1.

Стъпки в един разговор

ПРЕПОРЪКИ, МОЛЯ СЛЕДВАЙ СТРИКТНО ВСИЧКО, КОЕТО СЪМ ОПИСАЛ, ЗА ДА ПОДОБРИTE

РЕЗУЛТАТИТЕ СИ:

1. Моля следвай стриктно скрипта.

2. Ако те прекъсне в самото начало клиента, че НЕ МУ Е УДОБНО-> КАЗВАШ ПОВОДА ЗА
ОБАЖДАНЕТО И ПРОДЪЛЖАВАШ С ПРЕЗЕНТАЦИЯ. Ако на момента пак те прекъсне, че не
му е удобно -> ТОГАВА СЕ ОСТАВЯ УГОВОРКА С ТОЧЕН ДЕН И ЧАС ОТ ТЕБ ЗАДАДЕНИ, с
коментар за през.
3. Ако те прекъсне в началото клиента, че НЕ ЖЕЛАЕ НИЩО / ДА СЕ ВЪЗПОЛЗВА -> казваш
повода за обаждането и продължаваш и ТОГАВА СЕ ПРЕМИНАВА КЪМ КРАТКА
ПРЕЗЕНТАЦИЯ, КОЯТО ЗАПОЧВА СЪС СРАВНЕНИЕ, НАСТОЯЩ ПЛАН НА КЛИЕНТА / НОВО
ПРЕДЛОЖЕНИЕ
4. При няколко отказа, като например -> Стига ми всичко, няма смисъл да плащам повече,
евентуално ако реша ще отида в офис. НЕ СЕ ХВАЩАЙ ЗА ПОСЛЕДНОТО, КОЕТО ЧУВАТЕ.
ВИЖТЕ ЦЯЛАТА КАРТИНА. Винаги като 1-во оборване, можеш да започнеш с едно кратко
повторение -> Доволен съм“ или „ СКЪПО МИ Е“
5. При втори отказ, изпозлвай само заложените в скрипта. След него, задължително се дават
ДОПЪЛНИТЕЛНИ АРГУМЕНТИ като допълнение, не като самостоятелно оборване – това
включва мобилната телевизия с конкретика. Не прави пауза между оборване и тях.
Директно преминаваш.
6. При 3-ти отказ, се преминава на оферта 2, по заложения преход по надолу, който съм дал.
Моля, започнете го спрямо Чутото от клиента.
7. При отказ, на 2-ра оферта, отново оборваме, като можеш да сравниш чак тук
„СТАНДАРТЕН/ПРОМО ПЛАН на настоящите условия описан по-нагоре.

2. Преход между 1-ва и 2-ра оферта

- „ Вземайки предвид разговора, г-Жо Иванова, това което можем да ви предложим

като различен вариант за вас е план с по-ниска месечна такса.... за Х лв (тази час в
синьо стартираме в зависимост от отказите. Ако отказва за цена, прехода започва с
цената. Ако отказва с МБ, прехода започва с МБ, ако отказва с мин, прехода започва с
МИН)

3. Стандартен план/промоционален план на настоящи условия сравнение/оборване

Г-н Георгиев вашия план е хубав, наприли сте добър избор, но той е промоционален.
Стандартно вашият план е на цена от Х....лв и в него има включени много по малко мин
и мб, коетто ще доведе до повишаване на месечната ви сметка. Именно за това, сега с
моето обаждане, ще продължите да позлвате промоционални условия, като ще
намалим/ запазим сметката ви и за 29,99 през моят А1 ще имате неограничени мин и
неограничени мб. По този начин ще можете да разговаряте без да се притеснявате от
 повишаване на сметката ви, да провеждате безплатни видео разговори с вашите
близки и роднини. Не на послено място, получавате напълно безплатно и нашата
интерактивна ТВ с 30 от най-гледаните канала, както и възможността да си закупите
ако желаете устройствп с отстъпка.

4. Кратка презентация – сравнение

- Не желая да разговарям: Накратко ще обясня… (преминава се директно към

сравнение с настоящите условия)
„Г-н Иванов вие в момента заплащате 20, 99 лв и ползвате 2000 мин и 2500 мб, сега за
мин разлика от 5 ст на ден, ще продължите да ползвате промоционални условия като
вече ще имате неограничени мин и 5000 мб. По този начи ще имате спокойствието, че
ще разговаряте без да се притеснявате от натрупване на сметка, ще провеждате
безплатни видео разговори с вашите близки навсякъде по всяко време. Не на
последно място, приемайки предложението ни, получавате напълно безплатно достъп
до нашата мобилна интерактивна телевизи с 30 от най-гледаните канала, разбира се и
възможността да си закупите устройство с голяма отстъпка ако желате. Как ви се струва
нашето предложение?

