
loai-mat-na-duong-da-cho-
dưỡng da cho trẻ em
tre-em/
ua-rua-mat-danh-cho-da-
ua-rua-mat-danh-cho-da-
dau-mun/
dau-mun/
Top 6 sữa rửa mặt dành https://elitebeautystore.vn/to

cho da khô tốt nhất hiện p-6-sua-rua-mat-danh-cho-
nay da-kho-tot-nhat-hien-nay/
… …
Bảng 25: Phân tầng URL

3.3.1.2. Giao diện Website
*Bố cục trang chủ

Header gồm:
- Logo
- Ô tìm kiếm
- Sản phẩm yêu thích
- Tài khoản
- Giỏ hàng
- Menu
Body gồm:
- Dịch vụ của doanh nghiệp.
- sữa rửa mặt
- Mặt nạ
- Kem chống nắng
- Tin tức
- Khách hàng nói gì về Elite Beauty
- Các nút liên hệ nhấp nháy
Footer gồm:
- Logo và thông tin doanh nghiệp.
- Về chúng tôi: các câu hỏi thường gặp
(FAQ), theo dõi đơn hàng, chính sách bảo
mật, chính sách đổi trả, chính sách vận
chuyển và chính sách mua hàng
- Kết nối: fanpage và google map
Bảng 26: Bố cục trang chủ Elite Beauty

*Bố cục trang danh mục sản phẩm
Đồng bộ Header như trang chủ

Body gồm:
- Thông tin đường dẫn
- Lọc theo thuộc tính
- Lọc theo giá
- Thứ tự sắp xếp của sản phẩm
- Sản phẩm
- Nút chuyển trang sản phẩm
Đồng bộ Footer như trang chủ
Bảng 27: Bố cục danh mục sản phẩm Elite Beauty
*Bố cục trang sản phẩm

Body gồm:
- Hình ảnh sản phẩm
- Tên sản phẩm, thông tin sản phẩm
- Nút lựa chọn thuộc tính sản phẩm
- Nút lựa chọn số lượng
- Nút thêm vào giỏ hàng
- Các nút chia sẻ lên mạng xã hội
- Mô tả sản phẩm/ thông tin thêm/ đánh
giá

- Bài viết SEO sản phẩm.

- Sản phẩm tương tự cùng danh mục
Bảng 28: Bố cục trang sản phẩm Elite Beauty
*Bố cục trang tin tức

Body gồm:
- Các tin tức đã đăng
- Ô tìm kiếm tin tức
- Danh mục sản phẩm
- Bài viết mới
Bảng 29: Bố cục trang tin tức Elite Beauty

*Bố cục trang bài viết

Body gồm:
- Tiêu đề bài viết
- Nội dung bài viết và ảnh trong bài
chứa các H2, H3...
- Nút tìm kiếm bài viết
- Danh mục sản phẩm.
- Các bài viết mới nhất
- Form đánh giá bài viết

Bảng 30: Bố cục trang bài viết Elite Beauty

*Bố cục trang giỏ hàng

Body gồm:
- Thông tin về sản phẩm trong giỏ
hàng
- Thông tin về chi phí khách hàng chi
trả
Bảng 31: Bố cục trang giỏ hàng Elite Beauty
*Bố cục trang thanh toán

Body gồm:
- Các ô để điền thông tin người mua
hàng và địa chỉ giao hàng
- Phương thức thanh toán đa dạng
Bảng 32: Bố cục trang thanh toán Elite Beauty

*Bố cục trang liên hệ

Body gồm:
- Đường dẫn trang liên hệ
- Các thông tin liên hệ
- Nền tảng góp mặt của doanh nghiệp
- Google map
- Form liên hệ
- Nút liên hệ nhấp nháy
Bảng 33: Bố cục trang liên hệ Elite Beauty
3.3.1.3. Tối ưu UI/UX

* Tối ưu UI
Các
Các yếu tố UI Demo
trang
Tổng - Lựa chọn font chữ ysabeau

quan các theo phong cách mềm mại phù
trang. hợp với tính chất của ngành làm
đẹp.
- Màu hồng cánh sen được sử
- Màu sắc, cỡ chữ, font chữ.
dụng làm màu làm nền cho các
nút bấm thêm vào giỏ hàng,
màu đỏ được thêm vào các tiêu
đề tăng thêm tính nổi bật và tạo

điểm nhấn.
- Hình ảnh sắc nét đầy đủ, đồng
bộ logo thương hiệu.
- Sản phẩm có thông tin giá cả
minh bạch và mô tả chi tiết, có
mức đánh giá để thể hiện phần
nào chất lượng sản phẩm.
- Thông tin sản phẩm hình ảnh sắc nét.
- Bố cục khoảng trắng hai bên
và giữa các thành phần vừa
phải, dễ nhìn.
- Các icon liên hệ có màu dễ
nhìn và kích cỡ vừa phải.
Trang - Header: - Header:

chủ + Logo sắc nét với kích thước
đủ nhìn. - Body:
+ Font chữ, cỡ chữ đồng bộ với
cả website.
+ Khoảng cách vừa phải để nhìn
rõ các thành phần menu. Màu
sắc icon giỏ hàng, wishlist và
đăng nhập nổi bật.
- Body:
+ Đồng bộ font chữ, cỡ chữ, tên
sản phẩm dùng màu hồng của
thương hiệu, màu giá ưu đãi và
phần trăm ưu đãi sử dụng màu
đỏ tương phản để nổi bật hơn.
+ Khoảng trắng vừa phải, 4 hình

ảnh sản phẩm hiển thị rõ ràng,

dễ nhìn.
+ Danh mục sản phẩm rõ ràng,
hiển thị với độ cao và rộng đồng
đều.
+ Các bài blog đại diện được
thiết kế tối ưu khoảng trống vừa
phải và đồng bộ font chữ như
các phần trên, được bo viền
khung hình bài viết tạo độ thẩm
mỹ.
+ Phần đánh giá của khách hàng
có hiển thị sao và hình ảnh
khách hàng chân thực.
- Footer:
+ Đồng bộ font chữ và màu chữ,
cỡ chữ nhỏ vừa phải. - Footer:
Trang - Trang danh mục sản phẩm: - Trang danh mục sản phẩm:
Danh + Đồng bộ Header, Footer, font
mục sản chữ, màu sắc các chữ và CTA,
phẩm và các icon liên hệ và khoảng trắng
trang Sản hai bên.
phẩm cụ + Hình ảnh sản phẩm rõ nét, có
thể tên từng danh mục rõ ràng, có
thanh lọc theo giá, có cột các
sản phẩm vừa xem.

+ Màu chữ phần tên sản phẩm

và một số CTA đồng bộ màu
thương hiệu.
+ Các CTA quan trọng như
Thêm vào giỏ hàng, thêm vào
danh sách yêu thích đều hiển thị
rõ ràng và dễ thao tác.
+ Cỡ chữ các thành phần vừa
phải, dễ đọc.
+ Giá sản phẩm và giá ưu đãi,
phần trăm ưu đãi được hiển thị
nổi bật và rõ ràng.
- Trang sản phẩm cụ thể.
+ Đồng bộ Header, Footer, font
chữ, màu sắc các chữ và CTA,
các icon liên hệ và khoảng trắng
hai bên.
+ Hình ảnh sản phẩm hiển thị
sắc nét kèm thông tin mô tả chi
tiết.
+ Giá sản phẩm hiển thị rõ ràng, - Trang sản phẩm cụ thể
giá ưu đãi được hiển thị với màu
đỏ nổi bật.
+ Có nút chọn số lượng sản
phẩm và nút thêm vào giỏ hàng.
+ Có phần đánh giá sản phẩm để
tăng độ uy tín cho thương hiệu.
+ Mục sản phẩm tương tự hiển
thị 4 sản phẩm vừa phải, dễ

nhìn.
Trang - Trang blog: - Trang blog:

Blog và + Hình ảnh đại diện blog rõ nét,
Bài viết Khoảng cách độ cao và độ rộng
cụ thể của các bài blog hiển thị đồng
đều.
+ Cỡ chữ các thành phần vừa

phải, dễ đọc. Khoảng trắng giữa

các bài viết vừa đủ.
- Trang bài viết cụ thể:
+ Các hình ảnh trong bài viết
hiển thị sắc nét kèm chú thích
dưới mỗi hình ảnh.
+ Có phần đánh giá bài viết để
tăng tương tác với người đọc. - Trang bài viết cụ thể:
Có mục lục để người đọc nắm
được tổng thể nội dung trước
khi đọc và có thể dễ dàng di
chuyển đến phần họ quan tâm.
+ Có thêm phần Top bar menu
hiển thị thêm nhiều thông tin và
người đọc có thể dễ dàng tìm
kiếm thông tin theo từ khóa.

Trang - Đồng bộ Header, Footer, font

liên hệ chữ, màu sắc các chữ và CTA,
các icon liên hệ và khoảng trắng
hai bên.
- Khoảng trống ngăn cách giữa
các thành phần vừa phải.
- Bố cục thông tin hợp lý gọn
gàng không dài dòng trường
thông tin khách hàng được rút
gọn.
Trang giỏ - Danh sách các sản phẩm có

hàng trong giỏ hàng hiển thị đầy đủ,
các thông tin tên sản phẩm, giá
cả, số lượng hiển thị minh bạch.
- Thông tin về giao hàng và mã
ưu đãi cũng hiển thị rõ ràng để
khách hàng lựa chọn về các chi
phí thêm hoặc ưu đãi giảm
giá trước khi đặt mua.
Bảng 34: phân tích các yếu tố UI

* Tối ưu UX
Thanh tìm kiếm: Được đặt ở

ngay phần đầu của trang chủ, dễ
nhìn, dễ dàng thao tác và tìm kiếm
giúp người dùng có thể nhanh
chóng tìm được thông tin và sản

phẩm mình muốn xem mà không

phải tìm kiếm ở từng trang một.
Thanh tìm kiếm còn được tối ưu
dạng full màn hình và nền trong
khiến khách hàng tìm kiếm tiện
hơn và thông tin được phóng to
hơn.
TOC: Mục lục được đánh số thứ

tự rõ ràng. Các tiêu đề trong mục
lục dễ nhìn dễ đọc và đều được
viết theo số thứ tự, từ các tiêu đề
lớn hay tiêu đề nhỏ cũng sẽ đều
được tóm gọn 1 cách chi tiết nhất,
dễ hiểu nhất trong phần mục lục
giúp
người dùng dễ thao tác hơn khi
xem mục lục của bài viết.
Giao diện web thân thiện: Elite

Beauty được tối ưu để tương thích
và hiển thị đẹp trên các thiết bị di
động. Giao diện được tự động
thích ứng với màn hình và cung
cấp trải nghiệm tốt cho người
dùng. Sử dụng trang Mobile-
Friendly Test để kiểm tra.

