Institut Municipal d’Informàtica

Direcció de Desenvolupament

C/ Tànger, 98, pl. 12

08018 - Barcelona
Telèfon 93 291 81 00
www.bcn.cat

Informe tècnic de valoració dels criteris de judici de valor relatiu a la

contractació dels serveis informàtics de Manteniment i Evolució d’aplicacions
informàtiques (AM) sobre sistemes de Tramitació Telemàtica de l’Ajuntament
de Barcelona

Expedient 18000014
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

1 INTRODUCCIÓ

A continuació es presenta l’informe tècnic de valoració segons els criteris d’adjudicació sotmesos a judici de
valor del procediment d’adjudicació obert que té per objecte els serveis informàtics de Manteniment i
Evolució d’aplicacions informàtiques (AM) sobre sistemes de Tramitació Telemàtica de l’Ajuntament de
Barcelona.

2 EMPRESES AVALUADES

Les ofertes rebudes al termini de presentació, resultant admeses, que han de ser valorades segons els
criteris de judici de valor i havent-se d´emetre informe tècnic, són les següents:

IBERMATICA

INDRA SISTEMAS, S.A.

INFORMATICA EL CORTE INGLES

DxD Aplications & IT Solutions S.L.

CAPGEMINI ESPAÑA, SLU

Pàgina 2 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

3 DETALL CRITERIS D’ADJUDICACIÓ AVALUABLES DE JUDICI DE VALOR (49 punts)

A continuació es copien els criteris d’adjudicació avaluables amb judici de valor inclosos en el Plec de
Clàsules Administratives Particulars juntament a l’avaluació de cada empresa presentada.

3.1 Oficina tècnica .................................................................. fins a 13 punts

3.1.1 Reporting
El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de ............................... 5 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

i. Informes de seguiment del servei: informe comitè de direcció i informe de reunió de seguiment del
servei amb l’usuari ........................................................... fins a 2 punts
S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin millores als Informes de seguiment del
servei: informe comitè de seguiment, informe comitè de direcció i informe de reunió de seguiment
del servei amb l’usuari, respectant els mínims establerts als apartat 4.4.4.1 (a) i 4.4.4.1 (b) del plec
de prescripcions tècniques, que permeti analitzar els canvis en la prestació del servei que es puguin
produir i prendre les decisions més adequades al respecte, la visualització de les dades i el seu
tractament de manera àgil, de manera que s’ajudi a la presa de decisions i a l’execució dinàmica de
les reunions.
ii. Memòria anual........................................................................................... fins a 1 punt
S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin millores a la Memòria Anual,
respectant els mínims establerts a l’apartat 4.4.4.1 (c) del plec de prescripcions tècniques, que
permeti la visualització de la informació global del servei i la seva interpretació.
iii. Informe de tendències tecnològiques ....................................................... fins a 1 punt
S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin millores a l’Informe de tendències
tecnològiques, respectant els mínims establerts a l’apartat 4.4.4.1 (d) del plec de prescripcions
tècniques, que ofereixi una estructura de la informació per tal de prendre decisions amb l’objectiu
d’avançar en millora i evolució del sistema.
iv. Informe estratègic ..................................................................................... fins a 1 punt
S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin millores a l’Informe estratègic,
respectant els mínims establerts a l’apartat 4.4.4.1 (e) del plec de prescripcions tècniques, que
ofereixi una estructura de la informació per tal de prendre decisions amb l’objectiu d’avançar en la
reducció del volum d’incidències recurrents del sistema.

Pàgina 3 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Justificació del criteri: Una millora dels informes de seguiment aportarà als responsables del contracte i dels
serveis per part de l’IMI més informació per gestionar i controlar la qualitat del servei, de manera que
s’estructuri la informació adequadament i s’agilitzin les preses de decisions.

i. Informes de Ibermática ofereix pel seguiment del servei, fer servir 0,0
seguiment del servei: l'eina SuperNet. Ofereix aportar un informe amb la
informe comitè de direcció i situació actual del projecte, el proper període, aspectes
informe de reunió de rellevants com riscos i noves necessitats, seguiment
seguiment del servei amb d’ANSs. Bàsicament és l’informe que s’inclou al plec de
l’usuari condicions tècniques sense cap millora addicional.
L’informe de direcció que presenta Ibermática és un
resum executiu de l’informe de seguiment. Presenta
una visió global de l’AM, la situació dels contractes i la
evolució del servei. En definitiva, considerem que no
aporta millores respecte al demanat al Plec de
Contractació.
ii. Memòria anual Ibermàtica, a l’apartat de memòria anual, fa una relació 0,0
dels punts que es demanen al plec. Els apartats de la
comparativa amb la memòria anterior, el resum
d’indicadors i el resum de volumetries estan una mica
IBERMATICA
descrits, però la resta, només presenta el títol sense
descriure contingut ni tipus d’informe a presentar.
Tampoc fa esment del tipus de suport en el que es
presentarà. No es pot atorgar cap puntuació en aquest
apartat.
iii. Informe de L’informe de tendències que proposa Ibermàtica inclou 0,0
tendències tecnològiques els mateixos apartats que es demanen, com a mínim, al
plec de condicions tècniques. No aporta millores en
aquest apartat.
iv. Informe estratègic Ibermàtica, a més dels punts que es demanen al plec 1,0
de condicions tècniques, farà semestralment anàlisis
identificant mancances al desenvolupament. A més es
generarà un informe de gestió del deute tècnic per tal
de reduir aquestes mancances. És correcte la proposta
en aquest apartat.
TOTAL 1,0
i. Informes de Proposa com a millora un Reporting Dinàmic i un 2,0
seguiment del servei: sistema d’alertes que permetria la visualització i
INDRA SISTEMAS S.A. informe comitè de direcció i tractament de les dades de manera àgil. Es consideren
AND SERVICES informe de reunió de unes millores adequades per al seguiment del
seguiment del servei amb contracte.
l’usuari

Pàgina 4 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. Memòria anual En aquest aspecte no fan esment de millores tret de 0,0
l’explicat en el punt i.
iii. Informe de En aquest aspecte no fan esment de millores tret de 0,0
tendències tecnològiques l’explicat en el punt i.
iv. Informe estratègic En aquest aspecte no fan esment de millores tret de 0,0
l’explicat en el punt i.
TOTAL 2,0
i. Informes de En aquest apartat no es troben millores respecte al que 0,5
seguiment del servei: es demana al Plec Tècnic excepte en el punt 2.2 de
informe comitè de direcció i l’Anàlisi compromès que proposen un detall d’esforços
informe de reunió de realitzats que presenta un major detall del previst
seguiment del servei amb inicialment.
l’usuari
ii. Memòria anual En aquest aspecte no fan esment de millores respecte 0,0
INFORMATICA
el que es demana al Plec Tècnic.
EL CORTE INGLES
iii. Informe de En aquest apartat no es troben millores respecte a el 0,5
tendències tecnològiques que es demana al Plec Tècnic excepte el següents
punts: la viabilitat i costos d’implantació i l’Anàlisi
d’impacte.
iv. Informe estratègic En aquest aspecte no fan esment de millores respecte 0,0
el que es demana al Plec Tècnic.
TOTAL 1,0
i. Informes de DxD a la seva oferta presenta uns informes de 2,0
seguiment del servei: seguiment basats en les eines que manega
informe comitè de direcció i l’Ajuntament introduint com a millora l’eina de
informe de reunió de seguiment de DxD. Proposa, com a millora dels
seguiment del servei amb informes demanats, tenir un quadre de comandament
l’usuari visible al sharepoint i al ownCloud i la generació
d’aquests informes usant l’eina Power BI.
Basant-se en els indicadors i errors dels tràmits, ofereix
fer focus en els tràmits amb més ús i/o amb més
errades per fer focus i accions sobre ells.
L’informe del comitè de direcció inclourà l’estat actual
DxD Aplications &
dels indicadors, el seguiment de la qualitat, la gestió de
IT Solutions S.L.
riscos i plans de mitigació, el seguiment de la
planificació, decisions i calendari. Com a resum,
s’inclou una situació actual del projecte.
En quant a l’informe de seguiment amb l’usuari,
s’inclou la situació del projecte, seguiment de la
planificació, evolutius i millores, lliurables, riscos,
decisions i calendari.
DxD presenta diferents millores als diferents informes,
integració amb sharepoint i owncloud. Es considera
aquesta proposta molt adequada a l’objectiu d’aquest
apartat.

