DÜZELTİCİ FAALİYET

•Problemler ortaya
çıktıktan sonra yapılan
tedavi edici
faaliyetlerdir.
Problemler ortaya
çıkmadan önce yapılan
tedavi edici faaliyetlerdir.

ÖNLEYİCİ
FAALİYET
 DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYETLERE BAZI ÖRNEKLER
 DÜZELTİCİ
 ÖNLEYİCİ
 Yangın çıktıktan
sonra söndürmek  Yangın çıkmaması için
tedbir almak
 Bozuk ürünü
onarmak, hurda  Bozuk ürün olmamasını
etmek sağlamak
 Arıza çıkınca tamir  Koruyucu, önleyici
etmek bakım yapmak
 Suyu boşaltmaya  Damlaları ve akan
uğraşmak delikleri kapatmak
 DÜZELTİCİ-ÖNLEYİCİ FAALİYET
KARŞILAŞTIRMASI

DÜZELTİCİ FAALİYET ÖNLEYİCİ FAALİYET

• Problemler ortaya • Problemler ortaya
çıktıktan sonra çıkmadan önce yapılır.
yapılır. • Problemin kendisini
• Problemin etkisini ortadan kaldırır.
ortadan kaldırır.
• Problemlerin ortaya
• Problemlerin ortaya
çıkmasını sağlayan
çıkmasını sağlayan
sebepleri düzeltir. sebepleri önler.
• Etkisi kısa sürer. • Etkisi uzun süre
Kalıcı değildir. devam eder. Kalıcıdır.
Düzeltici ve önleyici faaliyetlerin
her ikisi de gereklidir.
 Problemler ortaya çıktıktan sonra daha fazla zarar
vermelerini önlemek için düzeltilmeleri gerekir.
 Ortaya çıkması muhtemel problemleri çıkmadan önce önlemek
gerekir. Bazı problemler sonradan düzeltilse bile etkisi uzun
süren zararlar bırakabilir.
 Bazı problemler kendini hissettirmeden umulmadık anda
ortaya çıkar. Bunu önceden fark edemeyiz. Bir takım
tedbirler alarak bunların bir kısmını önlemek mümkün
olabilmektedir.
DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ
FAALİYETLERİN FAYDALARI
• Problemlerin ortadan kaldırılmasını, düzeltilmesini
ve Problem oluşmamasını sağlar.
• Verimliliği ve kaliteyi arttırır.
• Sürekli iyileştirme faaliyetlerine katkı sağlar.
• Hataların en aza indirilmesini sağlar. (sıfır hata)
• Maliyetlerin düşmesini, karlılığın artmasını sağlar.
• Zaman kaybını önleyerek performansın artmasını
sağlar.
• Sistemin sürekli gelişmesini ve yenilenmesini
sağlar.
 DÜZELTİCİ VE
ÖNLEYİCİ
FAALİYETLER NASIL
YAPILIR?
 1.AMAÇ ve KAPSAM
• Bu Prosedürün amacı mevcut ve potansiyel
uygunsuzlukların sebeplerini ortadan kaldırmaya ve sistemi
geliştirmeye yönelik düzeltici ve önleyici faaliyetlerin
yürütülmesi için yöntem geliştirmektir.

• Bu Prosedür kalite sistemiyle ilgili tüm uygunsuzluklar, iç

denetim, dış denetim ve müşteri denetimleri, gözetim ve
incelemeler sırasında rastlanılan tüm potansiyel
uygunsuzluklar ve firmanın gelişimine yönelik tüm fikir ve
öneriler için uygulanabilir.
 TANIMLAR
• DÖF: Düzeltici ve Önleyici Faaliyet

• Düzeltici Faaliyet (DF): Meydana gelen ürün/hizmet

uygunsuzlukları ile müşteri şikâyetlerinin sebeplerini tespit

etmek ve tekrarını önlemek için planlanan faaliyetlerdir.

• Önleyici Faaliyet (ÖF): Meydana gelebilecek ürün / hizmet

uygunsuzlukları ile müşteri şikâyetlerinin, daha meydana

gelmeden potansiyel sebeplerini tespit etmek, analiz etmek ve

ortadan kaldırmak için alınması gereken kısa veya uzun vadeli

tedbirlerdir.
 SORUMLULUK ve YETKİ

• DÖF talep edilen bölüm yöneticisi bu faaliyetleri

gerçekleştirmekle sorumludur. İyileştirmeye açık alan
tespit eden çalışanlarımız faaliyet isteğinde bulunabilirler.

• Bu Prosedürün işleyişinden, DÖF’ lerin sonuçlandırılması ve

takibinden Kalite Yöneticisi sorumludur.