Trên Desktop có hiệu suất tải

trang là 100/100: kết quả cho
thấy Website được tối ưu khá tốt
để đem lại tốc độ tải trang nhanh
nhất cho người sử dụng, giúp
người dùng không phải đợi lâu khi
truy cập trang Web.
Trên Mobile có hiệu suất tải

trang là 89/100: tốc độ tải trang
trên điện thoại đang thấp hơn trên
máy tính tuy nhiên hiệu suất
89/100 vẫn là khá tốt. Elite
Beauty sẽ cố gắng khắc phục
những vấn đề còn tồn tại để tăng
hiệu suất tải trang đồng thời tăng
trải nghiệm người dùng.
Nút CTA: Đúng tính năng, màu

sắc thương hiệu đặc trưng, nội
dung, kích thước và vị trí đặt. Tiêu
biểu là nút thêm vào giỏ hàng ở
từng sản phẩm.

Thanh menu rõ ràng, phân loại

các trang và các danh mục sản
phẩm.
Footer: Có đầy đủ thông tin liên

hệ - các icon social được dẫn link
mở ngoài website, có live chat, số
điện thoại, các thông tin địa chỉ,
form gửi email đóng góp và map
địa chỉ đã khai báo trên Google.
Breadcrumbs: ngắn gọn, rõ ràng

tên trang khách hàng đang xem.
Wishlist: đã cài plugin wishlist để

khách hàng có thể lưu lại và cân
nhắc thêm các sản phẩm
yêu thích. Trang wishlist có CTA
thêm vào giỏ hàng để kích thích
khách hàng thực hiện chuyển đổi.

Có thanh lọc: sản phẩm theo giá

để khách hàng thuận tiện cân nhắc
về chi phí.
Đánh giá và chia sẻ: Có chỗ để

khách hàng đánh giá, feedback và
chia sẻ lên các trang mạng xã hội.
Giỏ hàng có đầy đủ chức năng

cần thiết: Tăng giảm số lượng,
xóa sản phẩm, tiếp tục mua hàng,
tiến hành thanh toán, tự động tính
tiền và thêm mã giảm giá.

Phương thức thanh toán đa

dạng: Chuyển khoản ngân hàng,
Thanh toán khi nhận hàng, Thanh
toán qua ví điện tử như: MB bank,
MoMo, VNPAY.
Thông tin thanh toán đặt hàng:

đã được rút gọn sao cho phù hợp
và thuận tiện với khách hàng nhất
có thể để đặt được đơn hàng. Và
có thể sử dụng mã ưu đãi khi
khách hàng có mã ưu đãi.

Nút mua nhanh ở sản phẩm:

màu nút mua nhanh được để màu
nổi bật dễ thấy để kích thích tiềm
thức muốn mua hàng và bên cạnh
đó cũng mua hàng thuận tiện hơn
rút gọn các thao tác khi khách
hàng muốn mua hàng.
Bảng 35: phân tích các yếu tố UX

3.3.2. SEO
3.3.2.1. Nghiên cứu từ khóa
Sử dụng công cụ Keywordtool.io và nghiên cứu từ khóa theo 6 bước:
Bước 1: Xác định từ khóa hạt giống (kem chống nắng, sữa rửa mặt, mặt nạ dưỡng da)
Bước 2: Phân tích và khai phá từ khóa, tải danh sách từ khóa về
Bước 3: Lọc từ khóa
Bước 4: Tính KGR
Bước 5: Chọn từ khóa và chia từ khóa theo hành trình 5 bước mua hàng
Bước 6: Gom nhóm từ khóa theo bài để viết
*Danh sách từ khóa về danh mục sản phẩm

Hình 97: Danh sách từ khóa danh mục sản phẩm

*Danh sách từ khóa ngách
Hình 98: Danh sách từ khóa nghách

Link chi tiết: https://bit.ly/3OBmlSV
3.3.2.2. Chiến lược nội dung
Hình 99:Chiến lược nội dung
Link chi tiết:https://bit.ly/3YlQQAR
Bài demo: https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-danh-cho-da-dau-mun/

Yếu tố tối ưu Chi tiết Hình ảnh demo
Từ khóa chính sữa rửa mặt dành cho da dầu mụn

Volume: 2400
KGR= Allintitle/Volume
Allintitle: 2300
KGR: 0,96
Từ khóa phụ da dầu mụn nên dùng sữa rửa mặt nào
Volume: 720
Allintitle: 8
KGR= Allintitle/Volume
KGR: 0,012
Title Tối đa 60
Đã tối ưu 57 ký tự
Có chứa từ khóa chính
Meta Tối đa 160 ký tự

URL Tối đa 75 ký tự

Các thẻ Heading

<H1>: Bỏ túi ngay cách lựa chọn sữa
rửa mặt dành cho da dầu mụn
<H2>: 1. Da dầu mụn là gì?
<H2>: 2. Lợi ích khi sử dụng sữa rửa

mặt dành cho da dầu mụn
<H2>: 3. Cách lựa chọn sữa rửa mặt

dành cho da dầu mụn
<H2>: 4. Hướng dẫn rửa mặt bằng sữa

rửa mặt dành cho da dầu
<H2>: 5. Mua sữa rửa mặt dành cho

da dầu ở đâu chính hãng và chất
lượng?
<H3>: Kiểm soát dầu nhờn
<H3>: Loại bỏ bụi bẩn và tạp chất
<H3>: Giảm viêm và làm dịu da
<H3>: Làm sạch sâu và làm mềm da
<H3>: Ngăn ngừa mụn mới
<H3>: Cải thiện về bề ngoài của làn

da
<H3>: Chất liệu không gây tắc nghẽn

lỗ chân lông
<H3>: Chứa các thành phần làm dịu

da và chống vi khuẩn

<H3>: Sản phẩm không gây khô da
<H3>: Sữa rửa mặt không chứa hương

liệu và chất phụ gia gây kích ứng
<H3>: Kiểm tra đánh giá và nhãn hiệu
<H3>: Thử nghiệm trên một phần nhỏ

của da trước khi sử dụng
Mật độ từ khóa
Mật độ từ khóa là 0,85
BUI Thẻ BUI có trong từ khóa chính và từ

khóa liên quan, anchor text, internal
link, external link,…
Anchor text Anchor text là để công cụ tìm kiếm

hiểu được liên kết nội bộ (Internal
Link), cung cấp thông tin về ngữ cảnh
của web-key để dễ đưa lên TOP và
giúp cấu trúc web cũng sẽ trở nên rõ
ràng hơn
Internal link https://elitebeautystore.vn/

https://elitebeautystore.vn/tin-tuc/
https://elitebeautystore.vn/cach-dung-
sua-rua-mat-dung-cach/
https://elitebeautystore.vn/sua-rua-
mat/
External link https://www.facebook.com/elitebeaut

ystore.vn

Số từ Số lượng từ 1765
TOC
Giúp khách hàng nắm bắt được nội
dung của bài, dễ dàng tìm kiếm thông
tin và thu hút người đọc hơn
Độ trùng lặp 10%
Ảnh Số lượng ảnh trong bài thực tế: 6

Các thẻ đều có alt có chú thích
Bảng 36: Tối ưu bài viết chuẩn SEO

* SEOquake bài viết:
Hình 100: Seoquake bài viết

* Index bài viết bằng Google Search Console:
Hình 101: Index bài viết

* Tổng số lượng bài viết trên Website:

STT Người Link bài viết
thực hiện
1 Hiếu https://elitebeautystore.vn/top-5-kem-chong-nang-cho-da-
dau-mun/
2 https://elitebeautystore.vn/6-cach-boi-kem-chong-nang-
dung-cach-bao-ve-da-hieu-qua/
3 https://elitebeautystore.vn/top-15-kem-chong-nang-duong-
da/
4 https://elitebeautystore.vn/13-tac-dung-cua-kem-chong-
nang-khien-ban-khong-the-bo-lo/
5 https://elitebeautystore.vn/top-5-nhung-loai-kem-chong-
nang-tot-nhat/
6 Nghĩa https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-pond-lua-chon-
hoan-hao/
7 https://elitebeautystore.vn/da-kho-nen-dung-sua-rua-mat-
nao/
8 https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-hatomugi-mau-
xanh-lua-chon-tuyet/
9 https://elitebeautystore.vn/da-dau-lua-chon-sua-rua-mat-
phu-hop/
10 https://elitebeautystore.vn/kem-chong-nang-cho-em-be-
bao-ve-da-nhay-cam/
11 Hà https://elitebeautystore.vn/top-6-sua-rua-mat-danh-cho-da-
kho-tot-nhat-hien-nay/
12 https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-danh-cho-da-dau-
mun/
13 https://elitebeautystore.vn/review-sua-rua-mat-laroche-
posay-co-tot-khong/
14 https://elitebeautystore.vn/cach-dung-sua-rua-mat-dung-
cach/

15 https://elitebeautystore.vn/top-cac-loai-sua-rua-mat-tot-
nhat-hien-nay
16 Đức https://elitebeautystore.vn/cac-loai-mat-na-tri-tham-mun/
17 https://elitebeautystore.vn/top-sua-rua-mat-tot-nhat/
18 https://elitebeautystore.vn/cac-loai-mat-na-tri-tham-mun-
de-lam-tai-nha/
19 https://elitebeautystore.vn/sua-rua-mat-innisfree-cho-da-
dau-mun-co-nhung-loai-nao-va-cong-dung-the-nao/
20 https://elitebeautystore.vn/dap-mat-na-co-tot-khong-va-
mot-so-loai-mat-na-tu-nhien-co-the-gay-hai/
21 Phương https://elitebeautystore.vn/2023/06/29/su-dung-kem-chong-
nang-cho-em-be/
22 https://elitebeautystore.vn/dung-2-loai-kem-chong-nang-
cung-luc-tot-khong/
23 https://elitebeautystore.vn/1-ngay-boi-kem-chong-nang-
may-lan-la-tot-nhat/
24 https://elitebeautystore.vn/tat-ca-ve-3-loai-cell-fusion-c-
kem-chong-nang-c/
25 https://elitebeautystore.vn/top-kem-chong-nang-tot-nhat-
hien-nay-nam-2023/
26 Loan https://elitebeautystore.vn/review-top-7-mat-na-giay-cho-
da-dau-mun/
27 https://elitebeautystore.vn/7-loai-mat-na-duong-da-cho-tre-
em/
28 https://elitebeautystore.vn/cac-loai-mat-na-cap-am-cho-da-
kho-cuc-ki-hieu-qua-ma-cac-nang-nen-biet/
29 https://elitebeautystore.vn/huong-dan-cach-bao-quan-mat-
na-dat-set/
30 https://elitebeautystore.vn/mach-ban-cac-cach-dap-mat-na-
ban-dem/
Bảng 37: Số lượng bài viết của từng thành viên

3.3.2.3. SEO Onpage

* Tối ưu các yếu tố kỹ thuật
Đầu mục tối ưu Nội dung
Chứng chỉ bảo mật SSL

Tối ưu website bằng chứng chỉ bảo mật, tăng uy
Chứng chỉ bảo mật SSL và giao
thức Https tín và mức độ tin cậy với người dùng và công cụ
tìm kiếm.
Trỏ hết đường link Http thường về Https.
Favicon của website Elite Beauty

Favicon Favicon là hình ảnh logo thu nhỏ của website
giúp khách hàng và công cụ tìm kiếm dễ dàng
nhận diện ra website của doanh nghiệp.
Robot.txt
Robot.txt đã cho phép google thu thập
Đã cho phép google có thể truy cập và thu thập
dữ liệu từ website.
Sitemap
Khai báo sitemap Google
Đã khai báo sitemap trên Google Search
Console.

