1

www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree

 ‫‪-:‬‬ ‫‪‬‬
‫‪ -‬يفهىو انجىدج‪-:‬‬
‫اخظِق حُٔلٌش‪ٝ ٖ٣‬حُؼِٔخء ك‪ ٢‬طلذ‪٣‬ذ ٓل‪ ّٜٞ‬حُـ‪ٞ‬دس‪ ،‬كخُزؼغ ‪٣‬ش‪ ٟ‬أٗ‪ٜ‬خ ه‪ٞ‬س حُٔ٘ظؾ‪ٝ ،‬حألخش‬
‫‪٣‬ش‪ ٟ‬إٔ حُـ‪ٞ‬دس ‪ ٢ٛ‬دسؿش حُظؼٔ‪٤‬ش أ‪ٓ ١‬ذ‪ ٟ‬حُؼٔش حُز‪٣ ١‬ؼ‪٤‬ش‪ ٚ‬حُٔ٘ظؾ‪ٝ ،‬ح‪٥‬خش‪٣ ٖ٣‬ش‪ ٝ‬أٗ‪ٜ‬خ‬
‫ٓغظ‪ ٟٞ‬حألدحء ُِٔ٘ظؾ‪ٝ ،‬سحرغ أٗ‪ٜ‬خ ٓظ‪ٜ‬ش حُٔ٘ظؾ ‪ٝ‬شٌِ‪ٝ ،ٚ‬حُلو‪٤‬وش إٔ حُـ‪ٞ‬دس خِ‪٤‬ؾ ٖٓ ٓلخ‪ْ٤ٛ‬‬
‫ًؼ‪٤‬شس‪ٌُٜ٘ٝ .‬خ رخُ٘غزش ُِٔ٘ظؾ أ‪ ٝ‬حُٔظ٘غ طؼ٘‪ ٢‬حُٔ‪ٞ‬حطلخص حُٔطِ‪ٞ‬رش ‪ٗٝ‬ظ‪٤‬ـش ُزُي ظ‪ٜ‬شص حُؼذ‪٣‬ذ‬
‫ٖٓ حُظؼخس‪٣‬ق ‪ٝ‬حُٔلخ‪ُِ ْ٤ٛ‬ـ‪ٞ‬دس ٓؼَ‪.‬‬
‫‪ )1‬انجىدج‪ٓ ٢ٛ -:‬ذ‪ٓ ٟ‬الثٔش حُٔ٘ظؾ ُألعظخذحّ‪ ،‬أ‪ ١‬حُوذسس ػِ‪ ٠‬طوذ‪ ْ٣‬أكؼَ أدحء ‪ٝ‬أكؼَ‬
‫طلخص (ؿ‪ٞ‬سحٕ)‪.‬‬
‫‪ )2‬انجىدج‪ ٢ٛ -:‬حُٔطخروش ُِٔظطِزخص‪ٝ .‬أٗ‪ٜ‬خ ط٘شؤ ٖٓ حُ‪ٞ‬هخ‪٣‬ش ‪٤ُٝ‬ظ حُظظل‪٤‬ق ‪ٝ‬أٗ‪ ٌٖٔ٣ ٚ‬ه‪٤‬خط‬
‫ٓذ‪ ٟ‬طلو‪٤‬ن حُـ‪ٞ‬دس ٖٓ خالٍ كخالص ػذّ حُٔطخروش‪ً( .‬ش‪ٝ‬عز‪ٛٝ " .)٢‬زح ‪٣‬ـؼَ حُـ‪ٞ‬دس أًؼش‬
‫هشرخ ً ٖٓ حإلٗظخؽ ‪ٝ‬خظخثظ‪ٛٝ .ٚ‬زح حُظؼش‪٣‬ق ‪٣‬شظشؽ ط‪ٞ‬كش ػالػش شش‪ٝ‬ؽ ُظلو‪٤‬ن حُـ‪ٞ‬دس‪:‬‬
‫أ‪ .‬حُ‪ٞ‬كخء رخُٔظطِزخص‪.‬‬
‫د‪ .‬حٗؼذحّ حُؼ‪ٞ٤‬د ‪.‬‬
‫ؽ‪ .‬ط٘ل‪٤‬ز حُؼَٔ رظ‪ٞ‬سس طل‪٤‬لش ٖٓ أ‪ٓ ٍٝ‬شس ‪ٓ ًَٝ‬شس‪.‬‬
‫‪ )3‬انجىدج‪ ٢ٛ -:‬ػزخسس ػٖ طخل‪٤‬غ ٓغظٔش ُِخغخثش ‪ٝ‬طلغ‪ٓ ٖ٤‬غظٔش ُِؼَٔ ك‪ ٢‬ؿٔ‪٤‬غ حالٗشطش‬
‫(د‪٘ٔ٣‬ؾ)‪.‬‬
‫‪ )4‬انجىدج‪ ٢ٛ"-:‬طؼز‪٤‬ش ػٖ ٓوذحس حُخغخسس حُظ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬طلخد‪ٜ٣‬خ ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬هذ ‪٣‬غزز‪ٜ‬خ حُٔ٘ظؾ ُِٔـظٔغ‬
‫رؼذ طغِ‪ٔ٤‬ش" ‪٣ٝ‬ظؼٖٔ رحُي حُلشَ ك‪ ٢‬طِز‪٤‬ش ط‪ٞ‬هؼخص حُؼٔ‪ٝ َ٤‬حُلشَ ك‪ ٢‬طِز‪٤‬ش خظخثض حإلدحء‬
‫‪ٝ‬حُظخػ‪٤‬شحص حُـخٗز‪٤‬ش حُ٘خطـش ػٖ حُٔـظٔغ ًخُظِ‪ٞ‬ع ‪ٝ‬حُؼـ‪٤‬ؾ ‪ٝ‬ؿ‪٤‬ش‪ٛ‬خ (طخؿ‪ٞ‬ش‪.)٢‬‬

‫‪2‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -‬يشاحم ذطىيش انجىدج‪-:‬‬
‫ش‪ٜ‬ذص أعخُ‪٤‬ذ حُـ‪ٞ‬دس طط‪ٞ‬سحص ٓ‪ٜٔ‬ش ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬ش حألٗظخؽ ار ٓشص أعخُ‪٤‬ذ حُـ‪ٞ‬دس رٔشحكَ ٓظؼذد‬
‫ٓ٘ز رذح‪٣‬ش حُوشٕ حُٔخػ‪ٗ ٢‬ظ‪٤‬ـش ُظط‪٣ٞ‬ش ػِٔ‪٤‬خص حالٗظخؽ ‪ٝ‬طؼوذ‪ٛ‬خ ُزُي ‪ ٌٖٔ٣‬طظ٘‪٤‬ق حُظط‪٣ٞ‬ش‬
‫حُز‪ٓ ١‬شص ر‪ ٚ‬حُـ‪ٞ‬دس اُ‪ ٠‬أسرؼش ٓشحكَ ‪:٢ٛ‬‬

‫‪ -1‬يشحـهح انرفـريش‪ًٝ -:‬خٗض ٖٓ رذح‪٣‬ش حُؼ‪ٞ‬سس حُظ٘خػ‪٤‬ش اُ‪ ٠‬ػخّ ‪ًٝ ّ1441‬خٗض رذح‪٣‬ش حُشهخرش‬
‫ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس ‪ ٞٛ‬حُؼخَٓ ٗلغ‪،ٚ‬ار ًخٕ حُلشك‪٣ ٢‬و‪ ّٞ‬رللض اٗظخؿش حُز‪٘٣ ١‬ظـش ‪ٝ‬رزُي ًخٗض‬
‫ػِٔ‪٤‬ش حُشهخرش ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس ٓالصٓش ُِؼَٔ حالٗظخؿ‪ .٢‬ك‪٤‬غ ًخٕ حُؼخَٓ ٓغج‪ ٍٞ‬ػٖ طظ٘‪٤‬غ‬
‫حُٔ٘ظؾ رخٌُخَٓ‪.‬‬

‫‪ -2‬يشحهح ضثظ ( سقاتح انجىدج)‪ ٖٓ ٢ٛٝ -:‬ػخّ ‪ ّ1441‬اُ‪ ٠‬ػخّ ‪ ّ1461‬ك‪٤‬غ ش‪ٜ‬ذص ‪ٛ‬ز‪ٙ‬‬
‫حُٔشكِش طل‪ٞ‬الً ًز‪٤‬شحً طٔؼَ ك‪ ٢‬حعظخذحّ ػِْ حالكظخء ك‪ ٢‬حُشهخرش ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس‪ ،‬كؤطزق‬
‫حعِ‪ٞ‬د حُؼِٔ‪٤‬ش حكظخث‪٤‬خ ً ‪ ٞٛ‬حالعِ‪ٞ‬د حُشث‪٤‬غ‪ ٢‬ك‪ ٢‬حُشهخرش ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬خص رؼذس ٓـٔ‪ٞ‬ػخص ٖٓ‬
‫حالٗشطش ‪ٝ‬حُظو٘‪٤‬خص حُظ‪ً ٠‬خٗض طلذد ارح ًخٗض ٓخشؿخص ػِٔ‪٤‬ش حالٗظخؽ ٓطخروش ُِظظٔ‪ ْ٤‬أّ ال‪.‬‬
‫‪ٝ‬هذ ًخٕ رُي رذح‪٣‬ش ‪ٝ‬ؿ‪ٞ‬د هغْ ٓغظوَ ُؼزؾ حُـ‪ٞ‬دس ‪٣‬ؼظٔذ ػِ‪ ٠‬حعظخذحّ حألعخُ‪٤‬ذ حإلكظخث‪٤‬ش‬
‫ك‪٤‬غ ش‪ٜ‬ذص ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُٔشكِش ادخخٍ أ‪ ْٛ‬حألعخُ‪٤‬ذ حإلكظخث‪٤‬ش ك‪ ٢‬ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ٓؼَ ( حُؼ‪٘٤‬خص‬
‫حإلكظخث‪٤‬ش ‪ٝ‬ػ‪٘٤‬خص حُوز‪ٝ ٍٞ‬خشحثؾ حُـ‪ٞ‬دس ) ‪ٝ‬حُظ‪ ٢‬شخع حعظخذحٓ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُ‪٤‬خرخٕ رؼذ حُلشد‬
‫حُؼخُٔ‪٤‬ش حُؼخٗ‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -3‬يشحهح ذأكيذ ( ضًاٌ) انجىدج‪ ٖٓ ٢ٛٝ -:‬ػخّ ‪ ّ1461‬اُ‪ ٠‬ػخّ ‪ ّ1491‬ك‪٤‬غ ش‪ٜ‬ذص ‪ٛ‬ز‪ٙ‬‬
‫حُٔشكِش طط‪ٞ‬س أعخُ‪٤‬ذ حُشهخرش ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس ٓٔخ أد‪ ٟ‬اُ‪ ٠‬ظ‪ٜٞ‬س ٓلخ‪ ْ٤ٛ‬كذ‪٣‬ؼش طئًذ ػِ‪ ٠‬طؤً‪٤‬ذ‬
‫حُـ‪ٞ‬دس ُٔخ ُ‪ٜ‬خ ٖٓ طؤػ‪٤‬ش ك‪ ٢‬طلغ‪ ٖ٤‬حُٔ٘ظـخص ‪ٝ‬طؼض‪٣‬ض ٌٓخٗش حُششًخص ك‪٤‬غ إٔ طؤً‪٤‬ذ حُـ‪ٞ‬دس‬
‫‪ ٢ٛ‬ؿٔ‪٤‬غ حإلؿشحءحص حُٔخططش ‪ٝ‬حُٔ٘‪ٜ‬ـ‪٤‬ش حُالصٓش إلػطخء حُؼوش رؤٕ حُغِؼش أ‪ ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬ش أ‪ٝ‬‬
‫حُخذٓش حُٔئدح‪ ٙ‬ع‪ٞ‬ف طغظ‪ٞ‬ك‪ٓ ٢‬ظطِزخص حُـ‪ٞ‬دس‪ٝ .‬حعظخذّ حأل‪ٝ‬سر‪ٓ ٕٞ٤‬زخدة طؤً‪٤‬ذ حُـ‪ٞ‬دس ك‪٢‬‬
‫ر٘خء حٍ ‪ً٘ ISO 9000‬ظخّ إلدحسس حُـ‪ٞ‬دس ‪ٓٝ‬غظخذٓش ا‪٣‬خ‪ً ٙ‬ؤكذ حألعِلش حُظ٘خكغ‪٤‬ش‬
‫حإلعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ك‪ٞٓ ٢‬حؿ‪ٜ‬ش حُـض‪ ٝ‬ح‪٥‬ع‪ٝ ١ٞ٤‬حألٓش‪ ٢ٌ٣‬ألع‪ٞ‬حه‪ٜ‬خ ٖٓ خالٍ حػظٔخد‪ٓ ٙ‬ذخال‬
‫أعخع‪٤‬خ ُِ‪ٞ‬ط‪ ٍٞ‬اُ‪ ٠‬حإلدحسس حُشخِٓش ُِـ‪ٞ‬دس ‪ ٝ‬رٔؼخرش حُشد حأل‪ٝ‬سر‪ ٢‬ػِ‪ٓ ٠‬ل‪ ّٜٞ‬حُؼزؾ‬
‫حُشخَٓ ُِـ‪ٞ‬دس حُز‪ ١‬حعظطخػض حُ‪٤‬خرخٕ ر‪ٞ‬حعطظ‪ ٚ‬ؿض‪ ٝ‬حألع‪ٞ‬حم حأل‪ٝ‬سر‪٤‬ش ك‪ ٢‬ػوذ حُغزؼ‪٘٤‬خص‬
‫‪ٝ‬حُؼٔخٗ‪٘٤‬خص‪.‬‬

‫‪ -4‬يشحهح إداسج انجىدج انشايهح‪ ٖٓ ٢ٛٝ -:‬ػخّ ‪ ّ1491‬كظ‪ ٠‬حالٕ ك‪٤‬غ أطزلض حُـ‪ٞ‬دس ك‪٢‬‬
‫‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُٔشكِش سً٘خ ً أعخع‪٤‬خ ً ٖٓ أسًخٕ حُ‪ٞ‬ظ‪٤‬لش حإلدحس‪٣‬ش ُِٔذ‪٣‬ش‪ .ٖ٣‬ار ‪٣‬ظطِذ حإل‪ٛ‬ظٔخّ رٔخ ‪ٌٖٔ٣‬‬
‫حُششًش ٖٓ اكشحص حُظٔ‪٤‬ض ع‪ٞ‬حء ُٔ٘ظـخط‪ٜ‬خ أ‪ُ ٝ‬ؼِٔ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬ؿؼِ‪ٜ‬خ ٓغج‪٤ُٞ‬ش ًَ كشد ك‪ٜ٤‬خ‪٢ٛٝ .‬‬
‫ٓشكِش حإلدحسس حإلعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ُِـ‪ٞ‬دس حُظ‪ ٢‬طٔؼَ حُظط‪ٞ‬س حُٔظوذّ ك‪ٓ ٢‬شكِش حإلدحسس حُشخِٓش‬
‫ُِـ‪ٞ‬دس حُٔؼظٔذس ػِ‪ ٠‬حعظخذحّ حُـ‪ٞ‬دس ًغالف ط٘خكغـ‪ ،٢‬كخإلدحسس حالعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ُِـ‪ٞ‬دس ‪٢ٛ‬‬
‫ػِٔ‪٤‬ش طٌخَٓ ر‪ ٖ٤‬أط‪ ٍٞ‬كٖ حإلدحسس ‪ٝ‬ر‪ٓ ٖ٤‬زخدة ‪ٜ٘ٓٝ‬ـ‪٤‬خص ‪ٝ‬أٗشطش ‪ٝ‬طو٘‪٤‬خص ُظط‪٣ٞ‬ش ‪ٝ‬ط٘ل‪٤‬ز‬

‫‪4‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫حعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬خص أػٔخٍ ٗخؿلش ُِششًش‪ٛٝ ،‬زح ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬حٕ حُلٌش حإلعظشحط‪٤‬ـ‪٣ ٢‬ـذ حٕ ‪٣‬شَٔ ؿٔ‪٤‬غ‬
‫أسًخٕ حُـ‪ٞ‬دس‪.‬‬

‫يثـادئ إداسج انجــىدج‪-:‬‬

‫ٓزخدة ادحسس حُـ‪ٞ‬دس ‪ٓ ٢ٛ‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُو‪ٞ‬حػذ حألعخع‪٤‬ش حُشخِٓش ُو‪٤‬خدس ‪ٝ‬طشـ‪ َ٤‬حُٔ٘شؤس‪ٝ ،‬ط‪ٜ‬ذف‬
‫اُ‪ ٠‬حُظلغ‪ ٖ٤‬حُٔغظٔش ُألدحء ػِ‪ ٠‬حُٔذ‪ ٟ‬حُط‪ٛٝ .َ٣ٞ‬ز‪ ٙ‬حُٔزخدة ‪:٢ٛ‬‬

‫‪ -1‬انرشكيز عهى انعًيم‪ -:‬طؼظٔذ حُٔ٘شؤس ػِ‪ ٠‬ػٔالث‪ٜ‬خ ‪ُٝ‬زُي ‪٣‬ـذ ػِ‪ٜ٤‬خ ك‪ ْٜ‬حكظ‪٤‬خؿخط‪ ْٜ‬حُلخُ‪٤‬ش‬
‫‪ٝ‬حُٔغظوزِ‪٤‬ش ‪ٝ‬طلو‪٤‬ن ٓظطِزخط‪ٝ ،ْٜ‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬طـخ‪ٝ‬ص ط‪ٞ‬هؼخط‪.ْٜ‬‬

‫‪5‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -2‬انقـيـادج‪ -:‬حُو‪٤‬خدس ٓغج‪ُٞ‬ش ػٖ طلذ‪٣‬ذ حُ‪ٜ‬ذف طـخ‪ ٙ‬حُٔ٘شؤس‪ٝ ،‬ك‪ ْٜ‬حُٔظـ‪٤‬شحص حُخخسؿ‪٤‬ش‬
‫‪ٝ‬حالعظـخرش ُ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬دػْ حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬رخُٔ‪ٞ‬حسد حُالصٓش ‪ٝ‬حُظذس‪٣‬ذ حٌُخك‪٘ٓٝ ٢‬ل‪ ْٜ‬حُلش‪٣‬ش ُِظظشف‬
‫رٔغج‪٤ُٞ‬ش ‪ٝ‬طلل‪٤‬ض حُؼخِٓ‪ٝ ٖ٤‬طشـ‪٤‬ؼ‪ٝ ْٜ‬طوذ‪٣‬ش ؿ‪ٜٞ‬د‪ ْٛ‬حال‪٣‬ـخر‪٤‬ش‪ٝ ،‬ططز‪٤‬ن حالعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬خص حُظ‪٠‬‬
‫طلون ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُغ‪٤‬خعخص ‪ٝ‬حال‪ٛ‬ذحف‪.‬‬

‫‪ -3‬يشاسكح انعايهيٍ‪ -:‬حُؼخِٓ‪ ٕٞ‬ك‪ٓ ٢‬خظِق حُٔغظ‪٣ٞ‬خص ‪ ْٛ‬ؿ‪ٛٞ‬ش حُٔ٘شؤس ‪ٓٝ‬شخسًظ‪ ْٜ‬حٌُخِٓش‬
‫‪ُ ٢ٛ‬ظخُق حُٔ٘شؤس‪٣ٝ ،‬ظلون رُي ارح أدسى حُؼخِٓ‪ ٕٞ‬أ‪٤ٔٛ‬ش د‪ٝ‬س‪ ْٛ‬ك‪ ٠‬حُٔ٘شؤس‪ٝ ،‬شؼ‪ٞ‬س‪ْٛ‬‬
‫رخُٔغج‪٤ُٞ‬ش طـخس أػٔخُ‪ٝ ْٜ‬أدحث‪ٝ ،ْٜ‬حُلٔخط ُِٔشخسًش ك‪ ٢‬حُظلغ‪ ٖ٤‬حُٔغظٔش‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -4‬يُهجيح انعًهيح‪ -:‬طظلون حُ٘ظ‪٤‬ـش حُٔطِ‪ٞ‬رش رٌلخءس أًزش ػ٘ذ ادحسس حُٔ‪ٞ‬حسد ‪ٝ‬حالٗشطش رحص‬
‫حُؼالهخص ًؼِٔ‪٤‬ش‪٣ٝ ،‬ظلون رُي ػٖ ؽش‪٣‬ن طلذ‪٣‬ذ حألٗشطش حُالصٓش ُظلو‪٤‬ن حُ٘ظ‪٤‬ـش حُٔطِ‪ٞ‬رش‬
‫‪ٝ‬ه‪٤‬خط ٓذخالص ‪ٓٝ‬خشؿخص حُؼِٔ‪٤‬ش ‪ٝ‬طلذ‪٣‬ذ ٗوخؽ حالطظخٍ حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش‪ٝ ،‬طو‪ ْ٤٤‬حألخطخس ‪ٝ‬حُ٘ظخثؾ‬
‫‪ٝ‬حألػخس حُٔلظِٔش ػِ‪ ٠‬حُؼٔالء ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬سد‪ٝ ٖ٣‬حُٔغظل‪٤‬ذ‪ ٖ٣‬حألخش‪ ٖٓ ٖ٣‬حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ ،‬طلذ‪٣‬ذ ٓغظ‪٣ٞ‬خص‬
‫‪ٝ‬طالك‪٤‬خص ادحسس حألٗشطش ر‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ف‪.‬‬

‫‪ -5‬انرحسيٍ‪٣ -:‬ـذ إٔ ‪ ٌٕٞ٣‬حُظلغ‪ُ ٖ٤‬ألدحء حُؼخّ ‪ٛ‬ذكخ ً دحثٔخ ً ُِٔ٘شؤس‪ٝ .‬رُي ػٖ ؽش‪٣‬ن ؿؼَ‬
‫حُظلغ‪ُِ٘ٔ ٖ٤‬ظـخص ‪ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬حألٗظٔش ‪ٛ‬ذكخ ً ٌَُ كشد ك‪ ٢‬حُٔ٘شؤس‪ٝ ،‬دػْ أٗشطش حُ‪ٞ‬هخ‪٣‬ش ‪ٝٝ‬ػغ‬
‫ٓؼخ‪٤٣‬ش ‪ٝ‬أ‪ٛ‬ذحف إلسشخد ‪ٝ‬ػزؾ حُظلغ‪٘٤‬خص ‪ٝ‬حُظوذ‪٣‬ش ‪ٝ‬حألػظشحف رخُظلغ‪٘٤‬خص ‪ٝ‬طؼِ‪ٝ ْ٤‬طذس‪٣‬ذ ًَ‬
‫كشد ك‪ ٢‬حُٔ٘شؤس ػِ‪ ٠‬أعخُ‪٤‬ذ ‪ٝ‬أد‪ٝ‬حص حُظلغ‪.ٖ٤‬‬

