PANDUAN PENGGUNAAN

SISTEM MEJA PERKHIDMATAN ICT

(ICT SERVICE DESK, ISD)
KEMENTERIAN PENDIDIKAN MALAYSIA

PERANAN: PEMOHON

Disediakan oleh:

Bahagian Pengurusan Maklumat,

Kementerian Pendidikan Malaysia

12 Ogos 2021 | Versi 2.0

 ISI KANDUNGAN

A. Permohonan Akaun Pengguna Baharu ................................................................... 3

B. Log Masuk .............................................................................................................. 6
C. Mengemas Kini Profil .............................................................................................. 9
D. Melapor Aduan ICT ............................................................................................... 11
E. Memohon Perkhidmatan ICT ................................................................................ 14
F. Melihat Senarai Aduan/Permohonan Perkhidmatan ICT ....................................... 17
G. Re-Open Request ................................................................................................. 19
H. Carian Request ..................................................................................................... 20
I. Notifikasi E-mel ..................................................................................................... 21
J. Modul Kepuasan Pelanggan ................................................................................. 22
K. Melihat Menu Pangkalan Pengetahuan (Solutions) ............................................... 23

Muka Surat | 2
PANDUAN PENGGUNAAN SISTEM MEJA PERKHIDMATAN
ICT KPM BAGI PERANAN PEMOHON

A. Permohonan Akaun Pengguna Baharu

 Pengguna yang berada di luar Ibu Pejabat KPM seperti Jabatan Pendidikan Negeri
(JPN), Institut Aminuddin Baki (IAB), Institut Pendidikan Guru (IPG), Kolej Matrikulasi
(KM), Pejabat Pendidikan Daerah (PPD) dan Sekolah perlu memohon akaun
pengguna baharu Sistem Meja Perkhidmatan TMK (ICT Service Desk; ISD).
 Pengguna yang berada di Ibu Pejabat KPM seperti Bahagian-Bahagian tidak perlu
memohon akaun baharu kerana ia telah diwujudkan secara automatik kerana
menggunakan Active Directory (AD).
 Berikut ialah langkah-langkah bagi memohon akaun pengguna baharu Sistem ISD.

1. Taip URL: https://isd.moe.gov.my

2. Klik butang Sign Up.

Muka Surat | 3
3. Pengguna perlu memuat turun dan melengkapkan Borang Permohonan ID
Sistem ISD tersebut. Contoh borang adalah seperti yang berikut:

Muka Surat | 4
4. Borang yang diisi oleh Pemohon mesti dihantar kepada Pentadbir di
Bahagian/Agensi masing-masing seperti senarai di Lampiran A (rujuk lampiran
terkini pada menu Login - Sign Up). Pemohon juga boleh menghantar borang
kepada isd@moe.gov.my.

Muka Surat | 5
B. Log Masuk

1. Log masuk ke Sistem ISD menggunakan URL: https://isd.moe.gov.my

2. Masukkan Username, Password dan pilih domain KPMDOM.MOE.GOV.MY
bagi pengguna yang berada di Ibu Pejabat KPM.

3. Bagi pengguna di luar Ibu Pejabat KPM seperti JPN, PPD, Sekolah, IAB, IPG
dan KM, gunakan nama pada e-mel sebagai Username (contoh: e-mel
emir.daud@moe.gov.my, maka Username ialah emir.daud). Default password
ialah P@ssw0rd.

4. Pada ruangan domain, pilih Local Authentication.

Muka Surat | 6
5. Berikut ialah paparan utama Sistem ISD bagi pemohon.

Muka Surat | 7
6. Hebahan daripada Pentadbir Sistem atau Pegawai Bantuan Teknikal ICT (PBT
ICT) akan dipaparkan pada ruangan bawah, sebelah kiri Sistem ISD.

7. Popular Solutions atau topik pangkalan pengetahuan yang paling kerap

dilihat akan dipaparkan pada ruangan bawah, sebelah kanan Sistem ISD.

Muka Surat | 8
C. Mengemas Kini Profil

1. Klik pada ikon profil di bahagian atas sebelah kanan sistem.

2. Pilih My Profile untuk melihat butiran maklumat pemohon.

3. Di bawah ialah paparan maklumat pemohon. Klik butang Edit untuk

mengemas kini maklumat peribadi.