Pàgina 5 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. Memòria anual

Per elaborar la memòria anual, DxD farà servir una 1,0
metodologia en 4 fases que va des del disseny de la
pròpia memòria fins a la realització de sessions de
treball amb els usuaris per la elaboració de la memòria.
Com a valor afegit, DxD incorpora Sharepoint com a
mecanisme per a la difusió i publicació i Power BI com a
eina addicional per la consulta de dades i reports.
També proposen canvis en el disseny i informacions i
indicadors addicionals (volumetria global, repercussió
ciutadana, lliçons apreses, objectius assolits i a mig
termini, estudi de satisfacció d’usuaris). Es valora
positivament aquesta proposta
iii. Informe de L’informe de tendències que presenta DxD inclou els 0
tendències tecnològiques mateixos apartats que es demanen, com a mínim, al
plec de condicions tècniques
iv. Informe estratègic A la seva proposta presenten com a contingut 1,0
addicional, la Quantitat i volumetria de les
integracions, el lloc on es detecta la incidència i el lloc
que la provoca, creació d’un full de ruta per prioritzar
les iniciatives i un Quadre de comandament que, de
manera ràpida, es pugui visualitzar la informació. És
una proposta correcta.
TOTAL 4,0
i. Informes de CapGemini presenta un informe del servei com a una 0,5
seguiment del servei: visió global de l’AM estàndard sense entrar a les
informe comitè de direcció i particularitats del contracte. A mode d’exemple,
informe de reunió de l’informe de seguiment del servei farà un seguiment de
seguiment del servei amb les necessitats de llicències i productes per a la
l’usuari prestació del servei de cada aplicació. En aquest
contracte, això no aplica.
En aquest cas, l’índex de l’informe del comitè de
direcció és el mateix que el de l’informe de seguiment
del servei. Inclou una visió global de l’AM, la situació
dels contractes, el seguiment dels projectes, la gestió
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU
de la demanda, ANS i riscos.
A banda del paper no incorpora cap eina de consulta
aspecte pel qual no podem valorar positivament la seva
proposta.
ii. Memòria anual CapGemini presenta una memòria anual descrivint 0,0
punt per punt els elements que es demanen al plec. No
aporta cap millora com es demanava al Plec.
iii. Informe de L’informe de tendències que presenta CapGemini 0,0
tendències tecnològiques inclou els mateixos apartats que es demanen, com a
mínim, al plec de condicions tècniques. No incorpora
cap millora.

Pàgina 6 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

iv. Informe estratègic CapGemini redueix la periodicitat que es demana al 0,25

plec de condicions tècniques d’un any a trimestral.
Els punts que proposa incloure a l’informe son els que
es demanen al plec de condicions tècniques sense
aportar altres millores.
TOTAL 0,75

3.1.2 Suport
Proposta de diagrama de flux del procés de Suport i els procediments associats. El màxim de puntuació que
es pot obtenir per aquest criteri és de ..................................................... 4 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

S'atorgarà una major puntuació a la proposta presentada de diagrama de flux general de cada procés de
Suport (Help Desk, Suport funcional i SAU) i els procediments associats, respectant els mínims establerts en
l’apartat 4.4.2 del Plec de prescripcions tècniques. Es valorarà específicament:
• Help Desk: La claredat del diagrama de flux i procediments associats del procés de Help Desk, de
manera que de forma senzilla es pugui entendre quines són les tasques a realitzar i els actors
involucrats i es garanteixi un tracte àgil i eficient dels contactes
rebuts.................................................................................... fins a 2 punts
• Suport funcional: La claredat del diagrama de flux i procediments associats del procés de suport
funcional de manera que es gestioni eficientment la relació amb el Help Desk i el Suport Tècnic, i es
documentin les accions realitzades per garantir la gestió del coneixement dins del servei de Suport
Funcional ............ fins a 2 punts
•
Justificació del criteri: L’atenció i suport a l’usuari és un dels eixos del manteniment d’aplicacions. Per això,
un bon disseny del procés de Suport i dels procediments relacionats, aporta un alt grau de coneixement del
propi procés i assegura una execució eficient del servei i assegurant la qualitat de la relació usuari –
adjudicatari.

Help Desk Ibermàtica presenta un diagrama general del Help Desk 1,0
però no presenta cap quadre amb els actors implicats
IBERMATICA
en cada una de les parts ni les responsabilitats i tasques
de cada actor aspecte que valorem negativament.

Pàgina 7 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Suport funcional Ibermàtica presenta un diagrama del Help Desk i una 2,0
explicació de les tasques corresponents al woikflow
complet i correcte.
TOTAL 3,0
Help Desk Indra presenta un diagrama i procediment dos nivells 1,5
on s’identifiquen els actors involucrats. La proposta és
clara i senzilla però es troba a faltar una concreció de
com garantir un tractament àgil i eficient.
Suport funcional En quant al Suport Funcional la proposta de diagrama 1,5
INDRA SISTEMAS S.A.
de flux és clara i s'explica el procediment entre el
AND SERVICES
HelpDesk i el Suport Funcional encara que com el punt
anterior falta més concreció de com garantir
l’eficiència. En quant a les accions realitzades per
garantir la gestió del coneixement són correctes.
TOTAL 3,0
Help Desk Presenta un diagrama i procediment dos nivells i cinc 1,0
fases en la gestió del suport. La proposta és prou
correcta però es troba a faltar la identificació dels
actors involucrats i una concreció de com garantir un
tractament àgil i eficient.
INFORMATICA Suport funcional Respecte al Suport Funcional, el seu diagrama de flux 1,0
EL CORTE INGLES és clar i adequat amb el que es demana al Plec Tècnic
però per contra no es fa menció de les accions a
realitzar per garantir la gestió del coneixement i també
manca una concreció de com garantir la eficiència del
servei.
TOTAL 2,0
Help Desk DxD proposa centralitzar les peticions de suport que 2,0
entrin per qualsevol canal en una única eina “Control
de Servei” per garantir la seva traçabilitat. Divideixen el
servei en dos nivells i presenten un diagrames de flux
molt complets amb els perfils que intervenen les
mètriques utilitzades i les entrades i sortides. És una
DxD Aplications &
proposta molt completa i coherent.
IT Solutions S.L.
Suport funcional En quant al suport funcional proposen un flux i 2,0
operativa similar a l’anterior cas i relacionant les
tasques que es realitzaran dins d’aquest suport.
Considerem que és una proposta que garanteix la
gestió del coneixement dins del servei.
TOTAL 4,0
Help Desk CapGemini incorpora un diagrama de fluxe del help 2,0
Desk amb les tasques de cada part i una taula de
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU
responsabilitats de tots els equips que dóna una idea
clara del que es demana.

Pàgina 8 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Suport funcional CapGemini presenta un diagrama del workflow pel 2,0

suport funcional i tècnic molt clar incorporant una
taula on explica les activitats i responsabilitats de cada
una de les tasques del workflow.
TOTAL 4,0

3.1.3 Coordinació entre serveis del contracte

En el que respecta a la relació entre el servei de manteniment correctiu, de manteniment recurrent i
evolutius identificats.
El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de .............................. 4 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

Els licitadors hauran de presentar la seva proposta d’enfocament per garantir la coordinació dels serveis
d’aquest contracte de manteniment. S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin una
metodologia de coordinació de les tasques a realitzar, respectant els mínims establerts a l’apartat 4.4.1.2 del
plec de prescripcions tècniques, que permeti la valoració de la seva viabilitat, coherència, realisme i
estructura.
Es valorarà específicament:
i. El grau de definició dels procediments proposats que permetin una coordinació d’equips aplicable a
tots els serveis/aplicacions ...................................... fins a 2 punts
ii. Proposta de la planificació i priorització de les diferents accions a realitzar en el sistema que
permetin el seu control i seguiment i presenti el calendari de les pujades a productiu
................................................................................... fins a 1 punt
iii. Proposta les tasques i diferents accions a realitzar que permetin una major coordinació en les
adaptacions a canvis produïts en serveis externs utilitzats
.................................................................................................................... fins a 1 punt

Justificació del criteri: Un bon enfocament per a la realització de tasques de coordinació ofereix una visió
global i transversal dels serveis que permetrà evitar duplicitats, identificar sinèrgies i ser més eficients en
l’execució dels serveis.