‫‪7‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -6‬أذخار انقشاساخ انًثُيه عهى األدنه‪ -:‬حُوشحسحص حُلؼخُش طز٘‪ ٠‬ػِ‪ ٠‬طلِ‪ َ٤‬حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص‬
‫‪ٝ‬رُي ػٖ ؽش‪٣‬ن أخز حُو‪٤‬خعخص ‪ٝ‬طـٔ‪٤‬غ حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص رحص حُؼالهش رخُ‪ٜ‬ذف ‪ٝ‬حُظؤًذ ٖٓ‬
‫دهش ‪ٝ‬طلش حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص رخألعخُ‪٤‬ذ ‪ٝ‬حُطشم حُظل‪٤‬لش ‪ٝ‬ادسحى أ‪٤ٔٛ‬ش حعظخذحّ حُظو٘‪٤‬خص‬
‫حألكظخث‪٤‬ش حُٔ٘خعزش‪.‬‬

‫‪ -7‬إداسج انعالقاخ‪ -:‬طؼظزش ادحسس حُؼالهخص ك‪٘ٓ ٢‬ظ‪ٓٞ‬ش حُؼَٔ ‪ ٢ٛ‬كِوش حُ‪ٞ‬طَ حُظ‪ ٢‬طؼَٔ ػِ‪٠‬‬
‫طؼض‪٣‬ض حُظؼخ‪ ٕٝ‬حإل‪٣‬ـخر‪ٝ ٢‬طلخػَ حُٔ٘شؤس ٓغ حُؼٔالء ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬سد‪٣ ٖٓ ًَٝ ٖ٣‬ظؼخَٓ ٓغ حُٔ٘شؤس‬
‫حُلخُ‪ٝ ٖ٤٤‬حُٔغظوزِ‪ٝ .ٖ٤٤‬طلِ‪ َ٤‬ر‪٤‬خٗخط‪ٝ ْٜ‬طخس‪٣‬خ‪ٓ ْٜ‬غ حُٔ٘شؤس ٖٓ أؿَ طلغ‪ ٖ٤‬أكؼَ ػالهخص‬
‫ٓؼ‪ٝ ،ْٜ‬طو‪ ّٞ‬ادحسس حُؼالهخص رشعْ حُظ‪ٞ‬سس حُز‪٤٘ٛ‬ش حُٔؼِ‪ ٠‬ػٖ حُٔ٘شؤس ‪ٝ‬طغ‪ ْٜ‬ك‪ ٢‬ط‪٤‬خؿش ‪ٝ‬سعْ‬
‫ٓالٓق ٓغظوزِ‪ٜ‬خ‪ .‬ك‪٤‬غ طِؼذ د‪ٝ‬سحً ‪ٛ‬خٓخ ً ك‪ ٢‬طلو‪٤‬ن أ‪ٛ‬ذحف حُٔ٘شؤس‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪‬‬
‫‪ -‬يفهىو اإلَراج‪-:‬‬
‫‪٣‬ؼظزش حُل‪ِ٤‬غ‪ٞ‬ف ‪ٝ‬ػخُْ حالهظظخد حُٔش‪ٜٞ‬س آدو سًيث أ‪ ٖٓ ٍٝ‬حعظخذّ ًِٔش اٗظخؽ ُإلشخسس‬
‫اُ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬خص حإلٗظخؿ‪٤‬ش ك‪ ٢‬ػخّ ‪ ٖٓٝ ،ّ1776‬ػْ رذأ ٓل‪ ّٜٞ‬حإلٗظخؽ ‪٘٣‬ظشش ك‪ ٢‬أؿِذ حُوطخػخص‬
‫حُظ٘خػ‪٤‬ش‪ٝ ،‬ك‪ ٢‬ػخّ ‪ ّ1411‬سرؾ حُؼخُْ ‪ٝ‬حُٔلٌش ذايهىس ر‪ ٖ٤‬حإلٗظخؽ ‪ٝٝ‬ظ‪٤‬لش حُظخط‪٤‬ؾ رظلظ‪ٜ‬خ‬
‫حُ‪ٞ‬ع‪ِ٤‬ش حُٔزخششس ُِو‪٤‬خّ رخألػٔخٍ حُخخطش ك‪ ٢‬حإلٗظخؽ‪ٝ ،‬ك‪ ٢‬ػخّ ‪ ّ1415‬طْ حُشرؾ ر‪ ٖ٤‬حإلٗظخؽ‬
‫‪ٝ‬حُٔخض‪ ٕٝ‬رظلظ‪ ٖٓ ٚ‬حُ‪ٞ‬عخثَ حُظ‪ ٢‬طغخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬حُٔلخكظش ػِ‪ ٠‬حُٔ٘ظـخص رؼذ ططز‪٤‬ن حإلٗظخؽ‬
‫رشٌَ طل‪٤‬ق‪ٝ ،‬ر‪ ٖ٤‬ػخٓ‪ ّ1435 - ّ1431 ٢‬طْ حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬طلؼ‪ َ٤‬د‪ٝ‬س حُشهخرش ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس‬
‫حإلٗظخؽ‪ٔٓ ،‬خ عخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬طؼض‪٣‬ض ٓل‪ ّٜٞ‬حإلٗظخؽ رشٌَ ًز‪٤‬ش‪ٌٛٝ ،‬زح أطزق ُإلٗظخؽ د‪ٝ‬س ٓ‪ ْٜ‬ك‪٢‬‬
‫حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ أٗ‪ٞ‬حع حُٔ٘شآص حُظ٘خػ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُخذٓ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪٣‬ؼشف حإلٗظخؽ رؤٗ‪ ٚ‬ط٘خػش ش‪٢‬ء ٖٓ ش‪٢‬ء آخش‪٣ٝ ،‬ؼظٔذ ػِ‪ ٠‬حعظخذحّ ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حألد‪ٝ‬حص‬
‫‪ٝ‬حُ‪ٞ‬عخثَ ‪ٝ‬ح‪٥‬الص ٖٓ أؿَ حُ‪ٞ‬ط‪ ٍِ ٞ‬اُ‪ ٠‬طلو‪٤‬ن حُ‪ٜ‬ذف حُشث‪٤‬غ‪.ٚ٘ٓ ٢‬‬
‫‪٣ٝ‬ؼشف أ‪٣‬ؼخ ً رؤٗ‪ ٚ‬حُخط‪ٞ‬س حُٔ‪ٜٔ‬ش ك‪ ٢‬عِغِش طلظ‪ ١ٞ‬ػِ‪ٓ ٠‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُؼِٔ‪٤‬خص حُظ‪ ٢‬طغخ‪ْٛ‬‬
‫حُلظ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬عِؼش أ‪ ٝ‬خذٓش ٓؼ‪٘٤‬ش ‪٣‬ظْ طوذ‪ٜٔ٣‬خ اُ‪ ٠‬حُؼٔ‪.َ٤‬‬
‫ِ‬ ‫ك‪٢‬‬
‫‪ ٖٓٝ‬حُظؼش‪٣‬لخص حألُخش‪ُ ٟ‬إلٗظخؽ أٗ‪ ًَ ٚ‬ػِٔ‪٤‬ش ُ‪ٜ‬خ ٓذخالص‪ٓٝ ،‬خشؿخص‪ٞٓٝ ،‬حسد طؼَٔ ػِ‪٠‬‬
‫ططز‪٤‬ن ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُخط‪ٞ‬حص حُظ‪ ٢‬طغخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬طل‪ َ٣ٞ‬حُٔ‪ٞ‬حد حُخخّ اُ‪٘ٓ ٠‬ظـخص ‪٣‬غظل‪٤‬ذ ٓ٘‪ٜ‬خ‬
‫حألكشحد ك‪ ٢‬حُٔـظٔغ ‪.‬‬
‫‪ -‬عًهياخ اإلَراج‪-:‬‬
‫كظ‪٣ ٠‬ظْ ططز‪٤‬ن حإلٗظخؽ رطش‪٣‬وش طل‪٤‬لش ‪٣‬ـذ إٔ ‪٣‬شطزؾَ رٔـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُؼِٔ‪٤‬خص حُٔ‪ٜٔ‬ش‪:٢ٛٝ ،‬‬
‫‪ -1‬انعًهيح اإلَراجيح‪ ٢ٛ :‬حُؼِٔ‪٤‬ش حأل‪ ٖٓ ٠ُٝ‬ػِٔ‪٤‬خص حإلٗظخؽ‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬طؼظٔذ ػِ‪ ٠‬حعظخذحّ ًخكش‬
‫حُ‪ٞ‬عخثَ حُظ‪ ٢‬طغخػذ ػِ‪ ٠‬ططز‪٤‬و‪ ٚ‬رطش‪٣‬وش طل‪٤‬لش‪ٝ ،‬طشظَٔ ػِ‪ ٠‬حأل‪٣‬ذ‪ ١‬حُؼخِٓش‪ٝ ،‬حُو‪ٔ٤‬ش‬
‫حُٔخُ‪٤‬ش حُٔخظظش ُإلٗظخؽ‪ٝ ،‬حُ‪ٞ‬عخثَ حإلٗظخؿ‪٤‬ش ع‪ٞ‬حء حُٔشطزطش رخُؼٔخٍ‪ ،‬أ‪ ٝ‬ح‪٥‬الص‬
‫حُظ٘خػ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬طغخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬حُلظ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬حُٔ٘ظؾ حُ٘‪ٜ‬خث‪.٢‬‬

‫‪9‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -2‬انعًهيح انرجاسيح‪ ٢ٛ :‬حالػظٔخد ػِ‪ ٠‬د‪ٝ‬س حُٔ٘شؤس حُظـخس‪ ١‬ك‪ ٢‬ػشع حُٔ‪ٞ‬حد حُٔ٘ظـش ع‪ٞ‬حء‬
‫أًخٗض عِؼخ ً ‪٣‬ظْ ط‪ٞ‬سد‪ٜ٣‬خ اُ‪ ٠‬حُظـخس‪ ،‬أ‪ ٝ‬طزخع ك‪ ٢‬حُلش‪ٝ‬ع حُخخطش رخُٔ٘شؤس‪ ،‬أ‪ ٝ‬خذٓخص ‪٣‬ظْ‬
‫طوذ‪ٜٔ٣‬خ ٖٓ خالٍ حُٔ٘شؤس ‪ٝ‬كش‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬طغخ‪ ْٛ‬حُؼِٔ‪٤‬ش حُظـخس‪٣‬ش ك‪ ٢‬ر‪٤‬غ اٗظخؽ حُٔ٘شؤس اُ‪٠‬‬
‫حُؼٔالء حُٔغظ‪ٜ‬ذك‪. ٚ٘ٓ ٖ٤‬‬
‫‪ -3‬انعًهيح انُقذيح‪ ٢ٛ :‬حُظ‪ ٢‬طغخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬طلذ‪٣‬ذ حُو‪ٔ٤‬ش حُٔخُ‪٤‬ش ُظٌِلش حإلٗظخؽ ‪ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬خص حُظشـ‪٤ِ٤‬ش‬
‫حُٔغظخذٓش‪ ٖٓٝ ،‬ػْ ٓؼشكش ه‪ٔ٤‬ش ر‪٤‬غ حُٔ٘ظـخص‪ .‬ك‪٤‬غ طغخػذ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُؼِٔ‪٤‬ش حُوغْ حُٔخُ‪ ٢‬ك‪٢‬‬
‫حُٔ٘شؤس ك‪ٓ ٢‬ظخرؼش ٗظخثؾ طلو‪٤‬ن حألسرخف أ‪ ٝ‬حُخغخسس ٖٓ حُؼِٔ‪٤‬ش حإلٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ -4‬انعًهيح انرسىيقيح‪ ٢ٛ :‬حعظخذحّ ًخكش حُ‪ٞ‬عخثَ حُٔظخكش‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬طغخ‪ ْٛ‬ك‪ ٢‬طغ‪٣ٞ‬ن حُٔ٘ظـخص‬
‫حُظ‪ ٢‬طْ حُلظ‪ ٍٞ‬ػِ‪ٜ٤‬خ ٖٓ حإلٗظخؽ‪ًِٔٝ ،‬خ ًخٗض حُؼِٔ‪٤‬ش حُظغ‪٣ٞ‬و‪٤‬ش هخدسس ػِ‪ ٠‬ؿزد حُؼٔالء‬
‫حُ‪ٞ‬ط‪ ٍٞ‬اُ‪ ٠‬طلو‪٤‬ن حُشرق حُٔطِ‪ٞ‬د ‪.‬‬
‫ِ‬ ‫ٗـخف د‪ٝ‬س حإلٗظخؽ ك‪٢‬‬
‫ِ‬ ‫اُ‪ ٠‬حُٔ٘شؤس‪ ،‬عخ‪ ْٛ‬رُي ك‪٢‬‬
‫‪ -‬أهًيح اإلَراج‪-:‬‬
‫‪٣‬ظٔ‪٤‬ض حإلٗظخؽ رؤ‪٤ٔٛ‬ش ًز‪٤‬شس ع‪ٞ‬حء ػِ‪ٓ ٠‬غظ‪ ٟٞ‬حألكشحد ك‪ ٢‬حُٔـظٔغ أ‪ ٝ‬حُششًخص حُظ‪ ٢‬طؼظٔذ‬
‫ػِ‪ ٠‬حُٔ٘ظـخص ‪ٝ‬حُخذٓخص‪ٝ ،‬طظٔؼَ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حأل‪٤ٔٛ‬ش ك‪ ٢‬حُ٘وخؽ ح‪٥‬ط‪٤‬ش‪:‬‬
‫‪ .1‬طط‪٣ٞ‬ش حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ ٓـخالص حُل‪٤‬خس حُؼخٓش‪ٔٓ ،‬خ ‪٣‬ئد‪ ١‬اُ‪ ٠‬ص‪٣‬خد ِس ٓؼذالص حُشكخ‪٤ٛ‬ش ػ٘ذ حألكشحد‬
‫ػٖ ؽش‪٣‬ن اٗظخؽ حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ حُٔ٘ظـخص ‪ٝ‬حُخذٓخص حُظ‪ ٢‬طغخػذ ػِ‪ ٠‬ط‪ٞ‬ك‪٤‬ش ٓـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حألش‪٤‬خء‬
‫حُٔل‪٤‬ذس‪ٓ ،‬ؼَ أؿ‪ٜ‬ضس حُلخع‪ٞ‬د‪ٝ ،‬حُ‪ٜٞ‬حطق حُٔلٔ‪ُٞ‬ش‪.‬‬
‫‪ .2‬حُٔغخ‪ٔٛ‬ش ك‪ ٢‬ظ‪ٜٞ‬س حُظط‪ٞ‬س حُظ٘خػ‪ ٢‬حُؼخُٔ‪ ٢‬حُز‪ ١‬أد‪ ٟ‬اُ‪ ٞٔٗ ٠‬حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ أٗ‪ٞ‬حع‬
‫حُظ٘خػخص‪ٝ ،‬خظ‪ٞ‬طخ ً حُٔغظلذػش ٓ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫‪ .3‬ط‪ٞ‬ك‪٤‬ش حُذػْ حُٔ٘خعذ ُِظ٘ٔ‪٤‬ش حالهظظخد‪٣‬ش ػٖ ؽش‪٣‬ن طض‪٣ٝ‬ذ حُ٘خطؾ حُٔلِ‪ ٢‬حإلؿٔخُ‪ ٢‬رٔـٔ‪ٞ‬ػش‬
‫ٖٓ حُٔ‪ٞ‬حسد حُظ‪ ٢‬طغخػذ ػِ‪ ٠‬ط٘ٔ‪٤‬ظ‪.ٚ‬‬
‫‪ .4‬حُٔغخػذس ك‪ ٢‬دػْ حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ حُوطخػخص حُٔ‪٤ٜ٘‬ش ‪ٝ‬حُضسحػ‪٤‬ش حُظ‪ً ٢‬خٗض طؼظٔذ ك‪ ٢‬حُغخرن ػِ‪٠‬‬
‫ٓ‪ٜ‬خسحص حأل‪٣‬ذ‪ ١‬حُؼخِٓش كوؾ‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬أطزلض ٓغ ٓش‪ٝ‬س حُ‪ٞ‬هض طغظخذّ حألؿ‪ٜ‬ضس ‪ٝ‬ح‪٥‬الص ك‪٢‬‬
‫طؼض‪٣‬ض ع‪٤‬ش حُؼَٔ حُخخص ر‪ٜ‬خ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ .5‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬طط‪٣ٞ‬ش حُظـخسس ‪ٝ‬حُظ‪ً ٢‬خٗض ك‪ ٢‬حُٔخػ‪ ٢‬طؼظٔذ ػِ‪ٝ ٠‬عخثَ طوِ‪٤‬ذ‪٣‬ش‪ٝ ،‬عخػذ‬
‫حإلٗظخؽ ك‪ ٢‬ؿؼِ‪ٜ‬خ أًؼش ٗٔ‪ٞ‬حً ٖٓ خالٍ حالعظؼخٗش ر‪ٞ‬عخثَ حُ٘وَ حُزلش‪٣‬ش ‪ٝ‬حُـ‪٣ٞ‬ش حُظـخس‪٣‬ش‪.‬‬
‫‪ -‬ذخطيظ االَراج‪-:‬‬

‫طؼذ ‪ٝ‬ظ‪٤‬لش طخط‪٤‬ؾ حإلٗظخؽ ٖٓ أرشص ‪ٝ‬ظخثق ادحسس حإلٗظخؽ ‪ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪ ،‬ك‪ٞ‬ظ‪٤‬لش حُظخط‪٤‬ؾ طؼ٘‪٠‬‬
‫رظلذ‪٣‬ذ حأل‪ٛ‬ذحف حُ٘‪ٜ‬خث‪٤‬ش ‪ًٝ‬زُي حأل‪ٛ‬ذحف حُـضث‪٤‬ش حُظ‪ ٢‬طغؼ‪ ٠‬حُٔ٘ظٔش اُ‪ ٠‬طلو‪٤‬و‪ٜ‬خ‪ ،‬ػْ طلذ‪٣‬ذ‬
‫حإلٌٓخٗخص ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حسد ‪ٝ‬خطش حُؼَٔ حُالصٓش ‪ ٝ‬أخ‪٤‬شحً طلذ‪٣‬ذ حُلظشس حُضٓ٘‪٤‬ش حُالصٓش ُظظخرغ حُؼِٔ‪٤‬خص‬
‫‪ٝ‬حٗظ‪ٜ‬خء حألػٔخٍ ‪ٝ‬رخُظخُ‪ ٢‬رِ‪ٞ‬ؽ حأل‪ٛ‬ذحف حُٔلذدس‪.‬‬
‫إ حُوشحس حُٔظؼٖٔ خطش حإلٗظخؽ ‪٣‬ؼذ ٖٓ أ‪ ْٛ‬حُوشحسحص حالعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش إلدحسس أ‪٘ٓ ٚ٣‬ظٔش كال طغظط‪٤‬غ‬
‫إٔ طظظ‪ٞ‬س ٗـخف أ‪٣‬ش ٓ٘ظٔش رذ‪ ٕٝ‬اطزخػ‪ٜ‬خ حألعخُ‪٤‬ذ حُؼِٔ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ػ‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُظخط‪٤‬ؾ إلٗظخؿ‪ٜ‬خ ‪،‬‬
‫كخُظخط‪٤‬ؾ ‪ٗ ٞٛ‬شخؽ ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬رظلذ‪٣‬ذ‪:‬‬

‫‪ )1‬حأل‪ٛ‬ذحف حالعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُ٘‪ٜ‬خث‪٤‬ش ُِٔ٘ظٔش‪ ،‬كؤ‪ٛ‬ذحف طخط‪٤‬ؾ حإلٗظخؽ ك‪ ٢‬حُظش‪ٝ‬ف حُشح‪٘ٛ‬ش ط٘زؼن‬
‫ٖٓ حأل‪ٛ‬ذحف حُظغ‪٣ٞ‬و‪٤‬ش‪ٝ ،‬طغظِضّ خطؾ دحػٔش ٖٓ هزَ حألٗشطش حألخش‪ُِ٘ٔ ٟ‬ظٔش ٓؼَ خطؾ ‪:‬‬
‫حُٔشظش‪٣‬خص ‪ٝ‬حُٔخخصٕ‪ ،‬حُ٘وَ‪ ،‬حُطخهش‪ ،‬حُظٔ‪ ٖٓٝ ،َ٣ٞ‬حُٔئًذ رؤٕ رِ‪ٞ‬ؽ خطش حإلٗظخؽ ُ‪ٜ‬ز‪ٙ‬‬
‫حأل‪ٛ‬ذحف حالعظشحط‪٤‬ـ‪٤‬ش ال ‪٣‬ظْ دكؼش ‪ٝ‬حكذس ‪ ،‬رٔؼ٘‪ ٠‬إٔ رِ‪ٞ‬ؽ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حأل‪ٛ‬ذحف ‪ٔ٣‬ش ػزش طلو‪٤‬ن‬
‫أ‪ٛ‬ذحف ؿضث‪٤‬ش أ‪ٓ ٝ‬شكِ‪٤‬ش ( طٌظ‪٤ٌ٤‬ش ) ُِخطش ‪ٝ‬ػِ‪ٓ ٠‬ذحس كظشس حُظخط‪٤‬ؾ‪.‬‬
‫‪ )2‬حإلٌٓخٗخص ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حسد ع‪ٞ‬حء حُٔخد‪٣‬ش أ‪ ٝ‬حُزشش‪٣‬ش حُالصٓش إلٗـخف ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُخطش ‪ٝ‬رِ‪ٞ‬ؽ أ‪ٛ‬ذحك‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫‪ )3‬حُغزَ أ‪ ٝ‬حُطشم ‪ٝ‬حإلؿشحءحص ‪ٝ‬حُغ‪٤‬خعخص حُالصٓش ُظطز‪٤‬ن ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُخطش‪.‬‬
‫‪ )4‬حُلظشس حُضٓ٘‪٤‬ش حُالصٓش الٗظ‪ٜ‬خء حألػٔخٍ ‪ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬خص إلٗـخص أ‪ ٝ‬ط٘ل‪٤‬ز حُخطش‪ ،‬كخُظخط‪٤‬ؾ رذ‪ٕٝ‬‬
‫كظشس صٓ٘‪٤‬ش ٓلذدس ُ‪٤‬ظ طخط‪٤‬طخ ً ‪ ٝ‬اٗٔخ ‪ ٞٛ‬ؿش‪ٝ ١‬سحء عشحد ٖٓ ؿ‪٤‬ش حٌُٖٔٔ رِ‪ٞ‬ؿ‪ ،ٚ‬كبرح ُْ‬
‫طلون حُخطش أ‪ٛ‬ذحك‪ٜ‬خ خالٍ كظشس ٓلذدس ٖٓ حُٔلظشع طـ‪٤٤‬ش رؼغ ر٘‪ٞ‬د ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُخطش أ‪ ٝ‬طـ‪٤٤‬ش‪ٛ‬خ‬
‫ًخِٓش رٔخ ‪٣‬غٔق رزِ‪ٞ‬ؽ أ‪ٛ‬ذحك‪ٜ‬خ خالٍ حُلظشس حُٔلذدس‪.‬‬
‫‪ )5‬حُظظخرغ حألٓؼَ ُِؼِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬رٔخ ‪٣‬لون اٗـخص ر٘‪ٞ‬د حُخطش ك‪ ٢‬حُٔ‪ٞ‬حػ‪٤‬ذ حُٔلذدس‬

