Challenges in Communication & Organization:

“Lesson learned from Adhimix Group” *)

*) Disampaikan pada Kuliah Tamu DTS ITS,
7 Oktober 2022

M. Buana Rochman
 Pendidikan
2000 – Magister Teknik ITB (Manajemen Rekayasa Konstruksi)
1996 – Sarjana Teknik Sipil ITS (Manajemen Konstruksi)

Sertifikasi
2022 – CBMFM – Prasetya Mulya
2014 – CBHRM – Prasetya Mulya
2013 – CHRP – PMSM

Pengalaman Kerja (Adhimix Grup)

M. Buana Rochman, ST, MT PT Indosarana Jaya Perkasa
Jakarta, 14 Maret 1970 2022 – Sekarang : Direktur
PT. Indo Sarana Jaya Perkasa
Jl. Cikunir Raya No. 28 Aktifitas Pengajaran:
Jatimekar, Jati Asih
Kota Bekasi 17422
email: mbuanarochman@indosarana-jp.com
PT ADHIMIX PRECAST INDONESIA
“THE JOURNEY”
• The truth about Engineer…
• Issue-issue kekinian
• Communication Building
• Corporate Organizational Transformation
• Epilog
The truth about an engineer…

Project Manager
Philosophy Manajemen
Technical Skill
High

Low
Human Skill High
Junior Senior Supervisor Mid Mng Senior President
Clerk Clerk Mng Officer
Engineering vs Management [Mia Soejoso, 2022]
Position Engineer Manager
Focus More concerned with things More concerned with people
technical/scientific
Decision Making Make decisions with much information, under Make decisions often with inadequate information, under
conditions of greater certainty conditions of greater uncertainty

Involvement Works on tasks & problem solving personally Directs the works of others to goals

Process Outcomes Works based on facts Works based on fewer facts, less measurable outcomes

Creativity Creative with products, designs, materials Creative with people and organization

Dependency Experiences role as autonomous Experiences role as interdependent

Effectiveness Depends on personal technical expertise,
attention to detail mathematical/technical
problem solving and designing
Responsibility Individual accomplishment in one project,
task or problem at a time
Depends on interpersonal skills in communication, conflict
management, getting ideas across, negotiating & coaching
Many objectives at once requiring orchestrating a broad
range of variables and organizational entities

Bottom Line Will it work ? Will it save money ?

Transition to Engineering Manager [Mia Soejoso, 2022]
Apprentice Stage
Works under the supervision and
direction of a more senior
professional in the field
Is given assignments which are a
portion of larger projects or
activities overseen by senior
professional
Lacks experience and status in
organization
Is expected to exercise 'directed‘
creativity and initiative
Learns to perform well under
pressure and accomplish a task
within the time budgeted
Professional Stage
Develops credibility and a reputation
Assumes responsibility for a definable
portion of the project process client
Works independently and produces
significant results
Relies less on supervisor or mentor for
answers; develops own resources to
solve problems
Goes into depth in one primary
technical are
Increases in confidence & ability
Still needs guidance on broad aspects
Mentor Stage
Significant technical contributions
while working in several areas
Greater breadth of technical skills
and application of those skills
Stimulates others through ideas
and information
Involved in developing people in
one or more ways
Works outside in relationship with
client organizations, developing
new business
Sponsor Stage
Influences future direction of
organization through ideas, leading
organization into new areas of works,
organizational leadership etc
Influence gained on basis of ability to
deal with the outside effectively, ability
to affect others inside the organization
Engages and interact with individuals and
groups both inside and outside the
organization
Involved in the development of future
key people. A sponsor for promising
people in other stage
Project Engineer to Project Manager
1. Enroll for a PMP Certification Course
2. Build Your Emotional Intelligence
3. Work on Your Interpersonal and Dealing Skills
4. Determination
5. Learn to Be a Leader, Not a Boss
6. Be Willing to Learn and Grow as You Work
7. Get Yourself a Mentor
8. Gain Experience Faster
Skill for Project Manager
A whole new beginning
Crisis & Transformation
Disruption
Differentation Competitiveness