- Преценявай клиента.
a. Ако е възрастен – говори с повече конкретика, без да го заливаш с инфо.
Наблягай на цената, подаръците и отстъпките ( ако изговаря и 2 мин повече
от включените, ще трупа сметка, а с твоето предложение, ще има
спокойстеието)

b. Ако е млад – говори в детайли, какво повече получава. 2-пъти повече мин, 3
пъти МБ, давай приложение на тези неща(безплатни видео
разговори/подарък мб на близки) , допълните аргумент(безплатна мобилна
тв/ селект мб/ устройства с голяма остъпка / възможност да си добави
безплатно за 1 година платените ни пакети(MAX SPORT/ DIEMA EXTRA/ HBO)

1. Прави ясни и конкретни, постоянно сравнения:

a. Сравнения „Настоящ промо план – Нов промо план + приложение и ползи ( най-
ниския план включващ неограничени МБ започва от 32 лв, за вас сега е за 26)
b. Сравнения „Стандартно нов план – Промо Нов план
c. Сравнения „Стандартно стар план – промо стар план“
2. Не пропускай допълнителните аргументи да ги споменаваш след 2-ро оборване, спрямо
клиента -> без да претрупваш с инфо.
3. Бъди уверена, настоятелна и борбена.
4. Очаквам, да следваш стриктно препоръките и нещата, които изговорихме и да имаш
над 20 – 25 % средно на ден успеваемост!
NEW DATA
- Част от агентите продължавате да не предлагате изобщо нова услуга;
- Нова услуга се предлага преди взимане на адрес и се предлага на всеки!
- Апелирам да не преценявате кога да предлагате, според клиента ( възрастен, възразявал,
че му е скъпо за мобилната карта и т.н ), правете го със всеки със сходния хъс.
- Моля да предлагате с подходящия преход, както е по скрипт;
- В някои разговори не се стига изобщо до цена и параметри;
- Няма оборване, а това е недопустимо. Ние не ги и нформираме – а задължително ги
борим

 Давам някакви насоки, които можете да надградите при оборване, ИМА 5 ДНИ ДО КОЛЕДА
– НИЕ НЕ ИЗПОЗЛВАМЕ ТОВА В НАША ПОЛЗА.
 ВИНАГИ СМЕ ПРОДАВАЛИ МНОГО ТАБЛЕТИ, НЕ МОЖЕ СЕГА ДА НЕ СТАВА.
 НЕ СИ СЛАГАЙТЕ САМИ ГРАНИЦИ! АПЕЛИРАМ КЪМ ПЪЛНО РАЗДАВАНЕ В ТОВА ПЕРО ТАЗИ
СЕДМИЦА!

 „Не ползвам интернет“ и „Не ми трябва таблет”

- Ползвате ли интернет вкъщи? За какво го използвате най-често?“..“ Знаете ли, че сега ще имате
възможност да правите всичко това, навсякъде, където се намирате...., без да се налага да се
прибирате вкъщи/да отидете в офиса“....;

- „Какъв телефон ползвате в момента? За какво ползвате мобилния си интернет? Питам ви защото
таблетът, който Ви го даваме като подарък ще ви позволи/помогне/даде възможност да..“;

 Допълнителна аргументация:
- Сравнение на оферта от сайта- оферта със сходни параметри е….лв. ;
- Оферта с такава месечна такса е с…. параметри, а аз ви я давам с отстъпка ….;

 Да използват техника “Затрупване с бонуси/ отстъпки/ подаръци“- Изтъквате бонусите,

които клиента получава:
- Отстъпка в размер на … лв. Спестявате … лв ( спрямо стандартната цена);
- 5000 МВ, които можете да подарявате на близки и познати;
- Мобилната телевизия Xplore TV – функции на телевизията, че може да се ползва с една
регистрация от близки и познати на до 5 устройства;
- Безплатен таблет, който би ви струвал ….

 Притискане на клиентите с крайна дата на кампанията/ запазване на устройство

- Тази оферта е валидна само още ХХ дни. Моят съвет е да се възползвате от нея още сега.
- ХХ е крайната дата в която може да се възползвате от тази оферта/ отстъпка.
- Кампанията ни е валидна до изчерпване на количествата таблети и ще запазя един брой за
Вас до следващото ни обаждане.
- Предстоят празници, идеален подарък за ваш близък или познат.