‫‪11‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ٌٛٝ‬زح ٗـذ إٔ طخط‪٤‬ؾ حإلٗظخؽ أ‪ ٝ‬خطش حإلٗظخؽ اٗٔخ طٔؼَ ٗشخؽخ ً ٓل‪ٞ‬س‪٣‬خ ً ‪٣‬ظٌخَٓ ‪٣ٝ‬ظوخؽغ ٓغ ٓخظِق‬
‫ٗ‪ٞ‬حك‪ ٢‬حألٗشطش حألخش‪ ٟ‬ك‪ ٢‬حُٔ٘ظٔش‪ ٝ ،‬ارح ًخٗض خطش حُظغ‪٣ٞ‬ن أ‪ ٝ‬حُٔز‪٤‬ؼخص أشز‪ٓ ٚ‬خ طٌ‪ٕٞ‬‬
‫رخُذ‪ٝ‬سس حُذٓ‪٣ٞ‬ش ُـغْ حإلٗغخٕ ك‪ ٢‬حُٔ٘ظٔش‪ ،‬كبٕ خطش حإلٗظخؽ أشز‪ٓ ٚ‬خ طٌ‪ ٕٞ‬رخُ‪ ٌَ٤ٜ‬حُؼظٔ‪٢‬‬
‫ُإلٗغخٕ ك‪ ٢‬حُٔ٘ظٔش‪.‬‬

‫‪ -‬أَىاع خطظ اإلَراج‬

‫ػِ‪ ٠‬أعخط كظشس حُظخط‪٤‬ؾ ُِخطؾ حإلٗظخؿ‪٤‬ش ‪ ٌٖٔ٣‬حُظٔ‪٤٤‬ض ر‪ ٖ٤‬ػالع أٗ‪ٞ‬حع ٖٓ حُخطؾ ‪:٢ٛ‬‬
‫‪ )1‬حُخطؾ حإلٗظخؿ‪٤‬ش ؽ‪ِ٣ٞ‬ش حألؿَ‪:‬‬
‫‪ )2‬حُخطش حإلٗظخؿ‪٤‬ش ٓظ‪ٞ‬عطش حألؿَ‪:‬‬
‫‪ )3‬حُخطش حإلٗظخؿ‪٤‬ش هظ‪٤‬شس حألؿَ‪:‬‬

‫‪‬‬

‫حٕ ػزؾ ؿ‪ٞ‬دس حالٗظخؽ ػٖ ؽش‪٣‬ن حُٔشحهزش ‪ٝ‬حُغ‪٤‬طشس ‪٣‬وَِ حالٗلشحكخص‪ ٌُٖ ،‬ػزؾ ؿ‪ٞ‬دس‬
‫حُٔ٘ظؾ ‪٣‬ظطِذ ٓشحهزش حُؼِٔ‪٤‬خص حإلٗظخؿ‪٤‬ش رٌخكش ٓشحكِ‪ٜ‬خ‪ ٖٓ ،‬حُز‪٤‬جش حُخخسؿ‪٤‬ش (طشخ‪٤‬ض‬
‫حكظ‪٤‬خؿخص حُٔغظ‪ ،ٖ٤ٌِٜ‬ػِٔ‪٤‬خص طظٔ‪ٝ ْ٤‬طلذ‪٣‬ذ ٓ‪ٞ‬حطلخص حُٔ٘ظؾ‪ٝ ،‬ششحء حُٔ‪ٞ‬حد حال‪٤ُٝ‬ش‬
‫‪ٝ‬خضٗ‪ٜ‬خ)‪ ،‬اُ‪ ٠‬حُز‪٤‬جش حُذحخِ‪٤‬ش (ط‪ٞ‬ك‪٤‬ش حُٔخً‪٘٤‬خص ‪ٝ‬حُٔؼذحص ‪ٝ‬حُظـ‪٤ٜ‬ضحص ‪ٝ‬حُخذٓخص حُالصٓش‬
‫ُظغ‪ َ٤ٜ‬ػِٔ‪٤‬خص حالٗظخؽ ‪ٝ‬حالٗظخؽ‪ٝ ،‬خضٕ حُٔ٘ظـخص حُـخ‪ٛ‬ضس)‪ ٖٓٝ ،‬ػْ اُ‪ ٠‬حُز‪٤‬جش حُخخسؿ‪٤‬ش‬
‫(ح‪٣‬ظخٍ حُٔ٘ظـخص اُ‪ ٠‬حُٔغظ‪ِٜ‬ي‪ ،‬رخالػخكش اُ‪ ٠‬خذٓخص ٓخ رؼذ حُز‪٤‬غ‪ٓ ،‬ؼَ حُظشً‪٤‬ذ ‪ٝ‬حُظ‪٤‬خٗش‬
‫‪ٝ‬كظ‪ ٠‬حٗظ‪ٜ‬خء ػٔش حُٔ٘ظؾ ‪ٝ‬حُظخِض ٓ٘‪ ٚ‬ح‪ ٖٓ ٝ‬روخ‪٣‬خ‪ٝ .)ٙ‬رخُظخُ‪ ٢‬ال ‪ ٌٖٔ٣‬هظش ٓغئ‪٤ُٝ‬ش ؿ‪ٞ‬دس‬
‫حُٔ٘ظؾ ػِ‪ ٠‬شخض ‪ٝ‬حكذ ح‪ ٝ‬هغْ ‪ٝ‬حكذ ك‪ٓ ٢‬ئعغش حٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حٗٔخ طظلون حُـ‪ٞ‬دس رظؼخكش ؿ‪ٜٞ‬د‬
‫ؿٔ‪٤‬غ حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ ٢‬حُٔئعغش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ .‬كخُـ‪ٞ‬دس هذ ال طظلون ُ‪ٞ‬ؿ‪ٞ‬د خطخ ك‪ ٢‬حُظظٔ‪ ْ٤‬ح‪ ٝ‬ك‪٢‬‬
‫ٗ‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُٔ‪ٞ‬حد حال‪٤ُٝ‬ش ح‪ُٞ ٝ‬ؿ‪ٞ‬د ٓشخًَ ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬خص حُظخض‪ ٖ٣‬ح‪ ٝ‬ػ٘ذ ٗوَ حُٔ٘ظـخص‪.‬‬

‫حٕ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُطش‪٣‬وش ُِظؼخَٓ ٓغ ٓشٌِش ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ك‪ ٢‬ؿٔ‪٤‬غ ٓشحكَ حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش طغٔ‪٠‬‬
‫ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس حُشخِٓش‪ٝ .‬طظؼٖٔ ٓخ ‪:٢ِ٣‬‬

‫‪12‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ )1‬طلذ‪٣‬ذ ح‪ٛ‬ذحف حالٗظخؽ ٖٓ خالٍ دسحعخص حُغ‪ٞ‬م ُِظؼشف ػِ‪ ٠‬حٗ‪ٞ‬حع حُٔ٘ظـخص ‪ٝ‬حعؼخس‪ٛ‬خ‬
‫‪ٝ‬حعزخد طلؼ‪ َ٤‬ح‪ ٝ‬حهزخٍ حُٔغظ‪ِٜ‬ي ػِ‪ ٠‬حكذح‪ٛ‬خ د‪ ٕٝ‬حالخش‪.ٟ‬‬
‫‪ )2‬طخط‪٤‬ؾ رشحٓؾ حالٗظخؽ ال‪٣‬ـخد ٗ‪ٞ‬ع ٖٓ حُظ‪ٞ‬حكن ر‪ ٖ٤‬سؿزخص هطخع حالعظ‪ٜ‬الى ‪ٝ‬حٌٓخٗ‪٤‬خص‬
‫حُظظٔ‪ٝ ْ٤‬حالٗظخؽ‪.‬‬
‫‪ )3‬طظٔ‪ ْ٤‬حُٔ٘ظؾ‪ ،‬رل‪٤‬غ ‪٣‬ل‪ ٢‬رخالشظشحؽخص حالعخع‪٤‬ش ُظخط‪٤‬ؾ رشحٓؾ حالٗظخؽ‪.‬‬
‫‪ )4‬كلض ‪ٝ‬حػخدس طظٔ‪ ْ٤‬حُٔ٘ظؾ رٔخ ‪٣‬ظالثْ ؿ‪ٞ‬دس حُظظٔ‪ ْ٤‬حُٔ٘خعزش‪.‬‬
‫‪ )5‬طظ٘‪٤‬غ حُٔ٘ظؾ‪ٓ ٢ٛٝ ،‬شكِش حالٗظخؽ (ؿذ‪ُٝ‬ش حالٗظخؽ‪ ،‬حُٔ‪ٞ‬حد حُخخّ‪ ،‬خط‪ٞ‬حص ػِٔ‪٤‬خص‬
‫حُظشـ‪ َ٤‬ك‪ ٢‬خؾ حالٗظخؽ‪ ،‬حُظٌ٘‪ُٞٞ‬ؿ‪٤‬خ حُٔغظخذٓش‪ ،‬طلذ‪٣‬ذ ٗوخؽ حُؼزؾ حُؼش‪ٝ‬س‪٣‬ش ك‪ ٢‬خؾ‬
‫حالٗظخؽ‪ ،‬حُظٌ٘‪ُٞٞ‬ؿ‪٤‬خ حُٔغظخذٓش‪ ،‬طلذ‪٣‬ذ ٗوخؽ حُغ‪٤‬طشس حُؼش‪ٝ‬س‪٣‬ش ك‪ ،ٚ٤‬حالخظزخسحص‬
‫حُٔخظِلش حُظ‪ ٢‬طـش‪ ١‬ك‪ٗ ًَ ٢‬وطش ٓ٘‪ٜ‬خ‪ ،‬ؽشم علذ حُؼ‪٘٤‬خص ٓٔؼِش حكظخث‪٤‬خ ُِٔ٘ظؾ‬
‫‪ٓٝ‬طخروظ‪ٜ‬خ ُِٔ‪ٞ‬حطلخص حُٔؼظٔذس‪ٝ ،‬ػذّ حالٗظوخٍ ٖٓ ػِٔ‪٤‬ش حُ‪ ٠‬حخش‪ ٟ‬حال رؼذ حُظخًذ ٖٓ‬
‫حٗؼزخؽ حُؼِٔ‪٤‬خص حُغخروش‪ٝ ،‬رُي رخعظخذحّ حالد‪ٝ‬حص حالكظخث‪٤‬ش حُٔ٘خعزش ُِغ‪٤‬طشس ػِ‪٠‬‬
‫حُـ‪ٞ‬دس) ‪.‬‬
‫وذعرًذ جىدج االَراج عهى ثالثح عُاصش اساسيح‪:‬‬
‫‪ )1‬ؿ‪ٞ‬دس حُظظٔ‪.ْ٤‬‬
‫‪ )2‬ؿ‪ٞ‬دس حُظ٘ل‪٤‬ز – ٓطخروش ؿ‪ٞ‬دس حُٔ٘ظـخص ُٔ‪ٞ‬حطلخص حُظظٔ‪ ْ٤‬حُٔ‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ػش‪.‬‬
‫‪ )3‬ؿ‪ٞ‬دس حالدحء – ‪ٝ‬طؼظٔذ ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس حُظظٔ‪ٝ ْ٤‬ؿ‪ٞ‬دس حُظ٘ل‪٤‬ز‪.‬‬

‫‪-‬‬
‫ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس‪ٓ ٢ٛ -:‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُلؼخُ‪٤‬خص حُٔخططش حُ‪ٞ‬حؿذ حطزخػ‪ٜ‬خ ُظلو‪٤‬ن حُٔ‪ٞ‬حطلخص‬
‫حُٔلذدس‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬ك‪ ٢‬كخُش ػذّ ططز‪٤‬و‪ٜ‬خ ‪٣‬ظؼذ حُ‪ٞ‬ط‪ ٍٞ‬اُ‪ ٠‬حُٔ‪ٞ‬حطلخص حُٔطِ‪ٞ‬رش‪.‬‬
‫‪ٝ‬طشَٔ ػِٔ‪٤‬ش ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ػِٔ‪٤‬خص حُللض حُظ‪ ٢‬طظْ ػِ‪ ٠‬حُٔ‪ٞ‬حد حال‪٤ُٝ‬ش هزَ دخ‪ُٜٞ‬خ اُ‪٠‬‬
‫حالٗظخؽ ‪ٝ‬حػ٘خء ػِٔ‪٤‬خص حالٗظخؽ‪ ٖٓٝ ،‬ػْ كلض حُٔ٘ظؾ حُ٘‪ٜ‬خث‪ ،٢‬هزَ خش‪ٝ‬ؿ‪ ٖٓ ٚ‬حُٔظ٘غ‪،‬‬
‫‪ٝ‬طغـ‪ٛ َ٤‬ز‪ ٙ‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ‪ٝ‬طلِ‪ِٜ٤‬خ رظ‪ٞ‬سس ػِٔ‪٤‬ش‪ ،‬رخعظخذحّ حد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس‪ٝ ،‬رُي‬
‫ُٔوخسٗظ‪ٜ‬خ ٓغ حُٔ‪ٞ‬حطلخص حُٔ‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ػش ح‪ ٝ‬حُٔلذدس ك‪ ٢‬حُظظٔ‪ٝ ،ْ٤‬طوذ‪ ْ٣‬حالهظشحكخص ‪ٝ‬حُلِ‪ٍٞ‬‬
‫ُٔؼخُـش حالٗلشحكخص‪ٝ ،‬طلخد‪ٜ٣‬خ ك‪ ٢‬حُٔغظوزَ‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ٝ‬طظؼٖٔ ػِٔ‪٤‬ش طلغ‪ ٖ٤‬حُـ‪ٞ‬دس ططز‪٤‬ن حد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ُل‪ٝ ْٜ‬طلغ‪ ٖ٤‬حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ٝ‬طغخػذ حالد‪ٝ‬حص ُِغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس ‪ٝ ،‬طلِ‪ٝ َ٤‬طط‪٣ٞ‬ش ‪ٝ‬طو‪ ْ٤٤‬حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫ُوذ ؿخءص كٌشس حألد‪ٝ‬حص ُِغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس ٖٓ ًخ‪ٝ‬س‪ ٝ‬ح‪٣‬ش‪ٌ٤‬خ‪ٝ‬ح‪ ٞٛٝ ،‬خز‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُـ‪ٞ‬دس ٖٓ‬
‫حُ‪٤‬خرخٕ‪ٝ .‬كغذ سأ‪ ١‬ح‪٣‬ش‪ٌ٤‬خ‪ٝ‬ح كخٕ ‪ ٖٓ %45‬حُٔشخًَ حُٔظؼِوش رخُـ‪ٞ‬دس ‪ ٌٖٔ٣‬كِ‪ٜ‬خ رخعظخذحّ ‪ٛ‬ز‪ٙ‬‬
‫حألد‪ٝ‬حص‪٣ٝ .‬ؼظٔذ ٗـخف كَ ٓشخًَ حُـ‪ٞ‬دس ػِ‪ٓ ٠‬ذ‪ ٟ‬حُظشخ‪٤‬ض حُظل‪٤‬ق ُِٔشٌِش‪ٝ ،‬حعظخذحّ‬
‫حالدحس حُٔ٘خعزش حػظٔخدح ػِ‪ ٠‬ؽز‪٤‬ؼش حُٔشٌِش‪.‬‬
‫‪٣‬و‪ ٍٞ‬ح‪٣‬ش‪ٌ٤‬خ‪ٝ‬ح حٕ حدحسس حُٔ٘شؤس طغظط‪٤‬غ حٕ طخظخس ٖٓ حالد‪ٝ‬حص حُٔظؼذدس ٓخ طشخء ُظلغ‪ ٖ٤‬ؿ‪ٞ‬دس‬
‫حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ ٌُٖ .‬حال‪ ٖٓ ْٛ‬رُي ‪ٓ ٞٛ‬ؼشكش حالدحس ح‪ ٝ‬حالد‪ٝ‬حص‪ ،‬حُظ‪٣ ٢‬ـذ حٕ طغظخذٓ‪ٜ‬خ‬
‫ٌَُ كخُش ٖٓ حُلخالص‪.‬‬
‫‪ٝ‬رشٌَ ػخّ ‪ ٌٖٔ٣‬حُزذء رخعظخذحّ ٓخطؾ رخس‪٣‬ظ‪ٓٝ ،ٞ‬خطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش (حُ٘ظ‪٤‬ـش) هزَ‬
‫حعظخذحّ حالد‪ٝ‬حص حألخش‪ .ٟ‬ك‪ٜ‬زحٕ حالدحطخٕ طغظخذٓخٕ رشٌَ ًز‪٤‬ش ٖٓ هزَ كشم طلغ‪ ٖ٤‬حُـ‪ٞ‬دس‪.‬‬
‫‪ٝ‬طشظَٔ حد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ػِ‪ٞٗ ٠‬ػ‪ ٖٓ ٖ٤‬حألد‪ٝ‬حص‪:‬‬
‫‪ -1‬أد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس ؿ‪٤‬ش حإلكظخث‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ -2‬أد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس حإلكظخث‪٤‬ش‪.‬‬

‫طشَٔ ػالع حد‪ٝ‬حص‪ :٢ٛٝ ،‬ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش‪ٓ ،‬خطؾ رخس‪٣‬ظ‪ٓ ،ٞ‬خطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش‪.‬‬

‫أ‪ -‬قىائى انًشاجعح‪:‬‬

‫طغظخذّ ُـٔغ حُز‪٤‬خٗخص حُٔؤخ‪ٞ‬رس ٖٓ ٓشحهزش حُؼ‪٘٤‬ش طٔ‪٤ٜ‬ذح ُشطذ حٗٔخؽ حالدحء ‪ٝ‬طٌشحس‪ٛ‬خ‪ٛ .‬ز‪ٙ‬‬
‫‪ٗ ٢ٛ‬وطش حُزذح‪٣‬ش حُٔ٘طو‪٤‬ش ُلَ حُٔشٌالص ػِٔ‪٤‬خ‪.‬‬
‫ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش‪ٔٗ ٢ٛ :‬خرؽ ع‪ِٜ‬ش حُل‪ٝ ْٜ‬رغ‪٤‬طش حُظظٔ‪ ،ْ٤‬طغظخذّ ك‪ ٢‬طغـ‪ َ٤‬حالؿخرخص ػٖ‬
‫ػذد طٌشحس كذ‪ٝ‬ع حٓش ٓخ‪ ٢ٛٝ .‬طغخػذ ك‪ ٢‬طل‪ َ٣ٞ‬ح‪٥‬سحء اُ‪ ٠‬كوخثن ػٖ ؽش‪٣‬ن سطذ حُ‪ٞ‬حهغ‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫كيفيح إعذاد قائًح انًشاجعح‪:‬‬
‫‪ .1‬ط‪ٞ‬ػ‪٤‬ق ‪ٝ‬ك‪ ْٜ‬حُـشع ٖٓ ػَٔ هخثٔش حُٔشحؿؼش‬
‫‪ .2‬طلذ‪٣‬ذ ٗ‪ٞ‬ع هخثٔش حُٔشحؿؼش حُٔطِ‪ٞ‬د حعظؼٔخُ‪ٚ‬‬
‫‪ .3‬طلذ‪٣‬ذ حالٓش حُٔطِ‪ٞ‬د ٓشحؿؼظ‪ٚ‬‬
‫‪ .4‬ؿؼَ ؿٔغ ‪ٝ‬طغـ‪ َ٤‬حُز‪٤‬خٗخص حُٔطِ‪ٞ‬رش ‪٣‬ظْ رغ‪ُٜٞ‬ش هذس حالٌٓخٕ‬
‫‪ .5‬طلذ‪٣‬ذ ٌٓخٕ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص‪ٝ ،‬طخس‪٣‬خ ‪ٝٝ‬هض حُزذء ‪ٝ‬حالٗظ‪ٜ‬خء ٖٓ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص‪ٝ ،‬حُٔذس حُضٓ٘‪٤‬ش‬
‫حُٔالثٔش ُـٔغ حُز‪٤‬خٗخص (ك‪ ٢‬أ‪ ١‬عخػش‪ ،ّٞ٣ ،‬حعز‪ٞ‬ع …حُخ)‪ٝ ،‬طلذ‪٣‬ذ حُلظشس حُلخطِش ر‪ٖ٤‬‬
‫ػِٔ‪٤‬ش ؿٔغ ‪ٝ‬حخش‪.ٟ‬‬
‫‪ .6‬طظٔ‪ٞٔٗ ْ٤‬رؿخ ‪ٝ‬حػلخ ‪ٝ‬ع‪ َٜ‬حالعظخذحّ ٓغ حُظؤً‪٤‬ذ رخٕ ‪٘ٛ‬خى ػ٘‪ٞ‬حٗخ ٓلذدح ٌَُ ػٔ‪ٞ‬د‪.‬‬
‫‪ .7‬ؿٔغ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص رٔظذحه‪٤‬ش ‪ٝ‬دهش ًز‪٤‬شس‪ٝ ،‬طخظ‪٤‬ض ‪ٝ‬هض ًخف ُٔ‪ٜٔ‬ش ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص‪.‬‬
‫‪ .9‬حُظؤًذ ٖٓ حٕ ػ٘خطش حُز‪٤‬خٗخص ػِ‪ ٠‬ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش هذ حدسؿض ك‪ٗ ٢‬لظ حُظظخرغ حُز‪ ١‬طئد‪ٟ‬‬
‫ك‪ ٚ٤‬كؼالً حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ ٖٓ ،‬حؿَ حُظ‪ٞ‬ك‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُ‪ٞ‬هض ‪ٝ‬حُـ‪ٜ‬ذ‪.‬‬
‫‪ .4‬حُلشص ػِ‪ ٠‬حٕ طٔؼَ حُؼ‪٘٤‬ش ‪ٓٝ‬خ طشحؿؼ‪ ٚ‬ؽز‪٤‬ؼش حُٔشٌِش ٓلَ حُذسحعش‬
‫‪ .11‬حُظؤًذ ٖٓ ط‪ٞ‬كش حُ‪ٞ‬هض حٌُخك‪ُ ٢‬ـخٓؼ‪ ٢‬حُز‪٤‬خٗخص‪ٝ ،‬حال كخٕ رُي ‪٣‬ئػش ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس حُز‪٤‬خٗخص ٗلغ‪ٜ‬خ‬
‫‪ .11‬ػ٘ذ طظٔ‪ ْ٤‬هخثٔش حُٔشحؿؼش ‪٘٣‬زـ‪ ٢‬حُظلغذ الٕ طٌ‪ٓ ٕٞ‬لشدحص حُؼ‪٘٤‬ش حُظ‪ ٢‬طْ حخظ‪٤‬خس‪ٛ‬خ‬
‫ٓظـخٗغش‪ٝ ،‬حال ك‪٤‬ـذ طظ٘‪٤‬ق ٓلشدحص حُؼ‪٘٤‬ش ك‪ٓ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػخص ُ‪٤‬ظْ حخظ‪٤‬خس ‪ٝ‬دسحعش ػ‪٘٤‬ش ًَ‬
‫ٓـٔ‪ٞ‬ػش‪.‬‬
‫‪ٓ .12‬طخروش حُ٘ظخثؾ‪.‬‬
‫‪ .13‬طلِ‪ٝ َ٤‬حخظزخس حُز‪٤‬خٗخص حُٔـٔ‪ٞ‬ػش ك‪ ٢‬هخثٔش حُٔشحؿؼش‬
‫‪ٝ‬خالطش حُو‪ ٍٞ‬حٕ ‪٣‬ظْ ك‪ ٢‬ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص رطش‪٣‬وش ٓ٘ظظٔش‪ٝ ،‬حٕ طٌ‪ ٕٞ‬ع‪ِٜ‬ش‬
‫حُوشحءس ‪ٝ‬حُل‪ٝ ْٜ‬حالعظؼٔخٍ‪ٝ ،‬حٕ طلظ‪ ٟٞ‬ػِ‪ٓ ٠‬ؼِ‪ٓٞ‬خص ػٖ حُلظشحص حُغخروش ‪ٝ‬حُلخُ‪٤‬ش ‪ٝ ،‬حٕ‬
‫طغخػذ ػِ‪ ٠‬ػَٔ حُظلِ‪ٝ ،َ٤‬ك‪ ْٜ‬حُظـ‪٤‬شحص حُظ‪ ٢‬هذ طلذع ٓغ ٓش‪ٝ‬س حُ‪ٞ‬هض‪.‬‬
‫اَىاع قىائى انًشاجعح‪:‬‬

