Iukd - Kíp 1 - thứ 5 - bài Tập Nhóm 1 - final

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG
HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
BÀI TẬP NHÓM MÔN INTERNET VÀ

ỨNG DỤNG TRONG KINH DOANH
TRIỂN KHAI MỘT BẢN KẾ HOẠCH MARKETING CHO KHÓA HỌC IELTS
CỦA PREP ĐỂ KINH DOANH TRÊN INTERNET
GVHD: Ths. Vũ Việt Tiến
NHÓM SV: NHÓM 1
NHÓM LỚP: KÍP 1 - THỨ 5 - 2023
DANH SÁCH THÀNH VIÊN:
1. Đặng Phương Mai: B21DCMR134

2. Trương Minh Cường: B21DCMR040
3. Trần Thị Thu Hiền: B21DCMR085
4. Lê Thị Lam Phương: B21DCMR160
5. Nguyễn Thị Thu Thúy: B21DCMR198
6. Trịnh Thanh Thúy: B21DCMR200
7. Nguyễn Thu Trang: B21DCMR216
Hà Nội, 2/2023
MỤC LỤC
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÁC KHÓA HỌC IELTS THEO LỘ TRÌNH CỦA
PREP ....................................................................................................................................7
Giới thiệu chung về PREP ...............................................................................7
Lựa chọn sản phẩm kinh doanh trên Internet ...................................................9
Các giá trị xung quanh khóa học ....................................................................10
Phân loại giá trị và cấp độ ưu tiên ..................................................................11
1.4.1. Các loại giá trị của sản phẩm ..................................................................11
1.4.2. Các cấp độ sản phẩm ...............................................................................12
Ma trận SWOT ...............................................................................................13
PHẦN 2. RESEARCH (CÁC NGHIÊN CỨU CẦN THIẾT CHO KINH DOANH
TRÊN INTERNET) ...........................................................................................................14
Nghiên cứu thị trường và sản phẩm ...............................................................14
2.1.1. Độ lớn của thị trường ..............................................................................14
2.1.2. Các phân khúc đang tồn tại .....................................................................14
2.1.3. Đánh giá cung cầu tổng thể .....................................................................15
2.1.4. Các đặc điểm khác ..................................................................................15
Thu thập số liệu thứ cấp về tình hình thị trường ............................................16
2.2.1. Tổng quan................................................................................................16
2.2.2. Mạng xã hội (Facebook,..) ......................................................................17
2.2.3. Công cụ tìm kiếm (Google) ....................................................................17
2.2.4. Công cụ hỗ trợ DM .................................................................................18
2.2.5. Báo cáo thống kê chuyên nghành ...........................................................18
Hành trình mua hàng trên Internet .................................................................19
2.3.1. Chân dung khách hàng (5W+1H) ...........................................................19

2.3.2. Customer journey (Thiết kế lại theo mô hình AIDA) .............................25
Đối thủ cạnh tranh (ICAN IELTS) ................................................................26
2.4.1. Giới thiệu chung về ICAN IELTS ..........................................................26
2.4.2. Key message/key Visual .........................................................................27
2.4.3. Chiến lược kinh doanh hiện tại của ICAN IELTS ..................................30
2.4.4. Các giá trị sản phẩm ................................................................................31
2.4.5. Các kênh truyền thông ............................................................................34
2.4.6. Hiệu quả truyền thông .............................................................................38
2.4.7. Các tín hiệu tích cực và tiêu cực .............................................................41
Tình hình Marketing Mix của Prep ................................................................43
2.5.1. Chiến lược về sản phẩm (Product) ..........................................................43
2.5.2. Chiến lược về giá (Price) ........................................................................44
2.5.3. Chiến lược về kênh phân phối (Place) ....................................................46
2.5.4. Hiện trạng truyền thông của Doanh nghiệp (Promotion)........................47
Chi phí trung bình cho các kênh truyền thông phổ biến ................................62
PHẦN 3. STRATERGY & CREATIVE IDEA ........................................................66
Thời gian tham gia thị trường ........................................................................66
Định vị thương hiệu (Position) ......................................................................66
Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target)...........................................................66
3.3.1. Target market ..........................................................................................66
3.3.2. Target audience .......................................................................................67
Creative idea...................................................................................................69
Thiết lập mục tiêu (SMART) .........................................................................69
Creative brief ..................................................................................................70
3.6.1. Insight ......................................................................................................70
3.6.2. Target audience .......................................................................................71

3.6.3. Key message............................................................................................71
3.6.4. Key response ...........................................................................................72
3.6.5. Tài nguyên ...............................................................................................72
Xác định chiến thuật.......................................................................................72
3.7.1. Chiến lược săn bắn ..................................................................................72
3.7.2. Chiến lược nuôi dưỡng............................................................................75
Kế hoạch marketing mix ................................................................................82
3.8.1. Chiến lược sản phẩm: ..............................................................................82
3.8.2. Chiến lược giá (Price) .............................................................................83
3.8.3. Chiến lược phân phối (Place) ..................................................................83
3.8.4. Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) .........................................83
PHẦN 4. MEADIA PLAN .......................................................................................95
Tổng quan kế hoạch .......................................................................................95
Tổ chức nhân sự .............................................................................................95
PAID media ....................................................................................................96
OWNED media ..............................................................................................98
EARNED media ...........................................................................................100
PHẦN 5. ACTION PLAN ......................................................................................103

LỜI MỞ ĐẦU
Tốc độ phát phát triển của Internet và công nghệ ngày càng chóng mặt, khi thói quen
người tiêu dùng thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng đã có sự thay đổi đáng kinh ngạc
trong vài năm gần đây. Mọi thứ đều được thực hiện trực tuyến: mua sắm trực tuyến, học
tập trực tuyến, định danh trực tuyến, chữ ký trực tuyến,… Một phần do ảnh hưởng của đại
dịch Covid19 , và mọi đơn đặt hàng đều có thể thực hiện online ngay trên điện thoại, máy
tính và ngay tại nhà, giao hàng mọi lúc, mọi nơi. Trong bối cảnh đó, một trong những ảnh
hưởng không nhỏ của đại dịch là việc học trực tuyến ngày càng phát triển, ngày càng có
nhiều những khóa học online hoàn toàn trong mọi lĩnh vực như: Khóa học Design trực
tuyến, khóa học Chứng khoán trực tuyến, khóa học ôn thi THPT quốc giá trực tuyến,…
Vậy IELTS, một chứng chỉ tiếng anh có giá trị rất cao trong tất cả các chứng chỉ với
cầu thị trường ngày càng lớn, được trực tuyến hóa toàn bộ quá trình mua hàng và áp dụng
kinh doanh trên internet thể hiện sự bắt kịp dòng chảy của thời đại. Một khóa học IELTS
online hoàn toàn vừa tiết kiệm chi phí cho cả người bán và người mua, vừa đơn giản hóa
quá trình học tập, học mọi lúc mọi nơi, mọi người đều có thể học với chi phí hợp lý.
Điều quan trọng là thực hiện kinh doanh trên Internet chứa đựng những tiềm năng rất
lớn so với hình thức kinh doanh offline truyền thống thông thường.
Thứ nhất, trong việc chọn lọc đối tượng, môi trường Internet mang lại nguồn thông
tin khổng lồ về dữ liệu người dùng, về những thói quen, hành vi, nhận thức của họ trên
Internet. Cùng với lượng dữ liệu khổng lồ sẵn có, các nền tảng quảng cáo số cho phép lựa
chọn hiển thị quảng cáo tới đúng đặc điểm của đối tượng cần quảng cáo như độ tuổi, vị trí
địa lý, giới tính,… và những đối tượng có mối quan tâm về việc học IELTS.
Thứ hai, bám đuổi khách hàng hiệu quả với chi phí thấp, so với hình thức quảng cáo
lỗi thời như phát tờ rơi, biển hiệu, banner,… môi trường internet sở hữu rất đa dạng các
kênh truyền thông như Tiktok, Youtube, Google, Facebook, Instagram,… tất cả đều hiện
hữu xung quanh cuộc sống của mọi phân khúc khách hàng, đôi khi là một phần không thể
thiếu trong cuộc sống của họ đặc biệt với nhóm đối tượng học sinh, sinh viên và người đi
làm trẻ - khách hàng của khóa học IELTS. Việc tiếp cận và hiểu rõ khách hàng bất chấp
khoảng cách địa lý thông qua các công cụ như search engine hay social media giúp ta bám
đuổi theo dấu vết của khách hàng trên internet hiệu quả, từ đó giúp phân loại đánh giá khả
năng mua hàng của khách hàng và tập trung nguồn lực cho các chiến dịch quảng cáo, tránh
những chi phí thử nghiệm hoặc quảng cáo vừa cao vừa không hiệu quả.
Thứ ba, đo lường được doanh thu, chi phí, các công cụ marketing trên internet có hỗ
trợ thống kê tính toán các chỉ số đo lường mức đọ hiệu quả của quảng cáo, cho phép trả
tiền theo hiệu quả đạt được, điều này giúp ta có thể kiểm soát chi phí và hiệu quả quảng
cáo khi thực hiện truyền thông cho khóa học IELTS từ đó xây dựng kế hoạch kiểm tra đánh
giá, kiểm soát và tối ưu doanh thu, chi phí khi kinh doanh khóa học.
Thứ tư, ngân sách khởi điểm rất tốt, tiết kiệm chi phí tối đa, môi trường internet tạo
ra một sân chơi bình đẳng cho mọi doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. Bởi vậy IELTS Prep
hoàn toàn có thể cạnh tranh xứng tầm với các đối thủ khác cùng ngành. Không những thế,
internet còn giúp người làm marketing thực hiện những quảng cáo miễn phí một cách tự
nhiên trên con đường tiếp cận khách hàng, ví dụ ta có thể xây dựng content dạng chia sẻ
kiến thức dù không cần trả phí những vẫn tạo dựng niềm tin bền vững trong nhận thức của
khách hàng về một thương hiệu Prep với chất lượng đào tạo tiếng anh hàng đầu.
Tóm lại, dịch vụ đào tạo hoàn toàn trực tuyến đã đang và vẫn sẽ là một cơ hội tiềm
năng trong tương lai, mà việc học tiếng anh chưa bao giờ là lỗi thời, do đó việc kinh doanh
khóa học IELTS trên internet hứa hẹn sẽ mang lại hiệu quả ngoài mong đợi.
Bản hoạch định kế hoạch dưới đây sẽ chi tiết hóa các nghiên cứu, mục tiêu, ý tưởng,
hoạt động để thực hiện marketing cho sản phẩm Khóa học IELTS của Prep trên môi trường
internet.
PHẦN 1. TỔNG QUAN VỀ CÁC KHÓA HỌC IELTS THEO LỘ
TRÌNH CỦA PREP
Giới thiệu chung về PREP
- Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Công Nghệ Prep
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty cổ phần
- Lĩnh vực hoạt động: đào tạo, bồi dưỡng kiến thức ngôn ngữ Anh (IELTS, Toeic
và Tiếng Anh cơ sở)
- Quy mô: trung bình (hệ tiêu chuẩn và quy trình tiến độ rõ ràng, ngân sách khởi đầu
cao, nhân sự »80 người)
- Sứ mệnh: "Mang lớp học chất lượng cao tới mọi người ở mọi miền". Một nền tảng
giáo dục số giúp mọi người dù ở bất cứ đâu cũng được tiếp nhận chương trình học chất
lượng nhất, hiệu quả nhất.
- Tầm nhìn: Người học dù ở bất cứ đâu có thể học từ những giáo viên giỏi nhất, theo
lộ trình chắc chắn nhất, và nhận được sự hỗ trợ sát sao nhất để đạt kết quả cao trong các kỳ
thi.
- Hành trình phát triển:
- Thành tựu đạt được:

- Các khóa học theo lộ trình:
Khóa 1: Nền tảng T.A (Chặng 1: Lấy gốc 4.0)
Tích lũy 5000 từ vựng quan trọng, 21 phạm trù ngữ pháp toàn diện, hoàn thiện phát
âm, ngữ điệu, nối âm, nuốt âm, trọng âm tròn vẹn.
Khóa 2: Ielts cơ bản (Chặng 2: 4.0 lên 5.0)
Xây dựng tư duy, phương pháp làm các dạng bài LRWS. Viết câu, phát triển ý mạch
lạc và rèn luyện cách mở rộng câu trả lời cho nhiều chủ đề.
Khóa 3: Ielts Trung cấp (Chặng 3: 5.0 lên 6.0)
Chiến lược xử lý nhanh gọn, chính xác các dạng bài LRWS. Writing nắm chắc 4 dạng
biểu đồ, 4 dạng bài luận. Speaking nằm lòng 8 nhóm chủ điểm quan trọng xuất hiện trong
90% kỳ thi IELTS
Khóa 4: Ielts Chuyên sâu (Chặng 4: 6.0 lên 6.5)
Làm chủ mọi kỹ năng Skimming, Scanning và Read in details. Brainstorm và phát
triển ý tưởng hiệu quả.Làm chủ ngôn ngữ, tăng tốc độ nói cùng các kỹ năng chuyên sâu
(Thời lượng mỗi bài từ 5-30p/video)
Lựa chọn sản phẩm kinh doanh trên Internet
Khóa học Nền tảng T.A (Chặng 1: Lấy gốc 4.0)
Tích lũy 5000 từ vựng quan trọng, 21 phạm trù ngữ pháp toàn diện, hoàn thiện phát
âm, ngữ điệu, nối âm, nuốt âm, trọng âm tròn vẹn.
- Giá: 1.500.000 đ
- Đầu vào: mọi trình độ dưới 4.0 Ielts
- Đầu ra: 4.0 Ielts
Các giá trị xung quanh khóa học
1. Quyền lợi học tập
- 12 đề cambridge
- Bộ đề thi và dự đoán Ielts speaking cập nhật
- Ielts workshop recording
- Hỗ trợ qua email và cộng đồng học tập
- Hỗ trợ qua chat trực tiếp
- Bộ đề thi Ielts writing cập nhật
- Weekly Tips
- Tham gia sự kiện cùng thầy cô, chuyên gia
- Trao đổi với giáo viên chấm bài

2. Đội ngũ giảng viên
100% Giảng viên đạt từ 8.0 - 9.0 Ielts

3. Kiểm tra đầu vào
Kiểm tra đầu vào miễn phí để xác định trình độ, lựa chọn lộ trình
4. Cam kết đầu ra
Sau khi hoàn thành lộ trình mà Prep cung cấp học viên sẽ đạt được điểm số IELTS
tối thiểu là 6.0 overall cho Lộ trình học tới khóa IELTS Trung cấp và tối thiểu là 6.5 overall
cho Lộ trình học tới khóa IELTS Chuyên sâu 4 kỹ năng Plus. (Bao gồm cả khóa lẻ và
Combo)
Trong trường hợp Học viên không đạt band điểm như đúng mục tiêu đầu ra của khóa
học. Prep cam kết hoàn lại 100% giá trị khóa học tại thời điểm Học viên đã mua.
5. Công nghệ
- Virtual Speaking Room - Phòng Speaking Ảo (Không gian luyện nói T.A trực
tuyến sử dụng công nghệ AI đầu tiên tại VN) Giúp cải thiện kỹ năng nói cũng như
bản lĩnh speaking để tự tin bước vào kì thi IELTS.
Gồm 2 chế độ: luyện tập và phòng thi.
Phần thi Writing và Speaking do giảng viên chấm
- Learning Experience Revamp: Cải thiện trải nghiệm học tập trực quan tốt hơn cho
người học.
- Live Classes (Tạm dịch: Lớp học trực tiếp): Giúp học viên duy trì động lực học
tập
- Virtual Writing Room: Nâng cấp, cải tạo bài kiểm tra Writing (Viết) với tính năng
chấm chữa, đưa ra nhận xét ngay lập tức với sự hỗ trợ của công nghệ AI.
- My Vocab: Giúp người học học tự vựng hiệu quả hơn.
- Roadmap & Timetable: Học viên có thể tùy chỉnh lộ trình học tập của riêng họ
dựa trên nhu cầu và khả năng.
- Personal Mentor Algorithm: cố vấn ảo thấu hiểu, thiết kế kế hoạch học tập, hướng
dẫn và tạo động lực cho học viên.
→ Nhìn chung, thay vì học trực tiếp có giảng viên đối đáp chấm bài chữa bài thì
công nghệ Phòng Speaking ảo cho phép học viên luyện tập đối đáp speaking với máy,
máy sửa lỗi phát âm, và bài thi speaking do giáo viên chấm nhằm giải quyết vấn đề “không
thể tự học speaking tại nhà”
Phân loại giá trị và cấp độ ưu tiên
1.4.1. Các loại giá trị của sản phẩm
1. Giá trị lý tính (Functional)
- Nội dung kiến thức trong khóa học đầy đủ, chất lượng.
- Trình độ giảng viên 8.0 – 9.0 IELTS.
- Giá rẻ hơn các khóa học offline, mua một lần dùng trọn đời.
- Học mọi lúc mọi nơi.
- Tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại
- Kho tài liệu đồ sộ có chọn lọc, hệ thống bài học được thiết kế thông minh, thuận
tiện.
- Cá nhân hoá lộ trình học tập.
- Nâng cao trình độ tiếng Anh, nâng cao kĩ năng làm việc nhóm
2. Cảm tính (Emotional): Tò mò, tin tưởng,
3. Cảm nhận (Sensory):
- Giao diện web (nhìn) khoa học, dễ dàng sử dụng cả với những người không quá
rành về thiết bị công nghệ.
- Âm thanh video bài học (nghe) rõ ràng, phát âm chuẩn.
1.4.2. Các cấp độ sản phẩm
1. Cốt lõi sản phẩm
- Cung cấp kiến thức, kỹ năng nhằm nâng cao trình độ tiếng anh, phục vụ các kỳ thi
IELTS
2. Sản phẩm cụ thể
- 109 video bài giảng IELTS cho band điểm 4.0.
- Luyện kỹ năng nói với phòngSpeaking ảo.
- Speaking-Writing được chấm bởi giảng viên chất lượng như offline kết hợp với
kiểm tra phát âm bằng AI.
- 12 đề cambridge.
- Bộ đề thi và dự đoán Ielts speaking cập nhật.
- Bộ đề thi Ielts writing cập nhật.
- Trình độ giảng viên 8.0 – 9.0 IELTS.

3. Sản phẩm bổ trợ
- Ielts workshop recording
- Weekly Tips
- Cá nhân hóa lộ trình học tập, đánh giá nhắc nhở thường xuyên