Pàgina 9 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

i. El grau de definició Ibermàtica proposa una metodologia denominada 2,0

dels procediments ‘Pipeline de peticions’. Es basa en la gestió dels equips i
proposats que permetin la planificació dels mateixos. Inclou des de l’entrada de
una coordinació d’equips la petició fins a la resolució de la mateixa. Es considera
aplicable a tots els una bona proposta.
serveis/aplicacions
ii. Proposta de la Ibermàtica només diu que les peticions s’han de 0
planificació i priorització de planificar però no diu com es planifica ni presenta la
les diferents accions a planificació requerida. Tampoc fa esment de la
realitzar en el sistema que priorització de les tasques. No s’assigna cap puntuació
permetin el seu control i en aquest apartat.
IBERMATICA
seguiment i presenti el
calendari de les pujades a
productiu
iii. Proposta les Ibermàtica presenta una llista de 5 tasques per 1
tasques i diferents accions a permetre la coordinació en les adaptacions a canvis. És
realitzar que permetin una una proposta globalment coherent.
major coordinació en les
adaptacions a canvis
produïts en serveis externs
utilitzats
TOTAL 3
i. El grau de definició Indra estructura la coordinació entre el serveis en 3 2,0
dels procediments nivells, l'estratègic, el tàctic i l'operatiu. El grau de
proposats que permetin definició dels procediments es considera prou detallat i
una coordinació d’equips correcte.
aplicable a tots els
serveis/aplicacions
ii. Proposta de la En relació a la proposta de planificació fan esment de la 0,5
planificació i priorització de periodicitat de reunions de cada un dels nivells
les diferents accions a anteriors però no descriuen la priorització de les
realitzar en el sistema que diferents accions a realitzar. Es per aquest motiu que
INDRA SISTEMAS S.A. permetin el seu control i no es pot donar la màxima puntuació.
AND SERVICES seguiment i presenti el
calendari de les pujades a
productiu
iii. Proposta les La seva proposta de tasques i accions a realitzar és 1,0
tasques i diferents accions a correcte i adequada al contracte. Es dona la màxima
realitzar que permetin una valoració en aquest punt.
major coordinació en les
adaptacions a canvis
produïts en serveis externs
utilitzats
TOTAL 3,5

Pàgina 10 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

i. El grau de definició Iecisa proposa una metodologia que contempla totes 2,0
dels procediments les fases, des del Registre d'entrada fins al
proposats que permetin desplegament i tancament, encarregant a l'oficina
una coordinació d’equips tècnica tota la coordinació. El grau de definició dels
aplicable a tots els procediments es considera prou detallat i correcte.
serveis/aplicacions
ii. Proposta de la Respecte a la proposta de la planificació i priorització 2,0
planificació i priorització de de les diferents accions a realitzar en el sistema que
les diferents accions a permetin el seu control i seguiment, les agrupen en
realitzar en el sistema que tres categories: Anàlisi de Manteniments, Coordinació
INFORMATICA permetin el seu control i d'Equips i Nous Projectes i per últim Desenvolupament
EL CORTE INGLES seguiment i presenti el d'Accions. Es considera una proposta completa i
calendari de les pujades a correcte.
productiu
iii. Proposta les Respecte a la proposta de les tasques i diferents 1,0
tasques i diferents accions a accions a realitzar que permetin una major coordinació
realitzar que permetin una en les adaptacions a canvis produïts en serveis externs
major coordinació en les utilitzats també es considera correcte en la seva
adaptacions a canvis totalitat.
produïts en serveis externs
utilitzats
TOTAL 5,0
i. El grau de definició En aquest apartat la seva proposta es basa en quatre 2,0
dels procediments criteris: criticitat de les incidències, dels evolutius,
proposats que permetin dependències amb proveïdors tercers i calendari
una coordinació d’equips d’actuacions en infraestructura/arquitectura. També
aplicable a tots els especifiquen les tasques d’execució recurrent en el
serveis/aplicacions servei de coordinació amb un detall ampli. Es considera
una proposta adequada a l’abast del contracte.
DxD Aplications &
ii. Proposta de En quant a la proposta de planificació i priorització de 1,0
IT Solutions S.L.
la planificació i priorització les diferents accions la basen en una metodologia amb
de les diferents accions a 5 activitats diferents i un model operatiu amb indicació
realitzar en el sistema que d’un calendari per aplicacions per veure els possibles
permetin el seu control i conflictes.
seguiment i presenti el Es considera una visió molt pràctica a l’hora d’entrades
calendari de les pujades a incidentals.
productiu

Pàgina 11 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

iii. Proposta En la seva oferta determinen les tasques i accions per 1,0
les tasques i diferents aconseguir la màxima coordinació entre diferents
accions a realitzar que equips pels canvis produïts en serveis externs
permetin una major consumits. Aquestes tasques van des de la
coordinació en les determinació de l’abast del canvi i contacte amb al
adaptacions a canvis proveïdor fins a les proves conjuntes i gestió del canvi.
produïts en serveis externs També mostren un detall de les accions possibles a
utilitzats realitzar. És una proposta completa i adequada per
aconseguir la coordinació exigida.
TOTAL 4,0
i. El grau de definició CapGemini basa la coordinació entre els equips en la 2,0
dels procediments seva metodologia Lean IT, la qual es basa en sistema de
proposats que permetin reunions i eines que CapGemini posa a disposició de
una coordinació d’equips l’IMI. Per cada un dels dos punts anteriors, es fa una
aplicable a tots els descripció detallada dels procediments que els
serveis/aplicacions composen. És una proposta globalment correcta.
ii. Proposta de la En quant a la proposta de planificació CapGemini 0,25
planificació i priorització de presenta un petit calendari de pujades a producció
les diferents accions a però diu que es definirà a la fase de transició. No fa
realitzar en el sistema que esment a la priorització de les accions a realitzar. És
permetin el seu control i una proposta de mínims.
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU
seguiment i presenti el
calendari de les pujades a
productiu
iii. Proposta les CapGemini no presenta cap proposta de tasques ni 0
tasques i diferents accions a d’accions per una major coordinació.
realitzar que permetin una
major coordinació en les
adaptacions a canvis
produïts en serveis externs
utilitzats
TOTAL 2,25

3.2 Manteniment recurrent .................................................... fins a 11 punts

3.2.1 Qualitat i estimació d’esforços
Es valorarà la proposta presentada de procediments de desenvolupament aplicats al manteniment recurrent

El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de ................................ 6 punts

Pàgina 12 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

S'atorgarà una major puntuació a la proposta presentada dels procediments de desenvolupament aplicats al
manteniment recurrent, respectant els mínims establerts en l’apartat 4.2 del Plec de prescripcions
tècniques. Es valorarà específicament:
i. La claredat procediments de desenvolupament aplicats al manteniment recurrent, de manera que
es garanteixi un desenvolupament de qualitat i sense errors.
.................................................................................................................. fins a 2 punts
ii. El detall i concreció aportada sobre la metodologia de càlcul d’esforç dels manteniments
recurrents, en quant asseguri una estimació òptima, una valoració transparent d’esforços i una
personalització per cada manteniment
recurrent................................................................................................... fins a 2 punts
iii. L’organització de les tasques de manteniment recurrent i la interrelació entre els diferents
subserveis, en quant es garanteixi una gestió coherent i òptima de recursos
.................................................................................................................. fins a 2 punts

Justificació del criteri: Un bon disseny dels procediments de Manteniment recurrent, dels procediments
relacionats, la metodologia de càlcul d’esforç i l’organització de les tasques de manteniment, aporta
garanties un alt grau de coneixement del propi procés i assegura una execució eficient del servei.

i. La claredat Ibermàtica descriu quin serà el workflow general de les 2,0

procediments de peticions del manteniment. Com a procediments de
desenvolupament aplicats desenvolupament, es basarà en KEDB (Known error
al manteniment recurrent, Data Base) d’ITIL i descriu els procediments que
IBERMATICA
de manera que es l’integren. Aquest apartat de la seva oferta es valora
garanteixi un positivament.
desenvolupament de
qualitat i sense errors

Pàgina 13 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. El detall i concreció Ibermàtica posa a disposició de l’IMI la seva eina ‘EM’ 1,0
aportada sobre la per fer models d’estimació.
metodologia de càlcul Fa esment de dos possibles mètodes de valoració de
d’esforç dels manteniments l’esforç però no diu quin aplicarà ni d’on treurà les
recurrents, en quant dades històriques en cas de necessitar-les per la qual
asseguri una estimació cosa no es pot donar la màxima puntuació.
òptima, una valoració
transparent d’esforços i una
personalització per cada
manteniment recurrent
iii. L’organització de Ibermàtica no fa cap esment de l’organització de les 0
les tasques de tasques del manteniment recurrent ni de la interrelació
manteniment recurrent i la entre els sub serveis
interrelació entre els
diferents subserveis, en
quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de
recursos
TOTAL 3,0
i. La claredat La proposta d'Indra presenta un flux de treball i ANS 2,0
procediments de aplicats al manteniment recurrent, també replica els
desenvolupament aplicats ANS exigits en el contracte i detalla els diferents tipus
al manteniment recurrent, de manteniments. S'atorga la màxima puntuació.
de manera que es
garanteixi un
desenvolupament de
qualitat i sense errors
ii. El detall i concreció Per el càlcul de l'esforç dels manteniments recurrents, 2,0
aportada sobre la Indra proposa l’ús de mecanismes d'estimació per
metodologia de càlcul components i posa a disposició de l'IMI la seva eina
d’esforç dels manteniments denominada ESTIMA. Aquest apartat es valora molt
INDRA SISTEMAS S.A. recurrents, en quant positivament.
AND SERVICES asseguri una estimació
òptima, una valoració
transparent d’esforços i una
personalització per cada
manteniment recurrent
iii. L’organització de En la seva proposta pràcticament no detallen la 0,5
les tasques de interrelació entre els diferents sub-serveis per garantir
manteniment recurrent i la una gestió coherent i òptima dels recursos. Per aquest
interrelació entre els motiu es valora negativament aquest apartat
diferents subserveis, en
quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de
recursos

