MARKETING CĂN BẢN

Ths. Phạm Ngọc Thu Trang

Khoa Quản trị kinh doanh
 NỘI DUNG MÔN HỌC
Chương 1: Tổng quan về marketing

Chương 2: Hành vi người tiêu dùng

Chương 3: Phân khúc thị trường

và lựa chọn thị trường mục tiêu

Chương 4: Sản phẩm

Chương 5: Giá và định giá

Chương 6: Phân phối

Chương 7: Xúc tiến, yểm trợ

02/10/2023

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Chương 1
02/10/2023

TỔNG QUAN MARKETING

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

02/10/2023

4 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Mục tiêu
1. Hiểu sự ra đời và phát triển Marketing
và khái niệm bản chất Marketing
2. Hiểu nội dung các quan điểm quản trị
Marketing
3. Trình bày được tiến trình quản trị
Marketing

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Nội dung chính

1.1 Sự ra đời và phát triển của marketing cơ

bản
1.2 Các khái niệm cơ bản
1.3 Các quan điểm cơ bản về quản trị
Marketing
1.4 Tiến trình quản trị Marketing

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

1.1 Sự ra đời và phát triển Marketing

1650 Hiện tượng marketing xuất hiện tại

Nhật Bản

Marketing được nghiên cứu một Đầu

cách có hệ thống TK 19

Đầu Marketing được đưa vào giảng dạy

TK 20 tại các trường đại học của Mỹ

Marketing được truyền bá mạnh mẽ 50s, 60s

TK 20
sang các nước Châu Á và được ứng
dụng ở khắp mọi nơi trên thế và
trong mọi lãnh vực
1.2 Khái niệm về Marketing:
v Định nghĩa của AMA(1985)
“Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch
và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá,
phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh
của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để
tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả
mãn mục đích của các tổ chức và cá
nhân”
v Định nghĩa của Philip Kotler (1985)
Marketing là những hoạt động của con
người hướng vào việc đáp ứng những nhu
cầu và ước muốn của người tiêu dùng
thông qua quá trình trao đổi

PPhilip Kotler
vMarketing là quy trình mà doanh nghiệp
tạo ra giá trị cho khách hàng, và xây dựng
mối quan hệ mạnh mẽ với khách hàng,
nhằm tái lập hành vi mua hàng.
(Kotler và Armstrong, 2012)

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

v“Marketing yourself”- Giới thiệu bản thân
trong việc ngày đầu tiên xin việc.

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

THẢO LUẬN
02/10/2023

12 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

MARKETER LÀ AI?

Marketer là người thực hiện

các công việc liên quan đến
quá trình quản trị marketing
và là người thu thập các
phản hồi từ thị trường trong
các chương trình marketing
họ thực hiện.
Những khái niệm cốt lõi

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang
Nhu cầu, mong muốn, lượng cầu
Mô hình nhu cầu theo Maslow

Abraham Maslow

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Sản phẩm
Sản phẩm là bất cứ cái gì có thể đưa vào thị
trường để tạo sự chú ý, mua sắm, sử dụng hay
tiêu dùng nhằm thoả mãn một nhu cầu hay ước
muốn. (Philip Kotler and Gary Armstrong, 2014)

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Sản phẩm
§ Sản phẩm vật chất
§ Dịch vụ
§ Ý tưởng
§ Địa điểm
§ Sự kiện
§ Con người
§ Quyền sở hữu
§ Tổ chức
§ Thông tin
§ Kinh nghiệm

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Trao đổi

Là hành vi có được vật phẩm mong muốn của

người khác bằng cách đổi lại các gì đó

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Điều kiện để có trao đổi

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Thị trường
v Quan điểm marketing:
Thị trường là tập hợp người mua hiện tại và tiềm năng đối với
một sản phẩm
1.3 Các quan điểm quản trị Marketing

Quan điểm marketing xã hội

Nay

Quan điểm Marketing

1980

1950 Quan điểm bán hàng

1920
Quan điểm sản phẩm
1850

Quan điểm sản xuất

 Quan điểm sản xuất
02/10/2023

Người tiêu dùng sẽ ưa thích những sản phẩm được bán

rộng rãi và giá hạ. Vì vậy, doanh nghiệp cần phải tập
trung vào việc tăng quy mô sản xuất và mở rộng phạm vi
tiêu thụ.
Ford Motor: Model T

26 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Quan điểm sản phẩm
02/10/2023

Khách hàng chỉ ưa thích những sản

phẩm có chất lượng tốt, kiểu dáng
độc đáo và có những cải tiến liên tục.

27 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Quan điểm bán hàng
02/10/2023

Khách hàng chỉ mua sản phẩm khi công ty nỗ

lực bán hàng và khuyến mãi mạnh mẽ.

28 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Quan điểm Marketing
02/10/2023

Tập trung vào nhu cầu của khách hàng

mục tiêu và cung ứng những giá trị tốt hơn các đối thủ cạnh
tranh.

Höôùng taäp Nhieäm vuï Ñoái töôïng Muïc <eâu Coâng

cuï ñeå
trung kinh doanh haøng ñaàu
ñaït muïc
<eâu
Höôùng noäi Baùn saûn Taát caû Toái ña Chuû yeáu
Quan ñieåm phaåm moïi ngöôøi hoaù laø
baùn haøng hay dòch vuï doanh thu khuyeán
maõi

Höôùng ngoaïi Thoaû maõn Moät nhoùm Söï thoaû Phoái hôïp caùc
Quan ñieåm nhu caàu vaø khaùch haøng maõn hoaït ñoäng
marke2ng öôùc muoán cuï theå cuûa khaùch markeFng
cuûa haøng
khaùch haøng
29 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang
02/10/2023

30 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

 Quan điểm Marketing xã hội
02/10/2023

Thoả mãn nhu cầu và ước muốn của 1950

khách hàng đồng thời đảm bảo phúc
lợi của xã hội.

2010

31 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

02/10/2023

32 ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

1.4 Tiến trình quản trị Marketing

R: Research
S.T.P: Segmentation, Targeting, positioning
MM: Marketing - mix
I: Implementation
C: Control

ThS. Phạm Ngọc Thu Trang

Khái niệm marketing mix
Marketing mix là sự phối hợp các công cụ
marketing mà doanh nghiệp sử dụng để tác động
vào thị trường mục tiêu nhằm đạt được các mục
tiêu đã hoạch định.

34
Các thành phần của Marketing mix (4P)

Sản phẩm
(Product)

Giá Thị
Marketing (Price) trường
mix mục tiêu
Phân phối
(Place)

Xúc tiến
35
(Promotion)
 Mối quan hệ giữa 4Ps và 4Cs
4P 4C

Saûn Ñoøi hoûi vaø mong muoán

phaåm Customer needs & wants
Product
Giaù Chi phí ñoái vôùi KH
Price Cost to the customer
Phaân Thuaän Beän
phoái Convenience
Place
Xuùc Beán Thoâng ñaït
PromoBon CommunicaBon