Tong Quan Ve Quan Tri Marketing Chuong 1

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.
HCM
Môn học:
QUẢN TRỊ MARKETING
MBA, Nguyen Thi Thu Hong
1/3/2013 1
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321
PHƯƠNG PHÁP LÀM VIỆC CỦA CHÚNG TA
 PHÍA GiẢNG VIÊN:

◦ Khái quát những vấn đề cốt lõi
◦ Cung cấp một số tình huống để thảo luận
 PHÍA LỚP:
◦ Đọc tài liệu trước
◦ Cùng thảo luận tình huống để giải quyết vấn
đề
Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 2 /55 1/3/2013

NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUẢN TRỊ MARKETING
Chương 1: Tổng quan về quản trị marketing
Chương 3: Phân tích cơ hội thị trường
Chương 3: Lựa chọn thị trường mục tiêu
Chương 4: Thiết kế chiến lược marketing Mix
Chương 5: Hoạch định chương trình
Marketing
Chương 6: Tổ chức thực hiện và kiểm tra
marketing
Chuyên đề: Các quyết định về quản trị 4P
Sinh viên tự nghiên cứu những nội

dung còn lại của quản trị marketing
Email:honganp55@gmail.com; Tel:
3 /55
0918131321 1/3/2013
TÀI LIỆU
Tài liệu học tập
Sách, giáo trình chính:
[1]Giáo trình quản trị marketing, Trường
ĐH Công Nghiệp TP HCM
Tài liệu tham khảo:
[2] Giáo trình quản trị marketing,
Trường ĐH Kinh tế TP. HCM.
1/3/
4 /55
0918131321 3
Chương 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ MARKETING
I. Các khái niệm cơ bản của marketing

II. Quản trị Marketing
III. Quá trình quản trị Marketing
IV. Bản chất và nội dung của Marketing
1/3/
5 /55
0918131321 3
Sau chương này cần nắm được những nội
dung chính sau:
 Một số khái niệm cơ bản của marketing;
 Bản chất Marketing;
 Vai trò và vị trí, chức năng của Marketing
trong doanh nghiệp;
 Các quan điểm về quản trị Marketing
 Những vấn đề cơ bản trong : Quản trị
Marketing
1/3/2013 0918131321 6
Cơ sở khoa học của Marketing
Sự ra đời của Marketing
 Marketing xuất hiện gắn liền với Trao Đối hàng
hóa nhưng không xuất hiện đồng thời với TĐ
hàng hóa.
Muốn đối
tác gdịch
Muốn làm
Hàng đổi Hàng đổi Dịch vụ với mình Tiền đề
hài lòng
Hàng Tiền đổi Tiền có lợi hơn Marketing
đối tác
người
khác
1/3/2013 0918131321 7
Sự ra đời của Marketing
Sản xuất phát triển
Cung > cầu Cạnh

Đại CN cơ
SX phát & khoãng tranh giữa
khí phát
triển cách NSX – người
triển
NTD bán
Kích thích Nhà KD

Marketing: Ncứu SP-SX-BH- tiêu thụ - tìm ra các
HM dấu hiệu giải pháp
Marketing tiêu thụ
1/3/2013 0918131321 8
Xu thế phát triển của Marketing
Trong chính trị
Xem họ là những
khách hàng
Gs John Quelch cho

rằng: các công dân không
phải là những cử tri, nhà
tài trợ…
1/3/2013 0918131321 9
Xã hội
Marketing xã hội: là việc sử dụng các nguyên

