PROCEDIMENT OPERATIU

Gestió i seguiment de les avaries

P.O. núm.: 57 Revisió: 00 Pàgines 1 de 4

Data d’entrada en vigor del procediment: 5 de juliol de 2011

Data d’entrada en vigor de l’actual revisió:

Grup de procediments:
Gestió d’instal·lacions i equips d’estació

Subgrup:
Manteniment d’equips.

Responsables: Inspectors de Producció

Objecte: Directrius a seguir per a la gestió i

seguiment de les avaries

A totes les dependències de Barcelona-

Àmbit d’aplicació
Vallès i Llobregat-Anoia

Persones/Organismes ƒ Inspectors
afectats: ƒ Agents dels CSE
ƒ Agents d’estacions
ƒ Manteniment Sistemes i Edificis
ƒ Oficina de Gestió de Clients

Cx5410
PO05 revisió 4
PO06 revisió 4
PO20 revisió 4
Procediments
PO23 revisió 4
relacionats:
O.OA.P010
O.PR.P.011
M.OT.P.017/21
M.OT.P.017/24

Documentació de
referència:
 Gestió i seguiment de les avaries

P.O. núm.: 57 Revisió: 00

Pàgina 2 de 4

1. JUSTIFICACIÓ
Aquest procediment té la seva justificació en la necessitat de sistematitzar el
mètode de gestió de seguiment de les avaries, a l’objecte de reduir el seu
temps de processament i resolució.

2. PROCEDIMENT
2.1 Detecció i confecció dels avisos de les avaries

L’agent d’estacions, Interventor de línia o qualsevol altre agent d’FGC

detecta una avaria, en la revisió de la dependència o aleatòriament dins
del seu torn, i ho comunica al centre de supervisió d’estacions.

L’operador del CSE dóna d’alta l’avís al SAP i facilita a l’agent d’estacions
el número d’avís i la data prevista de reparació, l’agent d’estacions ho
anota al document FULL REGISTRE D’AVARIES que està a les
dependències.

La data prevista del fi de la reparació de l’avaria la facilita el SAP en funció

de la prioritat que l’aplicació assigna a l’avaria.

Els avisos que, per defecte al SAP són prioritat 1, tenen el termini de
reparació en 24 hores. En aquests casos l’operador del centre de
supervisió d’estacions ha d’avisar sempre al servei de manteniment per
comunicar-ho.

Pels avisos amb la resta de prioritats no cal altre actuació per part dels
operadors del CSE, que l’obertura d’avís a SAP.

En el cas que un avís no tingui establerta la prioritat 1 però es necessiti

una ràpida resolució (enllumenat apagat, varies validadores avariades a la
mateixa estació, un vidre trencat, etc...) es pot modificar la prioritat al SAP.

Aquesta modificació haurà de ser amb autorització de l’Inspector i

s’anotarà a la finestra de “canvi de prioritat” el motiu (seguretat, atenció al
client, etc.) i el nom de qui autoritza el canvi.

El centre de supervisió d’estacions avisarà al servei mantenidor com per a

qualsevol avís de prioritat 1.
 Gestió i seguiment de les avaries

P.O. núm.: 57 Revisió: 00

Pàgina 3 de 4

2.2 Gestió i seguiment de l’estat de les avaries

Divendres, l’Oficina de Gestió del Client envia en la cartera de producció el

llistat de les avaries OBERTES/TANCADES per dependència. En aquest
llistat s’afegeix una columna que indicarà la data prevista del fi de l’avaria.

En aquest llistat surten reflectides totes les avaries pendents de la

dependència i les tancades des del darrer dimarts.

L’agent d’estacions comprovarà aquest llistat amb el FULL REGISTRE

D’AVARIES que té a la dependència (on ha anotat el número de SAP i la
data de fi d’avaria).

Després comprovarà el llistat amb l’estat real de les avaries i anotarà amb
una R si està reparada i surt oberta i amb una P si està tancada però no
està reparada i, a més, ho comunicarà al centre de supervisió d’estacions.

Enviarà el llistat en la cartera de producció perquè arribi el primer dia

feiner.

Dimarts, l’Oficina de Gestió de Clients enviarà per la cartera de producció

el llistat de les avaries TANCADES per dependència des del darrer
divendres.

L’agent d’estacions comprovarà que no hi hagi cap avís tancat sense

reparar. Si tot està correcte no anotarà res, si surt una avaria tancada
sense reparar anotarà una P i ho comunicarà al CSE. En ambdós casos
enviarà el llistat per cartera de producció, el mateix dia perquè arribi a
l’oficina de Gestió de clients.

Diàriament els inspectors rebran per correu electrònic el llistat reduït de

SAP, pel que fa a avaries pendents.

Dilluns i dimecres els inspectors rebran els llistats retornats de les

estacions, mitjançant l’OGC.

Divendres els inspectors rebran el llistat d’incompliments (avaries que han

passat el termini de reparació, sense estar reparades) que facilita
Manteniment.

Amb tots aquets llistats, l’inspector gestionarà amb les àrees

corresponents les divergències trobades, entre els llistats i l’estat real de
les avaries, donant instruccions al CSE per normalitzar a SAP i informant
als responsables d’estacions de la situació.
 Gestió i seguiment de les avaries

P.O. núm.: 57 Revisió: 00

Pàgina 4 de 4

2.2.1 L’AGENT D’ESTACIONS DETECTA QUE UNA AVARIA ESTÀ

TANCADA SENSE REPARAR

Ho anotarà al llistat d’avaries tancades que rebrà dimarts o divendres amb

una P i ho comunicarà al Centre de supervisió d’estacions.

L’operador del centre de supervisió d’estacions enviarà un correu a

l’Inspector indicant:

• NÙMERO D’AVÍS
• DEPENDÈNCIA
• TIPUS D’AVARIA
• DATA DE TANCAMENT

En paral·lel l’operador del CSE ho anotarà en el FULL DE SEGUIMENT

AVARIES TANCADES SENSE REPARAR.

L’inspector gestionarà l’avaria amb les àrees corresponents i normalitzarà

la realitat a SAP, donant instruccions al CSE.

2.2.2 L’AGENT D’ESTACIONS DETECTA QUE UNA AVARIA ARRIBA A LA

FI DEL TERMINI DE REPARACIÓ

Ho comunicarà al centre de supervisió d’estacions i l’operador enviarà un

correu a l’Inspector indicant:

• NÙMERO D’AVÍS
• DEPENDÈNCIA
• TIPUS D’AVARIA
• DATA FI REPARACIÓ

L’Inspector gestionarà la reparació amb l’àrea corresponent, normalitzarà

la realitat a SAP, donant instruccions al CSE i informarà al responsable
d’estacions.