ელექტრონული კომერციის კვლევა

მომზადებულია „E-commerce“-სთვის
ივნისი, 2023
კვლევის მიზანი და მეთოდოლოგია

კვლევის მიზანი ონლაინ შესყიდვებთან ასოცირებული სამომხმარებლო პრეფერენციების კვლევა

კვლევის მეთოდი რაოდენობრივი კვლევა, სატელეფონო ინტერვიუები

კვლევის არეალი თბილისი, ბათუმი, ქუთაისი, რუსთავი

სამიზნე სეგმენტი თბილისში, ბათუმში, ქუთაისსა და რუსთავში მცხოვრები 18-61 წლის პირები

600 სატელეფონო ინტერვიუ (მათ შორის, თბილისი 300, ბათუმი 100, ქუთაისი
ინტერვიუების რაოდენობა 100, რუსთავი100

ინტერვიუს ხანგრძლივობა საშუალოდ 8-10 წუთი

კვლევის პერიოდი მაისი, 2023 წელი

 ძირითადი მიგნებები
- კვლევის თანახმად, თბილისის, ქუთაისის, ბათუმისა და რუსთავის
მოსახლეობის 43% ელექტრონული კომერციის მომხმარებელია. მათ
შორის, უფრო ხშირად იწერენ უცხოური ვებ გვერდებიდან (35%), ვიდრე
ქართულდან (22%).
- ქართული და უცხოური ელ. კომერციის ვებ გვერდების
მომხმარებლებში ყველაზე მაღალი გამოწერის სიხშირე როგორც
ქართული(13%), ისე უცხოური(16%) ვებ გვერდების შემთხვევაში 2-6
თვეში ერთხელ არის.
- ჯამურად, კვლევაში მონაწილე ელ. კომერციის მომხმარებელთა 92%
ელ. კომერციის ვებ გვერდებს პირადი მოხმარებისთვის იყენებს., 26%
საჩუქრად, ხოლო 15% საქმიანობისთვის.
- ქართული ელ. კომერციის ვებ. გვერდებიდან ყველაზე მაღალი
სამომხმარებლო წილი Veli.Store-ს და isurve.ge-ს აქვს:
მომხმარებლების 12%-ს ბოლო 1 წლის მანძილზე ერთხელ მაინც
გამოუწერია VELI.Store-იდან. ხოლო, ყოველი 10-დან 1 მოხმარებელს
პროდუქცია გამოუწერია Isurve.ge-დან.
- ქართული ელ. კომერციის ვებ გვერდებიდან ყველაზე მეტი გამომწერი
ტანსაცმლის, წვრილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკის, ფეხსაცმლის,
კოსმეტიკის და სააფთიაქო პროდუქციის კატეგორიებს აქვს.
- მომხმარებელთა ნახევრისთვისი, ქართული ვებ. გვერდებიდან
პროდუქციის გამოწერის ძირითადი მოტივატორები დროის დაზოგვა
(26%) და სასურველი პროდუქციის სახლიდან გაუსვლელად ყიდვის
შესაძლებლობაა (22%).
- ქართული ვებ. გვერდებიდან ვაჭრობისას მთავარ დისკომფორტებს
წარმოადგენს: მოტანის დრო, სასურველი ნივთის მარაგში არ
არსებობა, პროდუქტისა და მიტანის ღირებულება.
- ელექტრონული კომერციის უცხოურ ვებ გვერდებს შორის, როგორც ზოგადი, ასევე
ძირითადი მოხმარების მიხედვით Amazon.com (40%/22%) და Trendyol.com
(38%/21%) ლიდერობს.
- უცხოური ვებ გვერდების მოხმარებისას, მომხმარებელთა 56% ტანსაცმელს იწერს.
ხოლო, მომხმარებელთა 22% ფეხსაცმელს.
- ყოველი 10-დან 7 მომხმარებლისთვის უცხოური ვებ. გვერდებიდან პროდუქტის
გამოწერის მოტივატორი საქართველოსთან შედარებით დაბალი ფასებია (70%).
- უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოწერისას ყველაზე მნიშვნელოვან
დისკომფორტებს წარმოადგენს ჩამოტანის დრო, საკომისიო, შეცდომა და სხვა
ხარვეზები.
- კვლევაში მონაწილე რესპოდენტები, რომლებიც არ მოიხმარენ არც ქართულ და
არც უცხოურ ელ. კომერციის პლატფორმებს, გამოყენების ბარიერად
ასახელებდნენ საჭიროების არქონას (30%).
- 5-დან 1 რესპოდენტი, რომელიც არ მოიხმარს ელ. კომერციის ვებ გვერდებს,
აღნიშნავდა, რომ გახდება ონლაინ შოპინგის მომხმარებელი თუკი ექნება
გამოწერის საჭიროება / მოეწონება პროდუქტი (21%).
- რესპოდენტთა მეოთხედი, ვინც იწერს უცხოური ელ. კომერციის ვებ გვერდებიდან,
თუმცა არ მოიხმარს ქართულს, ქართული ვებ გვერდების გამოყენების ბარიერად
პროდუქტის მაღალ ფასს ასახელებდა. რესპოდენტთა 14 % საშუალების არქონას
ასახელებდა ერთ-ერთ ბარიერად, ხოლო 13%-სთვის საჭიროების არ ქონა იყო
მოხმარების ბარიერი.
- კვლევის თანახმად, ის რესპოდენტთები, რომლებიც სარგებლობენ უცხოური ვებ
გვერდებით, თუმცა არ მოიხმარს ქართულს, ქართული ვებ გვერდის გამოყენების
მოტივაციად ყველაზე ხშირად ასახელებდნენ ფასს: 30% გამოყენების მოტივაციად
ასახელებდა მაღაზიაში არსებულ ფასზე დაბალ ღირებულებას ონლაინ, ხოლო
15% მაღაზიაში არსებულ ფასთან გათანაბრებასაც განიხილავდა გამოყენების
მოტივაციად, მათ შორის 9% ძირითად მოტივატორად ასახელებდა ამ ფაქტორს.
ელექტრონული კომერციის მოხმარება
 ელ. კომერციის მოხმარება | ქართული და უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამომწერთა წილი მოსახლეობაში
გთხოვთ, მითხრათ, ბოლო 1 წლის გათვალისწინებით, რა სიხშირით იწერდით ნივთებს ქართული და უცხოური ვებ. გვერდებიდან?

