Клиенти които желаят предложение за друг номер

Само този номер е включен в промо кампания със специални условия .За другите ще се
обадим допълнително за да можем да разгледаме потреблението им и да дадем възможно
най- изгодни условия.

Отказ, че иска на Ваучер

Имайте в предвид, че ако преминете на предплатена услуга, при зареждане на ваучер

от 10 лв например, ще говорите малко над 20 минути. Предложението ни за план A1
ONE Special…..имаме за цел де ви дадем свободата да разговаряте с вашите близки без
да се притеснявате. Със специалната ни оферта, получавате неограничени / .............
минути към всички в страната и спокойствие, че няма да трупате сметки от разговори.
Неограничения интернет както знаете е най-евтиния начин за комуникация/примери
според клиента/.

Сравнения:

- В момента позлвате… а с новото предложение получавате…;

- За х лв / ст на ден получавате ….. неограничени минути / 2 пъти повече минути;
- х МВ мобилен интернет/ Х пъти повече мобилен интернет/;
- мобилна интерактивна ТВ;
- много други разнообразни и атрактивни услуги, и приложения без допълнително
заплащане за 6 месеца;
- Управлявате ги сами през мобилното приложение Моят А1; С възможност да сменяте
услугите според вашите интереси;
- Ако решите да си активирате някоя от услугите индивидуално, те биха ви стрували …..,
а с този тарифен план ще ги получавате безплатно за 6 месеца, освен това могат да ги
ползват и ваши близки и познати с една регистрация
- Тарифен план с подобни параметри е на цена о Х лв. т( гледаш офертите от сайта) …а
аз ви го давам само за Х лв.
- Тарифен план със същата месечна такса ( гледаш офертите от сайта) има само Х
минути и Х МВ, а аз ви давам …….

Финално възражение
Г-н / Г-ЖО............ вашия план е хубав, наприли сте добър избор, но той е промоционален.
Стандартно в него има включени много по малко мин и мб, и е на ........ цена/ стандартната
цена за на настоящия план/. Именно за това, сега с моето обаждане, ще продължите да
позлвате промоционални условия, като месечната ви такса ще е .........лв.през моят А1, ще
имате неограничени/ ............. мин и неограничени/ ....... мб. По този начин ще можете да
разговаряте без да се притеснявате от повишаване на сметката ви, да провеждате безплатни
видео разговори с вашите близки и роднини. Не на послено място, получавате напълно
безплатно и нашата интерактивна ТВ с 30 от най-гледаните канала, както и възможността да си
закупите ако желаете устройство с отстъпка.
Справка:

При искането на справки / ЗА МОБИЛНО УСТРОЙСТВО ИЛИ ДОПЪЛНИТЕЛНА КАРТА / трябва да

попълваме следните неща :

За друг мобилен номер:

Дата на запитването / База в която работите / номера който е по анкета / име на клиента /
номера за който е запитването/ запитване.

За мобилно устройство:

Дата на запитването / База в която работите / номера който е по анкета / име на клиента /
запитване/ Апарат Xiaomi11 Lite5GNE8./ цена/

dpetrov@smartservice.bg

Технически проблем- мейл към IT - d.dzhahani@gtp.bg

С копие до - dpetrov@smartservice.bg

Цени sms:
1 sms към мобилни мрежи в страната 0,40 лв.
1sms към международни номера извън 0,40лв.
Европейски държави от ЕС/ЕИЗ
1 sms към международни номера в 0,14лв.
Европейски държави от ЕС/ЕИЗ

Kогато клиентите им кажат, че искат да си запазят

настоящия тарифен план
Няма нужда да запазваме условията ви, тъй като вие имате действащ договор. Поели сме
ангажимент към Вас да Ви се обадим, когато можете да се възползвате от по-добри условия за
вашата мобилна услуга, без да е нужно да чакате крайния срок на вашия договор и можете да
се възползвате още сега.
Когато наближи вашата крана дата на договора е възможно да нямате възможност да запазите
настоящите си условия и да избирате от стандартни цени и условия. Тарифа с подобни
параметри е на цена от … лв ( сравнение с плановете от сайта)
Или : Тарифа със същата месечна такса, стандартно е с …. параметри ( сравнение с плановете
от сайта)
 Възрабения за mbb

 „Не ползвам интернет“ и „Не ми трябва таблет”

- Ползвате ли интернет вкъщи? За какво го използвате най-често?“..“ Знаете ли, че сега ще
имате възможност да правите всичко това, навсякъде, където се намирате...., без да се налага
да се прибирате вкъщи/да отидете в офиса“....;
- „Какъв телефон ползвате в момента? За какво ползвате мобилния си интернет? Питам ви
защото таблетът, който Ви го даваме като подарък ще ви позволи/помогне/даде възможност
да..“;

 Допълнителна аргументация:
- Сравнение на оферта от сайта- оферта със сходни параметри е….лв. ;
- Оферта с такава месечна такса е с…. параметри, а аз ви я давам с отстъпка ….;

 Да използват техника “Затрупване с бонуси/ отстъпки/ подаръци“- Изтъквате

бонусите, които клиента получава:
- Отстъпка в размер на … лв. Спестявате … лв ( спрямо стандартната цена);
- 5000 МВ, които можете да подарявате на близки и познати;
- Мобилната телевизия Xplore TV – функции на телевизията, че може да се ползва с една
регистрация от близки и познати на до 5 устройства;
- Безплатен таблет, който би ви струвал ….

 Споменаваме на клиентите за крайна дата на кампанията/ запазване на устройство

- Тази оферта е валидна само още ХХ дни. Моят съвет е да се възползвате от нея още
сега.
- ХХ е крайната дата в която може да се възползвате от тази оферта/ отстъпка.
- Кампанията ни е валидна до изчерпване на количествата таблети и ще запазя един
брой за Вас до следващото ни обаждане.
- Предстоят празници, идеален подарък за ваш близък или познат.

Възрастен съм /не ползвам МВ/

Решението е ваше. Имайте предвид, че вече всеки предпочита да общува чрез

приложения, тъй като това е най- евтиния начин за комуникация. Ще имате възможност
да разговаряте онлайн и чрез видео връзка с ваши близки, където и да се намират,
както в страната, така и в чужбина. Ще можете да изпращате безплатни снимки и
съобщения чрез приложения като viber, messenger и др. Друго огромно удобство е, че
ще можете да пазарувате и плащате сметки онлайн, от разстояние без да е необходимо
да ходите никъде и да губите от вашето време

Важно е как използваме допълнителните аргументи :

Нека бъде в следната последователност :

1. Нека започвваме с Мобилната ТВ и спортните или филмови пакети /според клиента/

2. След което с МВ, допълнителни трафик пакети / според плана/;
3. След което да наблегнеш на приложение за мобилния интернет, а именно :
Допълнителните услуги, включени в пакета, които изискват потребление на интернет, като
мобилната интерактивна ТВ, която може да се надгради с 60 канала, платформа за слушане на
музика и др. Може да се ползва с една регистрация от други членове на семейството, за
любители на спорта –спортни канали, за любителите на филмовите канали – филмов.