บท# 1

1.1#มาและความ+,ญของ1ญหา
การบ%หาร'ดการเ*อเ,อมโยง1นค้าจาก6มชน8ตลาดทั้งใน
ประเทศและBางประเทศ ด้วยระบบDานEาเคFอGายและHนเตอIเJตเ*อ
Kงเส%มและสMบสNนกระบวนการพัฒนาท้องQน สDาง6มชนใRเข้ม
แTงUงตนเองไWใRประชาชนXKวนYวมในการสDางรายไWWวยการนำ
ท[พยากร \]^ญญาในท้องQนมา`ฒนา เaนผcตภัณfและบ%การgX
hณภาพXiดเjนและkลlาเmม เaนgต้องการของตลาด ทั้งในและBาง
ประเทศและได้nหนดระเoยบสำMกนายก[ฐมนตqrาWวยคณะกรรมกา
รอำนวยการหsงตำบล หsงผcตtณf
ใน^จiuนXvผcต1นEาหsงwบลหsงผcตtณf(OTOP)gxน
ทะเoยนyบ กรมการ`ฒนา6มชน กระทรวงมหาดไทยจากzอkล{า|ด }
2559-2562 รวม~ง•น 186,356 ผcตtณf ประเภทอาหาร Äนวน 70,731
ผcตtณf ประเภทเคÅองÇม Äนวน 8,927 ผcตtณf ประเภทÉาและ
เคÅองแBงกาย Äนวน 34,667 ผcตtณf ประเภทของใÑ ของตกแBง ของ
gระÖก Äนวน 48,400 ผcตtณf ประเภทสÜนไพรgไáใàอาหาร
Äนวน 23,631 ผcตtณf zอkลผcตtณf OTOP âานการäดสรร{า|ด
} 2559-2562 X~งหมด 1,900 ผcตtณf โดยแยกประเภทไWãงå ประเภท
อาหาร 814 ประเภทเคÅองÇม 103 ประเภทÉาฯ 437 ประเภทของใÑ 311
ประเภทสÜนไพรฯ 235
แผน56# 1 ผ7ต9ณ; OTOP âานการäดสรร{า|ด } 2559-2562
ประเทศไทย
แผน`ฒนาเศรษฐèจและêงคมแëงชาí ฉuบg ๑๓ (พ.ศ. ๒๕๖๖ –
๒๕๗๐) สามารถระúùศทางและประเûนการ`ฒนาgประเทศควรใRความ
üäญและ†ง°เ¢นการในระยะ ๕ }gสองของ £ทธศาสตIชาí •งÄเaน
¶องXการป[บกระบวนßศ®ในการ'ด©แผน`ฒนาฯ ฉuบg ๑๓ (พ.ศ.
๒๕๖๖ – ๒๕๗๐) ใRเaนแผนgXความ™ดเจนในการกำหนดùศทางและ
เ´าหมายการ`ฒนาประเทศ g¶องการ†งเ¨นและบรร-ผลภายในRวง
เวลาของแผน ใRสามารถÆ™ดØงเ´าหมายห°กgประเทศไทย ¶องด าเ¢น
การใRเèดผล และเ,อมโยงไป8เ´าหมาย±อยใน]ígเ²ยวzองแBละWาน
g¶องเYงด าเ¢นการหFอ ¶องXการป[บเป³ยนเ*อใRเ´าหมายห°กบรร-
ผล สามารถเส%มสDางใRประเทศสามารถป[บป¥งiดµอน ลดzอจ าyดgX
อ¶เ·ม และ`ฒนา¸กยภาพใRสอด[บyบพล¹ตและเºอนไขใหáของโลก
เ*อใRประเทศไทย สามารถเíบโตBอไปไWอ±างBอเªองและºง½น
æามกลางกระแสการเป³ยนแปลง ความไáแøนอน และความ¿บ¡อนg
มากxนของโลก£คใหá
ใน^จiuนXvผcต1นEาหsงwบล หsงผcตt¬(OTOP) ภาคตะ¹น
ออกเÃยงเหƒอ จากzอkล{า|ด} 2549 Xผcตtณf OTOP Äนวน 187
รายการ โดยแยกเaนแBละประเภทไWãงå ประเภทอาหาร 65 รายการ
ประเภทเคÅองÇม 8 รายการ ประเภทÉา 48 รายการ ประเภทของใÑฯ 63
รายการ ประเภทสÜนไพรgไáใàอาหาร 3 รายการ