ქართული ვებ გვერები უცხოური ვებ გვერდები

- კვლევის თანახმად,
თბილისის, ქუთაისის,
ბათუმისა და რუსთავის გამოუწერია 22% 35%
მოსახლეობის 43%
ელექტრონული კომერციის
მომხმარებელია. არ გამოუწერია 78% 65%

- მათ შორის, უფრო ხშირად

იწერენ უცხოური ვებ
გვერდებიდან (35%), ვიდრე
ქართულდან (22%).
ჯამურად თბილისი ბათუმი ქუთაისი რუსთავი
- ქალაქების მიხედვით
ონლაინ შოპერების წილი
ყველაზე მაღალი ბათუმშია, გამოუწერია ქართულიდან 8% 5% 16% 11% 13%
სადაც მოსახლეობის
ნახევარს ბოლო 1 წლის
მანძილზე 1 ხელ მაინც გამოუწერია უცხოურიდან 21% 21% 24% 16% 27%
გამოუწერია ქართული ან
უცხოური ვებ.გვერდებიდან
(48%). გამოუწერია ორივედან 14% 18% 7% 11% 4%

საერთოდ არ გამოუწერია არსაიდან 57% 57% 52% 63% 57%

ბაზა: მოსახლეობა N=600

Sig. 0.001

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 5

 ელ. კომერციის მოხმარება | მოხმარების სიხშირე
გთხოვთ, მითხრათ, ბოლო 1 წლის გათვალისწინებით, რა სიხშირით იწერდით ნივთებს ქართული და უცხოური ვებ. გვერდებიდან?

- კველივს თანახმად,
ქართული და უცხოური
ელ. კომერციის ვებ
გვერდების
მომხმარებლები თვეში
ერთხელ ან უფრო უცხოური ვებ.გვერდები ქართული ვებ.გვერდები
ხშირად იწერენ ნივთებს
უცხოური ვებ
საერთოდ არ გამომიწერია 65% 78%
გვერდებიდან. ხოლო
ქართული ვებ
გვერდებიდან 4%.
თვეში ერთხელ ან უფრო ხშირად 14% 4%
- ყველაზე მაღალი
გამოწერის სიხშირე
როგორც ქართული(13%),
2-6 თვეში ერთხელ 16% 13%
ისე უცხოური(16%) ვებ
გვერდების შემთხვევაში
2-6 თვეში ერთხელ არის.
წელიწადში ერთხელ 4% 4%
- წელიწადში ერთხელ
რესპოდენტთა მხოლოდ
4% იწერს ქართული და
უცხოური ვებ
გვერდებიდან.

ბაზა: მოსახლეობა N=600

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 6

 ელ. კომერციის მოხმარება | გამოწერის მიზნობრიობა, ქალაქის ჭრილი
გთხოვთ, მითხრათ, პირადი მოხმარებისთვის იწერთ ნივთებს, საჩუქრად თუ საქმიანობისთვის?

- კვლევის თანახმად,
ჯამურად, კვლევაში
მონაწილე ელ. კომერციის
მომხმარებელთა 92% ელ.
კომერციის ვებ გვერდებს ჯამურად თბილისი ბათუმი ქუთაისი რუსთავი
პირადი მოხმარებისთვის
იყენებს., 26% საჩუქრად,
ხოლო 15%
საქმიანობისთვის. პირადი მოხმარებისთვის 92% 89% 97% 100% 99%

- თბილისსა და ქუთაისში
მცხოვრები ყოველი 5 დან 1
მომხმარებელი საჩუქრად 26% 28% 11% 32% 24%
ელექტრონულ კომერციას
საქმიანობისთვის იყენებს
(18% 20%, შესაბამისად) .
ელექტრონულ კომერციას საქმიანობისთვის 15% 18% 6% 20% 1%
საქამიანობისთვის თითქმის
არ იყენებენ რუსთავში
მცხოვრები ონლაინ
მოვაჭრეები (1%).

ბაზა: ელ. კომერციის მომხმარებელი N=264

Sig. 0.012

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 7

ქართული ვებ.გვერდების მოხმარება
❑ სამომხმარებლო წილი

❑ პროდუქტის კატეგორია

❑ ქართული ვებ. გვერდების მოხმარების მოტივატორები

❑ ქართული ვებ. გვერდებიდან გამოწერის დისკომფორტები

❑ მომხმარებლის კმაყოფილება
 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | სამომხმარებლო წილი
ქართული ელ. კომერციის გთხოვთ, მითხრათ რომელი ქართული ვებ. გვერდებიდან გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში? მათ შორის, რომლიდან იწერთ
ვებ. გვერდებიდან ყველაზე ყველაზე ხშირად?
მაღალი სამომხმარებლო
წილი Veli.Store-ს და მოუხმარია ბოლო 1 წელში მოიხმარს ყველაზე ხშირად
isurve.ge-ს აქვს:

- მომხმარებლების 12%-ს VELI.STORE 12% 9%

ბოლო 1 წლის მანძილზე
ერთხელ მაინც ISURVE.GE 10% 8%
გამოუწერია VELI.Store-
იდან, მათ შორის 9%
ყველაზე ხშირად ამ ვებ. DRESSUP.GE 7% 6%
გვერდს მოიხმარს.
EXTRA.GE 6% 5%
- ყოველი 10-დან 1
მოხმარებელს
პროდუქცია გამოუწერია წიგნის გამომცემლობის ონლაინ მაღაზიები 5% 5%
Isurve.ge-დან, მათ შორის
8% ისთვის აღნიშნული VENDOO.GE 4% 2%
ვებ. გვერდი ძირითადი
პლათფორმაა.
GPC/PSP/ფარმდაეპო/ავერსი 3% 3%
- საინტერესოა, რომ
მომხმარებლის მესამედს ტექნიკის ონლაინ მაღაზიები (ელიტ ელექტრონიქს 3% 3%
გაუჭირდა გაეხსენებინა
ვებ. გვერდი,
სხვა 26% 26%
რომლიდანაც გამოიწერა
პროდუქცია.
ვერ იხსენებს დასახელებას 33% 33%

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=130

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 9

 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | სამომხმარებლო წილი, სქესის და ასაკის ჭრილი
გთხოვთ, მითხრათ რომელი ქართული ვებ. გვერდებიდან გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში?

ზოგადი მოხმარება

კვლევის თანახმად, ქართული ვებ. ჯამურად კაცი ქალი 18-35 წელი 36 და მეტი
გვერდებიდან გამოწერა განსხვავდება
ასაკის და სქესის თვალსაზრისით:
VELI.STORE 12% 9% 14% 15% 7%
- ველი სთორს ძირითადად
ახალგაზრდა (15%) ქალები (14%) ISURVE.GE 10% 6% 12% 5% 15%
მოიხმარენ, ხოლო isurve.ge-ს
მომხმარებელი უფრო მეტად DRESSUP.GE 7% 7% 8% 12% 3%
მაღალი ასაკის (15%) ქალია (12%).
EXTRA.GE 6% 9% 4% 7% 5%
- ძირითადად ახალგაზრდა (18.35 წ.)
გამომწერები ყავს dressup.ge-საც
წიგნის გამომცემლობის ონლაინ მაღაზიები 5% 2% 7% 2% 8%
(12%), თუმცა, დრესაპის
მომხმარებელს შორის თანაბრად
არიან ქალი და კაცი გამომწერები. VENDOO.GE 4% 6% 2% 5% 2%

- ქალებთან შედარებით, კაცები GPC/PSP/ფარმდაეპო/ავერსი 3% 5% 4% 1%

უფრო ხშირად იწერენ extra.ge-დან.
ტექნიკის ონლაინ მაღაზიები 3% 3% 2% 1% 4%
ქართული ვებ. გვერდების
მოხმარების მაჩვენებელი არ
სხვა 26% 19% 31% 33% 18%
განსხვავდება ქალაქის ჭრილში.