‫‪ )1‬هخثٔش ٓشحؿؼش ُٔغق حُخَِ ح‪ ٝ‬حُؼ‪ٞ٤‬د‪ ٖٓ :‬حؿَ ٓؼشكش حُٔض‪٣‬ذ ٖٓ حُظلخط‪ َ٤‬ػٖ حٗ‪ٞ‬حع حُؼ‪ٞ٤‬د‬
‫حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش حُظ‪ ٢‬طلذع‪.‬‬
‫‪ )2‬هخثٔش ٓشحؿؼش ُٔؼشكش حُؼخَٓ حُٔغزذ ُِؼ‪ٞ٤‬د‪ ٖٓ :‬خالٍ ٓؼشكش طٌشحس كذ‪ٝ‬ع حُؼ‪ٞ٤‬د رخُ‪،ّٞ٤‬‬
‫ح‪ ٝ‬حالعز‪ٞ‬ع‪٣ٝ .‬ظْ ‪ٝ‬ػغ حُؼ‪ٞ٤‬د ك‪ٓ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػخص حػظٔخدح ػِ‪ ٠‬حُٔغززخص حُٔخظِلش ُ‪ٜ‬ز‪ ٙ‬حُؼ‪ٞ٤‬د‪،‬‬
‫‪ًٝ‬زُي ُٔؼشكش ٓغززخص حُؼ‪ٞ٤‬د ٖٓ خالٍ ‪ٝ‬ػؼ‪ٜ‬خ ك‪ٓ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػخص كغذ حُـ‪ٜ‬ش حُٔغززش ُ‪ٜ‬خ‬
‫ٓؼَ حُٔخً‪٘٤‬خص ‪ ،‬حُٔ‪ٞ‬حد حُخخّ ‪ ،‬حُلشد حُؼخَٓ‪ ،‬ح‪ ٝ‬ؽش‪٣‬وش حُؼَٔ‪.‬‬

‫‪15‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ )3‬هخثٔش ٓشحؿؼش ُظلذ‪٣‬ذ ٓ‪ٞ‬هغ حُؼ‪ٞ٤‬د‪ٝ :‬طغظخذّ الًظشخف حُٔ‪ٞ‬هغ حُظ‪ ٢‬طلذع ك‪ ٚ٤‬حُؼ‪٤‬و‪ٞ‬د‪ٝ ،‬كو‪٢‬‬
‫ح‪٣‬ش ٓشكِش ٖٓ ٓشحكَ حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ )4‬هخثٔووش ٓشحؿؼووش ُٔؼخ‪٘٣‬ووش حُظ‪ٞ‬ص‪٣‬ؼووخص حُظٌشحس‪٣‬ووش‪ٝ :‬طغووظخذّ ُٔؼشكووش شووٌَ حُظ‪ٞ‬ص‪٣‬ووغ حُظٌووشحس‪،١‬‬
‫‪ٝ‬حُ٘غووزش حُٔج‪٣ٞ‬ووش ُِؼ‪٤‬وو‪ٞ‬د‪ًٝ ،‬ووزُي ُِلظوو‪ ٍٞ‬ػِوو‪ ٠‬حُز‪٤‬خٗووخص حُٔطِ‪ٞ‬رووش ُلغووخد ه‪ٔ٤‬ووش حُ‪ٞ‬عوو‪٤‬ؾ‬
‫‪ٝ‬حالٗلشحف حُٔؼ‪٤‬خس‪.١‬‬
‫‪ )5‬هخثٔش ٓشحؿؼش ُِللض ‪ٝ‬حُظذه‪٤‬ن‪ٝ :‬طغظخذّ ُِظؤًذ رخٕ ؿٔ‪٤‬غ حُز٘و‪ٞ‬د حُخخطوش روخُظلظ‪٤‬ا ‪ٝ‬حُظوذه‪٤‬ن‬
‫هذ طْ ٓشحؿؼظ‪ٜ‬خ ‪٣ ُْٝ‬ظشى ٓ٘‪ٜ‬خ أ‪ ١‬ر٘ذ‪.‬‬

‫نًارا ذسرخذو قىائى انًشاجعح‪:‬‬

‫‪ُِ .1‬ظٔ‪٤٤‬ض ر‪ ٖ٤‬حُلو‪٤‬وش ‪ٝ‬حُشأ‪.١‬‬
‫‪ .2‬ؿٔغ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ػٖ ػذد ٓشحص كذ‪ٝ‬ع حُٔشٌِش‪.‬‬
‫‪ .3‬ؿٔغ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ػٖ ٗ‪ٞ‬ع حُٔشٌِش حُظ‪ ٢‬طلذع‪.‬‬
‫‪ُِ .4‬ظؤًذ ٖٓ حٕ حُز‪٤‬خٗخص هذ ؿٔؼض رشٌَ ٓ٘ظظْ‪٤ُ ،‬غ‪٘ٓ َٜ‬خُ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬طظ٘‪٤‬ل‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬حعظخذحٓ‪ٜ‬خ رغشػش‪.‬‬
‫‪ُِ .5‬ظؤًذ ٖٓ حٕ حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬حُلوخثن ده‪٤‬وش الٌٓخٕ حطخخر حُوشحس حُظخثذ ‪ُٝ‬ؼَٔ حإلؿشحء حُٔ٘خعذ‪.‬‬
‫كيفيح اسرخذاو قىائى انًشاجعح‪:‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬طظ٘‪٤‬ق ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش ك‪ٓ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػظ‪ ٖ٤‬ر٘خ ًء ػِ‪ ٠‬حُ‪ٜ‬ذف ٖٓ حعظؼٔخُ‪ٜ‬خ‪:‬‬
‫‪ )1‬هوو‪ٞ‬حثْ ٓشحؿؼووش ُِٔؼخ‪٘٣‬ووش ‪ٝ‬طغووظخذّ ُٔؼشكووش حٗوو‪ٞ‬حع ‪ٝ‬ػووذد حالخطووخء ح‪ ٝ‬حُؼ‪٤‬وو‪ٞ‬د حُظوو‪ ٢‬طلووذع كوو‪٢‬‬
‫حُٔظ٘غ‪.‬‬
‫‪ )2‬ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش ُِظلظ‪٤‬ا ‪ٝ‬طغظخذّ ُؼزؾ ‪ٓٝ‬شحهزش ٓـش‪٣‬خص حُؼَٔ حُ‪.٢ٓٞ٤‬‬
‫خطىاخ االسرخذاو انعًهي نقىائى انًشاجعح‪-:‬‬
‫‪ .1‬طلذ‪٣‬ذ حُ‪ٜ‬ذف ٖٓ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص‪ٞٗٝ ،‬ع حُٔشٌِش‪ٓٝ ،‬ؼشكش ٗ‪ٞ‬ع حُز‪٤‬خٗخص حُٔطِ‪ٞ‬د ؿٔؼ‪ٜ‬خ‪،‬‬
‫‪ ٖٓٝ‬ع‪٤‬غظخذٓ‪ٜ‬خ ك‪ٔ٤‬خ رؼذ‪ ٖٓٝ ،‬ع‪٤‬و‪ ّٞ‬رـٔغ حُز‪٤‬خٗخص حُٔطِ‪ٞ‬رش‪.‬‬
‫‪ .2‬طلذ‪٣‬ذ حالش‪٤‬خء ح‪ ٝ‬حُؼ٘خطش حُظ‪٣ ٢‬ـذ كلظ‪ٜ‬خ‪ ،‬رخالعظ٘خد اُ‪ ٠‬حُخزشحص حُغخروش‪ٓ ،‬ؼَ طظ٘‪٤‬ق‬
‫ر٘‪ٞ‬د ٓغززخص حُؼ‪ٞ٤‬د‪ ٌٖٔ٣ٝ ،‬حعظخذحّ حُشعْ حُز‪٤‬خٗ‪ُِ ٢‬غزذ ‪ٝ‬حالػش‪.‬‬
‫‪ .3‬حخظ‪٤‬خس ٗ‪ٞ‬ع هخثٔش حُٔشحؿؼش حُٔ٘خعزش ُالعظخذحّ حعظ٘خدح اُ‪ ٠‬حُـشع ح‪ ٝ‬حُ‪ٜ‬ذف حُٔلذد‬
‫ُِللض ‪ٝ‬حالخظزخس‪ٓ ،‬ؼَ ٓؼشكش ٓلظ‪ ٟٞ‬حُؼ‪ٞ٤‬د‪ ،‬ح‪ ٝ‬حُٔشكِش حالٗظخؿ‪٤‬ش حُظ‪٣ ٢‬لذع ك‪ٜ٤‬خ‬
‫حُخَِ ح‪ ٝ‬حُؼ‪٤‬ذ‪.‬‬
‫‪ .4‬ػ٘ذ طظٔ‪ ْ٤‬هخثٔش حُٔشحؿؼش ‪٣‬ـذ طلذ‪٣‬ذ حالش‪٤‬خء حُٔؼ‪٘٤‬ش حُظ‪ ٢‬ع‪ٞ‬ف ‪٣‬ظْ كلظ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬حٕ طُشطذ‬
‫ر٘‪ٞ‬د حُللض رل‪٤‬غ طظزغ خط‪ٞ‬حص حُؼَٔ‪ًٔ .‬خ ‪٣‬ـذ حُظؤًذ ٖٓ حٕ هخثٔش حُٔشحؿؼش ٓظٔٔش‬
‫رشٌَ ‪٣‬غ‪ َٜ‬ػِٔ‪٤‬ش ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص ‪ٝ‬طشط‪٤‬ز‪ٜ‬خ ك‪ٔ٤‬خ رؼذ‪٣ٝ .‬لؼَ حعظخذحّ حد‪ٝ‬حص حالعظل‪ٜ‬خّ حُظخُ‪٤‬ش‬
‫‪16‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫ك‪ ٢‬ػِٔ‪٤‬ش حالعظلغخس‪ :٢ٛٝ ،‬حُـ ‪Who, What, When, Where, ( H1 ٝ ،W 5‬‬
‫‪.)Why, and How‬‬
‫رًش حعْ حُٔ٘ظؾ‪ٞٗ ،‬ع حُؼِٔ‪٤‬ش‪ ،‬حُ‪ٞ‬هض ‪ٝ‬حُظخس‪٣‬خ‪ ،‬حعْ حُٔشحؿغ‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫رخعظخذحّ هخثٔش حُٔشحؿؼش ‪٣‬ظْ كلض حُـشع حُٔطِ‪ٞ‬د حعظ٘خدح اُ‪ ٠‬حُٔالكظش حُٔزخششس ٖٓ‬ ‫‪.6‬‬
‫حُٔشحؿغ‪.‬‬
‫‪٘ٛ‬خى ػذس ؽشم ُظظ٘‪٤‬ق حُز‪٤‬خٗخص ح‪ ٝ‬ؿؼِ‪ٜ‬خ ك‪ٓ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػخص‪ ،‬ػِ‪ ٠‬عز‪ َ٤‬حُٔؼخٍ‪ ،‬كغذ‬ ‫‪.7‬‬
‫حُٔخً‪٘٤‬خص‪ ،‬حُؼخِٓ‪ ،ٖ٤‬حُٔ‪ٞ‬حد‪ٝ ،‬ؽش‪٣‬وش حُؼَٔ‪ٝ ،‬كغذ حُظخس‪٣‬خ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هض ‪ٌٛٝ..‬زح‪.‬‬
‫طلِ‪ َ٤‬حُز‪٤‬خٗخص حُ‪ٞ‬حسدس ك‪ ٢‬ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش‪ ،‬رخعظخذحّ حُشعْ حُز‪٤‬خٗ‪ُ ٢‬ـ رخس‪٣‬ظ‪.ٞ‬‬ ‫‪.9‬‬
‫حًظشخف ٓغززخص حُؼ‪ٞ٤‬د ‪ٝ‬حالخطخء‪ ٖٓ ،‬حُ٘ظخثؾ حُٔظلظِش ٖٓ طلِ‪ َ٤‬حُز‪٤‬خٗخص‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫حطخخر حالؿشحءحص حُالصٓش رذ‪ ٕٝ‬طؤخ‪٤‬ش‬ ‫‪.11‬‬
‫حطخخر ‪ٝ‬ط٘ل‪٤‬ز حالؿشحءحص حُٔؼخدس‪ ،‬الصحُش ٓغززخص حُٔشٌِش ‪ٝ ،‬حُزذء رظ٘ل‪٤‬ز‪ٛ‬خ‪.‬‬ ‫‪.11‬‬
‫طو‪ ْ٤٤‬حالػش‪ٝ ،‬حُظؼزض ٓٔخ حرح ًخٕ هذ طلون حُ‪ٜ‬ذف ٖٓ خالٍ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص حُٔطِ‪ٞ‬رش‪ٝ ،‬طلِ‪ِٜ٤‬خ‬ ‫‪.12‬‬
‫رخعظخذحّ حد‪ٝ‬حص حُغ‪٤‬طشس حُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬ش حُغزغ‪ٝ ،‬رؼذ حطخخر ح‪ ٝ‬ط٘ل‪٤‬ز حالؿشحءحص حُٔؼخدس‪.‬‬
‫حُظو‪٤٤‬ظ ‪ٝ‬حُٔؼخ‪٣‬شس (‪ٝ‬ػغ حُٔؼخ‪٤٣‬ش)‪ ٖٓ ،‬حؿَ ٓٔخسعش حُطش‪٣‬وش حُـذ‪٣‬ذس ‪ٝ‬حُٔلغ٘ش‪ ،‬ك‪٤‬ـذ‬ ‫‪.13‬‬
‫طـ‪٤٤‬ش حالٗٔخؽ حُوذ‪ٔ٣‬ش ُِؼِٔ‪٤‬خص‪ٝ ،‬حعظزذحُ‪ٜ‬خ رخالٗٔخؽ حُـذ‪٣‬ذس ُِؼِٔ‪٤‬خص‪ٝ ،‬طذس‪٣‬ذ حُؼخِٓ‪ٖ٤‬‬
‫كظ‪ٌٞٗٞ٣ ٠‬ح ػِ‪ ٠‬دسح‪٣‬ش ًخك‪٤‬ش رخُطش‪٣‬وش حُـذ‪٣‬ذس ُِؼَٔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬خشيطح او يخطظ تاسيرى‪-:‬‬
‫خش‪٣‬طش رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬ػزخسس ػٖ سعْ ٖٓ حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش حُؼٔ‪ٞ‬د‪٣‬ش‪ ،‬حُظ‪ ٢‬طز‪ ٖ٤‬حُظٌشحس حُ٘غز‪٢‬‬
‫ُالكذحع‪ٓ ،‬ؼَ ػ‪ٞ٤‬د ح‪ ٝ‬خَِ ك‪ ٢‬حُٔ٘ظؾ‪ٝ .‬طغخػذ خش‪٣‬طش رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬ك‪ ٢‬طلذ‪٣‬ذ حُٔشٌالص حُ‪ٞ‬حؿذ‬
‫كِ‪ٜ‬خ‪ٓ ،‬غظؼ‪ ٖ٤٘٤‬رخُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ‪ٝ‬حُز‪٤‬خٗخص حُظ‪٣ ٢‬ظْ ؿٔؼ‪ٜ‬خ ػٖ ؽش‪٣‬ن ه‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼش‪ ،‬ح‪ ٝ‬ؿ‪٤‬ش‪ٛ‬خ ٖٓ‬
‫ٗٔخرؽ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص‪ٝ .‬رزُي ‪٣‬ظْ ط‪ٞ‬ؿ‪ ٚ٤‬حُـ‪ٜٞ‬د ُلَ حُٔشخًَ حُلو‪٤‬و‪٤‬ش حُٔ‪ٜٔ‬ش (‪ٝ‬طظ‪ٜ‬ش ك‪ ٢‬حالػٔذس‬
‫ح‪ ٝ‬حُٔغظط‪٤‬الص حُط‪ِ٣ٞ‬ش)‪ ،‬رذال ٖٓ ط‪ٞ‬ؿ‪ ٚ٤‬حُـ‪ٜٞ‬د اُ‪ ٠‬حُٔشخًَ حالهَ ح‪٤ٔٛ‬ش(حُٔظٔؼِش ك‪ ٢‬حالػٔذس‬
‫حُوظ‪٤‬شس)‪.‬‬

‫‪ٝ‬طغظخذّ خش‪٣‬طش رخس‪٣‬ظ‪ُ ٞ‬ظ٘ظ‪ ْ٤‬حُز‪٤‬خٗخص رشٌَ ‪٣‬ظ‪ٜ‬ش حًزش حُؼ‪ٞ‬حَٓ طغززخ ك‪ ٢‬كذ‪ٝ‬ع حُخَِ‬
‫‪٣ٝ‬ظذسؽ اُ‪ ٠‬حهِ‪ٜ‬خ ح‪٤ٔٛ‬ش‪ٝ .‬طشطذ حالػٔذس رشٌَ ط٘خصُ‪ ٖٓ ٠‬ؿ‪ٜ‬ش حُ‪٤‬غخس اُ‪ ٠‬ؿ‪ٜ‬ش حُ‪ ،ٖ٤ٔ٤‬رل‪٤‬غ‬
‫‪٣‬ظ‪ٜ‬ش حًؼش حُؼ‪ٞ‬حَٓ طغززخ ُِلخُش ه‪٤‬ذ حُذسحعش اُ‪ ٠‬ؿ‪ٜ‬ش حُ‪٤‬غخس‪ ٚ٤ِ٣ ،‬حالهَ طغززخ‪ٌٛٝ ،‬زح‪ ،‬اُ‪ ٠‬حٕ‬
‫ٗظَ اُ‪ ٠‬حهَ حُؼ‪ٞ‬حَٓ طغززخ ك‪ ٢‬حهظ‪ ٠‬ؿ‪ٜ‬ش حُ‪.ٖ٤ٔ٤‬‬

