美客多

墨西哥和巴西增长率为23%和12%

专注拉丁美洲市场，排名全球第三
机遇
拉美地区人口总数6.5亿，人口红利

新兴市场，市场消费需求潜力大

移动支付处于初期发展阶段，仍有很多用
支付
户倾向货到付款，金融体系落后

物流 物流成本高，约占商品价格的35%

关税高，清关费用高，流程繁冗，数字化
挑战 关税
程度低

拉美地区高犯罪率，政治稳定指数低，腐
环境
败高，抢劫案多

巴西 自发货 40%

墨西哥 海外仓＋自发货 21%

站点
哥伦比亚 自发货 6%

智利 海外仓＋自发货 5%

美客多入驻基本情况

企业入驻

主流跨境电商月流水3万美金以上（六个月）

资质 年销售24万美金以上，客单价15美金以上

有稳定货源，品牌方，深耕垂直类目
优先
FBA经营卖家

资料

营业执照 法人身份证扫描件 电话 邮箱

48 小时内填写跟踪号，6--14天妥投。

国内自行发货至平台在东莞，深圳，嘉兴，香港
物流
国外段可选美邮、纬狮、安骏

FULL(官方仓)可自行找头程发货

CBT户第三方收款账户，如p卡、pingpong、万里
回款
汇、连连、Skyee.寻汇空中云汇等)，周期15天

CBT账号，一个多个站点运营，英文
运营方式 后台，产品listing客服问题平台自动
转换成当地语言。

需保持绿色5分，才能获得店铺曝光和
规则 店铺绩效
活动报名资格，以及客户下单

官方仓 邀请制度，符合后向运营经理申请。

基本资料不能重复或太相似的关联资料，IP
审核
和法人重复使用暂不查关联
账号
开店后台资料填写不实审，按照步骤填写即
注册 开店
可，如填写错误后台KYC核难通过
要点
需后台公司和法人对应，个体户注册的账号
KYC
不能kyC,法人可重复,公司只能唯一

自发货卖家怎么做

3000-5000个SKU或更多

单站listing＜15000

切忌海量铺货
多观察平台热搜词和品类排名
建议 重视店铺产品结构健康
低单价和高单价都要有拳头产品以便
获取日常搜索&大促流量

铺品 选品重视功能点和差异化，做出溢价

重视库存管理

产品多，频出侵权
问题
没有备货，发货时间容易出问题（4
个工作日），影响店铺声誉

对于自然出单的产品，优化listing、
价格、供应链，甚至少量备货，紧盯
建议 竞品

关注处理时效（重要）
优化出单
产品 发货量增加，货源供应不及时

出单后运营没有优化操作（重量和尺
问题
寸注意）

不关注竞品情况，被竞品卷到下边

深入品类 拿到采购价格优势争取做到工厂代贴面单直发
供应链 （缩短发货时效）

同品类做升级款

建议 补充品类产品类型
补充新选 拓新品类
品
卖家无法在产品生命周期结束前选出
问题
新一波爆品。（导致店铺断档）

新增店铺 建议每个店铺都有品类的垂直倾向

店铺信誉：快速出10单，获得绿色信誉及折扣
系统

卖家升级 保证库存：维持爆款的持续出单

路线 冲击铂金店铺：提升单量&销售额

开新店铺（拓新类目，复制模式）或升级官方
旗舰店（店铺装修，深耕类目）

选品质量（注重供应链，侵权问题）做差异化
产品
成功卖家
价格竞争力
升级画像
店铺指标维护（切忌listing无库存供应）

库存投入

FBM（官方仓）卖家

1.客单价>25美元

2.精选20-100个产品
上架
3.库存投入与质量把控
listing
4.自发货测品问题-价格、流量

5.海外仓第一批发货过少，导致启动周期长

物流稳定性（空派+海运，分散发货）
FBM建
空派时效 起飞7-10天
仓发货
海派时效 开船35-55天

竞品定价

活动打折广告

设计最佳补货周期，维持
listing
健康库存状态
激活
履约表现(买家投诉率3%)
店铺信誉
绿色信誉店铺尾程运费补贴最高
50%

GMV
店铺等级
无等级/优质/黄金/铂金店铺

1.时刻关注竞品

2.通过类目大盘，了解产品生命周期
把握补
3.销量预估
货周期
4.尽可能规避产品断货

5.如产品第一批产生售后，可以考虑换品/换
Listing

升级官 优势类目可以尝试OEM→ODM

方店 杂货铺，无法升级品牌店

海外仓流量=4*自发货流量

注意 海外仓销售额=10*自发货销售额

流量转化高，全链路成本低，客户收货时效快

运营思路指导

店内10-20条左右listing数量为佳

保证店铺内 高货值的利润款和较低客单价的流
定价多元化 量款

选择市场上有一定需求量的产品

基于平台流量规则，新品上架时需
新品初期迅 先以较竞品低价格迅速出单，释放
选品
速出单 库容数量，配合活动阶梯式提升价
格，冲击BS榜。
尽量在产品外观/儿Listing展示上做
出一定创新。
同质化较高
的品类 体量大，但同质化严重的类目。要
有品牌店思路针对市场喜好做出微
调，使产品有一定溢价空间。

以提高周转率为核心，避免进入（库存死循环）

每天关注产品补货数量，积极配合
经理申请扩容。老品动销好，库容
少也可以申请扩容。
库存管理 一定要把产品周转率作为核心，摒
弃一天几单+高单价慢慢卖的想法，
否测极容易被卡库存，陷入无法补
周转 货-没有库存做活动-没流量-没单量
率 更难入仓-更没有库容的恶性循环。
需要将预约+清关+航运时效都考虑
备货 在内，每周/每两周少量多次分批发
货。

切忌惯性思
每1-2个月集大货
维

尽量分用2-3家物流商，高货值/量
,发货 大/生产周期较久的卖家启用第三方
海外仓做周转

运营
先店铺后链接
权重

无等级店铺

优质店铺
MErcado lider
45k/2个月
店铺等级 黄金店铺
MErcado lider
13k/2个月
平台
铂金店铺
流量 MErcado lider
规则 35k/2个月

订单处理时效

履约表现 买家投诉率

卖家取消订单率

商品标题优化

Brand+keyword＋ Function＋ Color/Size

<60Words

品牌+关健词+适用范围+产品特性转化

标题 反查竞品的流量词，组织产品的词库
准备工作
组成 分析商品的热卖属性值

品牌词：看品牌的蜘名度，大放在
前，小居中放，防跟卖

核心关键词：能精准表达产品属性且
关键词
字数较少的词汇尽量少放长尾词）

热搜词：不一定是核心词，可以是季
节词、属性词等。

埋词
Title,Bullet Points,Description,QA,Review
地方

标题上传不能超过60个字符（包括空格）一看翻译
的西语字符数

注意 不允许使用特殊字符(~！S?#)和标点符号(/，-.&)

事项 类目无法修改，出单后标题不能更改

成套出售的商品请在标题里写明，如：Pack x10
socks

商品图片优化

商品图片是影响消费者下单的重要元素，根据调查，对图
片进行优化的卖家，Listing转化率普遍提升15%-30%一
条Listing最多可上传10张图片，即一张主图、9张附图。
注意
表格中必须以链接形式上传图片，并以逗号分隔