Value Chain
Cost Reduction
Efisiensi
Ekosistem Synergy
Survive Value Proposition
Scale Up Digitalization Sentralisasi
Acceleration
Benchmark Desentralisasi Learning Agility Secure
Change Mindset Fast Track
Revitalization Produktivity
Talent War Covid
Rightsizing
Retention Lean Construction
Redefinisi Bisnis Perkembangan Generasi Alpha
 Corporate Organizational Transformation:
“From Business Excellent to Become Holding Investment Company”
*) Disampaikan pada Kuliah Tamu DTS ITS,
7 Oktober 2022

M. Buana Rochman
Transformation Example …
 Definisi Organisasi
Organisasi adalah SARANA (Tools) untuk mencapai sasaran proyek dengan efisien dan
efektif
Dalam organisasi disusun dan diletakkan dasar-dasar pedoman dan petunjuk kegiatan,
jalur pelaporan, pembagian tugas dan tanggung jawab masing-masing kelompok dan
pimpinan.

Melakukan Identifikasi dan Klasifikasi Pekerjaan

Mengelompokkan Pekerjaan

Menyiapkan Pihak yang akan menangani Pekerjaan

Mengetahui Wewenang dan Tanggung Jawab serta Melakukan Pekerjaan

Menyusun Mekanisme Koordinasi

Organisasi yang Efektif
Saat Struktur Organisasi tidak Efektif
 Dasar Penyusunan Organisasi

Perumusan tugas dan tanggung jawab jabatan

pada setiap layer organisasi, harus dilakukan
secara cermat dan diimplementasikan dengan
baik.
Semata-mata agar tidak terjadi peran ganda
dan jarak yang terlalu lebar antar layer.

Berapa layer yang dibutuhkan?

Jawabnya tergantung dari ukuran dan model bisnis organisasi.
Semakin besar dan kompleks bisnis organisasi, dibutuhkan tambahan layer yang berfungsi
agar roda organisasi dapat berjalan dengan optimal.
 Dasar Penyusunan Organisasi
• Dalam contoh di samping, seorang
Manajer yang seharusnya
berorientasi jangka menengah (1-2
tahun), justru mengerjakan hal-hal
yang bersifat operasional teknis (<3
bulan).
• Supervisor yang berada
dibawahnya dibuat bingung, karena
apa yang seharusnya menjadi
pekerjaannya, dilakukan oleh sang
Atasan. Dampaknya timbul
ketidakpercayaan.
• Pun demikian dengan Staf
(orientasi harian-mingguan),
melihat hal tersebut, ia akhirnya
Demikianlah yang terjadi, apabila pemangku jabatan pada suatu meragukan kompetensi sang
layer tertentu tidak mampu menjalankan fungsinya dengan baik. Manajer.
 Tipe Struktur Organisasi
1. Functional Structure
2. Divisional Structure
- Product Divisional Structure
- Geographic Divisional Structure
- Market Divisional Structure
3. Matrix Structure
4. Network Structure
5. Boundaryless Structure
Tipe Struktur Organisasi
 Tipe Struktur Organisasi
4. Network Structure
– Network structure: a cluster of different organizations whose action are coordinated by
contracts and agreements rather than through a formal hierarchy of authority
– Very complex as companies form agreements with many suppliers, manufacturers, and
distributors
– Such agreements are necessary as the organization outsources many of the value creation
activities involved in production and marketing goods and services
5. Boundaryless Structure
– Boundaryless organization: composed of people who are linked by computers, faxes, CAD
systems and video conferencing
– The use of outsourcing and the development of network organization are increasing
rapidly as organizations recognize the many opportunities they offer to reduce costs and
increase flexibility
Perkembangan Struktur Organisasi
 Lingkungan & Bentuk Struktur