Canonical URL
Canonical URL nhằm khai báo URL gốc của
Canonical
trang bị trùng lặp nội dung với công cụ tìm kiếm.
Sử dụng thẻ Canonical trong trường hợp nội dung
bị Duplicate hoặc giống nhau trên nhiều URL.
Cấu trúc URL Rút gọn URL bài viết

Tối ưu tiêu đề bài viết chỉ chứa tiêu đề và không
có thông tin gì khác.
Breadcrumb
Breadcrumb
Giúp khách hàng dễ dàng biết mình đang ở trang
nào là di chuyển giữa các trang.

Tốc độ tải trang
Tốc độ tải trang

Tối ưu tốc độ tải trang sẽ giúp công cụ tìm kiếm
đánh giá cao website hơn
Và giúp tăng trải nghiệm khách hàng trên website
và giữ chân được khách hàng ở lại trang lâu hơn.
Giao diện website đảm bảo

Mobile Friendly
Giao diện website được tối ưu
Tối ưu giao diện website trên các thiết bị giúp
tăng trải nghiệm người dùng trên website của
doanh nghiệp.

Schema

Khai báo doanh nghiệp bằng Local Seo trong

Rank math.
Bảng 38: Tối ưu các yếu tố kỹ thuật

* Tối ưu UX/UI trên Website
Chú thích: các yếu tố đã trình bày chi tiết ở phần 3.3.1.3

Hình 102: tối ưu UX/UI trên Website

* Tối ưu các yếu tố trên trang
Chú thích: Các yếu tố đã được trình bày chi tiết ở mục 3.3.2.2.
Hình 103: Các yếu tố trên trang

3.3.2.4. SEO Entity

* Khai báo thực thể doanh nghiệp:
Thông tin tạo Social Bookmark
Tên Elite Beauty

Ngày sinh 18/05/2002
Giới tính Nữ
Số điện thoại 0869119963
Địa chỉ Ngõ 104, Phú Đô, Nam Từ Liêm, Hà Nội
Website https://elitebeautystore.vn/
Email elitebeauty1805@gmail.com
Giới thiệu "“Elite Beauty - Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt”:
Mang lại cho khách hàng một trải nghiệm mới, một thay đổi mới
giúp làn da khỏe mạnh hơn và an toàn với sức khỏe."
Bảng 39: Thông tin Social Bookmark

* Khai báo schema:
Khai báo bằng Rank Math Seo PRO về thông tin doanh nghiệp cũng như các mạng xã
hội:
Hình 104: Khai báo doanh nghiệp qua Rank Math Seo PRO
* Tạo Google My Business & Google Maps định danh thương hiệu:

Google My Business:
Hình 105: Khai báo Google My Business

Google Maps:
Hình 106: Khai báo trên Google Map
* Đồng bộ thông tin trong Trang giới thiệu và Footer trên Website:

Hình 107: Đồng bộ trang giới thiệu
Hình 108: Đồng bộ Footer

Nhóm động độ thông tin phần Trang giới thiệu và Footer có logo, phần giới thiệu,
Fanpage và Google Maps.

* Tạo Google site:
Hình 109: Tạo Google site Elite Beauty

Link chi tiết: https://bit.ly/45kxDBI
Các thành viên của Elite Beauty đã thực hiện SEO ENTITY trên 200 nền tảng khác
nhau. Danh sách đã chọn lọc ra site uy tín để đảm bảo chất lượng.

ST
T Kênh Link SEO Entity
1 angel.co https://wellfound.com/profile/edit
2 vimeo.com https://vimeo.com/user202155951
3 youtube.com https://www.youtube.com/channel/UCvQoUQ126eJyYQGCNq3uFFw
4 zintro.com https://app.zintro.com/profile/zi872d2eb2?ref=
5 scholar.google.com https://myaccount.google.com/?hl=vi
6 about.me https://about.me/eliteb/edit
7 soundcloud.com https://soundcloud.com/beauty-elite
8 github.com https://github.com/Elite-Beauty
9 producthunt.com https://www.producthunt.com/@beauty_elite
10 issuu.com https://issuu.com/elitebeaut
11 creativelive.com https://www.creativelive.com/account/profile?via=site-header_0
12 vingle.net https://www.vingle.net/elitebeauty20
13 goodreads.com https://www.goodreads.com/user/show/166449807-elite-beauty
14 500px.com https://500px.com/p/elitebeauty1805?view=photos
15 twitter.com https://twitter.com/BeautyElit82034
16 pinterest.com https://www.pinterest.com/elitebeauty1805/
17 mix.com https://mix.com/beautyelite
18 slack.com https://www.goodreads.com/user/show/166449807-elite-beauty
19 cgsociety.org https://elitebeauty20.cgsociety.org/
https://getpocket.com/@405T9A8agF4f7pf51ad9d85d6cpfgSMRb24q8aj6
20 getpocket.com 05Q756Q837343tUQWb9mYa9b?src=navbar
21 digg.com https://digg.com/@beauty-elite
22 folkd.com https://folkd.com/user/Elitebeauty20
23 reddit.com https://www.reddit.com/user/beauty_elite
24 qiita.com https://qiita.com/elitebeauty1805
25 ranker.com https://www.ranker.com/writer/beauty-elite
26 pearltrees.com https://www.pearltrees.com/elitebeauty20
27 coderwall.com https://coderwall.com/Beauty%20Elite
28 beatstars.com https://www.beatstars.com/elitebeauty1805
29 diigo.com https://www.diigo.com/user/elitebeauty20
30 bibsonomy.org https://www.bibsonomy.org/user/elitebeauty20
Bảng 40: Các link SEO ENTINY

Link chi tiết: https://bit.ly/43REhOD
Các thông tin được Elite Beauty đồng bộ bao gồm: Logo, tên, ngày sinh, giới tính, số
điện thoại, địa chỉ, website, Email và giới thiệu nhằm tạo ra các đối tượng dữ liệu có
cấu trúc. Từ đây, giúp các công cụ tìm kiếm hiểu được thông tin của Elite Beauty và
hiển thị nó đúng các trong kết quả tìm kiếm.
3.3.2.5 SEO Offpage
Mô hình liên kết dạng hình sao (Link star):Đây là mô hình được thực hiện 1 cách độc
lập của các website vệ tinh. Từ những website vệ tinh backlink sẽ độc lập trỏ về website
chính, không thông qua liên kết với các website khác.
Hình 110: Mô hình liên kết hình sao
Ưu điểm:

- Chi phí đầu tư ít, giảm thiểu và tiết kiệm tối đa ngân sách.
- Kỹ thuật xây dựng đơn giản, không đòi hỏi quá nhiều kiến thức nâng cao.
- Dễ dàng theo dõi, kiểm soát và có những giải pháp thay thế hợp lý
- Có thời gian đẩy SEO tương đối nhanh
Nhược điểm: Đối với những từ khóa phức tạp và có độ cạnh tranh cao thì rõ ràng hình
thức này khó giúp bạn tăng lượt truy cập nhanh chóng. Mặt khác bạn phải mất thời gian
để phân tích và tìm được backlink tốt. Không tận dụng được hết sức mạnh của site và
nguồn domain
Blog, Web 2.0

Demo backlink trên Blogger:: https://bit.ly/3QzJHLr
Hình 111: Demo Blog

Social network
Demo link chéo trên Fanpage: https://bit.ly/3Ob6E4E
Hình 112: Link chéo trên Fanpage

Forum
Demo link chéo trên Forum: https://bit.ly/3KmOlZb

Hình 113: Link chéo trên Forum
3.4. Thực hiện kênh Facebook

3.4.1. Tạo lập và tối ưu Fanpage
Tối ưu URL Fanpage:
Link rút gọn
Hình 114: Link rút gọn Fanpage

Banner được thiết kế kích thước phù hợp:

Giao diện desktop Giao diện mobile
Bảng 41: Hình ảnh banner phù hợp với mọi giao diện
Mô tả và thông tin giới thiệu
- Địa chỉ: Ngõ 104, Phú Đô, Nam Từ Liêm,

Hà Nội.
- Mô tả: Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt
- Website: https://elitebeautystore.vn/
- Hotline: 0869 119 963
- Email: elitebeauty1805@gmail.com
- Trạng thái cửa hàng: Luôn mở cửa
Hạng mục:
- Làm đẹp, mỹ phẩm & chăm sóc cá nhân
- Cửa hàng mỹ phẩm
Bảng 42: Mô tả và thông tin giới thiệu

Danh mục:
Hình 115: Hình ảnh thể hiện danh mục Fanpage

Nút CTA:
Hình 116: Hiển thị nút kêu gọi hành động “Nhắn tin”
Trả lời tin nhắn tự động:
Hình 117: Chatbox tự động message

3.4.2. Kế hoạch nội dung
3.4.2.1. Các trụ cột nội dung
Gồm 5 nhóm trụ cột nội dung chính: Chủ đề thương hiệu, chủ đề giới thiệu sản phẩm,
nhóm nội dung hữu ích, nhóm nội dung tương tác và nhóm nội dung đánh giá, feedback
khách hàng.
Trụ cột nội Tỷ lệ nội

Chủ đề Mục đích
dung dung
Câu chuyện về Tạo độ nhận biết về

Thương hiệu
(Branding) thương hiệu (Câu thương hiệu. 20%
Tạo dựng niềm tin

chuyện về sự ra đời và thu hút khách

và những điều chỉ hàng tiềm năng.
thương hiệu có)
Giới thiệu các sản Cung cấp thông tin