lý và kỹ thuật tiếp thị gây ảnh hưởng đến đối
tượng mục tiêu để họ chấp nhận, khước từ,
thay đổi hay loại bỏ một cách tự nguyện
hành vi nào đó, mà điều đó có ích cho các cá
nhân, nhóm người hoặc toàn xã hội”
Philip Kotler
1/3/2013 0918131321 10
 Tôn giáo: truyền giáo;
 Marketing phát triển nhiều chuyên
ngành mới: Marketing xã hội, Marketing vi
mô, Marketing vĩ mô, Marketing công cộng,
Marketing định chế…
….
1/3/2013 0918131321 11
Marketing: môn khoa học & nghề
hấp dẫn
 Được thừa nhận là môn khoa học và
nghề nghiệp hấp dẫn của thế kỷ 21:
◦ “Một xí nghiệp có thể không cần tiền vốn, không có văn
phòng, thậm chí không có giám đốc hay ông chủ, cũng
không cần thuê mướn nhân viên, nhưng công tác
marketing không thể không có”- Mai Thanh Hào,
“marketing trong thế kỷ 21”,tr6, 2002)
◦ Điều đặc biệt là một Giám đốc Marketing
rất dễ trở thành nhà quản trị, ngược lại,
nhà quản trị không dễ trở thành một nhà
marketing giỏi.
1/3/2013 0918131321 12
Xu thế phát triển của Marketing trong
lĩnh vực kinh doanh trong năm 2010:
Năm 2010 trở lại đây:

 Sự phát triển ngày càng nhanh của
công nghệ thông tin: internet,…
 Xu hướng hiệu quả truyền thông qua
các phương tiện truyền thông đại trà
(Tivi, radio, newspaper…) giảm,
 Xu hướng cá nhân hóa ngày càng
tăng thì dịch vụ Datapost được coi là
một xu hướng sẽ phát triển và được
ưu chuộng trong năm 2010.
1/3/2013 0918131321 13
CÁC KHÁI NIỆM
Marketing là gì ?
 Marketing là quá trình tìm hiểu và thỏa
mãn nhu cầu của thị trường, là làm việc
với thị trường để biến những trao đổi tiềm
năng thành hiện thực nhằm thỏa mãn nhu
cầu và mong muốn của con người.
Marketing là quá trình làm việc với thị trường để thực hiện
các cuộc trao đổi  nhằm thỏa mãn những: nhu cầu&
mong muốn của con người. Cũng có thể hiểu: mar là 1
dạng hoạt động của con người (bao gồm cả tổ chức) 
nhằm thỏa mãn các nhu cầu& mong muốn thông qua trao
đổi.
Philip Kotler
14 /55
0918131321 1/3/2013
Marketing là gì?
Nhầm tưởng Mar với việc chào hàng,
bán hàng và kích thích tiêu thụ, nhưng
thực ra:
 Tiêu thụ và bán hàng chỉ là một phần trong
các khâu của hoạt động marketing, lại
không phải khâu quan trọng nhất.
 Trong 4 chữ P của marketing Mix thì việc
bán hàng, kích thích tiêu thụ chỉ là 1 chữ P.
1/3/2013 0918131321 15
Những khái niệm cốt lõi của Marketing
Nhu cầu, mong muốn
Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn
Trao đổi và giao dịch
Thị trường
Marketing và
người làm Marketing
1/3/2013 0918131321 16
Nhu cầu và mong muốn
 Nhu cầu : Nhu cầu là cảm giác
thiếu hụt một cái gì đó mà con
người cảm nhận được. Trạng thái
ý thức thiếu hụt đó có thể phát sinh do: đòi
hỏi sinh lý, môi trường giao tiếp xã hội
hoặc do cá nhân con người về vốn tri thức
và sự tự thể hiện: ăn, ở, mặc, ngủ, nghỉ…
 Nhu cầu tự nhiên được hình
thành là do trạng thái ý thức
của người ta về việc thấy thiếu
một cái gì đó để phục vụ cho
bản thân
1/3/
17 /55
0918131321 3
Các loại nhu cầu
Tình trạng Nhu cầu tự nhiên

thiếu thốn
Các sản phẩm
lựa chọn sẵn có
Nhu cầu cụ thể
Thu nhập
Nhu cầu có
khả năng thanh toán
Quyết định mua hàng

