ÔN TẬP KĨ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM

1. Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là: sự đa dạng các quan điểm

2. Khi nhóm tham gia vào xung đột và việc giải quyết xung đột quyết định đến việc
sống còn của tổ chức thì tổ chức có xu hướng sử dụng phong cách cạnh tranh để giải
quyết xung đột.

3. Các bước khi thực hiện lập kế hoạch nhóm theo STARS gồm:
- Steps: liệt kê các công việc cần thực hiện
- Timing: thời gian thực hiện công việc
- Assignment: phân công người chịu trách nhiệm công việc cho các thành viên
- Responsibility: xác định người chịu trách nhiệm, giám sát, kiểm tra tiến độ và
kết quả công việc
- Success criteria: tiêu chí đánh giá thành công

4. Bạn đóng vai trò là một “người góp ý” trong nhóm. Những hành động bạn nên thực
hiện : giám sát và phân tích hoạt động lâu dài của nhóm*

5. Nguyên nhân xảy ra xung đột trong nhóm: do sự truyền tải thông tin, sự khác biệt
cá nhân và đặc điểm nhóm

6. Bạn nên giải quyết xung đột theo hướng thỏa hiệp: khi cần 1 giải pháp nhanh
chóng cho tình thế

7. Trong một buổi họp chủ tọa nên: ngăn chặn những ý kiến có tính chất công kích,
phê phán lẫn nhau

8. Khi quy mô làm việc nhóm 17 người, thì rất có thể xuất hiện hiện tượng một vài
thành viên trong nhóm trong nỗ lực làm việc như lúc họ làm việc độc lập. Hiện tượng
này minh họa cho: tính ỷ lại

9. Bạn đang làm trong một dự án nhóm và đồng nghiệp không làm hết trách nhiệm của
mình. Bạn sẽ kiểm soát tình huống ra sao : Nói chuyện riêng với người đồng nghiệp
kia và nhắc lại phần việc của từng người trong dự án

10. Khi có mâu thuẫn nhóm, xảy ra, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn
ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng mâu thuẫn của thành
viên này thuộc dạng: né tránh (tr79)

11. Trong cuộc họp nhóm, vì những xung đột trong mối quan hệ từ trước, Quang luôn
đưa ra những phản bác đối với mọi ý kiến phát biểu của Nam. Tình huống này thuộc
dạng yếu tố nào ảnh hưởng đến truyền thông: vị trí và quan hệ xã hội (tr52)
12. Một nhóm gồm các thành viên có sự tương đồng lớn về tính cách, trình độ chuyên
môn, kinh nghiệm sẽ phù hợp để giải quyết các vấn đề nào sau đây: Giải quyết vấn đề
đơn giản, cấp bách

13. Khi làm việc nhóm, bạn đang ở trong trạng thái chưa xác định rõ nhóm sẽ làm việc
như thế nào, mọi người cũng cảm thấy bị choáng ngợp bởi khối lượng công việc của
họ và họ cảm thấy không thoải mái với cách tiếp cận mà bạn đang sử dụng. Bạn đang
ở giai đoạn nào trong quá trình hình thành và phát triển nhóm : giai đoạn hình thành*

14. Nhóm của bạn đã ở lại làm việc muộn trong một tuần qua để hoàn thành dự án, tuy
nhiên, hôm nay nhóm của bạn lại được yêu cầu làm muộn thêm một hôm nữa. Bạn sẽ:
Ở lại vì biết rằng đôi khi công việc đòi hỏi làm thêm giờ. Khi không bận rộn, bạn
có thể tan làm đúng giờ

15. Giả sử, bạn vừa được gia nhập một nhóm. Tuy nhiên, vì mỗi thành viên có những
tính cách khác nhau nên thường xuyên đưa ra rất nhiều ý kiến hoàn toàn trái ngược
nhau. Bạn đang ở trong các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm : giai đoạn xung
đột*