- Có các chính sách bảo vệ thông tin người dùng và cam kết đầu ra, đảm bảo học
viên sẽ đạt được mục tiêu ban đầu của khóa học
Ma trận SWOT
PHẦN 2. RESEARCH (CÁC NGHIÊN CỨU CẦN THIẾT CHO
KINH DOANH TRÊN INTERNET)
Nghiên cứu thị trường và sản phẩm
2.1.1. Độ lớn của thị trường
Dân số trung bình của Việt Nam năm 2022 là 99,46 triệu người, tăng 955,5 nghìn
người, tương đương tăng 0,97% so với năm 2021, trong đó: Dân số thành thị 37,09 triệu
người, chiếm 37,3%; dân số nông thôn 62,37 triệu người.
Lực lượng lao động trong độ tuổi lao động là 46 triệu người, tăng 1,4 triệu người; lao
động từ 15 tuổi trở lên đang làm việc là 50,6 triệu người. Gần 2,9 triệu học sinh trung học
phổ thông, tăng 2,6%.
Trong đó, nhóm khách hàng tiềm năng là học sinh, sinh viên, người lao động trong
độ tuổi từ 15-30 tuổi nên quy mô thị trường khoảng 22 triệu người.
(Số liệu 2019)
2.1.2. Các phân khúc đang tồn tại
- Nhóm khách hàng là học sinh sinh viên (từ 15-22 tuổi) khoảng 3,7 triệu người ở
thành thị và khoảng 6,1 triệu người ở nông thôn.
- Nhóm khách hàng là Người đã đi làm (từ 22-30 tuổi) khoảng 4.4 triệu người ở thành
thị và khoảng 7.4 triệu người.
- Nhóm khách hàng nhỏ tuổi (5-15 tuổi) khoảng 15.5 triệu người.
2.1.3. Đánh giá cung cầu tổng thể
Trong bối cảnh hội nhập toàn cầu như hiện nay, tiếng Anh chính là ngôn ngữ chung
được sử dụng nhiều nhất trong các giao dịch thương mại quốc tế. Ngoài ra tại các trường
Đại học, Cao đẳng, Trung cấp đều có điều kiện tốt nghiệp bằng một bằng ngoại ngữ, mà
quan trọng nhất vẫn là anh ngữ. Đối với học sinh xét tuyển đại học bằng IELTS, theo thống
kê, 67% học sinh coi trọng việc thi bằng IELTS, 42,3% học sinh lựa chọn chỉ xét tuyển kết
quả thi tốt nghiệp THPT. (2022). Ngoài ra, bằng IELTS còn là một con đường tắt để đi du
học nước ngoài.
Với tình hình đó thì nhu cầu học tiếng anh ngày càng tăng, dự đoán tăng trưởng
của thị trường này là 10-30% mỗi năm theo sự phát triển của nền kinh tế. Dự đoán đây là
thị trường tỷ đô.
Trên toàn hệ thống GDQD hiện nay, tổng số các TTNN bao gồm 2.830 trung tâm với
tổng số 3.839 cơ sở, trong đó: Số TTNN có đầu tư nước ngoài: 27, với 184 cơ sở; Số TTNN
có vốn đầu tư trong nước trực thuộc học viện, trường đại học, cao đẳng (ĐH, CĐ): 527 cơ
sở; số TTNN có vốn đầu tư trong nước trực thuộc các Sở GD&ĐT: 2.276, với 3.655 cơ sở.
(Theo Bộ GD&ĐT năm 2018)
→ Là một thị rường tiềm năng tức tổng cầu lớn, kéo theo cạnh tranh ngày càng gay
gắt, tổng cung lớn, cần khác biệt, chất lượng để cạnh tranh.
2.1.4. Các đặc điểm khác
- Xu hướng tăng trưởng:
Hiện tại, số lượng người đi làm đã và đang học IELTS ngày càng tăng cao. Theo khảo
sát từ 3000 người học IELTS mỗi tháng thì tỷ lệ người đi làm học IELTS đã tăng từ 30 –
60,70%
Những tháng cuối năm 2019, đặc biệt 2020 tỷ lệ này còn tăng lên nhiều vì nhu cầu
hiện tại chưa có dấu hiệu giảm sút.
- Xu hướng học tập trực tuyến tăng mạnh, theo thống kê của Bizflycloud, đến năm
2021, ngành công nghiệp Học tập trực tuyến đã tăng đáng kinh ngạc 900% kể từ năm 2000.
Ngoài ra, các khóa học online tạo ra ít khí nhà kính hơn 86%. Các khóa học trực tuyến có
thể được hoàn thành nhanh hơn 60% so với các khóa học trực tiếp.
Thu thập số liệu thứ cấp về tình hình thị trường
2.2.1. Tổng quan
- Kết quả thi IELTS được công nhận bởi hơn 11,000 tổ chức trên toàn cầu.
- Dựa trên từ khóa chính “Trung tâm IELTS”, theo công cụ Keywordtool.io, có 276
các từ khóa khác có liên quan.
Website hỗ trợ: Google Trends
- Tính riêng đến ngày 21/2/2023, đã có 39 trường Đại học, Học viện công bố sơ lược
mức điểm xét tuyển thẳng bằng IELTS.
- 14/36 học sinh lớp 9C1, trường THCS Đoàn Thị Điểm (Hà Nội) đạt kết quả 7.0
IELTS trở lên.
- Năm 2019, theo xếp hạng của công ty English First (Thụy Điển), Việt Nam chỉ xếp
thứ 65 trên 100 quốc gia về chỉ số đánh giá năng lực sử dụng tiếng Anh (EF English
Proficiency Index)
- Chỉ tính đến tháng 3/2019, tổ chức British Council – tổ chức có thẩm quyền tổ chức
thi IELTS tại Việt Nam- đã ghi nhận tổng cộng 3,5 triệu lượt thi IELTS tại Việt Nam.
- Việt Nam thuộc top 20 nước có số lượng thi IELTS cao nhất thế giới.
2.2.2. Mạng xã hội (Facebook,..)
- Nhóm “Review trung tâm IELTS Việt Nam” với 86K thành viên và trung bình 8 bài
viết/ngày.
- Nhóm “TỰ HỌC IELTS” với 379K thành viên và trung bình 10 bài viết/ngày.
- Nhóm “Tự học IELTS 9.0” với 620K thành viên và trung bình 10 bài viết/ngày.
-…
2.2.3. Công cụ tìm kiếm (Google)
- Tìm kiếm từ khóa “Học IELTS tại Việt Nam” có khoảng 8.710.000 kết quả trả về
trong 0,40 giây.
- Tìm kiếm từ khóa “Học IELTS online tại Việt Nam” có Khoảng 2.930.000 kết quả
trả về trong 0,39 giây.
2.2.4. Công cụ hỗ trợ DM
- Số lượt truy cập: 906,548 người
- Số lượt truy cập: 251,575 người
Công cụ hỗ trợ: Keyword Surfer
2.2.5. Báo cáo thống kê chuyên nghành
Ngành công nghiệp giáo dục trực tuyến đã phát triển nhanh chóng với tốc độ CAGR
là ~ 34% kể từ 0,25 tỷ USD năm 2013 lên 1,44 tỷ USD năm 2019.
Báo Cáo Ngành Giáo Dục trực Tuyến Việt Nam (2022) - Công ty Tư vấn Quản lý
OCD
Hành trình mua hàng trên Internet
2.3.1. Chân dung khách hàng (5W+1H)
2.3.1.1. Who - Khách hàng là ai
IELTS là chứng chỉ ngoại ngữ quốc tế đồng tổ chức bởi British Council và IDP
Education. Đây là chứng chỉ có mức độ phổ biến rộng nhất trên thế giới, lên tới 145 quốc
gia với hơn 11000 tổ chức nói chung, ngày càng phổ biến ở Việt Nam nói riêng.
Dễ thấy lý do trả lời cho sự phổ biến ấy chính là những lợi ích vượt trội khi sở hữu
tấm bằng IELTS:
- Miễn thi môn tiếng Anh kỳ thi tốt nghiệp THPT Quốc gia
- Cơ hội tuyển thẳng vào các trường đại học hàng đầu Việt Nam
- Miễn học tiếng Anh tại trường đại học
- Đạt chuẩn đầu ra các trường đại học
- Mở rộng cơ hội làm việc trong các tập đoàn đa quốc gia và môi trường làm việc đa
văn hóa
- Đáp ứng điều kiện du học, săn học bổng
Tương ứng với những lợi ích mà tấm bằng IELTS mang lại thì chúng ta có thể thấy
đối tượng chủ yếu có nhu cầu học chính là học sinh, sinh viên, và những người đi làm
muốn có cơ hội thăng tiến trong công việc.
a. Đối tượng là học sinh: Đặc biệt là học sinh THPT. Họ có nhu cầu học IELTS bởi lẽ:
Khi sở hữu tấm bằng chứng chỉ thì họ có thể:
- Miễn thi môn tiếng Anh kỳ thi tốt nghiệp THPT Quốc gia: điểm số IELTS có
thể được quy đổi theo thang điểm 10 và miễn thi tốt nghiệp môn tiếng Anh khi thí sinh có
chứng chỉ IELTS 4.0 trở lên.
- Cơ hội tuyển thẳng vào các trường đại học hàng đầu Việt Nam: Tùy từng trường
đại học, điểm IELTS sẽ được quy đổi theo khung quy chuẩn khác nhau như: Đại học Bách
khoa Hà Nội quy đổi IELTS 5.0 thành 8,5 điểm môn tiếng Anh; đại học Quốc gia Hà Nội
quy đổi IELTS 5.5 thành 8,5 điểm tiếng Anh; đại học Ngoại thương quy đổi IELTS 6.5
thành 8,5 điểm. Hệ số quy đổi điểm tiếng Anh của Trường ĐH Kinh tế Quốc dân là 1.5 và
điểm quy đổi của trường là IELTS 5.5 tương đương 10 điểm tiếng Anh…
b. Đối tượng là sinh viên: Hiện nay một số trường đại học đã áp dụng đổi điểm, miễn học
miễn thi cho sinh viên đã có chứng chỉ tiếng anh theo yêu cầu. Ngoài ra hầu hết đều đã
đặt mức chuẩn đầu ra tiếng anh là điều kiện tốt nghiệp cho sinh viên.
- Miễn học tiếng Anh tại trường đại học: Có chứng chỉ IELTS thì bạn sẽ được miễn
học nếu phù hợp với yêu cầu của trường đưa ra. Một số trường như ĐH Quốc gia, ĐH Bách
Khoa...đều có quy định rõ về thang điểm và điều kiện học tiếng Anh tại trường. Điều này
sẽ giúp bạn mà không cần quá lo lắng về tiếng Anh.
- Đạt chuẩn đầu ra các trường đại học: IELTS giúp sinh viên đáp ứng chuẩn đầu ra
đại học như Khoa Quốc tế - ĐH Quốc gia Hà Nội và ĐH Công nghệ thông tin – ĐH Quốc
gia TP HCM 6.0 IELTS, Đại học Ngoại thương, Học viện Ngoại giao 6.5 IELTS với điều
kiện chứng chỉ còn thời hạn.
- Cơ hội việc làm: có chứng chỉ IELTS giúp mở ra tương lai cho sinh viên với một
cơ hội việc làm không chỉ ở Việt Nam mà còn trên trường quốc tế.
- Đáp ứng điều kiện du học, săn học bổng: Hầu hết trường đại học danh tiếng trên
thế giới và các chương trình liên kết đào tạo nước ngoài yêu cầu chứng chỉ IELTS 5.5 trở
lên. Ngoài ra điểm IELTS 6.0 là điều kiện cần thiết để xin học bổng và điểm càng cao thì
càng nhiều cơ hội có được những phần học bổng hấp dẫn.
c. Đối tượng người đi làm: Thế giới ngày càng phẳng, thời đại của công nghệ và hội nhập
quốc tế phát triển, có trình độ tiếng anh cao, cụ thể là IELTS đồng nghĩa với cơ hội có một
công việc tốt, một mức lương cao nằm trong tầm tay.
Các công việc tại những tập đoàn đa quốc gia, làm freelance cho thị trường nước
ngoài đều đòi hỏi trình độ tiếng anh cao, không những thế, nguồn tri thức khồng lồ của thế
giới hầu như được viết bằng tiếng anh.
2.3.1.2. What - Tính năng sản phẩm
Mức độ phổ biến rộng rãi của chứng chỉ IELTS ngày càng tăng, tương đương với quy
mô, số lượng của các trung tâm đào tạo Tiếng Anh cũng ngày càng lớn.
Với tầm nhìn và sứ mệnh:
- Người học dù ở bất cứ đâu có thể học từ những giáo viên giỏi nhất, theo lộ trình
chắc chắn nhất, và nhận được sự hỗ trợ sát sao nhất để đạt kết quả cao trong các kỳ thi.
- Mang chất lượng giáo dục cao nhất tới các bạn học sinh, sinh viên ở khắp mọi miền
cả nước với chi phí hợp lý nhất
- Giúp học sinh chinh phục những kỳ thi chuẩn hóa một cách chắc chắn và dễ dàng
nhất.
- Tối ưu công nghệ cá nhân hoá để mỗi người học như có một giáo viên kèm riêng.
Nền tảng ôn thi IELTS trực tuyến PREP.VN đã ra đời. Bao gồm 4 khóa học:
- Khóa nền tảng Tiếng Anh dành cho người mất gốc
- Khóa IELTS cơ bản từ 4.0 đến 5.0
- Khóa IELTS trung cấp từ 5.0 đến 6.0
- Khóa IELTS chuyên sâu từ 6.0 đến 7.0+
Khác biệt so với các web bán khóa học thông thường, PREP cung cấp đầy đủ các
công cụ để học viên luyện thi đạt kết quả cao nhất. Với lộ trình chi tiết từ A-Z dựa theo
nhu cầu, học viên chỉ cần truy cập và học duy nhất trên một nền tảng, tối ưu thời gian và
chi phí.
Chương trình học của PREP được xây dựng bởi Thạc sĩ Tú Phạm (9.0 Speaking, 8.5
IELTS) cùng tâm huyết của đội ngũ giáo viên giỏi. Không chỉ có hệ thống video bài giảng
trực quan, dễ dàng học theo, PREP còn cung cấp rất nhiều bài tập, đề thi thử sát với thi
thật, chuẩn format.
Gói chấm, chữa Writing + Speaking của Prep đã giúp nhiều học viên tiến bộ đáng kể.
Thay vì phải gửi qua email và chờ bài chấm nhiều ngày, với Prep, bài tập Nói - Viết được
sửa và nhận xét ngay lập tức bởi công nghệ trí tuệ nhân tạo AI.
Các bài luận và bản ghi âm sau đó cũng nhanh chóng được chấm và sửa lỗi bởi các
thầy cô giàu kinh nghiệm (IELTS 8.0+) theo đúng nguyên tắc: "chấm từng chữ viết, chữa
từng giây nói". Công nghệ AI đem lại hiệu quả tốt hơn.
2.3.1.3. Why - Đáp ứng nỗi đau nào của khách hàng
a) Giá cả
Chi phí để luyện thi IELTS không hề nhỏ, đặc biệt nếu học ở các trung tâm thì chi
phí ấy càng lớn hơn. Nhưng chưa chắc khách hàng sẽ chọn đúng trung tâm ôn thi vừa ý,
đáp ứng chất lượng tương đương với số bạn bỏ ra.
Không những thế, đối với học sinh ở các tỉnh lẻ, mật độ trung tâm dạy tiếng anh
không nhiều mà chi phí lại đắt đỏ, một khóa học IELTS online hoàn toàn với chi phí thấp
hơn rất nhiều so với mặt bằng chung sẽ giải quyết điểm đau về giá cả và khoảng cách, thời
gian và phương tiện đi lại của khách hàng ở cả khu vực nông thôn và thành thị.
Chi phí ôn thi dường như được rút gọn đi rất nhiều chỉ bằng ½ mức giá trên thị trường,
nhưng vẫn đáp ứng chất lượng cho học viên.
b) Công nghệ tiên tiến
Với nỗi băn khoăn, lo sợ chất lượng của một khóa học online, lo sợ về kỹ năng nói
khi học online sẽ không hiệu quả, lo sợ sẽ không được hỗ trợ, kèm cặp như học offline.
Với công nghệ Speaking ảo, máy kiểm tra lỗi phát âm bằng công nghê AI sẽ trả về
kết quả và nhận xét ngay lập tức, kết hợp với sự hỗ trợ của giảng viên chấm, chữa bài
Writing và Speaking của Prep sẽ đảm bảo cho học viên có phương pháp luyện thi hiệu quả
không kém gì học offline.
Các bài luận và bản ghi âm được chấm và sửa lỗi bởi các thầy cô giàu kinh nghiệm
(IELTS 8.0+) theo đúng nguyên tắc: "chấm từng chữ viết, chữa từng giây nói".
c) Tiết kiệm thời gian, học mọi lúc mọi nơi
Vì là học qua hệ thống video bài giảng quay sẵn, khóa học khác phục được hạn chế
về khoảng cách, thời gian, không gian, người dùng có thể học ở bất kì đâu, bất kỳ thời gian
rảnh nào, tiến trình học sẽ được lưu trữ và có thể xem đi xem lại nhiều lần.
d) Khác biệt so với thị trường
Có thể thấy, kỹ năng Speaking là kỹ năng khó, đòi hỏi học viên phải nỗ lực ở nhiều
khía cạnh: phát âm, từ vựng, sự liền mạch… Vậy nên, nó lại càng trở nên khó khăn hơn
khi học viên học online.
Prep đã ra mắt phòng Speaking ảo – không gian luyện nói tiếng Anh đầu tiên tại Việt
Nam. Phòng Speaking ảo sẽ giúp việc luyện nói tiếng Anh trở nên dễ dàng hơn với học
sinh Việt Nam cùng nhiều tính năng vượt trội.
- Tùy chọn test – Đề test và quản lý đề đã test
- Cấu hình phòng Speaking ảo

+ Cấu hình phòng Speaking ảo được chia thành 2 chế độ: Chế độ luyện tập & Chế
độ phòng thi.
+ Chế độ luyện tập dành cho bạn muốn tăng tính trực quan có thể nhìn đề và giảm
bớt áp lực phòng thi, làm quen dần với phản xạ Nghe – Nói, các phần được cấu hình bao
gồm:
+ Chế độ phòng thi dành cho học viên muốn luyện thi thử và tập Hỏi Đáp liên tục
như trong phòng thi thật cùng áp lực thời gian.
- Note và Time to Think (Chỉ có ở chế độ phòng thi)
Tính năng Note và Time to Think được thiết kế cho chế độ phòng thi, tính năng này
được mô phỏng tương tự như trong kỳ thi thật. Ngoài ra, phần Note sẽ giúp các bạn ghi
nhanh keyword hay ghi chú các ý cần trả lời cho Part 2 và Part 3.
- Xem kết quả và giải thích ngay
Ngay sau khi bạn làm xong bài và Submit, hệ thống sẽ bắt đầu chấm điểm và phân
tích, giải thích từ tổng quan đến chi tiết cho mỗi câu trả lời.
- Chấm chữa nổi bật theo từng tiêu chí
Phòng luyện thi Speaking Ảo công nghệ AI – giải pháp hàng đầu giúp học viên tự
luyện nói tiếng Anh tại nhà.
2.3.1.4. When - tiếp cận vào dịp nào tốt nhất
- Thị trường IELTS sôi nổi nhất vào trước mùa thi THPT, thi tốt nghiệp đại học do
nhu cầu xét tuyển đại học, du học, và đạt chuẩn đầu ra các trường đại học. Và các kỳ nghỉ
như nghỉ hè, nghỉ tết, khi các học sinh, sinh viên, người đi làm có nhiều thời gian rảnh để
học tiếng anh.
- Trung bình để tăng 1 band điểm IELTS cần 200 giờ học (theo chuyên gia Cambridge
nhận định), để tăng từ 4.0-5.0 cần 3-4 tháng, từ 5.0-6.0 cần 5-6 tháng.
- Việc học IELTS tốn rất nhiều thời gian do đó trước các mùa thi (tháng 5- tháng 8)
người học cần có thời gian dài để học khoảng 5-6 tháng tức khoảng đầu năm (tháng 1-2)
trùng với kì nghỉ tết và kỳ nghỉ hè cũng là khoảng thời gian lý tưởng để khách hàng phát
sinh nhu cầu học ielts.
=> Vậy ta có 2 mốc thời gian lý tưởng để gia nhập thị trường là dịp tết (tháng 1, 2)
và kỳ nghỉ hè (tháng 6- tháng 8)
2.3.1.5. Where - chọn thị trường nào, ở đâu, kênh nào phân phối tốt
- Phân khúc khách hàng: Tập trung phục vụ Nhóm khách hàng là học sinh, sinh viên
(từ 15-22 tuổi) và ưu tiên thứ hai là Nhóm khách hàng là Người đã đi làm (từ 22-30 tuổi).
Vẫn có một phần không nhỏ học sinh dưới 15 tuổi bắt đầu học ielts từ cấp 1, cấp 2 nhưng
ở độ tuổi này, nhận thức, tính tự giác của học sinh chưa đủ trưởng thành nên đối tượng này
phù hợp với hình thức học trực tiếp, có người uốn nắn hơn là khóa học online với video
quay sẵn.
- Vị trí truyền thông tập trung khi target mục tiêu ADS: khách hàng tập trung chủ yếu
tại Hà Nội và Tphcm, và các thành phố lớn, nơi tập trung đông dân cư có thu nhập cao,
mạng lưới các trường đại học, dày đặc và mở rộng dần phạm vi lên toàn quốc phù hợp với
tính tiện lợi của khóa học online qua video, học mọi lúc mọi nơi.
- Kênh phân phối: Khóa học online, học hoàn toàn trực tuyến nên việc phân phối chủ
yếu dựa trên kênh phân phối cấp 1, phân phối trực tiếp đến tay người tiêu dùng. Việc phân
phối trực tiếp không qua trung gian như cộng tác viên, phân phối lại,... nhằm đảm bảo chất
lượng, cam kết đào tạo giảng dạy, kết nối học viên với giảng viên.
2.3.1.6. How - thông điệp truyền tải và các kênh truyền thông
- Ý tưởng lớn: Đối tượng khách hàng của sản phẩm là người trẻ, có đời sống gắn chặt
với mạng xã hội và Google, bởi vậy để tiếp cận, định vị thương hiệu trong tâm trí khách
hàng, cần phủ khắp thương hiệu IELTS PREP bằng cả truyền thông không phí và trả phí,
trong đó sử dụng các kênh như Facebook, Youtube, Tiktok, Website là chủ yếu. Kết hợp
truyền thông với người có sức ảnh hưởng trong giới Anh ngữ, booking báo điện tử, tài trợ
sự kiện,… ,thiết lập mục tiêu, chiến lược, chi phí sao cho vừa tiếp cận được nhiều khách
hàng mục tiêu, vừa giảm thiểu chi phí quảng cáo. Cùng với đó, thử nghiệm, theo dõi, đánh
giá các chiến dịch, sửa đổi và hoàn thiện nhằm tối ưu hóa các kênh truyền thông.
- Thông điệp chính: tập trung nhấn mạnh giá trị lý tính, là cơ sở đào tạo IELTS uy
tín, chất lượng, với công nghệ tiên tiến nhất, học mọi lúc mọi nơi, mang IELTS, mang
tương lai tới mọi miền tổ quốc với chi phí hợp lý nhất.
- Các kênh triển khai marketing trên internet:

+ Social media:
• Facebook: xây dựng fanpage, chi ngân sách cho quảng cáo, Facebook ads
không chỉ giúp có cái nhìn và thấu hiểu rõ hơn về insight của đối tượng mục tiêu, mà còn
giúp nuôi dưỡng một cộng đồng quan tâm đến vấn đề mà doanh nghiệp đang giải quyết.
Yếu tố quan trọng nhất cho sự tăng trưởng doanh nghiệp – truyền miệng (word of
mouth). Không nền tảng quảng cáo nào có sức mạnh lớn trong việc tạo ra cộng đồng và 1
lượng lớn fan cho doanh nghiệp hơn Facebook đang làm. Hơn nữa, lợi nhuận thu được từ
Facebook có nhiều hơn những gì được đo đếm bằng tiền.
• Youtube: xây dựng kênh youtube chia sẻ kiến thức tiếng anh thông dụng,
đặt quảng cáo trên nền tảng của youtube. Youtube ads mang lại hiệu quả khá cao khi tiếp
cận khách hàng qua video song chi phí phải trả cho youtube cũng không rẻ.
• Tiktok: gắn liền với gen Z, khả năng tương tác tốt, truyền thông bằng
video ngắn vừa giữ lại hình ảnh trong tâm trí khách hàng, vừa tiết kiệm thời gian khách
hàng phải xem quảng cáo, yêu cầu sáng tạo, ngắn gọn nhưng vẫn truyền tải được thông
điệp, kêu gọi hành động. Có nhiều KOL/Influencer giới thiệu sản phẩm một cách tự nhiên,
quảng cáo mà không giống quảng cáo.
+ Search engine: xây dựng content cho website, triển khai SEO web trên google,
google ads, nhằm đưa khóa học lên top tìm kiếm mỗi khi người có nhu cầu học IELTS tìm
kiếm.
+ Email marketing: xây dựng hệ thống email nhằm xây dựng mối quan hệ với
khách hàng, trao đổi thông tin kiến thức, khóa học, nhắc nhở khách hàng học tập thường
xuyên để người dùng cảm nhận được sự tận tâm khi không thể học trực tiếp với giảng viên.
2.3.2. Customer journey (Thiết kế lại theo mô hình AIDA)
ATTENTION INTEREST DESIRE ACTION

• Fanpage
• Social Network • Google khóa học
• Google
(Facebook, • Social Network • Website
• Website
Insta, Tiktok,…) (Facebook, khóa
Touch Points khóa học
• Ads Insta, Tiktok,…)
• Fanpage
học/Landi
• Bạn bè giới • Group, blog ng Page
khóa học
thiệu học tập của khóa
học
- Lựa chọn
- So sánh về
khóa học dành
giá, chất
cho người mất
lượng, chính
gốc
- Tìm kiếm các sách ưu đãi,
thông tin về khóa chăm sóc - Chọn phương
Tìm kiếm khóa học IELTS online khách hàng, thức thanh
Actions học IELTS online hỗ trợ học tập toán
cho người mất gốc - Xem review trên
các blog, group - So sánh kinh - Khuyến mãi,
học tập nghiệp những combo
khóa học - Chính sách
trước đó từng chăm sóc khác
tham gia hàng
- Cân nhắc - Được nghe

khóa học phù review, tư vấn
Muốn học IELTS hợp với giá và về khóa học,
vừa rẻ, vừa có thể chất lượng cảm thấy phù
Tìm kiếm khóa
làm chủ thời gian hợp với mình
Motivations học IELTS online - Nhắn tin cho
học, không cần di
phù hợp với mình bộ phận chăm - Việc đặt,
chuyển đến trung
tâm sóc khách mua khóa học
hàng để dược thuận tiện, dễ
tư vấn dàng
Không biết có Chất lượng

khóa học IELTS Không biết nên khóa học liệu Khi nào có thể
Questions online nào vừa rẻ chọn khóa học có thực sự tốt bắt đầu học tập
vừa chất lượng nào? so với review được?
không? không?
Không biết khóa Quá nhiều sự lựa