1/3/2013 0918131321 18
5 cấp độ của nhu cầu:Maslow
1/3/2013 0918131321 19 /55
Nhu cầu sinh lý
 Ăn … cho no
 Uống … cho đỡ khát
 Mặc … cho ấm
 Hoạt động …để cho…
 V.v...
1/3/
20 /55
0918131321 3
Nhu cầu an toàn (safety)
 Cần có cảm giác yên tâm về an toàn
thân thể, việc làm, gia đình, sức khỏe,
tài sản được đảm bảo
1/3/2013 0918131321 21
Nhu cầu xã hội
 Muốn được trong một nhóm cộng
đồng nào đó, muốn có gia đình yên
ấm, bạn bè thân hữu tin cậy
1/3/2013 0918131321 22
Nhu cầu địa vị xã hội (esteem)
 Nhu cầu được quý trọng, kính mến
(esteem) - cần có cảm giác được tôn
trọng, kinh mến, được tin tưởng,..
1/3/2013 0918131321 23
Nhu cầu thể hiện (self-actualization)
 Nhu cầu về tự thể hiện bản thân:

muốn sáng tạo, được thể hiện khả
năng, thể hiện bản thân, trình diễn
mình, có được và được công nhận là
thành đạt
1/3/2013 0918131321 24
Mong muốn:
 Mong muốn là sự ao ước có được những
thứ có thể thoả mãn nhu cầu.
cơm
ĐÓI
ĂN
Phở
Bánh mì
Nhu cầu Mong muốn
25 /55
0918131321 1/3/2013
Mong muốn:
 Mong muốn là nhu cầu tự nhiên có dạng
đặc thù đòi hỏi được đáp ứng lại bằng một
hình thức đặc thù phù hợp với trình độ, văn
hóa và tính cách cá nhân của con
người.(ăn,uống: ng Việt uống café đặc,
Đức: loãng, thơm; người Việt: ăn đồ zòn ><
Âu: ăn đồ mềm; Người Hàn quốc sáng sớm
uống nước hoa quả ép; TQ: trà…);
1/3/2013 0918131321 26
Nhu cầu có khả năng thanh
toán (demand):
Nhu cầu có khả năng thanh toán:
 K/n: Là nhu cầu tự nhiên và mong muốn phù hợp
với khả năng mua sắm.
 Đối với mỗi nhóm khách hàng mục tiêu với đặc
điểm và khả năng thanh toán khác nhau nhà kinh
doanh nên cân nhắc tới vấn đề này khi sản xuất và
định giá sản phẩm. Tránh trường hợp chi phí bị
đẩy lên quá cao khiến nhu cầu tự nhiên và mong
muốn không thể được thỏa mãn. (trao đổi không
được thực hiện).
1/3/2013 0918131321 27
Giá trị
Giá trị đối với khách hàng: là
sự đánh giá của KH về khả
năng thoả mãn những nhu
cầu của sản phẩm.
Mô hình lợi ích

dành cho KH
1/3/
28 /55
0918131321 3
Khách hàng mua gì?
Lợi ích
 Giá trị sản phẩm nằm ở Trong suy nghĩ

của khách hàng
đâu?
Con người khác nhau với các nhu

cầu, mong muốn và sở thích khác
nhau. Vì vậy giá trị của sản phẩm
khác nhau.
1/3/2013 0918131321 29
Sự thỏa mãn
Khái niệm:
Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm

giác của người tiêu dùng bắt nguồn từ
việc so sánh kết quả thu được do tiêu
dùng sản phẩm với những kỳ vọng
của họ.
1/3/2013 0918131321 30
Ba cấp độ của sự thỏa mãn
1- Không
hài lòng
sản phẩm A B
mong muốn
B
A
1a 1b
A≡ B A< B
2- Hài lòng 3- Rất hài lòng

1/3/
31 /55
0918131321 3
Chi phí
Theo quan niệm của NTD:
 Chi phí = tổng các hao tổn mà NTD phải
bỏ ra để có được lợi ích do tiêu dùng
hàng hóa đó mang lại;
 Chi phí = tiền+ thời gian+ sức lực+ chi phí
khắc phục những hậu quả phát sinh do
tiêu dùng sản phẩm (chi phí mua sắm+
sử dụng và đào thải hàng hóa).
1/3/2013 0918131321 32
Khách hàng cân nhắc gì khi mua
sắm ?
Lợi ích của sản phẩm Tổng lợi

