安永《未来消费者指数》

第9期

2022年4⽉
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关于《未来消费者指数》

安永的《未来消费者指数》追踪不同时期不断变化的消费者看法与⾏为，并识別新兴的细分消费市场。该指数 最新的调研于2022年1⽉28⽇⾄2⽉15⽇进⾏，
来⾃24个国家的近18,000名受访者参与调研
提供定期的纵向指标和独特的视⻆，及时发现市场的短期变化及根本转变，以及消费者的主要特征。
美国 1,000
加拿⼤ 500
英国 1,000
性别分布 法国 1,000
年龄分布 德国 1,000
澳⼤利亚 1,021
婴⼉潮(58-76岁) 25% 新西兰 502
49.3% 50.3% ⽇本 1,000
男性 ⼥性 X世代(42-57岁) 29% 中国 1,054
印度 1,000
千禧⼀代(26-41岁) 33%
巴西 1,000
Z世代(18-25岁) 10% 沙特阿拉伯 500
其他 0.4%
丹⻨ 302
瑞典 500
芬兰 300
受教育⽔平 居住地 挪威 300
印度尼西亚 1,000
博士学位 3% 58% 意⼤利 500
西班⽛ 500
硕士学位 15%
29% 墨西哥 1,000
学士学位 22%
12% 南⾮ 1,000
本科学位 24%
智利 502
中学 33% 阿根廷 500
非上述学历 3% 城市 郊区 乡村 泰国 1,000

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对新冠疫情的担忧仍在，宏观经济波动和地缘政治动荡加剧

鉴于当前的局势发展，前景仍不明朗

4.0%
预计全球2022年GDP - 较2021年的5.8%有所
放缓 新冠疫情依旧反复

5.2% 通胀持续恶化，家庭收⼊减少
预计全球2022年的通胀率 – ⾼于去年的4.2%

4.8% 供应短缺与运输相关的瓶颈持续影响供应链
中国第⼀季度GDP同⽐增⻓

俄乌冲突将影响消费者情绪
1.1%
中国第⼀季度CPI同⽐上涨

资料来源：Oxford Economics, Johns Hopkins 大学，Euromonitor，国家统计局

Page 3
 安永《未来消费者指数》

不断变化的消费者⾏为

多重不确定因素影响消费预期

Page 4
4
 随着通胀出现，消费者尽量减少更多的开⽀，价格敏感度不断提升

20年5⽉ 21年10⽉ 22年2⽉

83%

75% 78% 担忧其财务状况

50%

38% 44% 只购买必需品

39% 计划将为未来进⾏储蓄

表⽰产品与服务的成本不断上升使他们难
52% 以负担购物的开⽀

物价不断上升使消费者的注意⼒重返财务状况，消费倾向更加节俭

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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价格上升正重塑消费选择

因此消费者 …

感知到价格上升的受访者百分⽐ 减少消费 购⼊平价替代品 不再购买

汽油/燃料 81 24 9 6
71
新鲜⻝品 72 19 20 5
57
包装⻝品 62 27 19 8
42
电⼦消费品 55 31 13 17
38
服饰配件 51 38 17 11
38
家居⽤品 57 25 22 9
35
酒类 54 30 12 14
33
个⼈护理产品 55 29 19 9
33
美容产品与化妆品 52 35 17 11
30
⾮酒精饮料 49 26 15 11
27

注意到过去4个⽉物价上升 预计未来6个⽉物价会上升

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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 不确定性带来短期顾虑，⻓期信⼼依然稳定

忧虑 信⼼

20年5月 21年10月 22年2月 20年5月 21年10月 22年2月

90%
48% 预计来年财务状况会有所改
82% 84% 担忧家庭成员的健康 48% 善
36%

69%
54%
62% 63% 担忧⼯作 53%
53% 认为⽣活在可控范围内

88%
79% 81% 担忧个⼈⾃由 54% 53% 52% 对未来有信⼼

83%
75% 78% 担忧其财务状况 59% 59%
58% 对疫情带来的影响应对⾃如

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2020年5⽉⾄ 2022年2⽉

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中国受访者对未来的预期更为乐观

预期⼀年后财务状况的变化

全球 中国

更好 48% 更好 更好 59%

与现在相若
基本不变 38% 基本不变 35%

更差 14% 更差 更差 6%

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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 安永《未来消费者指数》