必须使用白色背景，展示完整的商品，且没有任何阴影、
主图 水印、文字。

从不同角度来展示商品、使用中的商品的形态和在主
附图 图"中没有显示的细节(材质、尺寸、颜色、配件等)。

图片
1200*1200像素，以便消费者进行缩放，查看商品细节
尺寸

图片最大不超过10MB

图片格式为：JPG、JPEC、PNG

确保图片清晰度

Tips 图片的侧边必须至少有500px

建议您使用1200x1200px的图片

接受的图片最大尺寸为1920x1920px:

您可以达择一张辅图来展示产品的包装机器包含的配件，
以向卖家表明该商品的完整价值。

图片简洁大方，和产品调性保持一致

生活类产品尽量使用实拍图，不要过度图，尽可
能还原最真实的场景和颜色，让买家产生相应的
联想

技类产品可以通过图片突出产品的功能，使用场
优化
景，兼容性，是否便携，是否安全等等，图片风
技巧 格建议突出高级感和科技感。

提高listing的转话率秘诀在图片区嵌入视频。
辅图可以添加Youtube视频链接，展示产品功能
和使用场景，帮助消费者代入产品实际使用体验

辅图可加入西语/葡语注释，帮助消费者更好的
理解产品的特性、用途和使用方法。

商品详情页优化

聘请专业的西班牙语和葡面牙语的运营人才做
本地化 描述部分的专业优化，而非使用google或者
其他软件进行翻译。

有条理地组织产品的描述内容。

总结性或者是提纲性的词句放在段落最前端，
让它最直观的传递给潜在买家。

描述内容应该包括买家可能会感兴趣的所有信
息，例如图片、标题、技术规格表都没有传递
出的更多的产品功能用途，甚至可以添加店铺
简明化
的介招信息等

详情描述必须在25,000个字付以内

禁止添加个人的联络方式，包括邮箱、电话或
者社交软件的帐号等。

禁止放置HTML和超链接，或任何引导买家跳
出Listing等行为。

美客多商品属性优化

商品规 listing信息的强化，必须在listing中添加商品的
格表 各类技术规格：如品牌、型号、尺寸等

精准的搜索匹配有助于提高
增加曝光机会 listing的搜索排名和增加曝
光，并且提高订单转化率

填写规格 有助于减少售前咨询以及售
参数的重 减少售后 后纠纷，让listing更有竞争
要性 力。

在您的listing规格参数完整的
情况下，买家在搜索结果页
提高listing
就能看到商品的特性，这
质量
listing更丰富，也更具吸引
力。

Question售前问题

90%的消费者在购买之前，会仔细的浏览QA,这在
一定程度上影响着他们是否该产品的决心。QA则是
顾客们站在自己的角度对产品的清晰概况。

Q&A,作为美客多为消费者提供的特殊的购物体验的
一个交流利器，为用户提供了sellers与
重要性 ouyers.buyers与buyers之间交流产品特性功能、质
量品质等问题的区域，QA的好坏直接影响着listing
的曝光和转化。

Customer Questions Answers让前台购物的买家可

针对商品提出任何相关问题，平台会通知该商品的
卖家或者一些已经买过该商品的买家来答该问题，
当平台得到答案后会邮件通知提问的人

多去参考竞品链接的差评里面的描
收集关键词 述，可以增加顺客的信任度，本土
人对于搜索习惯还是比较敏感的。

尽量把所有的问题都写的很仔细，
一步一步怎么操作，把最最最主要
收集同类竞 的痛点问题罗列出来，对于缺陷问
品类的高频 题也是要在QA里面罗列出来，而
问题 且卖家在回答的时候要尽量专业的
回复，并且要表达在努力研发改进
中。

做提问的时候，首先把痛点排序，
然后针对最重要的安排至少两个问
如何 题，把这个问题顶置在第一第二的
位置，彻底解决客户的担忧疑虑。
优化 要正面积极回复。
收集痛点
针对产品无法改变的缺陷，一定要
安排有QA,这样会减少往后的投诉
问题。

收集客户评论中常遇到的问题产品
功能性强的问题（尽量写的仔
收集问题
细）、差评中提及的问题。做好
UPvotes

打开链接点赞或NO来操控所有
做好 Q&A的上升和下降，如果得到正
UPvotes 向的votes越多，那么这个相应的
Q&A就能升到第一页。

适当的插入关键词，但是不能堆砌关键词

可以找买家账号来进行回复，提升可信度
注意
不要发广告内容，也不要在QA中推销产品
事顶
不可以自问自答，也就是说卖家们是不能进
行自己提问的，需要买家的账号来进行提
问，卖家们只拥有回答的权限，当然如果卖
家用自己的买家号来进行提问，就需要注意
电脑使用IP的问题

垃圾信息，包括广告、竞赛、其他公司的网
站推荐信息等为推销产品的重复性信息，不
禁止如 能很好解决买家疑惑，反而是困扰、窘迫买
下信息 家的信息，鼓动买家去做非法、危险行为的
信息，侵犯他人隐私的信息、诋毁或者供给
他人的信息。

解决买家的疑问和担心，对于
专注回复一
产品的缺陷问题，卖家要给出
些产品功能 专业并正面回答，明确这个问
的问题 题，减少买家投诉和差评。

有人提问还必须有人回答才会
直接显示出来，如果出现负面
QA的核心 的问题，首先要想好回答的内
是问答 容，但先不要急着回答，如不
懂怎么回答，卖家可以选择不
回答。
应对负
根据其影响程度而确定，如果
面信息
主动联系买 是已经购买过的卖家，可以尝
的售前 试通过名字找到订单号联系买
家
问题小 家。
技巧
①如果负面的问题已经有人回
答了，即可以用卖家身份做出
回应，同时可以找粉丝做更优
质的QA,对该问题或者回答进行
辩解。

针对QA的 ②制造出更多的QA,让人不再在
一些技巧 意此负面信息，

③如果此QA展示在比较前面，
直接UPvotes点No踩下去。

平台销售佣金

各类目 https://global-
佣金PC selling.mercadolibre.com/landing/selling-
端查询 fee

如果您自行配送订单，卖家后台会
自行分配平台合作物流，您可以使
国内直 用官方的运费计算器计算
查询
发物流
地址 https: //globalseling
费
mercadolibre.com/shipping-
calculator

头程 海运
运费 空运

海外仓产品售价 >298MXN 全部
包邮
海外仓 尾程费用按 店铺信誉等级 收取
尾程
(FBM)
派送
费用组 绿色等级尾程派送费最高折扣可
费
成 高达 50%

重要: 保持 店铺信誉为绿

小产品
MXN$0.5
0-1200cm³
常规
中产品
仓储 MXN$0.7
1201-30000cm³
费
大产品
MXN$10
＞30000cm³

美客多墨西哥站和智利站均支持海外仓模式。

每件商品的尾程配送费取决于商品的重量和尺
寸，以及店铺的Reputation等级。

官方仓 最高减免50%的尾程配送费
(FULL)
尾程配 大于298 “包邮”是针对买家，是即售价
送 墨西哥比 高于298比索的产品，卖家仍
索的产品 需要支付尾程派送费，但是不
强制包邮 同信誉登记会有不同折扣。

低于298墨 卖家可自行在后台设置是否给
西哥比索 买家提供“包邮”，不包邮的
的产品 话，则买家支付邮费

售价高于MXN$299:享50%折扣
店铺信誉
绿色/官方店
售价低于MXNS299:享30%折扣
墨西哥
售价高于MXNS299:享40%折扣
海外仓 店铺信誉
尾程运 黄色/无信誉
售价低于MXNS299:享20%折扣
费折扣
店铺信誉为
不享受尾程运费折扣
橙色或红色