• Gerçekleştirilen faaliyetlerin etkinliğinin değerlendirilmesi

ve sonuçların üst yönetime raporlanması ve Üst
Yöneticilere sunulmasından Yönetim Temsilcisi sorumludur.
 UYGULAMA
• a) Genel

• Aşağıdaki hallerde kalite sistemi dâhilinde DÖF başlatılması gerektiren

uygunsuzluklar, potansiyel uygunsuzluklar ve eksiklikler var demektir;

• Yapılan düzenli gözetim, muayene ve testlerin sonuçları ile tespit edilen

uygunsuzluklar.

• Sistemle ilgili uygunsuzluklar ya da potansiyel uygunsuzluklar, kalite

kayıtları, süreçler ve operasyonların incelenmesi sırasında tespit edilen
uygunsuzluklar.

• İç, dış ve müşteri denetimleri sırasında tespit edilen uygunsuzluklar

• Değerlendirme sonucuna göre müşteri şikâyetleri, önerileri ve talepleri

HANGİ SEBEPLERDEN DOLAYI
DÖF YAZILIR?
 Kalite sisteminden sapmalar (prosedüre, talimata
uymama)
 Uygun olmayan ürünler
 İç denetimlerde saptanan uygunsuzluklar
 Görev gereklerinin, sorumlulukların yerine
getirilmemesi
 Toplantı kararlarına uyulmaması
 Tedarikçilerle ilgili problemler ve sıkıntılar
 İyileştirme önerileri
• b) Faaliyet talebi / değerlendirme / yürütme: DÖF talepleri

DÖF Formu ile yapılır. Talepte bulunan bölüm / kişi ilgili formun

ilk bölümünü doldurur. Bu kısımda yapılması istenen faaliyetin türü

(düzeltici, önleyici) işaretlenir. Faaliyeti talep eden kişinin ismi,

faaliyeti gerçekleştirmesi istenen bölüm / kişi yazılır. Hatanın /

muhtemel hatanın tespit şekli işaretlenir. Uygunsuzluk /

muhtemel uygunsuzluk özetlenir. Faaliyet gerçekleştirilmesi

istenen konunun ilgili standardın hangi maddesine denk geldiği

parantez içinde belirtilir. Faaliyetin talep edildiği tarih yazılır.

• d) Sonuçlar ve Takip: Takip, izleme veya denetim işlemleri Yönetim Temsilcisi ya da onun yetki

verdiği personel tarafından düzeltici ve önleyici faaliyetlerin yürütüldüğü ve hedeflere

ulaşıldığının doğrulanması için yapılır.

• Yürütülen düzeltici ve önleyici faaliyetlerin tatmin edici bulunmasının ardından DÖF imzalanır ve

kapatılır. Tatmin edici bulunmayan faaliyetler için ek süre verilir ve takip denetimi yapılır. Eğer

sonuçlar yine tatmin edici değilse eski DÖF kapatılır ve yeni kayıt numarası verilerek DÖF açılır.

• Yönetim Temsilcisi –gerekli hallerde– bu konudaki yetkilerini Kalite Yöneticisine devredebilir.

• Düzeltici / Önleyici faaliyetlerin etkin olarak takibini sağlayabilmek için açılan bütün faaliyetler

Kalite Yöneticisi tarafından DÖF Takip Listesine kaydedilir ve izlenir.

• Başlatılan Düzeltici faaliyetin etkinliğini izlemek adına
faaliyetten 2 ay sonra Kalite Yöneticisi tarafından kontrol
edilir, değerlendirilir ve DÖF formundaki etkinlik kontrolü
kısmına kaydedilir. Düzeltici faaliyetin etkin olmadığı
görüldüğünde tekrar DF başlatılır, farklı kök sebepler
incelenerek düzeltici faaliyetler tamamlanır.
• DÖF sonuçları Yönetim Temsilcisi tarafından Yönetim
Gözden Geçirme Toplantısında gündemine taşınır.
İYİLEŞTİRME NASIL
YAPILIR?
 NE İYİLEŞTİRİLECEK? Neyin iyileştirileceği tespit edilir.
 NASIL İYİLEŞTİRİLECEK? Nasıl iyileştirileceği maddeler
halinde yazılır.
 NEREDEN BAŞLANACAK? İyileştirmeye nereden
başlanacağı belirlenir .
 FİKİRLER ÖNERİLER NELERDİR? İyileştirme ile ilgili fikir
ve öneriler alınır.
 ANALİZ YAP. Bu fikir ve öneriler analiz edilerek en
uygunları seçilir.
 KARAR AL VE UYGULA. Daha sonra karar alınarak
iyileştirmeye başlanması belirlenen yerden başlanır.
PUKÖ DÖNGÜSÜ

PLANLA
Planla, Uygula, Kontrol et ve
Önlem al kelimelerinin baş UYGULA
harflerinden oluşan PUKÖ
döngüsü iyileştirme

KONTROL ET
faaliyetlerinin özeti ÖNLEM AL
niteliğindedir.
Deming’e ait bu döngü hala
günümüzde geçerliliğini
korumaktadır.
Bütün iyileştirme faaliyetleri bu
döngü üzerine kurulmuştur.