Muka Surat | 9
4. Pemohon digalakkan melengkapkan maklumat peribadi untuk memudahkan
Ejen atau Pegawai Bantuan Teknikal ICT (PBT ICT) menghubungi pemohon
sekiranya terdapat pertanyaan lanjut berkaitan aduan atau permohonan ICT
yang dilaporkan. Klik butang Save untuk menyimpan perubahan.

5. Pemohon digalakkan menukar kata laluan (bagi first-time login yang

menggunakan domain Local Authentication). Pilih Change Password pada
profil pemohon.

Muka Surat | 10
 6. Isikan kata laluan semasa dan baharu. Klik butang Save untuk menyimpan
perubahan.

D. Melapor Aduan ICT

1. Klik butang Membuat Aduan (Menu Aduan ICT) atau Issue Catalog untuk
melaporkan aduan ICT.

Muka Surat | 11
2. Di bawah ialah paparan menu aduan ICT. Klik menu Aduan ICT Sekolah
untuk membuat aduan.

3. Berikut ialah paparan borang Aduan ICT Sekolah.

Muka Surat | 12
4. Isi maklumat aduan ICT dengan lengkap. Ruangan yang mempunyai simbol
(*) adalah wajib diisi.

5. Isi maklumat masalah ICT dengan terperinci. Klik Attach File jika perlu
melampirkan dokumen tambahan untuk menerangkan masalah tersebut
dengan lebih jelas (dengan syarat lampiran tidak melebihi 10MB). Klik butang
Add Request untuk menghantar aduan.

Muka Surat | 13
E. Memohon Perkhidmatan ICT

1. Klik butang Mohon Perkhidmatan (Menu Permohonan Perkhidmatan ICT)

atau Service Catalog untuk membuat permohonan perkhidmatan ICT.

2. Di bawah ialah paparan menu permohonan perkhidmatan ICT. Klik menu

Sidang Video (Perkhidmatan Video Conference) untuk membuat
permohonan perkhidmatan.

Muka Surat | 14
3. Pilih menu yang berkaitan (contoh: Bahagian Ibu Pejabat).

4. Berikut ialah paparan borang permohonan perkhidmatan Video Conference.

Muka Surat | 15
5. Isi maklumat permohonan perkhidmatan ICT dengan lengkap. Ruangan yang
mempunyai simbol (*) adalah wajib diisi.

6. Isi maklumat tambahan (jika ada) pada Description dengan terperinci. Klik
Attach File jika perlu melampirkan dokumen tambahan (dengan syarat
lampiran tidak melebihi 10MB). Klik butang Add Request untuk menghantar
permohonan.

7. Notifikasi e-mel akan dihantar kepada pemohon selepas permohonan berjaya

dihantar.

Muka Surat | 16
F. Melihat Senarai Aduan/Permohonan Perkhidmatan ICT

1. Pemohon boleh melihat senarai aduan yang dilaporkan dan permohonan

perkhidmatan ICT pada tab Requests.

2. Pemohon boleh melihat senarai aduan atau permohonan perkhidmatan ICT

dengan memilih status pada filter view requests (contoh: All My Requests,
My Pending Requests, My Overdue Requests, Awaiting Approval dan
sebagainya).

Muka Surat | 17
3. Penerangan senarai klasifikasi requests seperti di bawah:

 My Open Requests – Menyenaraikan aduan/permohonan perkhidmatan

ICT yang masih terbuka/baharu/belum diagihkan kepada PBT ICT.

 My Requests on Hold – Menyenaraikan aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang ditangguhkan.

 My Overdue Requests – Menyenaraikan aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang telah melebihi tarikh akhir.

 My Pending Requests – Menyenaraikan aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang belum selesai diambil tindakan.

 My Completed Requests – Menyenaraikan aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang telah selesai.

 My Closed Request – Menyenaraikan aduan/permohonan perkhidmatan

ICT yang berstatus Ditutup.

 Awaiting Approval – Menyenaraikan aduan/permohonan perkhidmatan

ICT yang memerlukan kelulusan daripada pihak pelulus ICT.

 All My Requests – Menyenaraikan semua aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang dilapor/dimohon.

 Waiting for My Update – Menyenaraikan aduan/permohonan

perkhidmatan ICT yang memerlukan pengemaskinian atau maklumat lanjut
daripada pemohon.