产品售价＜尾端派送费时，平台强制不包
邮，买家承担运费
一票一件
只要是不包邮的产品，买家购买金额超过
299，平台付邮费，包邮产品平台不出。

尾端运费是叠加来收取。
一票多件
同样的产品不同的包装可能会导致运费不
一样，平台计泡

墨西哥海外仓尾程配送费计抛，体积重和实际重量哪个大取
哪个来计费，其它站点按照重量来收费，不计算体积重

常规仓储费按照您的库存在美客多运营中心
所占空间的平均每日占用体积(以立方英尺为
单位)按件按天计费，每月月底生成应付费用
清单。
根据商品包裹的尺寸产生每日费用。一旦您
常规仓
的产品进入仓库，就会开始收取费用，并在
储费
您出售或提货时停止。

体积基于准备发货的商品尺寸测量得出，收
费标准根据商品体积分为三段。

如何计算 在月度结算结束时，审核卖家每天为存储的
仓储费？ 商品收取的费用，并生成要支付的总金额。

平台其他费用

单件附加 针对低客单价商品:会收取单件附加费(不同
费 站点有不同的收费门槛)

入库时间超过2个月的商品将产生月度的长
期仓储费

根据商品的包装尺寸和存放时间来计算您应
为每件商品支付的长期仓储费
长期仓储
费 因此，在海外仓存储时间超过两个月的商
品，需要支付常规仓储费(按天计费)并按照
产品体积叠加长期仓储费(按月计费)

如何
促销销毁转移到第三方海外仓
避免?

墨西哥海外仓商品的取货费 (pick up fee)取

决于商品的尺寸 (包含初始包装)。

小产品
MXN$2.5
0-1200cm³

中产品
取货费 1201- MXN$4
30000cm³

大产品
＞ MXN$40
30000cm³

海外仓取货费

根据产品总量而不是按单位收取丢弃和取货
弃货费 费用，数量越大，将获得累进折扣。

1、如果物流经营者未能在预定的交货日期到
达仓库，则会向卖家产生额外费用。每件商
品从MXN$10更新为MXN$12
其它费用
2、对于超发或者少发的货件，新费用为
20 墨西哥比索。如果您申报 100个单位，而
我们收至125个单位(+25%)，那么您将支付
MXN$20x25=MXN$500。

销售价格各项成本费用占比

采购成本 大件<22%小件≤28%

空运≤15%
头程成本
海运<6%

平台佣金 12.5%-22.5%

大件≤30%
成本 尾程操作费用
小件≤13%

前期≤10%
广告预算
后期≤5%

退货占比 ≤3%

价格计算公式

成本利润率（回报率）=利润/成本（采购成本＋头程物流
费用）*100%

销售利润率=利润/售价x100%

利润= 售价-产品成本-佣金-运费-广告-售后成本

利润= 售价(MXN)*汇率*(1-折扣)* (1-佣金比例)-产品成本

(CNY)-运费(CNY)-广告

售价(MXN) =（运费CNY+产品成本CNY+利润CNY+广
告）/汇率*(1-佣金比率)* (1-折扣)

售价(MXN)=(运费CNY+产品成本CNY+广告)/汇率* (1-折
扣)*(1-佣金比率)-利润率

利润计算器 (官方仓
FBM):https://www.damaishuju.com/tool/mlprice,jsp

退款流程

哪些类型的 所有PDD类型的claims均支持部分退款
clam支持部
分退款？ 重要：若chim类型和假货及和货不对板,即使提
供部分退款您的店铺信誉也不受保护

本地退货地址的自发货卖家或海外仓卖家：买家
Calm的处理 和买家共同拥有144小时来处理
有效时间窗口
是多久？ 无本地退货地址的自发货卖家：Ping Pong
Flow,.依据双方回复时间更新72小时处理窗口

总的来说只要您在买家发起caim后的前72小时
解决投诉，则您的店铺声誉不受影响
若发起部分退
歌，我的店铺
在前72小时提供部分退款offer
声誉会受影响 且卖家接受该offer(前后72小
么？ 时均可，但需要在有效处理时
部分 间窗口内)店铺声誉不受影响
退款
操作 若您发出部分退款后，买家在
对应期响内超时抹响应或末接
受；则claim自动关闭，卖家店
铺声誉不受影响

每笔订单最多
能发起多少个 您仅能发送一个邀请，始终先和买家沟通
部分退款的邀 后再发出邀请，以确保买家接受邀请。
请？

可以在10%-90%间选择具体比例值，每
部分退款的比
例如何选择？ 需10%为个选项；
若选择100%则为全额退款

物流模式 claim类型 寄送 回退

different 卖家支付运费 卖家支付运费

defective
自发货
buyer
卖家支付运费 MELI支付运费
repentance

卖家支付回退
根据店铺信誉等 商品的全额运
different 级，MELI和卖家按 费，同时，卖
defective 一定比例共同承担 家支付MELI承
运费 担的部分比例
海外仓 的寄送运费

根据店铺信誉等
buyer 级，MELI和卖家按
MELI支付运费
repentance 一定比例共同承担
运费

店铺声誉

美客多运营最重要的衡量指标，体现在所有listing前
台，它直接影响Listing的流量和订单转化率。无论是提
报deal、开通竞价广告、申请官方店铺，店铺信誉都是
基本门槛。
介绍
当您入驻平台，有激活的listing之后，您的店铺声誉是
灰色的，这是平台没有够多的信息去评定。一旦您履约
了10个订单之后，会根据您处理这10个订单的综合表
现，评定您的店铺声誉颜色。

同站点内必须先完成前10单；

要求 考核标准：前三个月+本月的订单数据；

CBT的每个站点的声誉是独立评定的

订单处理延迟率
考核 订单投诉率
最新
卖家取消率
指标
纠纷调解率

当买家后悔购买

例外 当买家想在汽车配件/时尚/鞋子类目换货
订单投
买家对于物流的投诉
诉率
提供完善的售后服务可避免

从获得订单开始，到将订单包裹交付给承运物流商，
上传物流单号所使用实际操作时间，96小时内完成

必须在规 物流面单是已打印的状态
定时间完
发货给平台官方绑定物流集运仓
成以下步
骤 最终扫描后显示录入系统，才算
订单处 handling time截止，否则买家有权开
理时效 启纠纷或取消订单

自发货卖家要把控listing数量，优化
精选listing,忌大量铺货：

自发货订单处理时效(Handling
Time),96小时
自发货卖
忌listing无库存供应
家建议
忌订单发货处理不及时

在国内拥有自己爆款产品的库存

自发货站点listing库存不足必须及时
下架（以免出单后需要卖家主动取
消）

店铺声
誉状态
维持正常的店铺流量
的重要
性

平台对非绿色店铺将削减流量！

全年折扣活动推荐、后台自主折扣提报入口
参与如
竞价广告Product Ads,入口
下活动
的先决
报名特殊大促活动：Hot Sale,Buen Fin等
条件
可以申请官方店铺

以及其他权益

初期采用低价策略(DOW)

准备引流款/畅销款链接，用来快速出单

新卖家 积极提报DOTD
如何快
透彻了解平台规则
速出10
单，获
观察竞品链接标题和价格
得绿色
声誉 优质的前台listing质量

选用合适的ERP快速上品
自
发 人工筛查侵权链接+批量折扣
货
注意订单处理时效

优化isting减少投诉

店铺声 及时除断货产品的listing
誉不良
提升售后客服服务
的补救
措施 降价折扣广告低客单价产品(增加单量淡化指标危
险%)