Painpoints Không có Không có
học IELTS nào cả chọn
Customer
Bình thường Hứng thú Hứng thú Hài lòng
Experiences
Đối thủ cạnh tranh (ICAN IELTS)
2.4.1. Giới thiệu chung về ICAN IELTS
ICAN IELTS là khóa học tiếng Anh online định hướng thi IELTS dành cho đối tượng
học sinh đến sinh viên Đại học. Đây là khóa học được xây dựng và phát triển bởi đội ngũ
chuyên gia IELTS, có hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giáo dục trực tuyến. Với
một thiết bị ICAN IELTS - khóa học online của Galaxy Education - thành viên của tập
đoàn giải trí và truyền thông tích hợp Galaxy Media and Entertainment- đã giúp học sinh,
sinh viên và người đi làm có thể học IELTS mọi lúc mọi nơi.
Khóa học kết hợp giữa 2 hình thức: Học qua các Video tương tác hoặc các buổi Live
SS giúp tăng tối đa trải nghiệm tương tác của người học, tính năng Talk To Me giúp nâng
cao khả năng phát âm, cách trả lời câu hỏi trong phần thi Speaking. Đồng thời luyện phản
xạ nói thông qua việc trả lời các câu hỏi được đưa ra sẵn trong một khoảng thời gian nhất
định.
Tiêu chí chấm điểm khi bạn thực hành trên Talk To Me dựa vào phát âm, chỉ ra mức
độ chính xác của âm theo bảng âm chuẩn, hiển thị phần trăm có phiên âm. Nếu học viên
chưa biết cách trả lời các câu hỏi sẽ có những gợi ý dành cho học viên dựa trên những kiến
thức của hệ thống
Khóa học tiếng Anh ICAN IELTS xây dựng định hướng học tập, con đường phát
triển cho từng học viên, theo sát tiến độ học viên trong quá trình học nhờ cố vấn học tập
đồng hành cũng như ứng dụng công nghệ trong việc quản lý sự tiến bộ của học viên.
2.4.2. Key message/key Visual
“TÔI CÓ THỂ GIỎI TIẾNG ANH - BẠN CŨNG VẬY
ICAN - YOU TOO”
-> ICAN IELTS cam kết sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ đạt được mục tiêu
đã đề ra theo lộ trình học.
Tiêu chí 5K: Không khó, không chán, không mệt mỏi, không cô đơn và không lãng
phí
Học không khó: 100% học liệu tương tác:
• Video học tương tác
+ Hệ thống luyện tập tương tác
+ Live Class
-> Giúp việc tiếp thu kiến thức đơn giản hơn
Học không mệt mỏi:
• Phương pháp học Lipe: Lý thuyết - Tương tác - Thực hành - Kiểm tra
• Thiết kế thời khóa biểu thông minh
-> Giúp việc tiếp thu, ghi nhớ tăng phần hiệu quả
Học không chán:
• Phong cách giảng dạy phù hợp lứa tuổi học đường
• Rèn Speaking qua “Phòng luyện ảo” cùng với giám khảo thật
• Tham gia làm bài Mock Test được cập nhật theo phiên bản bài thi IELTS mới nhất
Học không cô đơn:
Có sự đồng hành của cố vấn học tập trình độ cao: Đôn thúc, tạo động lực học tập giúp
học viên học hiệu quả nhất, hỗ trợ, giải đáp khó khăn của học viên trong quá trình học
Học không lãng phí:
• Cam kết chất lượng đầu ra bằng hợp đồng đào tạo
• Sẵn sàng hỗ trợ học lại miễn phí nếu học viên chưa đạt yêu cầu đầu ra
Lộ trình học và chi phí:

2.4.3. Chiến lược kinh doanh hiện tại của ICAN IELTS
Hiện tại, ICAN IELTS áp dụng chiến lược nuôi dưỡng.
Tập trung vào chất lượng dịch vụ: ICAN IELTS đảm bảo rằng chất lượng đào tạo
của mình là tốt nhất với đội ngũ giảng viên có kinh nghiệm và trình độ chuyên môn cao,
giúp và hỗ trợ các học viên đạt được kết quả cao trong kỳ thi IELTS.
Quảng bá thương hiệu: ICAN IELTS sử dụng các công cụ quảng cáo và tiếp thị, tạo
ra các chương trình khuyến mãi và ưu đãi, tạo ra các sự kiện,... để tăng nhận diện thương
hiệu của mình, thu hút nhiều hơn đối tượng học viên tiềm năng.
Tăng cường mối quan hệ khách hàng: ICAN IELTS tạo dựng và duy trì mối quan
hệ tốt với khách hàng, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của họ, giúp tăng độ hài lòng và
khách hàng trung thành.
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: ICAN IELTS cung cấp nhiều lựa chọn cho học viên,
từ khóa học cơ bản đến các chương trình luyện thi, giúp đáp ứng nhu cầu và ngân sách của
từng cá nhân.
Cập nhật và áp dụng các phương pháp giảng dạy mới nhất, đáp ứng nhu cầu của thị
trường và học viên. Tăng cường các dịch vụ hỗ trợ và tư vấn cho học viên, giúp họ đạt
được kết quả tốt trong kỳ thi IELTS.
2.4.4. Các giá trị sản phẩm
2.4.4.1. Giá trị lý tính

- Rèn cho học viên một số kỹ năng như:
+ Luyện nghe - nói - thuyết trình - giao tiếp với 100% giáo viên bản xứ được cấp
chứng chỉ giảng dạy ở Việt Nam
+ Luyện Đọc - Viết với hàng nghìn bí quyết đến từ giáo viên Việt Nam IELTS 8.0 +
+ Rèn tư duy ngôn ngữ và phản xạ bằng Tiếng Anh qua các buổi học Live Session
hàng tuần với giáo viên, luyện phản xạ nói thông qua việc trả lời các câu hỏi được đưa ra
sẵn trong một khoảng thời gian nhất định.
- Có lộ trình học “tinh gọn”, với bộ học liệu được biên soạn ĐỘC QUYỀN với đội
ngũ giáo viên hơn 15 năm kinh nghiệm:
+ Nội dung học bám sát xu hướng đề thi thật với tất cả các lộ trình khác nhau
+ Kho học liệu tương tác đa phương tiện chuẩn quốc tế: được xây dựng theo chuẩn
đầu ra của Khung đánh giá năng lực Châu Âu (CEFR) và Chứng chỉ Tiếng Anh của
Cambridge
+ Học liệu có tính tương tác cao - bài giảng Video H5P - bài luyện tập - lớp học trực
tuyến - phòng luyện
- Khóa học kết hợp giữa 2 hình thức:
+ Học qua các Video tương tác
+ Qua các buổi Live Session hiệu quả
→ giúp tăng tối đa trải nghiệm tương tác của người học, tiết kiệm chi phí và giữ an toàn
sức khỏe
- Công nghệ hỗ trợ học tập hiện đại:

+ phòng luyện ảo ICORRECT và chỉnh sửa phát âm Talk To Me.
Tiêu chí chấm điểm khi bạn thực hành trên Talk To Me dựa vào phát âm, chỉ ra
mức độ chính xác của âm theo bảng âm chuẩn, hiển thị phần trăm có phiên âm. Nếu học
viên chưa biết cách trả lời các câu hỏi sẽ có những gợi ý dành cho học viên dựa trên
những kiến thức của hệ thống
+ ứng dụng AI trong việc phát triển kỹ năng nói, đánh giá, chấm điểm trực tiếp trên
ứng dụng giúp nâng cao khả năng phát âm, cách trả lời câu hỏi trong phần thi Speaking.
- Hệ thống lớp học thông minh:
+ Được xây dựng định hướng học tập, con đường phát triển cho từng học viên, theo
sát tiến độ học viên trong quá trình học nhờ cố vấn học tập đồng hành cũng như ứng dụng
công nghệ trong việc quản lý sự tiến bộ của học viên
+ Phương pháp học Lipe: Lý thuyết - Tương tác - Thực hành - Kiểm tra;
+ Áp dụng mô hình học 7E kích thích khám phá, khơi gợi hứng thú học viên trong
việc học Online
+ Đánh giá điểm mạnh/ điểm yếu, từ đó đưa ra phương pháp/ lộ trình học phù hợp
để cải thiện kỹ năng
+ Kiểm tra, đánh giá học viên liên tục theo các mốc giữa khóa, cuối khóa đảm bảo
chất lượng đầu ra và tiến trình học tập
+ Thiết kế thời khóa biểu thông minh, nhắc giờ học, theo dõi tiến trình và chất
lượng học tập riêng biệt theo từng học viên
- Đội ngũ giáo viên chất lượng, tâm huyết :
+ 100% giáo viên bản ngữ có chứng chỉ dạy học quốc tế
TESOL/CELTA/TEFL/TESL và có band điểm IELTS 8.0++
+ Được tuyển chọn và đào tạo chuyên môn định kì
+ Có kinh nghiệm giảng dạy tiếng Anh trực tuyến nhiều năm
+ Cố vấn học tập 1 kèm 1 xuyên suốt quá trình học tập
+ Chuyên môn sư phạm với điểm số 8.0+ IELTS Overall hoặc 9.0 ở kỹ năng giảng
dạy
- Cam kết chất lượng đầu ra bằng văn bản, sẵn sàng hỗ trợ học lại miễn phí
2.4.4.2. Giá trị cảm tính

- Thích thú
- Khơi gợi động lực
- Tò mò
- An tâm, tin tưởng
2.4.4.3. Giá trị cảm nhận

- Trang web được trình bày đẹp, màu sắc hài hòa và dễ nhìn,tạo cảm giác thoải mái
cho người truy cập
- Các Animation làm tăng sự sinh động cho trang web → Tạo sự thích thú
- Key words được làm nổi bật, giúp người xem dễ tiếp thu hơn
2.4.5. Các kênh truyền thông
2.4.5.1. Paid media (Truyền thông trả tiền)

- Được giới thiệu từ người có ảnh hưởng (influencer) như Rufino Aybar hay như
chuyên gia giáo dục Phan Hồ Điệp:
- Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Google): ICAN IELTS có chạy Google Ads nên
khi tìm kiếm các thông tin như “Khóa học IELTS online” hay “Web học IELTS uy
tín”,… thì trang web của trung tâm hiện ngay ở trang đầu tiên.
- Email marketing: xây dựng hệ thống email nhằm xây dựng mối quan hệ với khách
hàng, trao đổi thông tin kiến thức, khóa học, nhắc nhở khách hàng học tập thường
xuyên để người dùng cảm nhận được sự tận tâm khi không thể học trực tiếp với
giảng viên.
2.4.5.2. Earned media (Truyền thông lan truyền)
- Báo chí và nhà đài đề cập đến ICAN IELTS:
- Thứ hạng thấp trên công cụ tìm kiếm: Nếu không chạy quảng cáo, ICAN IELTS
không có chỗ đứng trong top tiềm kiếm của google khi search các từ khóa như “Khóa học
IELTS online”, “Học IELTS”, “Khóa học IELTS”.
2.4.5.3. Shared media (Truyền thông chia sẻ)

- Truyền miệng tích cực, tạo ra các chương trình khuyến mãi cho khách hàng, tạo ra
các ưu đãi và giảm giá để khách hàng cảm thấy có giá trị và muốn chia sẻ với người khác.
- Bài đánh giá và chia sẻ từ các Tiktoker, các phụ huynh và học viên:
2.4.5.4. Owned media (Truyền thông sở hữu)
Facebook:
- Tài khoản: Easy IELTS - Học IELTS Cam Kết Đầu Ra
- 101.352 tài khoản theo dõi
- 100.240 lượt thích
- Đánh giá: 5*
- Nội dung đăng trên page:
+ Chia sẻ về các cách học tập Tiếng Anh hiệu quả
+ Đăng những chương trình và các sự kiện mới, kèm theo link truy cập
+ Chia sẻ về các Blog giúp học viên cải thiện trình độ Tiếng Anh
+ Các bài Test trình độ IELTS miễn phí

+ Ngoài ra, page còn chia sẻ những kiến thức ngữ pháp Tiếng Anh, những từ vựng
và những video nói tiếng Anh của người nước ngoài để người xem có thể vừa luyện nghe,
vừa luyện các kỹ năng khác.
Youtube:
+ Tài khoản: ICAN IELTS
+ 790 người đăng kí
+ 65 video
+ Hình thức: Các video dài và YouTube Shorts
+ Nội dung chủ yếu:
o Các phương pháp học Tiếng Anh hiệu quả, các bí kíp luyện thi IELTS
o Các bài học thử
o Giới thiệu chung về trung tâm cũng như các khóa học
o Hướng dẫn cách học cho các học viên mới sử dụng
Webside:
+ Link webside: https://ielts.ican.vn
+ Hình thức webside:
o Các ký tự (chữ, số, các ký tự khác)
o Hình ảnh
o Link nhấp đến video, các trang web khác
o Các animation, hình ảnh động
o …
+ Nội dung:
o Ưu đãi hiện hành

o Lợi ích khi học IELTS
• Giá trị mà ICAN IELTS đem lại:
• Lộ trình học 5 cấp độ
• Giáo viên tâm huyết
• Phương pháp giảng dạy hiệu quả
• Công nghệ hỗ trợ học tập hiện đại
o Cách thức đăng kí khóa học
o Cảm nhận của học viên về ICAN IELTS sau khi hoàn thành khóa học
o Các bài review và đánh giá
o Thông tin doanh nghiệp: tên, mã, địa chỉ, hotline (đường dây nóng),…
2.4.6. Hiệu quả truyền thông
Mạng xã hội là một trong những công cụ truyền thông mạnh mẽ nhất hiện nay, với
khả năng kết nối mạnh mẽ, đưa ra thông điệp đến đông đảo người dùng một cách nhanh
chóng và hiệu quả.
• ICAN IELTS cũng đã áp dụng kênh truyền thông Facebook để truyền thông cho
sản phẩm của mình, rất thành công khi sở hữu hơn 100.000 lượt thích và theo
dõi.
Đáng nói hơn là nhận được đánh giá 5 sao của nhiều học viên, học sinh.
Bên cạnh đó, ICAN IELTS còn áp dụng những content dưới dạng ảnh, video có nội
dung thịnh hành, bắt trend, hợp xu hướng với giới trẻ để thu hút khách hàng, giữ tương tác.
Tuy nhiên, nếu so sánh với lượt thích và theo dõi của trang Fanpage thì lượt tươngtác còn
hạn chế.
• Website của doanh nghiệp được thiết kế khá đơn giản, xúc tích, đầy đủ thông tin
cần thiết cho học viên. Đặc biệt là phần tuyên dương những gương mặt tiêu biểu,
khích lệ tinh thần học viên. Tuy nhiên trang Web của ICAN IELTS chưa nằm
trong top tìm kiếm của Google khi tìm kiếm từ khóa: “IELTS”. Đây cũng là hạn
chế của doanh nghiệp, làm cho việc thu hút, tiếp cận với khách hàng chưa được
tốt.
• Youtube cũng chưa là kênh truyền thông được doanh nghiệp tập trung xây dựng,
do đó hiệu quả truyền thông ở nền tảng này cũng không cao. ICAN IELTS bắt
đầu tham gia truyền thông ở kênh Youtube vào năm 2021, nhưng đến năm kênh
mới nhận chỉ nhận được 790 người đăng kí, và hơn 84,000 lượt xem
• TikTok cũng là một nền tảng xã hội đang rất thịnh hành với mọi người, đặc biệt
là giới trẻ vì vậy các trung tâm Tiếng anh cũng tập trung xây dựng kênh truyền
thông riêng cho doanh nghiệp mình. Tuy vậy, ICAN IELTS hiện tại vẫn chưa có
kênh TikTok cho mình. Họ chỉ truyền thông thông qua việc thuê các KOL để
quảng cáo cho lộ trình của họ. Tuy vậy, sức ảnh hưởng của người tiếng, độ uy tín
của họ cũng là một cách truyền thông vô cùng hiệu quả, thể hiện qua những lượt
tương tác, bình luận trên mỗi video. Thông qua niềm tin của khách hàng dành
cho những KOL giới thiệu.
• ICAN IELTS còn được các trang báo uy tín đưa tin cùng với kênh truyền hình
VTV,.. đang cũng là một phương thức truyền thông hiệu quả, mà độ uy tín của
các bên truyền thông tương đối cao, do vậy uy tín của doanh nghiệp cũng được
tăng lên, khách hàng sẽ đặt niềm tin vào chất lượng sản phẩm.
2.4.7. Các tín hiệu tích cực và tiêu cực
2.4.7.1. Tích cực:
ICAN IELTS cũng như các doanh nghiệp khác cũng tham gia vào công cuộc chạy
đua truyền thông để có thể thu hút được sự quan tâm, chú ý của khách hàng. Nhìn chung,
ICAN IELTS đã sở hữu cho mình tương đối nhiều kênh truyền thông như: Facebook,
Youtube, Website…và áp dụng thành công các hình thức truyền thông khác như: Hợp tác
với các KOL, tri ân, tài trợ…
• ICAN IELTS là trung tâm Tiếng Anh của nhà HOCMAI.VN. Từ trước đến nay,
HOCMAI.VN cũng là Website nổi tiếng liên quan đến lĩnh vực học tập. Do đó,
mức độ phổ biến, uy tín, độ tin cậy là khá nổi bật hơn so với các khóa học của
các trang Web khác.
• Lợi thế truyền thông lớn nhất của ICAN IELTS chính là sở hữu trang Fanpage
Facebook với lượt thích và theo dõi là 100.000 lượt.
• Tận dụng kênh truyền thông lớn là Tiktok, ICAN IELTS được các KOL có tiếng
trong lĩnh vực học tập review và giới thiệu khóa học. Đáng kể đến là các kênh:
Bí quyết đỗ Đại Học với hơn 1.1 triệu lượt theo dõi, Khuất Linh làm gì đó với
hơn 120k theo dõi, Do Van Linh với hơn 280k theo dõi….
• ICAN IELTS cũng là nhà đồng hành cùng các CLB/Cuộc thi trên toàn quốc .
Không chỉ đồng hành trên chặng đường chinh phục IELTS của các bạn trẻ Việt,
ICAN IELTS cũng mong muốn góp phần tạo nên những giá trị tích cực cho cộng
đồng học sinh, sinh viên toàn quốc thông qua vai trò là Nhà tài trợ các cuộc thi/
sự kiện. Từ đó cũng cải thiện được thương hiệu.
2.4.7.2. Tiêu cực:
Thị trường kinh doanh khóa học IELTS online ngày nay đang cạnh tranh rất gay gắt.
Do vậy, các trung tâm luôn cố gắng tăng cường xây dựng các kênh truyền thông làm sao
lớn mạnh nhất có thể.
Song, chúng ta có thể dễ dàng nhận thấy các kênh truyền thông trên mạng xã hội của
ICAN IELTS vẫn chưa có sự đầu tư, xây dựng lớn. Sự đầu tư, xây dựng lớn nhất, thành
công nhất của doanh nghiệp họ là trên nền tảng Facebook khi nhận được hơn 100,000 lượt
theo dõi, còn lại những nền tảng khác thì chưa thấy được sự đầu tư đáng kể.
• ICAN IELTS còn chưa có kênh Tiktok, Instagram chính thức, mặc dù cho hiện
nay chúng đang là kênh truyền thông hiệu quả nhất, được giới trẻ vô cùng ưu
thích và thịnh hành, dễ tiếp cận được khách hàng.
• ICAN IELTS cũng nên cải thiện thứ tự trong khi tìm kiếm từ khóa của Google,
chính điều này cũng giúp cho lượt truy cập vào trang Web của doanh nghiệp
tăng lên và tiếp cận được nhiều khách hàng.
• Bên cạnh đó, Doanh nghiệp cũng nên xây dựng, cải thiên thêm kênh Youtube
của mình, bởi lẽ đây cũng là một kênh truyền thông khá hiệu quả khi đăng
những video giới thiệu về khóa học, cách hoc và giáo viên của chương trình.
Tình hình Marketing Mix của Prep
2.5.1. Chiến lược về sản phẩm (Product)
2.5.1.1. Thông tin sản phẩm

1. Tên sản phẩm
Khóa học lấy gốc IELTS 4.0
2. Mục tiêu sản phẩm
- Tích lũy 5000 từ vựng quan trọng

- 21 phạm trù ngữ pháp toàn diện
- Hoàn thiện phát âm, ngữ điệu, nối âm, nuốt âm, trọng âm
3. Sản phẩm
109 bài học, cùng các quyền lợi học tập :
2.5.1.2. Giá trị trong một sản phẩm
1. Chi phí cho giảng viên
- Mức lương giáo viên Ielts tiếng Anh bản ngữ trung bình là 1$ 500 đến $ 2.000 /
tháng (Tương đương 34 triệu đến 46 triệu một tháng). Thậm chí nhiều vị trí lên đến
mức lương $ 4000 (Tương đương 92 triệu một tháng).
- Mức lương của giáo viên tiếng Anh (không phải người bản ngữ) sẽ thấp hơn
lương của 10% đến 20% so với mức lương của một giáo viên bản ngữ. Nhưng nếu
giáo viên tiếng Anh (không phải người bản ngữ) có kỹ năng tốt thì mức lương sẽ
được tính đến và điều chỉnh.
2. Chi phí quay dựng video bài giảng
- Chi phí thuê ngoài cho việc quay phim bài giảng phụ thuộc vào thời lượng video,
khâu chuẩn bị, chất lượng video,...
+ Gói Basic: Thời lượng video 3-5 phút, ekip cơ bản, có kịch bản, ý tưởng
dựng cơ bản: 2.500.000
+ Gói plus: Thời lượng 10-15p,..: 3.500.000
+ Gói Vip: Thời lượng video: 30 phút: 5.500.000
https://producer.vn/bang-gia/quay-phim-bai-giang
3. Chi phí nhân sự hỗ trợ, trao đổi học viên
Trung bình một nhân sự tầm 4-7 triệu/tháng tùy thuộc vào khả năng mỗi người, có
thể thay đổi khi thưởng theo doanh số.
4. Chi phí thiết kế trang Web
Chi phí mua tên miền: về cơ bản thì đây là tên của một trang Web, là một hệ thống
chỉ định địa chỉ cho các máy chủ và trang web, trung bình chi phí để mua và giữ 10-15$
hàng năm. Ngoài ra chi phí để đăng ký tên miền có đuôi .net, .com, .org thông thường rơi
vào khoảng 10$ cho một năm đầu nó tương đương với khoảng hơn 200 nghìn VNĐ. Còn
đối với tên miền .vn thì chi phí này sẽ đắt hơn nó nằm ở khoảng gần 1 triệu VNĐ cho một
năm đầu.
Chi phí thuê hosting lưu trữ: phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, dung lượng
muốn có hay các hỗ trợ kỹ thuật sẽ sử dụng. Do vậy, chi phí thông thường sẽ dao động từ
500 nghìn VNĐ đến vài triệu VNĐ. Trên thực tế, chi phí thuê hosting cho một website của
doanh nghiệp thường khoảng 1 triệu VNĐ.
Chi phí thiết kế Web: tùy thuộc vào nhu cầu, chi phí có thể dao động từ 2 triệu tới
cả chục triệu VNĐ. Mặc dù vậy thì tầm 4-5 triệu VNĐ là đã có thể có một website hoạt
động hiệu quả và chuyên nghiệp.
2.5.2. Chiến lược về giá (Price)
2.5.2.1. Chi tiết giá từng lộ trình
- Lấy gốc IELTS 4.0 (Đầu vào: mọi trình độ → Đầu ra: 4.0)
Học phí: 1.500.000 VND
- Khởi động IELTS 5.0 (Đầu vào: 4.0 → Đầu ra: 5.0)
- Bứt phá IELTS 6.0 (Đầu vào: 5.0 → Đầu ra: 6.0)
- Chinh phục IELTS 6.5+ (Đầu vào: 6.0 → Đầu ra: 6.5+)

