Carla Mota UF1_RA1

7. Activitat de les àrees funcionals empresarials. Escriu en una llista les tasques més comunes que
es farien en cadascuna de les cinc àrees funcionals descrites pels següents exemples d’empresa
(tria dos exemples d’activitat):
 HOTEL:
Àrea d'Administració i Finances:
 Gestió de pressupost i comptabilitat.
 Control de costos i despeses.
 Facturació i cobrament de comptes pendents.
 Compliment de regulacions fiscals i laborals.
 Gestió de recursos humans, incloent-hi la contractació i capacitació del personal.

Àrea de Recursos Humans:

 Reclutament i selecció de personal per a llocs d'hospitalitat, com a recepcionistes, cambrers,
personal de neteja, etc.
 Entrevistar, contractar i capacitar nous empleats.
 Administració de nòmines i beneficis.
 Manteniment de registres d’assistència i hores treballades.
 Resolució de conflictes i gestió de relacions laborals.

Àrea d'Operacions:
 Gestió de la recepció i el procés de check-in/check-out d'hostes.
 Coordinació de serveis de neteja i manteniment d’habitacions i àrees comunes.
 Gestió de la cadena de subministrament d'aliments i de begudes per a restaurants i bars de
l'hotel.
 Supervisió de la seguretat i manteniment de les instal·lacions.
 Coordinació d´esdeveniments i conferències a l’hotel.

Àrea de Comercialització:
 Desenvolupament d’estratègies de màrqueting per promocionar l’hotel i atraure hostes.
 Publicitat i promoció en línia i fora de línia.
 Gestió de llocs web i presència a xarxes socials.
 Col·laboració amb agències de viatges i tou operadors.
 Gestió de tarifes i reserves per maximitzar l’ocupació i els ingressos.

 ESCOLA PRIVADA:
Àrea d'Administració i Finances:
 Elaborar i gestionar el pressupost de l’escola.
 Portar registres financers i comptabilitat.
 Administrar els comptes per pagar i comptes per cobrar.
 Supervisar la gestió de beques i ajuts financers.
 Preparar informes financers i presentar-los a la direcció.
Àrea de Recursos Humans:
 Contractar i reclutar personal docent i no docent.
 Gestionar el procés de selecció i contractació.
 Administrar els salaris i beneficis del personal.
 Desenvolupar polítiques de recursos humans i procediments.
 Supervisar la formació i el desenvolupament professional del personal.
Carla Mota UF1_RA1

Àrea d'Operacions:
 Gestionar la infraestructura i les instal·lacions escolars.
 Supervisar la seguretat i el manteniment de les instal·lacions.
 Coordinar el transport i la logística escolar si cal.
 Gestionar els subministraments i l'inventari de material educatiu.
 Establir i fer complir polítiques de seguretat a l’escola.
Àrea de Comercialització:
 Desenvolupar estratègies de màrqueting per promocionar l’escola.
 Crear i mantenir el lloc web de l’escola i perfils en xarxes socials.
 Planificar esdeveniments de divulgació i jornades de portes obertes.
 Gestionar la comunicació amb pares i la comunitat educativa.
 Realitzar investigacions de mercat i anàlisi de competència.

8. Realitza l'organigrama d'una empresa que compta amb un director general; a càrrec seu es
troba la direcció financera, la direcció d'enginyeria i la direcció comercial. Al mateix temps, disposa
d'una empresa que l'assessora fiscalment que depèn directament del director general així com una
empresa que li ofereix serveis administratius que depenen de la direcció financera. La direcció
financera disposa de dos treballadors. La direcció d'enginyeria disposa de dos enginyers. La
direcció comercial té dos caps de zona i aquests al mateix temps tres venedors cadascun.
Carla Mota UF1_RA1

9. A partir dels exemples citats a l’activitat número 6, especifica els treballs i les decisions que es
portaran a terme a cadascun dels departaments de l’Àrea Comercial.
HOTEL:
 Dept. Comunicació:
El Departament de Comunicació d'un hotel és una part crucial de l'Àrea Comercial, ja que està
directament relacionat amb la promoció i la imatge del negoci.