对于不合理的买家投诉而造成店铺声誉受损的情况，
可以找平台客服开case申诉（在线客服

提供对应证据(聊天记录，产品图片等)进行佐证；集
成归纳总结案例，单站点内合并订单问题/Email客
服）

开case,Case1D可以发给客户经理帮助跟进关注
店铺声
②Yellow(非Orange/Red)->Light Green90天的保护
誉恢复
机制
功能
③除此之外的其他情况导致声誉等级失去绿色，店铺
声誉变或红了怎么办？平台上线了【声誉恢复】功
能！

店铺声誉保护成功开激活后，您会在卖家后台看到声
誉保护的有效日期和优化建议

美客多竞价广告体系

美客多广告采用PPC(pay per clik)点击付费模式（无需

为广告的展示次数和览次数付费

竞价广告由Product Ads bidding system即美客多平台

的竞广告系统进行投放。

竞价广告机制与拍卖类似，它根据投放广告的Listing
介绍 质量，广告ACoS和预算来决定广告系列的优先曝光顺
序。

广告可能会展示在搜索结果顶部、底部或搜索结果内以
及商品详情页面上。广告可能出现在移动设备、桌面和
平板电脑中。

关键词搜索流量入口--每个页面有56个产品，包含6个
广告位

第1,2位；第9,10位：第19,20位，第二页以此类推,广告位
流量
的产品带有Promocionado或Productos
入口
promocionados标识

广告可能会展示在搜索结果顶部、底部或搜索结果内以
及商品详情页内

60%的点击来自搜索结果甚至能升到搜索结果页第一和
竞价广 第二的位置
告的流
量分布 40%的点击来自商品详情页针对有强烈购买倾向的买家

impressions:.曝光次数，即展示量

Clicks:点击次数

CTR:点击率即clicks/Impressions x100%

Investment:广告花费
美客多
广告相 CPC平均点击一次的花费即Spend/Clicks
关参数
ACOS:每出一个订单的广告花费与售价占比

ACOS Target=广告销售成本目标

卖家在广告系列中投资的金额，占您期望获得的收入的
百分比

产品在不同阶段制定相应的ACOS目标

优先考虑盈利而不是曝光性，从
而提高投资绩效
利润优先型
A、最适合推爆款
Profitablitiy
B、广告投入AC0S5%至15%
PPC广
增加产品爆光的同时保证平均利
告竞价
润率
策略
增长优先型
A、用于库存周转率一般的产品
Growth
B、广告AC0S:15%-30%

确保最佳展示位置，在竞争大的
类目中为新产品引流
曝光优先型
A、适合大促活动期间使用
Visibility
B、广告投入AC0S>30%

什么是ACOS?
设置每
日广告 ACOS=广告成本销售比
预算和
ACOST 广告投入在广告产生GMV中的占比
arget
ACOS=广告实际投入/广告带来的GMV

广告投放策略

爆品放在同一个组

新品放在同一个组
设置建
滞销品放在同一个组
议
增加广告投放的有效触达这样也便于管理和计算ROI

广告预算需要充足，每日从预算中扣除，当天预算扣
完，广告停止展示，此时会影响广告效果和销量。广告
开启后建议保留14天以上进行观察(30天最佳)。

每次新上传一个品类，10-20个Listing,
单独设置一个广告组

设置好AC0S目标(25%-30%),
自发货 Daily budget设置在20-50美元
卖家泛
铺+精 至少保持14天以上观察，不要频繁进行修改，让算法顺
铺开广 利进行
告的方
式 广告是新卖家测品的神器。关注Clicks/Impression的
数值，是否低于0.5%。

若低于0.5%，说明Listing急需优化(标题、图片、价格
不吸引人)或者直接删除下架

每次点击最大预算（CPC Maximo) *广告质量分（AD-

SCORE)=广告排名

商家分别设置了目标ACOS,系统
最高出价CPC 根据ACOS计算出商家意原的最
高出价CPC

每个商品被分配一个广告质量分
竞价广 （代表商品效率）
告排名 广告质量分
算法 根据listing的详情如图片，价
格，销量，评分，FULL综合计算

为了确保它所展示的广告的质量并照顾到买家的体验，
Mercad0 Libret设置了一个最低的广告等级值。因此，
广告等级低于这个限制的广告将不会出现在搜索结果的
顶部广告位。最低广告等级的决定因素？

最低广告等级值将取决于预算和产品的广告质量分

美客多
CPC( (1)广告(AD RANK)=CPC BID*广告质量分数
PPC)
算法-- (2)实际CPC=（第2位竞价B1D*第2位广告质量分数）/
第二竞 第1名广告质量分数+0.01
价法

说明在65%的时间中您的推广成
曝光份额65% 功产生曝光，表示广告实际展现
在消费者面前的占比

表示在21%的时间内，由于预
21%算不足导致推广无法产生曝
美多广 LISB因预算而 光，从而流失的广告展示份额占
告曝光 损失的曝光份 比
逻辑 额21%
加大预算

表示在14%的时间内，由于广告
排名优势不足导致推广无法产生
曝光，从而流失的广告展示份额
LISR因排名而
占比
损失的曝光份
额14%
提升排名可以通过增加ACOS目
标，调整广告内容质量等形式

广告报表分析

至少每周一次检索广告管理系统的数据

根据每个产品广告的不同表现，有针对性地调整竞价策
略
广告报
目前后台暂不支持显示广告排序和质量分
表分析
不同类型的广告针对不同的产品，效果千差万别，在不
确定效果的情况下最好每种类型都尝试一遍。广告竞价
设置和系统持平或者略高，这样能在短的时间内尽快把
数据跑出来分析效果

原因 竞价太低，产品放错类目
A:广告
曝光少 优化标题/描述参数/QA提高竞价，
优化方案
检查类目是否高度相关

B:曝
光/点
击/转
化率都 可以通过多次降低竞价来降低CPC从而压低AcoS值
正常，
ACOS
过高

C:曝
光/点 原因 细节图、描述卖点不突出或有差评
击正
常，转 优化细节图/优化产品描述/增加QA/
化率过 优化方案 保证首页无差评/回评每个差评/顶好
低 评踩差评

主图不吸引人，产品价格过高
D:高曝
光，低 优化主图或者降价/设置折扣（（住图背景色需为纯白
点击 色,附图添加任何文字和配件产品，彩色部分调鲜艳一
些；黑色部分不能太黑，需看清纹理体现质感，轮廓线
条需平滑，光影明暗部分过渡自然，像素不能失真，产
品占比图片80%以上。）

Acos=广告总花费/广告销售额*100%))

案例:如果一个产品售价100美金，当日广告费花了30美
金共出了4单，相当每出一单需要的广告成本为7.5美金
Acos-30/100*4x100%，即75%.假设这个产品的利润
率为20%，每卖一个赚20美金，那么除去广告成本之
后还能盈利(20-7.5)x4=50美金

ACos 一般AOCS值小于利润率，广告就能盈利，既然这样当
多少合 广告Acos值远低于利润率时，需要加大广告预算，让
适？ 广告带来更多收益。

产品在新品期时，自然流量很少主要靠广告增加曝光，
不要因为Acos值过高就不打广告，只要曝光点击转化
率都正常，Acos值高点也无妨。

当产品进入稳定期广告效果仍旧不好的话，就需要分析
产品是否选对，类目是否放对

站内广告优化四步走

美客多产品广告的目标有三种,分别为提高产
确认广告 品可见度/提高新产品曝光居/提高广告的盈利
活动目标 能力。要根据营销周期、产品特性以及自身的
营销需求，确定最终的广告目标