แผน56# 2 ผcตtณf OTOP âานการäดสรร{า|ด ปี 2549 ภาค

ตะ¹นออกเÃยงเหƒอ

£ทธศาสตIการ'ดการท[พยากรธรรมชาíและÆงแวด«อมภาคตะ¹น
ออกเÃยงเหƒอ ฉuบg 11 พ.ศ 2560-2564 }เaนกลไกลüห[บการ»บ
เค…อนก ม'งห¹ด ÀองQน ภาคเอกชน องÃกร`ฒนาเอกชนและ
ประชาชน ในระยะ 6 } Õดห°กป[ชญาเศรษฐèจพอเŒยงในการสDาง
สมœลระหrางการอN[ก–และการใÑประโยช®จากท[พยากรธรรมชาí
และÆงแวด«อม บนแนวทางของความพอประมาน โดยเ¨นใRประชาชนX
การ°รง—“ตอ¶อ±างXความ|ขภายใ¶hณภาพÆงแวด«อมgเหมาะสม
บน”นฐานของห°กเศรษฐèจพอเŒยงการ`ฒนาgºง½น และการบ%หาร
'ดการเ‘งระบบ¢เวศ Wวยการnหนด£ทธศาสตIใน]íการสDางhณภาพ
Æงแวด«อมg’ โดยใRความüäญในการสMบสNนและKงเส%มใRองÃกร
ปกครองKวนÀองQน'ดการท[พยากรธรรมชาíและÆงแวด«อมในเ‘ง¥ก
การXKวนYวมและสDาง\]^ญญาYอมyนของภา÷Bางๆ ใRเèดการป[บ
เป³ยนพฤíกรรมgเaน]ตรyบÆงแวด«อม เ*อสDางhณภาพÆงแวด«อมg
’ใRyบ”นg ~งå จะ¶องŸจารณาเºอนไขและ^จ'ยแëงความüเ⁄จควบ¤
yนไปyบการnหนดùศทางและแนวทางป‹uíในการ°เ¢นงานBอไป
โดยกรอบแนว›ดในการ'ด©แผน£ทธศาสตIการ'ดการ
ท[พยากรธรรมชาíและÆงแวด«อมภาคตะ¹นออกเÃยงเหƒอ
นายพง–¸กfi คณะมะ `ฒนาการ'งห¹ดมหาสารคาม ก{าวrา กรม
การ`ฒนา6มชน ไW[บมอบหมายจากคณะกรรมการflนวยการหsงwบล
หsงผcตtณfแëงชาí ( กอ.นตผ.) ใR[บ‡ดชอบ°เ¢นการäดสรร|ด
ยอดหsงwบลหsงผcตtณf Bอเªองจากการลงทะเoยนvผcตvประกอบ
การ OTOP เaนประÄ·ก 2 } ใน} 2562 ไWเ‚ดใRก มêมมา—พ6มชน
ลงทะเoยนไWตลอด~ง} ~งระบบออนไล®และออฟไล® จากเ·มเ‚ดใRลง
ทะเoยน 2 }Bอค‰ง ©ใRยอดการลงทะเoยน ณ ¹นg 31 X.ค.2565
จ.มหาสารคาม Xzอkลvผcต vประกอบการ OTOP Äนวน 1,712 ราย/
ก ม Äนวนผcตtณf 3,194 ผcตtณf เ*อสMบสNนใRเèดการ`ฒนา
ผcตtณf OTOP ใRXhณภาพมาตรฐานระãบสากล สามารถใÑเaนแห{ง
สDางรายไWและความเzมแTงใRyบ6มชน
ใน^จiuนXvผcต1นEาหsงwบล หsงผcตtณf (OTOP) 'งห¹ด
มหาสารคาม จากzอkล{า|ด } 2565 ผcตtณfgเzารวมการäดสรรค
Äนวน 250 ผcตtณf แยกไWเaน ประเภทอาหาร 51 ผcตtณf ประเภท
เคÅองÇม 3 ผcตtณf ประเภทÉา เคÅองแBงกาย 114 ผcตtณf ประเภท
ของใÑ 68 ผcตtณf ประเภทสÜนไพรgไáใàอาหาร 14 ผcตtณf