16. Những hoạt động nào sau đây thuộc nhiệm vụ của người điều phối trong nhóm:
suy nghĩ phương pháp nhằm thiết lập biểu thời gian*

17. Trong giai đoạn hợp nhất, hành động nào sau đây nên được khuyến khích thực
hiện: thống nhất những nguyên tắc làm việc*

18. Cả nhóm đang bàn về chiến lược marketing sản phẩm mới và thành viên trong
nhóm nêu lên ý kiến phi thực tế, không thể thu hút khách hàng. Bạn sẽ phản ứng như
thế nào: Bạn tán thưởng vì anh, cô ấy đã chia sẻ ý kiến nhưng động viên anh/ cô
ấy nghĩ thêm về những biện pháp khác dựa trên quan điểm của khách hàng

19. Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra một thành viên trong nhóm có quan điểm: “ không
quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh mà chỉ cố gắng làm công việc của mình”.
Phản ứng với mâu thuẫn của thành viên này thuộc loại: né tránh

20. Bạn hiện đang là thành viên của nhóm “yêu thú cưng”. Bạn đang ở trong nhóm
thuộc hình thức nào sau đây: nhóm không chính thức*

21. “Tôi học thêm nhiều điều mới khi lắng nghe ý kiến của người khác”. Đó là quan
điểm của thành viên có kiểu phản ứng với mâu thuẫn theo hướng : cộng tác(tr83)

22. Trong quá trình diễn ra xung đột, tôi thường ít quan tâm đến bản thân mình cũng
như người khác”. Phong cách phản ứng với xung đột này theo kiểu: lãng tránh*

23. Khi lựa chọn thành viên cho nhóm, những tiêu chuẩn nào sau đây thường được đặt
ra: kỹ năng chuyên môn, kỹ năng làm việc theo nhóm, phẩm chất cá nhân(tr31)
24. Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân
theo thì sẽ được đánh giá như thế nào: loại người không gây rắc rối cũng như đe
dọa người khác(tr81)

25. Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “nếu
mọi người lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận tôi luôn luôn đúng”. Phản ứng với mâu thuẫn
của thành viên này thuộc dạng nào: đương đầu (tr82)

26. Trong những lý do sau đây, lý do nào giúp bạn có một tư duy tốt khi làm việc
nhóm:**
A.Xem xét sự việc dựa trên đối tượng
B.Lấy đám đông làm chân lý
C.Môi trường
D.Cân nhắc các mối quan hệ trong công việc

27. Quá trình đo lường thực hiện của nhân viên KHÔNG dựa trên các tiêu chí nào: **
A.Tài chính
B.Khả năng nhân viên
C.Sự tiến triển của nhân viên
D.Không gian thực hiện

28. Trong các phương án dưới đây, phương án nào người điều hành cuộc họp nhóm
nên làm khi có thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoặc công việc đã
thỏa thuận: tìm hiểu nguyên nhân tại sao và không nên loại bỏ những người đó

29. Trong quá trình đánh giá nhóm, các cá nhân muốn đảm bảo tính công bằng, do đó
họ thường có xu hướng so sánh: Tỷ suất giữa sự đóng góp của họ với quyền lợi mà
họ được hưởng so sánh với tỷ suất của người khác

30. Bản chất của nhóm làm việc: Sự chia sẻ, đóng góp của mỗi thành viên vào thực
hiện công việc chung của nhóm để đạt được mục tiêu đề ra (tr11)

31. Nhóm sẽ là giải pháp tốt nhất khi:

- Không cá nhân nào hội tụ đủ năng lực về kiến thức, chuyên môn và kinh
nghiệm để thực hiện công việc đơn độc.
- Công việc đòi hỏi các cá nhân phải phối hợp với nhau, làm việc cùng nhau, phụ
thuộc lẫn nhau ở mức độ cao.
- Mục tiêu mang tính thách thức đặc biệt (tr11).