Giới thiệu sản phẩm đa dạng của về giá trị sản phẩm
phẩm
(Product- thương hiệu cho khách hàng 40%
centric) Khuyến mại Tăng trưởng doanh
thu.
Những mẹo, cách Tạo nhận thức cho

hay để bảo quản sản khách hàng về tầm
phẩm quan trọng của việc
Mẹo hữu ích liên sử dụng mỹ phẩm.
20%
quan đến sản Cung cấp kiến thức
Nội dung hữu phẩm của thương về sản phẩm và
ích
hiệu khơi gợi nhu cầu.
(Education)
Xu hướng và những Giữ chân khách
cách sử hàng và xây dựng
dụng mỹ phẩm độ uy tín cho
đúng cách thương hiệu.
Minigame vào các Tăng tỷ lệ tương tác

dịp đặc biệt Tạo thiện cảm của
(Mở bán, tri ân thương hiệu đối với
Tương tác
(Engagement) khách hàng…) khách hàng mục 10%
Q&A tiêu
Nội dung theo trend
(theo mùa,

theo dịp lễ lớn, theo

sự kiện đang
hot, trending trên
mạng xã hội)
Các nội dung đồng
cảm.
Feedback và đánh Xây dựng độ tin

Chứng thực giá của khách hàng tưởng với thương
khách hàng
(Customer khi sử dụng sản hiệu và gia tăng khả 10%
Testimonials) phẩm năng chuyển đổi
Bảng 43: Trụ cột nội dung trên Fanpage

Thực hiện triển khai:
Loại hình Chủ đề Nội dung Demo
Thương hiệu Chia sẻ câu Sự ra đời của

(Branding) chuyện về Elite Beauty
thương hiệu
Các hoạt động
của shop
Giới thiệu sản Giới thiệu các Giới thiệu

phẩm (Product- sản phẩm đa kem chống
centric) dạng của nắng
thương hiệu LAROCHE
Khuyến mại POSAY

Nội dung hữu Những mẹo Ý tưởng đắp

ích (Education) hay và cách mặt nạ tự làm
bảo quản sản tại nhà
phẩm
Tương tác Minigame và Minigame

(Engagement) các nội dung
theo trend
Chứng thực Feedback và Feedback

khách hàng đánh giá của
(Customer KH khi sử
Testimonials) dụng sản phẩm
Bảng 44: Chủ đề bài viết

3.4.2.2. Lịch đăng bài
KPI: 60 bài

Thời gian thực hiện: 26/6/2023- 20/8/2023
Hình 118: Lịch đăng bài trên Fanpage

Link: bit.ly/449Kp4R
3.4.2.3. Đồng bộ và tối ưu nội dung

* Tần suất đăng bài: 1-2 bài/ngày
* Khung giờ đăng bài: 9h45, 15h, 19h45
* Tối ưu ảnh: 2048x2048px cho một ảnh bố cục ảnh album phù hợp với loại 4 ảnh (4
ảnh kiểu dọc: Ảnh đầu có kích thước 1196×1800, các ảnh sau có kích thước 1800×1800
pixels. 4 ảnh kiểu ngang: Ảnh đầu có kích thước 1800×1206 pixels, còn lại các ảnh sau
có kích thước 1800x18000 pixels. 4 ảnh vuông: Các ảnh có kích thước 1800×1800
pixels).
Đồng bộ thương hiệu: Tất cả hình ảnh của Fanpage chèn logo ở mỗi ảnh (góc trái và
góc giữa trên cùng).

* Tối ưu video: Kích cỡ phù hợp với khung hình Fanpage là 1280x720px, thời lượng
dưới 2 phút. Kết hợp đồng thời tối ưu tiêu đề hiển thị dưới 200 ký tự để người xem
không cần nhấp vào vẫn hiểu được thông điệp cần truyền tải.
* Đồng bộ footer: Có địa chỉ liên hệ đầy đủ gồm số điện thoại, có gắn link Website,
Shopee, Tiktok và thông điệp sau mỗi bài đăng để khách hàng có thể liên hệ và theo
dõi cả hai.
* Hashtag: Có hastag chung cho các chủ đề như #elitebeauty #suaruamat
#kemchongnang #matna #myphamchinhhang
* Công thức bài viết: Nội dung viết theo công thức bài viết AIDA, ABC Checklist...
có tiêu đề hấp dẫn, sử dụng icon, các câu hot trend...
3.4.3. Triển khai nội dung
3.4.3.1. Các công thức viết bài sử dụng phổ biến
Viết bài theo công thức AIDA:
Bước 1: Tạo quan tâm

(Attention)
Sử dụng các từ ngữ, câu gây tò
mò, gây shock.
Bước 2: Tạo sự quan
tâm (Interest) Đưa ra ngắn gọn lợi
thế cùng thông tin có giá trị đối
với người dùng.
Bước 3: Khơi dậy, đẩy mạnh nhu
cầu khách hàng với sản phẩm
bằng chương trình ưu đãi trải
nghiệm.
Bước 4: Kêu gọi hành động.
Bảng 45: Viết bài công thức AIDA

Viết bài theo công thức ABC Checklist:
Nhanh chóng liệt kê 4 lợi ích của

việc đắp mặt nạ da.
Kết thúc bằng lời kêu gọi hành
động
Bảng 46: Viết bài công thức ABC Checklist

3.4.3.2. Cấu trúc bài viết cơ bản
Gồm 3 phần
1. Tiêu đề
Ngắn gọn, xúc tích, đem lại giá trị
hoặc gây tò mò, thu hút.
“Chính thức ra mắt sản phẩm mới:
Mặt nạ nâng cơ Vita Genic- Nâng
cơ giảm lão hóa”
2. Nội dung
Nêu rõ thông tin, chức năng sản
phẩm và đem đến ưu đãi sốc cho
khách hàng.
3. Kết bài
Bao gồm 2 phần:
CTA: Lời kêu gọi hành động
Footer: Slogan thể hiện điểm khác
biệt, thông tin liên hệ và hashtag.
Bảng 47: Cấu trúc của một bài viết

3.4.3.3. Các vị trí đăng bài
STT Vị trí đăng Hình ảnh demo
1 Post đơn dạng ảnh
2 Post đơn dạng video

3 Post đơn dạng kèm link
4 Post theo album
5 Reels

6 Story
Bảng 48: Ví trí bài đăng

3.4.4. Quảng bá tự nhiên
Nhóm thực hiện các hoạt động quảng bá tự nhiên thường xuyên nhằm tăng độ tiếp cận
tự nhiên và tương tác trang Fanpage nói chung và các bài đăng nói riêng. Trong đó, việc
tạo mini game đang được đẩy mạnh.
Hoạt động Thực hiện
Mời bạn bè like Fanpage

Chia sẻ bài viết về trang cá nhân để

tăng độ tiếp cận
Bình luận điều hướng khách hàng Seeding hỏi đáp

trong các bài viết
Seeding hỏi đáp: tạo sự chú ý và gây
tò mò cho người đọc theo hướng tích
cực, giúp khách hàng hiểu hơn về sản Seeding tư vấn
phẩm cung cấp.
Seeding tư vấn: Tạo ra các bình luận
mang tính trải nghiệm, review thực
tế để điều hướng và giải quyết gián
tiếp nỗi đau của khách hàng.

Chương trình sale: Thu hút người

dùng tương tác
Bảng 49: Quảng bá tự nhiên

3.4.5. Facebook Ads
3.4.5.1. Chiến dịch 1
Tên chiến dịch Sale Upto 30% - Mua ngay kẻo lỡ
Thời gian 14/7 - 18/7/2023
Tương tác với khách hàng, click vào bài viết để được nhiều
Mục đích
người biết đến Elite Beauty hơn
Giảm tất cả các sản phẩm tại shop trừ sản phẩm order, sản
Nội dung
phẩm đặc biệt chưa được giới thiệu chính thức trên fanpage
Đối tượng Nam và nữ
Ngân sách 100.000 VNĐ
Bảng 50: Chiến dịch facebook ads 1

Bài chạy quảng cáo
Hình 119: Bài viết chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo

Quy trình Hoạt động
Bước 1: Chọn mục tiêu quảng cáo lượt

tương tác với bài viết
Bước 2: Chọn ngân sách và thời gian

quảng cáo
Bước 3: Target khách hàng

Vị trí: Việt Nam
Tuổi: 18 - 34
Nhắm mục tiêu chi tiết: mua sắm online,
quan tâm tới chăm sóc da mặt
Bước 4: Chọn vị trí quảng cáo Advantage

nhằm tối đa ngân sách và hiển thị quảng
cáo nhiều hơn.

Bước 5: Đăng bài viết thành công
Bảng 51: Cài đặt và tối ưu quảng cáo 1
3.4.5.2. Chiến dịch 2
Tên chiến dịch MINIGAME: ĐOÁN SỐ SERI
Thời gian 30/7 - 3/8/2023
Tương tác với khách hàng, click vào bài viết để được nhiều người
Mục đích
biết đến Elite Beauty hơn
Luật chơi CỰC KỲ đơn giản

____________________________
Thể lệ :
Mình đã che 2 số seri cuối của tờ 50K. Các bạn comment 2 số
cuối cùng của tờ tiền, chỉ được cmt 1 lần nhen( không được chỉnh
sửa)
Vd 12,45,11 ....
Nội dung
CMT số + slogan* Đánh thức vẻ đẹp làn da Việt*
LIKE + SHARE ảnh ở chế độ công khai
Nếu không đủ các điều kiện trên thì kết quả sẽ bị HỦY.
Trường hợp có nhiều hơn 01 người đoán trúng, người comment
SỚM NHẤT sẽ được nhận giải (2 người tiếp theo đoán trúng sẽ
được giảm 50% khi mua hàng )
Phần quà:

Giải Nhất: 100k+ tặng ngay 1 kem chống nắng Cell Full C hồng
2 Giải Nhì: 50k+1 voucher giảm giá 50%( có giá trị áp dụng cho 1
lần mua hàng )
Chương trình kết thúc vào 21h00 ngày 03/08/2023
Kết quả sẽ được thông báo sau đó!
CHÚC CÁC BẠN MAY MẮN
Đối tượng Nam và nữ
Ngân sách 600.000 VNĐ
Bảng 52: Chiến dịch facebook ads 2

Bài chạy quảng cáo
Hình 120: Bài viết chạy quảng cáo

Cài đặt và tối ưu quảng cáo
Quy trình Hoạt động
Bước 1: Chọn mục tiêu quảng cáo lượt

tương tác với bài viết
Bước 2: Chọn ngân sách và thời gian

quảng cáo
Bước 3: Target khách hàng

Vị trí: Việt Nam
Tuổi: 18 - 34
Nhắm mục tiêu chi tiết: mua sắm online,
quan tâm tới chăm sóc da mặt