KOMPLEKS LINGKUNGAN
MATRIKS
KOMPLEKS DIVISIONAL TIM
NETWORK
SEDERHANA

FUNGSIONAL SEDERHANA

STABIL DINAMIS

DINAMIKA LINGKUNGAN
 Factor in Selecting a Structure

Number
Level of Resources of Project Type of
Duration Project Overhead Data
Uncertainty Used by & Their Cost Technology
of Project Complexity Requirements
in Project Projects Relative Used
Importance
Framework Transformasi Organisasi
Tahapan Transformasi Organisasi
Corporate Organizational Transformation
 ADHIMIX ORGANIZATIONAL TRANSFORMATION
1998
Decentralization
Merupakan bagian dari BUMN,
Krisis moneter menuntut
organisasi lincah dengan
pembentukan plant yang
terdesentralisasi
Transformation
Spin off dengan membentuk
Divisi menjadi Anak
Perusahaan dengan API
sebagai Operational Holding
2018
2002
Consolidation
Divestasi dari BUMN. Perlu
waktu untuk menjadi swasta
mandiri yang tumbuh dengan
pembagian 2 fokus unit kerja
Survival
Pandemi covid-19 bertahan
dengan bentuk organisasi yang
sama menuju pola kerja baru
(New Normal)
2020
2013
Development
Target Perusahaan membuat
organisasi berkembang dengan
pengelompokan beberapa unit
kerja menjadi Divisi
Go Public
Optimis melihat pertumbuhan
pasar dan membutuhkan
permodalan dalam jangka
Panjang melalui IPO
2023
1998 – Decentralization
• Masih menjadi bagian dari PT Adhi Karya (Persero)
• Krisis Moneter menuntut pengambilan keputusan yang cepat dengan organisasi yuang lincah, sehingga
dilakukan desentralisaai
• Penggabungan Divisi Adhi Precast yang merugi dengan Divisi Readymix menjadi satu dalam nama Divisi
Adhimix & Precast

KEPALA DIVISI

KEPALA BAGIAN
KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN KEPALA BAGIAN
AKUNTANSI &
TEKNIK READYMIX TEKNIK PRECAST PEMASARAN
KEUANGAN

KEPALA PLANT
B
 2002 – Consolidation
• Tahun 2002 Divestasi dari Adhi Karya
• Tahun 2004 resmi menjadi Perusahaan Swasta Nasional yang kepemilikannya dimiliki Pengurus dan
Koperasi serta Karyawan
• Dengan dipimpin oleh BOD dan pembentukan 2 unit (Readymix & Precast)

DIREKTUR UTAMA

DIREKTUR I DIREKTUR II

SEKPER AUDIT INTERNAL

MANAJER MANAJER
MANAJER MANAJER MANAJER MANAJER
AKUNTANSI & PROCUREMENT &
HRD & UMUM TEKNIK PEMASARAN PENGEMBANGAN
KEUANGAN LOGISTIK

KEPALA UNIT KEPALA UNIT

READYMIX PRECAST

KEPALA PLANT KEPALA PLANT

KEPALA PLANT KEPALA PLANT
2013 – Development
• Struktur Adhimix pada periode ini bersifat (product) Division Structure, dengan 5 unit bisnis yakni: Readymix,
Precast, Peralatan dan Niaga serta Konstruksi
• 4 unit bisnis ini disupport oleh fungsi (departemen) yang tersentralisasi di kantor pusat

DIREKTUR UTAMA

DIREKTUR I DIREKTUR II

KESEKRETARIATAN AUDIT INTERNAL

MANAJER MANAJER MANAJER MANAJER

MANAJER MANAJER MANAJER MANAJER
PERENCANAAN & PENGEMBANGAN PUSAT TEKNIK AKUNTANSI
OPERASI PERALATAN PROCUREMENT SDM & UMUM
PENGENDALIAN SYSTEM BETON KEUANGAN

KEPALA DIVISI KEPALA DIVISI KEPALA DIVISI KEPALA DIVISI KEPALA DIVISI
READYMIX PRECAST KONSTRUKSI PERALATAN NIAGA

KEPALA PLANT KEPALA PLANT

KEPALA PLANT KEPALA PLANT
ADHIMIX 2013
• Struktur Adhimix pada periode ini bersifat (product) Division Structure,
dengan 4 unit bisnis yakni: Readymix, Precast, Peralatan dan Niaga.
• 4 unit bisnis ini disupport oleh fungsi (departemen) yang tersentralisasi di
kantor pusat
Model Board of
Director (BOD)
ADHIMIX 2014
• Struktur Adhimix pada periode ini masih bersifat (product) Division
Structure.
• Perbedaannya dengan tahun sebelumnya adalah adanya perubahan
nomenklatur dari Unit -> Divisi.