2.5.2.2. Phương pháp định giá giai đoạn thâm nhập thị trường
Nền tảng luyện thi IELTS online Prep chính thức được ra mắt vào tháng 1/2021- thời
điểm các khóa học online đang được phát triển mạnh mẽ hơn hẳn giai đoạn trước do những
ảnh hưởng của dịch Covid-19 và những chính sách Nhà nước để giảm thiểu tối đa mức độ
lây lan của dịch bệnh.
So với các đối thủ cạnh tranh khác trong lĩnh vực luyện thi IELTS online, các lộ trình
của Prep từ khi thâm nhập thị trường đều được định mức giá rẻ hơn hẳn.
Prep đã sử dụng chiến lược định giá “Thâm nhập thị trường” để thâm nhập thị trường
nhanh và sâu, thu hút nhiều người học nhanh chóng, giành được nhiều thị phần.
2.5.2.3. Giá các khóa học IELTS trong khoảng band điểm 3.0-5.0 hiện nay trên thị
trường:
- IETLS offline:
+ Trung tâm Anh ngữ Apollo English: 8.280.000 VND
+ British Council: 9.920.000 VND
+ Anh văn Hội Việt Mỹ: 6.600.000 VND
+ Tổ chức giáo dục Yola: 6.600.000 VND
- IELTS online hoàn toàn:
+ IELTS Fighter: 3.490.000 VND
+ Trung tâm Anh ngữ Ewise: 4.100.000 VND
+ IZONE: 3.600.000 VND
+ IELTS Workshop: 3.690.000 VND
+ ICAN IELTS: 5.770.000 VND
Prep định giá các lộ trình IELTS của mình rẻ hơn phần lớn các đối thủ trên thị trường,
đặc biệt là rẻ hơn hẳn so với các đối thủ lớn.
Tuy nhiên, thông qua những lộ trình học tập chất lượng và những nỗ lực không ngừng
của đội ngũ founder khi luôn cố gắng hết mình để nâng cao chất lượng các khóa học (không
ngừng bổ sung, điều chỉnh tài liệu học tập, ứng dụng những công nghệ hiện đại nhất tạo
nên phòng speaking ảo VSR, …), Prep chứng minh rẻ không có nghĩa là không chất lượng.
Bằng chứng rõ ràng nhất là thông qua những con số “biết nói” được cập nhật công khai
trên website của Prep:
Tính đến ngày 25/2/2023 (sau 2 năm thành lập):
- 8.0+ : là điểm thi tối thiểu của các thầy cô tại Prep.vn
- 90+ : Là số lượng học viên đạt trên 8.0 điểm thi IELTS sau khi học cùng Prep.vn
- 700+ : Là số lượng học viên đạt trên 7.0 điểm thi IELTS sau khi học cùng Prep.vn
2.5.2.4. Chiến lược điều chỉnh giá
Ngay từ những ngày đầu ra mắt, Prep đã xác định rõ tầm nhìn, sứ mệnh của mình là
“Giúp được tất cả các học viên đạt được mục tiêu cao nhất, trong thời gian ngắn nhất với
chi phí ít nhất”, từ đó xác định đúng mức giá hợp lý, phù hợp với từng lộ trình.
Do đó, trong suốt 2 năm hoạt động, giá các lộ trình IELTS của Prep là không đổi.
2.5.3. Chiến lược về kênh phân phối (Place)
Prep thực hiện phân phối trực tiếp tới người tiêu dùng mà không qua kênh phân phối
trung gian, cụ thể khi khách hàng mua khóa học, sau khi thanh toán bằng chuyển khoản,
khách hàng có quyền truy cập vào khóa học trên website có sự hướng daaxn của nhân viên
tư vấn.
2.5.3.1. Mức độ tiện lợi của phương thức thanh toán
Dễ dàng tìm kiếm sản phẩm: Khách hàng tìm kiếm sản phẩm một cách nhanh chóng
và thuận tiện. Tìm kiếm khóa học qua Google, Facebook…. https://prep.vn/
Thanh toán đơn giản: 3 phương thức thanh toán đáp ứng mọi khách hàng.
Giao hàng nhanh chóng: Nhận khóa học ngay sau khi thanh toán thành công.
Hỗ trợ: Cần có chính sách đổi trả hoặc cập nhật sản phẩm tốt để khách hàng có thể
yên tâm.
Tính năng đa dạng: Khách hàng thường mong muốn có nhiều lựa chọn về sản phẩm
để có thể lựa chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu của mình.
2.5.3.2. Sẵn sàng có ngay
Nhận khóa học ngay sau khi thanh toán thành công.
→ Xóa bỏ những cản trở đối với khách hàng.
2.5.4. Hiện trạng truyền thông của Doanh nghiệp (Promotion)
Chiến lược kéo (Pull):
- Đầu tư hơn cả vào quảng cáo, sau đó là xúc tiến bán hàng, bán hàng cá nhân,
quan hệ công chúng.
- Tạo ra sự hấp dẫn về sản phẩm, thương hiệu.
- Từ đó, tạo ra nhu cầu, động lực để người tiêu dùng cuối cùng thực hiện quyết
định mua hàng.
Các kênh truyền thông doanh nghiệp hoạt động theo mô hình PESO
Paid media Earned media Shared media Owned

Truyền thông lan Truyền thông chia media
Truyền thông Truyền thông sở
trả tiền truyền sẻ
hữu
• Quảng cáo trả • Tin tức trên báo • Instagram•Webs
phí trên điện tử • Facebook • Ứng dụng di
Facebook • Các bài đăng, bài • Tiktok động
• Quảng cáo trả review, backlink • Youtube • Website
khóa học trên các
phí trên • Fanpage
cộng đồng trực
Instagram
tuyến • Youtube
• Tài trợ sự kiện • Tiktok
• Quảng cáo qua
người có ảnh • Instagram
hưởng (KOLs) • Pinterest
• Soundloud
2.5.4.1. Paid media- truyền thông trả tiền
1. Quảng cáo trả phí trên Facebook
Chạy các loại quảng cáo nền tảng cung cấp, gồm:
- Quảng cáo tin nhắn (Nhấp chuột vào quảng cáo → Inbox với tài khoản nhấp
chuột qua Messenger)
- Quảng cáo tìm kiếm khách hàng - Quảng cáo băng chuyền:
tiềm năng (Facebook Leads Ads):
- Quảng cáo chèn giữa các video trong Facebook Watch
2. Quảng cáo trả phí trên

Instagram
3. Tài trợ sự kiện
Chủ yếu là các sự kiện liên quan đến giáo dục, tuổi trẻ, lối sống tích cực... Có thể kể
đến như:
- Nhà tài trợ kim cương chương trình “Be my best self”- cuộc thi viết lách dành
cho các bạn Gen Z, là học sinh, sinh viên trên toàn quốc, tổ chức bởi I am Gen Z
- Nhà tài trợ bạc chương trình “ Ngày hội tư vấn tuyển sinh” tổ chức bởi
CamCamStudy_54
- Nhà tài trợ kim cương cho sự kiện Vietnam Youth Icon được dẫn dắt bởi
AIESEC
- [PREP.VN x NXB Phụ nữ Việt Nam] HỘI SÁCH MÙA XUÂN 2023 - Cùng
đọc để sống hạnh phúc và kiến tạo xã hội văn minh
- …
2.5.4.2. Earned media- truyền thông lan truyền và Shared media - truyền thông chia sẻ
1. Tin tức trên báo điện tử
VTV NEWS:
• (Ngày 26/11/2021) “Ứng dụng công nghệ vào luyện thi tiếng Anh online, thầy
cô có "nhàn" hơn?”
• (Ngày 4/1/2023) “Kế hoạch đạt IELTS 6.5+ năm 2023 trong lần thi đầu tiên
cùng Prep.vn”
• (Ngày 4/3/2023) “Đỗ đại học top đầu nhờ nền tảng luyện thi tiếng Anh online”
• …
Kênh 14:
• (Ngày 13/08/2022) “IELTS Tour: IELTS 7.0+ trải khắp Việt Nam”
• (Ngày 13/10/2022) “Đạt 7.5 IELTS sau 3 tháng ôn tập và hành trình nỗ lực cải
thiện bản thân”
• (Ngày 01/02/2023) “Bứt phá band 7.0+ cùng cô Ngọc Quỳnh - giáo viên 9.0
IELTS qua nền tảng Prep.vn”
Báo tuổi trẻ thủ đô:
• (Ngày 21/02/2023) ” GENZ chia sẻ về bí quyết thi IELTS đạt kết quả cao”
VTC News:
• (Ngày 22/07/2022) “'Bảng vàng' học viên PREP.VN đạt điểm cao IELTS được
tuyển thẳng vào đại học”
- Cùng nhiều trang báo điện tử khác.
2. Các bài đăng, bài review, backlink khóa học trên các cộng đồng trực tuyến
Trên Facebook:
Trên Instagram:
Trên Tiktok:
Và trên các nền tảng mạng xã hội khác.
3. Quảng cáo qua người có ảnh hưởng (KOLs)
- Trên Facebook:
Các video hợp tác với KOLs trên Facebook hầu hết được Prep chia sẻ từ các nền tảng
mạng xã hội khác như: Instagram hay Youtube.
- Trên Instagram:
• Thạch Trang:
o Tài khoản Instagram KOL: @thach_trangg – 518 nghìn follower
o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 4.436 lượt xem, 5 cmt.
• Lê Thụy:
o Tài khoản Instagram KOL: @thuyle.2000– 150 nghìn follower
o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 4.335 lượt xem, 0 cmt.
• Quỳnh Tít Schannel:
o Tài khoản Instagram KOL: @cdqtit– 103 nghìn follower
o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 128 lượt thích, 0 cmt.
 Lựa chọn những KOLs có số lượng follower > 100k.. Tuy nhiên độ thảo luận,
tương tác còn thấp.
- Trên Tiktok:
• Vào bạn học bài thoai:

o Tài khoản Tiktok KOL: @Hoshikijj - 12,9k follower - 177,1k like
o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 16,8k tim, 151 cmt, 251 share
• Hà Kiara:
o Tài khoản Tiktok KOL: @kiara.yuhe - 163,1k follower - 2,8m like

o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 18,7k like, 58 cmt, 205 share
• Những điều đáng yêu:
o Tài khoản Tiktok KOL: @layde.study 113,9k follower - 1,6m like

o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 24,5k like, 64 cmt, 201 share
• ...
 Lựa chọn những KOLs có số lượng follower 50k-300k, hầu hết các video đều
mang lại phản hồi tích cực. Tuy nhiên độ thảo luận, tương tác chưa cao.
- Trên Youtube:
• Meichan:
o Tài khoản youtube KOL: @meichan - 595k subcriber .

o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 94k lượt xem, 150 like, 8 cmt.
• Vừng:
o Tài khoản youtube KOL: @withvung – 194k subcriber
o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 40.142 lượt xem, 2.7k like, 59 cmt.
• Lê Thụy:
o Tài khoản youtube KOL: @LeThuy2000 - 100k subcriber .

o Kết quả tương tác bài đăng review Prep: 76k lượt xem, 3.2k like, 136 cmt.
- Trên Pinterest, Soundloud: Không.
2.5.4.3. Owned media- truyền thông sở hữu
1. Website
- Link website: https://prep.vn/ielts
- Website bao gồm tất cả các thông tin liên quan đến mọi khóa học của Prep,
trong đó có Prep IELTS.
- Tìm kiếm từ khóa chung “Học IELTS” trên công cụ tìm kiếm Google, kết quả
trả về cho thấy Prep đứng thứ 4 trong top SEO.
- Tìm kiếm từ khóa “Học IELTS online” trên công cụ tìm kiếm Google, kết quả
trả về cho thấy Prep đứng thứ 3 trong top SEO.
- Prep không hề trả tiền chạy quảng cáo cho website của mình trên google. Dù
vậy, Prep vẫn hiện lên top đầu trong top SEO khi tìm kiếm các từ khóa liên quan đến
IELTS.
2. Ứng dụng di động
- Tên ứng dụng: prep.vn

- Hơn 5 nghìn lượt tải xuống
- 42 bài đánh giá
- Kết quả đánh giá trung bình: 3.7/5
- Đa số phản hồi từ người dùng ứng
dụng đều nhận xét ứng dụng còn bị lỗi (lỗi đăng nhập, tự động thoát ra vào lại, ...) rất nhiều.
3. Instagram
- Tài khoản: Prep For IELTS (@prepvn)
- 35.9 nghìn tài khoản theo dõi

- 997 bài viết
4. Fanpage
- Tài khoản: Prep For IELTS
- 83 nghìn tài khoản theo dõi
- 76 nghìn lượt thích trang
- Ngoài ra, trên nền tảng Facebook, Prep còn sở hữu các hội nhóm, cộng đồng
học tập sau:
• Nhóm “Prep Student Community”:

o Hoàn toàn sở hữu bởi Prep
o 27.5 nghìn thành viên (Tuần từ 13-19/3/2023 tăng 326 thành viên mới)
o Trung bình 2 bài viết/ ngày
o Mục đích hoạt động: trở thành cầu nối thân thiết giữa PREP với người dùng;
là nơi hỗ trợ tất cả các thành viên trong quá trình học, giải đáp mọi thắc mắc
và tạo ra môi trường để người dùng có thể cùng nhau thảo luận. Tất cả vì mong
muốn tạo ra trải nghiệm học tiếng Anh tốt nhất tới mọi người.
• Nhóm “IELTS Việt”:
o Đồng sở hữu với IPP IELTS và A&MI IELTS
o 384.7 nghìn thành viên (Tuần từ 13-19/3/2023 tăng 223 thành viên mới)
o Trung bình 5 bài viết/ ngày
o Mục đích hoạt động: là nơi chia sẻ những kiến thức, kinh nghiệm học IELTS
tâm huyết từ thầy cô và người học; không chỉ dừng lại ở việc chia sẻ, IELTS
Việt sẽ tổ chức những lớp học cộng đồng chất lượng và miễn phí để tất cả các
thành viên cùng tham gia và học tập thật hiệu quả!
5. Tiktok
- Tài khoản: prep.vn
- 16.1 nghìn tài khoản theo dõi
- 115.4 nghìn lượt thích các bài viết

6. Youtube
- Tài khoản: Học IELTS cùng

PREP
- 853 người đăng ký
- 26 video
7. Pinterest
- Tài khoản: PREP FOR IELTS

(@prepforielts)
- 74 người theo dõi
- 13.2 nghìn lượt xem mỗi tháng.

8. Soundloud
- Tài khoản: PREP FOR IELTS
- 51 người theo dõi
- Hình thức quảng cáo: podcast
9. Tổ chức sự kiện
- Hình thức sự kiện:
• Hội thảo (trực tuyến, trực tiếp)
• Các chương trình thi thử miễn phí số lượng có hạn
• Một số dạng sự kiện khác.
- Nội dung sự kiện:
• Những người đã đạt band điểm IELTS cao (thầy cô tại Prep, người nổi tiếng)
chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên những người chưa dám thử hoặc những người
chưa đạt được band điểm IELTS mong muốn.
- Một số sự kiện nổi bật Prep tổ chức:
• Hội thảo online “Bí kíp tự học kỹ năng Writing nâng band IELTS”
• IELTS TOUR – Chuỗi chương trình IELTS xuyên VIỆT lớn chưa từng có với
sứ mệnh cùng VIỆT NAM ĐẠT IELTS 7.0+
• Các chương trình thi thử 4 kỹ năng.

2.5.4.4. Hiệu quả hoạt động truyền thông IELTS Prep
1. Điểm mạnh
• Đầu tư mạnh mẽ về truyền thông.
• Phương thức truyền thông đa dạng.
• Trong mỗi phương thức truyền thông, Prep vận dụng nhiều cách, nền tảng thực hiện
khác nhau.
• Tận dụng cả những nền tảng mạng xã hội chưa thật sự phổ biến ở Việt Nam nhưng
rất hữu ích (Soundcloud).
• Đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, nhanh chóng.
• Thông qua các sự kiện tổ chức, đồng tổ chức, tài trợ, Prep phần nào nâng cao nhận
thức cộng đồng về tầm quan trọng của IELTS
→ Tạo nhu cầu, động lực tìm hiểu về việc học IELTS
→ Tạo ra cơ hội tăng doanh thu cho Prep.

2. Điểm yếu
• Chưa phát triển đồng bộ các trang mạng xã hội để quảng cáo:
o Phát triển tốt: Facebook, Instagram, Website
o Phát triển trung bình (ổn): Tik Tok
o Phát triển chưa tốt: các nền tảng khác (Youtube, Pinterest, Soundcloud)
• Chưa có sự khác biệt thực sự về nội dung giữa các nền tảng mạng xã hội, đặc
biệt là giữa Instagram và Tik Tok:
o Cùng 1 bài viết, video được chia sẻ trên các trang mạng xã hội khác nhau)
→ Nếu khách hàng cùng theo dõi các tài khoản của Prep trên Tik Tok, Instagram
thường xuyên phải nhìn lại các bài viết.
→ Gây nhàm chán, thậm chí là khó chịu cho khách hàng.
• Thực hiện truyền thông theo nhiều phương thức và đa nền tảng nhưng chưa phổ
biến rộng rãi.
2.5.4.5. Đề xuất giải pháp cải thiện truyền thông
Tiếp tục duy trì và xây dựng các phương tiện truyền thông đang phát triển, đẩy mạnh
truyền thông trên youtube kết hợp với các nền tảng tiềm năng khác, tạm thời dừng phát
triển trên hai nền tảng pinterest và soundcloud.
Pinterest là một nền tảng chia sẻ hình ảnh và video, phù hợp với sản phẩm, dịch vụ
có liên quan đến thị giác, trang trí, thời trang, thực phẩm hoặc sức khỏe và làm đẹp. Do đó,
Pinterest chưa phù hợp với kế hoạch truyền thông của Prep. Ngoài ra, Pinterest có quy mô
khách hàng khá hẹp. Nên đây chưa phải là kênh truyền thông xã hội hiệu quả để phát triển
thương hiệu, thu hút khách hàng.
Trên thị trường Podcast hiện nay, mức độ cạnh tranh rất cao đồng thời chưa phổ biến
tại Việt Nam. Ở kênh truyền thông này người dùng podcast dễ dàng tìm kiếm những nội
dung bằng tiếng anh để luyện nghe vì đây là nền tảng quốc tế, rất nhiều các tổ chức học
thuật uy tín đăng tải nội dung trên nền tảng này, có thể dễ dàng kể tên như TED talks,
IELTS Podcast, IELTS speaking for success…, hầu hết những khách hàng tìm đến nội
dung IELTS trên podcast đều có một khả năng tiếng anh nhất định và có năng lực tự học.
Bởi vậy, đầu tư vào nền tảng podcast là không hiệu quả trong truyền thông cũng như thu
hút khách hàng mua sản phẩm Prep.
1. Đẩy mạnh, cải thiện truyền thông trên youtube
• Tối ưu hóa SEO:
Sử dụng từ khóa, mô tả và thẻ phù hợp để video được tìm kiếm và xếp hạng cao
hơn trên YouTube.
• Tối ưu hóa tiêu đề và thumbnail:
Đảm bảo tiêu đề và thumbnail hấp dẫn và thú vị, kết hợp các từ ngữ bắt trend để
thu hút sự chú ý của khán giả.
• Tạo nội dung định kỳ:
Thời gian đăng nội dung youtube chưa đồng đều.
• Cải thiện chất lượng video:

Chất lượng còn thấp, ánh sáng, hình ảnh chưa tự nhiên.
• Sử dụng các công cụ quảng cáo:
Sử dụng các công cụ quảng cáo như Google AdWords hoặc Facebook Ads để
quảng bá kênh và thu hút khán giả mới.
2. Xây dựng và phát triển truyền thông trên các phương tiện khác
• Chia sẻ tài liệu miễn phí:
Chia sẻ tài liệu miễn phí giúp tăng khả năng thu hút khách hàng, xây dựng thương
hiệu, tăng khả năng chuyển đổi và tăng khả năng tương tác và phản hồi. Tài liệu miễn phí
cung cấp cho khách hàng tiềm năng các bài tập, tài liệu học thuật hoặc ebook tiếng Anh,
giúp họ cảm thấy động lực để tham gia khóa học. Việc chia sẻ tài liệu miễn phí cũng tạo
dựng một hình ảnh tích cực cho Prep. Ngoài ra, khi khách hàng tìm thấy tài liệu miễn phí
hữu ích, họ có thể dễ dàng truy cập đến khóa học và tăng khả năng chuyển đổi từ khách
hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự đăng ký khóa học của Prep. Bên cạnh đó, việc
cung cấp tài liệu miễn phí cũng giúp Prep thu thập thông tin từ khách hàng và cải thiện
khóa học để tạo ra trải nghiệm học tập tốt hơn cho khách hàng.
• Phương tiện truyền thông trưng bày:
Tạo banner quảng cáo với hình ảnh và thông điệp rõ ràng về khóa học tiếng anh
Prep. Đặt banner ở các vị trí đắt giá trong trung tâm mua sắm, trường học, cửa hàng sách
và các địa điểm khác.
• Đầu tư Affiliate Marketing:
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng, tăng khả năng chuyển đổi, giảm chi phí quảng
cáo và tạo mối quan hệ đối tác. Để triển khai chương trình Affiliate Marketing, Prep cần
tìm kiếm đối tác, thiết lập hệ thống liên kết và xác định mức hoa hồng cụ thể. Đồng thời,
tạo các nội dung hấp dẫn và chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng đăng ký khóa
học thông qua liên kết của đối tác.
Chia sẻ bảng thành tích, kết quả cao (cụ thể) của học viên Prep → Tăng sự tin
tưởng.
- Tạo ra mối quan hệ gần gũi và thân thiện bằng cách tạo ra môi trường giao tiếp, trao
đổi thông tin thoải mái qua chatbox.
3. Truyền miệng tích cực
- Cung cấp sản phẩm uy tín, chất lượng cao
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng 1 cách tích cực
- Tạo ra chương trình khuyến mãi cho khách hàng, tạo ra các ưu đãi và giảm giá, để
khách hàng cảm thấy có giá trị và muốn chia sẻ với người khác.
- Tương tác với khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội để tương tác với khách
hàng, chia sẻ nội dung hữu ích và thực hiện các cuộc thăm dò ý kiến. Điều này sẽ tạo ra
một môi trường tích cực và khuyến khích khách hàng chia sẻ với người khác.
- Xây dựng một thương hiệu tốt, có uy tín và được khách hàng đánh giá cao.
→ Niềm tin của khách hàng sẽ được củng cố khi họ cảm thấy hài lòng và có cảm giác
tin cậy đối với doanh nghiệp.
Chi phí trung bình cho các kênh truyền thông phổ biến
CPM (cost per 1000 impression): chi phí cho 1000 lần hiển thị.
CPC (cost per clic k): chi phí cho một KH kick chuột.
CPL (cost per lead): chi phí cho một KH điển form hoặc để lại thông tin cá nhân.
CPS (cost per sale): chi phí bán được 1 sản phẩm.
CRO (conversion rate optimization): tỷ lệ phần trăm KH điền form khi nhìn thấy.
CPA (cost per acquisition): gần giống CPS.
CPV (cost per view): chi phí cho một lượt xem video.
CTR (Click Through Rate):tỷ lệ nhấp/lượt hiển thị.
1. Chi phí trung bình cho Google Ads:
CPC ngành giáo dục: 2.231 đ. Còn CPC trung bình trên Mạng hiển thị GDN là dưới
3.000vnđ.
CPM: khoảng 0.04 USD cho 1000 lần hiển thị quảng cáo, nếu tính sang tiền Việt
được khoảng 900 đồng/1000 lần hiển thị.
CTR (tỷ lệ nhấp/lượt hiển thị) ngành giáo dục: 10.84% (cao so với nhiều ngành khác).
Khi set thử một chiến dịch cho website prep.vn, t thấy CPC trung bình 2.299đ, ngân
sách khuyến nghị hàng ngày là 380.000đ, 2.660.000d/tuần cho một nhóm quảng cáo.
2. Chi phí trung bình Youtube Ads:
• CPM ngành giáo dục: 33.674 đ
• CPV ngành giáo dục : 139,85 đ

