1

‫ﻋﻨﺎوﯾﻦ‬
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت و روش ﻫﺎي اﺟﺮاﯾﯽ‬

‫دﻓﺘﺮ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬

‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻫﻤﺎﻫﻨﮕﯽ و ﺗﻨﻈﯿﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪار )ﻣﻼﻗﺎت‪ -‬ﻣﮑﺎﺗﺒﺎت‪ -‬ﺗﻤﺎس ﻫﺎي ﺗﻠﻔﻨﯽ و ﺟﻠﺴﺎت(‬

‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و اﻣﻮر ﭘﺮﺳﻨﻠﯽ ﺷﻬﺮداريﻫﺎ‬

‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ آﻣﻮزش ﺷﻬﺮداران‪ ،‬ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺷﻬﺮداري و اﻋﻀﺎي ﺷﻮراﻫﺎي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران‬
‫‪ -‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ اﺣﮑﺎم ﺷﻬﺮداران‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﻋﻮارض ﻣﺤﻠﯽ ﻣﺼﻮب ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ ﮔﺰارش ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬
‫‪ -‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻻزم ﺟﻬﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ از ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﺎﻣﯿﻦ اﻣﮑﺎﻧﺎت‪ ،‬ﺗﺠﻬﯿﺰات و ﻣﺎﺷﯿﻦ آﻻت ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ و ﻋﻤﺮاﻧﯽ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ )ﺗﻌﯿﯿﻦ درﺟﻪ و ارﺗﻘﺎ(‬
‫‪ -‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ )ﺗﻌﯿﯿﻦ درﺟﻪ و ارﺗﻘﺎء(‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻧﻈﺎرت و ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ‪ ،‬ﺗﺼﻮﯾﺐ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻃﺮح ﻫﺎي ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﯽ و ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﺟﻬﺖ اﻧﺠﺎم اﻣﻮر ﭘﮋوﻫﺸﯽ و ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﯽ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ راﻫﺒﺮي اﻣﻮر دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﻫﯿﺎت ﺣﻞ اﺧﺘﻼف ﻣﺎده ‪ 79‬ﻗﺎﻧﻮن ﺷﻮراﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ راﻫﺒﺮي آﻣﺎر و ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺗﻮزﯾﻊ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﻋﺘﺒﺎرات اﺑﻼﻏﯽ‬

‫‪2‬‬
 ‫‪ -‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺗﻮزﯾﻊ اﻋﺘﺒﺎرات ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺮاي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﺑﺨﺶ ﺧﺼﻮﺻﯽ در ﺣﻮزه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺴﻤﺎﻧﺪ ﺷﻬﺮي‬
‫‪ -‬ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺮرﺳﯽ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﺟﺮاي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ راﻫﺒﺮدي ‪ -‬ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫‪3‬‬
 ‫ﺷﻨﺎﺳﻪ‬
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎ‪ ،‬ﺧﺪﻣﺎت و روش ﻫﺎي اﺟﺮاﯾﯽ‬

‫دﻓﺘﺮ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬

‫‪4‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﻧﻈﺎرت ﺑﺮﺳﺎﺧﺘﺎر ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و اﻣﻮر ﭘﺮﺳﻨﻠﯽ ﺷﻬﺮداريﻫﺎ‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺑﻬﯿﻨﻪ ﺳﺎزي ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻔﺼﯿﻠﯽ و ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺗﺎﺑﻌﻪ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫)‬ ‫اﺻﻠﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫اﺑﻼغ ﺳﺎزﻣﺎن ﺗﻔﻀﯿﻠﯽ و ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﺟﻬﺖ ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫﯽ اﻣﻮر ﭘﺮﺳﻨﻠﯽ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫اﺑﻼغ دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ارﺗﻘﺎء ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ از ﺳﻮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﺷﯿﻮه ﻧﺎﻣﻪ و دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ و اﺑﻼﻏﯽ از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر و ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻧﻤﻮدار ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ – ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ – ﺷﺮح وﻇﺎﯾﻒ – ﺳﺎﺧﺘﺎر ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﺗﺎﺑﻌﻪ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري و ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ و‪ ..‬ﺑﺎ ﺣﻀﻮر ﻧﻤﺎﯾﻨﺪه ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺗﺎﯾﯿﺪ از ﺳﻮي دﻓﺘﺮ ﻧﻮﺳﺎزي‪،‬ﺗﺤﻮل اداري و ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺳﺎزﻣﺎن‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬
‫ﺷﻬﺮداﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎ رﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫‪ -7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪ (Batch) online‬اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫)درﺻﻮرت‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪5‬‬
 ‫وﺻﻮل ﻣﺸﺨﺼﺎت ارﺗﻘﺎ ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫﯽ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﻣﻮر ﭘﺮﺳﻨﻠﯽ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﭼﺎرت ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻄﺎﺑﻖ دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ اﺑﻼﻏﯽ از ﺳﻮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اراﺋﻪ ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﺟﻬﺖ ﺗﺎﯾﯿﺪﯾﻪ ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫‪-3‬‬
‫اﺑﻼغ ﭼﺎرت ﺗﺎﯾﯿﺪ ﺷﺪه ﺑﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي اﺳﺘﺎن ﺟﻬﺖ اﺟﺮاﯾﯽ ﻧﻤﻮدن‬ ‫‪-4‬‬
‫اﻧﺘﺼﺎب ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن رﺳﻤﯽ و ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ در ﭼﺎرت ﺳﺎزﻣﺎﻧﯽ و ﻣﺸﺨﺺ ﻧﻤﻮدن ﭘﺴﺖ ﻫﺎي ﺑﻼﺗﺼﺪي‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫﯽ ﻧﯿﺮوي رﺳﻤﯽ و ﭘﯿﻤﺎﻧﯽ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ وﺿﻌﯿﺖ ﭘﺴﺖ ﻫﺎي ﺑﻼﺗﺼﺪي ﺷﻬﺮداري‬ ‫‪-6‬‬

‫‪6‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396 /4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬آﻣﻮزش ﺷﻬﺮداران‪،‬ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺷﻬﺮداري و اﻋﻀـﺎي ﺷـﻮراﻫﺎي‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻓﺰاﯾﺶ اﺛﺮﺑﺨﺸﯽ و ﮐﺎراﯾﯽ و ارﺗﻘﺎي ﺳﻄﺢ ﮐﯿﻔﯽ داﻧﺶ ‪ ،‬ﺗﻮاﻧﺎﯾﯽ و ﻣﻬﺎرت‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و ﺷﻮراﻫﺎي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﺻﺪور ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻣﺼﻮﺑﺎت ﮐﻤﯿﺘﻪ اﺟﺮاﯾﯽ آﻣﻮزش ﻣﻌﺎوﻧﺖ ﻋﻤﺮاﻧﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﮐﻤﯿﺘﻪ راﻫﺒﺮي آﻣﻮزش ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺎم ﺟﺎﻣﻊ آﻣﻮزش ﮐﺎرﮐﻨﺎن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي ﺗﺎﺑﻌﻪ و دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري و ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ و ﻟﻮح ﻫﺎي ﻓﺸﺮده‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﻧﻈﺎرت ﺣﻀﻮري ﺑﺮ دوره ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي ﺻﺎدره‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼﻣﻐﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯿﺎﺳﺖ‪،‬‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪7‬‬
‫‪ -4‬اﺟﺮاي آﻣﻮزش‬ ‫‪ -3‬ﻃﺮاﺣﯽ و ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ رﯾﺰي آﻣﻮزﺷﯽ‬ ‫‪ -1‬ﺗﻌﯿﯿﻦ ﻧﯿﺎزﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ ‪ -2‬اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺛﺒﺖ ﻧﺎم‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي‬

‫‪ -7‬ﻧﻈﺎرت و ﭘﺎﯾﺶ روﻧﺪ اﺟﺮاي‬ ‫‪ -5‬ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺑﺮوﻧﺪادﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ ‪ -6‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي آﻣﻮزﺷﯽ‬

‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪8‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺑﻼغ ﺣﮑﻢ اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداران‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪ :‬ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ارﺳﺎل ﺻﻮرﺗﺠﻠﺴﻪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﻬﺮدار ﺗﻮﺳﻂ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ و ﻣﺪارك ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ ‪ ،‬ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ و رزوﻣﻪ ﻓﺮد‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫اﺑﻼﻏﯿﻪ ﺷﺮاﯾﻂ اﺣﺮاز ﺳﻤﺖ ﺷﻬﺮدار از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮم اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران و ﺻﻮرﺗﺠﻠﺴﻪ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ - 6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ و اراﺋﻪ ﻓﺮم ﻫﺎي ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺷﺪه‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﺷﺮاﯾﻂ اﺣﺮاز ﺳﻤﺖ ﺷﻬﺮدار‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﮔﺮﻓﺘﻦ اﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﻣﺮوﺑﻄﻪ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫اﺑﻼغ ﺣﮑﻢ ﺷﻬﺮدار ﺗﻮﺳﻂ اﺳﺘﺎﻧﺪار‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ -7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬

‫ﻏﯿﺮ‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ ﺳﺎﯾﺮ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط‬
‫دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪9‬‬
‫درﺧﻮاﺳﺖ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ در ﺧﺼﻮص ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﻬﺮدار ﺑﻪ اداره ﮐﻞ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﻓﺮم ﻣﻌﺮﻓﯽ ﻧﺎﻣﻪ ﺷﻬﺮدار و دارا ﺑﻮدن ﺷﺮاﯾﻂ اﺣﺮاز‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﮔﺮﻓﺘﻦ اﺳﺘﻌﻼﻣﺎت ﻣﺮﺑﻮط از ﻣﺮاﺟﻊ ذﯾﺮﺑﻂ‬ ‫‪-3‬‬
‫اﺑﻼغ ﺣﮑﻢ ﺷﻬﺮدار ﺗﻮﺳﻂ اﺳﺘﺎﻧﺪار ﻣﺤﺘﺮم‬ ‫‪-4‬‬

‫‪10‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ وﺗﺎﺋﯿﺪ ﺣﮑﻢ ﺷﻬﺮدار‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬اﻧﺘﺼﺎب ﺷﻬﺮداران‬
‫ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺗﺎﯾﯿﺪ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮدار ﭘﺲ از ﻃﯽ ﻣﺮاﺣﻞ ﻗﺎﻧﻮﻧﯽ ﺑﺎ ﺻﺪور ﺣﮑﻢ اﻧﺘﺼﺎب از ﺳﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪار‬

‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان )‪(G2C‬‬ ‫ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر)‪(G2B‬‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ دﯾﮕﺮدﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي دوﻟﺘﯽ)‪(G2G‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﺼﺪي ﮔﺮي‬ ‫ﺣﺎﮐﻤﯿﺘﯽ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ اي‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫روﯾﺪاد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ‪:‬‬
‫وﻓﺎت‬ ‫ﻣﺪارك و ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ازدواج‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺴﺎت ﺷﻬﺮي‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪ . . .‬ﺑﺮﮐﻨﺎري ﯾﺎ اﺳﺘﻌﻔﺎ ﺷﻬﺮدار وﻗﺖ‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ و اراﺋﻪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﻬﺮدار ‪ ،‬اراﺋﻪ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺷﺪه ﺑﻬﻤﺮاه ﻣﺪارك ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ و‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬
‫ﺗﺤﺼﯿﻠﯽ و ‪...‬‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫روز‬ ‫‪ . . .‬ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن در‪:‬‬ ‫آﻣﺎر ﺗﻌﺪاد ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫ﺑﻨﺎ ﺑﻪ ﻣﺪت زﻣﺎن درﯾﺎﻓﺖ ﭘﺎﺳﺦ اﺳﺘﻌﻼﻣﺎت از ﻣﺮاﺟﻊ ذﯾﺼﻼح و روﻧﺪ ﺻﺪور ﺣﮑﻢ از ﺳﻮي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﯾﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫‪ - 4‬ﺟﺰﯾﯿﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫‪ . . .‬ﺑﺎر در‪:‬‬ ‫ﯾﮑﺒﺎر ﺑﺮاي ﻫﻤﯿﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﺗﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪاد ﺑﺎر ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‪:‬‬

‫ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺼﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎره ﺣﺴﺎب )ﻫﺎي( ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ)ﻣﺒﺎﻟﻎ(‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺖ)رﯾﺎل( ﺑﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪...‬‬
‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‪:‬‬
‫‪ -5‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﮔﻮﯾﺎ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه‪:‬‬
‫ﭘﯿﺎم ﮐﻮﺗﺎه‪:‬‬
‫دﻓﺎﺗﺮ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﯾﺎ دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬

‫‪11‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﻋﻮارض ﻣﺤﻠﯽ ﻣﺼﻮب ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻮراﻫﺎي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻮراﻫﺎي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﺳﻼﻣﺖ ﮐﺎر‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻣﺴﺘﻨﺪات ﻗﺎﺑﻞ ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﺷﻮرا و دﻓﺘﺮﭼﻪ ﻋﻮارض ﻣﺤﻠﯽ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﻄﺎﺑﻖ ﺑﺎ ﺿﻮاﺑﻂ اﻋﻼﻣﯽ از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪http://avarez.imo.org.ir :‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪ :‬ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻋﻮارض ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪12‬‬
 ‫‪ -1‬ﺗﻬﯿﻪ و ﺗﻨﻈﯿﻢ و ﭘﯿﺶ ﻧﻮﯾﺲ ﻋﻮارض ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -2‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﺑﻪ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬
‫‪ -3‬ﺗﺼﻮﯾﺐ و درج در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻋﻮارض‬
‫‪ -4‬اﺟﺮاي ﻃﺮح ﻣﺼﻮب‬

‫‪13‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺗﺪوﯾﻦ ﺑﻮدﺟﻪ و ﺗﺨﻤﯿﻦ اﻋﺘﺒﺎر ﺷﻬﺮداري ﯾﺎ ﺳﺎزﻣﺎن واﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﺛﺒﺖ و ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ ﺑﻮدﺟﻪ ﻣﺼﻮب ﺷﻬﺮداري در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﺑﺨﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎس ﺳﺎﻻﻧﻪ وزارت ﮐﺸﻮر و ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻣﻤﻨﻮﻋﯿﺖ ﺗﺼﻮﯾﺐ ﺑﻮدﺟﻪ ﻣﻐﺎﯾﺮ ﺑﺎ ﺿﻮاﺑﻂ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬

‫ﻓﺮﻣﻬﺎي اﺑﻼﻏﯽ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫‪http ://budget.imo .org.ir‬‬ ‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪14‬‬
 ‫در ‪ ،‬اﺑﺘﺪا از ﺳﻮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر ‪ ،‬را ﺑﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي ﺳﺮاﺳﺮ ﮐﺸﻮر اﺑﻼغ و ﺷﻬﺮداري ﻣﻄﺎﺑﻖ آن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﺗﺪوﯾﻦ ﺑﻮدﺟﻪ‬
‫اﻗﺪام ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ و ﺑﺮاي ﻫﺮ ﻓﺼﻞ از اﻋﺘﺒﺎرات ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت ﺧﺎﺻﯽ اراﺋﻪ ﺷﺪه و ﻋﺪول از ﺿﻮاﺑﻂ ‪ ،‬ﺗﺨﻠﻒ ﻣﺤﺴﻮب ﻣﯽ ﺷﻮد ‪.‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت ‪ :‬دﻓﺘﺮ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ ﻟﻄﻔﺎ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺎﻗﺺ ﺑﻮدن اﯾﻦ ﻗﺴﻤﺖ ‪ ,‬ﻣﺮاﺣﻞ ﮐﺎﻣﻞ اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ را ﺑﻪ ﺻﻮرت‬
‫ﮔﺎم ﺑﻪ ﮔﺎم در اﯾﻦ ﻗﺴﻤﺖ درج ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‪.‬‬