Perubahan
level dari Unit
menjadi Divisi
ADHIMIX 2015
• Struktur Adhimix pada periode ini masih bersifat (product) Division
Structure.
• Perbedaannya dengan tahun sebelumnya adalah adanya penambahan
anggota Board of Director (BOD) yakni Wakil Direktur Pemasaran. Penambahan
anggota BOD
ADHIMIX 2016
• Struktur Adhimix pada periode ini masih bersifat (product) Division
Structure.
• Di tahun ini, formasi Board of Director (BOD) kembali menjadi tiga, yakni:
Direktur Utama, Direktur I dan Direktur II
Model BOD
dengan 3
Anggota
ADHIMIX 2017
• Struktur Adhimix pada periode ini masih bersifat (product) Division
Structure.
• Terjadi pemekaran organisasi di tingkat Divisi. Unit Transportasi yang pada
tahun-tahun sebelumnya berada di bawah Divisi Readymix, pada tahun ini
menjadi organisasi setingkat Divisi.

Perubahan
status menjadi
setingkat Divisi
2018 – Transformation
• Struktur Adhimix pada periode ini berubah menjadi Holding dengan tipe Operational Holding Company
• Unit Bisnis yang sebelumnya setingkat Divisi, bertransformasi menjadi Anak Perusahaan.
• Setiap AP memiliki fungsi supportingnya sendiri. Departemen di Holding lebih berfungsi sebagai pembuat
kebijakan dan center of expertise bagi Anak Perusahaan

DEWAN KOMISARIS

SATUAN AUDIT
INTERNAL

DIREKTUR UTAMA
STAF AHLI BID.
DIREKTUR I DIREKTUR II PENGENDALIAN

STAF AHLI BID.

PENGUSAHAN
READYMIX

UNIT UNIT
NIAGA PROPERTI
MANAJER MANAJER MANAJER
MANAJER MANAJER
MANAJER MANAJER MANAJER
AKUNTANSI KESEKRETARIATA PENGEMBANGAN &
PROCUREMENT LEGAL PERPAJANAKN SYSTEM
IT HRD
KEUANGAN N PERUSAHAAN

PT. ADHIMIX
PT. ABADI PRIMA PT. INDOSARANA PT. ADHIMIX RMC PT. ASIA PERKASA PT. ADHIMIX PCI PT. BUANA SABAS
PELAYARAN
INTI KARYA JAYA PERKASA INDONESIA INTI MANUFAKTUR INDONESIA FATAH
INTERNUSA
ADHIMIX 2018 (Tahun Transformasi Organisasi)
• Struktur Adhimix pada periode ini berubah menjadi Holding dengan tipe Operational Holding Company
• Unit Bisnis yang sebelumnya setingkat Divisi, bertransformasi menjadi Anak Perusahaan.
• Setiap AP memiliki fungsi supportingnya sendiri. Departemen di Holding lebih berfungsi sebagai pembuat
kebijakan dan center of expertise bagi Anak Perusahaan.

