7.

2 QUY TRÌNH VÀ CÁC KỸ NĂNG CẦN THIẾT ĐỂ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

Để giải quyết được vấn đề , người kỹ sư cần thực hiện các bước sau đây :

1. Nhận diện đúng vấn đề cần giải quyết :

Bạn sẽ không thể giải quyết được vấn đề nếu không biết được có vấn để đang diễn
ra. Thông qua lời nói, cử chỉ, hành vi của một người bạn có thể xác định được vấn
đề mà người đó đang gặp phải.

2. Xác định đúng những nguyên nhân tạo ra vấn đề đó :

Biết được nguyên nhân nghĩa là bạn có được mục tiêu khi giải quyết vấn đề. Từ đó,
bạn sẽ biết được mình nên làm gì tiếp theo để phù hợp với vấn đề đang gặp phải.

3. Tìm ra được nhiều các giải pháp thiết thực và khả thi để giải quyết vấn đề đó :

Khi đã biết nguyên nhân, mục tiêu mong muốn sau khi giải quyết vấn đề là gì bạn
có thể suy nghĩ đến các chiến lược, các giải pháp khả thi. Ở bước này bạn nên tìm
ra nhiều giải pháp phù hợp với vấn đề, phù hợp với đối tượng. Tất cả các giải pháp
đều phải được xem xét để chọn ra giải pháp tối ưu nhất.

4. Ra quyết định để lựa chọn một giải pháp phù hợp có thể giải quyết được vấn đề
đặt ra :

Khi đã xác định được nguyên nhân, tìm ra được giải pháp bạn có thể bắt đầu giải
quyết vấn đề gặp phải. Từ những giải pháp, chiến lược khả thi ở trên bạn sẽ chọn
ra giải pháp phù hợp nhất để có thể đạt được mục tiêu đã đặt ra từ ban đầu. Lên kế
hoạch cho giải pháp đó và bắt đầu tiến hành theo kế hoạch.

5. Kiên trì , quyết tâm thực hiện các giải pháp cho đến khi thu được kết quả mong
muốn :

Sau khi giải quyết vấn đề, bạn nên theo dõi, đánh giá và rút kinh nghiệm cho
những vấn đề tương tự hoặc các vấn đề khác phát sinh về sau. Cũng như việc theo
dõi sẽ giúp bạn có thể xử lý ngay những tình huống khác phát sinh trong khi giải
quyết vấn đề.

Để thực hiện được các bước theo quy trình trên , người kỹ sư cần phải có các
kỹ năng cần thiết bao gồm :
- Kỹ năng phân tích : Dùng kỹ thuật logic để xác định vấn đề cần phân tích , xác
định mục tiêu , xác định các mối quan hệ và chia nhỏ vấn đề ra từng phần

- Kỹ năng tổng hợp : Dùng phương pháp luận sáng tạo để phát triển các ý tưởng và
đánh giá các ý tưởng bằng phân tích khi đã có đủ các ý tưởng .

-Kỹ năng ra quyết định : Dùng kỹ thuật logic để so sánh các ý tưởng và lựa chọn ý
tưởng tốt nhất .

- Kỹ năng khái quát hóa : Trừu tượng hóa các vấn đề cụ thể trợ giúp việc phân
tích , tổng hợp và ra quyết định .