Bước 4: Chọn vị trí quảng quảng cáo

Advantage nhằm tối tối đa ngân sách và
hiển thị quảng cáo nhiều hơn.
Bước 5: Đăng bài viết thành công
Bảng 53: Cài đặt và tối ưu quảng cáo 2

3.5. Thực hiện kênh Tik Tok
3.5.1. Tạo lập tối ưu kênh
Đăng ký tài khoản tên

thương hiệu
URL

Chuyển sang tài khoản

doanh nghiệp
Cập nhật ảnh đại diện,

đồng bộ avatar của TikTok
với các kênh khác. Tạo tiểu
sử ngắn gọn ,bổ sung thông
tin email danh mục
Bảng 54: Tạo lập kênh Tik Tok

3.5.2. Triển khai nội dung
Hình 121: Bảng kế hoạch triển khai nội dung

Link: https://bit.ly/45apqjG

- Nội dung ngắn gọn dễ hiểu liên tục tạo nội dung mới và review công dụng các sản
phẩm mới của cửa hàng trên kênh.
- Hashtag từ khoảng 150 ký tự
- Thêm các hashtag tương ứng với nội dung trong video, hashtag chung:
#mypham
#lamdep
#elitebeauty
- Đăng tải video từ 2 tới 3 video 1 tuần
- Nội dung bao gồm các video về sản phẩm mỹ phẩm công dụng so sánh các sản phẩm
- 3 giây đầu tiên thu hút, mô tả ngắn gọn
- Tương tác với khách hàng qua bình luận, qua tin nhắn trên Tiktok
- Thời lượng video trên 1 phút từ tháng 8 (do Tik Tok mới cập nhật)
- Nội dung ngắn gọn dễ hiểu
Chia sẻ video TikTok với bạn bè trên mạng xã hội.
Chia sẻ lên Fanpage

Chia sẻ lên trang cá nhân
Kêu gọi bạn bè
Bảng 55: Quảng bán tự nhiên

3.6. Thực hiện kênh Shopee
3.6.1. Tạo lập tối ưu kênh
Link: https://shopee.vn/elitebeautystore

Hình 122: Ảnh chụp màn hình kênh Shopee

3.6.1.1. Thiết lập kênh
Tối ưu link URL
Link URL ngắn gọn chứa tên thương hiệu.

Hồ sơ shop
Tên shop được đồng bộ với các kênh khác và có thêm

Official để thể hiện sự chính chủ và nổi bật hơn so với đối
thủ khác.
Địa chỉ
Địa chỉ nhận hàng địa chỉ lấy hàng cùng một địa chỉ kho.
Phương thức vận

chuyển.
Được sử dụng các phương thức vận chuyển của Shopee

không có phương thức nào bị hạn chế.
Cài đặt thanh toán
Người mua có thể thanh toán đa dạng.
Trả lời tin nhắn tự

động
Trả lời tin nhắn khách hàng tự động.
Bảng 56: Thiết lập kênh Shopee

3.6.1.2. Thiết kế gian hàng
Trang trí shop

Thiết kế thêm các banner với các chương trình khuyến mãi
của shop để khách hàng truy cập shop sẽ thấy sự đa dạng
và kích thích sự muốn mua hàng của khách hàng.
Danh mục sản phẩm
Bao gồm 3 danh mục chính là: Sữa rửa mặt, mặt nạ, kem
chống nắng.
Bảng 57: Thiết lập gian hàng
3.6.2. Tối ưu SEO sản phẩm

* Sử dụng công cụ Shopee Analytics
Hình 123: Phân tích từ khóa bằng Shopee Analytics

* Thực hiện tối ưu bài viết

Tên sản phẩm chi tiết kèm

từ khóa
Tối ưu hình ảnh theo kích

cỡ ảnh vuông.
Tối ưu phần mô tả:

- Chi tiết sản phẩm với các
tính năng, cách dùng và đối
tượng sử dụng.
- Thêm các hashtag bằng từ
khóa.
Bảng 58: Tối ưu SEO sản phẩm


Đăng bài trên các trang

mạng xã hội để kéo traffic
về Shopee.
Có chương trình khuyến

mãi khủng cho các sĩ tử
2005 mới lên Hà Nội nhập
học.

Chương trình tặng voucher

khi follow shop.
Thêm chương trình Flash

Sale của shop
Bảng 59: Quảng bá tự nhiên của Shopee

3.6.4. Quảng cáo trả phí
Thời gian: Không giới hạn
Mục đích: Tăng độ tiếp cận Shop đến khách hàng, test sản phẩm.
Ngân sách: 100.000
Thời gian: 14/07/2023 - 14/08/2023
Thực hiện và tối ưu quảng cáo.

Quy trình thực hiện Nội dung
Bước 1: Chọn sản phẩm

Chọn sản phẩm có tiềm năng tìm
kiếm cao trên sàn để test quảng
cáo.
Bước 2: Chọn từ khóa

Nên sử dụng chọn thủ công để tối
ưu chi phí giá thầu từ khóa và có
thể kiểm soát được từ khóa có thể
được để xuất chuẩn.
Bước 3: Thêm giá thầu

Thêm giá thầu ở mức 5000VNĐ
để test và kiểm tra mức độ hiệu
quả của từ khóa và quảng cáo.
Bảng 60: Các bước quảng cáo trả phí Shopee

3.7. Đánh giá và đo lường

3.7.1. Website
3.7.1.1 Báo cáo chung
Kênh Chỉ số KPI Mục tiêu Chỉ số thực tế Hiệu suất
User 1500 463 30,9%
Organic 100 từ 26 26%

Keyword
Website
Thời gian 3 phút 1 phút 05 giây 35%
tương tác trung
bình
Traffic 1000 670 67%
CTR 20% 15,3% 76,5%
Bảng 61: Báo cáo chung

3.7.1.2. Báo cáo chi tiết
3.7.1.2.1. SEMrush
* Tổng quan về tên miền
Hình 124: Tổng quan Domain Overview về Elite Beauty

Authority Score (N/A): Do website còn yếu, SEO website và chất lượng backlink chưa
hiệu quả trên SEMrush chưa hiện chỉ số về điểm số chất lượng tổng thể tên miền.

Organic Search Traffic (0): Do quá trình lựa chọn tự quá chưa tốt, bài viết chưa tối ưu
nên chỉ số lưu lượng truy cập tìm kiếm tự nhiên chưa lên.
Backlinks (3 liên kết trỏ về Website và 2 Referring domains): Số lượng liên kết trỏ về
cho Website là 3. Điều này có nghĩa là đang có rất ít liên kết trỏ về trang web nên cần
phải tăng nhiều liên kết trỏ về chất lượng hơn để tăng sự uy tín của trang Website cũng
như có thêm nhiều traffic về website hơn.
* Organic keywords
Hình 125: Tổng quan Organic Keywords
Organic Keywords (26 từ khóa): Có các từ khoá lọt TOP. Các loại từ khóa với mục đích
tìm kiếm dạng tìm kiếm thông tin. Với các từ khóa có lượng volume khá cao có thể kể
đến là: perfect uv milk, senka chống nắng, innisfree no sebum sun và có từ khoá với
volume cao nhất là: chống nắng senka (590 lượt tìm kiếm/tháng).
* Backlinks

Hình 126: Tổng quan Backlink
Hình 127: Chi tiết Backlink

Do website còn yếu, nhóm đi backlink còn chưa hiệu quả dẫn đến mới chỉ có 3 backlinks
với 3 lượt referring domain. Định dạng backlinks thì text chiếm số lượng lớn nhất hoàn
toàn 100%. Chất lượng backlinks có follow là 2 links, và nofollow là 1 link. Điều này
cho thấy nhóm chưa chủ động trong việc xây dựng hệ thống backlinks để quảng bá
thương hiệu.
Nhận xét chung: Thông qua công cụ Semrush cho doanh nghiệp cái nhìn tổng quan về
website còn thấp số lượng backlink còn ít, và từ khóa Organic còn rất hạn chế. Vì vậy
để có thể cải hiện được những chỉ số trên, trong thời gian sắp tới sẽ cần đẩy mạnh việc

quảng bá website thông qua việc đặt nhiều backlink hữu ích trên website có lượt uy tín
cao kèm theo việc xây dựng nội dung SEO cho website tốt hơn.
3.7.1.2.2. Google Search Console
* Tổng quan hiệu suất website
Hình 128: Hiệu suất Website

- Tổng số lượt hiển thị là tổng số lần trang web hiển thị trên kết quả tìm kiếm tự nhiên
của Google trong khoảng thời gian đã chọn. (Hiển thị ở kết quả SEO, không tính quảng
cáo). Hiện tại tổng số lượt hiển thị của Elite Beauty là 1.100 kết quả ở mức trung bình
so với mục tiêu đã đề ra. Phương pháp để cải thiện chỉ số này đó là cải thiện về SEO
Website, SEO từ khóa có nhiều lượt tìm kiếm để có thêm được kết quả tốt nhất.
- Tổng số lượt nhấp là tổng số lần người dùng nhấp vào trang web trên kết quả tìm kiếm
tự nhiên của Google khi trang web được hiển thị trong khoảng thời gian đã chọn . Hiện
tại tổng số lượt nhấp của Elite Beauty là 223 kết quả ở mức trung bình so với mục tiêu
đã đề ra. Phương pháp để cải thiện đó là tăng nhiều lượt hiển thị, tối ưu thẻ Title, tối ưu
thẻ Meta description trở nên hấp dẫn và đúng với chủ đề mà người dùng đang cần tìm.
Cài đặt và tối ưu Schema để công cụ tìm kiếm dễ phân loại nội dung và chủ đề theo
mong muốn của người dùng khi tìm kiếm.
- CTR trung bình là Click Through Rate - Tỷ lệ nhấp (tỷ lệ phần trăm lượt hiển thị dẫn
đến click). Hiện tại CTR trung bình của Elite Beauty là 20,3% một kết quả trung bình

so với mục tiêu đề ra. Phương pháp để tăng CTR đó là tăng lượt nhấp và lượt hiển thị
và muốn CTR có kết quả cao thì cần tăng thêm nhiều lượt nhấp.
- Vị trí trung bình là trung bình cộng vị trí của tất cả lần website hiển thị trên kết quả
tìm kiếm tự nhiên của Google (cao nhất). Hiện tại vị trí trung bình của Elite Beauty là
20,5 một vị trí khá thấp so với số lượt hiển thị và mục tiêu ban đầu. Phương pháp cải
thiện đó là SEO từ khóa tốt và mức cạnh tranh của từ khóa thấp.
* Tổng quan hiệu suất hình ảnh
Hình 129: Hiệu suất hình ảnh

- Hiện tại tổng số lượt hiển thị của Elite Beauty là 657 kết quả ở mức trung bình so với
mục tiêu đã đề ra. Phương pháp để cải thiện chỉ số này đó là cải thiện về chất lượng
hình ảnh, tối ưu về tốc độ tải ảnh, tối ưu hóa vị trí hình ảnh.
- Tổng số lượt nhấp của Elite Beauty là 1 kết quả kém so với mục tiêu đã đề ra. Phương
pháp để cải thiện đó là tối ưu hóa về tốc độ tải ảnh khi xuất hiện, ảnh chất lượng cao rõ
nét, tối ưu hình ảnh thích ứng với các thiết bị truy cập.
- CTR trung bình của Elite Beauty là 0,2% một kết quả trung kém so với mục tiêu đề
ra. Phương pháp để tăng CTR đó là tăng lượt nhấp và lượt hiển thị và muốn CTR có kết
quả cao thì chúng ta cần tăng thêm nhiều lượt nhấp.
- Vị trí trung bình của Elite Beauty là 110 một vị trí thấp so với số lượt hiển thị và mục
tiêu ban đầu. Phương pháp cải thiện đó là về chất lượng hình ảnh, tối ưu về tốc độ tải
ảnh, tối ưu hóa vị trí hình ảnh.