体验⾄上

消费体验超越商品本⾝，推动消费稳步恢复

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9
安永识別了五个新兴消费者群体

25% 24% 20% 19% 13%

爱护地球 性价⽐优先 体验⾄上 健康优先 关⼼社会
有意识地看待消费⾏为 关注财务状况 对财务、社会状况均较为乐观 对疫情最为担忧 拥有较少但质量较⾼的产品
偏好本⼟产品 更在意储蓄，⽽⾮消费 活在当下 不愿意待在公共空间 相信群体和社会的⼒量
期望更⾼的透明度 优先考虑价格 追求个⼈利益 注重健康与安全 预计⻓远⽽⾔，⽣活会改变

愿意以更⾼价格购⼊可 为社会带来正⾯影响⽽准
32% 59% 对消费更审慎 43% 不关注财务状况 88% 关注家庭成员的健康 71%
持续产品 备改变⾏为

希望在体验上花费更 更愿意从有社会责任感的
将更关注环境保护 只购⼊必需品 较少到实体店购物
67% 44% 52% 多 55% 52% 企业那⾥购买产品

更关注购物对社会带来 考虑价格因素，将减少购 能看到品牌带来的正⾯影

⽤⽹购代替实体购物 在⾮必需品上花费较少
65% 的影响 57% 买商品的品类 39% 52% 50% 响

会⻓期购⼊更多本⼟产 不期望他们的国家经济在 认为⽣活已经恢复正 以捐款或志愿活动的⽅式

担⼼新冠病毒
53% 品 40% ⼀年内能复苏 36% 常 58% 49% 关⼼社会

认为企业⾏为与其产品 表⽰配送服务变得更 愿意为健康的产品⽀付 预计⽣活⽅式会发⽣⻓远

表⽰更加在意商品的价格
同样重要 为重要 溢价 的变化
70% 65% 49% 31% 45%
如能获得定制的线上
不希望回到疫情前的⽣活
更认真地思考如何消费 不会为任何产品⽀付溢价 体验，将乐意分享个 消费选择更注重健康
⽅式
65% 38% 69% ⼈数据 62% 46%

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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消费者将更重视可持续性与消费体验

爱护地球 性价⽐优先 体验⾄上 健康优先 关⼼社会

有意识地看待消费⾏为 关注财务状况 对财务、社会状况均较为乐观 对疫情最为担忧 拥有较少但质量较⾼的产品
偏好本⼟产品 更在意储蓄，⽽⾮消费 活在当下 不愿意待在公共空间 相信群体和社会的⼒量
期望更⾼的透明度 优先考虑价格 追求个⼈利益 注重健康与安全 预计⻓远⽽⾔，⽣活会改变

2021年5⽉ 2022年2⽉

性价比优先 31% 25% 爱护地球

健康优先 24% 24% 性价⽐优先

爱护地球 18% 20% 体验⾄上

关⼼社会 15% 19% 健康优先

体验⾄上 11% 13% 关⼼社会

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2月

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中国消费者呈现同样趋势，关注消费体验和环境保护

全球 中国

爱护地球

爱护地球
性价⽐优先
体验⾄上
体验⾄上
健康优先 关⼼社会
性价⽐优先
关⼼社会
健康优先

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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年轻消费群体追求消费体验，中年群体仍然更关注性价⽐

爱护地球 性价比优先 体验至上 以健康为先 关心社会

婴⼉潮世代（58⾄76岁） X世代（42岁⾄57岁） 千禧世代（26⾄41岁） Z世代（18⾄25岁）

35% 26% 28% 31%

21% 24% 25% 25%

19% 19% 17% 16%

13% 17% 16% 14%

12% 13% 14% 14%

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2月

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消费体验成为规避疫情不确定性的消费新⽅向

20年5⽉ 21年10⽉ 22年2⽉

46%
40% 42% 计划在体验⽅⾯花费更多

41% 乐意为新鲜的体验付费

计划只去那些提供良好体验和服务的
32% 35% 36% 商店

愿意分享⼀定程度的个⼈数据，以获得个
58%
60% 62% 性化的在线体验

消费者更希望活在当下，更注重精神层⾯的消费感受：

度假、电⼦游戏、流媒体等，包括 元宇宙
资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2月
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 线上线下体验深度融合，元宇宙受到越来越多的关注