‫‪15‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ ﮔﺰارش ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﭼﮕﻮﻧﮕﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﻣﺎﻟﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺠﻮز اداﻣﻪ ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﺷﻬﺮداري‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﮔﺰارش ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ از ﺳﻮي ﺷﺮﮐﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮس‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫درﺧﻮاﺳﺖ ﺷﻬﺮداري از ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ و ﺗﻌﯿﯿﻦ ﺣﺴﺎﺑﺮس رﺳﻤﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﮔﺰارش‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ اﺳﻨﺎد ﻣﺎﻟﯽ ﺗﻮﺳﻂ ﺷﺮﮐﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮس‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫اراﺋﻪ ﮔﺰارش ﻧﻬﺎﯾﯽ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ - 8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ ﺳﺎﯾﺮ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮداريﻫﺎ و‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﺷﻬﺮداري‬
‫دﻫﯿﺎريﻫﺎي ﮐﺸﻮر‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪16‬‬
‫اﺑﺘﺪا ﺷﻬﺮداري ﺑﺮاﺑﺮ آﯾﯿﻦ ﻧﺎﻣﻪ ﻧﺎﻣﻪ ﻣﺎﻟﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﻻﯾﺤﻪ اي ﺗﻨﻈﯿﻢ و درﺧﻮاﺳﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮس از ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮدار دارد‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺷﻮرا ﭘﺲ از ﺑﺮرﺳﯽ ﻻﯾﺤﻪ از ﻣﯿﺎن ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎي ﺣﺴﺎﺑﺮس ﯾﮑﯽ را ﺟﻬﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ اﻧﺘﺨﺎب ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺷﺮﮐﺖ ﻣﺬﮐﻮر ﺷﺮوع ﺑﻪ ﮐﺎر ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ و ﮔﺰارش را ﺑﻪ ﺷﻮرا ارﺳﺎل ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺷﻮراي ﻣﻮﻇﻒ اﺳﺖ ﮔﺰارش را ﺟﻬﺖ ﻣﻘﺎﻣﺎت ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ ارﺳﺎل ﻧﻤﺎﯾﺪ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪17‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﻻزم ﺟﻬﺖ ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ از ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ ﮔﺰارش ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬
‫ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎي ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ ﺟﺰء ﺟﺎﻣﻌﻪ ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﺎن ﻣﺘﻌﺪدﻧﺪ‪ .‬ﺷﻮرا از ﻣﯿﺎن اﯾﻦ اﻓﺮاد ﺷﺮﮐﺖ ﺻﺎﻟﺢ را اﻧﺘﺨﺎب و ﻣﻮرد ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻗﺮار ﻣﯽ دﻫﺪ ‪ .‬اﺑﻼغ ﻣﺼﻮﺑﻪ‬
‫ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري و ﺳﭙﺲ ﺷﺮوع ﮐﺎر ﺷﺮﮐﺖ ‪ .‬اﯾﻦ ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﭘﺲ از ﮔﺬﺷﺖ ﻣﺪت ﻣﻌﯿﻦ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﺷﻮد ﮐﻪ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ اراﺋﻪ ﮔﺰارش ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ ﺑﺮ ﺷﻮرا و‬
‫ﻣﻘﺎﻣﺎت ﻣﯽ ﺷﻮد ‪.‬‬
‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان )‪(G2C‬‬ ‫ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫اداره ﮐﻞ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر)‪(G2B‬‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ دﯾﮕﺮدﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي دوﻟﺘﯽ)‪(G2G‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﺼﺪي ﮔﺮي‬ ‫ﺣﺎﮐﻤﯿﺘﯽ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ اي‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫روﯾﺪاد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ‪:‬‬
‫وﻓﺎت‬ ‫ﻣﺪارك و ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ازدواج‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺴﺎت ﺷﻬﺮي‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫اﺳﻨﺎد و ﻣﺠﻮزﻫﺎي ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎي ﺣﺴﺎﺑﺮﺳﯽ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫روز‬ ‫‪ 58‬ﺷﻬﺮداري ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن در‪:‬‬ ‫آﻣﺎر ﺗﻌﺪاد ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫ﺳﻪ ﻣﺎه‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﯾﻪ‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫‪ - 4‬ﺟﺰﯾﯿﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫‪ . . .‬ﺑﺎر در‪:‬‬ ‫ﯾﮑﺒﺎر ﺑﺮاي ﻫﻤﯿﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﺗﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪاد ﺑﺎر ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‪:‬‬

‫ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺼﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎره ﺣﺴﺎب )ﻫﺎي( ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ)ﻣﺒﺎﻟﻎ(‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺖ)رﯾﺎل( ﺑﻪ‬

‫ﻃﯽ ﻗﺮاردادي ﺑﺎﺷﺮﮐﺖ اﻧﺠﺎم ﻣﯽ ﭘﺬﯾﺮد‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪...‬‬
‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‪:‬‬
‫‪ -5‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﮔﻮﯾﺎ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه‪:‬‬
‫ﭘﯿﺎم ﮐﻮﺗﺎه‪:‬‬
‫دﻓﺎﺗﺮ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﯾﺎ دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬اﺳﻨﺎد ﻣﮑﺘﻮب‬

‫‪18‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺗﺎﻣﯿﻦ اﻣﮑﺎﻧﺎت ‪،‬ﺗﺠﻬﯿﺰات و ﻣﺎﺷﯿﻦ آﻻت ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ و ﻋﻤﺮاﻧﯽ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻓﺰاﯾﺶ ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪي ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ در اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺠﻬﺰ ﺷﺪن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ﺑﻪ آﺧﺮﯾﻦ اﻣﮑﺎﻧﺎت و ﺗﺠﻬﯿﺰات و ﻣﺎﺷﯿﻦ آﻻت‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫درﺧﻮاﺳﺖ ﺷﻬﺮداري و ﺑﺮرﺳﯽ وﺿﻌﯿﺖ ﻣﻮﺟﻮد‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬

‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺑﺤﺮان‬

‫‪19‬‬
 ‫درﺧﻮاﺳﺖ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ﺑﺮ اﺳﺎس ﻧﯿﺎز‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ درﺧﻮاﺳﺖ ﺑﺮ اﺳﺎس ﺗﺠﻬﯿﺰات و ﻣﺎﺷﯿﻦ اﻻت ﺗﺤﻮﯾﻠﯽ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر رﻋﺎﯾﺖ ﻋﺪاﻟﺖ‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ارﺳﺎل درﺧﻮاﺳﺖ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﺑﻪ ﻣﻨﻈﻮر درﯾﺎﻓﺖ ﻣﺎﺷﯿﻦ اﻻت‬ ‫‪-3‬‬
‫ﺗﺎﯾﯿﺪ درﺧﻮاﺳﺖ و اﻋﻼم وارﯾﺰ ﺑﺨﺸﯽ ﻫﺰﯾﻨﻪ ﻫﺎ ﺑﻌﻨﻮان ﺳﻬﻤﯿﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﭘﺲ از اﻧﺠﺎم ﻣﺮاﺣﻞ اداري و ﻗﺪراﻟﺴﻬﻢ ﺷﻬﺮداري ﺟﻬﺖ ﺗﺤﻮﯾﻞ ﻣﺎﺷﯿﻦ آﻻت‬ ‫‪-5‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ )ﺗﻌﯿﯿﻦ درﺟﻪ و ارﺗﻘﺎ(‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺗﻌﯿﯿﻦ و ارﺗﻘﺎء درﺟﻪ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺠﻮز ارﺗﻘﺎ درﺟﻪ‬
‫ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬
‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ارﺗﻘﺎ درﺟﻪ ﺷﻬﺮداري اﺑﻼﻏﯽ از ﺳﻮي ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮم ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ارﺗﻘﺎ درﺟﻪ ﺷﻬﺮداري و ﺻﻮرﺗﺠﻠﺴﻪ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬
‫‪http://grad.imo.org.ir‬‬
‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪ :‬ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي و درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري اﺑﻼغ درﺟﻪ ﺟﺪﯾﺪ از ﺳﻮي وزﯾﺮ ﻣﺤﺘﺮم ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬

‫ﻏﯿﺮ‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪21‬‬
‫درﺧﻮاﺳﺖ ارﺗﻘﺎ درﺟﻪ از ﺳﻮي ﺷﻬﺮداري ﺑﻪ اداره ﮐﻞ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ و ﺛﺒﺖ در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺪارك ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ارﺳﺎل ﻣﺪارك ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر ﺟﻬﺖ ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺎﯾﯿﺪ‬ ‫‪-3‬‬
‫اﺑﻼغ ﺗﺎﯾﯿﺪﯾﻪ از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر‬ ‫‪-4‬‬

‫‪22‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ )ﺗﻌﯿﯿﻦ درﺟﻪ و ارﺗﻘﺎء(‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬درﺟﻪ ﺑﻨﺪي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ درﺟﻪ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﺟﻬﺖ ارﺗﻘﺎء و ﺑﻬﺮه ﻣﻨﺪي از ﺧﺪﻣﺎت ﺑﻬﺘﺮ از ﻗﺒﯿﻞ اﻋﺘﺒﺎرات ﺗﺨﺼﯿﺼﯽ و ﭼﺎرت ﺗﺸﮑﯿﻼﺗﯽ‬

‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان )‪(G2C‬‬ ‫ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر)‪(G2B‬‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ دﯾﮕﺮدﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي دوﻟﺘﯽ)‪(G2G‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﺼﺪي ﮔﺮي‬ ‫ﺣﺎﮐﻤﯿﺘﯽ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ اي‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫روﯾﺪاد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ‪:‬‬
‫وﻓﺎت‬ ‫ﻣﺪارك و ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ازدواج‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺴﺎت ﺷﻬﺮي‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﮐﻪ در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ اﻋﻼم ﺷﺪه‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫روز‬ ‫‪ . . .‬ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن در‪:‬‬ ‫آﻣﺎر ﺗﻌﺪاد ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫ﺳﻪ ﻣﺎه‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﯾﻪ‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫‪ - 4‬ﺟﺰﯾﯿﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫ﻫﺮ ﭼﻨﺪ ﺳﺎل در ﻣﯿﺎن ﺑﺎر در‪:‬‬ ‫ﯾﮑﺒﺎر ﺑﺮاي ﻫﻤﯿﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﺗﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪاد ﺑﺎر ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‪:‬‬

‫ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺼﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎره ﺣﺴﺎب )ﻫﺎي( ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ)ﻣﺒﺎﻟﻎ(‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺖ)رﯾﺎل( ﺑﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪...‬‬
‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‪:‬‬
‫‪ -5‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﮔﻮﯾﺎ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه‪:‬‬
‫ﭘﯿﺎم ﮐﻮﺗﺎه‪:‬‬
‫دﻓﺎﺗﺮ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﯾﺎ دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬

‫‪23‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﻧﻈﺎرت و ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺑﺎزﺑﯿﻨﯽ و ﻧﻈﺎرت و ارزﯾﺎﺑﯽ از ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي واﺑﺴﺘﻪ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫رﺗﺒﻪ ﺑﻨﺪي و ﺑﻬﺒﻮد ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﺑﺨﺸﻨﺎﻣﻪ ﻫﺎي اﺑﻼﻏﯽ ﺳﺎﻻﻧﻪ از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮم ﻫﺎي ارﺳﺎﻟﯽ از وزارت ﮐﺸﻮر‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪24‬‬
‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ارزﯾﺎﺑﯽ ﻋﻤﻠﮑﺮد ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ﺑﻄﻮر ﺳﺎﻻﻧﻪ از ﺳﻮي وزارت ﮐﺸﻮر اﺑﻼغ ﻣﯽ ﮔﺮدد ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ در اﺧﺘﯿﺎر ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ در اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ و دﻓﺘﺮ ﻓﻨﯽ ﻗﺮار ﻣﯽ ﮔﯿﺮد ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﮐﺎرﺷﻨﺎﺳﺎن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ اﻋﻼم ﻧﻈﺮ ﺧﻮد اﻗﺪام ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﻨﺪ ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﮐﻠﯿﻪ ﻓﺮﻣﻬﺎ ﺟﻤﻊ ﺑﻨﺪي ﻣﯽ ﮔﺮدد‪.‬‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺑﺎ اﻋﻤﺎل ﻧﻈﺮ ﻣﻌﺎون ﻋﻤﺮاﻧﯽ ﻓﺮﻣﻬﺎي ﺗﮑﻤﯿﻞ ﺷﺪه ﺑﻪ وزارت ﮐﺸﻮر ارﺳﺎل ﻣﯽ ﮔﺮدد‪.‬‬ ‫‪-5‬‬

‫‪25‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳـﯽ ‪ ،‬ﺗﺼـﻮﯾﺐ و ﻧﻈـﺎرت ﺑـﺮ ﻃـﺮح ﻫـﺎي ﻣﻄﺎﻟﻌـﺎﺗﯽ و‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﮔﺴﺘﺮش ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺸﯽ در ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ – دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎ – اداره ﮐﻞ اﻣﻮر روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺠﻮز اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﭘﮋوﻫﺸﯽ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻃﺮح ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ و ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ) ﭘﺮوﭘﺰال (‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﺷﯿﻮه ﻧﺎﻣﻪ ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي و روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﭘﯿﻮﺳﺖ ﺷﻤﺎره ‪ 1‬ﺗﺎ ‪ 7‬ﺷﯿﻮه ﻧﺎﻣﻪ ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي و روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري و ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﺣﻀﻮري ﻃﺮح ﻫﺎ در ﮐﺎرﮔﺮوه و ﺷﻮرا‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري راي ﮔﯿﺮي ﺣﻀﻮري ﺟﻬﺖ ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻃﺮح ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼﻣﻐﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯿﺎﺳﺖ‪،‬‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪26‬‬
 ‫‪ -1‬ارﺳﺎل ﺷﯿﻮه ﻧﺎﻣﻪ و ﻓﺮم ﻫﺎ ﺑﺮاي دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ ﺗﻮﺳﻂ راﺑﻂ ﭘﮋوﻫﺸﯽ اﺳﺘﺎن‬
‫‪ -2‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻧﯿﺎز ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺗﻮﺳﻂ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ‬
‫‪ -3‬ﺗﻬﯿﻪ ﭘﺮوﭘﺰال ﺗﻮﺳﻂ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ و ﯾﺎ ﺑﺮوﻧﺴﭙﺎري ﺑﻪ ﭘﯿﻤﺎﻧﮑﺎر‬
‫‪ -4‬ارﺳﺎل ﭘﺮوﭘﺰال ﺑﻪ دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻮﺳﻂ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ‬
‫‪ -5‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ ﻃﺮح ﻫﺎي ﭘﮋوﻫﺸﯽ در ﮐﺎرﮔﺮوه ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎي ﮐﺎرﮔﺮوه‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬در ﺻﻮرت وﺟﻮد اﯾﺮادات ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ رد ﺗﻮﺳﻂ ﮐﺎرﮔﺮوه و ﯾﺎ اﺻﻼح ﭘﺮوﭘﺰال ﺗﻮﺳﻂ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ ﯾﺎ ﭘﯿﻤﺎﻧﮑﺎر‬
‫‪ -7‬ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻃﺮح در ﮐﺎر ﮔﺮوه ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ در ذﯾﻞ ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫‪ -8‬ارﺳﺎل ﻃﺮح ﻣﺼﻮب ﺷﺪه در ﺟﻠﺴﻪ ﮐﺎرﮔﺮوه ﺑﺮاي اﻋﻀﺎي ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﺗﻮﺳﻂ راﺑﻂ ﭘﮋوﻫﺸﯽ اﺳﺘﺎن‬
‫‪ -9‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻃﺮح ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎي ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫‪ -10‬ارﺳﺎل ﻧﻈﺮات اﺻﻼﺣﯽ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎي ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﺑﻪ راﺑﻂ ﭘﮋوﻫﺸﯽ اﺳﺘﺎن‬
‫‪ -11‬اﻋﻼم ﻧﻈﺮات اﺻﻼﺣﯽ ﺑﻪ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ و ﯾﺎ ﭘﯿﻤﺎﻧﮑﺎر ﺗﻮﺳﻂ راﺑﻂ ﭘﮋوﻫﺸﯽ‬
‫‪ -12‬دﻋﻮت از اﻋﻀﺎي ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﺟﻬﺖ ﺷﺮﮐﺖ درﺟﻠﺴﻪ‬
‫‪ -13‬ﺑﺮرﺳﯽ ﻃﺮح ﻫﺎ در ﺟﻠﺴﻪ ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي و روﺳﺘﺎﯾﯽ اﺳﺘﺎن‬
‫‪ -14‬ﺗﺼﻮﯾﺐ ﻃﺮح و ﺻﺪور ﻣﺠﻮز )در ﻏﯿﺮ اﯾﻨﺼﻮرت رد ﻃﺮح (‬
‫‪ -15‬ارﺳﺎل ﻣﺠﻮز اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺑﻪ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎي ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮ‬

‫‪27‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -4‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﺟﻬﺖ اﻧﺠﺎم اﻣﻮر ﭘﮋوﻫﺸﯽ و ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﯽ‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ ‪ ،‬ﺗﺼﻮﯾﺐ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﻃﺮح ﻫﺎي ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﯽ و ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﻃﺮح ﻫﺎي ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻄﺎﻟﻌﺎﺗﯽ و ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﺗﻮﺳﻂ اﻋﻀﺎي ﺷﻮراي ﭘﮋوﻫﺶ ﮐﻪ از ﺳﻮي ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎ ﺗﻬﯿﻪ و ﺑﻪ ﺷﻮرا ارﺳﺎل ﻣﯽ‬
‫ﺷﻮد و در ﺻﻮرﺗﯿﮑﻪ ﻣﺘﻨﺎﺳﺐ ﺑﺎ ﺷﺮاﯾﻂ ﻣﻨﻄﻘﻪ ﺑﻮده و ﻧﯿﺎز ﺑﻪ اﻧﺠﺎم ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ ﭘﮋوﻫﺸﯽ در آن ﺣﻮزه اﺣﺴﺎس ﺷﻮد ﺑﻪ ﺻﺪور ﻣﺠﻮز ﺟﻬﺖ آﻏﺎز ﻓﻌﺎﻟﯿﺖ‬
‫ﭘﮋوﻫﺸﯽ ﻣﻨﺘﻬﯽ ﺧﻮاﻫﺪ ﺷﺪ‪.‬‬

‫ﺷﻬﺮداران‬ ‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان )‪(G2C‬‬ ‫ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫دﻫﯿﺎران‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر)‪(G2B‬‬
‫اداره ﮐﻞ اﻣﻮر روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ دﯾﮕﺮدﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي دوﻟﺘﯽ)‪(G2G‬‬

‫‪ - 3‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﺼﺪي ﮔﺮي‬ ‫ﺣﺎﮐﻤﯿﺘﯽ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ اي‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫روﯾﺪاد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ‪:‬‬
‫وﻓﺎت‬ ‫ﻫﺎ‬‫ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪ‬ ‫و‬ ‫ﻣﺪارك‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ازدواج‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺴﺎت ﺷﻬﺮي‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪-‬ﭘﮋوﻫﺶ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﻃﺮح ﻣﻘﺪﻣﺎﺗﯽ و ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ) ﭘﺮوﭘﺰال (‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫روز‬ ‫‪ 50‬ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن در‪:‬‬ ‫آﻣﺎر ﺗﻌﺪاد ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫دو ﻣﺎه‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﯾﻪ‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫‪ - 4‬ﺟﺰﯾﯿﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫‪ . . .‬ﺑﺎر در‪:‬‬ ‫ﯾﮑﺒﺎر ﺑﺮاي ﻫﻤﯿﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﺗﺮ‪:‬‬

‫ﻧﯿﺎزي ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري ﻧﯿﺴﺖ‬ ‫ﺗﻌﺪاد ﺑﺎر ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‪:‬‬

‫ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺼﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎره ﺣﺴﺎب )ﻫﺎي( ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ)ﻣﺒﺎﻟﻎ(‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺖ)رﯾﺎل( ﺑﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬
‫ﺑﺪون ﻫﺰﯾﻨﻪ‬

‫‪...‬‬
‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‪:‬‬
‫‪ - 5‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﮔﻮﯾﺎ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه‪:‬‬
‫ﭘﯿﺎم ﮐﻮﺗﺎه‪:‬‬
‫دﻓﺎﺗﺮ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﯾﺎ دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬

‫‪28‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4/20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ – دﻫﯿﺎرﯾﻬﺎ – اداره ﮐﻞ اﻣﻮر روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬
‫‪ - 5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺪﯾﺪ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺷﻬﺮداري‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫اﻟﮕﻮي اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﻫﺎي واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري و ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺗﺼﻮﯾﺐ اﺳﺎﺳﻨﻬﻤﻪ در ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫اﺑﻼغ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ -7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼﻣﻐﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯿﺎﺳﺖ‪،‬‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ -1‬ﺑﺮرﺳﯽ اوﻟﯿﻪ ﺷﺮاﯾﻂ اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺪﯾﺪ ﺗﻮﺳﻂ ﺷﻬﺮداري‬
‫‪ -2‬اراﺋﻪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺪﯾﺪ ﺑﻪ ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ‬
‫‪ -3‬ﺑﺮرﺳﯽ و ﺗﺼﻮﯾﺐ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدي در ﺷﻮراي ﺷﻬﺮ‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -4‬ارﺳﺎل اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ اداره ﮐﻞ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي‬
‫‪ -5‬ﺑﺮرﺳﯽ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ در اداره ﮐﻞ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي‬
‫‪ -6‬در ﺻﻮرت ﻋﺪم ﺗﻐﺎﯾﺮ ﺑﺎ ﻗﺎﻧﻮن ارﺳﺎل اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -7‬ﺑﺮرﺳﯽ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ در ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬
‫‪ -8‬اﺑﻼغ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺳﺎزﻣﺎن از ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ﺑﻪ اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -9‬اﺑﻼغ اﺳﺎﺳﻨﺎﻣﻪ از اﺳﺘﺎﻧﺪاري ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري‬
‫‪ -10‬اﯾﺠﺎد ﺳﺎزﻣﺎن ﺟﺪﯾﺪ واﺑﺴﺘﻪ ﺑﻪ ﺷﻬﺮداري‬

‫‪30‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4 /20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬راﻫﺒﺮي اﻣﻮر دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﻫﯿﺎت ﺣﻞ اﺧـﺘﻼف ﻣـﺎده ‪ 79‬ﻗـﺎﻧﻮن‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫ﺷﻮراﻫﺎ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫رﻋﺎﯾﺖ ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﺟﻠﻮﮔﯿﺮي از اﻧﺤﺮاف ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻮراﻫﺎي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ و روﺳﺘﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﺻﺪور آراي ﻫﯿﺎت ﺣﻞ اﺧﺘﻼف‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻣﮑﺎﺗﺒﻪ دﺳﺘﮕﺎه ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺟﻬﺖ ﻃﺮح در ﻫﯿﺎت – ﻣﺼﻮﺑﻪ اول ﺷﻮرا – راي ﮐﻤﯿﺘﻪ اﻧﻄﺒﺎق – ﻣﺼﻮﺑﻪ دوم ﺷﻮرا‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻣﺎده ‪ 79‬ﻗﺎﻧﻮن ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬

‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫درﯾﺎﻓﺖ ﻣﺪارك ﻻزم‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻣﮑﺎﺗﺒﻪ از ﺳﻮي ﻓﺮﻣﺎﻧﺪاري ﯾﺎ ﻣﺮاﺟﻊ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ ﺑﻪ دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﻫﯿﺎت ﺣﻞ اﺧﺘﻼف‬ ‫‪-1‬‬
‫دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﻫﯿﺎت ﺣﻞ اﺧﺘﻼف ﭘﺲ از ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﮑﺎﺗﺒﻪ و ﻣﺪارك ﺿﻤﯿﻤﻪ آن ﻧﺴﺒﺖ ﺑﻪ ﻃﺮح ﯾﺎ ﻋﺪم ﻃﺮح ﺗﺼﻤﯿﻢ ﮔﯿﺮي ﻣﯽ ﻧﻤﺎﯾﺪ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫دﺑﯿﺮﺧﺎﻧﻪ ﻫﯿﺎت از ﺗﺎرﯾﺦ ﺛﺒﺖ ﻧﺎﻣﻪ ‪ 20‬روز زﻣﺎن دارد ﺗﺎ ﺑﻪ ﻣﻮﺿﻮع رﺳﯿﺪﮔﯽ و اﻋﻼم ﻧﻈﺮ ﻧﻤﺎﯾﺪ ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬
‫ﭘﺲ از اﻋﻼم ﻧﻈﺮ از ﺳﻮي اﻋﻀﺎي ﻫﯿﺎت ﻣﻮﺻﻮف ‪ ،‬راي ﺻﺎدره ﺑﻪ ﻣﺮاﺟﻊ ﻣﺮﺑﻮط ارﺳﺎل ﻣﯽ ﮔﺮدد‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪32‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4/20 :‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬راﻫﺒﺮي آﻣﺎر و ﻓﻨﺎوري اﻃﻼﻋﺎت ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﯾﺠﺎد ﺳﯿﺴﺘﻢ ﺟﺎﻣﻊ و ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ در ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ و ﺷﻬﺮوﻧﺪان‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ(‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﻧﻤﻮدن اﻣﻮر ﺟﺎري ﺷﻬﺮاري‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫اﯾﺠﺎد ﺑﺴﺘﺮ ﺳﺨﺖ اﻓﺰاري و ﻧﺮم اﻓﺰاري در ﺷﻬﺮداري‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫رﻋﺎﯾﺖ اﺳﺘﺎﻧﺪاردﻫﺎي ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﺷﻬﺮﺳﺎزي ‪ ،‬ﻋﻤﺮان ‪ ،‬ﻓﻨﯽ ‪ ،‬ﻣﺎﻟﯽ ‪ ،‬ﻋﻮارض ‪ ،‬ﺑﻮدﺟﻪ رﯾﺰي و اداري‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﻓﻮق اﻻﺷﺎره‬ ‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬
‫ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻫﺎي ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ در ﻫﺮ ﺷﻬﺮداري ﻣﺴﺘﻘﺮ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺷﺒﮑﻪ ﻫﺎي داﺧﻠﯽ و اﯾﻨﺘﺮﻧﺖ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬
‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎ ي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ اﺳﺖ‪،‬‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻣﺴﮑﻦ و ﺷﻬﺮﺳﺎزي‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪33‬‬
 ‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري ﮐﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﺛﺒﺖ و ﺻﺪور ﻧﺎﻣﻪ ﻫﺎي وﺗﺮده و ﺻﺎدره ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫‪-1‬‬

‫‪ - 9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي‬

‫ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻣﺎﻟﯽ و ﺑﻮدﺟﻪ رﯾﺰي ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﮐﻨﺘﺮل ﺛﺒﺖ ﺑﻮدﺟﻪ و ﻫﻤﭽﻨﯿﻦ اﺳﻨﺎد ﺣﺴﺎﺑﺪاري و ﮐﻨﺘﺮل دﻓﺎﺗﺮ ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ ‪.‬‬ ‫‪-2‬‬
‫ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻋﻤﺮان و ﺷﻬﺮﺳﺎزي ‪.‬‬ ‫‪-3‬‬

‫ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺳﯿﺴﺘﻢ ﻋﻮارض و درآﻣﺪ ‪.‬‬ ‫‪-4‬‬

‫‪34‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4/20:‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺗﻮزﯾﻊ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﻋﺘﺒﺎرات اﺑﻼﻏﯽ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺣﻤﺎﯾﺖ از ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺷﻬﺮي‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﺑﻼغ اﻋﺘﺒﺎر‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻃﺮح ﺗﻮﺟﯿﻬﯽ ‪ ،‬ﭘﯿﺶ ﺑﯿﻨﯽ اﻋﺘﺒﺎرات ﻻزم ﺑﺮ ﺑﻮدﺟﻪ ﺳﺎﻻﻧﻪ – ﻣﺼﻮﺑﻪ ﺷﻮراي اﺳﻼﻣﯽ ﺷﻬﺮ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫دﺳﺘﻮراﻟﻌﻤﻞ ﺑﻨﺪ " و" ﺗﺒﺼﺮه ‪ 6‬ﻗﺎﻧﻮن ﺑﻮدﺟﻪ ﺳﺎل ‪96‬‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬
‫ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﯾﮑﭙﺎرﭼﻪ ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ ‪ http ://budget.imo .org.ir :‬ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ اﻋﺘﺒﺎرات ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ‪http://etebaratimo.ir :‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ - 6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺗﻮﺟﯿﻪ ﻣﻮﺿﻮع‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫درﯾﺎﻓﺖ اﺳﻨﺎد ﻓﯿﺰﯾﮑﯽ ﻋﻤﻠﯿﺎت ﭘﺲ از ﺛﺒﺖ در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫‪ -7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬

‫ﻏﯿﺮ‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ - 8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬
‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬
‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪35‬‬
 ‫ﺛﺒﺖ ﺑﻮدﺟﻪ ﻣﺼﻮب در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮدﺟﻪ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ درﺧﻮاﺳﺖ اﻋﺘﺒﺎر در ﺧﺼﻮص ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﻋﻤﺮاﻧﯽ و ﺟﺎري‬ ‫‪-2‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﭘﯿﺸﻨﻬﺎد ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ و ﺑﺮرﺳﯽ وارﯾﺰ اﻋﺘﺒﺎر در ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫‪-3‬‬
‫وارﯾﺰ اﻋﺘﺒﺎر ﺑﻪ ﺣﺴﺎب ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي اﺳﺘﺎن و ﻣﺸﺎﻫﺪه آن در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ اﻋﺘﺒﺎرات ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ‬ ‫‪-4‬‬
‫ﺛﺒﺖ اﺳﻨﺎد ﻣﺎﻟﯽ و اﻋﺘﺒﺎري در ﺧﺼﻮص ﭘﺮوژه ﻫﺎي ﺟﺎري ﻋﻤﺮاﻧﯽ‬ ‫‪-5‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﺗﻔﺮﯾﻎ ﺑﻮدﺟﻪ و ﺑﯿﻼن ﻋﻤﻠﮑﺮد در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮدﺟﻪ‬ ‫‪-6‬‬

‫‪36‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﺧﺪﻣﺎت اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -5‬ﻋﻨﻮان ﺧﺪﻣﺖ‪ :‬ﺗﻮزﯾﻊ اﻋﺘﺒﺎرات ﻣﺨﺘﻠﻒ ﺑﺮاي ﺷﻬﺮداي ﻫﺎ‬
‫‪ -2‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺗﻮزﯾﻊ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﻋﺘﺒﺎرات اﺑﻼﻏﯽ‬
‫ﺷﺮح ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺗﻮزﯾﻊ و ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ اﻋﺘﺒﺎرات اﺑﻼﻏﯽ ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ ﮐﻪ در ﻗﻮاﻧﯿﻦ ﻣﺨﺘﻠﻒ ﻣﺸﺨﺺ ﮔﺮدﯾﺪه اﺳﺖ ‪.‬‬

‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﺷﻬﺮوﻧﺪان )‪(G2C‬‬ ‫ﻧﻮع ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر)‪(G2B‬‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﺑﻪ دﯾﮕﺮدﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎي دوﻟﺘﯽ)‪(G2G‬‬