ích
Lợi ích của dịch vụ khách
Lợi ích nhân sự (tâm lý) hàng
nhận
Lợi ích hình ảnh th/ hiệu được Lợi ích
ròng cho
khách
hàng
Chi phí tiền bạc
Tổng
Chi phí thời gian chi phí
của
Hao tổn công sức khách
hàng
Hao tổn tinh thần
1/3/2013 0918131321 33 /55
Trao đổi và giao dịch
 Trao đổi:
VD:
10 kg thóc = 1 m vải
10 kg thóc = 0,1 USD
1 chiếc áo = 300,000 vnd
1 lần dưỡng da = 200,000 vnd
1/3/2013 0918131321 34
Sản phẩm
 Sản phẩm (HH và DV) là bất cứ thứ gì có thể đem bán để thoả mãn một
nhu cầu.
1/3/
35 /55
0918131321 3
Sự ấu trĩ của doanh nghiệp
Những gì mang
lại lợi ích (chức Bao bì, lắp đặt, nhãn
năng) là sản hiệu, bảo hành, giao
phẩm hàng, tín dụng, hậu
mãi
Đổi mới SP hướng vào: Chất

Nằm ngoài SP / không cần coi
lượng, kiểu dáng, đặc điểm
trọng
1/3/
36 /55
0918131321 3
Trao đổi
Điều kiện để thực hiện trao đổi:
1. Phải có ít nhất 2 bên;
2. Mỗi bên cần phải có một thứ gì đó giá trị
đối với bên kia;
3. Mỗi bên đều có khả năng giao dịch và
chuyển giao thứ mình có;
4. Mỗi bên đều có quyền tự do chấp nhận
hay từ chối đề nghị của bên kia;
5. Mỗi bên đều tin chắc rằng là mình nên
hay muốn giao dịch với bên kia;
1/3/2013 0918131321 37
Giao dịch
Điều kiện để thực hiện giao dịch thành
công:
1. Năm điều kiện của trao đổi;
2. Các bên phải tiếp xúc và thỏa thuận
được với nhau về các điều khoản cụ thể
của giao dịch;
3. Sử dụng có hiệu quả hậu thuẫn của
pháp luật;
1/3/2013 0918131321 38
Thị trường
 Thị trường bao gồm tất cả các khách
hàng hiện tại và tiềm năng cùng có
một nhu cầu hay mong muốn cụ thể,
sẵn sàng và có khả năng trao đổi.
1/3/
39 /55
0918131321 3
1/3/2013 0918131321 40
Quản trị marketing là gì?
 Quản trị marketing là quá trình lập kế
hoạch và thực hiện kế hoạch, với các
hoạt động chủ yếu là: định giá, khuyến
mãi, phân phối HHDV và ý tưởng để
thỏa mãn mục tiêu khách hàng và tổ
chức.
(Hiệp hội Marketing Hoa kỳ)
1/3/
41 /55
0918131321 3
Nhiệm vụ của quản trị marketing
Quản trị marketing về thực

chất là quản trị nhu cầu có
khả năng thanh toán
1/3/
42 /55
0918131321 3
Nhiệm vụ cụ thể của quản trị
marketing
 Quyết định về thị trường mục tiêu,
 Định vị thị trường,
 Phát triển sản phẩm,
 Định giá,
 Quyết định về kênh phân phối,
 Thông tin và khuyến mãi.
43 /55
0918131321 1/3/2013
Hệ thống marketing của các Cty trên thế giới
 GĐ marketing (Chief Marketing Officer -CMO)
 PGĐ marketing
◦ GĐ thương hiệu
◦ GĐ sản phẩm
◦ GĐ kênh phân phối
◦ GĐ giá cả
◦ GĐ truyền thông – quảng cáo
◦ GĐ cơ sở dữ liệu
◦ GĐ internet
◦ GĐ quan hệ công chúng
◦ GĐ marketing toàn cầu (địa phương)
 Chuyên gia: nghiên cứu, phân tích
 Nhân viên: marketing trực tiếp, thu thập thông tin
44 /55
0918131321 1/3/2013
CÁC QUAN ĐiỂM ĐỊNH HƯỚNG MARKETING
5 quan điểm định