Pàgina 14 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

TOTAL 4,5
i. La claredat En aquest apartat es proposa un procediment de 2,0
procediments de desenvolupament del manteniment recurrent detallen
desenvolupament aplicats les principals activitats que van des de la Recepció de
al manteniment recurrent, peticions fins el desplegament i suport. També
de manera que es presenten una metodologia de desenvolupament i de
garanteixi un test. En aquest apartat es considera una proposta
desenvolupament de correcte i adequada.
qualitat i sense errors
ii. El detall i concreció Iecisa planteja valoracions a partir d'estimació per 1,0
aportada sobre la Punts Història Estàndard (PHE) i posteriorment utilitzar
metodologia de càlcul una eina d'estimació desenvolupada a mida. Encara
d’esforç dels manteniments que és un plantejament correcte valorem
recurrents, en quant negativament el fet de que no indiquin com obtenir la
INFORMATICA
asseguri una estimació dada històrica ja que aquesta no es té en el contracte
EL CORTE INGLES
òptima, una valoració actual.
transparent d’esforços i una
personalització per cada
manteniment recurrent
iii. L’organització de En quant a l’organització de les tasques de 1,0
les tasques de manteniment recurrent i la interrelació entre els
manteniment recurrent i la diferents sub-serveis descriuen la metodologia i
interrelació entre els procediment de versionats i desplegaments però
diferents subserveis, en trobem a faltar el detall, la interrelació entre els
quant es garanteixi una diferents sub-serveis que garanteixi una gestió
gestió coherent i òptima de coherent i òptima de recursos.
recursos
TOTAL 4,0
i. La claredat Pel procediment de desenvolupament aplicat al 2,0
procediments de manteniment recurrent DxD proposa un seguit de 11
desenvolupament aplicats mecanismes que van des del requeriments i disseny
DxD Aplications & al manteniment recurrent, funcional fins a les proves executades passant per
IT Solutions S.L. de manera que es auditories internes i enquestes de satisfacció. Per cada
garanteixi un mecanisme indiquen l’eina utilitzada i els rols implicats.
desenvolupament de Considerem que aquesta proposta garanteix la qualitat
qualitat i sense errors demanada al Plec Tècnic

Pàgina 15 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. El detall i concreció Respecte a la metodologia de càlcul d’esforç dels 2,0

aportada sobre la manteniments recurrents la proposta de DxD
metodologia de càlcul presentada es basa en una sèrie de tasques dins d’un
d’esforç dels manteniments procediment de càlcul. Comença amb la identificació
recurrents, en quant de l’abast, després amb unes eines a utilitzar seguint
asseguri una estimació per unes plantilles d’estimació uns càlculs i una revisió
òptima, una valoració posterior. Entenem que és un procediment vàlid per
transparent d’esforços i una assegurar una òptima estimació d’esforços.
personalització per cada
manteniment recurrent
iii. L’organització de En aquest apartat presenten una matriu de tasques 2,0
les tasques de associades als serveis de manteniment recurrent. Així
manteniment recurrent i la mateix indiquen els perfils que participen en cada tasca
interrelació entre els i basen aquesta interrelació en la oficina tècnica.
diferents subserveis, en Considerem la relació de tasques i perfils associats
quant es garanteixi una correcte i òptima per aconseguir l’objectiu demanat.
gestió coherent i òptima de
recursos
TOTAL 6,0
i. La claredat CapGemini presenta un diagrama dels procediments, 1,0
procediments de explica amb profunditat els rols que intervenen però
desenvolupament aplicats no els procediments aplicats al manteniment, aspecte
al manteniment recurrent, que es valora negativament.
de manera que es
garanteixi un
desenvolupament de
qualitat i sense errors
ii. El detall i concreció CapGemini basa les seves estimacions en identificar 2,0
aportada sobre la totes les actuacions a realitzar i assignar-les una
metodologia de càlcul complexitat. En funció de la seva complexitat, s’obté el
d’esforç dels manteniments número d’hores d’anàlisi, desenvolupament i proves.
recurrents, en quant És una proposta globalment correcta.
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU
asseguri una estimació
òptima, una valoració
transparent d’esforços i una
personalització per cada
manteniment recurrent
iii. L’organització de CapGemini fa una descripció profunda de les tasques 2,0
les tasques de així con dels rols responsables de cada tasca. Així
manteniment recurrent i la mateix, basen la coordinació dels diferents sub serveis
interrelació entre els en el seu model Lean IT.
diferents subserveis, en
quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de
recursos

Pàgina 16 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

TOTAL 5,0

3.2.2 Recepció i acompanyament nous projectes

Proposta de diagrama de flux del procés de recepció i acompanyament de nous projectes.

El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de ................................ 5 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

Els licitadors hauran de presentar la seva proposta de diagrama de flux per garantir la recepció i
acompanyament de nous projectes. S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin una
metodologia de traspàs d’informació, seguiment, disseny de proves i recepció de projectes, respectant els
mínims establerts a l’apartat 4.2.4 del plec de prescripcions tècniques, que permeti la valoració de la seva
viabilitat, coherència, realisme i estructura.
Es valorarà específicament:
i. El grau de definició dels procediments proposats que permetin un acompanyament aplicable a tot
tipus de projectes desenvolupats i una posada en producció amb el mínim d’incidències
.............................................................................. fins a 2 punts
ii. El grau de definició de la metodologia específica proposada per al disseny de proves de UA AM
.................................................................................. fins a 2 punts
iii. L’estructura de l’equip i els procediments per abordar aquest sub-servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei ....................................................... fins a 1 punt

Justificació del criteri: La supervisió i traspàs d’informació real, fiable i actualitzada, així com l’execució de
les proves definides pel mantenidor i l’estructura i procediments, és essencial per garantir una recepció
òptima i reduir el número d’incidències a gestionar una vegada el nou desenvolupament sigui posat en
producció.

Pàgina 17 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament
IBERMATICA
INDRA SISTEMAS S.A.
AND SERVICES
i. El grau de definició
dels procediments
proposats que permetin un
acompanyament aplicable a
tot tipus de projectes
desenvolupats i una posada
en producció amb el mínim
amb el mínim d’incidències
ii. El grau de definició
de la metodologia
específica proposada per al
disseny de proves de UA
AM
iii. L’estructura de
l’equip i els procediments
per abordar aquest sub-
servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei
TOTAL
i. El grau de definició
dels procediments
proposats que permetin un
acompanyament aplicable a
tot tipus de projectes
desenvolupats i una posada
en producció amb el mínim
amb el mínim d’incidències
ii. El grau de definició
de la metodologia
específica proposada per al
disseny de proves de UA
AM
iii. L’estructura de
l’equip i els procediments
per abordar aquest sub-
servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei
TOTAL
Ibermàtica proposa acompanyar els equips de 0,5
desenvolupament com a oficina tècnica però no detalla
els procediments que proposa. Diu que s’acordaran els
procediments en la fase de transició inicial. Considerem
una proposta insuficient en aquest punt.
Ibermàtica presenta un disseny de proves UA AM molt 1,0
general i sense entrar en detall. Valorem negativament
aquesta falta de concreció i detall.
Ibermàtica no presenta estructura de l’equip com farà 0
per què aquest sub-servei no afecti a la operativa diària
del servei.
1,5
La proposta d'Indra presenta un mètode de treball 2,0
basat en quatre fases, Diagnòstic inicial, Validació,
Recepció i Prestació de Servei més una fase de suport
continu. És una proposta prou detallada i es considera
que compleix amb el demanat en el Plec Tècnic.
Respecte el grau de definició de la metodologia 2,0
proposada per el disseny de les proves de UA AM
també és ampli i correcte.
Dins de la proposta d'Indra expliquen els diferents rols 0,5
que participaran en la recepció i acompanyament dels
nous projectes i que s'estimarà l'esforç associat a les
proves. Es valora negativament el fet de que no
aporten informació suficient per poder comprovar que
aquest sub-servei no afectarà a l’operativa diària el
servei global.
4,5
Pàgina 18 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament
i. El grau de definició
dels procediments
proposats que permetin un
acompanyament aplicable a
tot tipus de projectes
desenvolupats i una posada
en producció amb el mínim
amb el mínim d’incidències
ii. El grau de definició
INFORMATICA
de la metodologia
EL CORTE INGLES
específica proposada per al
disseny de proves de UA
AM
iii. L’estructura de
l’equip i els procediments
per abordar aquest sub-
servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei
TOTAL
i. El grau de
definició dels procediments
proposats que permetin un
acompanyament aplicable a
tot tipus de projectes
desenvolupats i una posada
en producció amb el mínim
amb el mínim d’incidències
ii. El grau de definició
de la metodologia
específica proposada per al
DxD Aplications & disseny de proves de UA
IT Solutions S.L. AM
iii. L’estructura de
l’equip i els procediments
per abordar aquest sub-
servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei
TOTAL
En aquest apartat presenten un diagrama de flux de 1,5
recepció i acompanyament de projectes amb diferents
tasques o activitats essencialment correcte. Trobem a
faltar altres activitats que garanteixin el calendari
d'aquest projectes i com pal·liar els possibles riscos que
apareguin.
El grau de definició de la metodologia proposada per 2,0
Iecisa pel disseny de les proves de UA AM es basa en el
seu servei Q&A és detallat i correcte.
En aquest apartat proposen equips de treball 1,0
independents per evitar interferències amb l'operativa
diària i amb un coordinador únic per garantir la
coordinació. És una proposta correcte.
4,5
El grau de definició presentat és molt alt amb 16 2,0
activitats a realitzar i afegint un diagrama de flux d’alt
nivell.
Considerem que és una bona definició dels
procediments atorgant la màxima puntuació.
Respecte a la metodologia proposada pel disseny de les 2,0
proves de UA AM la proposen seguin els punts
següents: que cobreix els requeriments funcionals, que
cobreix els requeriments d’arquitectura i que cobreix
els requeriments tècnics i d’integració. A continuació
detallen el sis punts en que es basa la metodologia
proposada.
És una proposta coherent i correcta.
En quant a l’estructura de l’equip proposen un pool de 1,0
recursos especialistes per dedicar-se a l’AM i altres
projectes relacionats que s’incorporaran i
desincorporaran temporalment segons les necessitats.
A més, proposen per l’acompanyament de nous
projectes incorporar un nou recurs de l’oficina tècnica
per reduir l’impacte en l’operativa diària.
5,0
Pàgina 19 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