在投放美客多产品广告的准备过程中，检查不
了解广告 同广告的指标，了解什么是广告组的最佳产品
活动组合 组合确定新品要放在哪一个广告组，这样有助
于我获得更佳的广告效果

计对不同广告策略,根据平台推荐的目标ACOS
选定目标后，建议保持广告活动至少7天(最好
设立目标
ACOS X到30天之间)不变，并且不要急于调整目
标，要使算法能够运行并实现我们预期设定的
目标

①定期审查一根据平台推荐的目标ACOS，定
期查看预算花费情况和投放状况，定期查看
AdsReport

②检查结果一对每一次投放广告的报告下载后
仔细分析,最好分门别类进行存档,以便后续的
跟进和优化
确认广告 ③必要修改一查看是否有必要制作广告活动或
活动目标 修改现有的广告分组，对于一些重要的购物节
日或季节产品，应当根据时令适时更换广告物
料，制作新的广告活动或分组;对于划分不合
话。类目混乱的,应当及时进行修改,
④归因周期一让广告活动保持至少7天不变，
在投放广告每7天再做调整和优化，频繁修改
告话动不利于数据的积累和算法,建议在设置
好广告活动后，至少保持7天

广告报表 2022CBT卖家各类目平均ACOS
分析 仅供参考，设定额外+3%ACOS有助于曝光

广告投放预算

官方海外仓卖家，店内营业额有5%-7%投入
广告自发货卖家，店内营业额有3%-5%投入
广告
广告预算
的设置总 广告带来的营业额占总营业额的35%左右
结
头部卖家中，广告的点击/总曝光次数>0.5%

竞价广告常见问题

如何开通
店铺reputation为绿色，并有一定销量基础的
竞价广告
卖家可以在卖家后台自主开通广告功能
功能?

一旦开始广告活动，我们将自动从您的
竞价广告 Mercado Ads 广告组抓取信息投放广告。平
如何运 台将每天分析您的广告效果，确定优先投放哪
作? 些广告，以确保您获得最佳效果。您可以决定
哪些不显示，并随时暂停或激活您的广告。

每个广告的每次点击费用都是根据广告组的出
每次点击 价和品类计算得出的，在广告管理器中可以查
的费用是 看每个广告的每次点击费用。每次点击费用将
多少? 从您的每日预算中扣除，直到用完为止，您支
付的费用绝不会超过您定义的限额。

广告费在您的 Mercado ibre 账户的结算部分

如何支付
中详细说明，将在每月的账单结算时一起支付
广告费
所有广告费。且直接在对账单扣广告费用，无
用?
需绑定信用卡扣费

为什么广
告没显 遇几天未显示，可开case询问原因
示?

是否可随 卖家在创建广告投放后，可以随时增加残减少
时更改预 每日预算。在广告开启后分时调价、或特定时
算? 间段关闭广告等来控制广告成本提高广告效率

一般不建议随便关闭广告，广告从关闭转入开
什么情况 启状态后，广告投放并不能马上有曝光，而是
下关闭广 存在曝光滞后的现象，影响产品点击量，可在
告? 当地顾客的休息时间降低广告竞价可有效避免
无效点击，利用时间的错位竞争抢占流量。

美客多店铺等级划分

优质店铺

等级 黄金店铺

铂金店铺

订单量

销售额（当地货币）

考核 订单投诉率

维度 卖家订单取消率

订单处理延迟率

订单仲裁率

影响账号健康的违规行为
卖家重复上架两条或多条销售参数相同（相似）的商品Listing

添加变体（针对支持添加变体的商品）
找到被下架的Listing，Go to active listing > Edit >
重新 Add Variations

上架 对于不允许添加变体的商品：优化Listing标题，添加
商品重 颜色，尺寸等信息，体现商品的差异化。
复刊登
核心关键词+品牌名+商品特性+型号

标题长度 ≤ 60个字符

包含商品的差异化特征，如：印花，纽扣，颜色等

成套出售的商品在标题里写明套装信息，如：Pack
Listing x 10 socks

请勿使用缩写、连接符或标点符号来拆分单词

请勿使用 “similar”，“type”，“replica”，“generic”
等词，避免侵权

请勿在标题中包含促销，退换货，免运费，支付分期
等信息（系统会自动展示在商品图片右侧，无需在标
题中体现）

指商品被上架到不适用的类目下。

卖家所上架商品Listing的标题和主图必须与所属类目相匹配，否则将
被下架。（成人用品错放类目可能面临关店处罚）
Listing
例如：下图商品为连衣裙，但Listing被错误地上架到了半身裙类目
错用
（Ropa, Bolsas y Calzado > Faldas）， 因此被平台下架。
类目
若您的商品由于错配类目而下架，该Listing信息无
法二次进行修改, 需要按新类目上传商品。
解决方法
再次上传商品时，请使用官方工具——类目预测器
（Category Predictor），通过商品的英文关键
词检索正确的类目。

请勿上架任何具有侵权风险或者假货嫌疑的商品

处罚 Listing下架、暂停/永久封禁账号

销售假冒商标产品或复刻商标产品

假冒伪劣 不可补救，可能导致Listing被下架/账号短期或永久
封禁。
请与供应商确认商品是否为原装正品，并保留发
票、商品原有包装和标签等

商品Listing中使用了品牌方的特定术语或品牌标志
logo。
例如：非品牌授权T恤Listing中包含了该字眼或
logo的露出

误用品牌 可补救，有且仅有一次机会修改。
商 若是品牌产品，请填写正确的品牌名称；
标/logo 若是白牌产品，请在商品属性处填写“generic”

请勿在商品标题或描述中使用“like”，“copy”，
“type”， “similar”，“equal to”，“identicalto”，
售假 “replica” +品牌名称来描述您的商品；

请使用"for" ， "compatible with" + 品牌名称来描

述商品与品牌的兼容

销售假冒商标售卖他人原创艺术作品
例如：
-未经授权的字体或图片
-未经授权使用他人肖像
版权侵权 -未经授权的课程，书籍，音乐，视频和电影

不可补救，可能导致Listing被下架/账号短期或永久
封禁。

商品使用了他人版权的工业设计，专利或模型设计
专利，模 用于工业生产或商品制造。
型或工业
设计侵权 不可补救，可能导致Listing被下架/账号短期或永久
封禁。

不允许被商业售卖的商品(香水小样，免费试用品)
销售非商
业化商品 不可补救，可能导致Listing被下架/账号短期或永久
封禁

美客多发布了禁限商品清单，请确保您上架的listing符合当地的法规
和美客多销售规定

全站点不 一旦平台检测到该销售行为，您的Listing将被下
可售 架，您的账号将面临封禁风险。

商品无法经由自发货的物流方式进口到当地市
自发货站 场，且由于出口等相关手续和政策，商品无法被
点不可售 原路退回。一旦平台检测到该销售行为，Listing
将被下架

古董、收藏品和艺术品、0-3岁儿童玩具古董、玩
具枪、带有人物形象的玩偶和玩具； 实木制品 ；
泥塑、橡皮泥、油漆； 军用制品；
墨西哥 望远镜； 天然羽毛制品；个护用品和化妆品；
肥料和杀虫剂；纹身设备及用品；美妆用品和设
备；食品和饮料；蜡烛和香薰；打印机墨盒；
水泥;