hướng marketing mà
các doanh nghiệp
thường vận dụng
1/3/
45 /55
0918131321 3
Quan điểm sản xuất
 Quan điểm sản xuất khẳng định rằng người tiêu dùng sẽ
ưa thích những SP được bán rộng rãi và giá hạ.
 Đây là một trong những quan điểm lâu đời nhất.
Đại biểu là: Henry Ford
Những DN theo quan điểm này

tập trung nâng cao hiệu quả SX,
giảm Z và mở rộng phạm vi
phân phối.
1/3/
46 /55
0918131321 3
Quan điểm sản phẩm
Người tiêu dùng

sẽ ưa thích những
bệnh “thiển cận
sản phẩm có chất trong marketing:
chỉ chú trọng đến
lượng cao nhất, SP mà không quan
tâm nhu cầu KH
công dụng nhiều
hay có những tính
năng mới. Email:honganp55@gmail.com; Tel:
1/3/
201
47 /55
0918131321 3
Quan điểm bán hàng
Nếu cứ để yên, thì người tiêu dùng sẽ không mua
SP với số lượng lớn. Vì vậy cần phải có nhiều nỗ lực
tiêu thụ và khuyến mãi .
Áp dụng những biện pháp

bán hàng để phát hiện KH,
nài ép hoặc thuyết phục KH
1/3/
48 /55
0918131321 3
Quan điểm marketing (Quan điểm
tập trung vào khách hàng)
Quan điểm marketing là một triết lý kinh doanh đang lấn

át những quan điểm trên đây. Những nguyên lý trung
tâm được hình thành vào những năm 1950
1/3/
49 /55
0918131321 3
Sự khác nhau giữa qđ marketing và qđ bán hàng
Khởi đầu Tập trung Ph/ tiện Kết quả
SELLING Từ nhà Tập trung Bán, khuyến Lãi qua doanh

máy vào SP mãi số
MARKETING Từ thị Tập trung nhiều biện Lãi nhờ thỏa

trường vào KH pháp mãn KH
1/3/2013 0918131321 50 /55
Quan điểm marketing xã hội
 DN phải thoả mãn nhu cầu KH hay củng cố
mức sung túc cho KH và cho toàn xã hội.
 Hoạt động marketing phải thoả mãn 3 lợi ích:
◦ Lợi ích của Cty
◦ Lợi ích của khách hàng
◦ Lợi ích của xã hội
51 /55
0918131321 1/3/2013
QUÁ TRÌNH QUẢN TRỊ MARKETING
1/3/2013 0918131321 52
 Mối quan hệ giữa Marketing với các

bộ phận chức năng khác của DN:
Doanh
nghiệp Một số bộ phận
chức năng thuộc
Marketing
doanh nghiệp:
-Nghiên cứu và
phát triển
Thị trường -Tài chính kế toán
-Nhân sự
-Sản xuất
1/3/2013 0918131321 53
Marketing chi phối các chức năng khác
 Hoạt động marketing đóng vai trò định hướng kinh doanh,
sản xuất cho DN: đưa ra các mục tiêu, kế hoạch
marketing…Marketing hiểu KH và biết được mong muốn của
KH  cân nhắc với các yếu tố bên trong (điều kiện nguồn
lực, mục tiêu…)  định hướng sản phẩm, giá cả, các chính
sách phân phối, xúc tiến  liên quan chặt chẽ tới các bộ
phận khác: bộ phận sản xuất, nghiên cứu và phát triển, tài
chính, nhân sự  để các chương trình marketing thành công
 các bộ phận khác phải thực hiện đúng theo định hướng
của bộ phận marketing.
 Marketing không chỉ nghiên cứu thị trường hiện tại mà còn
nghiên cứu, theo sát, dự đoán sự biến đổi của nhu cầu thị
trường, các nhân tố tác động tới vấn đề tiêu thụ hàng hóa
của DN…  bộ phận marketing đưa ra các thông tin điều
chỉnh sao cho hoạt động kinh doanh của DN hiệu quả nhất 
các bộ phận chức năng liên quan buộc phải chạy theo những
điều chỉnh, định hướng từ bộ phận 0918131321
1/3/2013 marketing. 54
Marketing bị chi phối bởi các chức năng
khác:
◦ Mọi hoạt động của Marketing đều liên