ვერ იხსენებს დასახელებას 33% 48% 21% 27% 40%

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=130

Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 10

 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | პროდუქტის კატეგორია
გთხოვთ, მითხრათ რომელი პროდუქტები გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში ქართული ვებ. გვერდებიდან? მათ შორის, რომლს
იწერთ ყველაზე ხშირად?

ყიდულობს ბოლო 1 წელში ყიდულობს ყველაზე ხშირად

ტანსაცმელი 26% 16%

- ქართული ელ. კომერციის
ვებ გვერდებიდან ყველაზე წვრილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 22% 14%
მეტი გამომწერი ფეხსაცმელი 14% 12%
ტანსაცმლის, წვრილი
საყოფაცხოვრებო კოსმეტიკა 11% 4%
ტექნიკის, ფეხსაცმლის, სააფთიაქო პრდუქტი 10% 9%
კოსმეტიკის და სააფთიაქო წიგნები 9% 5%
პროდუქციის კატეგორიებს
აქვს. სასურსათო პროდუქტი 8% 7%
სამკაული/აქსესურები 7% 3%
- მათგან, ყველაზე ხშირად
ტანსაცმელს (16%), წვრილ სახლის მოვლის საშუალებები და ნივთები 7% 2%
საყოფაცხოვრებო ბავშვის ტანსაცმელი, ფეხსაცმელი, სათამაშოები 6% 6%
ტექნიკას (14%) და ავეჯი 6% 1%
ფეხსაცმელს (12%) იწერენ.
მობილური ტელეფონი და მისი აქსესუარები 5% 4%
კომპიუტერული ტექნიკა 4% 2%
ავტომობილის ნაწილები 4% 5%
ჭურჭელი 4% 1%
მსხვილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 4% 2%
სხვა 9% 3%
არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 4% 4%

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=130

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 11

 - კვლევის თანახმად,
ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | პროდუქტის კატეგორია, სქესის და ასაკის ჭრილი
ტანსაცმლის კატეგორიის
გთხოვთ, მითხრათ რომელი პროდუქტები გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში ქართული ვებ. გვერდებიდან? მათ შორის, რომლს
გამომწერებს შორის
იწერთ ყველაზე ხშირად?
მაღალია ახალგაზრდების
წილი (22%), ხოლო იწერენ ყველაზე ხშირად
წვრილი საყოფაცხოვრებო
ტექნიკის გამომწერი ჯამურად კაცი ქალი 18-35 წელი 36 და მეტი
უფრო მეტად 36 და მეტი
წლის მომხმარებელია. ტანსაცმელი 16% 15% 17% 22% 10%
ორივე კატეგორიას წვრილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 14% 13% 14% 9% 19%
თანაბრად იწერენ ქალები ფეხსაცმელი 12% 16% 8% 19% 3%
და კაცები. სააფთიაქო პრდუქტი 9% 6% 12% 10% 8%
- ფეხსაცმლის კატეგორიის სასურსათო პროდუქტი 7% 13% 9% 5%
მომხმარებელთა შორის ბავშვის ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი 6% 6% 7% 9% 3%
მაღალია ახალგარდა ავტომობილის ნაწილები 5% 10% 1% 6% 4%
(19%) კაცების (16%) წილი.
წიგნები 5% 2% 7% 2% 8%
- ქალებთან შედარებით, მობილური ტელეფონი და მისი აქსესუარები 4% 9% 2% 6%
კაცები უფრო ხშირად კოსმეტიკა 4% 1% 6% 1% 7%
იწერენ ავტომობილის სამკაული/აქსესურები 3% 3% 3% 1% 5%
ნაწილებს (10%) და
კომპიუტერული ტექნიკა 2% 4% 4%
მობილურ ტელეფონ/მის
აქსესუარებს (9%). მსხვილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 2% 2% 2% 1% 3%
სახლის მოვლის საშუალებები და ნივთები 2% 3% 1% 2%
- ხოლო ქალების წილი ჭურჭელი 1% 2% 2%
მაღალია სააფთიაქო
პროდუქტისა (12%), ავეჯი 1% 1% 1%
სასურსათო პროდუქტის სხვა 3% 6% 1% 7%
(13%) და კოსმეტიკის (6%) არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 4% 7% 2% 7% 1%
გამომწერებს შორის.

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=130 Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 12

 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | მოხმარების მოტივატორები
- მომხმარებელთა გთხოვთ, მითხრათ, ყველა ფაქტორი, რის გამოც იწერთ ქართული ვებ. გვერდებიდან ნივთებს? მათ შორის რომელია ყველაზე
ნახევრისთვისი, ქართული მნიშვნელოვანი?
ვებ. გვერდებიდან
პროდუქციის გამოწერის
მიზეზები ზოგადად ძირითადი მიზეზი
ძირითადი მოტივატორები
დროის დაზოგვა (26%) და
სასურველი პროდუქციის დროის დაზოგვა 37% 26%
სახლიდან გაუსვლელად
სახლიდან გაუსვლელად შეგიძლია შეარჩიო
ყიდვის შესაძლებლობაა 32% 22%
სასურველი პროდუქტი
(22%).
ონლაინ უფრო იაფია ვიდრე მაღაზიაში 14% 11%
- ქართული ვებ. გვერდების
მოხმარების მოტივაციას
წარმოადგენს მაღაზიასთან მრავალფეროვანი არჩევანია 12% 8%
შედარებით დაბალი
ფასები (11%) ან ენდობა, რადგან ქართულია 7% 6%
ფასდაკლებები (4%) და
ელექტრონული კომერციის ხშირად აქვთ ფასდაკლება მხოლოდ ონლაინ
5% 4%
და არ ადგილზე
ქართულ ვებ. გვერდებზე
პროდუქციის არ გიწევს რამდენიმე მაღაზიაში ვიზიტი
4% 2%
მრავალფეროვანი არჩევანი დასათვალიერებლად
(8%).
მიტანის სერვისი/სწრაფი მომსახურება 3% 3%
- აღსანიშნავია, რომ
მომხმარებელთა 6%- ხარისხიანი პროდუქცია აქვთ 3% 1%
ისთვის, ქართული ვებ.
გვერდებიდან გამოწერის სხვა 6% 6%
მთავარ მოტივატორს
ქართულის მიმართ ნდობა არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 8% 12%
წარმოადგენს.