4. Klik salah satu Request, kemudian pilih tab History untuk melihat
aktiviti/kronologi bagi tiket kes tersebut.

Muka Surat | 18
G. Re-Open Request

1. Pemohon boleh membuka semula (Re-Open) aduan/permohonan perkhidmatan

ICT yang telah diselesaikan oleh PBT ICT. Fungsi Re-Open Request hanya boleh
dibuka dalam tempoh 3 hari sahaja selepas kes ditanda dengan status Selesai.
2. Klik aduan/permohonan perkhidmatan ICT (Request) yang berstatus Selesai. Klik
butang Re-Open (bahagian atas sebelah kiri sistem).

3. Pegawai Bantuan Teknikal akan mendapat notifikasi apabila sesuatu

aduan/permohonan perkhidmatan ICT dibuka semula.

Muka Surat | 19
H. Carian Request

1. Cari Request berdasarkan nombor ID: Pada Search Bar (bahagian atas
sebelah kiri sistem), masukkan nombor ID request yang hendak dicari.

2. Carian melalui lajur: Klik butang ikon kanta pembesar untuk membuat carian
melalui lajur.

3. Pemohon boleh menetapkan jumlah paparan request dalam halaman skrin.

4. Menyusun Senarai Request: Klik pautan nama lajur untuk menyusun request
mengikut urutan menaik atau menurun.

Muka Surat | 20
I. Notifikasi E-mel

1. Pemohon akan mendapat notifikasi e-mel berikut daripada Sistem ISD:

 aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah berjaya dihantar;
 aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah dibatalkan;
 aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah berjaya diselesaikan;
 alamat e-mel pemohon disertakan di bahagian salinan (Cc) e-mel;
 membuat penilaian (modul kepuasan pelanggan) selepas aduan/permohonan
perkhidmatan ICT telah selesai.

2. Contoh notifikasi e-mel adalah seperti di bawah:

 aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah berjaya dihantar.

 aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah berjaya diselesaikan.

Muka Surat | 21
J. Modul Kepuasan Pelanggan

1. Apabila sesuatu aduan/permohonan perkhidmatan ICT telah selesai diambil

tindakan, pemohon akan menerima notifikasi e-mel dari Sistem ISD. Klik pada
pautan pada e-mel untuk ke paparan Modul Kepuasan Pelanggan.

2. Untuk membuat penilaian, klik pada butang pilihan sama ada Cemerlang, Baik
atau Tidak Memuaskan.

3. Sistem ISD akan memaklumkan pemohon apabila maklum balas berjaya dihantar.

Muka Surat | 22
K. Melihat Menu Pangkalan Pengetahuan (Solutions)

1. Sistem ISD menyediakan kemudahan pangkalan pengetahuan yang memuatkan

panduan penyelesaian bagi masalah ICT. Tujuannya adalah untuk memudahkan
pengguna ISD melaksanakan terlebih dahulu tindakan penyelesaian secara
kendiri bagi masalah ICT yang dihadapi.

2. Klik butang Lihat > Menu Pangkalan Pengetahuan atau Solutions untuk melihat
senarai pangkalan pengetahuan yang telah disediakan.

3. Di bawah ialah paparan pangkalan pengetahuan Solutions. Di sebelah kiri ialah

panel navigasi untuk melihat senarai topik Solutions.

Muka Surat | 23
4. Klik pada salah satu tajuk Solutions (contoh: Masalah Pencetak - Printer Offline,
Printing Error, Processing Error) untuk melihat butiran lebih lanjut.

5. Di bawah ialah paparan maklumat lanjut bagi topik Masalah Pencetak (Printer
Offline, Printing Error, Processing Error). Pengguna boleh mencuba kaedah
penyelesaian tersebut secara kendiri dengan mengikuti langkah demi langkah
yang mudah.

Muka Surat | 24
6. Untuk memuat turun lampiran dokumen, klik pada tajuk dokumen Solutions
tersebut di ruangan Attached Files.

7. Klik butang Forward untuk memajukan topik Solutions tersebut melalui e-mel
kepada pengguna yang lain.

Muka Surat | 25
8. Masukkan alamat akaun e-mel penerima dan salinkan (Cc) e-mel jika perlu. Klik
Send untuk menghantar Solutions tersebut.

Muka Surat | 26