i. El grau de definició CapGemini fa una descripció acurada dels 2,0

dels procediments procediments que proposa així com un diagrama per
proposats que permetin un ser més entenedor. A més, proposa la figura del
acompanyament aplicable a ‘Manager Transition to Support’ que vetllarà per la
tot tipus de projectes correcta recepció dels projectes.
desenvolupats i una posada
en producció amb el mínim
amb el mínim d’incidències
ii. El grau de definició CapGemini basa les proves en una metodologia pròpia: 2,0
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU de la metodologia Tmap Next que és un framework que garanteix la
específica proposada per al verificació i validació del programari. És una proposta
disseny de proves de UA globalment correcta.
AM
iii. L’estructura de CapGemini presenta l’estructura de l’equip i el 0,5
l’equip i els procediments ‘Manager Transition to Support’.
per abordar aquest sub- No queda clar a la seva proposta com es garantirà que
servei sense que afecti a aquest sub servei no afecti a l’operativa diària del
l’operativa diària del servei servei motiu que valorem negativament.
TOTAL 4,5

3.3 Evolució de les aplicacions del contracte ........................... fins a 11 punts

El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de .............................. 11 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

Es valoraran les propostes d’evolució estratègica, tant funcional com tècnica de les aplicacions detallades a
l’Annex I del document tècnic de solució final, respectant els mínims establerts a l’apartat 10 del plec de
prescripcions tècniques, de manera que ofereixin una proposta realista i que faciliti la integració amb els
sistemes de l’IMI:

i. La proposta d’evolució de serveis i aplicacions dins de l’abast del contracte i la seva metodologia, en
quant es defineixi en detall i es prioritzi:
a. Pel seu nivell de criticitat .................................................................... fins a 2 punts
b. Pel seu grau d’obsolescència tecnològica ............................................ fins a 2 punts
c. Pel seu volum de manteniment correctiu actual ................................. fins a 2 punts

Pàgina 20 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. Grau de definició de la proposta i detall de la planificació proposada, que ofereixin un pla d’evolució
adequat a les necessitats del contracte:
a. A nivell d’evolucions tècniques..............................................................fins a 2 punts
b. A nivell d’evolucions funcionals.............................................................fins a 2 punts
c. A nivell d’evolucions organitzatives....................................................... fins a 1 punt

Justificació del criteri: Una millora en l’evolució des les aplicacions facilitarà el seu posterior manteniment,
reduint costos, esforç i evitant possibles errors.

a. Pel seu nivell de criticitat Ibermàtica no presenta cap menció ni desglossament 0

en quant al seu nivell de criticitat.
b. Pel seu grau Ibermàtica no presenta cap menció ni desglossament 0
d’obsolescència en quant al seu grau d’obsolescència tecnològica.
tecnològica
c. Pel seu volum de Ibermàtica no presenta cap menció ni desglossament 0
manteniment correctiu en quant al seu volum de manteniment correctiu
IBERMATICA actual actual.
a. A nivell Ibermàtica no fa cap oferta a nivell d’evolucions 0
d’evolucions tècniques tècniques de les aplicacions
b. A nivell Ibermàtica no fa cap oferta a nivell d’evolucions 0
d’evolucions funcionals funcionals de les aplicacions
c. A nivell Ibermàtica no fa cap oferta a nivell d’evolucions 0
d’evolucions organitzatives organitzatives de les aplicacions
TOTAL 0
a. Pel seu nivell de criticitat En la proposta d'Indra d’evolució de serveis i 0,0
aplicacions dins de l’abast del contracte i la seva
metodologia no fan menció ni desglossament en funció
de la criticitat de les aplicacions relacionades en
l'apartat 10 del Plec Tècnic
b. Pel seu grau Respecte a al grau d'obsolescència tecnològica encara 1,5
INDRA SISTEMAS S.A.
d’obsolescència que sí fan propostes de canvis, no presenten cap
AND SERVICES
tecnològica proposta sobre un possible calendari de pujades a
productiu, aspecte que valorem negativament.
c. Pel seu volum de En quant la proposta d'evolució en funció del volum de 2,0
manteniment correctiu manteniment correctiu sí que proposen accions i
actual l'aplicació de solucions tipus. Globalment aquest
apartat es considera correcte.

Pàgina 21 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

a. A nivell En la seva proposta d'evolucions tècniques fan les 1,0

d’evolucions tècniques següents evolucions: Homogeneïtzació i adopció
d'estàndards, Millores en l'stack tecnològic, Gestió del
cicle de vida de les aplicacions i, per últim, Migració
progressiva d’aplicacions "legacy" a l'arquitectura de
referència acordada. Aquest últim punt no és objecte
d'aquest contracte ja que fan referència a aplicacions
client-servidor que no existeixen a la llista de serveis.
També trobem a faltar la proposta de planificació
d'aquestes accions.
b. A nivell A nivell d'evolucions funcionals tenen en compte 1,5
d’evolucions funcionals quatre aspectes, el de l'Estratègia de gestió de la
cartera d'aplicacions, el de l'Estratègia
d’automatització i optimització d'aplicacions, el de la
Transformació i consolidació d'aplicacions i per últim
Disseny d'usabilitat i experiència d'usuari. Són
estratègies adequades a l'objecte del contracte però
manca la proposta de planificació.
c. A nivell A nivell d'evolucions organitzatives presenten dos 0,5
d’evolucions organitzatives grans línies, la de Reutilització de programari i la de
Reutilització de procediments i components de negoci.
Aquestes propostes es consideren correctes però igual
que en el punt anterior no fan una proposta de
planificació.
TOTAL 6,5
a. Pel seu nivell de criticitat En quant a la proposta de evolució per nivells de 2,0
criticitat Iecisa proposa utilitzar com a eina una matriu
de priorització i aplicant un grau de ponderació.
Globalment es considera correcte aquesta proposta.
b. Pel seu grau En la proposta de Iecisa segons el grau d'obsolescència 0,5
d’obsolescència tecnològica proposen fer un estudi de canvis no
INFORMATICA tecnològica presenten cap proposta sobre un possibles canvis ni
EL CORTE INGLES calendari de pujades a productiu, aspectes que
valorem negativament.
c. Pel seu volum de En relació la proposta d'evolució en funció del volum 1,0
manteniment correctiu de manteniment correctiu estableixen 4 àrees de
actual decisió que es consideren correctes. Però no proposen
accions ni l'aplicació de solucions tipus amb el detall
suficient per considerar-les aplicables.