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებელი N=130

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 13

 ჯამურად, კვლევაში მონაწილე ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | დისკომფორტები
ქართული ვებ გვერდების
მომხმარებლების მესამედი გთხოვთ, მითხრათ, ყველა ფაქტორი, რაც არ მოგწონთ ან დისკომფორტს გიქმნით ქართული ვებ. გვერდების მოხმარებისას? მათ შროის
აღნიშნავს, რომ ქართული ელ. რომელია ყველაზე მნიშვნელოვანი?
კომერციის გამოყენებისას
დისკომფორტი არ აქვს (34%), ზოგადად ყველაზე მეტად
მეხუთედს კი ასეთი
ფაქტორის დასახელება
გაუჭირდა (30%). არ არსებობს ასეთი ფაქტორი 34% 34%
ქართული ვებ. გვერდებიდან არ მოაქვთ ნივთი დროულად/ მოტანის სისწრაფე 7% 6%
ვაჭრობისას მთავარ
დისკომფორტებს შეძენის შემდეგ აღმოჩნდება რომ მარაგში არ აქვთ 6% 5%
წარმოადგენს:
ნივთის მოტანისას არ გითანხმებენ წინასწარ დროს 6% 5%
- მოტანის დრო: მოტანის
დაგვიანება (7%), მოტანის ადგილზე მაღაზიაში უფრო იაფია, ვიდრე გამოწერით 4% 4%
დროს მომხმარებელს
წინასწარ არ უთანხმებენ რთულია ხარისხის აღქმა 4% 4%
(6%),
ადგილზე მოტანის მაღალი ღირებულება 4% 4%
- სასურველი ნივთის
მარაგში არ არსებობა ვებ გვერდი რთული მოსახმარია 4% 3%
(რასაც მომხმარებელი
შეკვეთის გაკეთების ნივთის ზომა არ ემთხვევა რეალურ ზომას 4% 1%
შემდეგ იგებს) (6%),
ნივთი დაზიანებული/წუნდებული მოდის ხოლმე 3% 3%
- ფასი: პროდუქტის
ღირებულება (4%), მოტანის ნივთის დაბრუნება რთულია პროცედურულად 3% 1%
ღირებულება (4%),
არასწორი ნივთი მოდის ხოლმე 2% 1%
- სხვა: რთულია ხარისხის
აღქმა (4%) ან სასურველი არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 20% 20%
ზომის შერჩევა (4%),
სხვა 12% 11%
რთულია ვებ. გვერდის
მოხმარება (4%).
ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებელი N=130

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 14

 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | დისკომფორტები, ასაკის და სქესის ჭრილი
გთხოვთ, მითხრათ, ყველა ფაქტორი, რაც არ მოგწონთ ან დისკომფორტს გიქმნით ქართული ვებ. გვერდების მოხმარებისას?

ზოგადი დისკომფორტები

ჯამურად კაცი ქალი 18-35 წელი 36 და მეტი

არ მოაქვთ ნივთი დროულად/ მოტანის სისწრაფე 7% 12% 9% 4%

შეძენის შემდეგ აღმოჩნდება რომ მარაგში არ აქვთ 6% 9% 3% 2% 10%

ნივთის მოტანისას არ გითანხმებენ წინასწარ დროს 6% 9% 3% 9% 2%

ადგილზე მაღაზიაში უფრო იაფია, ვიდრე გამოწერით 4% 7% 2% 5% 4%

რთულია ხარისხის აღქმა 4% 4% 4% 9%

ნივთის ზომა არ ემთხვევა რეალურ ზომას 4% 7% 2% 6% 2%

ადგილზე მოტანის მაღალი ღირებულება 4% 5% 3% 6% 2%

ვებ გვერდი რთული მოსახმარია 4% 7% 5% 2%

ნივთის დაბრუნება რთულია პროცედურულად 3% 4% 2% 7%

ნივთი დაზიანებული/წუნდებული მოდის ხოლმე 3% 2% 3% 1% 4%

არასწორი ნივთი მოდის ხოლმე 2% 2% 3% 5%

არ არსებობს ასეთი ფაქტორი 34% 27% 40% 33% 35%

სხვა 12% 12% 12% 13% 12%

არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 20% 25% 15% 19% 20%

ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებელი N=130 მონაცემი არ განსხვავდება ქალაქის ჭრილში Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 15

 ქართული ვებ. გვერდების მოხმარება | კმაყოფილება, სანდოობა, მრავალფეროვნება
გთხოვთ, შეაფასოთ, საერთო ჯამში რამდენად მრავალფეროვანია ქართულ ონლაინ ვაჭრობის ვებ.გვერდებზე ?
გთხოვთ, შეაფასოთ, საერთო ჯამში რამდენად კმაყოფილი ხართ ქართული ონლაინ ვაჭრობის ვებ.გვერდებით?
გთხოვთ, შეაფასოთ, საერთო ჯამში რამდენად ენდობით ქართული ონლაინ ვებ.გვერდებს ვაჭრობისას ?

- ქართული ელ.
კომერციის ვებ. ჯამურად
გვერდებით
კმაყოფილება
საშუალოა - 8.2/10
ქულიან სალაზე.
მრავალფეროვნება 7.4

- საშუალო შეფასებები
აქვს ქართული ვებ.
გვერდების
სანდოობა 7.9
მრავალფეროვნებას
(7.4) და სანდოობასაც
(7.9). კმაყოფილება 8.2

შეფასებისთვის გამოყენებულია 10 ქულიანი სკალა, სადაც „0“ ნიშნავს

„ყველაზე დაბალ შეფასებას“, ხოლო „10“ – „ყველაზე მაღალ შეფასებას“
მონაცემის ინტერპრეტაცია: 0-6 ქულა = დაბალი შეფასება, 7-8 ქულა =
ბაზა: ქართული ვებ.გვერდების მომხმარებელი N=130 საშუალო შეფასება, 9-10 = მაღალი შეფასება

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 16

უცხოური ვებ.გვერდების მოხმარება
❑ სამომხმარებლო წილი

❑ პროდუქტის კატეგორია

❑ უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარების მოტივატორები

❑ უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოწერის დისკომფორტები

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | სამომხმარებლო წილი
გთხოვთ, მითხრათ რომელი უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში? მათ შორის,
რომლიდან იწერთ ყველაზე ხშირად?