Các định dạng quảng cáo:
3. Chi phí trung bình Facebook ads:
• Facebook post: thường dao động từ 600 – 900đ/click (đối với ngân sách trên 3 triệu)
• Facebook to Web: 700 – 1000đ/click (đối với ngân sách trên 3 triệu)
• Quảng cáo Video: 450 – 700đ/view, mục tiêu 4300 – 67000 view (đối với ngân sách
trên 3 triệu)
• Quảng cáo hiển thị: 3,5 – 8đ/lượt hiển thị (đối với ngân sách trên 3 triệu)
CPC ngành giáo dục: 1.06 đô tương đương với 24.584 VNĐ.
CPM: khoảng $0.96 (khoảng 22,080VNĐ) cho mỗi 1000 lần hiển thị.
CPL (cost per like):thấp nhất tại Việt Nam có thể từ $0.24USD (khoảng 5.520VNĐ)
cho mỗi lượt thích.
4. Chi phí trung bình tiktok ads:
• CPC: 0,19 USD khoảng 5,000 VNĐ
• CPM trung bình : 2 USD ~ 50.000 VNĐ
CPV : là giá thầu mà bạn sẵn sàng trả cho mỗi 1.000 lượt xem video trong vòng 2
hoặc 6 giây hoặc hết video. Hệ thống sẽ phân phối video tới tối đa lượt người xem trong
phạm vi ngân sách của bạn. Nhìn trung, CPV trên Tiktok rẻ hơn CPV trên youtube.
PHẦN 3. STRATERGY & CREATIVE IDEA
Trong vị thế là phòng marketing nội bộ của doanh nghiệp, nhóm thực hiện xây dựng
chiến lược marketing trên internet cho sản phẩm Khóa học Nền tảng T.A (Chặng 1: Lấy
gốc 4.0) của Prep trong vòng 6 tháng.
Thời gian tham gia thị trường
Sau khi thực hiện nghiên cứu hành trình khách hàng, ta có 2 mốc thời gian lý tưởng
để gia nhập thị trường là: Tết (tháng 1,2,3) và Kỳ nghỉ hè (tháng 6- tháng 8). Vậy để thực
hiện kết hợp hai chiến lược săn bắn và nuôi dưỡng, quyết định về thời gian gia nhập thị
trường cho sản phẩm Khóa học nền tảng Tiếng anh (Lấy gốc 4.0 IELTS) là: Đầu tháng 5.
Khảo sát cũng cho thấy nếu được chọn, đa số sẽ chọn học IELTS vào thời điểm hè.
Định vị thương hiệu (Position)
Là đơn vị cung cấp khóa học IELTS với công nghệ hiện đại nhất, người học có thể
học mọi lúc, mọi nơi với chi phí thấp nhất, mang IELTS đến khắp mọi miền tổ quốc, trao
cơ hội tương lai cho học sinh, sinh viên Việt Nam từ nông thôn đến thành thị.
Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target)
3.3.1. Target market
1. Lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu là học sinh sinh viên (từ 15-22 tuổi) khoảng 3,7
triệu người ở thành thị và khoảng 6,1 triệu người ở nông thôn.
2. Insight khách hàng mục tiêu:
- Đối tượng là học sinh THPT:

• Truth: có bằng IELS có thể xét miễn thi môn tiếng Anh kỳ thi tốt nghiệp
THPT Quốc gia, có cơ hội tuyển thẳng vào các trường đại học.
• Tension: Lo lắng học tiếng anh khó, lo lắng mất gốc không thể học tiếng anh,
lo lắng thời gian học IELTS sẽ rất lâu.
• Motivation: Muốn tận dụng thời gian hè để học IELTS nhằm xét tuyển vào
các trường đại học hàng đầu.
- Đối tượng là sinh viên:
• Truth: có bằng IELTS có thể xét đổi điểm, miễn học miễn thi tiếng anh ở
trường đại học, rất nhiều trường ĐH yêu cầu chuẩn đầu ra tiếng anh bằng
IELTS, có bằng IELTS sẽ cơ hội việc làm ở Việt Nam và quốc tế với mức
lương cao, có bằng IELTS là điều kiện xét học bổng đi du học ở nước ngoài.
• Tension: lo lắng không đủ kinh phí học IELTS, lo lắng việc học IELTS mất
nhiều thời gian, lo lắng khi mất gốc khó để học lại.
• Motivation: Muốn tận dụng thời gian hè học IELTS để đổi điểm, miễn học
miễn thi tiếng anh ở trường, để đủ điều kiện ra trường, đủ yêu cầu tiếng anh
làm việc cho các tập đoàn đa quốc gia, để đủ điều kiện xét học bổng đi du học.
- Insight chung của target market:
• Muốn tận dụng kì nghỉ hè để học IELTS

• Muốn bắt đầu làm quen với IELTS từ band điểm thấp đến cao dần.
• Muốn sở hữu khóa học IELTS với giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.
• Muốn cam kết đầu ra đúng band điểm IELTS.
• Muốn học IELTS trong thời gian ngắn.
• Lo lắng việc học speaking online không hiệu quả.
• Lo lắng việc mất gốc không thể học tiếng anh
“Kỳ nghỉ hè là một thời điểm lý tưởng để học IELTS, tôi muốn tận dụng thời gian này
để học IELTS từ đầu và cần một khóa học IELTS online giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng, thời gian học nhanh và có cam kết đầu ra”.
3.3.2. Target audience
1. Người tác động
- Người giới thiệu: Khách hàng có thể được giới thiệu thông tin sản phẩm từ người
quen, bạn bè hoặc từ các nguồn tin đáng tin cậy khác.
- Các khách hàng hiện tại hoặc trước đó: Các khách hàng hiện tại hoặc trước đó đã
mua khóa học tiếng Anh nền tảng này, sau đó có thể đưa ra nhận xét, đánh giá về
sản phẩm, và điều này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng mới.
2. Người mua hàng (có thể sử dụng hoặc không)
Người mua hàng rồi sử dụng:
- Những người mới bắt đầu học tiếng Anh: đối tượng này bao gồm những người
không biết gì về tiếng Anh và muốn bắt đầu từ con số 0.
- Những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh: đối tượng này bao gồm những
người đã học tiếng Anh trong quá khứ nhưng không có nền tảng vững chắc và muốn
nâng cao kỹ năng của mình.
- Những người cần tiếng Anh trong công việc: đối tượng này bao gồm những người
làm việc trong các ngành y tế, giáo dục, dịch vụ khách hàng, nhân sự, tài chính, kinh
doanh và muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh để làm việc hiệu quả với đối tác quốc
tế.
- Sinh viên chuẩn bị cho các kỳ thi tiếng Anh quốc tế: đối tượng này bao gồm
những sinh viên muốn chuẩn bị cho các kỳ thi tiếng Anh quốc tế như IELTS,
TOEFL hoặc Cambridge.
- Những người muốn học tiếng Anh vì mục đích cá nhân: đối tượng này bao gồm
những người muốn học tiếng Anh để du lịch, giao tiếp với người nước ngoài hoặc
học tiếng Anh vì niềm đam mê cá nhân.
Người mua hàng nhưng không có mục đích sử dụng:
- Người mua cho người khác: Người mua có thể đăng ký khóa học Tiếng Anh nền
tảng làm quà tặng hoặc mua cho con em hoặc người thân của họ.
- Người mua dự trữ: Người mua có thể mua sản phẩm để dự trữ, để sử dụng trong
tương lai hoặc khi họ có nhu cầu học tiếng Anh.
3. Người sử dụng
- Những người mới bắt đầu học tiếng Anh: Đối tượng này bao gồm những người
chưa có nền tảng tiếng Anh vững chắc hoặc muốn bắt đầu lại từ đầu.
- Những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh: Đối tượng này bao gồm những
người đã có kiến thức tiếng Anh cơ bản và muốn nâng cao kỹ năng ngữ pháp, từ
vựng, phát âm và giao tiếp tiếng Anh.
- Sinh viên muốn chuẩn bị cho kỳ thi tiếng Anh: Đối tượng này bao gồm những
sinh viên muốn chuẩn bị cho các kỳ thi tiếng Anh quốc tế như IELTS, TOEFL hoặc
Cambridge.
- Người đi làm muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh: Đối tượng này bao gồm những
người đang làm việc và muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh để có thể giao tiếp và
làm việc tốt hơn với đối tác quốc tế hoặc để thăng tiến trong công việc.
- Người muốn học tiếng Anh vì mục đích cá nhân: Đối tượng này bao gồm những
người muốn học tiếng Anh để du lịch, giao tiếp với người nước ngoài hoặc học tiếng
Anh vì niềm đam mê cá nhân.
- Những người muốn tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian. Họ muốn chủ động, linh
hoạt trong việc học tập của mình.
Creative idea
Căn cứ vào insight khách hàng, quyết định về thời gian gia nhập thị trường cho sản
phẩm Khóa học nền tảng Tiếng anh (Lấy gốc 4.0 IELTS) là: Đầu tháng 5.
Nhóm khách hàng là học sinh sinh viên (từ 15-22 tuổi) khoảng 3,7 triệu người ở thành
thị và khoảng 6,1 triệu người ở nông thôn.
Doanh nghiệp sẽ đưa ra Key message:
“MÙA HÈ THẦN TỐC, LẤY GỐC IELTS”
Để truyền thông, quảng bá cho khóa học Nền tảng Tiếng Anh ( Lấy gốc 4.0 IELTS).
Bởi lẽ, nhóm khách hàng là học sinh sinh viên (từ 15-22 tuổi), do đó kì nghỉ hè thời
là thời điểm thích hợp để họ dành thời gian tìm hiểu về những khóa học về kiến thức, kĩ
năng cần thiết. Vậy nên, Key message này mang ý nghĩa là khóa học này sẽ giúp các học
viên có thể nắm vững và cải thiện nền tảng tiếng Anh của mình nhanh chóng trong trong
mùa hè.
Thiết lập mục tiêu (SMART)
Tổng số khách hàng là học sinh, sinh viên khoảng 9.8 triệu người (nông thôn 6.1tr,
thành thị 3.7tr) giả sử 20% đã có bằng IELTS, 30% thực sự không có nhu cầu học
IELTS (đi học nghề, đi làm luôn, chọn làm ở nông thôn,…) như vậy ta có khoảng gần 5
triệu (50%) khách hàng mục tiêu có hoặc có khả năng sẽ có nhu cầu học khóa học band
điểm 4.0 IELTS.
Mục tiêu chung:
Tuyên bố mục tiêu chuẩn SMART:
“Mục tiêu chi ngân sách 2.250.000.000 đ cho chiến dịch marketing trên internet
mang về lợi nhuận 1.000.000.000 đ cho doanh nghiệp. Cụ thể chiếm lĩnh 0.05% thị phần
khách hàng mới, tức đạt doanh số 2.500 đơn hàng tương ứng với mức doanh thu
3.750.000.000đ trong vòng 6 tháng.”
Giả sử tổng chi phí sản xuất khóa học bao gồm chi phí thuê giảng viên, chi phí
quay dựng, thiết kế, nhân sự hỗ trợ giảng viên,… chiếm 13% doanh thu, tức tổng chi phí
sản xuất sản phẩm là 500.000.000đ.
Vậy tổng ngân sách thực hiện chiến dịch là 1.500.000.000đ được phân bổ vào các
kênh truyền thông. Với tỷ lệ thu hồi vốn:
ROI=0,(36)=36,36%
Creative brief
3.6.1. Insight
- Đối tượng là học sinh THPT:
• Truth: có bằng IELTS miễn thi tốt nghiệp, tuyển thẳng vào các trường đại học.
• Tension: Lo lắng tiếng anh khó, mất gốc không thể học tiếng anh, thời gian học
IELTS lâu.
• Motivation: Muốn tận dụng thời gian hè để học IELTS
- Đối tượng là sinh viên:
• Truth: có bằng IELTS xét đổi điểm, miễn học miễn thi, du học, cơ hội việc làm.
• Tension: lo lắng không đủ kinh phí học IELTS, mất nhiều thời gian, mất gốc khó
để học lại.
• Motivation: Muốn tận dụng thời gian hè học IELTS

“Kỳ nghỉ hè là một thời điểm lý tưởng để học IELTS, tôi muốn tận dụng thời gian này để
học IELTS từ đầu và cần một khóa học IELTS online giá rẻ nhưng vẫn đảm bảo chất lượng,
thời gian học nhanh và có cam kết đầu ra”.
3.6.2. Target audience
1. Người tác động
• Người giới thiệu
• Các khách hàng hiện tại hoặc trước đó
2. Người mua hàng (có thể sử dụng hoặc không)
- Người mua hàng rồi sử dụng:
• Những người mới bắt đầu học tiếng Anh
• Những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh
• Những người cần tiếng Anh trong công việc
• Sinh viên chuẩn bị cho các kỳ thi tiếng Anh quốc tế
• Những người muốn học tiếng Anh vì mục đích cá nhân
- Người mua hàng nhưng không có mục đích sử dụng:
• Người mua cho người khác
• Người mua dự trữ
3. Người sử dụng
• Những người mới bắt đầu học tiếng Anh
• Những người muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh
• Sinh viên muốn chuẩn bị cho kỳ thi tiếng Anh
• Người đi làm muốn nâng cao kỹ năng tiếng Anh
• Người muốn học tiếng Anh vì mục đích cá nhân
• Những người muốn tiết kiệm tối đa chi phí, thời gian
3.6.3. Key message
“ Mùa hè thần tốc, lấy gốc ielts”

Giúp các học viên có thể nắm vững và cải thiện nền tảng tiếng Anh của mình nhanh
chóng trong mùa hè.
3.6.4. Key response
• Nhận diện được thương hiệu, xuất hiện nhu cầu mua/sử dụng khóa học.
• Niềm tin khách hàng tăng, chuyển sang bước chuyển đổi.
• Chia sẻ thông tin, trải nghiệm với bạn bè, hội nhóm, lan tỏa đến nhiều người hơn.
3.6.5. Tài nguyên
- Văn phòng: Công ty sẵn có
- Máy tính: Công ty sẵn có
- Chi phí chạy truyền thông:
• Paid media: 900.000.000 vnđ

• Earn media: 600.000.000 vnđ
• Own media: 750.000.000 vnđ
- Tổn ngân sách: 2.250.000.000 vnđ
Xác định chiến thuật
Thực hiện chiến lược săn bắn kết hợp nuôi dưỡng, trong đó tập trung ngân sách cho
chiến lược lướt sóng trong các tháng hè (5,6,7,8) và thực hiện chiến lược nuôi dưỡng
ngay sau khi mở phễu và tập trung ngân sách cho chiến lược nuôi dưỡng trong các tháng
trong và sau hè (tháng 8,9,10).
3.7.1. Chiến lược săn bắn
Thực hiện chiến lược lướt sóng trong các tháng trước nghỉ hè và nghỉ hè (tháng
5,6,7,8) nhằm tung ra khóa học lấy gốc 4.0 IELTS vào đúng thời điểm nhu cầu thị trường
cao, khi kỳ nghỉ hè dài, khách hàng là học sinh sinh viên sắp kết thúc kỳ học trên trường
và nghĩ bắt đầu quan tâm đến việc học IELTS phục vụ các mục đích trong dự định như sử
dụng bằng IELTS xét tuyển đại học, xét học bổng du học, đổi điểm tiếng anh trên trường,
đáp ứng điều kiện tốt nghiệp đại học,…
1. Mở phễu (RTA) lý do họ quan tâm,thích thú ( gây ấn tượng)
Để ngày càng có nhiều khách hàng có thể biết đến và tiếp cận với khóa học lấy gốc
của Prep đặc biệt là vào dịp hè, đây là giai đoạn lý tưởng vì thời gian nghỉ khá dài, nhiều
người nghĩ đến việc tham gia vào khóa học Ielts vì nhiều lợi ích mà Ielts mang đến. Vì để
có thể thu hút thật nhiều khách hàng cho khóa học trong thời gian khá ngắn như vậy thì
chúng ta sẽ sử dụng chiến lược lướt sóng thông qua việc triển khai những cách sau đây:
- Tập trung đẩy mạnh quảng cáo trên các mạng xã hội:
+ Chạy quảng cáo trên các nền tảng truyền thông xã hội, đặc biệt như Facebook,
Instagram, Twitter để đưa thông tin về khóa học đến nhiều người.
+ Tạo video quảng cáo, giới thiệu khóa học và đăng tải lên các kênh YouTube để
mọi người tiếp cận tốt hơn.
+ Tìm kiếm các cộng đồng hoạt động trong lĩnh vực học tiếng Anh để giới thiệu khóa
học và tìm cách hợp tác.
- Liên hệ và giới thiệu khóa học: Giới thiệu khóa học trên trang web và các kênh
khác để giới thiệu khóa học.
+ Tạo trang web/ blog về chủ đề và chia sẻ các bài viết, tips, kinh nghiệm liên quan
đến việc học tiếng Anh nhằm thúc đẩy việc học tiếng anh của khách hàng.
+ Sử dụng SEO để tăng tầm nhìn của trang web, là quy trình giúp tăng chất lượng và
lưu lượng truy cập cho website của mình bằng cách nâng cao thứ hạng và khả năng hiển
thị của website hay các trang web trên các công cụ tìm kiếm.
- Tạo ra các nhóm và cộng đồng: Việc sở hữu một cộng đồng riêng là cachs thức
vô cùng hiệu quả nhằm tìm kiếm và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng hơn nữa. Chúng
ta có thể xây dựng các group cộng đồng trên Linkedin, Facebook, Instagram hay bất cứ
nền tảng nào mà tập trung được số lượng lớn khách hàng tiềm năng. Đây là nơi chia sẻ,
thảo luận về các chủ đề có liên quan đến nhu cầu và mục tiêu của họ, điều này không chỉ
giúp tạo ra các khách hàng tiềm năng mà còn có cơ hội thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
để đáp ứng đúng những nhu cầu đấy của họ.
- Tạo nội dung hấp dẫn để thu hút khách hàng, chúng ta có thể sử dụng các công cụ
điều tra khách hàng, danh sách từ khóa và các chiến lược khác để đảm bảo rằng nội dung
phù hợp với khách hàng. Ví dụ như việc sử dụng Case Study, đưa ra các trường hợp người
thật việc thật đã thành công đạt lấy được nền tảng Ielts vững chắc nhờ có khóa học lấy gốc
tiếng anh Prep thì đây là một đòn bẩy mạnh mẽ giúp các khách hàng đưa ra quyết định mua
một cách nhanh chóng và dứt khoát hơn nữa.
- Về Phân phối nội dung: cần phải xác định các kênh phân phối nội dung để đưa nội
dung đến đúng đối tượng khách hàng, có thể sử dụng trang web của mình, mạng xã hội,
blog, email marketing và các kênh khác để sử dụng.
- Tạo Ebook: để trả lời những thắc mắc mà khách hàng thường hỏi hoặc viết lại
những hướng dẫn chi tiết hay cách giải quyết một vấn đề cụ thể mà khách hàng đang gặp
phải. Đây là cách marketing tốt nhất giúp việc thể hiện chuyên môn và tạo sự tin tưởng cho
người dùng mà không bị cho là cố ý bán hàng.
- Tìm kiếm đối tác hoặc người bán hàng để giới thiệu khóa học đến họ và được họ
giới thiệu đến khách hàng của họ: Kết hợp với các Influencer nổi tiếng trong lĩnh vực về
ngôn ngữ như MC Khánh Vy, Youtuber Meichan, Khiemslays...để gia tăng sự tin tưởng
cho khóa học tiếng anh của mình.
- Tạo chương trình giới thiệu với các chính sách ưu đãi, giảm giá cho người giới
thiệu.
- Tổ chức Workshop hay Webinar: mang đến cơ hội cho khán giả cơ hội tìm hiểu
sâu hơn về chủ đề mà mình muốn nói đến, đặc biệt là khán giả có thể trực tiếp tương tác
với nhau. Trong suốt quá trình tổ chức hội thảo, chúng ta có thể khéo léo lồng ghép những
thông tin về khóa học lấy gốc tiếng anh của mình.
- Sử dụng email marketing, gửi email đến khách hàng tiềm năng hoặc các khách
hàng đăng ký trước đó để giới thiệu khóa học mới.
- Tạo liên kết với các trang web về lĩnh vực giáo dục, đào tạo và tiếng Anh để quảng
bá khóa học
- Tổ chức các chương trình tuyển sinh và giới thiệu khóa học tại các trung tâm
tiếng Anh, trường học, công ty. Đặc biệt vào các dịp như mùa thi, mùa tựu trường,...
- Cung cấp giá trị cho học viên bằng cách đưa ra các thông tin hữu ích, đề cập tới
những vấn đề họ đang gặp phải liên quan đến tiếng Anh.
- Sử dụng phương tiện quảng cáo truyền thống như tờ rơi, băng rôn, quảng cáo trên
các phương tiện truyền thông.
-......
Để tìm kiếm, đẩy mạnh số lượng khách hàng biết đến và tìm hiểu khóa học lấy gốc
tiếng anh của Prep, chúng ta sẽ sử dụng kết hợp những chiến lược trên và bắt đầu triển khai
từ tháng 5 đến tháng 8. Do chúng ta đang tập trung vào việc mở phễu khách hàng của chiến
lược săn bắn nên nguồn vốn để thực hiện truyền thông sẽ tốn chi phí rất nhiều ngược lại
điều này cũng thu được nguồn khách hàng lớn biết đến và sử dụng sản phẩm chúng ta. Vì
tháng 5 là thời điểm vàng để chúng ta quảng bá sản phẩm và khách hàng có khả năng
chuyển đổi là lớn nhất do nhu cầu học tiếng anh trong giai đoạn này, vậy chúng ta sẽ sử
dụng chiến lược săn bắn từ tháng 5 đến tháng 8 cho khóa học lấy gốc tiếng anh.
3.7.2. Chiến lược nuôi dưỡng
Thực hiện chiến lược nuôi dưỡng kết hợp song song với chiến lược săn bắn sau khi
mở phễu nhằm giữ chân khách hàng cũ, xây dựng lòng trung thành, xây dựng thương hiệu,
biến khách hàng cũ thành khách hàng mới cho các khóa học có band điểm cao hơn.
1. Xây dựng thương hiệu