* Các liên kết bên trong
Hình 130: Các liên kết trong trang

- Tổng cộng có tất cả 1.766 các liên kết trong trang. Trang được nhận Internal Link
nhiều nhất đó là Trang Chủ. Ý nghĩa của việc xây dựng các Internal Link đó là điều
hướng người dùng từ link này có thể chuyển đến link khác khi truy cập trong cùng một
Website. Nhằm mang đến chuỗi thông tin liên kết hữu ích cho khách hàng. Số liên kết
Internal Link của Elite Beauty đang khá cao và trỏ về Trang Chủ là nhiều nhất.
* Các liên kết bên ngoài

Hình 131: Các liên kết ngoài

- Trang nhận được nhiều liên kết nhất đó là trang Cửa Hàng với số lượng liên kết là 3 .
- Web trỏ về được nhiều backlink nhất đó là trang blog Webtretho.com với số lượt trỏ
là 2.

- Những văn bản được gắn link trỏ về trang Web Elite Beauty đó là các văn bản là các
bài viết blog chia sẻ về các kiến thức làm đẹp.
3.7.1.2.3. Google Ads
Kết quả chiến dịch Google Search từ ngày 11/7 đến 18/7:
* Chỉ số tổng quan
Về tổng quan:
Lượt nhấp: 220
Lượt hiển thị: 5,532
CPC trung bình: 2,270 đ
Chi phí: 500.000 đ
CTR: 9,2%
Hình 132: Tổng quan chiến dịch Google Ads
* Về nhân khẩu học
Hình 133: Tổng quan về nhân khẩu học Google Ads
Độ tuổi 18 - 24: Hiển thị 1.467 lần, lượt nhấp: 68, CTR: 12.50%
Độ tuổi 25 - 34: Hiển thị 1.267 lần, lượt nhấp: 61, CTR: 18,75%

Từ kết quả nhân khẩu học trên cho thấy rằng tệp khách hàng quan tâm đến các sản phẩm
của Elite Beauty cũng nằm trong tệp khách hàng mục tiêu mà nhóm đang hướng tới là
từ 18 - 24 và 25 - 34. Và hiệu quả quảng cáo tới cả 2 đối tượng này cũng đang đi đúng
hướng mà nhóm hướng tới.
* Về hiệu suất từ khóa
Hình 134: Hiệu suất từ khóa trên Google Ads
Từ khóa có lượng nhấp cao nhất lần lượt là:
- Sữa rửa mặt trị mụn: 22 lượt nhấp
- Kem chống nắng skin aqua: 21 lượt nhấp
- Anessa: 15 lượt nhấp
- Kem chống nắng cho da dầu: 14 lượt nhấp
- Kem chống nắng hàn quốc: 13 lượt nhấp
Nhìn chung các từ khóa liên quan đến danh mục sản phẩm và có CTR nhấp khá tốt.
Nhưng chi phí lượt nhấp cho mỗi lượt đang khá đều.

* Về thiết bị
Hình 135: Hiệu suất thiết bị di động
Chủ yếu khách hàng khi tìm kiếm sản phẩm dịch vụ đều sử dụng thiết bị chủ yếu là
mobile. Vì vậy dựa vào đây ở các chiến dịch sau Elite Beauty sẽ chú trọng nhiều hơn
vào việc tối ưu hiển thị quảng cảo cũng như hiển thị trang website với thiết bị di động
từ đó đem lại trải nghiệm tốt nhất đến với khách hàng.
3.7.1.2.4. Google Analytics
*Báo cáo tổng quan
Hình 136: Báo cáo tổng quan

Người dùng là: Chỉ số người dùng là tổng số người đã truy cập trong khoảng thời gian
đã chọn. Tổng quan cho thấy người dùng hiện tại đạt 498 người dùng từ ngày 15/5/2023
- 8/8/2023. Hiện tại số người dùng đang thấp hơn so với KPI đề ra. Cách khắc phục và
giải pháp như cải thiện chất lượng SEO từ khóa, SEO web, đi backlink chất lượng, đi
chéo link trên các trang mạng xã hội có khách hàng mục tiêu tham gia
Người dùng mới là: Tổng số người dùng truy cập lần đầu tiên trong khoảng thời gian
đã chọn không có phiên hoạt động nào trước đó. Số người dùng mới đang đạt 342 người
đây là con số còn thấp hơn so với KPI đề ra
Thời gian tương tác trung bình là: Thời lượng trung bình của tất cả người dùng tương
tác trên website trong khoảng thời gian đã chọn. Hiện tại thời gian tương tác trung bình
trên trang là 1 phút 05 giây, đây là khoảng thời gian tương tác thấp hơn so với KPI đề
ra bởi vậy có những đề xuất giải pháp đề ra như cải thiện trải nghiệm người dùng trên
trang tối ưu UX/UI, cung cấp nội dung hữu ích cho người đọc, thường xuyên cập nhật
nội dung và tăng cường internal link.
*Nguồn truy cập của người dùng lần đầu
Hình 137: Nguồn truy cập người dùng lần đầu

Các nguồn truy cập của người dùng lần đầu
- Direct là Truy cập trực tiếp bằng cách nhập chính xác URL vào thanh địa chỉ
của trình duyệt: 62
- Paid Search là Truy cập từ quảng cáo PPC trên trang kết quả tìm kiếm: 177

- Organic Search là Truy cập từ tìm kiếm tự nhiên trên các công cụ tìm kiếm:
170
- Organic Social là Truy cập từ các nền tảng mạng xã hội: 20
- Referral truy cập từ trang giới thiệu là các website khác không phải mạng xã
hội và công cụ tìm kiếm: 1
Hiện tại nguồn truy cập Paid Search đang có lượng truy cập cao nhất với 177 lượt truy
cập từ nguồn này tiếp sau là Organic search cũng như Direct và cuối cùng là Referral.
Lượng truy cập Paid Search có sự chênh lệch với các nguồn khác do nhóm đã chạy
quảng cáo đều đặn cho từng chiến dịch những vẫn còn đó chưa tối ưu từ khóa cũng như
chưa xây dựng tối ưu được nguồn backlink khiên những nguồn truy cập như Referral
hay Organic Social có lượng truy cập thấp.
* Trang có lượt xem nhiều nhất
Hình 138: Số lượt truy cập các trang

- Trang chủ xếp cao nhất lượt xem với 292 lượt
- Danh mục sản phẩm kem chống nắng có lượt xem cao thứ 2 với 168 lượt
Qua biểu đồ ta thấy xu hướng người dùng đang tăng mạnh theo thời gian đỉnh điểm vào
khoảng thời gian 16/7 đây là khoảng thời gian nhiều người có xu hướng quan tâm tới
mỹ phẩm đặc biệt là kem chống nắng do thời tiết cùng với đó nhóm đã chạy chiến dịch
cùng như tối ưu các trang.
* Thông tin về nhân khẩu học

Hình 139: Nhân khẩu học

Nguồn khách hàng đến từ Việt Nam là 313 và ở người ngoài chiếm phần trăm ít hơn,
số lượng người truy cập tại Việt Nam tập trung chủ yếu ở 2 thành phố lớn là Hà Nội là
101 người và thành phố Hồ Chí Minh là 38 người. Đây phù hợp với nhóm đối tượng
mà nhóm tiếp cận và hướng đến. Bởi qua các chiến dịch quảng cáo cũng như thời gian
đăng bài và nội dung hướng tới nhóm đã hướng tới khách hàng mục tiêu là những người
có độ tuổi từ 18-34 là học sinh sinh viên và sống ở thành phố lớn và quan tâm tới mỹ
phẩm với thói quan mua sắm online.
* Thông tin về công nghệ
Hình 140: Thông tin công nghệ

- Người dùng theo thiết bị Điện thoại và Desktop ngang nhau với 58,8% và 39,7%
- Hệ điều hành Android 144, IOS 95 và Linux 97 được nhiều người sử dụng

- Trình duyệt nhiều người sử dụng nhất chính là 2 trình duyệt Chrome và Safari
Từ đó sẽ tối ưu được giao diện và cung cấp nội dung phù hợp với các nền tảng và thiết
bị mà khách hàng đang sử dụng. Tối ưu đem lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
3.7.2. Facebook
3.7.2.1. Báo cáo chung

Lượt like page 1000 315 31,5%
Facebook Lượt follow 1000 315 31,5%
Lượt tương tác 5000 1811 36,22%
Lượt tiếp cận 10000 23188 231,88%
Hình 141: Báo cáo chung các chỉ số Fanpage Facebook

3.7.2.2.1. Facebook Insight
Tổng quan từ (01/05 - 31/08/2023)
Số người tiếp cận: 23188

Lượt truy cập trang: 947
Lượt thích trang: 320
Bảng 62: Báo cáo tổng quan kênh Fanpage qua Meta Business Suite

Kết luận: Nhìn chung, Fanpage chưa tạo được độ phủ nhất định về thương hiệu và tiếp
cận đến nhiều khách hàng mục tiêu. Trong đó, giữa tháng 7 và đầu tháng 8 là thời điểm
Fanpage có sự tăng trưởng mạnh hơn do kết hợp với hoạt động quảng cáo.
Các giai đoạn khác Fanpage có lượng tiếp cận tự nhiên còn hạn chế, điều này làm hạn
chế cơ hội được Facebook đề xuất ưu tiên hiển thị. Vì vậy, nhóm cần có hoạt động đồng
đều và có chiến lược nội dung đẩy tương tác thường xuyên ở các giai đoạn để Fanpage
được Facebook đánh giá tốt và tiếp cận được nhiều khách hàng tự nhiên hơn.
Về nội dung
Kết quả tổng quan
Số
người
tiếp cận
Số người tiếp cận bài viết: 428

Số người tiếp cận bài viết trung bình trên mỗi loại phương tiện: Video -
83, Hình ảnh - 60, Văn bản - 50, Liên kết - 43.
Kết luận: Sau giai đoạn xây kênh và tối ưu, Fanpage đã có lượng tăng
trưởng ổn định về số người tiếp cận. Kết quả cho thấy, video và hình ảnh
là định dạng nội dung hiệu quả nhất và được người dùng yêu thích nhất
với lượng tiếp cận trung bình từ 60-90. Vì thế, Elite Beauty sẽ tiếp tục
đẩy mạnh và phân bố nhiều loại nội dung video và hình ảnh kết hợp trong
tương lai.