แผน56# 3 ผcตtณf OTOP âานการäดสรร{า|ด } 2565 'งห¹ด

มหาสารคาม
£ทธศาสตIWานการ`ฒนาและเส%มสDาง¸กยภาพท[พยากร มNษÂ Xเ´า
หมายการ`ฒนาgสาäญในการ`ฒนาคน·ก]íและ·กàวง¹ย โดย†งห¹ง
ใRคนไทย XความพDอมทั้งกาย ใจ สí^ญญา X`ฒนาการที่’รอบ
WานและX|ขภาวะที่ใน·กàวง¹ย XÁตสาธารณะ [บ‡ดชอบ เaน
พลเËอง’ และXßกษะgจาเaนในศตวรรษที่21 โดย`ฒนาคนใRเaนคน
’ คนเÈง และคน Xhณภาพ £ทธศาสตIชาíประกาศใÑแ«ว ±อมXผล
Íก`นหøวยงานภาค[ฐใR¶องป‹uíภารèจตาม อานาจห¨าที่ใRเaน
ไปตาม£ทธศาสตIชาíãงก{าว ซึ่งภารèจWานการÌกษาÓอเaนกลไก
หsงในการสMบสNน ใRบรร-ตาม£ทธศาสตIชาíWานการ`ฒนาและ
เส%มสDาง¸กยภาพท[พยากรมNษÂ สาMกงานÌกษาÔการ'งห¹ด
มหาสารคาม ไWสMบสNนการ`ฒนาตาม£ทธศาสตIชาí âาน
กระบวนการ'ดทาแผนWานการÌกษาของ'งห¹ด โดยคาðงØงเ´าหมาย
ตาม£ทธศาสตIชาí แผนแáบท ภายใ¶£ทธศาสตIชาí แผนการป‹Òป
ประเทศ แผน`ฒนาเศรษฐèจและêงคมแëงชาí นโยบาย[ฐบาล แผนและ
£ทธศาสตIÚน ๆ ที่เ²ยวzอง·กระãบ รวมØง£ทธศาสตIการ`ฒนา
'งห¹ดมหาสารคามเaนสาäญ โดยสาMกงานÌกษาÔการ'งห¹ด
มหาสารคามไW'ดทาแผน`ฒนาการÌกษา'งห¹ดมหาสารคาม พ.ศ. 2563
- 2565 ÛนเèดจากการXKวนYวมของหøวยงานทางการÌกษาในการระดม
ความ›ดเพื่อกำหนดùศทางการÌกษา 'งห¹ดและ»บเคลื่อนการ`ฒ
นาการÌกษาใRบรร-ผลตาม£ทธศาสตIและนโยบาย·กระãบ