‫‪17‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫يارا َسرفيذ يٍ خشيطح تاسيرى‪:‬‬
‫‪ .1‬ك‪ ْٜ‬ح‪ ٝ‬طلذ‪٣‬ذ حُؼ‪ٞ‬حَٓ ح‪ ٝ‬حألش‪٤‬خء حالًؼش طغززخ ُِٔشٌِش‪.‬‬
‫‪ٓ .2‬ذ‪ ٟ‬ح‪٤ٔٛ‬ش حُؼ‪ٞ‬حَٓ حُٔغززش ُِٔشٌِش رخُظشط‪٤‬ذ‪.‬‬
‫‪ .3‬طشط‪٤‬ذ حُٔشخًَ ح‪ ٝ‬حالعزخد كغذ حال‪٣ُٞٝ‬ش ُِزذء ك‪ٓ ٢‬ؼخُـظ‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫‪ٓ .4‬ؼشكش حُ٘غزش حُٔج‪٣ٞ‬ش حُظ‪ ٢‬طلظِ‪ٜ‬خ حُؼ‪ٞ‬حَٓ رحص حُؼالهش رخُٔشٌِش رخُ٘غزش اُ‪ ٠‬حُٔـٔ‪ٞ‬ع‪.‬‬
‫‪ .5‬حُظشً‪٤‬ض ػِ‪ ٠‬حُوؼخ‪٣‬خ حُلخعٔش‪ ٖٓ ،‬خالٍ طشط‪٤‬ز‪ٜ‬خ كغذ أ‪٤ٔٛ‬ظ‪ٜ‬خ حُ٘غز‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ .6‬طلِ‪ َ٤‬حُٔشخًَ ح‪ ٝ‬حالعزخد ‪ٝ‬كوخ ً ُٔذ‪ ٟ‬طٌشحس كذ‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪ٓٝ ،‬ذ‪ ٟ‬حُظٌِلش ح‪ ٝ‬حُخغخسس حُظ‪ ٢‬طغزز‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫‪ٓ .7‬ؼشكش حالػش حُ٘خؿْ ػٖ حُظـ‪٤‬شحص حُظ‪ ٢‬طْ حؿشحإ‪ٛ‬خ ػِ‪ ٠‬حُلخُش ه‪٤‬ذ حُزلغ رؼذ حؿشحء‬
‫حُظلغ‪٘٤‬خص‪ ٖٓ ،‬خالٍ ٓوخسٗظ‪ٜ‬خ رٔخ ًخٗض ػِ‪ ٚ٤‬هزالً‪.‬‬
‫يثذأ تاسيرى(‪)08/08‬‬
‫‪٣‬و‪ٓ ٍٞ‬زذأ رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬حٕ ‪ ٖٓ %91‬حُ٘ظخثؾ عزز‪ٜ‬خ ‪ ٖٓ %21‬حالعزخد‪٣ٝ .‬ؼشف ‪ٛ‬زح حُٔزذأ ح‪٣‬ؼخ‬
‫روخػذس ‪ٝ .21/91‬عٔ‪ٛ ٢‬زح حُٔزذأ ػِ‪ ٠‬حعْ ػخُْ حالهظظخد حال‪٣‬طخُ‪ ،٢‬حُز‪ ١‬الكع ٖٓ خالٍ‬
‫دسحعش هخّ ر‪ٜ‬خ ػٖ ط‪ٞ‬ص‪٣‬غ حُؼش‪ٝ‬س ك‪ ٢‬ح‪٣‬طخُ‪٤‬خ‪ ،‬حٕ ٗغزش ػخُ‪٤‬ش ٖٓ حُؼش‪ٝ‬س ‪ًِٞٔٓ %91 -‬ش ُـ ‪%21‬‬
‫ٖٓ حُغٌخٕ‪ ،‬أ‪ ١‬حٕ ‪ ٖٓ %91‬حُغٌخٕ ‪٣‬غظل‪ٞ‬ر‪ ٕٝ‬ػِ‪ %21 ٠‬كوؾ ٖٓ ػش‪ٝ‬س حُٔـظٔغ‪ٝ .‬ػْٔ رُي‬
‫رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬ك‪ ٢‬دسحعخط‪ٝ ٚ‬حرلخػ‪ٝ ،ٚ‬حطزلض هخػذس ‪ٓ 21/91‬شطزطش رخعْ رخس‪٣‬ظ‪ٝ .ٞ‬طل‪٤‬ذ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُوخػذس‬
‫رخٕ ‪ ٖٓ %21‬حالعزخد‪ٓ ،‬غئ‪ُٝ‬ش ػٖ ‪ ٖٓ %91‬حُ٘ظخثؾ‪ ،‬أ‪ ١‬حٕ ‪ ٖٓ %91‬حُ٘ظخثؾ‪ ،‬طؤط‪ٖٓ ٢‬‬
‫‪ ٖٓ %21‬حألعزخد‪ٝ .‬رزُي كخٕ طشً‪٤‬ض حُـ‪ٜٞ‬د ػِ‪ٓ ٠‬ؼخُـش ح‪ ٖٓ %21 ْٛ‬حالعزخد‪٣ ،‬وؼ‪ ٢‬حُ‪٠‬‬
‫كَ ‪ ٖٓ %91‬حُٔشٌِش‪ٝ .‬ال دحػ‪ ٢‬إلػخػش حُـ‪ٜ‬ذ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هض (‪ٝ‬حُظٌِلش) ك‪ٓ ٢‬ؼخُـش حُـ ‪ٖٓ %91‬‬
‫حألعزخد حُ‪ٜ‬خٓش‪٤‬ش ًؼ‪٤‬شس حُؼذد‪ٝ ،‬حُظ‪ ٢‬ال طلَ حال ‪ ٖٓ %21‬حُٔشٌِش‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬ؼ٘‪ٓ ٢‬زذح رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬حٗ‪٣ ٚ‬ـذ حخظ‪٤‬خس حالعزخد حُوِ‪ِ٤‬ش حُؼذد ‪ٝ‬حالًؼش ح‪٤ٔٛ‬ش رخُ٘غزش ُِٔشٌِش‬
‫‪ٓٝ‬ؼخُـظ‪ٜ‬خ‪ ،‬رذال ٖٓ حُخ‪ٞ‬ع ك‪ ٢‬حالعزخد حٌُؼ‪٤‬شس حُؼذد ‪ٝ‬حُوِ‪ِ٤‬ش حُظؤػ‪٤‬ش رخُ٘غزش ُِٔشٌِش‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬ظْ حعظـالٍ ‪ٛ‬زح حُظلِ‪ َ٤‬ح‪ٛ ٝ‬زح حُٔزذأ ك‪ ٢‬طلِ‪ َ٤‬حعزخد كذ‪ٝ‬ع حُٔشخًَ‪ ،‬ك‪٤‬غ حٕ طِي‬
‫حُ‪ٞ‬ع‪ِ٤‬ش‪ ،‬طظؼٖٔ حالعظخذحّ حٌُقء ػ٘ذ ه‪٤‬خٓ‪ٜ‬خ رؼِٔ‪٤‬ش كَ حُٔشٌالص‪ً ،‬زُي ‪٣‬غظخذّ سعْ رخس‪٣‬ظ‪ٞ‬‬
‫حُز‪٤‬خٗ‪ ٢‬ك‪ ٢‬طشط‪٤‬ذ طغِغَ حُٔشٌالص ٖٓ حؿَ ٓؼخُـظ‪ٜ‬خ‪٣ٝ .‬ظْ حػذحد ‪ٛ‬زح حُشعْ حُز‪٤‬خٗ‪ ٢‬رظشط‪٤‬ذ‬
‫حُز‪٤‬خٗخص ك‪ ٢‬ؿذ‪ٝ ٍٝ‬كوخ ُظٌشحس كذ‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪ ،‬رل‪٤‬غ ‪٣‬ظظذس حُظٌشحس حالًزش طذس حُـذ‪ٝ ،ٍٝ‬طِ‪ٚ٤‬‬
‫حالسهخّ حألطـش كخألطـش‪٣ٝ ،‬طِن ػِ‪ٛ ٠‬زح حُـذ‪ ٍٝ‬حُظ‪ٞ‬ص‪٣‬غ حُظٌشحس‪٣ٝ .١‬ظْ سعْ ‪ٛ‬زح حُـذ‪ٍٝ‬‬
‫ك‪ ٢‬ط‪ٞ‬سس ٓذسؽ طٌشحس‪٣ ٚ٘ٓٝ ١‬ظْ سعْ رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪ ٢‬حُز‪٣ ١‬ظ‪ٜ‬ش ٓظـٔغ طخػذ العزخد‬
‫حُٔشٌِش ه‪٤‬ذ حُذسحعش‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ٝ‬سعْ رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٣ ٢‬غخػذ ك‪ ٢‬حػطخء ط‪ٞ‬سس ػٖ ٓذ‪ ٟ‬كذس حُٔشٌالص‪ ،‬رخالػخكش اُ‪ ٠‬حٗ‪ٜ‬خ‬
‫طغخػذ كِوخص حُـ‪ٞ‬دس ك‪ ٢‬حُ‪ٞ‬ه‪ٞ‬ف ػِ‪ٓ ٠‬خ كووظ‪ ٚ‬طلغ‪ ٖ٤‬حُلخُش حُٔؼ٘‪٤‬ش‪.‬‬

‫خطىاخ تُاء خشيطح تاسيرى‪:‬‬

‫طلذ‪٣‬ذ حُٔشخًَ حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش ُِـ‪ٞ‬دس‪ٝ ،‬رؼذ حؿشحء ػظق حالكٌخس ر‪ ٖ٤‬حػؼخء حُلش‪٣‬ن‪٣ ،‬ظْ طلذ‪٣‬ذ‬ ‫‪.1‬‬
‫طز‪٣ٞ‬ذ حُلجخص ح‪ ٝ‬حُ٘وخؽ حُالصّ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص ػ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫حػخدس طشط‪٤‬ذ حُز‪٤‬خٗخص حُظ‪ ٢‬طْ ؿٔؼ‪ٜ‬خ رشٌَ ٓظ٘خهض‪.‬‬ ‫‪.2‬‬
‫كغخد حُشهْ حُظشحًٔ‪.٢‬‬ ‫‪.3‬‬
‫سعْ حُٔل‪ٞ‬س حالكو‪ٝ ٢‬حُؼٔ‪ٞ‬د‪.١‬‬ ‫‪.4‬‬
‫سعْ ػٔ‪ٞ‬د ر‪٤‬خٗ‪ٔ٣ ،٢‬ؼَ حسطلخػ‪ ٚ‬ػذد ٓشحص حُلذ‪ٝ‬ع‪ ،‬ح‪ ٝ‬كـْ حُظٌِلش‪ ،‬ك‪ٛ ٢‬ز‪ ٙ‬حُلجش‪.‬‬ ‫‪.5‬‬
‫طغـ‪ َ٤‬حُلجخص حُٔٔؼِش العزخد حُٔشٌِش حعلَ حُٔل‪ٞ‬س حالكو‪ٝ ،٢‬طلض ًَ ػٔ‪ٞ‬د ر‪٤‬خٗ‪ ٢‬سعْ‬ ‫‪.6‬‬
‫حُٔ٘ل٘‪ ٠‬حُظشحًٔ‪ ٢‬رل‪٤‬غ ‪٣‬زذأ ٖٓ ٓ٘ظظق حُؼٔ‪ٞ‬د حُز‪٤‬خٗ‪ ٢‬حال‪ ٍٝ‬ك‪ ٢‬ؿ‪ٜ‬ش حُ‪٤‬غخس ‪٣ٝ‬شطلغ ك‪ٞ‬م‬
‫ٓ٘ظظق حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش حُظخُ‪٤‬ش‪ ،‬رغزذ حُؼخَٓ حُظشحًٔ‪ُِ ٢‬ز‪٤‬خٗخص‬
‫ػَٔ ه‪٤‬خط ٓج‪ٓ ١ٞ‬ظذسؽ (‪ )%111-%1‬ػِ‪ ٠‬حُٔل‪ٞ‬س حُؼٔ‪ٞ‬د‪ ١‬حال‪ ٖٔ٣‬حُٔوخرَ ُِٔل‪ٞ‬س‬ ‫‪.7‬‬
‫حُؼٔ‪ٞ‬د‪ ١‬حال‪٣‬غش‪.‬‬
‫طشط‪٤‬ذ حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش رشٌَ ٓظ٘خهض ٖٓ حُ‪٤‬غخس اُ‪ ٠‬حُ‪ ،ٖ٤ٔ٤‬رخُ٘غزش ُؼذد ٓشحص طٌشحس‬ ‫‪.9‬‬
‫حُلذ‪ٝ‬ع ح‪ُ ٝ‬لـْ حُظٌِلش‪ ٌٖٔ٣ٝ ،‬طـٔ‪٤‬غ حُلجخص حُظ‪ ٢‬طلظ‪ ١ٞ‬ػِ‪ ٠‬ر٘‪ٞ‬د هِ‪ِ٤‬ش ك‪ ٢‬كجش ‪ٝ‬حكذس طلض‬
‫ٓغٔ‪" ٠‬أخش‪ٝ "ٟ‬طٌ‪ ٕٞ‬ك‪ ٢‬حهظ‪ ٠‬حُٔل‪ٞ‬س حالكو‪ُ ٢‬ظٔؼَ حُؼٔ‪ٞ‬د حالخ‪٤‬ش‪.‬‬
‫كغخد حُ٘غزش حُٔج‪٣ٞ‬ش حُظشحًٔ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪.4‬‬
‫طو‪ ْ٤٤‬آػخس حُظلغ‪٘٤‬خص رؼذ حطخخر حالؿشحءحص حُالصٓش ٖٓ خالٍ ٓوخسٗش خشحثؾ رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬حُٔشع‪ٓٞ‬ش‬ ‫‪.11‬‬
‫ػِ‪ٗ ٠‬لظ حُٔو‪٤‬خط حُظذسؿ‪ ،٢‬هزَ ‪ٝ‬رؼذ ػِٔ‪٤‬ش حُظلغ‪٘٤‬خص‪٤ًٔٝ ،‬ش حُؼ‪ٞ٤‬د حُظ‪ ٢‬طْ حُظخِض ٓ٘‪ٜ‬خ‬
‫رشٌَ ػخّ‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫كيف َقشأ خشيطح تاسيرى‪-:‬‬

‫‪ .1‬طز‪ُ٘ ٖ٤‬خ خش‪٣‬طش رخس‪٣‬ظ‪ ٞ‬ؽز‪٤‬ؼش حُٔشٌِش‪ٝ ،‬حالؿضحء حٌُٔ‪ٗٞ‬ش ُ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬ح‪٣‬ش حؿضحء ٓ٘‪ٜ‬خ طشٌَ حُغزذ‬
‫حالًزش ُ‪ٜ‬ز‪ ٙ‬حُٔشٌِش ‪.‬‬
‫‪ .2‬طز‪ُ٘ ٖ٤‬خ رظشط‪٤‬ذ ٓظظخرغ ػ٘خطش حُٔشٌِش كغذ ػظْ ح‪٤ٔٛ‬ظ‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬حُ٘غزش حُٔج‪٣ٞ‬وش ُٔغوخ‪ٔٛ‬ظ‪ٜ‬خ كو‪٢‬‬
‫حُٔـٔ‪ٞ‬ع حٌُِ‪ُِٔ ٢‬شٌِش‬
‫‪ .3‬طز‪ُ٘ ٖ٤‬خ حُظغِغَ حُز‪٣ ١‬ـذ حطزخػ‪ ٚ‬ك‪ٓ ٢‬ؼخُـش حُٔشخًَ‪ ،‬ك‪٤‬غ ‪٣‬ـذ حُزذء ك‪ٓ ٢‬ؼخُـش‬
‫حُٔشٌِش ٖٓ رُي حُـضء حُز‪٣ ١‬لظ‪ ١ٞ‬ػِ‪ ٠‬حػِ‪٤ًٔ ٠‬ش ٖٓ حُظٌشحس‪ ،‬ح‪٣ ٝ‬غزذ حػِ‪ ٠‬طٌِلش‪،‬‬
‫‪ٝ‬رُي ٖٓ خالٍ حطخخر حالؿشحءحص حُٔؼخدس ُٔؼخُـش حُٔشٌِش‪.‬‬

‫ج‪ -‬يخطظ انسثة واالثش (يخطظ ايشياكاوا)‬

‫حدحس ٓشث‪٤‬ش طغظخذّ ُِظشط‪٤‬ذ حُٔ٘طو‪ُ ٢‬العزخد حُٔلظِٔش ُٔشٌِش ٓخ‪ ٖٓ ،‬خالٍ حُؼشع حُز‪٤‬خٗ‪٢‬‬
‫ُ‪ٜ‬خ رٔض‪٣‬ذ ٖٓ حُظلخط‪٣ٝ .َ٤‬غظخذّ ٓخطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش ك‪ ٢‬حًظشخف حالعزخد حُلو‪٤‬و‪٤‬ش ُِٔشٌِش‬
‫رطش‪٣‬وش ٓ٘ظٔش‪ٝ ،‬طشخ‪٤‬ض حالعزخد حُـزس‪٣‬ش ُ‪ٜ‬ز‪ ٙ‬حُٔشٌِش‪٣ٝ .‬غٔ‪ٛ ٠‬زح حُٔخطؾ ح‪٣‬ؼخ ً رٔخطؾ‬
‫ح‪٣‬شخًخ‪ٝ‬ح‪ٗ ،‬غزش اُ‪ٓ ٠‬زظٌش‪ ٙ‬حُؼخُْ حُ‪٤‬خرخٗ‪ ٢‬د‪ .‬كىسو ايشاكاوا‪٣ٝ .‬ز‪ٓ ٖ٤‬خطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش حُؼالهش‬
‫ر‪ٓ( ٖ٤‬شٌِش ٓخ) ‪ٝ‬ؿٔ‪٤‬غ حالعزخد حُٔلظِٔش حُٔئػشس ك‪ٜ٤‬خ‪.‬‬
‫طٌظذ حُٔشٌِش ػِ‪ ٠‬حُـخٗذ حال‪ ٖٓ ٖٔ٣‬حُٔخطؾ‪ٝ ،‬طغـَ حالعزخد ح‪ ٝ‬حُٔئػشحص حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش ػِ‪٠‬‬
‫حُـخٗذ حال‪٣‬غش ك‪ ٢‬طلشػخص طشز‪ ٚ‬حُ‪ ٌَ٤ٜ‬حُؼظٔ‪ُِ ٢‬غٌٔش‪.‬‬
‫طشعْ ٓخططخص حُغزذ ‪ٝ‬حالػش ُ٘ؼشع ر‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ف حالعزخد حُٔخظِلش حُظ‪ ٢‬طئػش ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬ش‪،‬‬
‫‪ٝ‬رُي ٖٓ خالٍ طظ٘‪٤‬ق حالعزخد ‪ٝ‬طز‪ ٖ٤‬حُؼالهخص ك‪ٔ٤‬خ ر‪ٜ٘٤‬خ‪ٝ ،‬ك‪ ٢‬حُـخُذ‪ ٌَُ ٌٕٞ٣ ،‬أػش رؼغ‬
‫كجخص سث‪٤‬غ‪٤‬ش ٖٓ حالعزخد‪ ٌٖٔ٣ٝ .‬طِخ‪٤‬ض حالعزخد حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش ‪ٝ‬طظ٘‪٤‬ل‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حسرؼش كجخص ‪٣‬طِن‬

‫‪20‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫ػِ‪ٜ٤‬خ حُٔ‪ ْ٤‬حالسرؼش‪ ،‬الٕ حعٔخء‪ٛ‬خ ؿٔ‪٤‬ؼخ طزظذة رلشف (‪Manpower, :٢ٛٝ )M‬‬
‫‪ًٔ .Machinery, Methods, Materials‬خ طغظخذّ حُز‪ ٢‬حالسرؼش ‪ ،4 P’s‬الٗ‪ٜ‬خ ؿٔ‪٤‬ؼ‪ٜ‬خ طزذأ‬
‫رلشف ‪ٝ ،Policies, Procedures, People, Plant :٢ٛٝ ،P‬حالط حالسرؼش ‪٢ٛٝ ،4S’s‬‬
‫طشٓض اُ‪.Surroundings, Suppliers, Systems, Skills ٠‬‬
‫‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُظظ٘‪٤‬لخص ح‪ ٝ‬حُلجخص طغخػذ ػِ‪ ٠‬ط٘ظ‪ ْ٤‬حالكٌخس ػٖ حُٔشٌِش ح‪ ٝ‬حُٔغؤُش ٓ‪ٞ‬ػ‪ٞ‬ع حُزلغ‪،‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣ٝ‬حٕ ٗغظخذّ أ‪ ١‬كجخص ٗشح‪ٛ‬خ ٓ٘خعزش الكظ‪٤‬خؿخص حُذسحعش‪ُ ،‬ظل‪ ٢‬رخُـشع حُٔطِ‪ٞ‬د‪.‬‬
‫‪ ٌٕٞ٣‬شٌَ ٓخطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش ػِ‪٤ٛ ٠‬جش ػظٔش عٌٔش‪ُٜٝ ،‬زح ‪٣‬طِن ػِ‪ٛ ٚ٤‬زح حالعْ حك‪٤‬خٗخ‪.‬‬
‫‪٣ٝ‬ظْ حػذحد هخثٔش ٓلظِش رخالعزخد حُٔلظِٔش حُٔلذدس ؿ‪٤‬ذح‪٤ُ ،‬ظْ طوش‪٣‬ش ‪ٝ‬حخظ‪٤‬خس حًؼش ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حالعزخد‬
‫حكظٔخال‪ ،‬طٔ‪٤ٜ‬ذح الخؼخػ‪ٜ‬خ ُٔض‪٣‬ذ ٖٓ حُزلغ ‪ٝ‬حُظلِ‪٣ٝ .َ٤‬ـذ ططز‪٤‬ن هخػذس ‪5 W and 1H‬‬
‫(‪.)Who, Why, When, Where, What, and How‬‬
‫نًارا يسرخذو يخطظ انسثة وانُريجح‪:‬‬
‫دسحعش حُٔشٌِش رشٌَ ؿ‪٤‬ذ ُظلذ‪٣‬ذ حالعزخد حُـزس‪٣‬ش ُِٔشٌِش‬ ‫‪)1‬‬
‫دسحعش ًَ حالعوزخد حُٔلظِٔوش ُٔؼشكوش عوزذ كظو‪ ٍٞ‬حُٔشوخًَ‪ ،‬ح‪ ٝ‬حُٔظوخػذ ح‪ ٝ‬حُظؼطوَ كو‪٢‬‬ ‫‪)2‬‬
‫حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫طشخ‪٤‬ض حُٔ٘خؽن ح‪ٞٓ ٝ‬حهغ حُؼَٔ حُظ‪٣ ٢‬ـذ ؿٔغ حُز‪٤‬خٗخص ػ٘‪ٜ‬خ‬ ‫‪)3‬‬
‫دسحعش حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ‪ٓٝ‬ؼشكش عزذ طؼؼش حدحث‪ٜ‬خ‪ٝ ،‬ػذّ طلو‪٤‬و‪ٜ‬خ حُ٘ظخثؾ حُٔشؿ‪ٞ‬رش‪.‬‬ ‫‪)4‬‬

‫خطىاخ اعذاد يخطظ انسثة وانُريجح‪:‬‬

‫‪ .1‬حعظ٘زخؽ ‪ٝ‬ؿٔغ حالعزخد حُذحػ‪٤‬ش ُؼَٔ ٓخطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حُ٘ظ‪٤‬ـش رخكذ‪ ٟ‬ؽش‪٣‬وظ‪:ٖ٤‬‬
‫أ‪ -‬حُؼظق حُز‪ ٢٘ٛ‬حُٔ٘ظْ ُظشخ‪٤‬ض حالعزخد حُـزس‪٣‬ش ُِٔشٌِش‬
‫د‪ -‬حعووظخذحّ هوو‪ٞ‬حثْ حُٔشحؿؼووش ُظؼوووذ حالعووزخد حُٔلظِٔووش ُِٔشووٌِش‪ٓ ،‬ووٖ خووالٍ كلووض ٓشحكووَ ػِٔ‪٤‬ووش‬
‫حالٗظخؽ ػٖ هشد‪.‬‬

‫‪21‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ .2‬سعْ ٓخطؾ حُغزذ ‪ٝ‬حالػش حُلؼِ‪ ٢‬رخطزخع ٓخ ‪:٢ِ٣‬‬
‫أ‪ً -‬ظخرش ‪ٝ‬طق حُٔشٌِش دحخَ ٓغظط‪ َ٤‬ك‪ ٢‬حُـ‪ٜ‬ش حُ‪ٔ٣ ٞٛٝ ،٠٘ٔ٤‬ؼَ سحط حُغٌٔش‬
‫د‪ -‬طغـ‪ َ٤‬حالعزخد حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش ُلجخص حُٔئػشحص (‪)4M’s, 4P’s, 4S’s‬‬
‫ص‪ -‬طغـ‪ َ٤‬حالعزخد حُٔلظِٔش ًظلشػخص ُالعزخد حُشث‪٤‬غ‪٤‬ش‬
‫ع‪٣ -‬و‪ ّٞ‬حػؼخء حُلِوش رؼذ حُٔ٘خهشش رشعْ دحثشس ك‪ ٍٞ‬حًؼش حالعزخد حكظٔخال ُلذ‪ٝ‬ع حُٔشٌِش‬
‫‪ .3‬طلذ‪٣‬ذ حسؿق حالعزخد ‪ٝ‬سحء ظ‪ٜٞ‬س حُٔشٌِش‬
‫‪ .4‬حُظلون ٖٓ طلش حُغزذ ح‪ ٝ‬حالعزخد حُظ‪ٝ ٢‬سحء ظ‪ٜٞ‬س حُٔشٌِش‪٣ٝ ،‬ظْ رُي حٓخ رخعِ‪ٞ‬د حُٔالكظش ‪،‬‬
‫ح‪ ٝ‬رخعِ‪ٞ‬د حُٔلخًخس أ‪ ١‬طظٔ‪ٓٝ ْ٤‬شحهزش طـشرش شز‪ٜ٤‬ش‪ ،‬ح‪ ٝ‬ػٖ ؽش‪٣‬ن حخز سأ‪ً ١‬خكش حالكشحد ٖٓٔ‬
‫ُذ‪ ْٜ٣‬دسح‪٣‬ش طخٓش رخُٔشٌِش‪ُ ،‬ظلذ‪٣‬ذ ٓ‪ٞ‬حػغ حُوظ‪ٞ‬س ‪ٝ‬حُخَِ‪.‬‬
‫‪ .5‬ػشع حُلَ ‪ٝ‬حُٔوظشكخص حٓخّ حالدحسس‪ٝ .‬ػِ‪ ٠‬حػؼخء كِوش حُـ‪ٞ‬دس طوغ ٓ‪ٜٔ‬ش حه٘خع حالدحسس رٔالءٓوش‬
‫حُلَ حُز‪ ١‬ط‪ٞ‬طِ‪ٞ‬ح حُ‪ٝ ،ٚ٤‬كؼخُ‪٤‬ش حُظٌِلش رخُ٘غزش ُ‪ ٖٓ ،ٚ‬خالٍ ر‪٤‬خٕ ً‪٤‬ل‪٤‬ش ٓغوخ‪ٔٛ‬ش حُلوَ كو‪ ٢‬حُوؼوخء‬
‫ػِ‪ ٠‬حُٔشٌِش‪ٓٝ ،‬وذحس حُظ‪ٞ‬ك‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُظٌخُ‪٤‬ق حُز‪ ٌٖٔ٣ ١‬حٕ ‪٣‬لوو‪ٛ ٚ‬زح حُلَ‪.‬‬
‫ثاَياً‪ -:‬ادواخ ضثظ انجىدج االحصائيح‪-:‬‬

