"0" HATA İÇİN OPERATÖRLE MÜLAKAT YÖNTEMİ

Operasyon Adı :
Operatörün Adı Soyadı :
TÜT Lideri Adı Soyadı :

1. MÜLAKAT UYGULAMASI Tarih:

1) Yaptığınız işin gerekliliklerini biliyor musunuz?
* Operatör Operasyonu nasıl gerçekleştirdiğini anlatarak, işlem kartı adımlarına göre tarif etmesi beklenir.
* Hatanın müşteriye etkisini ve şirkete olan maliyetini biliyor mu?
Liderin değerlendirmesi ve Aksiyon Planı
a) Evet
b) Tam olarak bildiğimden emin değilim
c) Hayır

2) Doğru olarak çalıştığınızı nasıl anlarsınız?

* Operasyonda Yanlış parça takma veya hata yapma riski varmı? Bunun farkında mı? Açıklaması beklenir.
* Operasyonda kullanması gereken Görsel uyarı, SOP varmı? Kullanıyor mu? Açıklaması beklenir.
a) İlgili görsel yönetim aracını izleyerek
b) Otokontrol ile
c) Diğer
3) İşinizi hatasız olarak yaptığınızdan nasıl emin olursunuz?
* Hata yaptığında geri bildirimi nasıl alıyor? (Bir önceki vardiyada çıkan hatalardan nasıl haberdar oluyor?)
a) Takım Liderime delibera geri bildirimlerini sürekli olarak sorarak
b) Oto kontrol ile
c) Diğer

4) Problem çıktığında ne yaparsınız?

* Operasyonu gerçekleştirirken bir problemle karşılaştığında nasıl hareket edeceğini biliyor mu?
a) Hemen TÜT Liderini veya Takım Liderini uyarırım.
b) Liderim gelirse söylerim.
c) Diğer

5)Hatanın tekrarlanmaması için iyileştirme önerileriniz nelerdir?

1)
2)
3)
Not: 1.Mülakat sonunda Operatör tüm sorularda "a" seviyesinde ise mülakat tamamlanmıştır. "a" olmayan her seviye için aksiyon planı ve daha sonra 2.
Mülakat uygulaması yapılır.

2. MÜLAKAT UYGULAMASI Tarih:

1) Yaptığınız işin gerekliliklerini biliyor musunuz?

* Operatör Operasyonu nasıl gerçekleştirdiğini anlatarak, işlem kartı adımlarına göre tarif etmesi beklenir.
* Hatanın müşteriye etkisini ve şirkete olan maliyetini biliyor mu?
Liderin değerlendirmesi ve Aksiyon Planı
a) Evet
b) Tam olarak bildiğimden emin değilim
c) Hayır

2) Doğru olarak çalıştığınızı nasıl anlarsınız?

* Operasyonda Yanlış parça takma veya hata yapma riski varmı? Bunun farkında mı? Açıklaması beklenir.
* Operasyonda kullanması gereken Görsel uyarı, SOP varmı? Kullanıyor mu? Açıklaması beklenir.
a) İlgili görsel yönetim aracını izleyerek
b) Otokontrol ile
c) Diğer
3) İşinizi hatasız olarak yaptığınızdan nasıl emin olursunuz?
* Hata yaptığında geri bildirimi nasıl alıyor? (Bir önceki vardiyada çıkan hatalardan nasıl haberdar oluyor?
a) Takım Liderime delibera geri bildirimlerini sürekli olarak sorarak
b) Oto kontrol ile
c) Diğer

4) Problem çıktığında ne yaparsınız?

* Operasyonu gerçekleştirirken bir problemle karşılaştığında nasıl hareket edeceğini biliyor mu?
a) Hemen TÜT Liderini veya Takım Liderini uyarırım.
b) Liderim gelirse söylerim.
c) Diğer

5)Hatanın tekrarlanmaması için iyileştirme önerileriniz nelerdir?

1)
2)
3)

Mülakat Uygulama Prensipleri

• Hata oluştuktan sonra uygulanır.
• Operatöre sorular, TÜT Lideri tarafından sorulur. (15-30 dakika süresince)
• Görüşme formu, soru ve seçenekleri operatöre verilmez; operatörün yanıtlarına göre, formu lider doldurur.
• Mülakatın amacı; İnsan kaynaklı hata ile ilgili operatörün farkındalığını sağlamak; sorundan haberdar olup olmadığını öğrenmek ve hatanın tekrar etmesini önlemektir.
• Anket formundaki 4 soru için operatörün “a” seviyesinde olması beklenir. “a” seçeneği seçilmeyen her konu için potansiyel iyileşme alanları ve
operatörün eğitim ihtiyacı belirlenir. Aksiyon planı oluşturulur.

• İkinci mülakatta amaç, durum değerlendirmesi yaparak geribildirim vermektir. İlk mülakat esnasında hata ne idi, şimdi nereye geldi, değerlendirilir.

• Hata sıfır ise verdiği kararın doğru olduğu vurgulanır ve teşekkür edilir.
• Hata sıfırlanmamış ise yeterli olmayan noktaların ne olduğu, ne yapılırsa sıfır olabileceği sorulur. Tekrar sorgulama yapılır.
* 5. maddede operatörün hata ile ilgili iyileştirme önerileri alınır ve değerlendirilir.
F321-00-0001-04/030907