Unit Bisnis yang

dimiliki Holding

Perubahan status
menjadi Anak
Perusahaan
ADHIMIX 2019
• Struktur Adhimix pada periode ini tetap
sebagai Operational Holding Company.
• Perubahan di tingkat Departemen Holding
adalah dengan penggabungan Dept Penggabungan
Unit Bisnis
Supporting di bawah GM Umum & Adm Holding
• Unit Bisnis yang dimiliki Holding, juga
dilebur menjadi 1 dibawah payung Divisi
Aneka Usaha

Penggabungan Dept.
Supporting Holding di
bawah GM
2020 – Survival
• Struktur Adhimix pada periode ini tetap sebagai Holding dengan tipe Operational Holding Company
• Perbedaannya dengan tahun sebelumnya adalah peningkatan status Property, dari yang sebelumnya Unit
menjadi setingkat Divisi. Selain itu, fungsi GM Umum & ADM dihilangkan.
• Kemudian, diterapkan pula sistem manajemen fee untuk 6 fungsi supporting yang bersifat sentralisasi, yakni:
HR, IT, System Development, Legal, Risiko dan Audit Internal
DEWAN KOMISARIS

SATUAN AUDIT
INTERNAL

DIREKTUR UTAMA
STAF AHLI BID.
DIREKTUR I DIREKTUR II PENGENDALIAN

STAF AHLI BID.

PENGUSAHAN
READYMIX

DIVISI DIVISI
MANAJER NIAGA PROPERTI
AKUNTANSI
KEUANGAN

PT. ADHIMIX
PT. ABADI PRIMA PT. INDOSARANA PT. ADHIMIX RMC PT. ASIA PERKASA PT. ADHIMIX PCI PT. BUANA SABAS
PELAYARAN
INTI KARYA JAYA PERKASA INDONESIA INTI MANUFAKTUR INDONESIA FATAH
INTERNUSA
 ADHIMIX 2020-2021
Struktur Adhimix pada periode ini tetap
sebagai Operational Holding Company dan
secara relative tidak ada perubahan dari
struktur organisasi tahun 2019
 VISI

PERILAKU-PERILAKU ADHIMIX
(ADHIMIX HABITS)

CARE COMMITMENT INTEGRITY

EMPATHY TEAM WORK EMPOWERMENT

COACHING FOR PERFORMANCE

TANTANGAN
ADHIMIX 2022
• Struktur Adhimix pada periode ini tetap sebagai Holding dengan tipe Operational Holding Company
• Perbedaannya dengan tahun sebelumnya adalah peningkatan status Property, dari yang sebelumnya Unit
menjadi setingkat Divisi. Selain itu, fungsi GM Umum & ADM dihilangkan.
• Kemudian, diterapkan pula sistem manajemen fee untuk 6 fungsi supporting yang bersifat sentralisasi,
yakni: HR, IT, System Development, Legal, Risiko dan Audit Internal.

6 fungsi
supporting yang
disentralisasi

Property menjadi
organisasi
setingkat Divisi
2023 – Go Public
• Struktur Adhimix pada periode ini tetap sebagai Holding dengan tipe Operational Holding Company
• Perbedaannya dengan tahun sebelumnya adalah peningkatan status Property, dari yang sebelumnya Unit
menjadi setingkat Divisi. Selain itu, fungsi GM Umum & ADM dihilangkan.
• Kemudian, diterapkan pula sistem manajemen fee untuk 6 fungsi supporting yang bersifat sentralisasi,
yakni: HR, IT, System Development, Legal, Risiko dan Audit Internal.
SEKRETARIS
PERUSAHAAN
DIREKTUR UTAMA