禁售 巴西 纹身设备及用品；头盔；肥料和杀虫剂；水泥

美妆用品和设备；个护用品和化妆品；食品和饮
料；肥料和杀虫剂；无线电通讯设备；渔具
智利
用于教学的与武术相关的书面或视听材料
电子设备

个护用品和化妆品；纹身设备及用品；美妆用品
哥伦比亚 和设备；食品和饮料激光笔；水泥 ；手机和智能
手机

无人机
墨西哥自发货站点要求：重量不得超过2kg，售价
不得超过300美元；其他站点无限制。

汽车零配件
墨西哥自发货站点要求：新品不超过5件，只可销
售直径为14英寸、15英寸和16英寸的轮胎，禁止销
部分商品 售用于卡车、面包车或观光旅游车的轮胎；其他
特殊要求 站点无限制。

手表、眼镜&墨镜
申报价值必须属实，否则无法进口

电池、充电器&发电设备
所有自发货站点均不能售卖。锂电池自身不能作
为产品运输，必须将其组装到商品之中，且商品
不得包含“危险货物”标签或申明锂电池运输的标
签。

品牌官方店

必须由中国大陆或中国香港出具;

主体须是“有限责任公司”;
公司营业执照的
彩色扫描件/照片
经营范围包含“贸易或者销售货物”

剩余有效期30天以上

法定代表人身份
身份证姓名与营业执照法人的姓
证的彩色扫描件/
名、注册卖家账户姓名一致。
照片

提供店铺近6个月的流水证明，店铺
主流电商平台的
名称及公司信息须与您提交的入驻
店铺链接及流水
申请表信息一致主流电商平台的店
证明
铺链接及流水证明
入驻
美金银行账户(必须是公司收款账
所需
用于收款的银行 户);
资料
账户
第三方跨境收款机构提供银行账户

提供对于该品牌的所有凭证（品牌
商标证书、信函、企业营业执照）
品牌卖家凭证
若您是品牌授权的代理商，请提供
品牌授权书，授权凭证需要详细阐
述销售地区

Gmail，Hotmail或Aliyun邮箱，为
避免邮件无法收到，请勿使用
准确有效的联系 sina/qq/163等邮箱
方式
填写账户联系人中国大陆电话号
码，以备联系您进行审核认证。

知识产权侵权

·确保您上架的产品是直接从品牌和/
或授权经销商处购买的。如果在
Mercado Libre上售卖品牌产品，请
确保拥有品牌官方的售权

在描述您的产品不要使用“类似
1、确保出售正品 xX(品牌)”之类的词，产品不属于该
品牌，则不要在产品标题和描述

如果您没有相应的授权，请勿出现
暗示您是官方零售商或经销商的信
息。

如果您从网上下载产品图片直接使
用，则可能侵犯第三方版权;

如何避 如果您销售品牌产品，请务必附上
免侵犯 包装和标签的图片，以便您的买家
知识产 知道您的产品是正品;
2、确保listing内
权
容的原创性 此外，请确保您没有在产品图片之
外的其他地方使用第三方徽标图片
或商标;

如果您复制他人的产品描述，例
如，复制其他卖家产品的描述信
息，您可能侵犯了版权;

您有符合跟卖条件的产品，您的
3、参与跟卖 Listing将使用我们在Mercado Libre
(Catalog) 上提供的该产品的描述和图片，同
时，将避免侵犯版权。

加入品牌保护计划，您必须是:知识产权所有人或 是持有品
牌授权书的代理商;

注册品牌的公司营业执照信息

品牌所有人姓名及联系邮箱;

相应的知识产权认证;
如何
加入品牌保护计
加入 对应需保护市场的品牌注册商标;
划所需资料
BPP
具有法律效应的品牌授权书(代理商
需要);

代理商姓名及联系电话、邮箱《代
理商需要);

符合要求的卖
家，可前往美客 https://www. mercadolibre com
多品牌保护计划 ar/brandprotection/enforcement
页面进行注册

邮件通知被举报卖家，并告知该卖
家如何回复
披举报的卖家收
到侵权提醒，美 暂停被举报的listing，并标记为
客多官方会进行 “Inactive toview”
两个操作
CAUTION被举报卖家必须在4个自
然日内做出回复，如果没有及时回
复，Listing将被自动删

如果是图片被举报侵权，被举报卖
家应该修改图片，作为回复发送给
举报卖家;
被举报卖家回复
举报卖家 如因其他原因被举报，被举报卖家
可发送相关证明材料进行申诉，证
明自己没有侵犯任何知识产权。(例
如授权书、设计稿、专利证明等。)

加入 知识产权所有者在收到被举报卖家
BPP后 的回复之后，必须在4个自然日之内
如何举 进行回复
报侵权
如果举报方接受被举报卖家的申诉
或者举报方没有在4天之内回复，
listing会被重新激活，被举报方可继
知识产权所有者 续在Mercado Libre售卖。
审核被举报卖家
的回复 如果申诉不被举报方接受，或者被
举报方没有在4天内回复，listing将
被自动下架

CAUTION:被多次举报侵权的卖家将
会收到平台的处罚，包括
Reputation受影响，账号被暂停，
被暂时或永久性关闭!

当知识产权所有者发现侵权listing
加入BPP后如何
时，可登录BPP Reporting Tool客
举报侵权
多官方提交证据、举报侵权。

卖家自发货操作流程

卖家成功开店后，后台界面可以看到物流商

1.买家下订单美客多平台推送报给物流商(360lion,美邮或者安骏)

2.物流商返回物流单号和标签给平台

3.平台自动推送标签给卖家(可在美客多后台系统打印标签)

4.卖家打印标签(10X15CM热敏纸)贴好后直接到物流公司库

中国卖家打包贴标--官方物流商仓库--航空运输包裹--包裹清关交税--
目的国仓库--最后一公里派送--拉美卖家收到包裹

卖家从获得订单开始，到将订单包裹交到物流集运仓，最
自发货 终扫描后显示录入系统，才算handling time截止
订单处
理时效 给到卖家的时间是4个工作日(4个站点一样)

处理时效延迟率<8%，店铺信誉为绿色,
自发货
订单处 处理时效延迟率<10%，店铺信誉为浅绿色
理时效
处理时效延迟率<15%，店铺信誉为黄色
对店铺
信誉的 处理时效延迟率<22%，店铺信誉为橙色
影响
处理时效延迟率>30%，店铺信誉为红色

巴西 15-30天
自发货
智利 15-18天
不同国
家妥投
哥伦比亚 8-22天
时效
墨西哥 8-22天

自发货站点忌大量铺货模式

区忌订单发货处理不及时
建议
爆款产品要备货

自检listing是否停产(以免出单后需要卖家主动取消）

在卖家后台查询，具体查询路径如下:Help Center >

Shipping > Costs and logistic information > Shipping
from China

自发货运费直接与平台结算，请于卖家后台及时查看您的
运费账单
CBT账
自发货卖家必须填写所运营站点当地退货地址，才能在
号自发
listing页面拥有急速退货标志。当买家发起退货申请，
货注意
系统会高效地生成发货标签，买家可自行将商品寄回。
事项
为了更好的控制成本，您可以通过[运费计算器]试算自发
货运费

各站点售价设置均有上限和下限

FBM操作流程

关键考核指标: 库存绩效指标 (IPI)