20年5⽉ 21年10⽉ 22年2⽉

将减少实体产品的购⼊，因为数字化服务可以
21% 更多地满⾜他们的需求

为获得全⾯的个性化线上体验，愿意分享⼀定
58% 60% 62% 程度的个⼈数据

39% 38% 39% 较少参与家居以外的消费体验

17% 25% 26% ⻓远来看，将花费更多时间玩电⼦游戏

疫情加速了线上互动与家居消费。消费者愿意在⽹络空间花费更多时间，并期待线
上线下的体验能够⽆缝融合。

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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 安永《未来消费者指数》

环保与价值认同

可持续发展和价值认同引领消费

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可持续性备受关注，但意愿与行动之间存在差距
意愿良好 ⾏为⽋佳

将不会为更注重环保的产品⽀付溢
56% 将更关注消费对环境的影响 79% 价

表⽰在⽣活与消费决策会最 将不会为更可持续的产品与服务⽀
52% 优先考虑环境 76% 付溢价

表⽰环保包装已成为疫情期间⼀项更
45% 重要的购物原则 48% 从多个零售商购⼊不同的货品

表⽰可持续性将是未来⼏年购物时 不太愿意修理东西，⽽是会买新的
24% 考虑的最重要因素之⼀ 36% 取代

消费者⽇益增加的环境意识并不⼀定转化为⾏动。很多消费者仍然不愿意付款购⼊更可持续的产品
或改变他们的⽣活⽅式，以降低对环境的影响。

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2月

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中国消费者更加看重环保和可持续发展
灰⾊代表各细分消费群体中占⽐较⾼的国家

沙特阿拉

印度尼西

澳⼤利亚
意⼤利

西班⽛

墨西哥

新西兰

加拿⼤

阿根廷
巴西

中国

德国

智利

英国

芬兰

挪威

丹⻨

南⾮

瑞典

美国

泰国

印度

法国

⽇本
伯

亚
性价⽐优先 爱护地球

32 32 31 29 27 27 27 27 26 25 25 26 25
18 23 23 24 23 22 22 23 20 21
12

38 36 33 31
22 22 25 25 28 28 27 26 24 24 7 23 30
17 16 19 15 18 19 15
体验⾄上

26 25 32 31 26
18 22 18 21 18 17 17 19 19 20 20 24
17 15 13 10 15 16 16
关⼼社会 健康为先

32
21 16 23 18 19 21 23 20 15 18 19 18 18 23 18 17 17 18
11 15 15 15 15

12 19 15 12 17 15 14 16 16 12 12 12 16 16 12 13 13 19
9 11 11 11 8 10

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

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中国消费者展现出较⾼的消费意识

认为可持续性在消费决策中⼗分重要

37%
全球

中国 52%

消费者对企业⾏为的看法

企业的⾏为与其产品本⾝同样重要
全球
68%

品牌应当为社会带来实际的正⾯影响

38%

企业的⾏为与其产品本⾝同样重要
中国
76%

品牌应当为社会带来实际的正⾯影响
0% 10% 20% 30% 40%

68%
 安永《未来消费者指数》

未来趋势及应对

洞悉消费者的诉求变化是充分挖掘消费市场潜⼒的基础

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值得关注的议题

► 可持续发展和ESG：企业必须践⾏可持续发展战略，在价值链中建⽴透明度，以有益⼈类和地球发展

的⽅式提供产品与服务

► 消费体验：后疫情时代，企业必须能够利⽤相关体验，针对⽇益细分的消费者市场做出快速响应

► 性价⽐：随着性价⽐成为当今通胀环境中的重要驱动因素，价格和投资组合策略将需要满⾜新的价值

观念

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企业的四项当务之急

的中国受访者表⽰，由于在家⼯作较具
1. 探索新的方式接触客户 59% 灵活性，他们可以安排其他休闲活动

的中国受访者表⽰他们会更活在当下
2. 将品牌体验情境化 50% ，不会为⻓远未来做出规划

3. 提高消费便利度 73% 的中国受访者计划在未来六个⽉内休假

的中国受访者认为品牌应当为社会带
4. 探索创造集体价值的伙伴关系 68% 来实际的正⾯影响

资料来源：安永《未来消费者指数》(Future Consumer Index)，2022年2⽉

Page 22
 StartYourFi
nance

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