Departament de Màrqueting:

 Desenvolupar i implementar estratègies de màrqueting per a l'hotel, incloent campanyes

publicitàries en línia i fora de línia.
 Gestionar la presència de l'hotel en xarxes socials i altres plataformes de mitjans socials.
 Col·laborar amb agències de publicitat per crear contingut promocional i campanyes
publicitàries.
 Realitzar estudis de mercat per comprendre les tendències i les preferències dels clients.
 Prendre decisions sobre preus, promocions i paquets especials per atraure clients i
augmentar les vendes.

Departament de Vendes:

 Establir objectius de vendes i estratègies per assolir-los.

 Negociar acords amb agències de viatges, empreses i altres socis comercials.
 Gestionar el procés de reserves i assegurar-se que les habitacions estiguin ben ocupades.
 Realitzar seguiment de les tendències de vendes i ajustar les estratègies segons sigui
necessari.
 Participar en fires i esdeveniments del sector per promoure l'hotel.

Departament de Comunicació:

 Gestionar les relacions públiques de l'hotel i mantenir una bona imatge pública.
 Coordinar conferències de premsa i altres esdeveniments de promoció.
 Preparar comunicats de premsa i materials promocionals.
 Supervisar les activitats de mitjans de comunicació social de l'hotel.
 Gestionar la comunicació interna amb els empleats de l'hotel per assegurar una comprensió
compartida de les iniciatives de màrqueting i vendes.

Departament de Servei a l'Client:

 Assegurar que les consultes i les peticions dels clients es gestionin de manera eficaç i
satisfactòria.
 Recopilar retroalimentació dels clients per millorar els serveis de l'hotel.
 Resoldre problemes o queixes dels clients de manera eficient i amb un alt nivell de
satisfacció.
 Col·laborar amb els altres departaments per garantir una experiència positiva del
client.

 Dept. Recerca Comercial:

Carla Mota UF1_RA1

El Departament de Recerca Comercial d'un hotel és crucial per a la seva gestió i èxit en el mercat.
Aquest departament està dedicat a comprendre les tendències del mercat, els clients potencials i les
estratègies de màrqueting per atreure i retenir clients.

Anàlisi de Mercat:

 Investigar i analitzar les tendències del mercat hotelero, incloent-hi la demanda,

l'oferta i els preus competidors.
 Recopilar dades demogràfiques i de comportament dels clients per identificar
segments de mercat.
 Avaluar la competència local i les seves estratègies de màrqueting.

Investigació de Clients:

 Recopilar informació sobre els clients actuals i potencials, com ara preferències,
necessitats i feedback.
 Realitzar enquestes de satisfacció i recopilar ressenyes d'usuaris per millorar la
qualitat dels serveis.
 Crear perfils de clients per personalitzar les ofertes i promocions.

Màrqueting i Publicitat:

 Desenvolupar i implementar campanyes de màrqueting, incloent publicitat en línia i

mitjans socials.
 Decidir sobre les estratègies de preus i ofertes especials per atraure clients.
 Col·laborar amb agències de publicitat i disseny per a la creació de materials
promocionals.

Gestió de Reserves:

 Supervisar les estratègies de preus i allotjament per maximitzar l'ocupació i els

ingressos.
 Decidir sobre allotjaments i tarifes especials en funció de l'anàlisi de la demanda.
 Utilitzar sistemes de gestió de reserves per a l'optimització de la disponibilitat de les
habitacions.

Pressupost i Planificació:

 Desenvolupar i gestionar el pressupost del departament.

 Planificar les campanyes de màrqueting i les iniciatives promocionals per a tot l'any.
 Mesurar i informar sobre els resultats de les estratègies i ajustar-les segons sigui
necessari.