在上传listing后创建发货计划，将您的货物发送到美客多官方海外仓，
货件到合后，即可开始销售。

申请官方仓激活FULL站点--在Full站点单独刊登产品--申请扩容-创建
发货计划（找招商经理申请listing扩容-新老链接均可扩容)--委托物流
商承运--入库白名单（找招商经理申请）--预约送仓（物流公司预约官
方仓--按时交货入仓）--产品上架（官方仓扫描上架）--出单--履约
（海外仓出仓派件）--签收

官方仓FULL物流详情

发货计划表给招商经理

完成入驻后卖家需在后台添加Mexico
Fulfillment墨西哥海外仓站点
添加海外
仓站点 添加方式：后台-setting-selling
preference-.add marketplace,选择
Mexico Fulfillment
步骤
联系经理提供店铺名+发货计划以激活
海外仓账号，预计3个工作日开通
激活墨西
哥海外仓
注意：海外仓商品售价不可以低于8美
金，有被下架或者强制清仓打折的风险

官方仓 (Full) listing申请扩容

发货计划需包含5个以上listing（不含变体）

申请 竞品信息必填，销量>200最佳，卖家商品价格必须比竞
规则 品低

海外仓账号激活后一周内能发货，优先空运

海外仓商品实际售价不可低于8美金

IPI分数越高越有利，新卖家没有IPI分数先忽略

新品和老品均可扩容

注意 所有信息请务必填写英文，现在系统自动匹配额度，周一
事项 16:00截止，一周内生效

在后台直接建仓尝试数量，是多少就是多少，无法人工增
加，扩容成功2周内务必建仓发货，否则扩容额度会失效

超发货件新规，仓库可能有拒收风险，建议卖家提高动
销，稳定库容：可以同店铺多链接，或者多店铺多链接，
同时海外仓备货，及时补仓，缩短补货时间。

外箱打包好后，外箱上必须贴上美客多外箱标签

发货方式:一般选择”Shipment at my expense

箱标 补充箱数/打印方式/标签尺寸，以打印外箱标签

打印外箱标签后，请将产品进行打包预处理，并根据要求
贴好外箱标签以便物流承运商及海外仓工作人员更好的辨
别您的货物，避免丢失

货件
track 关注“expire date"和30天内没约时间会过期:
ing

货物创建后要在90天内确认(打印标签那一步为确认)

有效 货物确认后，在30天内回传tracking D和ETA(到达墨西哥
期 的时间)，显示expiredate就是因为这里没填。

货物填了tacking D后+到达墨西哥+获得白名单后，才、
会开始30天的倒计时(在30天内约到一个送仓时间即可，
送仓时间以晚于倒计时的截止时间)。

新流 在确认货件之前你就需要选择运输方式(海运还是空运)
程下
卖家 确认货件之后，后台追加一步”提供追踪信息，trackinglD
的操 和ETA等信息，请向物流商索取

作步 白名单流程照常，没有获得白名单的货件不受到这个到期
骤 日的影响

产品条形码(6*4)
发货
产品西班牙语标签(6*4)
标签
外箱箱唛 (10*10)

商品重量不超过25kg;

商品最长边不超过120cm，长宽高总和
墨西哥
不能超过260cm;

注意: 超过120cm的商品可以向您的客户
经理申请大件商品入仓白名单

商品重量不超过20kg;
入库
智利
标准 商品最长边不超过 120cm，长宽高总和
不超过260cm;

当产品抵达海外仓时，平台会称重并测量其初始包装的尺
寸。如果发送的产品超出各站点海外仓允许的尺寸，并且
超过 30 天没有取货，将被弃置，并产生相应的弃置费

美客多仓因箱子外形问题拒收率飙升第一，箱子的质量要
好、要硬，然后包装的时候，尽可能不要用黄胶带，用白
胶带。

在装货的时候不要挤太多的货在里面，会变形、尺寸会变
大。

进仓一般至少贴两张侧面，热敏纸最好用质量好一点的，
包装
时间久它也不会因为摩擦受损花掉，进仓不会受影响(实
注意 在不行就用A4纸);质量差的热敏纸，会因为天气热、时间
事项 久等情况花掉，扫描的时候扫描不出来

最好的方法：在有条件的情况下纸箱用大胶带全部密封

重货一定要用护角，那种硬的塑料的护角，把四个角护起
来，那是最有保障的，最起码在国外那边这种箱子不容易
变形，不容易破破损导致送仓难。

确认货代将inboundid(货件号)绑定好之后，从物流商获
取截图，无截图不受理。

En Revision = 审核中状态，可以申请白名单

必须勾选货已到墨西哥，才能变为审核状态
入仓
白名 货物已经到达墨西哥的，随时可以送仓的货件，必须勾选
单申 货已到墨西哥，才能变为审核状态
请 填写入仓申请表格提交给经理，解除货件“审核中”状态

请务必向货代要绑定货件的截图作为凭证，一旦审核状态
解除后，货代即可完成预约时间+送仓

产品入仓后需要2-3天时间扫描上架，时刻关注上架情
预约 况。丢件/少上架，请及时让货代提供送仓记录图片/文
入库 档，开CASE向客服说明记录并 CASE ID、Shipment
ID、发货总箱数、总货值反馈给经理

No show(预当天不出现）&Late cancellation fees(预约

前48h内取消）

不合 1.处罚标准：货件里的发货数量务必与审批的容数量一
规入 致，数量超过+/-5%都会产生罚款（但至少需要差5个才
仓罚 算违规），1个商品罚款10比索，封顶金额：
(MXN10,000 as limit)
金
2.罚款查询：在卖家后台的netrics页面

01请不要未经预约就安排车队前往仓库入仓

02请不要在正常入仓货物中混入未预约成功的货物

03请不要就相同入仓编号进行重复预约
注意
04请不要安排驾驶员与车牌号未经确认的车队入仓
事项
05请不要多次使用同一确认邮件进入卸货区

06请不要伪造确认邮件

07请不要缺席任何已获得确认的入仓安排

产品入仓后需要2-3天时间扫描上架，请时刻关注后台上
架情况。如果出现丢件/少上架，请及时让货代提供送仓
记录图片/文档，开CASE向客服说明!记录并 CASE ID、
产品 Shipment ID、发货总箱数、总货值 反馈给经理
扫码
上架 卖家实际到仓与发货订单的数
注意 量差异超过20%将收取入仓差
事项 异费只能取消发货订单后修改
入仓差异费
一旦物流服务商为您预约了入
仓时间，卖家就不再能改动入
仓数量

售前问题

登录卖家后台，Summary > Questions 即可查看您的售前回答

的响应时间（Response time），建议响应时间控制在1小时
内，这样您的销量可能提高10%！

响应时间计算的是过去14天内，您回复每个买家的第一个问题
的平均时间，每个站点单独计算。

售前问题只有一次回答机会，请确认您的回复内容准确无误再
发布；

对于买家提出的不合理或不利于展示在前台的售前提问，您可
以在后台选择删除，从而避免影响订单转化；

若售前提问堆积过多却没有回复，前台展示出的listing维护观
感会变差，买家浏览时会认为您的客户服务不及时，也会影响
买家的购买决策以及对您的信任度！

IPI库存绩效指标

用于衡量卖家的动销状况和库存水平，从而反映卖
家的整体库存表现。仅针对海外仓库存卖家

IPI分数以 60 分为及格线，各库存表现维度数据每
日更新，IPI分数每周更新一次

IPI ≥ 60 分
下一个周期增加库容（以2个月为一个周期）
IPI
IPI < 60 分
维持当前sku的库容水平

美客多物流（FBM）的新用户，您的IPI初始分数为
100分

在您的第1批货物入仓60天之后，系统会根据您当前
的IPI分数计算您下一个周期的库容

Not up for sale

因前台页面信息/Listing问题而无法售卖的库存占比

No sales in the last 30 days

近30天内没过海外仓或其他渠道售出的库存占比
IPI
With long-term stored stock
计算 入库超过10周，将产生长期仓储费的库存占比
维度
Exceeding sales projection
超过商品未来10周销量所需的库存占比（系统会根据您的商
品最近30天的销量预估未来10周正常销售所需的库存）