quan tới các bộ phận chức năng đó, vì
vậy bộ phận marketing chịu ảnh hưởng,
bị chi phối bởi chúng.
◦ Mỗi DN với những đặc điểm riêng, sở
hữu những nguồn lực có hạn khác nhau,
tham vọng của mỗi người đứng đầu DN
cũng khác nhau  chiến lược, kế hoạch
marketing được đưa ra phải phù hợp với
nguồn lực, điều kiện mục tiêu lớn của DN.
1/3/2013 0918131321 55
Theo Philip Kotler
Phân tích cơ hội Lựa chọn thị Hoạch định chiến

thị trường trường mục tiêu lược marketing
Kiểm tra hoạt Thực hiện chiến Kế hoạch

động marketing lược marketing marketing Mix
56 /55
0918131321 1/3/2013
1. Phân tích cơ hội thị trường
Trong chiến tranh, chỉ có 1 thời cơ có lợi. Có thể
nắm chắc thời cơ đó, đó là thiên tài
Napoleon
 Cơ hội thị trường xuất phát từ những biến đổi liên tục
trong môi trường marketing
 Cơ hội thị trường được nhận biết thông qua nghiên
cứu marketing và hệ thống tình báo marketing
57 /55
0918131321 1/3/2013
2.Các phương pháp xác định cơ
hội
 Phương pháp kẽ hở thị trường
(Richard M.White): xác định nhu cầu
chưa được thỏa mãn
Xe gắn máy cho người tàn tật

Trà xanh oo
1/3/2013 0918131321 58 /55
Phương pháp phân tích bằng ma
trận mở rộng thị trường
 Ma trận Ansoff
SP hiện có SP mới
Thị trường hiện 1.Thâm nhập 2. Phát triển

có
thị trường sản phẩm
Thị trường mới 3. Mở rộng thị 4. Đa dạng

trường hóa
1/3/2013 0918131321 59 /55
Phương pháp Ma trận BCG
% tăng thêm
Suất tăng trưởng thị trường

của thị trường
Thị phần
Thị phần của mỗi
thương hiệu so với
thương hiệu dẫn đầu
ngành (x%)
1/3/2013 0918131321 60 /55
Ma trận BCG (Boston Consulting Group)
Cơ hội của DN ở mỗi giai đoạn là gì?
Giai đoạn trưởng Giai đoạn phôi

thành thai
Suất tăng trưởng thị trường
Giai đoạn chín muồi

Giai đoạn suy
thoái
Thị phần
1/3/2013 0918131321 61 /55
2. Lựa chọn thị trường mục tiêu
1/3/
62 /55
0918131321 3
3. Hoạch định chiến lược
marketing
 Mục tiêu
 Xây dựng chương trình marketing –
mix
 Chiến lược marketing cạnh tranh
 Hoạch định ngân sách marketing
63 /55
0918131321 1/3/2013
Tầm quan trọng của chiến lược marketing
Kế hoạch thị trường
Tồi Xuất sắc

Tốt
Phá sản nhanh Phát triển nhanh

Triển khai thực hiện
Phá sản chậm Tồn tại

kém
1/3/2013 Email:honganp55@gmail.com; Tel:

64 /55
1/3/2013 0918131321 64
4. Triển khai marketing - mix
Marketing-mix
Phân phối
giá
Sản phẩm
Chiêu thị
Thị trường
1/3/2013 0918131321 65
4 P và 4 C (quan điểm của Robert
Lauterborn)
1/3/
66 /55
0918131321 3
5. Tổ chức triển khai và kiểm tra hoạt động
marketing
 Xây dựng các chương trình cụ thể