Pàgina 22 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

a. A nivell En la seva proposta d'evolucions tècniques fan les 1,0

d’evolucions tècniques següents evolucions: aplicar Arquitectures de
Microserveis i aplicar OpenFrameIMI v4. Es valora
positivament la primera proposta però per contra la
segona no es aplicable per l'elevat cost que suposaria.
També trobem a faltar la proposta de planificació
d'aquestes accions.
b. A nivell En relació al nivell d'evolucions funcionals Iecisa 1,5
d’evolucions funcionals proposa quatre possibles evolucions, la integració a la
Notificació telemàtica, amb el Gestor Documental,
amb un pilot de Xatbot i amb el Decomissat de la
informació del Portal. D'aquesta proposta les dues
primeres no apliquen doncs ja existeixen en l'actual
Portal i només es consideren possibles les dues
últimes, però trobem a faltar una proposta de
planificació.
c. A nivell A nivell d'evolucions organitzatives presenten 0,5
d’evolucions organitzatives identifiquen 3 iniciatives organitzatives, la de Impuls de
l'Agilisme, la Millora de operatives UAT i la Implantació
del GPA. Aquestes propostes es consideren correctes
però igual que en el punt anterior no fan una proposta
de planificació.
TOTAL 6,5
a. Pel seu nivell de criticitat DxD presenta una gràfica assignant a cada evolutiu un 2,0
grau que va d’1 a 4 en funció de la seva criticitat.
A més fa una proposta de priorització en funció de la
criticitat + obsolescència + volum correctiu. És una
proposta molt correcta en quest apartat.
b. Pel seu grau DxD presenta una gràfica assignant a cada evolutiu un 2,0
d’obsolescència grau que va d’1 a 4 en funció del seu grau
tecnològica d’obsolescència tecnològica.
DxD Aplications &
A més també fa una proposta de priorització en funció
IT Solutions S.L.
de la criticitat + obsolescència + volum correctiu.
S’atorga la màxima puntuació.
c. Pel seu DxD presenta una gràfica assignant a cada evolutiu un 2,0
volum de manteniment grau que va d’1 a 4 en funció del seu volum de
correctiu actual manteniment correctiu actual
Igualment fa una proposta de priorització en funció de
la criticitat + obsolescència + volum correctiu.
Considerem una proposta coherent i correcta.

Pàgina 23 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

a. A nivell A nivell d’evolucions tècniques, DxD presenta una 1,5

d’evolucions tècniques oferta detallada per cada una de les aplicacions
incloent una planificació de cada una de les tasques.
Trobem a faltar la planificació d'algunes tasques per
aquest motiu no podem atorgar-li la màxima
puntuació.
b. A nivell En quant a l’apartat respecte a nivell d’evolucions 1,5
d’evolucions funcionals funcionals, per algunes de les aplicacions, Dxd presenta
evolucions funcionals específiques. També s’inclou una
planificació de les evolucions funcionals encara que
trobem a faltar algunes aplicacions en la seva
proposta.
c. A nivell DxD presenta evolucions organitzatives amb la seva 0,5
d’evolucions organitzatives planificació però no per totes les aplicacions. És per
aquest motiu que s’atorga la meitat de la puntuació
TOTAL 9,5
a. Pel seu nivell de criticitat En la seva proposta, CapGemini fa una classificació de 0,5
les aplicacions pel seu nivell de criticitat en la que
atorga un 100 o un 0. No hi ha terme mig. Considerem
que es una classificació no fiable i per aquest motiu no
es valora positivament.
b. Pel seu grau En la seva proposta, CapGemini no fa cap menció a la 0
d’obsolescència evolució de les aplicacions en funció del seu grau
tecnològica d’obsolescència tecnològica.
c. Pel seu volum de CapGemini presenta una gràfica, en funció del 2,0
manteniment correctiu manteniment correctiu actual, classificant les
actual aplicacions detallades al plec de condicions tècniques.
En aquest punt es considera una proposta correcta.
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU a. A nivell Capgemini proposa passar els aplicatius actuals a la 0,5
d’evolucions tècniques metodologia DevOps. Això està descartat donat l’alt
cost que tindria per tot el conjunt d’aplicacions
També s’inclou sense cost un RTA per optimitzar i
racionalitzar el catàleg d’aplicacions.
Inclou un CCAL que permetrà conèixer les possibilitat
de canvi al núvol. Això no es valora perquè no és
objecte del contracte. A més no és un canvi al núvol si
no un informe per saber si és possible.
CSMA, S’inclou la generació d’un informe per saber el
nivell de seguretat del software. Globalment no es
considera una proposta adequada al que es demana en
el Plec Tècnic.

Pàgina 24 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

b. A nivell CapGemini ofereix 40 hores d’un expert en 0

d’evolucions funcionals administració electrònica per realitzar dos tallers i
definir evolucions funcionals junt amb usuaris i experts
de l’IMI. Així mateix ofereix un ecosistema d’innovació
per treballar noves idees funcionals.
Es valores totes dues propostes, però CapGemini no
ofereix cap proposta d’evolutiu a de les aplicacions
objecte d’aquest contracte a nivell funcional que és el
que es demanava al Plec Tècnic i per aquesta rao no
s’atorga cap puntuació.
c. A nivell A nivell organitzatiu CapGemini basa la nova 0
d’evolucions organitzatives organització en la metodologia DevOps. Això està
descartat per l’alt cost que implica la implantació en el
conjunt d’aplicacions d’aquest contracte.
TOTAL 3

3.4 Pla de Transició .................................................................. fins a 8 punts

El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de ................................ 8 punts

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis descrits al plec tècnic i la seva
classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de treball
detallat (eines i procediments).

S'atorgarà la major puntuació a les propostes que presentin un model organitzatiu de la transició del servei
(recepció i devolució), respectant els mínims establerts al apartats 4.5 i Annex 2 (dates d’inici transició i inici
de servei) del plec de prescripcions tècniques, que permeti assegurar una eficient transició de tots els serveis
d’aplicacions i garantir la continuïtat dels serveis de contracte. Es valorarà específicament:

i. La planificació del servei de transició, assegurant la coordinació de les transicions específiques per a
cada servei d’aplicació ............................................... fins a 2 punts
ii. La proposta de l’organització dels recursos i equip involucrats en el servei de transició, que
garanteixin una aplicació òptima del pla de transició
.................................................................................................................. fins a 2 punts
iii. El grau de definició dels procediments proposats que permetin l’assegurament de la continuïtat del
servei i del traspàs de la informació ............................... fins a 2 punts

Pàgina 25 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

iv. Una proposta del programa de la formació pel Servei Tramitacions per Internet (SER0161) i totes les
seves aplicacions en quant asseguri una complerta transferència de coneixements
...................................................................................... fins a 2 punts

Justificació del criteri: Es considera la transició com un servei crític, el qual, si no s’executa amb totes les
garanties de qualitat i de traspàs de la informació, pot portar a una execució posterior deficient dels serveis.
És per això, que cal assegurar el coneixement de l’adjudicatari al respecte.

i. La planificació del Ibermàtica presenta una descripció del què farà en la 2,0
servei de transició, fase de transició. Presenta descrites les tasques i
assegurant la coordinació mecanismes de control per assegurar la transferència.
de les transicions També presenta la planificació tan de la recepció com
específiques per a cada de la devolució del servei
servei d’aplicació
ii. La proposta de Ibermàtica presenta una proposta detallada de la 2,0
l’organització dels recursos i organització i roles integrants que aquesta fase del
equip involucrats en el projecte. Es considera una proposta correcta.
servei de transició, que
garanteixin una aplicació
òptima del pla de
iii. El grau de definició Ibermàtica presentarà els procediments per assegurar 1,0
IBERMATICA dels procediments la continuïtat del servei 6 mesos abans d’executar el
proposats que permetin pla. Fa una relació dels punts mínims que ha de
l’assegurament de la contenir però sense entrar en detall de cada un dels
continuïtat del servei i del punts motiu que valorem negativament.
traspàs de la informació
iv. Una proposta del Ibermàtica presenta un pla de formació durant 4 2,0
programa de la formació setmanes i mostra un índex general del contingut del
pel Servei Tramitacions per pla. Es considera una oferta correcta
Internet (SER0161) i totes
les seves aplicacions en
quant asseguri una
complerta transferència de
coneixements
TOTAL 7,0
i. La planificació del La proposta d'Indra sobre la planificació del servei de 2,0
servei de transició, transició s'ajusta a la durada prevista en el Plec Tècnic
INDRA SISTEMAS S.A. assegurant la coordinació de 2 mesos i defineix l'objectiu d'aquesta fase de
AND SERVICES de les transicions manera correcta.
específiques per a cada
servei d’aplicació

Pàgina 26 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

ii. La proposta de En quant a la proposta de l'organització dels recursos i 1,0

l’organització dels recursos i equip involucrats expliquen de manera general la
equip involucrats en el participació el seu equip però es troba a faltar que
servei de transició, que detallin aquest aspecte per poder valorar si és adequat
garanteixin una aplicació o no.
òptima del pla de
iii. El grau de definició El grau de definició de la proposta d'Indra és elevat. 2,0
dels procediments S’indiquen 9 activitats que van des del Diagnòstic de la
proposats que permetin situació actual fins el Tancament de la Recepció
l’assegurament de la aconseguint la màxima puntuació en aquest apartat.
continuïtat del servei i del
traspàs de la informació
iv. Una proposta del La seva proposta del programa de la formació és 1,0
programa de la formació genèrica i no mencionen cap especificitat pel servei
pel Servei Tramitacions per Tramitacions per internet (SER0161) que es demanava
Internet (SER0161) i totes al Plec Tècnic.
les seves aplicacions en
quant asseguri una
complerta transferència de
coneixements
TOTAL 6,0
i. La planificació del En la seva proposta sobre la planificació del servei de 1,0
servei de transició, transició, expliquen la Fase de Recepció dividida en
assegurant la coordinació sub-fases i es considera correcte per l'objectiu del
de les transicions contracte. Però valoren negativament que no
específiques per a cada s’especifiqui com serà la Fase de Devolució
servei d’aplicació
ii. La proposta de En relació a la proposta de l'organització dels recursos i 1,0
l’organització dels recursos i equip involucrats descriuen els rols que participaran i el
INFORMATICA equip involucrats en el seu equip però manca el detall de la seva dedicació per
EL CORTE INGLES servei de transició, que poder validar de manera general la participació el seu
garanteixin una aplicació equip però trobem a faltar que detallin aquest aspecte
òptima del pla de per poder validar si pot garantir el seu compliment.
iii. El grau de definició En relació al grau de definició dels procediments 1,5
dels procediments proposen dos fases, la de Prestació en transició i el de
proposats que permetin l'Estabilització amb una sèrie d'activitats. Encara que
l’assegurament de la aquestes fases es consideren correctes, en quant a les
continuïtat del servei i del activitats associades manca detall per permetre validar
traspàs de la informació l'assegurament de la continuïtat del servei.