‫حالعخُ‪٤‬ذ حالكظخث‪٤‬ش ٓئششح ٓٔظخصح ُظشخ‪٤‬ض حعزخد ظ‪ٜٞ‬س حُ‪ٞ‬كذحص حُظخُلش ك‪ ٢‬حُٔ٘ظـخص‬
‫ٓزٌشح ‪ٝ‬ك‪ ٢‬حعشع ‪ٝ‬هض‪ٝ ،‬رخُظخُ‪ ٢‬كخٗ‪ ٚ‬ع‪٤‬ظْ حطخخر حالؿشحءحص حٌُل‪ِ٤‬ش رظؼذ‪ٓ َ٣‬غخس حُؼِٔ‪٤‬ش‬
‫حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ ،‬رل‪٤‬غ ط٘ظؾ حُغِغ حُل‪٤‬ذس‪.‬حعظخذحّ حألعخُ‪٤‬ذ حإلكظخث‪٤‬ش ً‪ٞ‬ع‪ِ٤‬ش ُِغ‪٤‬طشس ػِ‪ٞٗ ٠‬ػ‪٤‬ش‬
‫حُٔ٘ظؾ ح‪ ٝ‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪ٝ‬طؼظٔذ ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس حالكظخث‪٤‬ش ػِ‪ ٠‬ػِٔ‪٤‬ش حُو‪٤‬خط حُٔغظٔش ُخط‪ٞ‬حص حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ح‪ٝ‬‬
‫حُٔ٘ظـخص حػ٘خء ػِٔ‪٤‬ش حالٗظخؽ‪ ،‬ر‪ٜ‬ذف ط‪ٞ‬ؿ‪ ٚ٤‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ك‪ ٢‬حالطـخ‪ ٙ‬حُٔطِ‪ٞ‬د‪ٝ ،‬حُظوِ‪ٖٓ َ٤‬‬
‫حالٗلشحف‪ٝ ،‬حصحُش حُؼ‪ٞ٤‬د ٖٓ حالٗظخؽ‪ٝ ،‬ص‪٣‬خدس حُٔؼشكش ػٖ حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ ،‬طو‪ ْ٤٤‬هذسس حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ ،‬ط‪ٞ‬ك‪٤‬ش‬
‫ٓؼخ‪٤٣‬ش ُٔوخسٗش حالدحء‪ ٢ٛٝ .‬ػ٘ظش سث‪٤‬غ‪ ٖٓ ٢‬ػ٘خطش حُغ‪٤‬طشس حُشخِٓش ػِ‪ ٠‬حُـ‪ٞ‬دس‪ٝ .‬هذ‬
‫ؽ‪ٞ‬سص ٖٓ هزَ حُؼخُْ ‪ٝ‬حُظش ش‪ٞ٤‬حسص‪ٝ ،‬طخرغ طط‪٣ٞ‬ش‪ٛ‬خ د‪ .‬حد‪ٝ‬حسد د‪٘ٔ٣‬ؾ‪ٝ .‬طو‪ ّٞ‬رٔخ ‪:٢ِ٣‬‬

‫‪ )1‬طؤخز ػ‪٘٤‬خص د‪ٝ‬س‪٣‬ش ٖٓ حُؼِٔ‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪ )2‬طُؼ‪ٗ ٖ٤‬وخؽ حُؼ‪٘٤‬ش ػِ‪ ٠‬خش‪٣‬طش حُغ‪٤‬طشس‬
‫‪ )3‬طلذد ٓخ حرح ًخٗض حُؼِٔ‪٤‬ش ػٖٔ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس‬
‫‪ )4‬طغخػذ ػِ‪٘ٓ ٠‬غ كذ‪ٝ‬ع ٓشخًَ ك‪ ٢‬حُـ‪ٞ‬دس‬
‫‪ٝ‬طشظَٔ حد‪ٝ‬حص ػزؾ حُـ‪ٞ‬دس حالكظخث‪٤‬ش ػِ‪ ٠‬حُؼذ‪٣‬ذ ٖٓ حالد‪ٝ‬حص‪ٜ٘ٓٝ ،‬خ‪ :‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش‪،‬‬
‫خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس‪ ،‬حُٔذسؽ حُظٌشحس‪.١‬‬

‫‪22‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -1‬انشسىو انثياَيح‪:‬‬
‫طٔؼ‪ٝ َ٤‬ػشع حُز‪٤‬خٗخص رشٌَ طظ‪٣ٞ‬ش‪ ،١‬رل‪٤‬غ ‪٣‬غ‪ َٜ‬ك‪ٜٜٔ‬خ ‪ٝ‬حعظ‪٤‬ؼخر‪ٜ‬خ‪ ،‬رخهظش ‪ٝ‬هض ‪ٝ‬حهَ‬
‫ؿ‪ٜ‬ذ‪ٝ ،‬رشٌَ ؿزحد ‪٣‬ؼ‪٤‬ش ح‪ٛ‬ظٔخّ حُوشحء‪ ٢ٛٝ .‬ح‪٣‬ؼخ ؽش‪٣‬وش ؿ‪٤‬ذس ُِظلِ‪ َ٤‬حالكظخث‪ُِ ٢‬ز‪٤‬خٗخص‬
‫حُٔؼش‪ٝ‬ػش ك‪ ٢‬حُشعْ حُز‪٤‬خٗ‪.٢‬‬

‫فىائذ انشسىو انثياَيح‪:‬‬

‫‪ .1‬ذصىيش انثياَاخ‪-:‬‬
‫طغٔق حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش رظظ‪٣ٞ‬ش حُٔوخسٗخص ر‪ ٖ٤‬حالػذحد حٌُز‪٤‬شس ‪ٝ‬حالػذحد حُظـ‪٤‬شس‪ ،‬حُؼالهش ر‪ٖ٤‬‬
‫حُـضء ‪ٝ‬حٌَُ‪ًٝ ،‬زُي حُظـ‪٤‬شحص ك‪ ٢‬حُضٖٓ‪ُ .‬زُي طغخػذ حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ػِ‪ ٠‬عشػش هشحءس‬
‫‪ٝ‬حعظ‪٤‬ؼخد حُز‪٤‬خٗخص‪.‬‬

‫‪ .0‬االسريعاب انحذسي‪:‬‬
‫حٗ‪ ٖٓ ٚ‬حٌُٖٔٔ حُظؼز‪٤‬ش ر‪٤‬خٗ‪٤‬خ ػٖ حُلخالص حُظ‪ ٢‬ال ‪ ٌٖٔ٣‬حعظؼخر‪ٜ‬خ رزذح‪ٛ‬ش ٖٓ حالكشف ح‪ٝ‬‬
‫حالسهخّ (حُٔؼزش ػ٘‪ٜ‬خ رخالسهخّ حٌُز‪٤‬شس ‪ٝ‬حُظـ‪٤‬شس)‪ ،‬ح‪ ٝ‬طـ‪٤‬شحص حُخط‪ٞ‬ؽ ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حهغ ػِ‪ ٠‬حُخشحثؾ‪.‬‬

‫‪ .3‬ذىفش عُاء ووقد انقشاءج‪:‬‬

‫حُوشحءس طظطِذ رؼغ حُـ‪ٜ‬ذ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هض‪ٛٝ ،‬زح حُغزذ ‪ ٞٛ‬حُز‪ ١‬ؿؼَ حالػالٗخص حُظـخس‪٣‬ش طظل‪ٍٞ‬‬
‫ٖٓ ‪ٝ‬عخثَ حالػالّ حٌُٔظ‪ٞ‬رش ًخُظلق ‪ٝ‬حُٔـالص‪ ،‬اُ‪ٝ ٠‬عخثَ حالػالّ حُٔشث‪٤‬ش ‪ٝ‬حُٔغٔ‪ٞ‬ػش‬
‫ًخُظِلض‪ٝ ٕٞ٣‬حالٗظشٗض ‪ٝ‬حُشحد‪ .ٞ٣‬كالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ‪ ٌٖٔ٣‬ك‪ٜٜٔ‬خ ُٔـشد حُوخء ٗظشس ػِ‪ٜ٤‬خ‪ٝ ،‬ط‪ٞ‬كش‬
‫رزُي حُـ‪ٜ‬ذ ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬هض حُالصّ ُِوشحءس‪.‬‬

‫‪ .4‬جزب االهرًاو‬
‫ك‪ٓ ٢‬ـظٔؼ٘خ حُ‪ ّٞ٤‬حُُٔضخَْ رخُٔؼِ‪ٓٞ‬خص حٌُؼ‪٤‬شس‪ ٖٓ ،‬حُؼش‪ٝ‬س‪ ١‬حٕ ٗـزد حٗظزخ‪ ٙ‬حُوشحء اُ‪٠‬‬
‫حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص ‪ٝ‬حُز‪٤‬خٗخص حُظ‪ٗ ٢‬شؿذ ك‪ ٢‬ح‪٣‬ظخُ‪ٜ‬خ اُ‪ ٖٓ ْٜ٤‬خالٍ حػخسس ح‪ٛ‬ظٔخٓ‪ ْٜ‬رزُي‪ٛٝ ،‬زح ٌٖٓٔ‬
‫كوؾ رخعظخذحّ حُشع‪ٝ ّٞ‬حالشٌخٍ حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪ .5‬سههح انرحضيش‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬ال‪ ١‬شخض طلؼ‪٤‬ش ‪ٝ‬حػذحد حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش رغ‪ُٜٞ‬ش ‪٣ٝ‬غش‪ ،‬الٗ‪ ٚ‬ال ط‪ٞ‬ؿذ ح‪٣‬ش كغخرخص‬
‫ٓؼوذس ُؼَٔ رُي‪ٝ ،‬ال كخؿش ح‪٣‬ؼخ ُظ‪ٞ‬كش خِل‪٤‬ش س‪٣‬خػ‪٤‬ش ح‪ ٝ‬هذسس ػِ‪ ٠‬حُشعْ ُذ‪ ٟ‬رُي حُشخض‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫اَىاع انشسىو واالشكال انثياَيح وطشيقح اسرخذايها‪:‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬طظ٘‪٤‬ق حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ًٔخ ‪:٢ِ٣‬‬
‫أ)‪ -‬حسة انغشض يٍ االسرخذاو وطشيقح انرعثيش‪ ،‬ذقسى إنى‪:‬‬
‫‪ .1‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ُـشع طلغ‪٤‬ش حُز‪٤‬خٗخص‪ :‬طز‪ ٖ٤‬كشًوخص ٓؼوذٍ حُؼ‪٤‬و‪ٞ‬د‪٤ًٔ ،‬وش حالٗظوخؽ‪ ،‬حُٔز‪٤‬ؼوخص‪،‬‬
‫حُلظش حُغ‪ٞ‬ه‪٤‬ش‪ًٝ ،‬زُي ُؼشع ٗظخثؾ حالٗشطش حُٔظؼِوش رظوِ‪٤‬ض ٗغزش حُٔ٘ظـخص رحص حُؼ‪ٞ٤‬د‪.‬‬
‫‪ .2‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ُـشع حُظلِ‪٤‬وَ‪ :‬طلِ‪٤‬وَ حُز‪٤‬خٗوخص حُغوخروش ‪ٝ‬حُلخُ‪٤‬وش ٓوٖ حؿوَ حُظلوون ٓوٖ حعوزخد‬
‫حُؼ‪ٞ٤‬د‪ٝ ،‬ر‪٤‬خٕ حُطش‪٣‬ن اُ‪ ٠‬حُظلغ‪٘٤‬خص حُٔطِ‪ٞ‬رش‪.‬‬
‫‪ .3‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ُِغ‪٤‬طشس ‪ٝ‬حُشهخروش‪ :‬طغوظخذّ ُِشهخروش ػِو‪ ٠‬خظوخثض ‪ٝ‬طولخص حُوو‪ٓ ، ْ٤‬ؼوَ ًٔ‪٤‬وش‬
‫حالٗظخؽ‪ٓ ،‬ؼذٍ حُؼ‪ٞ٤‬د‪ ،‬ػذد حُؼ‪ٞ٤‬د‪ ،‬حالرؼخد‪ ،‬حال‪ٝ‬صحٕ‪ ،‬دسؿخص حُلشحسس…حُخ‪.‬‬
‫‪ .4‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ُـشع حُظخط‪٤‬ؾ‪ :‬طؼشع حُخطش حُ‪٤ٓٞ٤‬ش ُالٗظخؽ‪.‬‬
‫‪ .5‬حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش الؿوشحء حُلغوخرخص‪ :‬طو‪ٞ‬كش حُ‪ٞ‬هوض الؿوشحء حُلغوخرخص ‪ٝ‬طـ٘وذ حالخطوخء‪ ،‬طغوظخذّ‬
‫حُشع ‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ًخوشحثؾ حسشوخد‪٣‬ش‪ٓ ،‬ؼوَ سإ‪٣‬وش ػوذد حُؼ‪٤‬و‪ٞ‬د ‪ٝ‬كوذ‪ٝ‬د حُغو‪٤‬طشس حُوذٗ‪٤‬خ ‪ٝ‬حُؼِ‪٤‬وخ كو‪٢‬‬
‫خشحثؾ حُشهخرش ‪ٝ‬حُغ‪٤‬طشس‪.‬‬
‫ب)‪ -‬ذصُيف انشسىو واالشكال انثياَيح وفقا نطشق انرعثيش‪:‬‬
‫‪ .1‬طشيقح االعًذج انثياَيح ‪ :‬طؼز‪٤‬ش حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ػٖ حالٗلشحكخص ك‪ ٢‬حكـخّ ‪٤ًٔٝ‬خص حالش‪٤‬خء‪ٖٓ ،‬‬
‫خالٍ طز‪٤‬خ ٕ حالخظالكخص ك‪ ٢‬حؽ‪ٞ‬حٍ ح‪ ٝ‬حسطلخػخص حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش‪٘ٓ ٢ٛٝ ،‬خعزش ُشإ‪٣‬ش حُؼالهخص ك‪٢‬‬
‫ط‪ٞ‬سس ًٔ‪٤‬خص سهٔ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ٝ‬طظ‪ٜ‬ش حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش حُٔوخسٗخص ر‪٤ًٔ ٖ٤‬خص ‪ٝ‬حسهخّ حُظ‪ٞ‬ح‪ٛ‬ش‪ ٖٓ ،‬خالٍ حالخظالف ك‪ ٢‬حسطلخػخص‬
‫حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش‪ُ .‬زُي كخٕ حُطش‪٣‬وش حُظل‪٤‬لش ُٔشخ‪ٛ‬ذس ‪ٛ‬زح حُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ حُشعْ ‪ٓ ٞٛ‬وخسٗش ‪ٓٝ‬الكظش‬
‫حالسطلخػخص حُ٘غز‪٤‬ش ُـٔ‪٤‬غ حالػٔذس ُِلظ‪ ٍٞ‬ػِ‪ ٠‬حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص حُٔل‪٤‬ذس‪.‬‬

‫‪ٝ‬حالػٔذس حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ُ‪٤‬غض ٓ٘خعزش الظ‪ٜ‬خس حُظـ‪٤‬شحص حُضٓ٘‪٤‬ش‪ٌُٜ٘ ،‬خ كؼخُش ك‪ٓ ٢‬وخسٗش حٌُٔ‪٤‬خص ح‪ٝ‬‬
‫حالسهخّ ك‪ٝ ٢‬هض ٓلذد‪.‬‬

‫‪24‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ .2‬طشيقح انخظ انثياَي‪ :‬ط‪ٞ‬ػغ ٗوخؽ حُز‪٤‬خٗخص ػِ‪ ٠‬حُشعوْ حُز‪٤‬وخٗ‪٣ٝ ٢‬وظْ رؼوذ رُوي ا‪٣‬ظوخُ‪ٜ‬خ رزؼؼو‪ٜ‬خ‬
‫رخووؾ ‪ٔ٣‬ووش رٌووَ حُ٘وووخؽ‪ٛٝ .‬ووزح حُ٘وو‪ٞ‬ع ٓووٖ حُشعووْ حُز‪٤‬ووخٗ‪٘ٓ ٢‬خعووذ إلظ‪ٜ‬ووخس حُظـ‪٤‬ووشحص ٌُِٔ‪٤‬ووخص خووالٍ‬
‫حُضٖٓ‪.‬‬
‫‪٣ٝ‬ووظْ حُظ‪ٞ‬طوو‪ َ٤‬روو‪ ٖ٤‬حُ٘وووخؽ رطووش‪٣‬وظ‪ :ٖ٤‬ؽش‪٣‬وون حُخووؾ حٌُٔ٘غووش‪ٛٝ ،‬وو‪ ٢‬حُظ‪ٞ‬طوو‪ َ٤‬روو‪ٗ ٖ٤‬وووخؽ ‪ -‬حُظوو‪٢‬‬
‫اكذحػ‪٤‬خط‪ٜ‬خ حُضٖٓ ‪ٝ‬ه‪ٔ٤‬ش حُظخ‪ٛ‬شس ‪ -‬رخط‪ٞ‬ؽ ٓغظو‪ٔ٤‬ش‪ .‬آخ حُطش‪٣‬وش حُؼخٗ‪٤‬ش ك‪ ٢ٜ‬حُخوؾ حُٔ٘ل٘و‪ ،٢‬حُوز‪١‬‬
‫ٗلظَ ػِ‪ ٖٓ ٚ٤‬خالٍ طٔ‪٤ٜ‬ذ حُخؾ حٌُٔ٘غش ُ‪٤‬ظوزق ٓ٘ل٘و‪ٝ ،٠‬طغوظؼَٔ ‪ٛ‬وز‪ ٙ‬حُطش‪٣‬ووش ػ٘وذٓخ طظـ‪٤‬وش‬
‫حُظخ‪ٛ‬شس ػِ‪ ٠‬كظشحص صٓ٘‪٤‬ش هظ‪٤‬شس ‪ًٝ‬ؼ‪٤‬شس‪.‬‬

‫‪ٛٝ‬زح حُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ حُشعْ حُز‪٤‬خٗ‪ٗ ٢‬خكغ ‪ٓٝ‬ل‪٤‬ذ ك‪ ٢‬حُلخالص حُظخُ‪٤‬ش‪:‬‬

‫أ‪ .‬طلشى ك‪ٓ ٢‬ؼذٍ حُؼ‪ٞ٤‬د ح‪ ٝ‬حٌُٔ‪٤‬خص حُٔ٘ظـش حُظ‪ ٢‬حػ‪٤‬ذ ػِ‪ٜ٤‬خ حُؼَٔ ‪ٝ‬طْ طظل‪٤‬ق حُؼ‪ٞ٤‬د‬
‫ك‪ٜ٤‬خ‪.‬‬
‫د‪ .‬كخُش ًٔ‪٤‬ش حالٗظخؽ حُ‪٢ٓٞ٤‬‬
‫ؽ‪ .‬طلشى ٓئشش حعؼخس حُٔغظ‪ِٜ‬ي ػِ‪ٓ ٠‬ذ‪ ٟ‬ػذس ع٘‪ٞ‬حص عخروش‬
‫د‪ .‬طلشى ك‪ ٢‬حالٗلخم حُو‪ ٢ٓٞ‬حالؿٔخُ‪ ٢‬حُلو‪٤‬و‪ ٢‬ك‪ ٢‬حُذ‪ ٍٝ‬حٌُزش‪ٟ‬‬
‫‪ .ٙ‬حُظلشى حُش‪ٜ‬ش‪ُٔ ١‬ئشش حعؼخس حُٔغظ‪ِٜ‬ي‪.‬‬
‫‪ -3‬طشيقح انششيظ انثياَي‪ :‬ػزخسس ػٖ ٓغظط‪٤‬الص ٓٔظذس حكو‪٤‬خ ًخألشوشؽش‪ٝ ،‬طوغوْ اُو‪ ٠‬ػوذس حهغوخّ‪،‬‬
‫‪ٝ‬طؼزش ٓغخكش ًَ هغْ ٓ٘‪ٜ‬خ ػٖ حٌُٔ‪٤‬ش ٓ‪ٞ‬ػغ حُذسحعش‪.‬‬

‫‪٣ٝ‬ظْ ػَٔ حالششؽش حُز‪٤‬خٗ‪٤‬وش رطوش‪٣‬وظ‪ :ٖ٤‬رخعوظخذحّ حُ٘غوذ حُٔج‪٣ٞ‬وش‪ ،‬رل‪٤‬وغ ‪ٌ٣‬و‪ٓ ٕٞ‬ـٔو‪ٞ‬ع حُظو‪ٞ‬ح‪ٛ‬ش‬
‫‪٣‬غخ‪ٝ ،%111 ١ٝ‬ر‪٤‬خٕ حُ٘غزش حُٔج‪٣ٞ‬ش ٌَُ ظخ‪ٛ‬شس رخُٔوخسٗش ٓغ حُٔـٔ‪ٞ‬ع حٌُِ‪ُِ ٢‬ظ‪ٞ‬ح‪ٛ‬ش‪..‬‬

‫‪25‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫حٓخ ؽش‪٣‬وش حُؼخٗ‪٤‬ش ك‪ٜ‬و‪ ٢‬ػوشع حألشوشؽش حُز‪٤‬خٗ‪٤‬وش رخعوظخذحّ حُٔـٔو‪ٞ‬ع حٌُِو‪ُ ٢‬وو‪ ْ٤‬حُظو‪ٞ‬ح‪ٛ‬ش‪ٝ ،‬طز‪٤‬وخٕ‬
‫ه‪ٔ٤‬ش ًَ ظخ‪ٛ‬شس ٗغزش اُ‪ ٠‬حُٔـٔ‪ٞ‬ع‪ ،‬كظزذ‪ٝ‬ح ًٔخ ‪:٢ِ٣‬‬

‫‪ٝ‬طز‪ ٖ٤‬حالششؽش حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش حُظـ‪٤‬شحص حُضٓ٘‪٤‬ش ك‪ ٢‬حٌُٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬حُ٘غذ حُٔشًزش ح‪ ٝ‬حٌُٔ‪ٗٞ‬ش ُِظ‪ٞ‬ح‪ٛ‬ش‪.‬‬

‫‪ٝ‬طغظخذّ حالششؽش حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ك‪ ٢‬حُلخالص حُظخُ‪٤‬ش‪:‬‬