a. Mục tiêu
Giới thiệu đến khách hàng tiềm năng về khóa học IELTS online của Prep IELTS với
thông điệp rõ ràng, cam kết đầu ra, thời gian học nhanh, chất lượng cao và giá cả phải
chăng để khách hàng có thể tận dụng kỳ nghỉ hè để học IELTS từ đầu.
b. Bộ nhận diện thương hiệu
- Logo: Logo phản ánh đúng thông điệp “Mùa hè thần tốc, lấy gốc IELTS” thông qua
việc sử dụng hình ảnh của một cây cỏ IELTS mạnh mẽ, được phát triển trong môi trường
mở rộng và tự do như mùa hè. Màu xanh lá cây sẽ phù hợp với thông điệp về sức sống và
tươi mới trong mùa hè.
- Font chữ: Sử dụng font chữ có kiểu dáng phong cách, thanh lịch và tối giản để giúp
nhận diện thương hiệu của mình tốt hơn
- Bộ màu sắc: Sử dụng bộ màu sắc bao gồm các gam màu của “mùa hè” như xanh lá
cây, vàng nắng, và màu cam để tạo ra bộ nhận diện thương hiệu sôi nổi và hứa hẹn
- Slogan: “Mùa hè thần tốc, lấy gốc IELTS” thuyết phục và khuyến khích khách hàng
đăng ký tham gia khóa học IELTS của Prep IELTS trong mùa hè này.
c. Landing Page
- Mô tả khóa học: Trang web này nên bắt đầu với một tiêu đề hấp dẫn, mô tả ngắn
gọn về khóa học IELTS của Prep IELTS. Nội dung này nên nhấn mạnh tính hiệu quả, chất
lượng và cam kết đầu ra của khóa học để thu hút sự chú ý của khách hàng.
- Thông tin khóa học: Trang web nên bao gồm các thông tin cụ thể về khóa học
IELTS, bao gồm chương trình học, thời lượng khóa học, thời gian học, học phí, cam kết
đầu ra, hỗ trợ sau khóa học và các tính năng khác.
- Đăng ký khóa học: Tạo một biểu mẫu đăng ký khóa học cho khách hàng dễ dàng
đăng ký trên trang landing page. Biểu mẫu đăng ký bao gồm các thông tin cơ bản về khách
hàng và các chi tiết khóa học mà khách hàng muốn đăng ký.
- Video và hình ảnh: Trang web bao gồm các video và hình ảnh giới thiệu khóa học
IELTS của Prep IELTS. Mục đích để giới thiệu một cách trực quan và thú vị những phần
quan trọng của khóa học.
- Đánh giá từ học viên cũ: Chung tay với bốc đồng của bản thân, các đánh giá từ
học viên cũ sẽ tạo ra sự tin tưởng cao hơn đối với Prep IELTS.
- Liên hệ và hỗ trợ: Trang web có thông tin liên hệ để khách hàng có thể gửi câu hỏi
hoặc yêu cầu hỗ trợ. Các thông tin hỗ trợ khác như Chatbox hoặc Hotline được đặt ở vị trí
dễ tìm và dễ thao tác.
d. Kế hoạch truyền thông
- Lựa chọn Influencer Marketing:
• Trong chiến dịch này, Prep IELTS sẽ lựa chọn thực hiện hợp tác với Influencer
Minhminhminh, đây là một tiktoker chuyên làm nội dung chia sẻ về Tiếng Anh,
anh ấy đã có một lượng follow lớn trên các nền tảng Social Media, đặc biệt là
Tiktok. Chúng tôi kết hợp với Influencer này để giới thiệu khóa học IELTS
online giá rẻ của Prep IELTS.
• Kết hợp với Minhminhminh trong các video hướng dẫn học tập hiệu quả hay các
cuộc trò chuyện trực tiếp trên các kênh Social Media như Facebook, Youtube,
Instagram,…
• Chiến dịch này sẽ giúp Prep IELTS tăng tầm nhìn, tiếp cận được đối tượng khách
hàng có lượng follow lớn và đem lại thị phần cao hơn đối với việc giới thiệu
khóa học IELTS của Prep IELTS trong thị trường.
- Chạy Quảng cáo trực tiếp trên các kênh Social Media:
• Quảng cáo trực tiếp để giới thiệu khóa học IELTS online giá rẻ với đối tượng
khách hàng của mình trên các kênh Social Media như Facebook, Youtube,
Instagram, Google Ads.
• Danh sách từ khóa liên quan đến khóa học ielts sẽ được nghiên cứu kỹ lưỡng để
tối ưu chi phí quảng cáo và tăng tỉ lệ chuyển đổi đối với khách hàng.
• Prep IELTS sẽ thiết kế các mẫu quảng cáo với hàng loạt thông điệp lấy gốc từ
khách hàng, hỗ trợ học tập và đổi mới quá trình học tập, đồng thời sử dụng hình
ảnh và video thu hút để tạo sự quan tâm đến các khóa học IELTS của Prep
IELTS.
• Chiến dịch này giúp Prep IELTS tăng lượng traffic truy cập trang web trong thời
gian cụ thể, tăng lượng đăng ký khóa học và mang lại sự quan tâm đối với khách
hàng tiềm năng.
- Tài trợ các sự kiện:
Tài trợ cho các sự kiện trong các trường đại học, hoặc các sự kiện có người tham gia
là đối tượng mục tiêu mà Prep IELTS hướng tới. Qua đó có thể tặng độ nhận diện của Prep
IELTS.
- Booking các bài viết trên các báo điện tử:
Bằng việc booking các bài báo trên các kênh báo điện tử có lượng follow như VTV
News, Kênh 14,… Prep IETLS có thể tiếp cận tới các đối tượng sẽ trả tiền cho khóa học
như phụ huynh, nhằm làm tăng thêm độ uy tín của thương hiệu.
e. Nội dung truyền thông
- Video giới thiệu khóa học: Tạo ra video giới thiệu ngắn gọn và súc tích về khóa học
IELTS của Prep IELTS. Video này nhấn mạnh tính hiệu quả và cam kết đầu ra của khóa
học.
- Bài viết blog về lợi ích của khóa học IELTS: Viết một bài blog giới thiệu chi tiết về
lợi ích mà học viên có thể thu được khi đăng ký khóa học IELTS của Prep IELTS. Bài viết
này nêu rõ các bài học, tài liệu và các buổi tư vấn chuyên nghiệp được cung cấp cho học
viên.
- Bài viết blog về chương trình học: Viết một bài blog chi tiết về chương trình học của
khóa học IELTS của Prep IELTS. Nội dung này cần cung cấp tổng quan về chương trình
học từng module, các kỹ năng được trau dồi trong khóa học và mức độ phù hợp với nhu
cầu và trình độ của học viên.
- Thông tin trên trang web: Cập nhật thông tin chi tiết về khóa học IELTS của Prep
IELTS trên trang web của mình. Bao gồm các thông tin như chương trình học, thời gian
học, giảng viên, học phí, phương pháp dạy học, cam kết đầu ra,...
- Các trang xã hội: Chia sẻ thông tin giới thiệu khóa học IELTS của Prep IELTS trên
các trang xã hội như Facebook, Instagram, LinkedIn...bằng cách tạo các bài đăng có hình
ảnh và video giới thiệu khóa học, sách giáo khoa, giảng vụ, giảng viên, dịch vụ tư vấn học
tập và chia sẻ câu chuyện thành công của học viên trước đấy.
- Hợp tác với Influencer: Prep IELTS kết hợp với KOL Minhminhminh. Với sự giúp
đỡ của KOL này, Prep IELTS sẽ tiếp cận được lượng lớn người dùng tiềm năng hơn và
tăng hiệu quả quảng bá cho khóa học của mình.
2. Chăm sóc khách hàng

a. Phương pháp lập kế hoạch chăm sóc khách hàng
Mục tiêu của việc chăm sóc khách hàng
- Duy trì sự tin tưởng, lòng trung thành của khách hàng với sản phẩm.
- Làm thỏa mãn, hài lòng khách hàng tốt nhất có thể bằng cách thực sự đáp ứng nhu
cầu của họ.
- Tạo dựng uy tín, sức cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.
- Tăng doanh số hoặc tăng lượng bán hàng bằng cách thu hút khách hàng mới thông
qua hệ thống khách hàng cũ.
- Tạo ra một môi trường khách hàng tốt và nâng cao trải nghiệm của khách hàng với
sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng ta.
- Tăng cường năng suất của khách hàng, bảo tồn và gia tăng giá trị khách hàng.
Đánh giá hoạt động CSKH hiện tại của doanh nghiệp:
Hiện tại, hoạt động chăm sóc khách hàng của Prep khá tốt. Công ty có nhiều kênh
chăm sóc khách hàng như email, hotline, facebook,.. nên khách hàng có thể dễ dàng đặt ra
những câu hỏi để được hỗ trợ; cũng như để công ty có thể dễ dàng đưa thông tin đến khách
hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất. Tuy nhiên, Prep vẫn luôn phải thay đổi các
phương thức chăm sóc khách hàng để đạt được hiệu quả chăm sóc cao nhất.
Đánh giá nhu cầu hiện tại của khách hàng
Hiện nay, nhu cầu của khách hàng đối với việc được chăm sóc trong khóa học IELTS
là rất cao. Với mục đích đạt được kết quả tốt trong kỳ thi IELTS và đáp ứng yêu cầu du
học, làm việc tại nước ngoài, nhiều học viên mong muốn được hướng dẫn và hỗ trợ tận
tình trong quá trình học tập. Họ cần được tư vấn về kế hoạch học tập, cấu trúc bài thi
IELTS, phương pháp học hiệu quả, luyện thi định kỳ, kiểm tra đánh giá và phản hồi. Chính
vì vậy, khóa học IELTS cần có sự hỗ trợ tận tình từ giáo viên, đội ngũ nhân viên trung tâm
cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng, tạo ra một môi trường học tập tiện ích và thân thiện.
b. Chiến lược chăm sóc khách hàng
- Cung cấp nội dung giáo dục chất lượng và liên tục: PREP sẽ cung cấp cho khách
hàng nội dung giáo dục trực tuyến chất lượng và thú vị nhằm nâng cao trải nghiệm
học tập của họ. Nội dung sẽ được cập nhật thường xuyên để đáp ứng nhu cầu học
tập của khách hàng.
- Tăng cường tương tác và hỗ trợ khách hàng trực tuyến: PREP sẽ tạo các cuộc họp
trực tuyến để giải đáp các câu hỏi của khách hàng và cung cấp hỗ trợ trực tuyến cho
họ. PREP cũng sẽ tương tác với khách hàng thông qua các kênh trực tuyến như
email, trang Facebook, Zalo để hỗ trợ khách hàng nhanh chóng.
- Xây dựng một môi trường học tập cộng đồng: PREP sẽ kết nối các học viên với
nhau thông qua các nhóm trao đổi, diễn đàn trực tuyến hoặc các cuộc gặp mặt trực
tuyến. Điều này sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái trao đổi và học hỏi kinh
nghiệm từ nhau.
- Tạo khái niệm về thương hiệu vững chắc: PREP sẽ tạo ra một khái niệm tốt về
thương hiệu bằng cách cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm học tập thú vị,
chất lượng và cảm giác rằng họ được quan tâm và hỗ trợ.
- Cung cấp chương trình giới thiệu và khuyến mãi: Tạo ra một chương trình giới
thiệu và khuyến mãi để khách hàng hiện tại giới thiệu khóa học của PREP cho
những người khác. Chương trình giới thiệu này sẽ giúp thu hút khách hàng mới và
tăng doanh số của khóa học.
c. Quy trình chăm sóc khách hàng
Để xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng từ lúc bắt đầu đặt hàng cho tới sau khi
học xong, có thể thực hiện như sau:
Khi họ bắt đầu tìm hiểu và mua hàng:

- Cung cấp thông tin chi tiết về khóa học để khách hàng hiểu rõ hơn về những gì mình
đang mua, bao gồm tính năng, công dụng và cách sử dụng.
- Hỗ trợ tư vấn khóa học phù hợp với trình độ tiếng anh của người học.
- Cung cấp các thông tin về chính sách bảo mật, đổi trả, hoàn tiền.
- Cung cấp hướng dẫn thanh toán, đặt hàng.
- Gửi email xác nhận đơn hàng: Sau khi khách hàng đặt hàng, gửi ngay email xác
nhận đơn hàng cho họ để họ biết rằng đơn hàng của họ đã được nhận và xử lý. Email
bao gồm thông tin chi tiết về khóa học, số lượng, giá cả, phương thức thanh toán,
thời gian thanh toán.
Sau khi mua hàng:
- Cập nhật trạng thái đơn hàng cho khách hàng trên website theo từng giai đoạn
như: "đã xác nhận đơn hàng", "đã thanh toán",... để khách hàng có thể theo dõi tình
trạng đơn hàng của mình.
- Cung cấp hướng dẫn sử dụng: đội ngũ tư vấn giúp hỗ trợ khách hàng kích hoạt
khóa học, tư vấn lộ trình và hướng dẫn cách vào học một cách hiệu quả nhất
- Tư vấn và hỗ trợ những câu hỏi và thắc mắc của khách hàng liên quan đến khóa
học.
- Hỏi xin phản hồi từ khách hàng: Sau khi đơn hàng đã được giao đến khách hàng,
gửi cho họ một email để hỏi ý kiến về sản phẩm và dịch vụ. → Nhằm cải tiến và
cung cấp dịch vụ tốt hơn cho những khách hàng tiếp theo.
- Cung cấp chính sách hoàn trả và bảo hành (cam kết đầu ra).
- Cung cấp các thông tin ưu đãi, khuyến mãi hoặc các chương trình khách hàng
thân thiết để khách hàng có thêm động lực để tiếp tục mua hàng trong tương lai,
Trong quá trình học:
- Cung cấp các tài liệu hữu ích: Cung cấp các tài liệu hữu ích như bài giảng, tài liệu
học tập, tài liệu phụ trợ để giúp họ hiểu và tiếp cận bài học một cách dễ dàng.
- Hỗ trợ khách hàng trong quá trình học: Điều này bao gồm hỗ trợ khách hàng khi
họ gặp vấn đề trong quá trình học, giải đáp thắc mắc và cung cấp giải pháp cho họ một
cách nhanh chóng.
- Tạo các cuộc gọi hoặc họp trực tuyến định kỳ: Tạo các buổi họp trực tuyến định
kỳ với khách hàng để kiểm tra quá trình học và xác định nhu cầu mới của họ; hoặc cho
phép trao đổi qua forum để học viên có thể chia sẻ và học hỏi kinh nghiệm từ nhau.
- Cập nhật nội dung mới: Cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất và
cập nhật bài giảng và tài liệu học tập.
- Nhắc nhở khách hàng: Nhắc nhở khách hàng về việc duy trì học tập, thời khóa biểu,
các bài kiểm tra hoặc kỳ thi sắp tới và cung cấp hỗ trợ cần thiết.
- Gửi email về kết quả học tập, đưa ra những lời khuyên để tạo động lực học, tạo
thời khóa biểu mới dựa theo tiến độ học của học viên.
Sau khi học xong:
- Gửi email chúc mừng học viên đã hoàn thành khóa học, cảm ơn khách hàng đã tin
tưởng và sử dụng sản phẩm.
- Đưa ra phản hồi: Yêu cầu các học viên cung cấp phản hồi về khóa học về chất
lượng khóa học cũng như môi trường học tập. Có thể sử dụng phản hồi này để cải thiện
khóa học và đưa ra các cải tiến cho những khóa học trong tương lai.
- Giới thiệu cho khách hàng về những khóa học khác với cấp độ cao hơn để họ có
thể tiếp tục phát triển kỹ năng của mình hoặc các khóa học mới. Điều này giúp những
khách hàng thường xuyên muốn cập nhật kiến thức mới nhất trong lĩnh vực của họ và có
thể tự tin yêu cầu các khóa học này.
- Cung cấp chương trình giới thiệu và khuyến mãi: tạo ra chương trình giới thiệu và
khuyến mại khi khách hàng giới thiệu PREP đến với người khác thành công. Phần thưởng
nhận được sẽ là giảm giá các khóa học, tài liệu học tập,...
- Tổ chức các sự kiện, trao đổi kinh nghiệm để học viên cùng nhau học hỏi và phát
triển tiếp theo.
- Cung cấp tài nguyên và hỗ trợ thêm, các tài liệu bổ sung để giúp cho họ lưu giữ
và áp dụng những kiến thức từ khóa học vào công việc của họ.
- Giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết: xây dựng chương trình ưu đãi
giảm 20% khóa học nâng lên band điểm tiếp theo cho khách hàng thân thiết.
- Duy trì liên lạc thường xuyên: duy trì liên lạc thường xuyên với khách hàng của
bạn thông qua email, điện thoại và mạng xã hội để khách hàng cảm thấy được quan tâm và
giúp giữ chân họ khi họ cần một khóa học mới.
Kế hoạch marketing mix
3.8.1. Chiến lược sản phẩm:
Trong chiến dịch này, nhóm quyết định GIỮ NGUYÊN:
1. Tên sản phẩm
Khóa học lấy gốc IELTS 4.0
2. Mục tiêu sản phẩm
- Tích lũy 5000 từ vựng quan trọng

- 21 phạm trù ngữ pháp toàn diện
- Hoàn thiện phát âm, ngữ điệu, nối âm, nuốt âm, trọng âm
3. Sản phẩm
109 bài học, cùng các quyền lợi học tập :
Ngoài ra, BỔ SUNG THÊM vào khóa học các sản phẩm bổ sung sau:
1. Quyền lợi hoàn trả tài khoản trong 24h sau thanh toán
2. Bộ sách điện tử, báo và tạp chí Tiếng Anh cho người mới bắt đầu
3. Tuyển tập 68 phrasal verb thông dụng nhất

3.8.2. Chiến lược giá (Price)
1. More for same
Cung cấp giá trị nhiều hơn so với mức giá cũ và rẻ hơn so với đối thủ cạnh tranh.
2. Thay đổi mức giá
Mức giá cũ: 1.500.000 VND
→ Mức giá mới: 1.499.000 VND (Mức giá lẻ → Đánh lừa thị giác và tâm lý khách
hàng)
3.8.3. Chiến lược phân phối (Place)
Phân phối trực tiếp từ đội ngũ Prep qua website đến học viên ngay sau khi thanh
toán chuyển khoản.
3.8.4. Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion)
3.8.4.1. Thiết kế mô hình PESO mới kết hợp với ý tưởng truyền thông.
Hoạt động truyền thông doanh nghiệp theo mô hình PEO
Paid media Earned media Owned media

Truyền thông trả tiền Truyền thông lan truyền Truyền thông sở hữu
• Quảng cáo trả phí trên: • Tin tức trên báo điện tử • Website
o Facebook • Các bài đăng, bài review, • Các nội dung đăng trên
o Youtube backlink khóa học trên các các trang mạng xã hội
o Tik Tok cộng đồng trực tuyến
• Tài trợ sự kiện • Quảng cáo qua người có
ảnh hưởng (KOLs)
3.8.4.2. Paid media- truyền thông trả tiền
Mục tiêu chung: mở phễu
• Thu hút khách hàng tiềm năng

• Tăng lưu lượng truy cập về website
• Mở rộng phạm vi tiếp cận và nhận thức về thương hiệu
• Cân nhắc thương hiệu và sản phẩm
• Chiến dịch được tạo không cần hướng dẫn về mục tiêu
1. Quảng cáo trả phí trên Facebook
Tập trung 3 hình thức quảng cáo:
a. Quảng cáo trong luồng không thể bỏ qua (Quảng cáo phát giữa video)
- Gây ấn tượng mạnh, thu hút sự chú ý, thông báo các sự kiện, ưu đãi mới khi
đăng ký khóa học thời điểm hè.
 Thúc đẩy khả năng nhớ đến quảng cáo và chiến dịch thương hiệu mới, nhen
nhóm động cơ tham gia khóa học.
- Định dạng quảng cáo: video ngắn, thời lượng 15s, KHÔNG THỂ bỏ qua.
- Cách tính phí: Người dùng xem hết video
- Chi phí (đơn giá): CPM (Cost per mile) = 200.000đ
b. Quảng cáo trong tin (story)
- Phù hợp với cách mọi người đang tương tác với điện thoại của mình: cầm điện
thoại theo chiều dọc tới 90% thời gian sử dụng.
- Có thể quảng cáo theo dạng hình ảnh/ video đa dạng → Phù hợp khi đăng tải
các đoạn quảng bá khóa học chi tiết hơn các quảng cáo sự kiện.
- Có thể chia sẻ thông điệp của Prep với đối tượng đã tương tác, truy cập
Facebook của Prep IELTS trước đó.
- Định dạng quảng cáo: video ngắn, thời lượng 15s (sử dụng lại video của
quảng cáo trong luồng)
- Cách tính phí: Người dùng xem từ giây thứ 6
- Chi phí (đơn giá): CPV (Cost per view) = 231đ
c. Quảng cáo băng chuyền
- Vị trí hiển thị: Newfeed

- Dùng để nêu bật tính năng, quyền lợi học tập của khóa học.
- Sử dụng mỗi thẻ quay vòng để hiển thị các tính năng hoặc khía cạnh khác nhau
của khóa học để khách hàng hiểu rõ hơn.
- Click quảng cáo dẫn đến cửa số inbox trực tiếp fanpage→ Cung cấp các thông
tin chi tiết hơn về khóa học.
- Chi phí quảng cáo: tính trên mỗi tin nhắn.
Lưu ý: Số lần hiển thị hay tương tác người dùng vào quảng cáo đều KHÔNG PHẢI
trả phí.
 Những ai CHỈ XEM QUẢNG CÁO MÀ KHÔNG CLICK thì doanh nghiệp
KHÔNG mất phí.
 Tăng độ nhận diện chiến dịch mà vẫn tiết kiệm chi phí
- Chi phí (đơn giá): CPC (Cost per click) = 1200đ
2. Quảng cáo trả phí trên Youtube
2 loại hình quảng cáo tối ưu:
a. Quảng cáo trong luồng (In- stream video ads) có thể bỏ qua
- Xuất hiện trước, trong hoặc sau 1 video trên Youtube.

- Đặc điểm: 15s và CÓ THỂ bỏ qua.
 Truyền tải đầy đủ thông điệp, khóa học và ưu đãi khóa học khi tham gia học đến
người xem.
- Cách tính phí: Người dùng xem hết 15s video. Nếu bỏ qua quảng cáo trước
15s → Không tính phí.
- Chi phí: CPV (Cost per view) = 250đ
- Ảnh minh họa:
b. Video trong nguồn cấp dữ liệu (In- feed Video Ads)
- Thời lượng hiển thị: Không giới hạn, tối ưu từ 60-90 giây
- Vị trí hiển thị:
• Kết quả tìm kiếm
• Cạnh video có liên quan
• Trang chủ cho thiết bị di động
Một số cách hiển thị:
- Cách hoạt động:

• Người dùng Youtube tìm kiếm 1 từ khóa → in- feed video ads liên quan hiển
thị ra
• Ví dụ: giả sử khi họ search từ khóa “IELTS online” thì In-feed Video Ads về
các trung tâm IELTS online sẽ hiển thị ra.
 Quảng bá khóa học đến đúng tệp khách hàng tiềm năng nhất.
- Cách tính phí: khi người xem nhấn xem video hoặc xem video thông qua màn
hình thu nhỏ.
- Chi phí (đơn giá): CPV = 200đ
3. Quảng cáo trả phí trên Tik Tok
- Mục tiêu:
• Tăng traffic website
• Thông báo sự kiện chiến dịch hè
- Loại hình: quảng cáo In- feed tương tác
- Định dạng: video hiển thị kèm nút kêu gọi hành động.
- Thời lượng: 6 giây
- Phương thức hoạt động: quảng cáo xuất hiện khi mọi người lướt TikTok mục
“Dành cho bạn” (Như 1 bài viết của tài khoản mọi người theo dõi). Sau 6 giây video được
phát, nút Call To Action hiển thị. Khi người dùng nhấp vào nút (click) kêu gọi này sẽ
được chuyển đến trang đích bán hàng (website). Phí quảng cáo sẽ được tính với hành động
cụ thể này (CPC- Cost per click)
- Ưu điểm: quảng cáo chỉ tính phí cho mỗi lượt click quảng cáo để vào website
 Những ai CHỈ XEM QUẢNG CÁO MÀ KHÔNG CLICK thì doanh nghiệp
KHÔNG mất phí.
- Chi phí: CPC = 1.800 VND
- Hình ảnh minh họa:
4. Tài trợ sự kiện
• Tài trợ các buổi tọa đàm về tiếng anh.