32. Để xác lập và phổ biến mục tiêu trong làm việc nhóm, sử dụng mô hình/ phương
pháp: SMART

33. Hai yếu tố cấu thành hoạt động truyền thông trong nhóm: Phần truyền và Phần
nhận (tr15)
34. Chuẩn mực nhóm là: hệ thống những quy định, những mong mỏi của nhóm yêu
cầu các thành viên của nó phải thực hiện và quyết tâm thực hiện (tr21)

35. Các nguyên nhân dẫn đến hiện tượng lệch chuẩn trong nhóm:
- Nhóm không đủ sức hấp dẫn với các cá nhân
- Mức độ tiếp xúc với các thành viên không nhiều
- Cá nhân thuộc về nhóm khác (tr25)

36. Lãnh đạo cho phép các nhân viên đưa ra quyết định. Tuy nhiên vẫn là người chịu
trách nhiệm cuối cùng. Đây là phong cách lãnh đạo: Phong cách lãnh đạo dân chủ

37. Trong ma trận EISENHOWER, công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp, ta
nên: Ấn định rõ ngày giờ sẽ làm

38. Trong ma trận EISENHOWER: làm nhanh gọn, ủy quyền, giao việc công việc
mang đặc tính: Không quan trọng – nhưng khẩn cấp

39. Huyết mạch của sinh hoạt nhóm, quyết định sự thành công hay thất bại của
nhóm… là kỹ năng truyền thông (tr49)

40. Các kênh truyền thông bao gồm: Lời nói, chữ viết và ngôn ngữ không lời (tr49)

41. Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông:

- Các yếu tố chủ quan từ phía người phát hay người nhận
- Môi trường
- Vị trí và quan hệ xã hội (tr52).

42. Mô hình truyền thông một chiều:

- Gần giống như mô hình đơn giản nhưng không có phản hồi
- Có thể cùng lúc truyền tin cho rất nhiều người
- Hay gặp trong hoạt động tuyên truyền trên phương tiện truyền thông đại chúng
(báo đài) hoặc báo cáo, thuyết trình 1 chiều (tr55)

43. Trong kỹ năng họp nhóm, hai thành viên thể hiện sự giận dữ với người điều hành,
cách giải quyết:
- Tránh đối đầu
- Lắng nghe không bình luận
- Thể hiện hiểu vấn đề
- Hỏi thêm vấn đề của họ
- Hãy nói: “đã nghe ý kiến và làm hết sức mình”
- Sau đó quay lại chương trình và tiếp tục cuộc họp (tr64).
44. Trong kỹ năng giải quyết mâu thuẫn, những suy nghĩ sau: “Không can thiệp vào
mâu thuẫn của người khác; giải quyết việc của mình hơn là thay đổi mâu thuẫn…” là
cách cư xử: Né tránh

45. Cách cư cử: “trình bày quan điểm rất rõ ràng, thẳng thắng và dứt khoát…” là cách
cư xử: Đương đầu

46. Ưu điểm của cách cư xử cộng tác:

- Mọi người xem bạn như người lãnh đạo;
- Góp phần phát triển các thành viên trong nhóm;
- Luôn đặt các vấn đề quan trọng lên hàng đầu
- Xây dựng được khối đoàn kết bền vững (tr84)

47. “Catch ball” là một trong những phương pháp quản lý, được phát triển ở: Nhật
Bản

48. Hình thức ủy thác gồm: Uỷ thác công việc và uỷ thác quyền điều hành

49. Có hành động mới tạo ra kết quả, từ hành động sẽ nảy sinh nhu cầu: Cải tiến

50. Tính chất và hiệu quả của hoạt động cải tiến: Dài hạn không đột ngột - kỹ thuật
mới**
A.Kỹ thuật hiện tại - ngắn hạn tác động ngay
B. Dài hạn không đột ngột - kỹ thuật mới
C.Kỹ thuật hiện tại - dài hạn không đột ngột
D.Dài hạn không đột ngột - kỹ thuật mới