ıานหˆอ ˜งอ¶gwบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม ëาง

จาก¯วเËองมหาสารคาม ประมาณ 5 èโลเมตร โดยห°งจากเส⁄จฤ˘การ
©นาแ«ว ชาวıานKวนให˙จะXอา—พห°ก˚อ การ¸นหˆอ·นเผา ˝งการ
¸นหˆอของ6มชนแëงåจะเaนการ¸นหˆอแบบโบราณ ˝งเaน\]^ญญาg
ไW[บการ˛ายทอดจากบรรพú¥ษมา8คนˇนห°ง และØงแˆกาลเวลาจะ
เป³ยนไป²£ค²ส!ย ชาวıานและ"กหลานBาง#$งอN[ก–\]^ญญาåไ%
อ±าง’เÅอยมา
üห[บก ม6มชนıานหˆอ เaนvผcต1นEา OTOP ประเภท
เคÅอง¸น·นเผา ของ'งห¹ดมหาสารคาม ˝ง^จiuนประสบ^ญหาห°กใน
การผcต1นEา และการแสวงหา"กEา เ*อเmมยอดขายใRแÈvประกอบ
การ(บทêมภาษ¬hณ&อสาคร ไชยโยช® ประธานก ม6มชนหˆอ¸น·น
เผา เ'อ¹นg 2 กรกฎาคม 2566) และสามารถอÔบายประเûนห°ก^ญหา
ไW ãงå <านการ?ดตามAกBา ˚อ ไáไWXการíดตามห°งการขายของ
"กEา <านการCDมEนธภาพIบAกBา ˚อ ไáXการสDางêม`นธภาพyบ
"กEาเªองจากอา¸ยปากBอปาก <านการบJหารการKอสารระหMางIน
˚อ แนะ)"กEาใRzอkล"กEาไáเŒยงพอBอ"กEา การเOาใจความคาด
หRงของAกBา ˚อ บางค‰ง©1นEาไáไWตามg"กEา¶องการ การเSนTน
Uวน ˚อ บางค‰ง"กEาอาจจะบอกBอในทางg©ใRผcตtณfเ*ยดาย
การVใWเฉพาะเจาะจงYคคล ˚อ ไáXการบ%การŸเศษใR"กEา
จาก^ญหาãงก{าวzาง¶น •งเaนเห+ใRv“'ยÌกษาเ²ยวyบ
แนวทางการ`ฒนากล£ท,การบ%หาร"กEาêม`น,ของ1นEา OTOP
ประเภทเคÅอง¸น·นเผา ıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ด
มหาสารคาม เ*อnหนดเaน แนวทางการ`ฒนากล£ท,การขาย โดยใR
Xประ1ทÔภาพมากxน ตลอดจนเ*อ)ไปใÑในการแ-^ญหาและ`ฒนา
ใR’xนBอไป
1.2 ¹ต.ประสงÃการ“'ย
1.เ*อ“เคราะ/สถานการ¬^จiuนเ²ยวyบการบ%หาร"กEาêม`น,
ของก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอ
เËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
2.เ*อÌกษาความแตกBางของ°กษณะทางประชากรศาสตI gX
ความ›ดเ0นเ²ยวyบกล£ท,การบ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸น
หˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ด
มหาสารคาม
3.เ*อ`ฒนาการบ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา
6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
1.3 สมมíฐานการ“'ย
1.vโภคgXเพศ แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบการบ%หาร"กEา
êม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง
'งห¹ดมหาสารคาม
2.vบ%โภคgXอา£ แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบการบ%หาร
"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอ
เËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
3.vบ%โภคgXสภานภาพ แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบการ
บ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา
flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
4.vบ%โภคgXระãบการÌกษา แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบ
การบ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบล
เขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
5.vบ%โภคgXรายไWBอเ1อน แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบ
การบ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบล
เขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
6.vบ%โภคgXการ[บ23อ แตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบการ
บ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา
flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
7.vบ%โภคgXÒปแบบการ4อgแตกBางyน Xความ›ดเ0นเ²ยวyบ
การบ%หาร"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบล
เขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
1.4 ขอบเขตการ“'ย
1.4.1 ขอบเขตgเ²ยวyบเ5อหาgÌกษา
v“'ยใÑทฤษ6ของ ดร.!ลcกา ¶นสอน rาWวย การบ%หาร
"กEาêม`น, โดยXKวนประกอบ ãงå การบ%หาร"กEา
êม`น,(Customer relationship management) การสDางความ
êม`น,(Establishing relationship) การ[กษาความêม`น,(Sustaining
relationship) การขยายความêม`น,(Enhance relationship)
1.4.2 ขอบเขตgเ²ยวyบก ม¯วอ±าง
vบ%โภค ˚อ "กEาหFอvgมา4อผcตtณfของก มเคÅอง¸น
หˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
1.4.3 ขอบเขตgเ²ยวyบเวลา
การÌกษาค‰งå v“'ย°เ¢นการเ#บzอkลในàวงเ1อน
กรกฎาคม-yนยายน 2566
1.4.4 ขอบเขตgเ²ยวyบ”นg
สถานg©การÌกษา ˚อ ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชน
ıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
1.4.5 ขอบเขตgเ²ยวyบ“7การรวบรวมzอkล
การ“'ยค‰งåใÑระเoยบ“7การ“'ยแบบผสาน“7 ประกอบWวย
การÌกษาเ‘งhณภาพและการÌกษาเ‘งป%มาณ โดย“7°เ¢นการ“'ย
แ8งออกเaน9นตอนการ“'ย 3 ระยะ ãงå
9นตอนการ“'ยระยะg 1 การ“เคราะ/สถานการ¬^จiuนของ
ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ด
มหาสารคาม
9นตอนการ“'ยระยะg 2 Ìกษากล£ท,การบ%หาร"กEา
êม`น,ของก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอ
เËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
9นตอนการ“'ยระยะg 3 `ฒนากล£ท,การบ%หาร"กEา
êม`น,ของก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอ
เËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
1.4.6 ขอบเขตgเ²ยวyบ¯วแปรg¶องÌกษา
Zวแปร\สระ ˚อ เพศ อา£ สถานภาพ ระãบการÌกษา รายไW
Bอเ1อน/เ1อน การ[บ23อและÒปแบบการ4อของvบ%โภค
Zวแปรตาม ˚อ กล£ท,การบ%หาร"กEาêม`น,
1.5 ¢ยาม¸พ:เฉพาะ
การบJหารAกBาDมEน] หมายØง กระบวนการในการÌกษา^จ'ย
WานBางๆ gเ²ยวzองyบ"กEา เ*อ`ฒนาและบ%หาร'ดการความêม`น,
yบ"กEาไWอ±างเหมาะสมและรวดเ⁄ว ÈอใRเèดความประßบใจและ
ความtก’BอองÃกรในระยะยาว WวยการสDางความ;งพอใจ<ง|ดใR
"กEาใน°กษณะgเaนêม`นธภาพ˝งyนและyนgºง½น
การส^างความDมEน] หมายØง กล£ท,ทางการตลาดgเ¨นการ
ตอบสนองความคาดห¹งของ"กEา เ'อ=รèจเzาไปXป‹êม`น,yบ"กEา
จะ©ใRเzาใจความ¶องการgแÀจ%งแ«ว)มาป[บป¥ง~งเÅองของการ
`ฒนา1นEาและระบบการใRบ%การ รวมไปØงèจกรรมทางการตลาดเ*อ
มอบประสบการ¬g’ใR"กEาจน©ใRเèดความประßบใจและเèดความ
จง[กtก’Bอแบรน> การสDางความêม`น,yบ"กEา àวย[กษาไ%˝ง
ความêม`น,Ûน’งาม การ[กษาความêม`น,yบ"กEา?นüäญมาก
àวยเmมkลlาใRแบรน>หFอ=รèจในระยะยาว
การ_กษาความDมEน] หมายØง กล£ท,gออกแบบมาเ*อ@ง˘ด
และ[กษา"กEาgtก’เห{า?น หมายØงการ†งเ¨นgการใÑเทค¢คüห[บ
ภาพรวมขนาดให˙เ*อKงเส%มความtก’ของแบรน>และการ©=รèจgX
การ4อAมากกrาการ˜งใจขายเŒยงค‰งเ’ยว และหมายØงการ©ความ
2'กyบ"กEาของhณและ©ใRแøใจrาความêม`น,ghณสDางyบพวก
เขา?นเaนประโยช®Yวมyน การ[กษา"กEาเ·มสามารถสDางผลnไรใR
แÈบ%BทไWอ±างXประ1ทÔภาพมากกrาการสDาง"กEาใหá
การขยายความDมEน] หมายØง