‫‪ -3‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺗﺼﺪي ﮔﺮي‬ ‫ﺣﺎﮐﻤﯿﺘﯽ‬ ‫ﻣﺎﻫﯿﺖ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫روﺳﺘﺎﯾﯽ‬ ‫ﺷﻬﺮي‬ ‫اﺳﺘﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﻪ اي‬ ‫ﻣﻠﯽ‬ ‫ﺳﻄﺢ ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬
‫ﺛﺒﺖ ﻣﺎﻟﮑﯿﺖ‬ ‫ﺗﺎﻣﯿﻦ اﺟﺘﻤﺎﻋﯽ‬ ‫ﮐﺴﺐ و ﮐﺎر‬ ‫ﻣﺎﻟﯿﺎت‬ ‫ﺳﻼﻣﺖ‬ ‫آﻣﻮزش‬ ‫ﺗﻮﻟﺪ‬ ‫روﯾﺪاد ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ‪:‬‬
‫وﻓﺎت‬ ‫ﻣﺪارك و ﮔﻮاﻫﯿﻨﺎﻣﻪﻫﺎ‬ ‫ﺑﺎزﻧﺸﺴﺘﮕﯽ‬ ‫ازدواج‬ ‫ﺑﯿﻤﻪ‬ ‫ﺗﺎﺳﯿﺴﺎت ﺷﻬﺮي‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ ‪. . .‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺛﺒﺖ ﺑﻮدﺟﻪ ﻣﺼﻮب ‪ ،‬ﻋﻤﻠﮑﺮد و ‪ ...‬ﺳﺎﻻﻧﻪ در ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﺑﻮدﺟﻪ و اراﺋﻪ ﻣﺴﺘﻨﺪات در زﻣﺎن ﻣﻘﺮر‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم‬
‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫روز‬ ‫‪ . . .‬ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن در‪:‬‬ ‫آﻣﺎر ﺗﻌﺪاد ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫در ﻃﻮل ﺳﺎل‬ ‫ﻣﺘﻮﺳﻂ ﻣﺪت زﻣﺎن اراﯾﻪ‬

‫ﺧﺪﻣﺖ‪:‬‬

‫‪ - 4‬ﺟﺰﯾﯿﺎت ﺧﺪﻣﺖ‬
‫ﺳﺎل‬ ‫ﻓﺼﻞ‬ ‫ﻣﺎه‬ ‫ﺑﺼﻮرت دوره اي ﺑﺎر در‪:‬‬ ‫ﯾﮑﺒﺎر ﺑﺮاي ﻫﻤﯿﺸﻪ‬ ‫ﺗﻮاﺗﺮ‪:‬‬
‫ﺗﻌﺪاد ﺑﺎر ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‪:‬‬

‫ﭘﺮداﺧﺖ ﺑﺼﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‬ ‫ﺷﻤﺎره ﺣﺴﺎب )ﻫﺎي( ﺑﺎﻧﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ)ﻣﺒﺎﻟﻎ(‬ ‫ﻫﺰﯾﻨﻪ اراﯾﻪ ﺧﺪﻣﺖ)رﯾﺎل( ﺑﻪ‬
‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪...‬‬
‫اﯾﻨﺘﺮﻧﺘﯽ‪:‬ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬
‫‪ -5‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﺧﺪﻣﺖ‬

‫ﭘﺴﺖ اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﮔﻮﯾﺎ ﯾﺎ ﻣﺮﮐﺰ ﺗﻤﺎس‪:‬‬
‫ﺗﻠﻔﻦ ﻫﻤﺮاه‪:‬‬
‫ﭘﯿﺎم ﮐﻮﺗﺎه‪ :‬اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﺑﻪ ﺷﻤﺎره ﻫﻤﺮاه ﺷﻬﺮداران‬
‫دﻓﺎﺗﺮ اراﺋﻪ ﺧﺪﻣﺖ ﯾﺎ دﻓﺎﺗﺮ ﭘﯿﺸﺨﻮان ﺧﺪﻣﺎت‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬

‫‪37‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4/20:‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬ ‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﻧﻈﺎرت ﺑﺮ ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﺑﺨﺶ ﺧﺼﻮﺻﯽ در ﺣﻮزه ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫ﭘﺴﻤﺎﻧﺪ ﺷﻬﺮي‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺳﺎﻣﺎﻧﺪﻫﯽ ﻣﻮﺿﻮع ﭘﺴﻤﺎﻧﺪﻫﺎي ﺷﻬﺮي‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫اﻋﻄﺎ ﻣﻮاﻓﻘﺖ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﺗﻘﺎﺿﺎﻧﺎﻣﻪ ﺑﻬﻤﺮاه ﺳﻮاﺑﻖ ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻗﺎﻧﻮن ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺴﻤﺎﻧﺪ و آﯾﯿﻦ ﻧﺎﻣﻪ اﺟﺮاﯾﯽ آن ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن ﺣﻔﺎﻇﺖ ﻣﺤﯿﻂ زﯾﺴﺖ ﮐﺸﻮر ‪ ،‬ﻗﺎﻧﻮن ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬
‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺳﺎﯾﺖ اﺳﺘﺎﻧﺪاري و ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫اﺧﺬ اﺳﻨﺎد و ﻣﺪارك ﻓﺮاﺧﻮان ﺑﺎ ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺑﺮرﺳﯽ ﻣﺪارك‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺮﮔﺰراي ﺟﻠﺴﺎت ﮐﺎرﮔﺮوه ﻣﺮﺑﻮﻃﻪ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪38‬‬
‫درﯾﺎﻓﺖ ﺗﻘﺎﺿﺎ از اﻓﺮاد ﺣﻘﯿﻘﯽ و ﺣﻘﻮﻗﯽ ﺑﺮاي ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﯾﺎ ﻣﺸﺎرﮐﺖ در ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﭘﺴﻤﺎﻧﺪ ﺑﺮاي ﯾﮏ ﻣﻨﻄﻘﻪ ﺷﺎﻣﻞ ﭼﻨﺪ‬ ‫‪-1‬‬
‫ﺷﻬﺮﺳﺘﺎن‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺑﺮرﺳﯽ ﺗﻘﺎﺿﺎ ﺑﻪ ﻫﻤﺮاه ﺿﻤﺎﺋﻢ و ﻣﺸﺨﺼﺎت در ﺟﻠﺴﻪ ﮐﻤﯿﺘﻪ ﺗﺨﺼﺼﯽ ﭘﺴﻤﺎﻧﺪ اﺳﺘﺎن‬ ‫‪-2‬‬
‫در ﺻﻮرت واﺟﺪ اﻟﺸﺮاﯾﻂ ﺑﻮدن ‪ ،‬ﻃﺮح در ﺟﻠﺴﻪ ﮐﺎرﮔﺮوه اﺳﺘﺎن ﺑﻪ رﯾﺎﺳﺖ ﻣﻌﺎون ﻋﻤﺮاﻧﯽ اﺳﺘﺎﻧﺪار‬ ‫‪-3‬‬
‫در ﺻﻮرت ﻣﻮاﻓﻘﺖ اﻋﻀﺎ ﺟﻠﺴﻪ ‪ ،‬ﻣﻌﺮﻓﯽ ﺷﺮﮐﺖ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎي ﮐﺸﻮر ﺟﻬﺖ اراﺋﻪ ﻧﻈﺮ‬ ‫‪-4‬‬
‫در ﺻﻮرت ﻣﻮاﻓﻘﺖ ﺳﺎزﻣﺎن ﺷﻬﺮدارﯾﻬﺎ اﻣﮑﺎن ﺳﺮﻣﺎﯾﻪ ﮔﺬاري ﻣﻘﺪور ﻣﯽ ﺑﺎﺷﺪ‬ ‫‪-5‬‬

‫‪39‬‬
 ‫ﻓﺮم ﺷﻨﺎﺳﻨﺎﻣﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪﻫﺎي اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬
‫‪ -3‬ﺗﺎرﯾﺦ‪1396/4/20:‬‬ ‫‪ -2‬ﺷﻨﺎﺳﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫) اﯾﻦ ﻓﯿﻠﺪ ﺗﻮﺳﻂ دﻓﺘﺮ ﺗﺸﮑﯿﻼت و ﺑﻬﺒﻮد روﺷﻬﺎ ﺗﮑﻤﯿﻞ ﻣﯽ ﺷﻮد‪(.‬‬
‫‪ -1‬ﻋﻨﻮان ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪ :‬ﺑﺮرﺳﯽ وﻧﻈﺎرت ﺑﺮاﺟﺮاي ﺑﺮﻧﺎﻣﻪ راﻫﺒﺮدي –ﻋﻤﻠﯿﺎﺗﯽ ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬

‫ﻧﺎم دﻓﺘﺮ‪ :‬اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه اﺟﺮاﯾﯽ‪ :‬اﺳﺘﺎﻧﺪاري‬ ‫‪ -4‬ﻣﺎﻟﮏ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺑﻬﺒﻮد ﻣﺪﯾﺮﯾﺖ ﺷﻬﺮي‬ ‫ﻫﺪف ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﻣﺸﺘﺮك (‬ ‫اﺻﻠﯽ )اﺧﺘﺼﺎﺻﯽ‬ ‫ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ‬ ‫ﻣﺪﯾﺮﯾﺘﯽ‬ ‫ﻧﻮع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬

‫ﺷﻬﺮداري ﻫﺎ‬ ‫ﺧﺪﻣﺖ ﮔﯿﺮﻧﺪﮔﺎن‪:‬‬

‫‪ -5‬ﻣﺸﺨﺼﺎت ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫رﺧﺪاد روﯾﺪادي ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﻓﺮا رﺳﯿﺪن زﻣﺎﻧﯽ ﻣﺸﺨﺺ‬ ‫ﺗﻘﺎﺿﺎي ﮔﯿﺮﻧﺪه ﺧﺪﻣﺖ‬ ‫ﻧﺤﻮه آﻏﺎز ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫)ورودي ﻫﺎ (‬
‫ﺳﺎﯾﺮ‪:‬‬ ‫ﺗﺸﺨﯿﺺ دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﺳﻨﺪ ﭼﺸﻢ اﻧﺪاز ﺷﻬﺮ‬ ‫ﺧﺮوﺟﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‪:‬‬
‫ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت اﺳﻨﺎدي و ﻣﻄﺎﻟﻌﺎت ﻣﯿﺪاﻧﯽ و ﺗﮑﻤﯿﻞ ﭘﺮﺳﺸﻨﺎﻣﻪ‬ ‫ﻣﺪارك ﻻزم ﺑﺮاي اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ ‪:‬‬

‫ﻣﺎده ‪ 15‬ﻗﺎﻧﻮن ﻧﻮﺳﺎزي و ﻋﻤﺮان ﺷﻬﺮي‬ ‫ﻗﻮاﻧﯿﻦ و ﻣﻘﺮرات ﺑﺎﻻدﺳﺘﯽ‪:‬‬

‫ﻓﺮﻣﻬﺎ‪:‬‬
‫آدرس دﻗﯿﻖ و ﻣﺴﺘﻘﯿﻢ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در وﺑﮕﺎه در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻣﺮﺑﻮط ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ در ﺻﻮرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ ﺑﻮدن ﻫﻤﻪ ﯾﺎ ﺑﺨﺸﯽ از آن‪:‬‬

‫رﺳﺎﻧﻪ ارﺗﺒﺎﻃﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬ ‫ﻧﻮع اراﺋﻪ‬ ‫ﻣﺮاﺣﻞ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫‪ -6‬ﻧﺤﻮه دﺳﺘﺮﺳﯽ ﺑﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫اﺗﻮﻣﺎﺳﯿﻮن اداري‬ ‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ اﻃﻼع رﺳﺎﻧﯽ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫در ﻣﺮﺣﻠﻪ ﺷﺮوع ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ﺑﺮﮔﺰراي ﺟﻠﺴﺎت ﺣﻀﻮري‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺮﺣﻠﻪ ﭘﺮدازش ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫)ﻓﺮاﯾﻨﺪ داﺧﻞ دﺳﺘﮕﺎه ﯾﺎ ارﺗﺒﺎط‬
‫ﺑﺮﮔﺰراي ﺟﻠﺴﺎت ﻣﺘﻌﺪد ﺑﺮاي ﺑﺮرﺳﯽ‬ ‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫ﺑﺎ دﯾﮕﺮ دﺳﺘﮕﺎه ﻫﺎ (‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫درﻣﺮﺣﻠﻪ اراﺋﻪ ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬
‫ذﮐﺮ ﺿﺮورت ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﺣﻀﻮري ﺟﻠﺴﺎت ﻣﺘﻌﺪدﺑﺎ ﺣﻀﻮر اﻋﻀﺎ ﮐﺎرﮔﺮوه‬ ‫ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬
‫اﺳﺘﻌﻼم‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪ - 7‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬
‫ﺳﺎﯾﺮﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي‬
‫ﻫﻤﺎن دﺳﺘﮕﺎه‬

‫ﻏﯿﺮ‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﯾﮕﺮ‬

‫اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫‪(Batch) online‬‬

‫اﮔﺮاﺳﺘﻌﻼم ﻏﯿﺮاﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫اﺳﺘﻌﻼم اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮑﯽ‬ ‫ﻣﺒﻠﻎ‬

‫ﻓﯿﻠﺪﻫﺎي‬ ‫ﻧﺎم ﺳﺎﻣﺎﻧﻪ ﻫﺎي دﺳﺘﮕﺎه‬
‫‪ -8‬ارﺗﺒﺎط ﻓﺮاﯾﻨﺪ ﺑﺎ‬

‫)درﺻﻮرت‬
‫اﺳﺖ‪ ،‬اﺳﺘﻌﻼم ﺗﻮﺳﻂ‪:‬‬ ‫دﺳﺘﻪاي‬ ‫ﺑﺮﺧﻂ‬ ‫ﻧﺎم دﺳﺘﮕﺎه دﯾﮕﺮ‬
‫ﺳﺎﯾﺮ دﺳﺘﮕﺎﻫﻬﺎ‬

‫)‪(Batch‬‬ ‫‪online‬‬ ‫ﭘﺮداﺧﺖ‬ ‫ﻣﻮردﺗﺒﺎدل‬ ‫دﯾﮕﺮ‬

‫ﻫﺰﯾﻨﻪ(‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﻪ ﮐﻨﻨﺪه‬ ‫دﺳﺘﮕﺎه‬

‫‪40‬‬
 ‫ﺑﺮرﺳﯽ و ﺟﻤﻌﺒﻨﺪي ﻧﻘﺎط ﺿﻌﻒ و ﻗﻮت و ﻓﺮﺻﺖ و ﺗﻬﺪﯾﺪ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎي اﻟﮕﻮي راﻫﺒﺮد ﺗﻮﺳﻌﻪ ﺷﻬﺮي ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﻣﺪل ‪swot‬در ﺷﻬﺮﻫﺎ‬
‫و در ﻧﻬﺎﯾﺖ ﺑﺎ ارﺋﻪ راﻫﮑﺎر و ﭘﯿﺸﻨﻬﺎدﻫﺎي ﻣﻨﺎﺳﺐ ﺑﺮاي ارﺗﻘﺎء ﮐﯿﻔﯿﺖ اﯾﻦ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎ ‪ ،‬ﭘﮋوﻫﺶ ﻣﻮرد ﻧﻈﺮ ﺑﻪ ﭘﺎﯾﺎن ﻣﯽ رﺳﺪ ‪.‬‬

‫‪ -9‬ﻋﻨﺎوﯾﻦ ﮔﺎم ﻫﺎي ﻓﺮاﯾﻨﺪ‬

‫ﺗﻮﺿﯿﺤﺎت ‪ :‬دﻓﺘﺮ اﻣﻮر ﺷﻬﺮي و ﺷﻮراﻫﺎ ﻟﻄﻔﺎ ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻧﺎﻗﺺ ﺑﻮدن اﯾﻦ ﻗﺴﻤﺖ ‪ ,‬ﻣﺮاﺣﻞ ﮐﺎﻣﻞ اﻧﺠﺎم ﻓﺮاﯾﻨﺪ را ﺑﻪ ﺻﻮرت‬
‫ﮔﺎم ﺑﻪ ﮔﺎم در اﯾﻦ ﻗﺴﻤﺖ درج ﻧﻤﺎﯾﯿﺪ‪.‬‬

‫‪41‬‬