ESCOLA PRIVADA:
 Dept. Comunicació:
Carla Mota UF1_RA1

L'Àrea Comercial en el Departament de Comunicació d'una escola privada és responsabilitat de

promoure la institució i atreure nous alumnes.
Departament de Màrqueting:
 Desenvolupar una estratègia de màrqueting que inclogui l'ús de mitjans en línia i
fora de línia per arribar als possibles estudiants i als seus pares o tutors.
 Investigar el mercat i la competència per identificar les oportunitats de creixement i
les àrees d'enfortiment de la imatge de la institució.
 Definir el pressupost de màrqueting i gestionar les despeses per a campanyes
publicitàries, promoció i altres iniciatives de màrqueting.
Departament de Desenvolupament de Contingut:
 Crear contingut atractiu i rellevant per als mitjans de comunicació social, la pàgina
web de l'escola i altres plataformes en línia.
 Desenvolupar contingut promocional, com vídeos, articles, blogs i material gràfic
que destaquin els valors i els avantatges de l'escola privada.
 Col·laborar amb el Departament de Màrqueting per assegurar que tot el contingut
estigui alineat amb la marca i els objectius de màrqueting de l'escola.
Departament de Relacions Públiques:
 Establir relacions amb mitjans de comunicació locals i nacionals per aconseguir
cobertura mediàtica positiva de l'escola i els seus èxits.
 Organitzar esdeveniments i actes promocionals per atraure possibles estudiants i
pares.
 Gestionar les relacions amb els pares, alumnes i altres parts interessades per
aconseguir retroalimentació i retrobament positiu.
Departament de Vendes i Admissions:
 Coordinar les visites a l'escola per a pares i estudiants interessats, i facilitar la seva
inscripció.
 Desenvolupar un procés de seguiment de clients per assegurar que els possibles
estudiants estiguin ben informats i resolguin els seus dubtes.
 Col·laborar amb el Departament de Màrqueting per convertir possibles estudiants
en inscripcions reals.
Departament d'Anàlisi de Dades i Avaluació:
 Recopilar i analitzar dades relacionades amb les campanyes de màrqueting i els
resultats de les iniciatives de comunicació.
 Avaluar l'eficàcia de les estratègies de màrqueting i comunicació i fer recomanacions
per a la millora contínua.
 Monitorar les tendències i les preferències dels possibles estudiants per adaptar les
estratègies de màrqueting i comunicació segons sigui necessari.

Departament de Disseny Gràfic i Comunicació Visual:

 Desenvolupar materials promocionals com fullets, pancartes, publicacions i
materials gràfics per a la institució.
 Assegurar que tots els materials de comunicació visual estiguin alineats amb la
identitat de la marca de l'escola.
 Dept. Recerca Comercial:
L'Àrea Comercial d'una escola privada és essencial per assegurar que l'institut continua creixent i
Carla Mota UF1_RA1

atraient nous estudiants. El Departament de Recerca Comercial d'aquesta àrea té un paper

fonamental en aquest procés.
Anàlisi de Mercat i Competència:
 Realitzar un anàlisi del mercat educatiu per identificar les tendències i les necessitats
dels estudiants i els pares.
 Investigar la competència, incloent altres escoles privades i públiques a la zona, per
comprendre les seves ofertes i estratègies.
Segmentació de Mercat:
 Segmentar el mercat estudiantil en diferents grups com per edat, nivell educatiu,
interessos, i ubicació geogràfica.
 Determinar les característiques i les necessitats específiques de cada segment.
Estratègies de Preus i Promoció:
 Establir estratègies de preus competitives que siguin atractives per als clients
potencials.
 Desenvolupar i implementar campanyes de màrqueting i promoció per atreure nous
estudiants i retenir els actuals.
Relacions Públiques:
 Mantenir relacions positives amb les comunitats locals, les organitzacions
educatives.
 Organitzar esdeveniments i activitats per millorar la imatge de l'escola i establir
connexions amb els potencials estudiants.
Col·laboració amb el Departament Acadèmic:
 Treballar estretament amb el departament acadèmic per assegurar que els
programes educatius satisfacin les necessitats dels estudiants i compleixin amb els
estàndards de qualitat.
Desenvolupament de Noves Oportunitats:
 Identificar noves oportunitats de creixement, com la creació de programes
especials, col·laboracions amb altres institucions educatives o la introducció de
serveis addicionals.