- ელექტრონული კომერციის მოუხმარია ბოლო 1 წელში მოიხმარს ყველაზე ხშირად

უცხოურ ვებ გვერდებს
შორის, როგორც ზოგადი, AMAZON.COM 40% 22%
ასევე ძირითადი
მოხმარების მიხედვით TRENDYOL.COM 38% 21%
Amazon.com (40%/22%) და
Trendyol.com (38%/21%) TAOBAO.COM 22% 14%
ლიდერობს. EBAY.COM 18% 7%

- ყოველ მეხუთე ALIEXPRESS.COM 18% 8%

მომხმარებელს ბოლო 1
წლის მანძილზე ასევე ზარა/მანგო/ბერშკა/HM ოფიციალური ვებ. გვერდი 13% 8%
გამოუწერია Taobao.com YOOX.COM 4% 4%
(22%), ebay.com (18%),
aliexpress.com-იდანაც (18%). 6PM.COM 3% 0%

ALIBABA.COM 3% 1%

WALLMART.COM 2% 0%

ASOS.COM 1% 0%

სხვა (მიუთითეთ) 15% 6%

არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 4% 8%

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 18

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | სამომხმარებლო წილი, ქალაქის, სქესის და ასაკის ჭრილი
გთხოვთ, მითხრათ რომელი უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში? მათ შორის, რომლიდან იწერთ ყველაზე ხშირად?

ზოგადი მოხმარება

ჯამურად თბილისი ბათუმი ქუთაისი რუსთავი კაცი ქალი 18-35 წელი 36 წელი და მეტი

AMAZON.COM 40% 42% 20% 42% 50% 63% 23% 37% 47%

TRENDYOL.COM 38% 36% 48% 30% 46% 17% 53% 45% 25%

TAOBAO.COM 22% 16% 34% 54% 7% 17% 25% 28% 10%

EBAY.COM 18% 22% 7% 8% 16% 36% 5% 13% 27%

ALIEXPRESS.COM 18% 13% 25% 37% 24% 26% 12% 14% 24%

ზარა/მანგო/ბერშკა/HM ოფიციალური ვებ. გვერდი 13% 10% 21% 17% 15% 3% 20% 18% 4%

YOOX.COM 4% 4% 13% 3% 4% 1% 9%

6PM.COM 3% 2% 3% 13% 3% 3% 1% 7%

ALIBABA.COM 3% 2% 2% 13% 5% 1% 3% 2%

WALLMART.COM 2% 2% 4% 2%

ASOS.COM 1% 1% 1% 1% 1%

სხვა 15% 18% 5% 5% 9% 18% 12% 14% 15%

არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 4% 4% 4% 6% 3% 4% 2% 6%

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205 Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 19

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | პროდუქტის კატეგორია
- კვლევის თანახმად,
უცხოური ვებ გვერდების გთხოვთ, მითხრათ რომელი პროდუქტები გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში უცხოური ვებ. გვერდებიდან? მათ შორის, რომლს
მოხმარებისას, იწერთ ყველაზე ხშირად?
მომხმარებელთა 56%
ტანსაცმელს იწერს. ასევე, ყიდულობს ბოლო 1 წელში ყიდულობს ყველაზე ხშირად
ტანსაცმლის კატეგორია
წამყვანია ყველაზე
ტანსაცმელი 56% 44%
აქტიური მოხმარების
კუთხითაც - 44%. ფეხსაცმელი 22% 6%
კოსმეტიკა და პარფიუერია 13% 5%
- მომხმარებელთა 22%,
ასევე, აქტიურად სამკაული/აქსესუარები 11% 4%
ფეხსაცმელასაც. თუმცა,
ბავშვის ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი 10% 6%
მხოლოდ 6%-ში დასახელდა
ყველაზე ხშირ გამოწერად. წვრილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 10% 7%

- უცხოური ვებ. გვერდებიდან სახლის მოვლის საშუალებები და ნივთები 10% 5%

ონლაინ შოპინგის დროს მობილური ტელეფონი და მისი აქსესუარები 10% 3%
პოპულარული
კატეგორიებია ასევე: ავტომობილის ნაწილები 6% 4%
კოსმეტიკა და პარფიუმერია ბავშვის სათამაშოები და აქსესუარები 5% 1%
(13%),
სამკაული/აქსესუარები სააფთიაქო პროდუქტი 4% 1%
(11%), ბავშვის ტანსაცმელი კომპიუტერული ტექნიკა 3%
და ფეხსაცმელი (10%),
წიგნები 3% 1%
წვრილი საყოფაცხოვრებო
ტექნიკა (10%), სახლის ჭურჭელი 2%
მოვლის საშუალებები
სხვა 8% 4%
(10%), მობილური
ტელეფონი და აქსესუარები არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 1% 8%
(10%).

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 20

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | პროდუქტის კატეგორია
გთხოვთ, მითხრათ რომელი პროდუქტები გამოგიწერიათ ბოლო 1 წლის განმავლობაში უცხოური ვებ. გვერდებიდან?

ზოგადი მოხმარება

ჯამურად თბილისი ბათუმი ქუთაისი რუსთავი კაცი ქალი 18-35 წელი 36 წელი და მეტი

ტანსაცმელი 56% 57% 43% 57% 59% 42% 66% 65% 39%
ფეხსაცმელი 22% 27% 18% 13% 16% 20% 23% 19% 27%
კოსმეტიკა და პარფიუერია 13% 15% 4% 13% 13% 7% 13% 12% 8%
სამკაული/აქსესუარები 11% 9% 7% 20% 16% 6% 15% 13% 6%
ბავშვის ტანსაცმელი და ფეხსაცმელი 10% 9% 7% 23% 6% 11% 6% 7%
წვრილი საყოფაცხოვრებო ტექნიკა 10% 4% 25% 17% 13% 17% 2% 4% 16%
სახლის მოვლის საშუალებები და ნივთები 10% 14% 14% 3% 6% 13% 8% 13%
მობილური ტელეფონი და მისი აქსესუარები 10% 9% 11% 3% 19% 19% 7% 15% 7%
ავტომობილის ნაწილები 6% 7% 7% 3% 6% 19% 1% 6% 13%
ბავშვის სათამაშოები და აქსესუარები 5% 6% 4% 9% 6% 3% 4%
სააფთიაქო პროდუქტი 4% 3% 10% 6% 8% 2% 2% 10%
კომპიუტერული ტექნიკა 3% 2% 4% 10% 3% 6% 2% 4% 5%
წიგნები 3% 5% 4% 6% 4% 6% 3%
ჭურჭელი 2% 3% 4% 4% 3% 2%
სხვა 8% 7% 11% 7% 9% 5% 7% 3% 12%
არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 1% 1% 4% 1% 1% 1%

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205 Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 21

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | მოხმარების მოტივატორები
გთხოვთ, მითხრათ, ყველა ფაქტორი, რის გამოც იწერთ უცხოური ვებ. გვერდებიდან ნივთებს? მათ შორის რომელია ყველაზე
მნიშვნელოვანი?