Pàgina 27 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

iv. Una proposta del La proposta de Iecisa del programa de formació 2,0
programa de la formació l'agrupa en tres categories: "Formació Tècnica i
pel Servei Tramitacions per Funcional", "Procés 'shadowing'" i "Formació Entorn
Internet (SER0161) i totes Tecnològic". Es considera una proposta prou correcte.
les seves aplicacions en
quant asseguri una
complerta transferència de
coneixements
TOTAL 5,5
i. La planificació del En la seva proposta presenten un pla que es realitzarà 2,0
servei de transició, en blocs funcionals agrupant les aplicacions que tenen
assegurant la coordinació relació entre sí. També presenten un calendari amb els
de les transicions perfils implicats i la seva operativa d’execució. Es
específiques per a cada considera una bona forma de segmentar el pla i es
servei d’aplicació valora molt positivament
ii. La proposta de Els perfils que proposen dedicar són el cap de projecte, 1,5
l’organització dels recursos i l’analista tècnic, l’arquitecte i l’analista funcional i un
equip involucrats en el calendari de dedicació. La proposta és correcte per
servei de transició, que garantir la transició encara que trobem a faltar alguna
garanteixin una aplicació explicació addicional.
òptima del pla de transició
iii. El grau de definició En aquest apartat agrupen les tasques en tres 2,0
DxD Aplications & dels procediments categories: Documentació necessària, Sessions i
IT Solutions S.L. proposats que permetin continguts de la formació, Operativa d’execució i
l’assegurament de la suport post producció.
continuïtat del servei i del Detallen la funció de cada categoria i la documentació
traspàs de la informació de cada una d’elles. Es un procediment adequat al pla
de transició demanat.
iv. Una proposta del La seva visió de proposta el fan en 3 blocs o grups: 2,0
programa de la formació Tràmits internet, Tràmits i posició global al mòbil,
pel Servei Tramitacions per Aplicació d’obtenció de torn. Proposen sessions
Internet (SER0161) i totes funcionals i tècniques amb un calendari. Fan un
les seves aplicacions en desglossament detallat de la dedicació i el perfil
quant asseguri una assignat per aplicacions i per tràmits segons el tipus de
complerta transferència de tramitabilitat. Es una proposta adequada per el que es
coneixements demana en el Plec.
TOTAL 7,5

Pàgina 28 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

i. La planificació del CapGemini presenta una transició liderada pel 1,5

servei de transició, Transition Manager. Divideix la transició en 3 fases:
assegurant la coordinació preparació, execució i estabilització. A més d’aquestes
de les transicions tres fases, detallen 7 línies de treball que abarquen les
específiques per a cada dues primeres fases.
servei d’aplicació La fase de recepció del servei està molt detallada amb
las línies que integren la fase, però la fase de devolució
del servei incorpora la planificació però no les línies
que integren les fases aspecte que valorem
negativament.
ii. La proposta de En quant a la proposta de l’organització dels recursos i 2,0
l’organització dels recursos i equips involucrats, CapGemini presenta un quadre amb
equip involucrats en el les fases del sub-projecte i la implicació en hores de
servei de transició, que cada equip, funcional, arquitecte i tècnic, i amb hores
garanteixin una aplicació de dedicació addicionals respecte el demanat al Plec
òptima del pla de Tècnic. En aquest apartat la seva proposta és completa
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU
i globalment correcta.
iii. El grau de definició CapGemini presenta una definició dels procediments 1,0
dels procediments dividida en 3 fases: auditoria, preparació i execució.
proposats que permetin Explica cada una de las fases, però no estan detallades
l’assegurament de la les tasques que portarà a terme. És una explicació
continuïtat del servei i del general de cada una de las fases trobant a faltar més
traspàs de la informació detall per poder-lo valora en la seva totalitat.
iv. Una proposta del La proposta de formació que fa CapGemini és general 0,5
programa de la formació per tot el servei i no mostra cap particularitat al servei
pel Servei Tramitacions per SER0161.
Internet (SER0161) i totes
les seves aplicacions en
quant asseguri una
complerta transferència de
coneixements
TOTAL 5,0

3.5 Manteniment correctiu ...................................................... fins a 6 punts

Es valorarà la proposta presentada de diagrama de flux de manteniment correctiu i els procediments
associats.

El màxim de puntuació que es pot obtenir per aquest criteri és de ................................ 6 punts

Pàgina 29 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Es requereix que sigui específic per l'objecte del contracte, pels serveis d’aplicació descrits al plec tècnic i la
seva classificació (criticitat, horari, protecció de dades, horari de funcionament) així com pel context de
treball detallat (eines i procediments).

S'atorgarà una major puntuació a la proposta presentada de diagrama de flux de manteniment correctiu i els
procediments associats, respectant els mínims establerts en l’apartat 4.1 del Plec de prescripcions tècniques.
Es valorarà específicament:
i. La claredat del diagrama de flux de manteniment correctiu i els procediments associats mostrats,
i que de forma senzilla es pugui entendre quines són les tasques a realitzar i els actors involucrats
............................................ fins a 2 punts
ii. Que sigui el més complet possible, incloent informació i documentació addicional que garanteixi
la comprensió del procés .............................................. fins a 2 punts
iii. L’organització de les tasques de manteniment correctiu, en quant es garanteixi una gestió
coherent i òptima de recursos ............................................ fins a 2 punts

Justificació del criteri: Un bon disseny del procés de Manteniment Correctiu, dels procediments relacionats i
gestió coherent i òptima de recursos, aporta un alt grau de coneixement del propi procés i assegura una
execució eficient del servei.

i. La claredat del Ibermàtica presenta un diagrama del flux de 1,0

diagrama de flux de
manteniment correctiu i els
procediments associats
mostrats, i que de forma
senzilla es pugui entendre
quines són les tasques a
realitzar i els actors
involucrats
ii. Que sigui el més
IBERMATICA
complet possible, incloent
informació i documentació
addicional que garanteixi la
comprensió del procés
iii. L’organització de
les tasques de
manteniment correctiu, en
quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de
recursos
manteniment correctiu clar i incorpora una explicació
de cada una de les tasques de cada fase. Es troba a
faltar, però, els roles responsables de cada una de les
fases i la implicació de la resta d’actors, aspecte que
valorem negativament.
Ibermàtica fa menció a la possibilitat de generació de 1,0
documentació però no especifica en quins casos s’ha
de generar aquesta ni quins documents seran els
resultants.
Ibermàtica no presenta les tasques del manteniment 0
correctiu organitzades de manera que es pugui veure
clarament els recursos assignats i els roles
responsables.