10. Busca per internet el servei d’atenció al client de l’empresa LG i analitza les formes que tenen
els clients d’establir contacte i els serveis que ofereixen.
El servei d'atenció al client de LG està dissenyat per ajudar els clients amb preguntes, problemes i
consultes relacionades amb els seus productes.
Aquí poso les diferents formes de contactar amb el servei d'atenció al client de LG i els serveis que
ofereixen:
Lloc web oficial de LG: El lloc web oficial de LG ofereix una secció de "Servei d'Atenció al Client" on
els clients poden trobar informació sobre garanties, manuals d'ús, resolució de problemes i altres
recursos útils. També poden registrar els seus productes i seguir l'estat de les reparacions.

Contacte telefònic: LG ofereix l'opció de contactar amb el seu servei d'atenció al client mitjançant
números de telèfon específics per a cada país o regió. A través d'aquesta opció, els clients poden
Carla Mota UF1_RA1

parlar directament amb un representant de LG per aconseguir assistència immediata.

Xat en línia: LG ofereix la possibilitat de xatejar en línia amb els seus agents d'atenció al client a
través del seu lloc web. Aquesta és una opció ràpida i eficient per obtenir respostes a preguntes
específiques.
Correu electrònic: Els clients poden enviar correus electrònics amb les seves preguntes i inquietuds a
l'adreça de correu electrònic proporcionada pel lloc web de LG. Els agents d'atenció al client
respondran a aquests correus electrònics amb les solucions i la informació necessàries.
Xarxes socials: LG té presència en les xarxes socials. Els clients poden contactar amb LG a través
d'aquestes plataformes per aconseguir suport i respostes a les seves preguntes.

Ara els serveis que ofereix el servei d'atenció al client de LG:

- Assistència tècnica i resolució de problemes per als productes LG.
- Informació sobre garanties i serveis postvenda.
- Ajuda amb la configuració i l'ús dels productes LG.
- Informació sobre reparacions i serveis d'assistència tècnica autoritzats.
- Seguiment de l'estat de les reparacions i les sol·licituds de servei.
- Informació sobre actualitzacions de productes i recursos com manuals d'ús i controladors.

11. Indica si les situacions que es descriuen a continuació son beneficioses per un servei d’atenció
al client de qualitat. Justifica la teva resposta.
a) Per contactar amb el servei d’atenció al client s’ha d’omplir un formulari on el client indica
l’hora a la que vol que el truqui un operador de la companyia.
Aquesta situació no és beneficiosa per un servei d'atenció al client de qualitat. Exigir als clients que
omplin un formulari i indiquin l'hora en què volen que els truquin els operadors de la companyia pot
ser inconvenient i ineficient per a molts clients. Ja que moltes vegades, els clients necessiten
assistència immediata o en moments específics que poden canviar ràpidament.

b) Els departaments no estan comunicats entre si, i tenen un servei d’atenció al client propi.
Aquesta situació tampoc és beneficiosa per un servei d'atenció al client de qualitat. La manca de
comunicació i coordinació entre els diferents departaments pot donar lloc a problemes com la falta
de coherència en les respostes que es proporcionen als clients. Això pot fer que els clients hagin de
repetir la seva informació diverses vegades o rebin respostes contradictòries. Un servei d'atenció al
client eficaç hauria de ser capaç de resoldre els problemes dels clients de manera eficient i coherent.