- ყოველი 10-დან 7
მომხმარებლისთვის ზოგადად ყველაზე მეტად
უცხოური ვებ. გვერდებიდან
პროდუქტის გამოწერის უფრო იაფია, ვიდრე საქართველოში 70% 41%
მოტივატორი
საქართველოსთან უფრო ხარისხიანი პროდუქტია 25% 15%
შედარებით დაბალი
ფასებია (70%). პროდუქციის
დიდი არჩევანია 21% 13%
ღირებულება უცხოური ვებ.
გვერდებით სარგებლობის
ბევრი ისეთი ბრენდია, რომელიც
მთავარი მოტივატორია საქართველოში არ არის
21% 13%
მომხმარებელთა 41%-
ისთვის. სახლიდან გაუსვლელად შეგიძლია შეარჩიო
8% 5%
სასურველი პროდუქტი
- გარდა ღირებულებისა,
უცხოური ვებ. გვერდებიდან დროის დაზოგვა 4% 1%
გამოწერის მოტივატორებია
უფრო ხარისხიანი არ გიწევს რამდენიმე მაღაზიაში ვიზიტი
დასათვალიერებლად
პროდუქცია (25%),
პროდუქციის დიდი არჩევანი
სხვა 2% 5%
(21%) და ისეთი ბრენდების
ხელმისაწვდომობა,
რომელიც საქართველოში არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 8%
არ არის (21%).

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 22

 უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარება | დისკომფორტები
გთხოვთ, მითხრათ, ყველა ფაქტორი, რაც არ მოგწონთ ან დისკომფორტს გიქმნით უცხოური ვებ. გვერდების მოხმარებისას? მათ შროის
რომელია ყველაზე მნიშვნელოვანი?

- უცხოური ვებ. გვერდებიდან

გამოწერისას ყველაზე
მნიშვნელოვან ზოგადად ყველაზე მეტად
დისკომფორტებს
წარმოადგენს: ჩამოსვლის დრო 28% 24%

- დრო: ნივთის ჩამოტანის ჩამოტანის საკომისიო 9% 5%

დრო (28%) და ნივთის მაღალი საბაჟო გადასახადი 7% 6%
მიღების დაგვიანება (5%),
ნივთის მიღება ხშირად იგვიანებს 5% 4%
- საკომისიოები: ჩამოტანის
არასწორი ნივთი ჩამოდის ხოლმე 3% 3%
საკომისიო (9%), მაღალი
საბაჟო გადასახადი (7%). დაბალი ხარისხის არის პროდუქტი 2% 2%

- შეცდომა და სხვა ნივთის დაბრუნება რთულია პროცედურულად 2% 2%

ხარვეზები: არასწორი ნივთის დაკარგვა/შეიძლება ნივთი არ ჩამოვიდეს 2% 1%
ნივთის მიღება (3%), ნივთის
დაკარგვა *2%), ნივთს არ იბრუნებენ 2% 1%
დაზიანებული ნივთის
ნივთი დაზიანებული ჩამოდის ხოლმე 1% 1%
მიღება (1%). ამასთან,
უცხოურ ვებ. გვერდებზე არ ყოფილა ასეთი შემთხვევა 26% 26%
ვაჭრობისას რთულია
სხვა 12% 11%
ნივთის დაბრუნების
პროცედურები (2%) ან არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 13% 13%
ნივთებს საერთოდ არ
იბრუნებენ (2%).

ბაზა: უცხოური ვებ.გვერდების მომხმარებლები N=205

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 23

ონლაინ შოპინგის ბარიერები
 ონლაინ შოპინგის ბარიერები
გთხოვთ, მითხრათ, ზოგადად რის გამო არ იწერთ ნივთებს არც ქართული და არც უცხოური ვებ. გვერდებიდან? მათ შროის რომელია
- კვლევაში მონაწილე ყველაზე მნიშვნელოვანი?
თბილისში, ბათუმში,
ქუთაისსა და რუსთავში
ზოგადად ყველაზე მნიშვნელოვანი
მცხოვრები რესპოდენტები,
რომლებიც არ მოიხმარენ
არც ქართულ და არც უცხოურ არ დამჭირვებია/არ მაინტერესებს 30% 28%
ელ. კომერციის ადგილზე არჩევა/ნახვა მირჩევნია 18% 16%
პლატფორმებს, გამოყენების
ბარიერად ასახელებდნენ არ ვიცი ვებ. გვერდებიდან გამოწერა 10% 10%
საჭიროების არქონას (30%).
არ ვენდობი ზოგადად ვებ.გვერდებს 9% 6%
ასევე, 28% ამ კომპონენტს
ძირითად ბარიერადაც რთულია ხარისხის აღქმა 8% 7%
ასახელებდა.
ნივთის ზომა არ ემთხვევა რეალურ ზომას 7% 4%
- 18% აღნიშნავდა, რომ
შეიძლება არასწორი ნივთი ჩამოვიდეს/მოვიდეს 7% 1%
ურჩევნიათ ადგილზე თავად
ნახონ პროდუქტი და ისე დიდი დრო სჭირდება ჩამოსვლას/მოტანას 5% 4%
შეიძინონ.
ვერ ვყიდულობ ნივთებს ნახვის გარეშე 5% 4%
- ხოლო, კვლევაში მონაწილე ადგილზე მაღაზიაში უფრო იაფია, ვიდრე გამოწერით 4% 3%
10-დან 1 რესპოდენტი
აღნიშნავდა, რომ არ იცის საშუალება არ აქვს 4% 3%
როგორ გამოიწეროს ვებ
არ მაქვს დრო 3% 4%
გვერდიდან (10%).
რთულია აღქმა რამდენად გიხდება/რამდენად არის შენი ზომა 3% 2%

სხვა 4% 3%

არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 6% 6%

ბაზა: ონლაინ შოპინგის არა მომხმარებლები N=335

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 25

 ონლაინ შოპინგის ბარიერები | ქალაქის, სქესის და ასაკის ჭრილი
გთხოვთ, მითხრათ, ზოგადად რის გამო არ იწერთ ნივთებს არც ქართული და არც უცხოური ვებ. გვერდებიდან?

მოხმარების ბარიერი ზოგადად

ჯამურად თბილისი ბათუმი ქუთაისი რუსთავი კაცი ქალი 18-35 წელი 36 წელი და მეტი

არ დამჭირვებია/არ მაინტერესებს 30% 27% 28% 42% 34% 36% 22% 29% 31%

ადგილზე არჩევა/ნახვა მირჩევნია 18% 20% 17% 12% 11% 19% 15% 28% 12%

არ ვიცი ვებ. გვერდებიდან გამოწერა 10% 12% 14% 4% 10% 13% 7% 7% 12%

არ ვენდობი ზოგადად ვებ.გვერდებს 9% 7% 11% 10% 12% 6% 13% 8% 9%

რთულია ხარისხის აღქმა 8% 9% 6% 10% 5% 7% 9% 11% 6%

ნივთის ზომა არ ემთხვევა რეალურ ზომას 7% 7% 4% 13% 4% 3% 15% 10% 6%

შეიძლება არასწორი ნივთი ჩამოვიდეს/მოვიდეს 7% 5% 2% 21% 6% 6% 9% 3% 10%

დიდი დრო სჭირდება ჩამოსვლას/მოტანას 5% 6% 2% 3% 5% 5% 4% 8% 4%

ვერ ვყიდულობ ნივთებს ნახვის გარეშე 5% 5% 4% 5% 5% 3% 9% 5% 5%

ადგილზე მაღაზიაში უფრო იაფია, ვიდრე გამოწერი 4% 6% 4% 1% 4% 5% 4% 5%

საშუალება არ აქვს 4% 6% 1% 3% 4% 4% 2% 5%

არ მაქვს დრო 4% 3% 7% 7% 5% 2% 1% 5%

რთულია აღქმა რამდენად გიხდება/რამდენად არის 3% 2% 5% 1% 4% 1% 5% 5% 1%

სხვა 8% 7% 6% 12% 6% 7% 9% 6% 9%

არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 6% 4% 9% 7% 12% 5% 6% 3% 7%