DIREKTUR SATUAN AUDIT

KEUANGAN INTERNAL

PT. ADHIMIX RMC

INDONESIA

PT. ADHIMIX PCI MANAJER MANAJER MANAJER

HRD RESIKO IT
INDONESIA

PT. INDOSARANA MANAJER MANAJER

MANAJER
PENGEMBANGA
JAYA PERKASA AKUNTANSI & LEGAL N & SYSTEM
KEUANGAN

PT. ABADI PRIMA MANAJER

INTI KARYA PERALATAN

PT. BUANA SABAS

FATAH
KEPALA DIVISI KEPALA DIVISI
ANEKA USAHA PROPERTY
RESUME
2002 - 2018
2002 • Adhimix berdiri dengan dua Business Unit (BU):
Unit Readymix dan Precast
2008 • Memiliki total 5 BU: Readymix, Precast,
Konstruksi, Property, Trading dan 3 Anak
Perusahaan (afiliasi): PT. Indosarana, PT. Maku,
PT Encona
2017 • Memiliki total 5 BU: Readymix, Precast,
Property, Niaga, Manufaktur dan 5 Anak
Perusahaan (afiliasi): PT. Indosarana, PT. Maku,
PT Encona, PT APIK, PT Busafa
2018 -
2018 • Adhimix bertransformasi menjadi Operational
Holding Company dengan dua Business Unit
(BU): Divisi Niaga dan Property serta 6 Anak
Perusahaan: PT. Adhimix RMC, PT. Adhimix PCI,
PT. Indosarana, PT. APIK, PT. APIM, PT. Busafa
2022 • Memiliki dua Business Unit (BU): Divisi Aneka
Usaha dan Property serta 5 Anak Perusahaan:
PT. Adhimix RMC, PT. Adhimix PCI, PT.
Indosarana, PT. APIK, PT. Busafa
 Communication Building:
“Challenges within the Organization”
*) Disampaikan pada Kuliah Tamu DTS ITS,
7 Oktober 2022

M. Buana Rochman
Funny Construction Fails
Masih Lucu kah ini ????

Poor communication;
Poorly detailed drawing;
Incorrect instruction & information;
Meeting types and frequencies
Safety First !!!
Apa itu
Komunikasi ?
 Secara singkat dapat diartikan sebagai
“Pengiriman sinyal/kode”

Suatu transmisi / penyampaian suatu informasi

dengan menggunakan suara, tulisan, bahasa tubuh,
sehingga si penerima memahami informasi yang
disampaikan tersebut.
Proses
Komunikasi
Message Message Message Message

Sender Encoding Channel Decoding Receiver

Feedback
Tujuan Berkomunikasi
1. Menginformasikan
• Berita menarik /bermanfaat
• Data relevan dengan kebutuhan
• Tidak mengenal banyak kata
2. Menyentuh Emosi
• Nada suara dan pilihan kata
• Ungkapkan perasaan anda
3. Menghibur
• Humor dapat mengurangi
ketegangan
4. Menggerakan untuk bertindak
• Apa yang anda inginkan dari lawan
bicara ?
• Tunjukan Tindakan yang
diharapkan dengan jelas
 Type of KOLABORASI ANTAR DIREKTORAT
Communication

Spoken words

Body language Voice, tone

Elements of Personal Communication

Dr. Albert Mehrabian’s 7-38-55% Rule
Types of Communication Barriers

1. Language Barriers
2. Psychological Barriers
3. Physical Barrier
4. Attitudinal Barrier
5. Cultural Barrier
6. Environment Barrier
Komunikasi asertif merupakan
sebuah teknik berkomunikasi di
mana seseorang dapat
menyampaikan pendapatnya
secara lugas tanpa
menyinggung orang tertentu
baik secara verbal maupun
non-verbal.

Keterampilan berkomunikasi
seperti ini akan
menumbuhkan rasa saling
menghargai dan terbuka
sehingga komunikasi
berjalan secara singkat, jelas,
dan efektif.
THE BENEFIT OF ASSERTIVE

Menghemat
Hubungan kerja Meningkatkan Menumbuhkan Menjadi
Meningkatkan waktu dan
menjadi akrab kepercayaan diri kepercayaan dari Pemenang
control diri tenaga
pihak luar
Etika Komunikasi

Jangan
Pesan Jelas Memotong Pendengar
Beri Jeda Pembicaraan Yang Baik
Effective
Communication
Elemen Efektif
Komunikasi
2. Menangkap inti pesan
dan ringkas kembali
(Keep it simple)

4 Tahapan Active
1. Dengar Listening
1. Didengar 3. Memberikan
4. Memberikan respon verbal &
Feedback non-verbal
Elemen Efektif
Komunikasi
Bagaimana Anda memandang diri
Anda akan menentukan
bagaimana Anda akan
memandang orang lain.