Lượt
tương
tác
Fanpage
Có tổng 1,5K lượt tương tác tự nhiên trong thời gian qua. Trong đó, bài
viết dạng video và hình ảnh có lượng tương tác cao nhất, trung bình từ
45- 50.
Điều này hoàn toàn hợp lý vì như thống kê phía trên, đây cũng là loại nội
dung có mức độ tiếp cận cao nhất.
Bên cạnh đó, văn bản và liên kết tuy có lượt tiếp cận thấp hơn nhưng lượt
tương tác tương đương nhau (trung bình là 31 tương tác) không chênh
lệch quá nhiều so với các phương tiện nội dung khác. Điều này cho thấy
nhóm đã tối ưu tốt về mặt nội dung và thúc đẩy hành động của khách
hàng.
Có thể thấy video là loại nội dung có độ tương tác cao nhất, điều này hoàn
toàn dễ hiểu vì xu hướng ưa chuộng video ngắn của người dùng. Nhóm
cần đẩy mạnh việc seeding và chạy quảng cáo để mở rộng lượng tiếp cận
cho loại nội dung này.
Bài viết
tự nhiên
hiệu quả
nhất

Bài viết có nhiều người tiếp cận nhất và bài viết có nhiều bình luận nhất
là 3 bài viết được nhóm seeding mạnh. Bài viết có nhiều cảm xúc nhất (57
cảm xúc) thu hút nhiều sự chú ý của người dùng là do nội dung mang tính
chất giới thiệu sản phẩm hot - một trong những nội dung hiệu quả nhất về
mặt tương tác của Fanpage.
Kết quả này cho thấy, nhóm cần tập trung seeding ở các nội dung muốn
đẩy mạnh. Đồng thời, cần tận dụng nhiều xu hướng vào nội dung để tăng
tương tác và người dùng biết đến thương hiệu một cách gần gũi và có
thiện cảm.
Thống
kê nội
dung
Tổng số bài viết trên Facebook: 80
Bảng 63: Báo cáo về nội dung

Về đối tượng
Độ tuổi
và giới
tính
Số người theo dõi trang Fanpage về giới tính có sự chênh lệch gấp đôi
nhau, với 68% là nữ, 32% là nam. Nhóm độ tuổi người theo dõi chủ yếu
của trang là gen Z, từ 18 - 34 tuổi. Trong đó, độ tuổi khách hàng trẻ từ 18-
24 chiếm nhiều nhất. Điều này hoàn toàn khớp với chân dung khách hàng
mục tiêu nhóm đặt ra ban đầu. Có thể thấy, nhóm đã tối ưu tốt nội dung
và quảng cáo, nắm được insight khách hàng để thu hút tệp khách hàng
mục tiêu và tiềm năng mong muốn.
Vị trí địa
lý
Người follow trang Facebook của Elite Beauty có vị trí chủ yếu ở khu vực
Hà Nội chiếm 17,4%. Điều này hoàn toàn dễ hiểu bởi do tính chất mặt
hàng của thương hiệu tập trung phân phối chính ở khu vực Hà Nội ở giai
đoạn này.
Bảng 64: Báo cáo về đối tượng

3.7.2.2.2. Facebook Ads

Chiến dịch 1 Chiến dịch 2
Lượt tiếp cận: 977 Lượt tiếp cận: 22689
Lượt hiển thị: 1209 Lượt hiển thị: 22689
Lượt tương tác: 143 Lượt tương tác: 15
Chi phí trên mỗi kết quả: 779đ Chi phí trên mỗi kết quả: 5.045đ
Ngân sách: 111.375đ Ngân sách: 114.468đ
Đánh giá: Qua kết quả của hai chiến dịch cho chúng ta thấy chiến dịch 2 đang có kết
quả tốt hơn về lượt tiếp cận, lượt hiển thị và tối ưu chi phí hơn chiến dịch 1. Tuy nhiên
các chỉ số đều đang ở mức không cao. Vì vậy nhóm cần cố gắng nhiều hơn nữa để
nhóm đạt đủ KPI mà nhóm đề ra
Bảng 65: Facebook Ads

3.7.3. Tik Tok

3.7.3.1. Báo cáo chung (từ ngày 26/06/2023 đến 12/08/2023)
Chỉ số KPI Mục tiêu Chỉ số thực tế Hiệu suất

Follow 500 810 162%
Lượt thích 5000 343 6,86%

Bảng 66: Báo cáo chung chỉ số KPI, Follow, Lượt thích
Hình 142: Báo cáo tổng quát về kênh Tik Tok

Từ ngày 26/06/2023-06/08/2023 kênh Tik Tok thu về được :
Lượt xem video 799
Lượt xem hồ sơ 124
Lượt thích 117
Bình luận 36

lượt chia sẻ 6
Số lượng người xem và tương tác trong thời gian qua tăng mạnh nhưng sau đó lại giảm
xuống và hiện tại vẫn đang giảm ở mức khá thấp.
Hình 143: Báo cáo tổng số follower về kênh Tik Tok

Lượt follow 810 trong thời gian phân tích ở trên lượng Follow của Elite Beauty tăng
nhanh tỷ lệ tăng lượng follow khá cao và hiện tại vẫn có xu hướng tăng mạnh.
Về nhân khẩu học :
Hình 144: Nhân khẩu học kênh Tik Tok

Người theo dõi của Elite Beauty chiếm 46% nam và 54% nữ chủ yếu đến từ quốc gia
Việt Nam.
Hình 145: Người theo dõi chủ yếu kênh Tik Tok
Độ tuổi :
Độ tuổi Tỉ lệ
Từ 18-24 Chiếm 38%
Từ 25-34 Chiếm 36%
Từ 35-44 Chiếm 16%
Từ 45-54 Chiếm 6%
Trên 55 tuổi Chiếm 4%
Lượng người follow chủ yếu tập chung ở các thành phố lớn như Hà Nội (41,3%) và
thành phố Hồ Chí Minh (37,2%) một số ít còn lại tập chung ở Đà Nẵng, Nha Trang và
Buôn Ma Thuột
Dựa theo chỉ số ở trên so với khách hàng mục tiêu đặt ra trước đó thì lượng follow hiện
tại khớp với đặc điểm của khách hàng mục tiêu đã đặt ra.
Video có lượt xem và tương tác nhiều nhất

Hình 146: Video đăng trên Tiktok.

Video này đã thu về được 325 lượt xem, 73 lượt yêu thích, 12 lượt bình luận và 6 lượt
chia sẻ.
Nội dung video giới thiệu mặt hàng mới về của Elite Beauty với giá rẻ hơn nhiều so với
thị trường và chia sẻ về công dụng của sản phẩm.
Tuy vậy lượt xem và tương tác vẫn còn khá ít nhưng có dấu hiệu tăng lên.
3.7.4. Shopee
3.7.4.1. Báo cáo chung (từ 18/05/2023 đến 5/08/2023)
Shopee Lượt follow 500 2400 480%
Bảng 67: Báo cáo chung


3.7.4.2.1. Shopee Ads
Hình 147: Quảng cáo shopee

- Tổng quan chiến dịch quảng cáo tìm kiếm sản phẩm có tổng cộng 2.300 lượt xem, số
lượt click là 20, tỷ lệ click là 0,88%, lượt chuyển đổi là 0, sản phẩm đã bán 0, GMV
(Doanh thu bán hàng bao gồm cả từ sản phẩm được quảng cáo và không được quảng
cáo) là 0.
- Chỉ số trên cho thấy chiến dịch quảng cáo đang không thực sự hiệu quả khi không có
tỉ lệ chuyển đổi, lý do còn chưa đa dạng các chương trình và chưa đẩy mạnh về việc bán
hàng trong giai đoạn đầu của dự án. Tuy nhiên với số lượt xem khi sử dụng kinh phí
thấp đã có kết quả khá tốt và điều này trong giai đoạn sau khi đẩy mạnh về việc bán
hàng sẽ có những kế hoạch để tối ưu thêm và tỉ lệ ra đơn hàng sẽ hiệu quả.

3.7.4.4.2.. Shopee Shop
Hình 148: Tổng quan về lượt truy cập Shopee

- Tháng 7 khi trích xuất dữ liệu có thể thấy được lượng người truy cập và xem trang khá
cao với hai lý do chính đó là khách hàng tìm kiếm sản phẩm để sử dụng trong thời điểm
nắng nóng, lý do thứ hai đó là Shop đã buff lượt theo dõi để tăng độ uy tín với nhiều
lượt Follow và từ đó có thể được đề xuất lên trang chính khi khách hàng tìm kiếm sản
phẩm. Điều này với lượng Follow cao có thể sẽ tăng độ uy tín của Shop trong giai đoạn
tới khi thúc đẩy bán hàng khách hàng sẽ thấy độ uy tín khi Shop có nhiều lượt Follow
và có thêm nhiều chương trình trong giai đoạn bán hàng.
3.7.5. Đánh giá dự án tổng thể
Lượt like page 1000 315 31,5%
Facebook
Lượt follow 1000 315 31,5%
Lượt tương tác 5000 1811 36,22%
Lượt tiếp cận 10000 23188 231,88%
User 1500 463 30,9%

Organic 100 từ 26 26%

Keyword
Thời gian 3 phút 1 phút 05 giây 35%

Website tương tác trung
bình
Traffic 1000 140 14%
CTR 20% 20,3% 101,5%
Lượt thích 5000 343 6,86%

Tiktok
Lượt follow 500 810 162%
Shopee Lượt follow 500 2400 480%
Bảng 68: Báo cáo chung từ ngày 01/05 đến ngày 12/08/2023
Nhìn chung dự án nhóm chưa đạt được KPI các mục tiêu đề ra khi chỉ có Tiktok và
Shopee có lượt follow nhiều hơn so với mục tiêu. Vì vậy nhóm cần phải đầu tư thời
gian nhiều hơn để tối ưu và nỗ lực hoàn thành các mục tiêu KPI. Điều này xuất phát từ
việc giai đoạn đầu nhóm đã triển khai chậm trễ hơn so với kế hoạch và chưa tập trung
vào dự án. Ngoài ra nhóm nên chú ý hơn về chất lượng nội dung trên các kênh cũng
đang tác động lớn đến chỉ số KPI.
3.7.6. Ưu điểm và nhược điểm
3.7.6.1. Ưu điểm
- Các thành viên đều được đào tạo và có kiến thức về thương mại điện tử.
- Xây dựng được thương hiệu đa kênh và đa nền tảng.
- Đa dạng loại nội dung trên Fanpage.
- Có kênh vượt KPI đề ra đó là Shopee và Tik Tok
3.7.6.2. Nhược điểm
- Website:
+ Chưa tối ưu giao diện UI/UX.