ბაზა: ონლაინ შოპინგის არა მომხმარებლები N=335 Sig. ≤ 0.05

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 26

- რესპოდენტთა მეოთხედი, ონლაინ შოპინგის ბარიერები | ქართული ვებ. გვერდებიდან გამოწერის ბარიერები
ვინც იწერს უცხოური ელ.
კომერციის ვებ გვერდებიდან, გთხოვთ, მითხრათ, ზოგადად რის გამო არ იწერთ ნივთებს კონკრეტულად ქართული ვებ. გვერდებიდან? მათ შროის რომელია ყველაზე
თუმცა არ მოიხმარს მნიშვნელოვანი?
ქართულს, ქართული ვებ
გვერდების გამოყენების ზოგადად ყველაზე მნიშვნელოვანი
ბარიერად პროდუქტის მაღალ
ფასს ასახელებდა. მათ
ნივთი არის ძვირი 25% 19%
შორის, ყოველი მეხუთესთვის
ეს ფაქტორი ძირითადი საშუალება არ აქვს 14% 7%
გარემოება იყო. არ დამჭირვებია/არ მაინტერესებს 13% 13%

- რესპოდენტთა 14 % არ ვიცი ქართული ვებ გვერდები 12% 12%

საშუალების არქონას რთულია ხარისხის აღქმა 10% 8%
ასახელებდა ერთ-ერთ არ არის მრავალფეროვანი არჩევანი 10% 9%
ბარიერად, ხოლო 13%-სთვის
საჭიროების არ ქონა იყო რთულია აღქმა რამდენად გიხდება/რამდენად არის შენი ზომა 9% 7%
მოხმარების ბარიერი. შესაძლოა არასწორი ნივთი მოვიდეს 3% 1%
არ ვენდობი 2% 2%
- ასევემ 12% გამოყენების
მთავარ ბარიერად არ მოაქვთ ნივთი დროულად/მიწოდების სისწრაფე 2% 2%
ასახელებდა ქართული ვებ არ ვიცი გამოწერა 2% 2%
გვერდების შესახებ
ინფორმაციის არქონას. ადგილზე მაღაზიაში უფრო იაფია, ვიდრე გამოწერით 1% 1%
არ ვარ დარწმუნებული, რომ პროდუქტს ნამდვილად მომიტანენ 1% 1%
- ხოლო, ყოველი 10დან 1
არ მაქვს დრო 1% 0%
მომხმარებლისთვის, ქართულ
ვებგვერდებზე წარსული ცუდი გამოცდილების გამო 1% 1%
მრავალფეროვნების სიმწირე ნივთის ზომა არ ემთხვევა რეალურ ზომას 0% 0%
და ხარისხის აღქმის
სხვა 6% 4%
სირთულე სახელდებოდა
გამოყენების ბარიერად. არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 7% 12%

ბაზა: ვინც მოიხმარს მხოლოდ უცხოურ ონლაინ შოპინგის ვებ გვერდებს N=134

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 27

 ონლაინ შოპინგის ბარიერები | უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოწერის ბარიერები
გთხოვთ, მითხრათ, ზოგადად რის გამო არ იწერთ ნივთებს კონკრეტულად უცხოური ვებ. გვერდებიდან? მათ შროის რომელია ყველაზე
- ონლაინ მნიშვნელოვანი?
შოპერებისთვის,
რომელიც მხოლოდ ზოგადად ყველაზე მნიშვნელოვანი
ქართული ვებ.
გვერდებიდან დიდი დრო სჭირდება ჩამოსვლას 26% 21%
გამოწერით
სარგებლობს, უცხოური არ ვიცი უცხოური ვებ. გვერდებიდან გამოწერა 20% 16%
ვებ. გვერდების
გამოყენების ძირითადი არ ვარ დარწმუნებული, რომ პროდუქტი ნამდვილად ჩამოვა/
9% 7%
ბარიერები თაღლითობის მსხვერპლი არ გავხდები
ჩამოტანისთვის საჭირო შეიძლება არასწორი ნივთი ჩამოვიდეს 7% 4%
დრო (21%) და უცხოური
ვებ. გვერდებიდან ვერ ვყიდულობ ნივთებს ნახვის გარეშე 5% 1%
გამოწერის არცოდნაა
(16%). მაღალი საბაჟო გადასახადია 3% 3%

- გარდა ამისა, არ მაქვს გარანტია, რომ სხვას არ ექნება ჩემი ბარათის

3% 3%
მომხმარებელს აქვთ მონაცემებზე წვდომა
უცხოეთიდან შეიძლება ნივთი დაზიანებული ჩამოვიდეს 2%
ჩამოტანის მიმართ
უნდობლობაც - წარსული ცუდი გამოცდილების გამო 2%
პროდუქვი შესაძლოა არ
ჩამოვიდეს (9%), არ ვარ დარწმუნებული, რომ პროდუქტი ორიგინალი იქნება 1%
შეიძლება არასწორი
ნივთი ჩამოვიდეს (7%), სხვა 32% 37%
შეიძლება ნივთი
დაზიანებული არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 5% 8%
ჩამოვიდეს (2%).

ბაზა: ვინც არ მოიხმარს უცხოურ ონლაინ შოპინგის ვებ.გვერდებს N=61

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 28

ონლაინ შოპინგის პოტენციური
მოტივატორები
 ონლაინ შოპინგის პოტენციური მოტივატორები
გთხოვთ, მითხრათ, რა შემთხვევაში გამოიწერდით ნივთებს ქართული და უცხოური ონლაინ გამოწერის ვებ. გვერდებიდან? მათ შროის
რომელია ყველაზე მნიშვნელოვანი?