Pàgina 30 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

TOTAL 2,0
i. La claredat del Indra presenta un diagrama de flux a dos nivells, el 2,0
diagrama de flux de primer el flux de la incidència i el segon el flux de
manteniment correctiu i els treball de l'equip de resolució considerant-se correcte i
procediments associats adequat amb un manteniment recurrent amb
mostrats, i que de forma garanties.
senzilla es pugui entendre
quines són les tasques a
realitzar i els actors
involucrats
ii. Que sigui el més El diagrama de flux proposat per Indra es considera 2,0
INDRA SISTEMAS S.A.
complet possible, incloent suficientment complet i amb informació addicional que
AND SERVICES
informació i documentació facilita la comprensió del procés. S'atorga la màxima
addicional que garanteixi la puntuació en aquest apartat
comprensió del procés
iii. L’organització de En aquest aspecte, el de l'organització de les tasques 1,0
les tasques de per garantir una gestió coherent i òptima de recursos
manteniment correctiu, en trobem a faltar precisament la relació de les tasques i
quant es garanteixi una els recursos destinat a cada una d'elles.
gestió coherent i òptima de
recursos
TOTAL 5,0
i. La claredat del Iecisa presenta un diagrama de flux a dos nivells, el 2,0
diagrama de flux de primer nivell a càrrec del Gestor del Servei i el segon
manteniment correctiu i els nivell a càrrec de l'Equip Tècnic. Es considera una
procediments associats proposta correcta i adequada per un manteniment
mostrats, i que de forma recurrent amb garanties.
senzilla es pugui entendre
quines són les tasques a
realitzar i els actors
involucrats
ii. Que sigui el més Així com el diagrama de flux es considera correcte però 1,0
INFORMATICA
complet possible, incloent en quant a la informació i documentació addicional
EL CORTE INGLES
informació i documentació només exposen una petita llista de les tasques, aspecte
addicional que garanteixi la que valoren negativament.
comprensió del procés
iii. L’organització de En aquest apartat d'organització de les tasques de 2,0
les tasques de manteniment correctiu, Iecisa presenta una llista de
manteniment correctiu, en tasques i els perfils assignats considerant-se correcte.
quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de
recursos
TOTAL 5,0

Pàgina 31 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

i. La claredat del Presenta un diagrama de flux de 5 passos: Entrada 2,0

diagrama de flux de incidència, Anàlisi N1, Diagnòstic i tractament,
manteniment correctiu i els Resolució i Seguiment, Tancament. Contemplen varius
procediments associats canals d’entrada i un servei a tres nivells (Oficina
mostrats, i que de forma tècnica, especialista del servei i tècnic). Descriuen els
senzilla es pugui entendre actors que intervenen i les tasques que realitzen. El seu
quines són les tasques a flux és molt clar aconseguint la màxima puntuació
realitzar i els actors
involucrats
ii. Que sigui el més En la seva proposta, dins de cada pas descriuen 2,0
DxD Aplications &
complet possible, incloent l’objectiu i tasques, els perfils, les mètriques, les
IT Solutions S.L.
informació i documentació entrades i les sortides. És una proposta correcte i
addicional que garanteixi la completa.
comprensió del procés
iii. L’organització de Dins d’aquest apartat proposen un equip a tres nivells. 2,0
les tasques de Pel manteniment indiquen les tasques a realitzar cada
manteniment correctiu, en un d’ells i els perfils o persones a dedicar. Es considera
quant es garanteixi una que aquesta proposta garanteix una gestió coherent i
gestió coherent i òptima de òptima dels recursos.
recursos
TOTAL 6,0
i. La claredat del CapGemini presenta un diagrama de flux clar amb la 2,0
diagrama de flux de descripció de les tasques de cada fase i una taula de
manteniment correctiu i els responsabilitats de cada una de les tasques que
procediments associats presenta. És una proposta globalment correcta en
mostrats, i que de forma aquest apartat.
senzilla es pugui entendre
quines són les tasques a
realitzar i els actors
involucrats
ii. Que sigui el més Capgemini presenta un diagrama i una explicació de les 1,5
complet possible, incloent tasques molt detallada.
CAPGEMINI ESPAÑA, SLU informació i documentació Com a extra, Capgemini ofereix la seva eina FMA per a
addicional que garanteixi la la gestió de problemes i incidències i ajudar a
comprensió del procés estabilitzar aplicacions crítiques. Es troba a faltar, però,
la llista de documents resultants del procés de
manteniment.
iii. L’organització de CapGemini presenta la llista de tasques incloses al 1,0
les tasques de manteniment recurrent i els roles responsables dins de
manteniment correctiu, en l’oficina tècnica, però es troba a faltar la matriu on
quant es garanteixi una s’indiqui quines tasques són responsabilitat de cada un
gestió coherent i òptima de dels roles.
recursos
TOTAL 4,5

Pàgina 32 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

4 RESUM DE CRITERIS D’ADJUDICACIÓ AVALUABLES DE JUDICI DE VALOR (49 punts)

La taula resumen dels punts obtinguts per cada empresa en cada criteri és la següent:

Expedient 18000014
IBERMATICA INDRA INFORMATICA DxD CAPGEMINI
SISTEMA EL CORTE Aplications ESPAÑA,
S.A. INGLES & IT SLU
Puntuació
Solutions
màxima
S.L.
punts punts punts punts punts
CRITERIS SUBJECTIUS 49,00 20,50 35,00 33,50 46,00 29,00
Oficina tècnica 13,00 7,00 8,50 8,00 12,00 7,00
Manteniment recurrent 11,00 4,50 9,00 8,50 11,00 9,50
Evolució de les aplicacions del contracte 11,00 0,00 6,50 6,50 9,50 3,00
Pla de transició 8,00 7,00 6,00 5,50 7,50 5,00
Manteniment correctiu 6,00 2,00 5,00 5,00 6,00 4,50

I el desglossament a nivell de criteri elemental és el següent.

Expedient 18000014
IBERMATICA INDRA INFORMATICA DxD CAPGEMINI
SISTEMA EL CORTE Aplications ESPAÑA,
S.A. INGLES & IT SLU
Puntuació Solutions
màxima S.L.

punts punts punts punts punts

CRITERIS SUBJECTIUS 49,00 20,50 35,00 33,50 46,00 29,00
Oficina tècnica 13,00 7,00 8,50 8,00 12,00 7,00
Reporting 5,00 1,00 2,00 1,00 4,00 0,75
i. Informes de seguiment del servei: informe 2,00 0,00 2,00 0,50 2,00 0,50
comitè de direcció i informe de reunió de
seguiment del servei amb l’usuari
ii. Memòria anual 1,00 0,00 0,00 0,00 1,00 0,00
iii. Informe de tendències tecnològiques 1,00 0,00 0,00 0,50 0,00 0,00
iv. Informe estratègic 1,00 1,00 0,00 0,00 1,00 0,25
Suport 4,00 3,00 3,00 2,00 4,00 4,00
Help Desk 2,00 1,00 1,50 1,00 2,00 2,00

Pàgina 33 de 35
Institut Municipal d’Informàtica
Direcció de Desenvolupament

Suport funcional 2,00 2,00 1,50 1,00 2,00 2,00

Coordinació entre serveis del contracte 4,00 3,00 3,50 5,00 4,00 2,25
i. El grau de definició dels procediments 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00
proposats que permetin una coordinació d’equips
aplicable a tots els serveis/aplicacions
ii. Proposta de la planificació i priorització de 1,00 0,00 0,50 2,00 1,00 0,25
les diferents accions a realitzar en el sistema que
permetin el seu control i seguiment i presenti el
calendari de les pujades a productiu
iii. Proposta les tasques i diferents accions a 1,00 1,00 1,00 1,00 1,00 0,00
realitzar que permetin una major coordinació en les
adaptacions a canvis produïts en serveis externs
utilitzats
Manteniment recurrent 11,00 4,50 9,00 8,50 11,00 9,50
Qualitat i estimació d’esforços 6,00 3,00 4,50 4,00 6,00 5,00
i. La claredat procediments de 2,00 2,00 2,00 2,00 2,00 1,00
desenvolupament aplicats al manteniment
recurrent, de manera que es garanteixi un
desenvolupament de qualitat i sense errors
ii. El detall i concreció aportada sobre la 2,00 1,00 2,00 1,00 2,00 2,00
metodologia de càlcul d’esforç dels manteniments
recurrents, en quant asseguri una estimació
òptima, una valoració transparent d’esforços i una
personalització per cada manteniment recurrent
iii. L’organització de les tasques de 2,00 0,00 0,50 1,00 2,00 2,00
manteniment recurrent i la interrelació entre els
diferents subserveis, en quant es garanteixi una
gestió coherent i òptima de recursos
Recepció i acompanyament nous projectes 5,00 1,50 4,50 4,50 5,00 4,50
i. El grau de definició dels procediments 2,00 0,50 2,00 1,50 2,00 2,00
proposats que permetin un acompanyament
aplicable a tot tipus de projectes desenvolupats i
una posada en producció amb el mínim
d’incidències
ii. El grau de definició de la metodologia 2,00 1,00 2,00 2,00 2,00 2,00
específica proposada per al disseny de proves de
UA AM
iii. L’estructura de l’equip i els procediments 1,00 0,00 0,50 1,00 1,00 0,50
per abordar aquest sub-servei sense que afecti a
l’operativa diària del servei
Evolució de les aplicacions del contracte 11,00 0,00 6,50 6,50 9,50 3,00
i. La proposta d’evolució de serveis i 6,00 0,00 3,50 3,50 6,00 2,50
aplicacions dins de l’abast del contracte i la seva
metodologia
a. Pel seu nivell de criticitat 2,00 0,00 0,00 2,00 2,00 0,50
b. Pel seu grau d’obsolescència tecnològica 2,00 0,00 1,50 0,50 2,00 0,00
c. Pel seu volum de manteniment correctiu 2,00 0,00 2,00 1,00 2,00 2,00

Pàgina 34 de 35