‫أ‪ .‬حُظـ‪٤‬ش حُش‪ٜ‬ش‪ ١‬ك‪ ٢‬حٗ‪ٞ‬حع حُٔ٘ظـخص حُٔؼ‪٤‬زش‪.‬‬
‫د‪ .‬حُظـ‪٤‬شحص ك‪ٓ ٢‬ظخدس حُطخهش ك‪ ٢‬رِذ ٓؼ‪( ٖ٤‬حُللْ‪ ،‬ص‪٣‬ض حُزظش‪ ،ٍٝ‬حُـخص حُطز‪٤‬ؼ‪ ،٢‬حُ‪ٜ‬خ‪٣‬ذ‪-ٝ‬‬
‫حٌُظش‪٣‬ي‪ٝ ،‬حُطخهش حُزس‪٣‬ش)‪.‬‬
‫ؽ‪ٓ .‬وخسٗش ر‪ ٖ٤‬حُظشً‪٤‬ذ حُغِؼ‪ُِ ٢‬ظخدسحص ‪ٝ‬حُ‪ٞ‬حسدحص ُذ‪ُٝ‬ش ٓخ ُلظشحص ٓؼ‪٘٤‬ش‪.‬‬
‫د‪ .‬حُظـ‪٤‬شحص ك‪ ٢‬حػذحد حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ٓ ٢‬خظِق حُظ٘خػخص ك‪ ٢‬رِذ ٓخ ُؼذس ع٘‪ٞ‬حص‪ٓ ،‬ؼَ ( حُضسحػش‪،‬‬
‫حُظؼذ‪ ،ٖ٣‬حُـخرخص‪ٝ ،‬ط‪٤‬ذ حالعٔخى‪ -‬حُظ٘خػش حُظل‪٤ِ٣ٞ‬ش‪ -‬حُخذٓخص‪ -‬طٌ٘‪ُٞٞ‬ؿ‪٤‬خ حُٔؼِ‪ٓٞ‬خص)‪.‬‬

‫‪ .ٙ‬حُظـ‪٤‬شحص ك‪ ٢‬حػذحد حُؼخِٓ‪ ٖ٤‬ك‪ٓ ٢‬خظِق حُظ٘خػخص ك‪ٓ ٢‬خظِق د‪ ٍٝ‬حُؼخُْ‪.‬‬

‫كيف َخراس انشسى انثياَي انًُاسة‪:‬‬
‫‪٣‬ـذ حٕ ‪ ٌٕٞ٣‬حُـشع ٖٓ حعظخذحّ حُشع‪ ّٞ‬حُز‪٤‬خٗ‪٤‬ش ؿِ‪٤‬خ ً ‪ٝٝ‬حػلخ‪ٝ ،‬رؼذ رُي ‪٣‬ظْ حخ‪٤‬خس حُشعوْ‬
‫حُٔ٘خعذ ُِظؼز‪٤‬ش ػٖ حُز‪٤‬خٗخص حُٔطِ‪ٞ‬د ػشػ‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫نوع الرسم البياني‬ ‫الغرض‬ ‫م‬
‫االعمدة البيانية‬ ‫مقارنة االرقام الكبيرة والصغيرة‬
‫الخط البياني‬ ‫الظهار التغيرات بمرور الزمن‬
‫الدائرة البيانية‬ ‫الظهار العالقات بين النسب الفردية‬
‫الحزام البياني‬ ‫الظهار التغيرات في النسب‬
‫الرسم البياني ‪Z‬‬ ‫لفحص ما تم انجازه من القيمة المستهدفة‬
‫خريطة الرادار‬ ‫لرؤية التوازن بين مختلف الوحدات المصنفة‬

‫‪26‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -0‬خشائظ انسيطشج عهى انعًهياخ‬
‫حٕ حُلخثذس حألعخع‪٤‬ش ُألعخُ‪٤‬ذ حإلكظخث‪٤‬ش ‪ٝ‬خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ٝ ٠‬ؿ‪ ٚ‬حُخظ‪ٞ‬ص ‪ ٌٖٔ٣‬حٕ‬
‫طظِخض ك‪ًٜٗٞ ٢‬خ ٓئششح ُزذح‪٣‬ش خش‪ٝ‬ؽ حُؼِٔ‪٤‬ش ػٖ ٓغخس‪ٛ‬خ حُظل‪٤‬ق‪ ،‬حالٓش حُز‪ٓ ١‬خ حٕ ‪٣‬لظَ‬
‫كظ‪٣ ٠‬ظْ حُزلغ ػٖ أعزخد ‪ٛ‬زح حُخش‪ٝ‬ؽ‪ ،‬ح‪ ٝ‬أعزخد ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُظـ‪٤‬شحص حُظ‪ ٢‬ؽشأص ػِ‪ٞٗ ٠‬ػ‪٤‬ش‬
‫حُٔ٘ظؾ‪ٝ ،‬حُؼَٔ ػِ‪ٓ ٠‬ؼخُـظ‪ ٚ‬ك‪ ٢‬حُلخٍ‪ُ .‬زُي طغظخذّ خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس رشٌَ ًز‪٤‬ش ُؼزؾ ع‪٤‬ش‬
‫حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حُلٌْ ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬ش ‪ٝ‬حُظؤًذ ٓٔخ حرح ًخٗض طلض حُغ‪٤‬طشس‪ ،‬حّ حٕ ‪٘ٛ‬خى كخالص‬
‫شخرس خخسؿش ػٖ ٗطخم حُغ‪٤‬طشس‪٣ ،‬ـذ ٓؼخُـظ‪ٜ‬خ‪ٝ .‬طغخػذٗخ خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس ك‪ ٢‬حُظؼشف ػِ‪٠‬‬
‫ٓظخدس حالٗلشحف ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪ٝ ،‬حُظلٌْ ‪ٝ‬حُٔشحهزش ‪ٝ‬حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪ٝ ،‬طلغ‪ ٖ٤‬حدحء‬
‫حُؼِٔ‪٤‬خص ٖٓ خالٍ دسحعش حالٗلشحف ‪ٓٝ‬غززخط‪ٝ ،ٚ‬حُظ‪ ٖٓ ٢‬طؼض‪ ٟ‬حُ‪ ٠‬حعخد ػخٓش ح‪ ٝ‬حعزخد‬
‫خخطش‪.‬‬

‫يا هي خشائظ انسيطشج‪:‬‬

‫‪ -‬ػشع ر‪٤‬خٗ‪ُ٘ ٢‬ظخثؾ ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش خالٍ كظشس صٓ٘‪٤‬ش ٓؼ‪٘٤‬ش‪ٝ .‬طغظخذّ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُخشحثؾ‬
‫ُظلذ‪٣‬ذ ٓخ حرح ًخٗض حُؼِٔ‪٤‬ش طلذع رشٌَ ٓ٘ظظْ‪ٝ ،‬طوغ دحخَ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس حإلكظخث‪٤‬ش‪ ،‬حّ حٗ‪ٜ‬خ‬
‫خخسؽ ٗطخم ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حُغ‪٤‬طشس‪ٝ ،‬طلظخؽ رخُظخُ‪ ٢‬اُ‪ ٠‬رؼغ حُظؼذ‪٣‬الص‪.‬‬

‫‪ -‬حدحس حكظخث‪٤‬ش ُٔؼشكش ٓخ حرح ًخٗض حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ػٖٔ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس حّ ال‪ .‬طْ طط‪ٞ‬س‪ٜ٣‬خ ػخّ‬
‫‪ 1421‬ػِ‪٣ ٠‬ذ حُذًظ‪ٞ‬س ‪Walter Shewhart‬‬

‫يفاهيى خشائظ انسيطشج‪:‬‬

‫طلذع دحثٔخ حٗلشحكخص ك‪ ٢‬ه‪ ْ٤‬حُخظخثض حُظ‪ ٢‬طغظخذّ ُِلٌُْ ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس حُٔ٘ظـخص حُٔ٘ظـش‬
‫خالٍ حُؼِٔ‪٤‬ش حإلٗظخؿ‪٤‬ش‪ ،‬أ‪ ٝ‬ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس حُؼَٔ‪٘ٛ .‬خى أعزخد ػذ‪٣‬ذس ُ‪ٜ‬ز‪ ٙ‬حالٗلشحكخص حُظ‪ ٢‬طئػش‬
‫ػِ‪ ٠‬ؿ‪ٞ‬دس حُٔ٘ظـخص‪ ،‬أ‪ ٝ‬ؿ‪ٞ‬دس حُؼَٔ‪.‬‬

‫‪ -‬حُؼِٔ‪٤‬خص ‪ٝ‬حُٔ٘ظـخص ‪ٞ٣‬ؿذ ر‪ٜ‬خ حٗلشحف‪ٝ ،‬رشٌَ ػخّ ‪ ٌٖٔ٣‬إٔ طوغْ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حالٗلشحكخص اُ‪ ٠‬هغٔ‪:ٖ٤‬‬
‫‪ .1‬حٗلشحكخص ٗخطـش ػٖ أعزخد ػشػ‪٤‬ش‬
‫‪ٛ‬زح حُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ حالٗلشحكخص حُز‪٣ ١‬لذع ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ش ال ‪ ٌٖٔ٣‬حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ ،ٚ٤‬كظ‪ٝ ٠‬حٕ ًخٗض‬
‫طغظخذّ ٗلظ حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ‪ - %111‬ر٘لظ حُٔؼخ‪٤٣‬ش ‪ٝ‬حُٔ‪ٞ‬حطلخص حُٔؼظٔذس‪ٗٝ ،‬لظ ؽشم‬
‫حالٗظخؽ‪ٗٝ ،‬لظ حُؼٔخٍ‪ٗٝ ،‬لظ حُٔ‪ٞ‬حد ‪ٝ‬ح‪٥‬الص‪.‬‬
‫‪ -‬حال ٗلشحف ٓظالصّ ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش (ٓؼَ ػذّ ًلخءس حٌُٔخثٖ‪ ،‬ػذّ حال‪ٛ‬ظٔخّ رظط‪٣ٞ‬ش‬
‫حُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬ش‪ ،‬ػذّ ًلخءس حالششحف‪ ،‬سدحءس ظش‪ٝ‬ف حُؼَٔ …حُخ‪).‬‬
‫ٌُٖ ‪ٛ‬زح ال ‪٣‬ؼ٘‪ ٢‬حٕ حالٗلشحف حُ٘خؿْ ػٖ حالعزخد حُؼخسػش ال ‪ ٌٖٔ٣‬طوِ‪ٝ ِٚ٤‬طوِ‪٤‬ظ‪ٚ‬‬
‫‪ ٌٖٔ٣‬حصحُش ‪ٛ‬زح حالٗلشحف ٖٓ خالٍ حؿشحء حُظلغ‪٘٤‬خص حُٔطِ‪ٞ‬رش ػِ‪ ٠‬حُ٘ظخّ‬

‫‪27‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ .2‬حالٗلشحكخص ألعزخد خخطش ؿ‪٤‬ش ؽز‪٤‬ؼ‪٤‬ش‬
‫ٓؼَ ‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حالٗلشحكخص ك‪ ٢‬ؿ‪ٞ‬دس حُٔ٘ظؾ طلذع ألعزخد شخرس ؿ‪٤‬ش ؽز‪٤‬ؼ‪٤‬ش خالٍ حُؼِٔ‪٤‬خص‬
‫حإلٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬ؿخُزخ ٓخ طٌ‪ ٕٞ‬ؿ‪٤‬ش حػظ‪٤‬خد‪٣‬ش ‪ٝ‬ؿ‪٤‬ش ٓغظوشس‪ٝ ،‬ال ‪ ٌٖٔ٣‬حُظ٘زئ رلظ‪ُٜٞ‬خ‪ٛٝ .‬زح حُ٘‪ٞ‬ع‬
‫‪٣‬خظل‪ ٢‬ػ٘ذ ٓؼخُـظ‪ٝ ٚ‬طؼ‪ٞ‬د حُؼِٔ‪٤‬ش اُ‪ ٠‬ؽز‪٤‬ؼظ‪ٜ‬خ‪ ٖٓٝ .‬حالٓؼِش ػِ‪ٛ ٠‬زح حُ٘‪ٞ‬ع ٖٓ حُظـ‪٤‬شحص – ػذّ‬
‫ػزؾ حُٔخً‪٘٤‬ش رشٌَ طل‪٤‬ق‪ ،‬ػذّ اطزخع ؽشم حإلٗظخؽ حُظل‪٤‬لش ح‪ ٝ‬حعظخذحّ حُٔؼخ‪٤٣‬ش ؿ‪٤‬ش‬
‫حُٔالءٓش‪ ،‬خطؤ رشش‪ ٖٓ ١‬هزَ حُؼخَٓ‪ ،‬ػذّ ؿ‪ٞ‬دس حُٔ‪ٞ‬حد حُخخّ‪ ،‬خطؤ ك‪ ٢‬حُغ‪٤‬طشس‪ ،‬ح‪ ٝ‬ػطَ‬
‫ٓلخؿت ك‪ ٢‬اكذ‪ ٟ‬حُٔخً‪٘٤‬خص … حُخ‪.‬‬

‫‪ٛ‬ز‪ ٙ‬حالٗلشحكخص ال ‪ ٌٖٔ٣‬ا‪ٔٛ‬خُ‪ٜ‬خ ح‪ ٝ‬حُظـخػ‪ ٢‬ػ٘‪ٜ‬خ‪ ،‬رَ ٖٓ حُؼش‪ٝ‬س‪ ١‬طوظ‪ ٢‬أعزخد ‪ٛ‬ز‪ٙ‬‬
‫حالٗلشحكخص‪ٝ ،‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬اصحُظ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُلخٍ‪ ٖٓ ،‬خالٍ حُٔؼخُـش حُظل‪٤‬لش ُ‪ٜ‬خ ُؼٔخٕ ػذّ‬
‫طٌشحس كذ‪ٝ‬ػ‪ٜ‬خ‪.‬‬

‫‪ ‬حالٗلشحف ٓظغزذ ػٖ ػ‪ٞ‬حَٓ هخرِش ُِظلذ‪٣‬ذ ‪ٝ‬حُظشخ‪٤‬ض‬

‫‪ ٌٖٔ٣ ‬طؼوذ حالٗلشحف ‪ٝ‬طظل‪٤‬ل‪ ٚ‬رغ‪ُٜٞ‬ش‪ ٖٓ ،‬هزَ ػخَٓ حُظشـ‪ َ٤‬ح‪ ٝ‬حالدحسس‪.‬‬
‫‪ ‬طض‪ٝ‬دٗخ خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس رخدحس رغ‪٤‬طش ُلظَ حالعزخد حُؼخسػش ػٖ حالعزخد حُخخطش‪.‬‬
‫‪ ٖٓٝ‬حؿَ حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬وخص حإلٗظخؿ‪٤‬وش‪ٓ ،‬وٖ حُؼوش‪ٝ‬س‪ ١‬طشوخ‪٤‬ض حعوزخد حالٗلشحكوخص حُظو‪٢‬‬
‫طلذع‪ .‬كخرح ًخٗض ٗخطـش ػٖ أعزخد ػشػو‪٤‬ش (ٓؼوَ حُؼطوَ حُٔلوخؿت كو‪ ٢‬اكوذ‪ ٟ‬حُٔخً‪٘٤‬وخص)‪ ،‬كبٗ‪ٜ‬وخ‬
‫رلخ ؿش حُ‪ ٠‬ط‪٤‬خٗش شخِٓش‪ .‬حٓخ حرح كذػض ألعزخد شخرس ؿ‪٤‬ش ؽز‪٤‬ؼ‪٤‬وش‪ ،‬كٔوٖ حُؼوش‪ٝ‬س‪ ١‬طوظو‪ٛ ٢‬وز‪ٙ‬‬
‫حألعزخد ‪ٝ‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬اصحُظ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُلخٍ‪ ٖٓ ،‬خالٍ حُٔؼخُـش حُظل‪٤‬لش ُ‪ٜ‬خ ُؼٔخٕ ػذّ طٌشحس‪ٛ‬خ‪.‬‬

‫إ حُظٔ‪٤٤‬وض رو‪ٛ ٖ٤‬ووز‪ ٖ٣‬حُ٘و‪ٞ‬ػ‪ٓ ٖ٤‬ووٖ حالٗلشحكوخص ‪٣‬ؼظزووش ر‪ ٝ‬أ‪٤ٔٛ‬وش خخطووش‪ ،‬ك‪٤‬وغ ‪ٌٔ٣‬ووٖ ٓوٖ خووالٍ‬
‫طشوووخ‪٤‬ض حُٔووو‪ ْ٤‬حألسرؼوووش ‪ – 4 M‬حُؼخٓوووَ ‪ ،Man‬حُٔخً‪٘٤‬وووش ‪ ،Machine‬حُٔووو‪ٞ‬حد ‪،Materials‬‬
‫‪ٝ‬ؽش‪٣‬وش حُؼَٔ ‪ – Method‬حُظ‪ً ٢‬خٗض عززخ ك‪ ٢‬كذ‪ٝ‬ع حُظـ‪٤‬شحص حُلخطِش‬

‫ذركىٌ خشائظ انسيطشج يٍ ثالثح خطىط افقيح‪:‬‬

‫طظٌ‪ ٕٞ‬خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس ٖٓ خؾ ٓشًض‪ٝ ، ١‬خؾ أكو‪ ٢‬ك‪ٞ‬م خؾ حُٔشًض ‪ٞٓٝ‬حص ُ‪٣ ٚ‬غٔ‪ ٠‬حُلذ‬
‫حألػِ‪ُِ ٠‬غ‪٤‬طشس (‪ٝ ،Upper Control Limit )UCL‬خؾ أكو‪ ٢‬آخش طلض حُخؾ حُٔشًض‪١‬‬
‫‪ٞٓٝ‬حص ُ‪٣ ،ٚ‬غٔ‪ ٠‬حُلذ حألدٗ‪ُِ ٠‬غ‪٤‬طشس (‪.Lower Control Limit )LCL‬‬

‫‪ .1‬خؾ حُ‪ٞ‬عؾ ‪ٔ٣ٝ Center Line‬ؼَ حُٔظ‪ٞ‬عؾ حُلغخر‪ُ ٢‬ز‪٤‬خٗخص حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حُز‪ ١‬ػ٘ذ‪ ٙ‬طظلون‬
‫حُـ‪ٞ‬دس حُٔطِ‪ٞ‬رش ُِؼِٔ‪٤‬ش ح‪ ٝ‬حُٔ٘ظؾ‪.‬‬
‫‪ -‬خؾ حُٔشًض ك‪ ٢‬خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس ‪ ٞٛ‬طوذ‪٣‬ش ٓظ‪ٞ‬عؾ الدحء حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ ،‬ح‪ ٝ‬خظخثظ‪ٜ‬خ (ٓؼَ ػوذد‬
‫حُؼ‪ٞ٤‬د) حُٔلذدس (حُٔ٘وطش) ػِ‪ ٠‬خش‪٣‬طش حُغ‪٤‬طشس‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪ -‬خؾ حُٔشًض ُخش‪٣‬طش حُغ‪٤‬طشس (‪ ٞٛٝ‬حُخؾ حُ‪ٞ‬عؾ حُز‪٣ ١‬وغ ر‪ ٖ٤‬كذ حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪ٝ ،١ٞ‬كوذ حُغو‪٤‬طشس‬
‫حُغلِ‪٣ )٢‬ظْ طوذ‪٣‬ش‪ٝ ٙ‬حكظغوخر‪ٓ ٚ‬وٖ ر‪٤‬خٗوخص عو‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬وش حالٗظخؿ‪٤‬وش‪ ،‬ػ٘وذٓخ طٌو‪ ٕٞ‬حُؼِٔ‪٤‬وش حإلٗظخؿ‪٤‬وش‬
‫ػخرظش ‪ٓٝ‬غظوشس‪.‬‬
‫‪ .2‬خؾ ػِ‪ ١ٞ‬حكو‪ٞٓ ٢‬حص ُخؾ حُٔشًض‪٣ٝ ،‬غٔ‪ ٠‬حُلذ حالػِ‪ُِ ٠‬غ‪٤‬طشس ‪،Upper Control Limit‬‬

‫‪ .3‬خؾ علِ‪ ٢‬حكو‪ ٢‬طلض خؾ حُٔشًض‪ٞٓٝ ،‬حص ُ‪٣ ٚ‬غٔ‪ ٠‬حُلذ حالدٗ‪ُِ ٠‬غ‪٤‬طشس ‪Lower Control‬‬
‫‪.Limit‬‬

‫‪ٔ٣ٝ -‬ؼال حُخط‪ ٖ٤‬حُؼِ‪ٝ ١ٞ‬حُغلِ‪ ٢‬كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس ُِؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ .‬طوذس كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪١ٞ‬‬
‫‪ٝ‬حُغلِ‪ُ ٢‬خخسؽش حُغ‪٤‬طشس ٖٓ خالٍ ر‪٤‬خٗخص ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ُ ،‬زُي كخٕ حُوغْ حالًزش ٖٓ‬
‫حُ٘وخؽ حالكظخث‪٤‬ش حُٔ٘وطش ػِ‪ ٠‬حُخخسؽش طوغ ػٖٔ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس‪.‬‬
‫‪ٝ‬ػ٘ذٓخ طوغ حُ٘وخؽ ػٖٔ حُلذ‪ ٖ٣‬حألدٗ‪ٝ ٠‬حألػِ‪ٗ ،٠‬و‪ ٍٞ‬حٕ حُؼِٔ‪٤‬ش ػٖٔ كخُش حُغ‪٤‬طشس‪ٝ ،‬ػ٘وذٓخ‬
‫طوغ حُ٘وخؽ خخسؽ حكذ ‪ٛ‬ز‪ ٖ٣‬حُلذ‪ ،ٖ٣‬أ‪ً ٝ‬ال‪ٔٛ‬خ‪ٗ ،‬و‪ ٍٞ‬رخٕ حُؼِٔ‪٤‬ش خوخسؽ ٗطوخم حُغو‪٤‬طشس‪٣ٝ .‬ـوذ‬
‫كوو‪ٛ ٢‬ووز‪ ٙ‬حُلخُووش حًظشووخف أعووزخد كووذ‪ٝ‬ع ‪ٛ‬ووز‪ ٙ‬حالٗلشحكووخص ؿ‪٤‬ووش حُطز‪٤‬ؼ‪٤‬ووش كوو‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ووش حإلٗظخؿ‪٤‬ووش‪،‬‬
‫‪ٝ‬حُؼَٔ ػِ‪ٓ ٠‬ؼخُـظ‪ٜ‬خ ‪ٝ‬حُظخِض ٓ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬

‫‪ٝ‬طغظخذّ خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس رشٌَ ًز‪٤‬ش ُظلِ‪ َ٤‬حُؼِٔ‪٤‬ش حإلٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬طؼظزش حدحس ٓل‪٤‬ذس ك‪٢‬‬
‫حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش حإلٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حُلٌْ ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪ٝ ،‬حُظؤًذ ٓٔخ حرح ًخٗض طلض‬
‫حُغ‪٤‬طشس‪ ،‬حّ ‪٘ٛ‬خى كخالص شخرس خخسؿش ػٖ ٗطخم حُغ‪٤‬طشس‪.‬‬