ზოგადად ყველაზე მნიშვნელოვანი

- 5-დან 1 რესპოდენტი,
რომელიც არ მოიხმარს ელ. თუ დაჭირდება გამოიწერს/თუ მოეწონება გამოვიწერ 21% 20%
კომერციის ვებ გვერდებს, თუ იქნებოდა უფრო იაფი, ვიდრე ადგილზე მაღაზიებში 16% 11%
აღნიშნავდა, რომ გახდება
ონლაინ შოპინგის თუ დარწმუნებული ვიქნები, რომ ხარისხიანი პროდუქტია 15% 12%
მომხმარებელი თუკი ექნება მაღაზიაში თუ ვერ ვნახავ ჩემთვის სასურველ ნივთს 7% 7%
გამოწერის საჭიროება /
მოეწონება პროდუქტი თუ მეცოდინება რომ პრუქტის რეალური მახასიათებლები … 6% 4%
(21%). თუ მოკლე დროში მოხდებოდა მოტანა/ჩამოტანა 5% 3%

- ონლაინ შოპინგის თუ დარწმუნებული ვიქნები, რომ პროდუქტი ორიგინალია 4% 2%

დაწყების მოტივაციას ადგილზე არჩევა/ნახვა მირჩევნია 3% 3%
არამომხმარებელთა 15%-
თუ იქნებოდა იგივე ფასი, რაც ადგილზე მაღაზიებში 3% 1%
ისთვის პროდუქციის უფრო
დაბალი ღირებულება თუ ფინანსური საშუალება მექნება 2% 2%
წარმოადგენს, ვიდრე
თუ სხვა მომხმარებლებისაგან მეცოდინებოდა რომ სანდო ბიზნესია 2% 1%
ადგილობრივ მაღაზიებშია,
მეგობარი/ოჯახის წევრი მიწერს 2% 2%
- 15% კი მხოლოდ იმ
თუ მარტივი იქნებოდა ძებნის სისტემა 2% 1%
შემთხვევაში განიხილავს,
თუ დარწმუნებული იქნება არ ვიცი გამოწერა 1% 1%
პროდუქტის ხარისხში. არცერთ შემთხვევაში არ გამოვიწერდი/თუ სხვა გზა არ მექნება 13% 13%
სხვა 5% 3%
არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 14% 13%

ბაზა: ონლაინ შოპინგის არამომხმარებლები N=336

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 30

 ონლაინ შოპინგის პოტენციური მოტივატორები | ქართული ვებ. გვერდებიდან გამოწერის
- კვლევის თანახმად, ის მოტივატორი
რესპოდენტთები, რომლებიც გთხოვთ, მითხრათ, რა შემთხვევაში გამოიწერდით ნივთებს ქართული ონლაინ გამოწერის ვებ. გვერდებიდან? მათ შროის რომელია
სარგებლობენ უცხოური ვებ ყველაზე მნიშვნელოვანი მიზეზი?
გვერდებით, თუმცა არ
მოიხმარს ქართულს,
ზოგადად ყველაზე მნიშვნელოვანი
ქართული ვებ გვერდის
გამოყენების მოტივაციად
ყველაზე ხშირად თუ იქნებოდა უფრო იაფი, ვიდრე ადგილზე მაღაზიებში 29% 18%
ასახელებდა ფასს: 30% თუ დარწმუნებული ვიქნები, რომ ხარისხიანი პროდუქტია 24% 15%
გამოყენების მოტივაციად
ასახელებდა მაღაზიაში თუ იქნებოდა იგივე ფასი, რაც ადგილზე მაღაზიებში 15% 9%
არსებულ ფასზე დაბალ თუ დაჭირდება გამოიწერს/თუ მოეწონება გამოიწერს 11% 10%
ღირებულებას ონლაინ, მათ
შორის, 18% ძირითად თუ იქნებოდა მრავალფეროვანი არჩევანი 9% 7%
მიზეზად ასახელებდა ამ თუ მოკლე დროში მოხდებოდა მოტანა 9% 7%
გარემოებას. ხოლო 15%
მაღაზიაში არსებულ ფასთან ფასი თუ იქნებოდა მისაღები/ფასდაკლება 7% 6%
გათანაბრებასაც
მაღაზიაში თუ ვერ ვნახავ ჩემთვის სასრვულ ნივთს 5% 5%
განიხილავდა გამოყენების
მოტივაციად, მათ შორის 9% არცერთ შემთხვევაში არ გამოვიწერდი/თუ სხვა გზა არ მექნება 5% 5%
ძირითად მოტივატორად
თუ დარწმუნებული ვიქნები, რომ პროდუქტი ორიგინალია 5% 2%
ასახელებდა ამ ფაქტორს.
თუ მეცოდინება რომ პრუქტის რეალური მახასიათებელი… 5% 3%
- 4-დან 1 რესპოდენტისთვის
გამოყენების მოტივაცია ადგილობრივი / ქართული წარმოების თუ იქნება 4% 4%
იქნება იმაში დარწმუნება, თუ სხვა მომხმარებლებისაგან მეცოდინებოდა რომ სანდო… 1% 1%
რომ ქართულ ელ. კომერციის
ვებ გვერდებზე პროდუქცია სანდოობის შემთხვევაში 1% 0%
ხარისხიანია. სხვა 3% 2%
არ ვიცი/მიჭირს პასუხი 3% 8%

ბაზა: ვინც მოიხმარს მხოლოდ უცხოურ ონლაინ შოპინგის ვებ გვერდებს N=134

E-commerce Survey, ANOVA, 2023 31

დემოგრაფია
მოსახლეობის დემოგრაფია

სქესი სამუშაო სტატუსი პირადი შემოსავალი ოჯახის შემოსავალი

დაქირავებული მუშაკი 57%
ქალი 54% არ მაქვს პირადი შემოსავალი 11%
დაქირავებული მუშაკი 56%
<100 ლარი 1%
კაცი 46% თვითდასაქმებული… 10% 101-300 ლარი 3%
თვითდასაქმებული 10% 301-500 ლარი 4% 1%
პენსიონერი 1% 501-700 ლარი 3% 2%

დეკრეტულ შვებულებაში… 1% 701-900 ლარი 3% 2%

901-1200 ლარი 12% 8%
დიასახლისი 5%
ასაკი 1201-1500 ლარი 11% 5%
სტუდენტი 4%
1501-2000 ლარი 11% 9%
18-24 წლის 18%
უმუშევარი 11% 2% 2%
2001-2500 ლარი
25-34 წლის 26% სხვა 0% 2501-3000 ლარი 5% 9%
უარი პასუხზე 1% 3001-4000 ლარი 2% 7%
35-44 წლის 22%
4001-5000 ლარი 2% 6%

45-54 წლის 21% 5001 > ლარი 2% 8%

არ ვიცი / მიჭირს პასუხი 4% 12%
55-61 წლის 13% უარი პასუხზე 23% 30%

1803 ₾ 3158 ₾

ბაზა: მოსახლეობა N=600

კონტაქტი
ნუცა გაგუა

კვლევის კონსულტანტი
nutsa@anova.ge
593 00 58 00