1.6 ประโยช®gจะไW[บ
1.เ*อทราบสถานการ¬^จiuนเ²ยวyบกล£ท,การบ%หาร"กEา
êม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง
'งห¹ดมหาสารคาม
2.เ*อทราบกล£ท,การบ%การ"กEาêม`น,ก มเคÅอง¸นหˆอ·น
เผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ดมหาสารคาม
3. เ*อnหนดแนวทางการ`ฒนากล£ท,การบ%หาร"กEาêม`น,
ก มเคÅอง¸นหˆอ·นเผา6มชนıานหˆอ wบลเขวา flเภอเËอง 'งห¹ด
มหาสารคาม

bอcแdง bอหeงfอ องÃประกอบของการบ%หาร

"กEาêม`น,
C1 C2 C3 C4 C5 C6

7ระ¸กfi n การบ%หาร ü

บรรณา[ก–(255 "กEาêม`น,
0) เ‘ง¥ก
CDพงE ถายะ 3อสารอ±างไร ü ü ü

ŸงÃ(2546) ใRครองใจ
"กEา
วา%นทI 1น “7สDางความ ü ü

<ง|ด ¹นùพÂ ;งพอใจใR

1น<ง|ด (2538) "กEา
7รtทI มกร !ดใจ"กEาใR ü ü ü

`น, (2539) เหƒอกrา¤

แGง
ดร. !ลcกา ¶น CRM การ ü ü ü ü ü ü

สอน(2546) บ%หาร"กEา
êม`น,

ตารางg 1 ส¥ปการบ%หาร"กEาêม`น,

หมายเห+
C1 ˚อ การíดตาม"กEา
C2 ˚อ การXêม`นธภาพyบ"กEา
C3 ˚อ การบ%หารการ3อสารระหrางyน
C4 ˚อ การเzาใจความคาดห¹งของ"กEา
C6 ˚อ การ©ใRเฉพาะเจาะจง
C5 ˚อ การเaนFนKวน
v“'ยส¥ปไWrา องÃประกอบของการบ%หาร"กEาêม`น,X 6 องÃ
ประกอบ ประกอบWวย โดยXรายละเGยดãงBอไปå การíดตาม"กEา ,
การXêม`นธภาพyบ"กEา , การบ%หารการ3อสารระหrางyน , การเzาใจ
ความคาดห¹งของ"กEา , การเaนFนKวน , การ©ใRเฉพาะเจาะจงúคคล
โดยv“'ยไWใÑทฤษ6การบ%หาร"กEาêม`น,ของ ดร.!ลcกา ¶นสอน
ก{าวrา การบ%หาร"กEาêม`น,X 6 องÃประกอบ ˚อ การíดตาม"กEา ,
การXêม`นธภาพyบ"กEา , การบ%หารการ3อสารระหrางyน , การเzาใจ
ความคาดห¹งของ"กEา , การเaนFนKวน , การ©ใRเฉพาะเจาะจงúคคล
โดยXรายละเGยดãงBอå
2.1.2. <านการCDมEนธภาพIบAกBา
2.1.2.1 ความหมายการCDมEนธภาพIบAกBา