Technical Support: Movistar Technical Support Department, good morning!

How can I help

you?

Client: Hello, good morning! I'm having problems with my Movistar service and I need help
to resolve them.

Technical Support: Of course, I'm here to assist you. Could you describe to me the problem
you have?

Client: Well..., my internet connection has been extremely slow and sometimes completely
lost.

Technical Support: Thank you for contacting us. We will work together to fix it. Have you
tried to solve the problem on your own?

Client: Yes, I have reset my router but the problem continues.

Technical Support: I appreciate your efforts, we will investigate further. Slow internet and
disconnections can have several causes. Have you checked the router's indicator lights to see
if there are any unusual patterns?

Client: Yes, I've looked at them and I see everything is normal.

Technical Support: Thank you for checking the lights, it helps us to better understand the
situation. There may be low signal strength or interference in your area of residence. We may
need to look into it.

Client: Is there anything I can do to improve the connection?

Technical Support: No, for now we're going to review your Wi-Fi settings to ensure optimal
performance and check for any potential sources of interference. Also, if you have a lot of
devices connected to your network, it is possible that some of them are using a lot of
bandwidth, which also slows down the connection.

Client: Yes, I understand. I will check those issues as well.

Technical Support: OK, do those checks on your end, however we will also review and in case
of any modification we will do it from here.

Client: Yes, thank you very much.

Technical Support: You are welcome.

Soporte técnico: Departamento de Soporte Técnico Movistar, ¡buenos días! ¿En qué puedo
ayudarle?

Cliente: Hola, ¡buenos días! Estoy teniendo problemas con mi servicio Movistar y necesito
ayuda para resolverlos.

Soporte técnico: Por supuesto, estoy aquí para ayudarle. ¿Podría describirme el problema que
tiene?

Cliente: Bueno..., mi conexión a Internet ha estado extremadamente lenta y a veces se pierde

por completo.

Soporte técnico: Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Trabajaremos juntos para
solucionarlo. ¿Ha intentado solucionar el problema por su cuenta?

Cliente: Sí, he reiniciado mi router pero el problema continúa.

Soporte técnico: Le agradezco su esfuerzo, investigaremos más a fondo. La lentitud de Internet

y las desconexiones pueden tener varias causas. ¿Ha comprobado las luces indicadoras del
router para ver si hay algún patrón inusual?

Cliente: Sí, los he mirado y veo que todo es normal.

Soporte técnico: Gracias por comprobar las luces, nos ayuda a entender mejor la situación. Es
posible que la intensidad de la señal sea baja o que haya interferencias en su zona de
residencia. Es posible que tengamos que investigarlo.

Cliente: ¿Hay algo que pueda hacer para mejorar la conexión?

Soporte técnico: No, por ahora vamos a revisar su configuración Wi-Fi para garantizar un
rendimiento óptimo y comprobar si hay alguna fuente potencial de interferencias. Además, si
tiene muchos dispositivos conectados a su red, es posible que algunos de ellos estén utilizando
mucho ancho de banda, lo que también ralentiza la conexión.

Cliente: Sí, comprendo. Comprobaré también esos problemas.

Soporte técnico: De acuerdo, haga esas comprobaciones por su parte, no obstante nosotros
también revisaremos y en caso de cualquier modificación lo haremos desde aquí.

Cliente: Sí, muchas gracias.

Soporte Técnico: De nada.