• Tài trợ các cuộc thi về tiếng anh.
• Tài trợ các buổi talkshow.
Tại các trường THPT, đại học với người tham gia có độ tuổi chủ yếu từ 15-25.
→ Tăng độ nhận diện, tạo lượng khách hàng tiềm năng lớn.
Chi phí tài trợ phụ thuộc vào độ phổ biến, chất lượng của buổi tọa đàm, cuộc
thi. (trung bình 30tr)
3.8.4.3. Earned media- truyền thông lan truyền
1. Tin tức trên báo điện tử
Tin tức trên báo điện tử là 1 hoạt động PR- quan hệ công chúng được Prep IELTS
lựa chọn.
- Mục tiêu:
• Tăng độ tin cậy cho chiến dịch quảng bá khóa học và các phát ngôn truyền thông
của Prep
• Xây dựng hình ảnh thương hiệu Prep hướng đến: Khóa học IELTS online chất
lượng ứng dụng các công nghệ hiện đại bậc nhất.
 Phục vụ cho chiến lược nuôi dưỡng thương hiệu.
 Được triển khai trong 3 tháng cuối: từ tháng 8-10/2023.
- Đối tượng mục tiêu:
• Khách hàng tiềm năng
• Nhóm người ảnh hưởng đến khách hàng tiềm năng: Gia đình, bạn bè, ... →
- Chiến lược PR:
• Công việc: Nghiên cứu, lên bài và phân phối các bài viết tới các trang báo điện
tử đăng bài.
• Tần suất: 2 bài viết/ tháng 8; 3 bài viết/ tháng 9; 3 bài viết/ tháng 10
 8 bài viết/ 3 tháng
VTV News Kenh14

Lượng truy cập • Ít hơn • Nhiều hơn
• Khoảng 41 triệu lượt truy cập/ • Khoảng 60 triệu lượt truy
tháng cập/ tháng
Đối tượng người
Người trưởng thành Thanh thiếu niên, người trẻ
đọc chính
Độ tin cậy Nhiều hơn Ít hơn
o VTV News: 4 bài → Tác động vào nhóm công chúng có sức ảnh hưởng đến khách
hàng mục tiêu: chủ yếu là phụ huynh
 Nuôi dưỡng uy tín và độ tin cậy thương hiệu
 Chiến dịch nuôi dưỡng
 Thực hiện trong 3 tháng cuối chiến dịch
o Kenh14: 4 bài → Tác động vào nhóm khách hàng mục tiêu: học sinh, sinh viên, tuổi
từ 15-22 tuổi
 Mở phễu, tìm kiếm khách hàng
 Chiến dịch săn bắn
 Thực hiện trong 3 tháng đầu chiến dịch
- Ngân sách:
• VTV News: 4 bài viết
o 2 bài viết thuộc loại 5 (Bài nổi bật số 1 trang chuyên mục 02 giờ): 7.000.000
VND/ 1 bài viết
o 2 bài viết thuộc loại 6 (Bài hiển thị tại 1 trong 2 vị trí đầu tiên trên Stream chuyên
mục 02 giờ): 5.000.000 VND/ 1 bài viết:
 24.000.000 VND/ 4 bài viết

• Kenh14: 4 bài viết
o 2 bài viết thuộc loại 4 (XAC): 7.000.000 VND/ 1 bài viết
o 2 bài viết thuộc loại 5 (Tiểu mục): 4.000.000 VND/ 1 bài viết
 22.000.000 VND/ 4 bài đăng

2. Các bài đăng, bài review, backlink khóa học trên các cộng đồng trực tuyến
- Tiếp tục triển khai các bài review trên nền tảng Facebook, Instagram, Tiktok,
Youtube.
- Mở rộng tiếp cận phương thức review trên các trang web, blog học tập uy tín.
- Hình ảnh minh họa:
3. Quảng cáo qua người có ảnh hưởng (KOLs)
Thay vì booking nhiều KOLs khác nhau, nhóm lựa chọn việc booking duy nhất 1
KOL làm đại sứ độc quyền trong toàn bộ thời gian 6 tháng làm chiến dịch. Việc này có
các ưu điểm:
o Tạo sự nhất quán, gây dựng sự tin tưởng của khách hàng tốt hơn
Việc booking quá nhiều KOL, mỗi KOL chỉ hợp tác với Prep để ra 1 hoặc số ít bài
review khóa học
→ Tạo cảm giác các bài review không có sự liên kết, rời rạc; các KOL chỉ review
khóa học theo kịch bản cho trước vì mục đích thương mại chứ chưa thực sự sử dụng sản
phẩm.
Thay vào đó, việc booking duy nhất 1 KOL → Các bài review có sự nhận diện tốt,
liên kết hơn (tức là nhắc đến khóa học là khách hàng sẽ nghĩ ngay tới KOL và ngược lại).
Việc 1 KOL review khóa học trong thời gian dài còn khiến khách hàng tin tưởng hơn
việc những cảm nhận của KOL thực sự rút ra từ quá trình trải nghiệm sản phẩm chứ
không phải kịch bản cho trước.
o Thuận tiện hơn trong quá trình làm việc
Việc trao đổi, làm việc và truyền tải đến KOL những giá trị Prep muốn họ truyền tải
thay Prep đến khách hàng chắc chắn sẽ đỡ phức tạp hơn khi booking duy nhất 1 KOL. Do
đó, quá trình làm việc còn tiết kiệm thời gian cho các bên.
Để thuận lợi và đạt được hiệu quả cao nhất trong chiến dịch, nhóm đề xuất:
- Đại sứ độc quyền: KOL Minhminhminh
- Giới thiệu chung:
• Tên thật: Nguyễn Quốc Tuấn Minh
• Sinh năm: 1999
• Quê quán: Thanh Hóa
• Các tài khoản mạng xã hội:
Facebook Instagram Youtube Tik Tok
Tài Minhminhminh minhminh.minhh MINHMINHMINH minh_minh_minh
khoản
Sáng Các nội dung, kiến thức Tiếng Anh được sáng tạo theo cách hài hước, duyên dáng
tạo nội và dễ ghi dấu ấn đối với khán giả
dung
• 90 nghìn người
theo dõi
• 1827 người theo
• Tần suất: từ 1-3
dõi • 141 nghìn người
ngày/ 1 bài đăng
• 39 bài viết đăng ký
Tình • Trung bình: • 505.5 nghìn
• Tài khoản được • 342 video
hình o 4000- 5000 follower
phát dử dụng theo mục • 50.520.971 lượt
lượt like/ 1 bài • 12.9 triệu lượt
triển đích cá nhân, xem
các tài viết thích
không chứa các → Trung
khoản o 100- 300 bình
bài đăng review bình: 147.722 lượt
luật/ 1 bài viết
thương mại xem/ video
o Khoảng 100
lượt share/ 1
bài viết
- Lý do đề xuất Minhminhminh làm KOL độc quyền quảng bá khóa học:

 Đối tượng khán giả Minhminhminh tập trung hướng đến: các bạn trẻ, đặc biệt
là các bạn có hứng thú hoặc nhu cầu học Tiếng Anh.
 Năng lượng tích cực, hài hước.
 Hoàn toàn phù hợp với đối tượng khách hàng mà Prep hướng đến.
 Minhminhminh có trình độ Tiếng Anh cả 4 kỹ năng cực tốt, đặc biệt là ở khả
năng Speaking (Nói), nhiều lần bị nhầm là người bản xứ do phát âm, ngữ điệu Tiếng Anh
quá tốt.
 Tăng thêm tính tin cậy khi quảng bá Phòng luyện thi Speaking ảo công nghệ
AI độc quyền của Prep- chính là mảng tính năng khóa học được Prep tập trung khai thác
nhiều nhất để thu hút khách hàng.
 Minhminhminh nhiều lần được lên các bài viết trên các trang báo điện tử uy tín,
hay nổi bật hơn là đã được phỏng vấn trên VTV tại chương trình: “Sinh ra từ cõi mạng-
Zlife” với tiêu đề “Tiktoker MINHMINHMINH – “Chuyên gia” Tiếng Anh đây rồi”
 Củng cố thêm sự uy tín trong quảng bá sản phẩm.
- Phương án làm việc với KOL (Influencer):

Khoảng thời 6 tháng (từ 5-10/ 2023)
gian làm việc
Các dạng bài Bài viết, video (khoảng 90% là video)
đăng
Tần suất ra
bài quảng 1 video/ 1 tuần → 26 video/ 6 tháng
bá, review
• KOL sáng tạo nội dung, tạo ra các bài đăng
• Các tài khoản chính thức của Prep IELTS đăng/ chia sẻ lại toàn bộ
100% bài đăng quảng bá khóa học
Phương án
đăng bài • KOL lựa chọn tối thiểu 50% trên tổng số bài đăng → lựa chọn bài đăng
phù hợp với từng nền tảng khác nhau, rồi sau đó đăng bài trên 3 nền
tảng: Facebook, TikTok và Youtube mạng xã hội.
Bài đăng text, Các bài đăng Các bài đăng

Các dạng bài ảnh; các review trải kiến thức hài
đăng phù video có nội nghiệm khóa hước, duyên
hợp dung đa dạng học nghiêm túc, dáng, gây cảm
khác nhau. chân thực giác giải trí
3.8.4.4. Shared media- truyền thông chia sẻ

1. Instagram và Facebook
 Tiếp tục hoạt động, phát triển tài khoản trên nền tảng Instagram và Facebook
thường xuyên, đều đặn mỗi ngày. Nội dung phát triển tài khoản sẽ được nêu chi tiết ở
Owned media.
2. Tiktok
a. Tài khoản chính Prep
- Nội dung, chủ đề video xoay quanh tiếng anh và Prep.

- Kết hợp sản xuất video với KOL độc quyền. ( Mang tính hài hước)
- Các nội dung thống nhất chủ đề và thời điểm đăng.
b. Kết hợp với các KOL, KOC khác
- Hợp tác với KOL, KOC đã có tầm ảnh hưởng, có lượt traffic cao.
- Đẩy mạnh KOL, KOC chia sẻ video vào thời điểm quảng bá sản phẩm ( đầu
tháng hè – khai giảng năm học)
3. Youtube
- Các video cần được đăng tải thường xuyên với các chủ đề xoay quanh tiếng anh
và Prep.
- Giới thiệu, đề cập kênh youtube Prep trên các nền tảng facebook, tiktok → tăng
lượng nhận biết ( với mục tiêu đạt 10.000 lượt đăng kí sau 1 tháng)
3.8.4.5. Owned media- truyền thông sở hữu
1. Website
Tiếp tục duy trì các hoạt động của Prep trên website đã và đang được áp dụng.
2. Các nội dung đăng trên các trang mạng xã hội

a. Facebook
Tiếp tục phát triển các nội dung trên facebook.
b. Instagram
Tiếp tục phát triển các nội dung trên instagram
c. Tiktok
- Đăng tải các video với sự kết hợp của KOL độc quyền ( có tầm ảnh hưởng trong
giới tiếng anh) → Tăng chất lượng nội dung và độ nhận diện thương hiệu.
- Tạo thêm nhiều video nội dung chia sẻ kiến thức có tính hài hước (kết hợp với
các trend đang hot).
- Tạo các challenge khuyến khích người dùng tạo video theo chủ đề, như một
phần của chiến dịch hoặc một trend (xu hướng) với mục đích tạo nên sự lan truyền (viral).
d. Youtube
- Video tập trung vào chất lượng → Mang lại giá trị cho người xem.
- Tạo các video thành series ( nội dung được làm 1 cách đầy đủ, chi tiết tổng
hợp lại giúp người xem dễ dàng tìm kiếm)
- Video được đăng với tần suất thường xuyên, không ngắt quãng.
PHẦN 4. MEADIA PLAN
Tổng ngân sách thực hiện chiến dịch là 2.250.000.000đ được phân bổ vào các kênh
truyền thông.
(Đơn vị các bảng trong media plan: vnđ)
Tổng quan kế hoạch
Tháng 5 – Tháng 10
THÔNG ĐIỆP “Mùa hè thần tốc – lấy gốc IELTS”
NGÂN SÁCH 900.000.000 600.000.000 750.000.000
LOẠI HÌNH
TRUYỀN THÔNG Paid media Earned media Owned media
• Báo điện tử • Website
• Facebook Ads • KOLs • Fanpage
KÊNH • Youtube Ads • Review, backlink • Tiktok
• Tiktok Ads khóa học trên cộng • Youtube
• Tài trợ sự kiện đồng • Instagram
ĐỊNH DẠNG NỘI Text, Image, Video,

Text, Image, Video Text, Image
DUNG HTML
Tổ chức nhân sự
1. Người lập kế hoạch
Cả team: Cường, Hiền, Mai, Phương, Trịnh Thúy, Nguyễn Thúy, Trang
Mô tả công việc: Họp bàn về kế hoạch, mục tiêu, chỉnh sửa, báo cáo vào mỗi đầu và
cuối tháng.
2. Nhân sự Content
Mô tả công việc: Đảm nhiệm về phần text, concept, script trên các nền tảng, kênh
truyền thông.
3. Designer/Video editor
Mô tả công việc: Thiết kế ấn phẩm truyền thông, quay dựng, chỉnh sửa video đảm
bảo mặt thẩm mỹ, thiết kế sao cho chuyên nghiệp, giữ đúng hình ảnh nhận diện của thương
hiệu.
4. Nhân sự kỹ thuật (technique)
Mô tả công việc: SEO, quảng cáo, CRM, email marketing, kỹ thuật web, coder..., các
công việc về mặt kỹ thuật khác, Quản lý, đăng bài các kênh truyền thông.
5. Nhân sự Booking, Quan hệ công chúng
Mô tả công việc: Liên hệ với các đối tác truyền thông, đặt các bài PR trên báo hay
trên các hot fanpage, liên hệ book KOLs, làm việc với bên tổ chức sự kiện…
PAID media
PAID media
Tài Số
PPTT Kênh TT Chi phí Đơn giá KPI
nguyên lượng
Văn bản 200.000 200.000/ bài 1 - CR (Tỷ lệ chuyển

đổi): 0.06%
Hình ảnh 150.000 150.000/ảnh 1 - Reach (lượt tiếp

cận): 1.060.000
Video 3tr 3tr đ/video 1 - CTR (Tỷ lệ nhấp

chuột): 2%
Facebook Via - CPC (Giá cho mỗi
Outbound ads XMDT 300. lượt click): 24.000
2
Tài - 80 tr đ Kháng 000
khoản - CPM trung bình:
phí ads 902
QC và chi 50.000
phí ads - 4tr đ tài Via Limit - CPV: 500đ
dự kiến nguyên 1m1, 400.
1 - Lượt tương tác:
5m8, 000
Nolimit - Đơn hàng: 600 đơn
500.
BM 6
000
Tổng chi
87tr350
phí ads
Văn bản 350.000 350.000 1 CR( tỷ lệ chuyển
đổi): 0,2%
Video-
Thumbn 3tr 3tr 1 Impressions( lượt
ail hiển thị): 3.000.000
Quảng Reach( lượt tiếp
250/vi
cáo 1 chiến cận):1.000.000
ew
trong dịch CTR( tỷ lệ nhập
luồng 2000/c
Youtube chuột: 20%
TK QC và lick
Outbound ads chi phí 100tr CPC( Giá cho mỗi
33.000
ads dự ads Video lượt click): 2000
/1000
kiến trong
lượt 1 chiến Lượt tương tác =
nguồn
hiển dịch lượt xem
thứ
thị CPM: 33.000
cấp
Tổng 103tr350
Xây dựng - Reach (lượt tiếp

kịch bản, 250.000 250.000/ 1 bài 1 cận): 1.600.000
nội dung
- CPC (giá cho mỗi
Video 15tr 15 tr/1video 1 lượt click): 1.800
- tài vnđ
nguyên: Tài
Tiktok ads -CPM trung bình:
Outbound TK QC và 1tr380 khoản
230.00 50.000
chi phí Agenc
- Chi phí 0/ 1
ads dự y CR( tỷ lệ chuyển
Ads dự Tháng
kiến TikTok đổi): 0,03%
kiến: ads
80tr Đơn hàng: 500 đơn
Tổng 96tr630
Văn bản
(đăng bài
Tăg lượt tiếp cận
tài trợ sự 10 bài /
Tài trợ sự trên các trang mạng
kiện để 2.5tr 250.000/bài sự kiện/
Outbound kiện truyền thông: 400-
quảng bá tháng
500/ sự kiện
sản
phẩm)
Hình Tăng lượt truy cập
ảnh( ban 10 hình Website: 100-200/
500.000/ hình
ner, 20tr ảnh/ sự Sự kiện
ảnh
standee,. kiện Doanh số bán hàng
..) từ sự kiện: 30-
Nhân 50đơn/ sự kiện
5 nhân
viên trực 2tr500/nhân
50tr viên/ sự
tiếp tại viên/ sự kiện
kiện
sự kiện
Tổng 72tr
OWNED media
OWNED media
Chi
PPTT Kênh TT Tài nguyên Đơn giá Số lượng KPI
phí
- Tỷ lệ người truy cập mới >

Văn bản 30tr 150.000 200 60%
- Tỉ lệ bỏ web ngay khi truy
cập < 50%
- Thời gian tải trang web
nhanh (dưới 2s)
Hình ảnh 20tr 100.000 200
- CR (Tỷ lệ chuyển đổi): 1%
Inbound Website
- Reach (lượt tiếp cận):
9.150 (~ 50 lượt/ngày)
Code web
- CTR (Tỷ lệ nhấp chuột): 2%
(Thiết kế và
90tr 15tr 6 - Lượt tương tác: 3.660 (~
phát triển trang 20 lượt/ngày)
web) - Đơn hàng: 300 đơn
Tổng 140tr
72
Mang
tính 10tr8 150.000 - Đạt trên 100k lượt thích và
Văn (3 lần/
chuyên theo dõi
Inbound Fanpage môn tuần)
bản - Tăng lượt tương tác ở mỗi
bài viết.
Mang 9tr6 100.000 96
tính
tương (4 lần/ - Nội dung đảm bảo chuyên
tác
môn kiến thức, sử dụng
tuần)
trend xu hướng để lên bài.
11tr7
Hình ảnh 70.000 168
60
Video (Chia sẻ
lại từ TikTok và 0 0
Youtube)
Tổng 36tr160
Mang
tính - Tăng thêm 50k lượt theo
chuyên dõi.
36tr 500.000 72
môn, - Tăng tương tác.
kiến
- Sử dụng những trend đang
thức
TikTok Video thịnh hành để kéo lượt xem
Inbound nhiều, tương tác nhiều,
Mang tăng lượt đăng kí kênh.
tính 19tr2 200.000 96 - Thiết kế những video ngắn
tương truyền tải kiến thức, để
tác tăng sự uy tín, chất lượng
Tổng 55tr2
Video 72tr 3tr 24 - Tăng lượt đăng ký kênh từ
948 lên 10.000 lượt.
- Tăng lượt xem video.
- Nội dung đảm bảo chuyên
Văn bản 2tr4 100.000 24
Inbound YouTube môn, sáng tạo, tạo cảm
hứng học tập.
Tổng 74tr4
Video (Chia sẻ
0 0 16 - Đạt số lượt theo dõi là:
lại Tiktok)
80k lượt.
Inbound Instagram Bài viết (Chia sẻ
0 0 168 - Tăng tương tác.
lại từ Facebook)
Tổng 0
EARNED media
EARNED media
Kênh Chi phí Đơn giá Số
PPTT truyền Tài nguyên (đơn vị: (đơn vị: lượ KPI
thông VND) VND) ng
Nội dung
3tr2 800.000 4
văn bản
Mỗi bài đăng loại 5
Hình ảnh 1tr8 150.000 12 • Reach ≥ 550.000 người đọc
• CTR ≥ 0,65%
Báo điện Gửi bài 400.000 100.000 4 • Bounce Rate ≤ 71 %
tử VTV Đăng bài Mỗi bài đăng loại 6
Inbound
NEWS lên trang • Reach ≥ 450.000 người đọc
chủ • CTR ≥ 0,55%
14tr 7tr 2 • Bounce Rate ≤ 71%
• Bài loại 5
• Bài loại 6 10tr 5tr 2
Tổng 29tr4
Nội dung Mỗi bài đăng loại 4

3tr2 800.000 4
văn bản • Reach ≥ 800.000 người đọc
• CTR ≥ 1,2%
Hình ảnh 1tr8 150.000 12
• Bounce Rate ≤ 75%
Video 1tr 250.000 4 • Traffic website ↑ ≥ 6000
lượt theo link được gắn
Gửi bài 400.000 100.000 4 trên bài
• CR = 3% (đơn hàng thành
công = 180)
• Brand mentions (keywords,
Báo điện hastag, review,... trên các
Outbound tử mạng xã hội) ↑ 12%
KENH14 • Sentiment (Sắc thái đề cập)
Đăng bài tích cực ≥ 80%
lên trang Mỗi bài đăng loại 5
chủ
• Reach ≥ 600.000 người đọc
14tr 7tr 2
• Bài loại 4 • CTR ≥ 1,02%
• Bài loại 5 8tr 4tr 2 • Bounce Rate ≤ 75%
• Traffic website ↑ ≥ 4200
trên bài
• CR = 2,86% (đơn hàng
thành công = 120)
• Social brand mentions
(keywords, hastag,
review,... )↑ 9.7%
• Sentiment (Sắc thái đề cập)
tích cực ≥ 80%
Tổng 28tr4
Khung nội
Đơn hàng thành công ≥700
dung (để Với mỗi bài đăng Facebook
lên lộ trình
nội dung
3tr9 150.000 26 • Reach ≥ 70.000
định hướng • Impressions ≥ 22.800 lượt
KOL) • Tỉ lệ tương tác ER ≥ 3.5%
Thuê KOL lượt sau mỗi lần lên bài
(KOL lên nội theo link được gắn trên bài
dung chi • Sentiment (Sắc thái đề cập)
312tr 12tr 26
tiết, tự tích cực ≥ 90%
quay về edit Với mỗi bài đăng Tiktok
video)
• Reach ≥ 380.000
KOL giữ bài • Impressions ≥ 90.000
1 tháng trên
78tr 3tr 26 • Tỉ lệ tương tác ER ≥ 4%
KOL trang cá
nhân
Outbound lượt sau mỗi lần lên bài
trên bài
tích cực ≥ 85%
Hình ảnh Với mỗi bài đăng Youtube
(Chia sẻ lên • Reach ≥ 68.000
các nền 2tr 400.000 5 • Impressions ≥ 11.000 lượt
tảng owned • Tỉ lệ tương tác ER ≥ 1%
media) • Traffic website ↑ ≥ 140
lượt sau mỗi lần lên bài
theo link được gắn trên bài
tích cực ≥ 90%
Tổng 393tr9
Nội dung
1tr680 70.000 24 Mỗi bài đăng
CỘNG văn bản
ĐỒNG • Số lượt view thực: ≥80
Chi phí
Inbound FACEBOO • Số comment thực: ≥25
seeding
K TRỰC • Số lượt inbox về tài khoản
TUYẾN • 100 cảm 480.000 đăng bài: ≥10
20.000 24
xúc/ bài
• 20 bình 720.000 30.000 24 • Tỷ lệ comment tích cực ≥
luận/ bài 68% tổng comment
• 20 chia 720.000 30.000 24
sẻ/ bài 360.000 15.000 24
• 500 view/
bài
Tổng 3tr960
PHẦN 5. ACTION PLAN
Người
Chiến Kênh Mô tả công Khối
Tháng thực KPI- yêu cầu công việc
lược TT việc nhân sự
hiện
Lập kế hoạch Người - Kế hoạch cụ thể,rõ ràng, mô tả

Tất cả các
chi tiết về nội lập kế Cả team được thông điệp truyền thông,
kênh
dung hoạch truyền tải giá trị thương hiệu
- Khoảng 200 chữ

- Không vi phạm tiêu chuẩn
Viết content Facebook
Content Mai
Ads - Nội dung về giới thiệu các phần
trong khóa học rõ ràng
- Tiêu đề hấp dẫn
Xây dựng nội - Sử dụng video trên youtube và