 Tổ chức lực lượng phù hợp
 Xây dựng hệ thống khen thưởng
 Tạo bầu không khí tích cực
 Phát triển nguồn nhân lực tương ứng
 Kiểm tra – điều chỉnh
1/3/
67 /55
0918131321 3
NỘI DUNG CỦA KẾ HOẠCH
MARKETING
1/3/2013 0918131321 68
Nội dung kế hoạch Marketing
Phần Mục đích
1 Tóm lược Trình bày tóm tắt nội dung kế hoạch để BLĐ nắm
bắt nhanh
2 Hiện tình Trình bày số liệu có liên quan về thị trường, sp,
Marketing cạnh tranh, phân phối, môi trường vĩ mô
3 Phân tích cơ Xác định những cơ hội đe dọa chủ yếu, điểm
hội và xác mạnh/yếu, vấn đề đặt ra cho sp
định vấn đề
4 Mục tiêu Xác định các chỉ tiêu mà kế hoạch muốn đạt được
về mức tiêu thụ, thị phần & lợi nhuận
5 Chiến lược Phương thức Marketing tổng quát sẽ sử dụng để
Marketing đạt được những mục tiêu của kế hoạch
6 Chương trình Trả lời: Phải làm gì? Ai sẽ làm? Bao giờ làm? Chi
hành động phí hết bao nhiêu?
7 Dự kiến lãi-lỗ Dự báo kết quả tài chính mong đợi ở kế hoạch đó
1/3/2013 0918131321 69
8 Kiểm tra Đưa ra cách thức theo dõi thực hiện kế hoạch
Cám ơn sự lắng nghe của các
Bạn!
1/3/2013 0918131321 70

Tong Quan Ve Quan Tri Marketing Chuong 1

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Tong Quan Ve Quan Tri Marketing Chuong 1

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.

QUẢN TRỊ MARKETING

MBA, Nguyen Thi Thu Hong

 PHÍA GiẢNG VIÊN:

Email:honganp55@gmail.com; Tel: 0918131321 2 /55 1/3/2013

Sinh viên tự nghiên cứu những nội

I. Các khái niệm cơ bản của marketing

Cung > cầu Cạnh

Kích thích Nhà KD

Gs John Quelch cho

Marketing xã hội: là việc sử dụng các nguyên

Năm 2010 trở lại đây:

Nhu cầu, mong muốn

Giá trị, chi phí và sự thỏa mãn

Trao đổi và giao dịch

Tình trạng Nhu cầu tự nhiên

Quyết định mua hàng

 Nhu cầu về tự thể hiện bản thân:

Nhu cầu Mong muốn

Mô hình lợi ích

 Giá trị sản phẩm nằm ở Trong suy nghĩ

Con người khác nhau với các nhu

Sự thỏa mãn là mức độ trạng thái cảm

2- Hài lòng 3- Rất hài lòng

Lợi ích của sản phẩm Tổng lợi

Đổi mới SP hướng vào: Chất

Quản trị marketing về thực

5 quan điểm định

Những DN theo quan điểm này

Người tiêu dùng

Áp dụng những biện pháp

Quan điểm marketing là một triết lý kinh doanh đang lấn

Khởi đầu Tập trung Ph/ tiện Kết quả

SELLING Từ nhà Tập trung Bán, khuyến Lãi qua doanh

MARKETING Từ thị Tập trung nhiều biện Lãi nhờ thỏa

 Mối quan hệ giữa Marketing với các

◦ Mọi hoạt động của Marketing đều liên

Phân tích cơ hội Lựa chọn thị Hoạch định chiến

Kiểm tra hoạt Thực hiện chiến Kế hoạch

Xe gắn máy cho người tàn tật

Thị trường hiện 1.Thâm nhập 2. Phát triển

Thị trường mới 3. Mở rộng thị 4. Đa dạng

Suất tăng trưởng thị trường

Cơ hội của DN ở mỗi giai đoạn là gì?

Giai đoạn trưởng Giai đoạn phôi

Giai đoạn chín muồi

Kế hoạch thị trường

Tồi Xuất sắc

Phá sản nhanh Phát triển nhanh

Phá sản chậm Tồn tại

1/3/2013 Email:honganp55@gmail.com; Tel:

 Xây dựng các chương trình cụ thể

You might also like