2. Dimengerti Atau dengan kata lain persepsi

anda akan menentukan
bagaimana anda melakukan
komunikasi
Elemen Efektif
Komunikasi
Setelah sebuah komunikasi
didengarkan dan dimengerti

Maka selanjutnya ialah teman-teman

4. Dilaksanakan menyetujui atau tidak, dan ketika
komunikasi berjalan dengan baik
3. Disetujui maka kita tinggal melaksanakannya.
Active Listening
 Active Listening Skills?
Sebuah kemampuan atau sikap memperhatikan dan mendengarkan setiap perkataan atau perbincangan orang lain.
Sikap mendengarkan yang terfokus dan selalu memberikan respon-respon komunikasi non verbal dan verbal yang
sederhana.

1 Pay Attention

2 Show that you are listening

3 Give Feedback

4 Defer Judgement

5 Respond Appropriately
Komunikasi
Di Adhimix Grup
Profil Insan Adhimix

0,3% 22,4% 70% 7,4%

Thinker Practitioner
Learning Sharing
Individual OMNI Social
Work HUMAN Play
 Jenis Komunikasi di Adhimix
A. Komunikasi antara Perusahaan dengan stake holder
(bisnis)
B. Komunikasi antara Perusahaan dengan Insan
Adhimix (formal)
C. Komunikasi antara sesama Insan Adhimix (informal)
A. Komunikasi antara Perusahaan dengan
stake holder (Bisnis)
• Customer
• CSS (Customer Self Service); Sosial Media;
• Vendor
• VSS (Vendor Self Service);
• Karyawan
• ESS (Employee Self Service);
• Publik
• Website; Majalah Concrete; HSE Monthly; SosMed;
Apa itu
Contact Center ? By marketing.co.id

Contact center adalah titik sentral atau pusat interaksi antara

merek dan pelanggan yang dikelola suatu perusahaan. Seiring
berjalannya waktu, pengertian contact center di sini pun lebih
luas dari sekadar komunikasi melalui suara (telepon), tapi juga
komunikasi melalui e-mail,web, dan kanal komunikasi lainnya.

Materi ini milik Infomedia - Telkom Group dilarang untuk menggandakan dan Menyebarluaskan tanpa seizin pemilik
SOSMED & Konten
SOSIALISASI APLIKASI VENDOR
SELF SERVICE (VSS)
ADHIMIX RMC INDONESIA

DEPARTEMEN IT DAN PENGEMBANGAN SISTEM

PREVIEW WEBSITE IJP
New Version
Old Version
Media Komunikasi
B. Komunikasi antara Perusahaan dengan
Insan Adhimix (Formal)
• Meeting Review Meeting Formal
• MRM; Rapat Koodinasi; Rapat Kerja; Rapat Direksi Komisaris; RUPS; MoB
(Morning on-line Briefing); Weekly Briefing; Safety Morning Talk; Tools Box
Meeting
• Meeting Review Meeting inFormal
• Coffee Morning Talk, Free Talk; WAG
• Learning & Development
• Sharing Knowledge; Focus Group Discussion (FGD); Story Telling, Outbound;
Coaching & Counceling;
• Surat & Information
• Inter Office Memo; Informasi; Komitmen bersama;
Manajemen Meeting
Story Telling: Leadership the series
Sharing Knowledge
OPTIMALISASI KOLABORASI ANTAR DIREKTORAT
PASAR RMC
1. Program Morning Online Briefing
(MOB)
2. Kanvasing wilayah BP Eksisting
3. Penetapan harga jual
4. Program Customer Relationship
5. Pengaturan TM Revolving
6. Pengembangan Info Pasar Retail
C. Komunikasi antara Sesama Insan Adhimix
(in-Formal)
• Komunitas
• Gowes
• Photography
• Sepeda Motor
• Mancing

• Entrepreneur Adhimix
ADHIMIX GOWES CLUB
ADHIMIX PHOTOGRAPY
CLUB
ADHIMIX FISHING CLUB
Content L&D
#INDOSARANABAGUS