不可售库存（待卖家形动）0%

IPI 过去30天内无销售库存占比-5%以内
库存 滞销库存占比（墨西哥＞10周（70天）智利＞90
绩效 天）-5%以内
指标 超过销售预期库存占比（＋10周销售）10%以内

不足以覆盖销售（SKU缺货＋SKU库存不足）
小于2周销售的SKU占比--控制在10%以内

选定【Listings】> 【Listings management】> 【Stock

Management Full】
查看
点击【Go to Stock metrics at Full】即可跳转到库存绩效指
IPI 数管理页面；
分数
点击各个库存计算维度的卡片下方的蓝字，即可查看该维度
目前需要优化的库存明细；

完善商品信息，确保库存保持可售状态

优化搜索关键词、改善Listing详情页面
提高
提高
IPI 站内促销工具、参加平台大促加速转化
销量
分数 投放站内广告或进行站外推广进行引流

取回或弃置不可售商品

PDD与CR投诉率

被买家投诉有关产品问题过高的商品链接。
概念 收到投诉，除了影响店铺信誉外，还可能导致
listing被贴上“High PDD"标签，从而导致listing被
下架

有缺陷的
触发
描述不符的
PDD的
投诉指 不完整的
标
有破损的

备注 PDD政策仅适用于墨西哥海外仓卖家

CR投诉率(Contact Rate)=过去60天投诉量/
过去60天订单量

指单个listing在过去两个月内的投诉率（由于
产品问题引起的投诉率）

当链接的cR投诉率>6%时，listing会被系统打
上HighPDD标签，直接下架井且无法恢复！
CR
投诉 同时需要卖家移除库存！
率
当isting在过去60天出了30单后，PDD开始进
行计算！订单量并非销量，后台没有直接PDD
投诉率看板使用ERP统计或者用EXCEL手动记
录过去60天的订单量数据。

Listingi过去60天出30单，且该Listing收到了3个投诉，
CR=3/30=10%>6%Listing会被贴上HighPDD标签，直
接下架

比率(Ratio)=CR投诉率/品类投诉率
判断 注意：并不是将CR投诉率控制6%以下，您的
High listing就是绝对安全
PDD的
关键指 结合每个品类的平均投诉率，考量listing的
标 比率 Ratio值，以确保您商品品质满足该品类的平
均水平。

当3%<CR率<6%且Ratio>3.5时，listing也会
被系统贴上High PDD标签，直接下架！

CR投诉率或者比率(Ratio)都能决定某个listing
是否会被系统打上High PDD标签，也决定了
该产品是否会被下架

某该品类卖家的istingi过去60天出了108单，并收到了5
个投诉，CR=5/108=4.63%,此时CR率介于3%
<CR<6%之间。
举例 假定电子孔isting充电线和适配器的品类投诉率是
1.31%，该isting Ratio值=4.63%/1.31%=3.53,Ratio值
>3.5;该Listing会被贴上High PDD标签，直接下架。

若Listng收到买家投诉，平台会通过买家后台的listing管理页面提示
和邮件实时通知，请及时查看通知，并尽快做出响应。

Losing Exposure Fix the images so they meet the

（曝光降低）提示 requirement and you recover exposure

图片背景必须是纯白

无边框、水印、Log0或文字等，

及时优化listing 图片像素：1200*1200px最佳，以实现缩放
图片 功能
listing
管理页 不得添加联系方式或促销信息

面提示 每张图片仅展现产品的一个型号

使用原创图片

Avoiding canceling orders and/or receiving complaints.(一旦该

listing出现提示，点击[Review]查看，并尽快与买家联系，在系统提
示的截止日期前，后台自动提醒此词条）

妥善解决售后问题，请买家撤销投诉。

关注卖家后台，通过Metrics-Support to your buyers-complains

路径查看产品的投诉预警，避免产品被PDD下架！

最好方式 优化选品到售后的各个流程

优化选品，加强品控和出货包装，保证买家收
到的产品质量

发货前准备专业的产品使用说明书(西语/葡萄牙
语)；发货后后主动向买家发送产品使用教程

如何 上架Listing时展示产品真实图片，完善规格参
事先预防
预防 数和产品描述

为了避免产品被标记为PDD,卖家关注并及时处
理平台为卖家设置相应的提醒通知，密切关注
listing的投诉数量及时回复买家投诉

当Ratio值超过2时，平台会向卖家发出警告，
提醒卖家应重新优化该listing。可先暂停这个
listing,全方位优化，确保类似的情况不再发生
后，再重新上架该listing;降价处理，加快出单
速度，稀释比值！
事后处理
每两周会对所有超过3.5的商品进行审核，并通
知卖家需要如何处理这个listing及其库存，此时
要暂停补货

多维度选市场

没有大品牌，大卖家垄断，且变体数
量少，新品占比高，有一定市场容量
的类目市场
机会市场
市场容量>3000;品牌数量>50:新品
数量等多个维度筛选

低评价数量市场 评价数量要求低的市场

每一年市场整体体量都在增长的类目
持续增长市场 市场

适合自发货同时又有一定市场量的品
适合自发货市场
类

新品断货 新品上线卖得好,即将断货或已断货
市场 的市场

商品集中度 品牌集中度

历史总销量 活跃商品数
10＋维度深度分
产品分布 上架时间分布
析
价格带分布 评分值分布

卖家集中度 卖家类型分布

精细选品思路总结

预
销量潜力得分
计
类目产品潜力
销量机会得分 销
锁定 量
一个 纵向类目新品机会
类目 挖掘高潜力细分类目

供应链资源 优先做熟悉的类目

市场容量及增 细分市场搜索量
长趋势 搜索量增长情况

头部品牌集中度
是否 类目竞争情况 头部商品集中度
进入
卖家/品牌数量
目标
类目 上新速度
新品友好程度
新品发展情况

产品平均价格
产品定价
产品价格股分布

产品热点 热点属性/必备属性/核心参数

买家关注产品 产品低评分归因
产品 要素 买家重点关注属性
特征
分析 竞品上架时间，销量，评分，
留评数量，排名

竞品分析 竞品售价，库存，海外仓

竞品数量

竞品设计

新品上架时间节点

运营 转化率（listing质量，价格，full,QA)

优化 搜索关键词（广告）

退货率（商品质量，客服维护0

平台促销活动类型

持续 活动 邀请 参加 参与
时间 效果 对象 要求 方式

24hrs 最佳 MX 绿色声誉 邀请制

FULL 产品listing和图 报名后
片优质 需筛选
Active状态
DOTD ASP>25USDe5
每日促 00H索
销 折扣力度比30天
最低价格还要低
5
Fashion类目的
ASP可低于500
比素

3-8hrs 其次 MX FULL 建议30% 卖家报

LD秒杀 名即参
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always 最后 MX FULL 建议最低10%的折扣 卖家报

DOW每 REMOTE 名即参
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