Content Mai
dung video tiktok
Thiết kế ảnh
Fb Ads Designer
(quảng cáo - Tỷ lệ text dưới 20%
/Video Cường
trong tin, - Không vi phạm tiêu chuẩn
editor
băng truyền)
Săn - Lên Camp nhắm đúng đối

bắn 5 tượng, phù hợp ngân sách
Chạy Ads, - Theo dõi sát chỉ số
trực page, đo Content Mai - Mẫu tin nhắn trả lời tự động
lường, tối ưu thu hút
- Tư vấn cho khách hàng theo
kịch bản, quy chuẩn
Xây dựng nội - Nội dung thu hút, cập nhật xu
dung kịch hướng
bản Content Ng.thúy
- Gây ấn tượng ở 5s đầu
- Có sự xuất hiện của KOL
Quay, dựng,
Youtube - Đúng tỷ lệ khung hình
chỉnh sửa Designer
Ads video /Video Ng.Thúy - Không vi phạm chính sách
editor Youtube, bản quyền
- Video thu hút vào 5s đầu
Đo lường và - Lên Camp nhắm đúng đối

tối ưu hóa Kỹ thuật Ng.Thúy tượng, phù hợp ngân sách
- Theo dõi sát các chỉ số
- Nội dung thu hút, cập nhật xu
Lên ý tưởng, hướng
xây dựng nội Content Phương
dung - Gây ấn tượng ở 5s đầu
- Có sự xuất hiện của KOL
- Đúng tỷ lệ khung hình
Designer
Tiktok Ads Quay dựng, - Không vi phạm chính sách
/Video Cường
edit video Youtube, bản quyền
editor
- Video thu hút vào 5s đầu
Chạy Ads, đo
- Lên Camp nhắm đúng đối
lường, tối ưu
Kỹ thuật Phương tượng, phù hợp ngân sách
trong quá
- Theo dõi sát các chỉ số
trình chạy
- 1 bài/ ngày
- Nội dung đảm bảo chuyên môn
kiến thức, sử dụng trend xu
Viết bài Content Thuê hướng để lên bài. Từ đó lượt
tương tác nhiều.
- Căn chỉnh thời gian đăng bài
sao cho phù hợp.
- 1 ảnh/ngày
- Đảm bảo chất lượng cao, sắc
nét, màu sắc hài hòa đủ để thu
hút, giữ chân người dùng xem,
đọc bài.
Fanpage
Designer - Tránh sử dụng quá nhiều hình
Thiết kế ảnh,
/Video Cường ảnh, chữ viết tạo cảm giác nhàm
làm video
editor chán cho người xem.
- Thể hiện được nội dung muốn
truyền tải
- Tạo sự thu hút, tò mò ở những
giây đầu tiên giữ chân người
dùng xem hết video
- Theo dõi, trả lời bình luận,
tương tác
Trực page Kỹ thuật Trang
- Trả lời tin nhắn theo mẫu tư
vấn, thái độ chuyên nghiệp
Xây dựng kịch - 1 video/ngày

Tiktok Content Hiền
bản - Ngắn gọn, thu hút
-Sử dụng những trend đang
thịnh hành để kéo lượt xem
nhiều, tương tác nhiều, tăng
lượt đăng kí kênh.
Designer -Thuê KOL giới thiệu khóa học,
Quay dựng, review.
/Video Cường
Edit video
editor - Thiết kế những video ngắn
truyền tải kiến thức, để tăng sự
uy tín, chất lượng
- Thu hút KH xem thêm các
video khác của kênh

Quản lý kênh Kỹ thuật Hiền
tương tác
Đăng lại bài

Kỹ thuật Hiền - 1 bài/ngày
từ facebook
Instagram - Theo dõi, trả lời bình luận,
Đăng lại video tương tác
Kỹ thuật Hiền
ngắn từ tiktok
- Hợp đồng rõ ràng, đầy đủ các

Liên hệ và điều kiện pháp lý, có sự hỗ trợ
thỏa thuận và của luật sư
Booking Tr.Thúy
ký kết hợp
đồng với KOL - Các thỏa thuận giữa 2 bên rõ
ràng, chặt chẽ
- Tạo sự chú ý và thu hút sự
quan tâm của đối tượng khách
hàng: Thiết kế bắt mắt, ấn tượng
và phù hợp thị hiếu khách hàng.
Hình ảnh KOL phải được làm nổi
bật
- Truyền tải thông điệp của khóa
KOL học một cách rõ ràng, thông
Thảo luận chi
tiết (nội dung, minh: truyền tải thông điệp
hình thức, tần chính về chất lượng, giá trị đào
Booking Tr.Thúy tạo và các tiện ích hỗ trợ học
suất, timeline
duyệt/ đăng viên qua sự ủng hộ và sự tán
bài...) với KOL thành của KOL.
- Khích lệ đăng ký khóa học: Đưa
ra các chương trình khuyến mãi
hấp dẫn và đảm bảo chất lượng
khóa học để tạo động lực cho
khách hàng đăng ký
- KOL đưa những gợi ý và đánh
giá tích cực để tăng độ tin cậy và
giúp khách hàng đưa ra quyết
định đăng ký khóa học
Lựa chọn - Cộng đồng về tiếng anh trên

Content Trang
cộng đồng 100k thành viên
- Từ khóa đánh đúng tâm lý.

- Gần gũi, tự nhiên, đơn giản,
thuyết phục.
- Mang tính chia sẻ cảm nhận,
Xây dựng nội
CỘNG trải nghiệm sau khi học khóa
dung và đăng Content Trang
ĐỒNG học.
bài
FACEBOOK - Không sử dụng mẫu (lặp lại
TRỰC hàng loạt).
TUYẾN
- 40% bài đăng share link
website/ khóa học.
- Cảm xúc: tích cực (like, tim,

thương thương).
Thuê seeding Kỹ thuật Trang - Bình luận: hưởng ứng, đồng
tình, hỏi thêm thông tin khóa
học, không lặp lại hàng loạt.
- Tổng kết hiệu quả thực hiện

Người
Tổng kết, báo cáo, lên kế trong tháng 5
lập kế Cả team
hoạch cho tháng tới - Đê ra kế hoạch cải thiện trong
hoạch
tháng 6
Facebook Tiếp tục chạy Mai

Ads Ads, trực - Tối ưu chi phí
Kỹ thuật
Youtube page, đo
Ng.Thúy - Thay đổi, cải tiến chiến dịch
Ads lường, tối ưu hiệu quả hơn
Tiktok Ads Phương
- Xác định 5 từ khóa chính và
Phân tích từ
Kỹ thuật Hiền các từ khóa phụ, xây dựng
khóa
internal link
6 - 1-2 ảnh/ngày
Designer
Thiết kế ảnh - Rõ ràng, nổi bật
/Video Cường
Website đăng bài
editor - Thể hiện được nội dung văn
bản
- 1-2 bài/ ngày
Viết và đăng Hiền - Thu hút, dễ hiểu
Content
nội dung Tr.Thúy
- Rõ ràng ý, đúng trọng tâm
- Sử dụng ngôn ngữ báo chí, có
chọn lọc
- Không sao chép từ bất kì trang
web nào khác
- Lượng truy cập trang web

trung bình 100 lượt/ngày
- Thời gian trung bình trên trang
CMS Kỹ thuật Thuê 30 phút
- Tỷ lệ thoát ngay lập tức dưới
50%
- Lượng tương tác trên 80%
- 1-2 bài/tuần
- Nội dung đảm bảo sự thú vị,
Xây dựng kịch
Content Ng.Thúy thu hút người xem.
bản
- Mô tả nội dung video rõ ràng,
ngắn gọn, súc tích.
- 1-2 video/tuần
- Nội dung đảm bảo chuyên
Youtube môn, sáng tạo, tạo cảm hứng
Designer học tập.
Quay video,
/Video Ng.Thúy
edit - Tăng lượt đăng ký kênh từ 948
editor
lên 10.000 lượt.
- Tăng lượt xem video (có thể
hợp tác KOL)
Designer
Quản lý kênh - Theo dõi, trả lời bình luận,
/Video Ng.Thúy
và đăng video tương tác
editor
Content,
Mai
Fanpage Kỹ thuật
Designer Cường
Duy trì viết
Content, - Tăng lượt truy cập vào các
bài, thiết kế Phương
Kỹ thuật kênh.
ảnh, video,
Tiktok đăng bài Designer - Tăng tương tác với người dùng,
/Video Cường nâng cao độ nhận diện thương
editor hiệu của khóa học.
IG Kỹ thuật Hiền - Nội dung sáng tạo, mới lạ thu

hút, tránh sự nhàm chán.
Thiết kế ảnh
Designer Cường
đăng bài
KOL
Lan truyền bài
Kỹ thuật Tr.Thúy
đăng KOL
Theo dõi, đo
lường, báo Kỹ thuật Tr.Thúy
cáo kết quả
Duy trì hoạt
Content Trang
động
Cộng đồng
trực tuyến Theo dõi, đo
lường, kiểm Kỹ thuật Trang
soát
Người
hoạch
tháng 7
Kỹ thuật
Youtube page, đo
Tiktok Ads Phương
Content Hiền
Website
Designer Cường
Content,
Mai
Designer Cường
Duy trì việc
Content
lên nội dung,
Youtube /Edit/Kỹ Ng.Thúy
ý tưởng xây
thuật - Tăng lượt truy cập vào các
7 dựng kênh
kênh.
Content,
Phương
Kỹ thuật - Tăng tương tác với người dùng,
Tiktok Designer nâng cao độ nhận diện thương
/Video Cường hiệu của khóa học.
editor - Nội dung sáng tạo, mới lạ thu
Instagram Hiền Hiền hút, tránh sự nhàm chán.
Lan truyền bài

đăng KOL
KOL Theo dõi, đo
cáo kết quả
Cộng đồng Duy trì hoạt

Content Trang
trực tuyến động
Theo dõi, đo
soát
Người - Kế hoạch cụ thể,rõ ràng, mô tả

Lập kế hoạch
Báo điện tử lập kế Cả team được thông điệp truyền thông,
chi tiết
hoạch truyền tải giá trị thương hiệu
- Số lượng: 4
- Bài viết lần đầu (không sao
chép)
Xây dựng nội - Không vi phạm tiêu chuẩn cộng
Content Thuê
dung đồng
BÁO ĐIỆN - Tối thiểu 900 từ
TỬ VTV
NEWS - Ấn tượng, đánh đúng Insight
khách hàng mục tiêu
- Số lượng: 12
Designer
Phụ trách - Chất lượng: kích thước, độ
/Video Thuê
hình ảnh phân giải, bố cục, màu sắc tối ưu
editor
- Phù hợp với nội dung văn bản
- Số lượng: 4
- Bài viết lần đầu (không sao
chép)
Xây dựng nội - Không vi phạm tiêu chuẩn cộng
Content Thuê
dung đồng
- Tối thiểu 900 từ
- Ấn tượng, đánh đúng Insight
khách hàng mục tiêu
- Số lượng: 12
BÁO ĐIỆN Designer
TỬ Phụ trách - Chất lượng: kích thước, độ
/Video Thuê
KENH14 hình ảnh phân giải, bố cục, màu sắc tối ưu
editor
- Phù hợp với nội dung văn bản
- Số lượng: 4
- Thời lượng ≤ 1p30s
Designer - Ngắn gọn, súc tích, đủ ý
Xây dựng
/Video Thuê - Chất lượng: full HD 1080p
video
editor
- Âm thanh, kích thước, độ phân
giải, bố cục, màu sắc tối ưu
- Bổ sung cho nội dung văn bản
Người
hoạch
tháng 8
Youtube page, đo Kỹ thuật Ng.Thúy - Thay đổi, cải tiến chiến dịch
Tiktok Ads Phương
Content Hiền
Website
Designer Cường
Content,
Mai - Tăng lượt truy cập vào các
Kỹ thuật
Fanpage kênh.
Designer Cường - Tăng tương tác với người dùng,
Duy trì việc nâng cao độ nhận diện thương
Content hiệu của khóa học.
lên nội dung,
Youtube /Edit/Kỹ Ng.Thúy
ý tưởng xây - Nội dung sáng tạo, mới lạ thu
thuật
dựng kênh hút, tránh sự nhàm chán.
Content, - Theo dõi, trả lời bình luận,
Phương
Kỹ thuật tương tác
Tiktok Designer -Trả lời khách hàng nhanh chóng
/Video Cường kịp thời, cung cấp đầy đủ thông
Săn
editor tin.
bắn
& - Giải đáp thắc mắc của học sinh
Nuôi
8 Instagram Kỹ thuật Hiền
về các kiến thức, bài tập,...
dưỡng Lan truyền bài - Thu hút, dễ hiểu
đăng KOL
KOL Theo dõi, đo
chọn lọc
cáo kết quả
Duy trì hoạt web nào khác.
Content Trang
động
Cộng đồng
trực tuyến Theo dõi, đo
soát
- Số lượng: 4
BÁO ĐIỆN Tổng hợp đầy - Gửi bài độc quyền (1 bài đăng
TỬ VTV đủ bài đăng Kỹ thuật Tr.Thúy trên 1 trang báo)
NEWS → Gửi bài - Liên hệ đối tác báo điện tử
Kiểm tra, đính chính chất
Theo dõi, đo
cáo kết quả
- Số lượng: 4
Tổng hợp đầy Kỹ thuật - Gửi bài độc quyền (1 bài đăng
đủ bài đăng Tr.Thúy trên 1 trang báo)
BÁO ĐIỆN → Gửi bài
TỬ - Kiểm tra kỹ chất lượng bài
KENH14 đăng trước khi lên trang chủ
Theo dõi, đo Kỹ thuật
lường, báo Tr.Thúy
cáo kết quả
- Kế hoạch cụ thể,rõ ràng, mô tả
Lập kế hoạch
Cả team được thông điệp truyền thông,
chi tiết
truyền tải giá trị thương hiệu
Tìm đối tác
Thảo luận kế
Tr.Thúy - Hợp đồng rõ ràng, chặt chẽ
hoạch, ký kết
hợp tác
Xây dựng nội
dung (đăng
- Số lượng: 10 bài / sự kiện/
bài tài trợ sự Content Thuê
tháng
kiện để quảng
Tài trợ sự
bá sản phẩm)
kiện
Thiết kế hình Designer - Số lượng: 10 hình ảnh/ sự kiện
ảnh (banner, /Video Thuê - Có logo, màu thương hiệu:
standee,...) editor xanh dương
Thuê nhân
viên PR trực
Tr.Thúy 10 nhân viên/ sự kiện
tiếp tại sự
kiện
Quản lý, theo
dõi, đánh giá,
Kỹ thuật Trang
báo cáo tổng
hợp
Người
hoạch
tháng 9
Facebook Tiếp tục chạy Mai - Tối ưu chi phí
Ads Ads, trực
Kỹ thuật - Thay đổi, cải tiến chiến dịch
Youtube page, đo
lường, tối ưu Ng.Thúy hiệu quả hơn
Ads
Tiktok Ads Phương
Duy trì việc -Trả lời khách hàng nhanh chóng

lên nội dung, Thuê, kịp thời, cung cấp đầy đủ thông
Content
ý tưởng xây Hiền tin.
Nuôi
dưỡng
9 dựng kênh
- Giải đáp thắc mắc của học sinh
Website - Thu hút, dễ hiểu
Designer Cường - Sử dụng ngôn ngữ báo chí, có
chọn lọc
web nào khác.
Content,
Mai
Designer Cường

tương tác
Content - Trả lời tin nhắn theo mẫu tư
Youtube /Edit/Kỹ Ng.Thúy vấn, thái độ chuyên nghiệp
thuật
- Căn chỉnh thời gian đăng bài
sao cho phù hợp
- Sử dụng những trend đang
thịnh hành để kéo lượt xem
nhiều, tương tác nhiều, tăng
Content, lượt đăng kí kênh
Phương
Kỹ thuật
Tiktok Designer
/Video Cường
editor
Instagram Hiền Hiền
Lan truyền bài
đăng KOL
KOL Theo dõi, đo
cáo kết quả
Theo dõi,
Báo điện tử kiểm soát Booking Tr.Thúy
hoạt động
của 2 kênh
báo điện tử
- Từ khóa đánh đúng tâm lý.

Duy trì hoạt thuyết phục.
Content Trang
động - Mang tính chia sẻ cảm nhận,
trải nghiệm sau khi học khóa
học.
Cộng đồng
trực tuyến - Không sử dụng mẫu (lặp lại
hàng loạt).
Theo dõi, đo - 40% bài đăng share link

lường, kiểm Kỹ thuật Trang website/ khóa học.
soát - Bình luận: hưởng ứng, đồng

Người
hoạch
tháng 10
Youtube page, đo Kỹ thuật
Tiktok Ads Phương
Thuê, -Trả lời khách hàng nhanh chóng
Content
Hiền kịp thời, cung cấp đầy đủ thông
tin.
- Giải đáp thắc mắc của học sinh
Website - Thu hút, dễ hiểu
10 Designer Cường - Rõ ràng ý, đúng trọng tâm
Duy trì việc
lên nội dung,
chọn lọc
ý tưởng xây
dựng kênh - Không sao chép từ bất kì trang
web nào khác.
Content, - Theo dõi, trả lời bình luận,
Mai
Fanpage Kỹ thuật tương tác
Designer Cường - Trả lời tin nhắn theo mẫu tư
vấn, thái độ chuyên nghiệp
Content
Youtube /Edit/Kỹ Ng.Thúy - Căn chỉnh thời gian đăng bài
thuật sao cho phù hợp
Content, - Sử dụng những trend đang
Phương
Kỹ thuật thịnh hành để kéo lượt xem
Tiktok nhiều, tương tác nhiều, tăng
Designer
lượt đăng kí kênh
/Video Cường
editor
Instagram Hiền Hiền
Lan truyền bài

KOL Kỹ thuật Tr.Thúy
đăng KOL
Theo dõi,
kiểm soát
Báo điện tử hoạt động Booking Tr.Thúy
của 2 kênh
báo điện tử
Duy trì hoạt

Content Trang - Từ khóa đánh đúng tâm lý.
động, seeding
thuyết phục.
- Mang tính chia sẻ cảm nhận,
trải nghiệm sau khi học khóa
học.
Cộng đồng
trực tuyến Theo dõi, đo - Không sử dụng mẫu (lặp lại
lường, kiểm Kỹ thuật Trang hàng loạt).
soát - 40% bài đăng share link
website/ khóa học.
- Bình luận: hưởng ứng, đồng
Cuối tháng tổng hợp báo Người - Tổng kết hiệu quả thực hiện
cáo, và đưa ra kết quả đạt lập kế Cả team trong 6 tháng
được trong 6 tháng hoạch - Đưa ra báo cáo
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Vũ Ngọc Mai, 2022. Thực trạng thần thánh hóa IELTS trong kỳ thi tuyển sinh đại học
tại trường THPT số 2 Văn Bàn
https://repository.vnu.edu.vn/handle/VNU_123/144281
2. Tổng cục thống kê, 2023. Thông cáo báo chí về tình hình kinh tế – xã hội quý iv và
năm 2022
https://bom.so/Y6QvWl
3. 2018. Thực trạng tình hình quản lý trung tâm ngoại ngữ
https://bom.so/SZjdP8
4. Bảo Trân, 2021. Top những độ tuổi đông người nhất Việt Nam: Nhóm dân số vàng
https://top-10.vn/tuoi-nao-dong-nhat-viet-nam-dang-o-dinh-cua-thoi-ky-dan-so-vang/
5. IELTS Fighter. Xu hướng người đi làm học IELTS tăng mạnh: 90% học IELTS vì điều
này
https://bom.so/isiygy
6. Chiptl, 2021. Những con số biết nói về xu hướng E-learning trong năm 2021
https://bom.so/pne8Nx
7. PREP.vn.
https://prep.vn/
8. ICAN IELTS
https://ielts.ican.vn/cam-ket-dau-ra
9. Giá booking
https://bvad.vn/portfolio/booking-quang-cao-bao-dien-
tu/?gclid=CjwKCAjw586hBhBrEiwAQYEnHc-dkRFQFTqf-
PPOH1MolXnlBlxrIsncSskAYEydtNwPve3lhQJjThoCIOEQAvD_BwE
10. Tỷ lệ chuyển đổi
https://www.facebook.com/business/help/617529305373441

Iukd - Kíp 1 - thứ 5 - bài Tập Nhóm 1 - final

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Iukd - Kíp 1 - thứ 5 - bài Tập Nhóm 1 - final

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

BÀI TẬP NHÓM MÔN INTERNET VÀ

GVHD: Ths. Vũ Việt Tiến

NHÓM SV: NHÓM 1

NHÓM LỚP: KÍP 1 - THỨ 5 - 2023

DANH SÁCH THÀNH VIÊN:

1. Đặng Phương Mai: B21DCMR134

Giới thiệu chung về PREP ...............................................................................7

Lựa chọn sản phẩm kinh doanh trên Internet ...................................................9

Các giá trị xung quanh khóa học ....................................................................10

Phân loại giá trị và cấp độ ưu tiên ..................................................................11

1.4.1. Các loại giá trị của sản phẩm ..................................................................11

1.4.2. Các cấp độ sản phẩm ...............................................................................12

Ma trận SWOT ...............................................................................................13

Nghiên cứu thị trường và sản phẩm ...............................................................14

2.1.1. Độ lớn của thị trường ..............................................................................14

2.1.2. Các phân khúc đang tồn tại .....................................................................14

2.1.3. Đánh giá cung cầu tổng thể .....................................................................15

2.1.4. Các đặc điểm khác ..................................................................................15

2.2.1. Tổng quan................................................................................................16

2.2.2. Mạng xã hội (Facebook,..) ......................................................................17

2.2.3. Công cụ tìm kiếm (Google) ....................................................................17

2.2.4. Công cụ hỗ trợ DM .................................................................................18

2.2.5. Báo cáo thống kê chuyên nghành ...........................................................18

Hành trình mua hàng trên Internet .................................................................19

2.3.1. Chân dung khách hàng (5W+1H) ...........................................................19

Đối thủ cạnh tranh (ICAN IELTS) ................................................................26

2.4.1. Giới thiệu chung về ICAN IELTS ..........................................................26

2.4.2. Key message/key Visual .........................................................................27

2.4.4. Các giá trị sản phẩm ................................................................................31

2.4.5. Các kênh truyền thông ............................................................................34

2.4.6. Hiệu quả truyền thông .............................................................................38

2.4.7. Các tín hiệu tích cực và tiêu cực .............................................................41

Tình hình Marketing Mix của Prep ................................................................43

2.5.1. Chiến lược về sản phẩm (Product) ..........................................................43

2.5.2. Chiến lược về giá (Price) ........................................................................44

2.5.3. Chiến lược về kênh phân phối (Place) ....................................................46

2.5.4. Hiện trạng truyền thông của Doanh nghiệp (Promotion)........................47

PHẦN 3. STRATERGY & CREATIVE IDEA ........................................................66

Thời gian tham gia thị trường ........................................................................66

Định vị thương hiệu (Position) ......................................................................66

Lựa chọn thị trường mục tiêu (Target)...........................................................66

3.3.1. Target market ..........................................................................................66

3.3.2. Target audience .......................................................................................67

Thiết lập mục tiêu (SMART) .........................................................................69

Creative brief ..................................................................................................70

3.6.1. Insight ......................................................................................................70

3.6.2. Target audience .......................................................................................71

3.6.4. Key response ...........................................................................................72

3.6.5. Tài nguyên ...............................................................................................72

Xác định chiến thuật.......................................................................................72

3.7.1. Chiến lược săn bắn ..................................................................................72

3.7.2. Chiến lược nuôi dưỡng............................................................................75

Kế hoạch marketing mix ................................................................................82

3.8.1. Chiến lược sản phẩm: ..............................................................................82

3.8.2. Chiến lược giá (Price) .............................................................................83

3.8.3. Chiến lược phân phối (Place) ..................................................................83

3.8.4. Chiến lược xúc tiến thương mại (Promotion) .........................................83

PHẦN 4. MEADIA PLAN .......................................................................................95

Tổng quan kế hoạch .......................................................................................95

Tổ chức nhân sự .............................................................................................95

PAID media ....................................................................................................96