‫‪29‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫أَىاع خشائظ انسيطشج وطشق اسرخذايها‪:‬‬
‫‪٘ٛ‬خى ػذس أٗ‪ٞ‬حع ٖٓ خوشحثؾ حُغو‪٤‬طشس‪٣ٝ .‬ؼظٔوذ طلذ‪٣‬وذ ٗو‪ٞ‬ع خخسؽوش حُغو‪٤‬طشس حُظو‪ ٢‬ع‪٤‬غوظخذٓ‪ٜ‬خ‬
‫كش‪٣‬ن حُؼَٔ ػِ‪ٞٗ ٠‬ع حُز‪٤‬خٗخص حُٔظ‪ٞ‬كشس ُذ‪ ٟ‬حُلش‪٣‬ن‪.‬‬
‫‪ٝ‬حػظٔخدح ػِ‪ٞٗ ٠‬ع ‪ٝ‬كـْ حُز‪٤‬خٗخص‪٣ ،‬ـذ حُظٔ‪٤٤‬ض ر‪ٗ ٖ٤‬و‪ٞ‬ػ‪ ٖ٤‬أعخعو‪ٓ ٖ٤٤‬وٖ حالعوظخذحٓخص حُل٘‪٤‬وش‬
‫ُ‪ٜ‬ز‪ ٙ‬حُخشحثؾ‪:‬‬
‫‪ ‬خشائظ انسيطشج نهقيى انًرغيشج‪:‬‬
‫‪٣‬ؼظٔذ ‪ٛ‬زح حُ٘‪ٞ‬ع ػِ‪ ٠‬خظخثض ‪ ٌٖٔ٣‬ه‪٤‬خٓ‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُٔ٘ظؾ‪ٓ ،‬ؼَ‪ :‬حُط‪ ،ٍٞ‬حُو‪ٞ‬صٕ‪ ،‬حالسطلوخع‪ ،‬حُوطوش‬
‫…حُخ‪.‬‬

‫‪ ‬خشائظ انصفاخ انرًييزيح‪:‬‬

‫‪ ٌٖٔ٣‬حعظؼٔخٍ ‪ٛ‬زح حُ٘و‪ٞ‬ع ػ٘وذٓخ طٌو‪ ٕٞ‬حُظولش ح‪ ٝ‬حُخخطو‪٤‬ش ؿ‪٤‬وش ٌٓٔ٘وش حُو‪٤‬وخط ر‪ٞ‬كوذحص حُو‪٤‬وخط‬
‫حُٔؼش‪ٝ‬كووش‪٘ٛٝ .‬ووخى أٗوو‪ٞ‬حع ٓظؼووذدس ٓ٘‪ٜ‬ووخ طؼظٔووذ ػِوو‪ٓ ٠‬ووخ حرح ًخٗووض حُخش‪٣‬طووش ُؼووذد حُؼ‪٤‬وو‪ٞ‬د ح‪ٗ ٝ‬غووزش‬
‫حُؼ‪ٞ٤‬د‪ً ٝ ،‬زُي ‪٣‬ظلشع ػٖ ‪ٛ‬زح حُظظ٘‪٤‬ق طوغ‪ ْ٤‬حخش ‪٣‬و‪ ّٞ‬ػِو‪ ٠‬حعوخط ًو‪ ٕٞ‬حُؼ‪٘٤‬وخص ٓظغوخ‪٣ٝ‬ش ح‪ٝ‬‬
‫ؿ‪٤‬ش ٓظغخ‪٣ٝ‬ش‪ ،‬ك‪٤‬غ ‪ ٌٖٔ٣‬حُظٔ‪٤٤‬ض ر‪ ٖ٤‬خش‪٣‬طش ‪ ،C‬خش‪٣‬طش ‪ ،U‬خش‪٣‬طش ‪.P‬‬

‫‪ .1‬خشائظ انسيطشج نهقيى انًرغيشج‬

‫طخظض رخُز‪٤‬خٗخص حٌُٔ‪٤‬ش حُظ‪ ٌٖٔ٣ ٢‬ه‪٤‬خع‪ٜ‬خ ك‪ ٢‬حُٔ٘ظؾ‪ :‬حُط‪ ،ٍٞ‬حُؼشع‪ ،‬حُ‪ٞ‬صٕ‪ ،‬حُلـْ‪ ،‬حالسطلخع‪،‬‬
‫حُِ‪ ،ٕٞ‬حُغشػش‪ ،‬حُ‪ٞ‬هض …حُخ‪.‬‬

‫‪ – X-Bar chart‬خشحثؾ طظؼخَٓ ٓغ حُو‪ ْ٤‬حُٔظ‪ٞ‬عطش ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‬ ‫‪)1‬‬

‫‪ – R chart‬طؤخز ك‪ ٢‬حالػظزخس حُٔذ‪ُِ ٟ‬و‪ْ٤‬‬ ‫‪)2‬‬
‫خوشحثؾ حُغو‪٤‬طشس (حُ‪ٞ‬عو‪٤‬ؾ ‪ x-R Control Chart )Median‬طشوز‪ ٚ‬خوشحثؾ (حُٔظ‪ٞ‬عوؾ)‬ ‫‪)3‬‬
‫‪ ،Mean‬رخعظؼ٘خء حٕ حُ‪ٞ‬ع‪٤‬ؾ ‪٣‬غظخذّ رذال ٓوٖ ه‪ٔ٤‬وش حُٔظ‪ٞ‬عوؾ‪ٝ .‬طشو‪٤‬ش‪ x‬اُو‪ ٠‬حُو‪ٔ٤‬وش حُٔشًض‪٣‬وش‬
‫ػ٘ذٓخ طشطذ حُز‪٤‬خٗخص كغذ حُلـْ ‪.‬‬
‫‪ – MA chart‬طؤخز ك‪ ٢‬حُلغزخٕ حُٔظ‪ٞ‬عؾ حُٔظلشى ُِؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬ ‫‪)4‬‬
‫‪ .0‬خشائظ انسيطشج نهصفاخ انرًييزيح‬
‫‪ ٢ٛٝ‬خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس حُظ‪ ٢‬طلَِ ر‪٤‬خٗخص حُظلخص حُٔٔ‪٤‬ضس ُِـ‪ٞ‬دس ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ُ ،‬ظلذ‪٣‬وذ ٓوخ‬
‫حرح ًخٕ أدحء حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ‪٣‬ظْ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس حّ ال‪.‬‬

‫‪ )1‬طخظض رخحُز‪٤‬خٗخص حُ٘‪ٞ‬ػ‪٤‬ش‪ ،‬حُظ‪ ٢‬ال ‪ ٌٖٔ٣‬ه‪٤‬خع‪ٜ‬خ ر‪ٞ‬كذحص حُو‪٤‬خط حُٔؼش‪ٝ‬كش‪:‬‬

‫‪ )2‬ؿ‪٤‬ووذ‪ /‬عوو‪٤‬ت‪ٗ ،‬ؼووْ‪ /‬ال‪ ،‬حُِوو‪( ٕٞ‬حطوولش‪ ،‬حكٔووش‪ ،‬حروو‪٤‬غ…)‪ ،‬طووـ‪٤‬ش‪ً ،‬ز‪٤‬ووش‪ٓ ،‬ظ‪ٞ‬عووؾ‪ ،‬ػووؼ‪٤‬ق‪،‬‬
‫ٓظ‪ٜ٘ٓ ،ٖ٤‬ذط‪ ،‬حدحس‪ ،١‬ػخَٓ …‪.‬حُخ‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫اَىاع خشائظ انسيطشج عهى انصفاخ‬
‫‪ :P chart )1‬خخسؽش طز‪ ٖ٤‬حُ٘غزش حُٔج‪٣ٞ‬ش ُِؼ‪ٞ٤‬د ك‪ٓ ًَ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُؼ‪٘٤‬خص‪.‬‬
‫‪ :C Chart )2‬خخسؽش طز‪ ٖ٤‬ػذد حُؼ‪ٞ٤‬د ٌَُ ‪ٝ‬كذس ك‪ٓ ًَ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُؼ‪٘٤‬خص‪.‬‬
‫‪ :U Chart )3‬خخسؽش طز‪ٓ ٖ٤‬ظ‪ٞ‬عؾ ػذد حُؼ‪ٞ٤‬د ك‪ٓ ًَ ٢‬ـٔ‪ٞ‬ػش ٖٓ حُؼ‪٘٤‬خص‪.‬‬

‫اسثاب اسرخذاو خشائظ انسيطشج‬

‫‪ )1‬طلغ‪ ٖ٤‬حالٗظخؿ‪٤‬ش‬
‫‪ )2‬طـؼَ حُؼ‪ٞ٤‬د ٓشث‪٤‬ش‬
‫‪ )3‬طلذد ٗ‪ٞ‬ع حُظؼذ‪ َ٣‬حُٔطِ‪ٞ‬د ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‬
‫‪ )4‬طلذد ٓخ حرح ًخٗض حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش ػٖٔ حُغ‪٤‬طشس حّ ال‪.‬‬
‫‪ )5‬الًظشخف حُلخالص ؿ‪٤‬ش حُطز‪٤‬ؼ‪٤‬ش ك‪ٓ ٢‬ـش‪٣‬خص حُؼِٔ‪٤‬ش ‪ُِٝ‬للخظ ػزخص ‪ٝ‬حعظوشحس حُؼِٔ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ُ )6‬ل‪ٝ ْٜ‬ادسحى حُ٘وخؽ حُظ‪ ٢‬رلخؿش حُ‪ ٠‬طلغ‪٘٤‬خص‪ ،‬أ‪ ١‬طغظخذّ خشحثؾ حُغ‪٤‬طشس ُلَ حُٔشٌالص‬
‫ٓؼَ‪:‬‬
‫‪ ‬حسطلخع ٓؼذٍ حُؼ‪ٞ٤‬د ك‪ ٢‬حُٔ٘ظـخص‬
‫‪ ‬ػذّ ًلخءس ح‪ ٝ‬هذسس حُؼِٔ‪٤‬ش‬
‫‪ ‬ػ‪ٞ٤‬د ال ‪ ٌٖٔ٣‬طلغ‪٤‬ش أعزخر‪ٜ‬خ‬
‫‪ُٔ )7‬ؼشكش حػش حُظلغ‪٘٤‬خص حُظ‪ ٢‬طٔض‪ٓ ،‬ؼَ ً‪٤‬ق طْ طخل‪٤‬غ ٗغزش حُؼ‪ٞ٤‬د‬
‫‪ )9‬كؼخُش ك‪٘ٓ ٢‬غ ٓغززخص حُؼ‪ٞ٤‬د ‪.‬‬
‫‪ )4‬طٔ٘غ حُظؼذ‪٣‬الص ؿ‪٤‬ش حُؼش‪ٝ‬س‪٣‬ش ػِ‪ ٠‬حُؼِٔ‪٤‬ش‬
‫‪ )11‬طض‪ٝ‬دٗخ رٔؼِ‪ٓٞ‬خص ػٖ ًلخءس ‪ٝ‬هذسس حُؼِٔ‪٤‬ش‬
‫كيفيح يعايُح خشائظ انسيطشج‬
‫حالٗلووشحف ‪٣‬ظ‪ٞ‬حؿووذ كوو‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ووش حالٗظخؿ‪٤‬ووش‪ُٝ ،‬وو‪ٓ ٚ‬ظووذسحٕ – حالٗلووشحف ُغووزذ ؽز‪٤‬ؼوو‪ ٢‬ح‪ ٝ‬ػووخّ‪،‬‬
‫‪ٝ‬حالٗلوشحف ُغووزذ ؿ‪٤‬وش ػووخد‪ ،١‬ح‪ ٝ‬خوخص‪ .‬ػ٘ووذٓخ ‪ٌ٣‬وو‪ ٕٞ‬حالٗلوشحف كوو‪ٓ ٢‬غوخس حُؼِٔ‪٤‬ووش حالٗظخؿ‪٤‬ووش‬
‫ػؤٖ كووذ‪ ١‬حُغوو‪٤‬طشس حُؼِوو‪ٝ ١ٞ‬حُغوولِ‪ ،٢‬كووخٕ حُؼِٔ‪٤‬ووش طٌوو‪ ٕٞ‬ػوؤٖ حُغوو‪٤‬طشس حالكظووخث‪٤‬ش‪ .‬حٓووخ حرح‬
‫طـوووخ‪ٝ‬ص حالٗلوووشحف كوووذ‪ٝ‬د حُغووو‪٤‬طشس حُؼِووو‪ ١ٞ‬ح‪ ٝ‬حُغووولِ‪ ،٢‬كوووخٕ حُؼِٔ‪٤‬وووش طٌووو‪ ٕٞ‬خوووخسؽ حُغووو‪٤‬طشس‬
‫حالكظخث‪٤‬ش‪ .‬ػ٘ذ‪ٛ‬خ طظْ طظزغ عزذ حالٗلشحف‪ٝ ،‬حُؼَٔ ػِ‪ ٠‬طظل‪٤‬ل‪.ٚ‬‬

‫‪31‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫‪َ -‬قىل اٌ انحانح ذحد انسيطشج‬
‫حرح ًخٗض حُز‪٤‬خٗخص حالكظوخث‪٤‬ش ػوٖ حُؼِٔ‪٤‬وش طووغ رو‪ ٖ٤‬حُخطو‪( ٖ٤‬حُؼِو‪ٝ ١ٞ‬حُغولِ‪ٝ )٢‬ػ٘وذٓخ ال ط‪ٞ‬ؿوذ‬
‫ٗوخؽ خخسؽ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس‪ ،‬كخٕ حُؼِٔ‪٤‬ش طٌ‪ ٕٞ‬ػٖٔ ٗطخم حُغ‪٤‬طشس‪٣ٝ ،‬ـذ حٕ‪:‬‬

‫‪ )1‬طٌ‪ٓ ٕٞ‬ؼظْ ٗوخؽ حُز‪٤‬خٗخص حالكظخث‪٤‬ش ػٖ حُؼِٔ‪٤‬ش طوغ ػِ‪ ٠‬ح‪ ٝ‬هشد خؾ حُ‪ٞ‬عؾ‪.‬‬
‫‪ )2‬طٌ‪ ٕٞ‬حُ٘وخؽ حُ‪ٞ‬حهؼش ك‪ٞ‬م ‪ٝ‬طلض خؾ حُ‪ٞ‬عؾ ٓظغخ‪٣ٝ‬ش طوش‪٣‬زخ‪.‬‬
‫‪ )3‬طزذ‪ٝ‬ح حُ٘وخؽ ٓظ‪ٞ‬صػش ك‪ ٍٞ‬خؾ حُ‪ٞ‬عؾ رشٌَ ػش‪ٞ‬حث‪٢‬‬

‫َقىل اٌ انحانح نيسد ذحد انسيطشج ‪:‬‬

‫حُؼِٔ‪٤‬ش خخسؽ ٗطخم حُغ‪٤‬طشس ‪ ( Out of Control‬حُؼِٔ‪٤‬ش ال ط٘ـض ٓ‪ٜ‬خٓ‪ٜ‬خ رشٌَ طل‪٤‬ق)‬

‫‪ )1‬ػ٘ذٓخ طٌ‪ٗ ٕٞ‬وطش ح‪ ٝ‬ػذس ٗوخؽ خخسؽ كذ‪ٝ‬د حُغ‪٤‬طشس (كذ حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪ٝ ،١ٞ‬كذ حُغو‪٤‬طشس‬
‫حُغلِ‪ٛٝ .)٢‬زح ‪٣‬ؼ٘‪ٝ ٢‬ؿ‪ٞ‬د ٓظذس ُالٗلشحف ٗخؿْ ػٖ عزذ خخص‪ ،‬ك‪ ٢‬حُٔ‪ٞ‬حد‪ ،‬حُٔؼوذحص‪،‬‬
‫ؽش‪٣‬وووش حالٗظووخؽ‪ ،‬حٗظٔووش حُو‪٤‬ووخط ‪...‬حُووخ‪ُ .‬ووزُي ‪٣‬ووظْ حُظلووون ٓووٖ حالٗلووشحف ُظلذ‪٣‬ووذ حُغووزذ‬
‫حُـزس‪ُٜ ١‬ز‪ ٙ‬حُلخُش ‪٣ٝ‬ـذ ػضُ‪ٝ ٚ‬حُظخِض ٓ٘‪ٝ .ٚ‬ػ٘ذٓخ ‪٣‬ظْ طلذ‪٣‬ذ عزذ حالٗلشحف‪٣ ،‬ـوذ‬

‫‪32‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬
 ‫حطخخر حالؿشحء حُٔ٘خعذ ُظظل‪٤‬ل‪٣ٝ .ٚ‬ظْ طشخ‪٤‬ض حُغزذ حُـزس‪ ١‬رخعظخذحّ حد‪ٝ‬حص ‪TQM‬‬
‫ُظلغ‪ ٖ٤‬حُؼِٔ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ )2‬ػ٘ذٓخ طٌ‪ ٕٞ‬عزؼش ٗوخؽ ك‪ ٢‬طظخرغ ٓظغِغَ ػِ‪ ٠‬حكذ ؿخٗز‪ ٢‬خؾ حُ‪ٞ‬عؾ (ػٖٔ ٓ٘طوش كذ‬
‫حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪ ،١ٞ‬ح‪ ٝ‬ػٖٔ ٓ٘طوش كذ حُغ‪٤‬طشس حُغلِ‪.)٢‬‬
‫‪ )3‬ػ٘ذٓخ طوغ حُ٘وخؽ هش‪٣‬زش ٖٓ خؾ حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪ ،١ٞ‬ح‪ ٝ‬خؾ حُغ‪٤‬طشس حُغلِ‪( ٢‬أ‪ ١‬ك‪ ٢‬أػِ‪٠‬‬
‫ٓ٘طوش حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪٤‬خ‪ ،‬ح‪ ٝ‬ك‪ ٢‬أدٗ‪٘ٓ ٠‬طوش حُغ‪٤‬طشس حُغلِ‪)٠‬‬
‫‪ )4‬ػ٘ذٓخ طوغ ٓؼظْ حُ٘وخؽ ػِ‪ ٠‬حكذ ؿخٗز‪ ٢‬خؾ حُ‪ٞ‬عؾ ػٖٔ حُؼِغ حال‪ ٖٓ ٍٝ‬حُٔغخكش‪ ،‬ر‪ٖ٤‬‬
‫خؾ حُ‪ٞ‬عؾ ‪ٝ‬كذ‪ ١‬حُغ‪٤‬طشس حُؼِ‪ ١ٞ‬ح‪ ٝ‬حُغلِ‪.٢‬‬
‫‪ )5‬ػ٘ذٓخ ط٘لذس حُ٘وخؽ رشٌَ ٓغظٔش ٖٓ أػِ‪ ٠‬حُ‪ ٠‬أعلَ‪ ،‬ح‪ ٝ‬حُؼٌظ (ٖٓ ٓ٘طوش حُغ‪٤‬طشس‬
‫حُؼِ‪٤‬خ حُ‪٘ٓ ٠‬طوش حُغ‪٤‬طشس حُغلِ‪)٠‬‬
‫‪ )6‬ػ٘ذٓخ طظخرغ حُ٘وخؽ رشٌَ د‪ٝ‬س‪( ١‬أ‪٣ ١‬وخرَ حُ٘وخؽ حُظ‪ ٢‬ك‪ٞ‬م خؾ حُ‪ٞ‬عؾ ٗوخؽ ٓظٔخػِش طلض‬
‫خؾ حُ‪ٞ‬عؾ)‪.‬‬
‫حٕ ٓ‪ٜٔ‬ش حدحسس حُـ‪ٞ‬دس طوِ‪٤‬ض حُغزذ حُؼخّ ُالٗلشحف ‪ًٝ‬زُي حُغزذ حُخوخص ُالٗلوشحف‪٣ٝ .‬وظْ رُوي‬
‫رخعظخذحّ طو٘‪٤‬خص طلغ‪ ٖ٤‬حُؼِٔ‪٤‬خص‪ ،‬حالعوظؼٔخس كو‪ ٢‬طٌ٘‪ُٞٞ‬ؿ‪٤‬وخ ؿذ‪٣‬وذس‪ ،‬حػوخدس ‪٘ٛ‬ذعوش حُؼِٔ‪٤‬وش‪ُ ،‬ظوِ‪٤‬وَ‬
‫خط‪ٞ‬حص حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ٝ ،‬رخُظخُ‪ ٢‬طوِ‪ َ٤‬حالٗلشحف ك‪ ٢‬حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ .‬طٌو‪ٗ ٕٞ‬ظ‪٤‬ـوش رُوي حٗظوخؽ ٓ٘ظـوخص‬
‫خخُ‪٤‬ش ٖٓ حُؼ‪ٞ٤‬د‪ٝ ،‬طلون سػخ ‪ٝٝ‬الء حُٔغظ‪ِٜ‬ي‪.‬‬

‫يارا َسرفيذ يٍ خشائظ انسيطشج‪:‬‬

‫‪ )1‬طغظخذّ ًٔششذ ح‪ ٝ‬دُ‪ُ َ٤‬لخُش حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش‬
‫‪ )2‬طشًض حال‪ٛ‬ظٔخّ ػِ‪ ٠‬حًظشخف حالٗلشحكخص ك‪ ٢‬ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش‪ٝ ،‬حُغ‪٤‬طشس ػِ‪ٜ٤‬خ‬
‫‪ )3‬طُٔ‪ِّ٤‬ض حالعزخد حُخخطش ُالٗلشحف ػٖ حالعزخد حُؼخٓش‪ًٔ ،‬ششذ الؿشحء حُالصّ‪.‬‬
‫‪ )4‬طغظخذّ ًؤدحس ُِغ‪٤‬طشس ػِ‪ ٠‬طوذّ ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬
‫‪ )5‬طغخػذ ػِ‪ ٠‬طٔ‪٤٤‬ض حالعزخد حُؼش‪ٞ‬حث‪٤‬ش ُالٗلشحف‪ ،‬ػٖ حألعزخد حُٔلذدس ‪ٝ‬حُظو‪٣ ٢‬ـوذ حُظلوون‬
‫ٓ٘‪ٜ‬خ‪.‬‬
‫‪ )6‬طغخػذ ػِ‪ ٠‬طلغ‪ ٖ٤‬ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬ش حالٗظخؿ‪٤‬ش‪ُ ،‬ظلو‪٤‬ن حُؼزخص ‪ٝ‬هخرِ‪٤‬ش حُظ٘زوئ‪ٓ ،‬وٖ حؿوَ حُلظو‪ٍٞ‬‬
‫ػِوو‪ ٠‬حُـوو‪ٞ‬دس حُؼخُ‪٤‬ووش‪ٝ ،‬رخهووَ حُظٌووخُ‪٤‬ق‪ٝ ،‬رووخػِ‪ ٠‬ؽخهووش كؼخُووش (‪ٛٝ‬وو‪ ٢‬حُوووذسس ح‪ ٝ‬حُطخهووش حالٗظخؿ‪٤‬ووش‬
‫حُٔظلووش ك‪ ٢‬ظَ ظش‪ٝ‬ف حُظشـ‪ َ٤‬حُطز‪٤‬ؼ‪ُِ٘ٔ ٢‬شخس)‪.‬‬
‫‪٣ )7‬ض‪ٝ‬دٗخ رِـش ٓشظشًش ُٔ٘خهشش حدحء ع‪٤‬ش حُؼِٔ‪٤‬خص حالٗظخؿ‪٤‬ش‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫‪www.qmsinstitute.com info@qmsinstitute.com 01102106061 - 01553425342 - Dr.Tamer Maree‬‬