+ Nội dung cung cấp chưa mới lạ để thu hút khách hàng. Bài viết chưa tối ưu từ khóa,
từ khóa chưa được nghiên cứu sâu, ít từ có lượt tìm kiếm cao.
+ Website chưa được quảng bá rộng trên đa nền tảng hiệu quả nên độ nhận diện thương
hiệu cũng chưa cao.
+ Website đang ở mức cơ bản chưa tích hợp được nhiều tính năng nâng cao.
+ Nguồn backlink chưa được nhiều và chưa được chất lượng.
- Fanpage:
+ Chưa tối ưu các yếu tố trên trang một cách hoàn thiện.
+ Độ nhận diện thương hiệu chưa đồng bộ giữa các chiến dịch cũng như các kênh khác.
+ Bài viết chưa được đăng đều đặn, thời điểm đăng còn chưa tối ưu theo khung giờ
online của khách hàng. Chất lượng bài viết từ nội dung đến media chưa đầu tư kỹ lưỡng,
ít bài bắt xu hướng.
+ Fanpage chưa được quảng bá rộng đến nhiều khách hàng mục tiêu nên độ nhận diện
chưa cao
- Tik Tok:
+ Tần suất đăng video chưa đều cũng như chưa đăng vào thời điểm hợp lý để tiếp cận
tối đa người dùng.
+ Nội dung chưa thống nhất xuyên suốt dẫn đến kênh không nổi bật hay đồng bộ nội
dung để tăng nhận diện thương hiệu.
+ Chưa update những thông tin mới nhất từ Tik Tok như thời lượng video, nội dung
chưa bắt trend nên video chưa lên được xu hướng.
- Shopee:
+ Chưa tối ưu SEO từ khóa sản phẩm, mô tả sản phẩm chưa có sự đồng bộ.
+ Hình ảnh chưa sắc nét, còn ít ảnh để mô tả sản phẩm, chưa có video để tăng uy tín
cho kênh.
+ Quá trình seeding của nhóm chưa hiệu quả, kênh chưa được truyền thông quảng bá
mạnh mẽ nên chưa được nhiều khách hàng biết đến.
- Nhân sự:
+ Do thời gian thành lập nhóm bị trễ nên kế hoạch bị lùi so với dự kiến.

+ Còn nhiều lúc chểnh mảng công việc, chưa hoàn thiện deadline kịp với kế hoạch cho
nên chưa hoàn thành mục tiêu đề ra.
3.7.7 Đề xuất giải pháp
- Website:
+ Tập trung xây dựng theo nội dung mới mẻ và chất lượng hơn để thu hút khách hàng.
+ Cần có mật độ nội dung đều đặn và thường xuyên.
+ Đi thêm nhiều backlink trỏ về web.
+ Tối ưu và nghiên cứu sâu về từ khóa để có thêm những từ khóa có lượt tìm kiếm cao.
+ Quảng bá Website trên đa nền tảng để tăng thêm độ nhận diện thương hiệu.
- Fanpage:
+ Đẩy mạnh các loại hình content và định dạng đăng khác như Reels, Story, Live
Streams, Video, Meme...
+ Có nhiều hoạt động tương tác với khách hàng hơn cũng như tối ưu quảng cáo tăng
khả năng tiếp cận, tương tác như minigame, lấy feedback khách hàng...
+ Cần phát triển đa dạng về mặt nội dung và cung cấp nội dung thật sự hữu ích cho
khách hàng, có nhiều content bắt xu hướng hơn.
+ Tối ưu các yếu tố trên trang hoàn thiện hơn.
+ Đồng bộ các chiến dịch khuyến mại trên các kênh khác
+ Cần tăng thêm mật độ content dày và thường xuyên, nghiên cứu sâu về thời gian
online của khách hàng.
+ Cải thiện về chất lượng hình ảnh thu hút hơn.
- Tik Tok:
+ Phát triển thêm về mặt nội dung và chất lượng video hấp dẫn và thu hút hơn. Thống
nhất xuyên suốt để kênh nổi bật và đồng bộ nội dung để tăng nhận diện thương hiệu.
+ Cần tăng thêm mật độ video, đăng vào thời điểm hợp lý để tiếp cận tối đa người dùng.
+ Update những thông tin mới nhất từ Tik Tok như thời lượng video, nội dung cần bắt
trend để video được lên được xu hướng.
- Shopee:

+ Lên kế hoạch kịch bản seeding trên kênh mạng xã hội có khách hàng tiềm năng nhằm
gây chú ý nhờ chương trình ưu đãi, sản phẩm khác biệt; từ đó kích thích khách hàng
truy cập và tạo phễu khách hàng cho việc chuyển đổi sau này.
+ Tối ưu SEO từ khóa sản phẩm, mô tả sản phẩm để có sự đồng bộ.
+ Thêm nhiều hình ảnh sắc nét, làm thêm ảnh để mô tả sản phẩm, sản xuất thêm video
để tăng uy tín cho sản phẩm và cho kênh.
- Nhân sự
+ Cần thêm sự chăm chỉ và đúng hạn deadline của các thành viên để tăng thêm sự chỉnh
chu của công việc.
+ Cần cải thiện kiến thức và kỹ năng thực tế để nâng cao hiệu quả dự án
* Phương hướng hoạt động của Elite Beauty trong tương lai
Sau khi hoàn thành triển khai giai đoạn 1, nhóm đã có cái nhìn thực tế đồng thời có
nhiều cải tiến và bổ sung định hướng mới:
- Về sản phẩm
+ Nghiên cứu, update thêm các dòng sản phẩm mới, các ngành hàng mới và các mặt
hàng đang được ưa chuộng trên thị trường.
+ Mở rộng và bán các sản phẩm có thể làm giá thấp để có thể làm sản phẩm mồi cho
các sản phẩm có giá trị cao.
+ Phát triển thêm các combo sản phẩm nhằm tăng giá trị đơn hàng.
- Về giá
+ Sau khi thương hiệu được phát triển rộng rãi có độ uy tín và độ nhận biết rộng trên
thị trường tăng giá các dòng sản phẩm chủ lực để tăng thêm doanh thu và lợi nhuận.
- Về phân phối
+ Phát triển mở rộng thêm các kênh online khác ngoài những kênh đang thực hiện.
+ Phát triển thêm các cửa hàng bán hàng trực tiếp và các bên trung gian và các cửa hàng
phân phối.
- Về xúc tiến
+ Nâng cấp các gian hàng online để có thêm nhiều tính năng marketing sản phẩm
(Shopee lên shop yêu thích, Shopee mall,...)

+ Kết hợp cùng các KOCs, KOLs nổi tiếng để tăng độ phủ và độ nhận diện thương hiệu.
* Đánh giá hoạt động thành viên nhóm
Hình 149: Bảng đánh giá thành viên

Link: bit.ly/47rEyeq

Ý KIẾN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG

…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………

Bai Mau TMDT 2

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Bai Mau TMDT 2

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC

BÁO CÁO DỰ ÁN TỐT NGHIỆP

Giáo viên hướng dẫn: Phạm Tùng Lâm

Chuyên ngành: Thương mại điện tử

Sinh viên thực hiện: Trịnh Xuân Phương PH 11487

Trần Tiến Nghĩa PH 19084

Vũ Thị Loan PH 14463

Bùi Minh Đức PH 17167

Chu Đức Hiếu PH 15590

Nguyễn Thu Hà PH 13401

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI .................................... 1

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

2.6.3. Xác định khách hàng ở đâu (Where) ....................................................... 77

3.6.4. Quảng cáo trả phí................................................................................... 202

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

DANH MỤC BẢNG BIỂU

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Bảng 30: Bố cục trang bài viết Elite Beauty………………………………………...134

DANH MỤC HÌNH

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Hình 57: Doanh số danh mục sản phẩm trên Metric…………………………………. 52

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

Hình 87: Tổng quan Domain Overview về Website boshop.com…………………… 83

Hình 117: Chatbox tự động message……………………………………………….. 172

Hình 147: Quảng cáo shopee……………………………………………………….. 226

TMĐT_06_ELITE BEAUTY Nhiều tài liệu hơn nữa tại: nguyencongnam.id.vn

CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Bước 3: Thiết kế Website thương hiệu

Bước 4: Sáng tạo nội dung cho Website

Bước 5: Sử dụng Marketing Online phát triển thương hiệu

Thứ nhất: môi trường văn hóa xã hội.

Thứ hai: môi trường chính trị, pháp luật.

Thứ ba: môi trường kinh tế và công nghệ

Thứ tư: môi trường cạnh tranh

1.2. Giới thiệu dự án

Hình 1: Logo thương hiệu

Hình 2: Website Elite Beauty

Hình 3: Fanpage Facebook Elite Beauty

Hình 4: Tiktok Elite Beauty

Hình 5: Shopee Elite Beauty

1.2.2. Tầm nhìn - Sứ mệnh - Giá trị cốt lõi

1.2.3. Quy chuẩn Logo - Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 6: Quy Chuẩn Sử Dụng Logo.

Hình 7: Bộ nhận diện thương hiệu

1.2.4. Sản phẩm chủ lực

Đa dạng dòng sản phẩm như

Đa dạng các dòng sản phẩm

Đa dạng dòng sản phẩm như

Bảng 1: Sản phẩm chủ lực

1.3. Lý do lựa chọn đề tài

Nguồn dữ liệu: Metric.vn

Nguồn dữ liệu: Metric.vn

Hình 10: Tỷ lệ người Việt sử dụng các nền tảng MXH

Nguồn: We are social

Tiềm năng của ngành hàng

Tiềm năng sản phẩm

1.3.4. Khả năng doanh nghiệp

Thành viên Điểm mạnh

Xây dựng và vận hành sàn thương mại

Bùi Minh Đức Kinh doanh đa nền tảng: Shopee, Lazada,

SEO bài viết website, có kinh nghiệm

Vũ Thị Loan trong sản xuất nội dung và quản lý