Pristupnik: Minea Jurić

Matični broj: 1005999345021

Adresa boravišta Ulica Nikole Tesle 74, Velika
(ili prebivališta): Gorica
Studij: Upravljanje u kriznim uvjetima
Telefon: 0994178582

VELEUČILIŠTE VELIKA GORICA

Povjerenstvu za završne radove

Predmet: Zamolba za pristupanje izradbi završnog rada

Molim dozvolu za pristupanje izradbi završnog rada.

Izjavljujem da sam položila ispite i ispunila sve ostale uvjete propisane Člankom 4.
Pravilnika o završnom i diplomskom radu.

Predlažem za mentora: Martina Mihalinčić

Molbi prilažem:
1. Prijedlog naslova teme i teza rada
2. Indeks

U Velikoj Gorici, 04.01.2024.

Pristupnik:

__________________
 PRIJEDLOG TEME ZAVRŠNOG RADA

Ime i prezime studenta: Minea Jurić

Prijedlog naslova rada: KRIZNO KOMUNICIRANJE NA PRIMJERU COCA-COLE

Znanstveno područje: Upravljanje u kriznim uvjetima

Znanstveno polje: Upravljanje u kriznim uvjetima

Teze rada ili opis zadatka:
 U današnjem poslovnom okruženju, velika konkurencija kao i rastuće potrebe za
ispunjenjem zahtjeva potrošača, kvalitetna komunikacija igra ključnu ulogu u svim
aspektima poslovanja. Poslovna komunikacija, bilo unutarnja ili vanjska, omogućava
organizacijama da ojačaju internu strukturu i da demonstriraju svoju snagu i kvalitetu
javnosti. U slučaju poslovne krize, koja je danas konstantna prijetnja zbog
dinamičnosti tržišta i globalnih ekonomskih kretanja, komunikacija postaje ključna za
očuvanje stabilnosti i integriteta poslovanja. Važnost komunikacijskog plana u takvim
okolnostima ključni je faktor za sve poslodavce.
Ovaj rad ima za cilj analizirati koncept poslovne krize i komunikaciju u tim vremenima
kao i provesti analizu krizne komunikacije na primjeru Coca-Cole. Metode koje se
koriste u izradi ovog rada uključuju induktivnu i deduktivnu metodu, analizu, sintezu,
generalizaciju i deskripciju, uz obradu sekundarnih izvora poput knjiga, znanstvenih
radova i istraživanja.
Povijest Coca Cole bilježi slučajeve u kojima se marka suočavala sa značajnim
krizama koje su predstavljale golem izazov reputaciji. Jedna značajna kriza
uključivala je optužbe za kontaminaciju proizvoda, što je šokiralo tvrtku i njezine
potrošače, a jedna takva kriza dogodila se upravo nedavno. Na primjeru spomenute
krize raspravit će se i o medijskoj pokrivenost i reakciji javnosti, o trenutnim mjerama
koje je poduzela Coca Cola za rješavanje krize, o korištenim komunikacijskim
strategijama, o ulozi uprave poduzeća te o lekcijama koje poduzeća mogu naučiti iz
primjera Coca Cole. U okviru završnog rada će se provesti i kratka anketa u kojoj će
sudjelovati 30 ljudi, a ispitat će se informiranost i javno mnijenje o zadanoj temi.
U posljednjem dijelu rada izvest će se zaključak temeljen na proučenoj literaturi,
provedenoj anketi i osobnom mišljenju autora o zadanoj temi.

Sažetak i ključne riječi

Abstract
1. Uvod
2. Poslovna komunikacija
2.1. Uloga poslovne komunikacije
2.2. Imidž i poslovna komunikacija
3. Kriza
3.1. Etape krizne situacije
3.2. Vrste i uzroci krize
3.3. Krizni menadžment
Prijedlog literature:
 1. Abbas, T., Insights from Coca Cola Crisis Management Case Study, 2023.
URL: https://changemanagementinsight.com/coca-cola-crisis-management-
case-study/, 10.12.2023.
2. Comcowich, W., Case Study: Coca-Cola PR Crisis Management, 2015: URL:
https://glean.info/case-study-coca-cola-pr-crisis-management/, 10.12.2023.
3. Coombs, W. Timothy i Holladay, Sherry J.: The Handbook of Crisis
Communication, A John Wiley & Sons, Ltd., Publication, UK, 2010.
4. Diers-Lawson, A., Crisis Communication. Oxford Research Encyclopedia of
Intergroup Communication, 2017. URL:
http://communication.oxfordre.com/view/10.1093/acrefore/9780190228613.00
1.0001/acrefore-9780190228613-e-397, 12.12.2023.
5. Jugo, D., Menadžment kriznog komuniciranja, Školska knjiga, Zagreb, 2017.
6. Lakol, Strategije poduzetnika u kriznim uvjetima, 2015: URL:
https://www.lakol-sibenik.hr/strategije-poduzetnika-u-kriznim-uvjetima/,
9.12.2023.
7. Luecke, R. (2005). Upravljanje kriznim situacijama,Zagreb:Zgombić & partneri.
8. Novak,B., Krizno komuniciranje i upravljanje opasnostima, Hipnoza press,
Zagreb, 2001.
9. Tomić, Z. i Milas, Z., Strategija kao odgovor na krizu.Politička misao, 44(1),
str. 137-149., 2007: URL: https://hrcak.srce.hr/20151
10. Tomić, Z.: Odnosi s javnošću: Teorija i praksa, Synopsis, Zagreb-Sarajevo,
2016.

Suglasan mentor: Suglasan komentor (ako se predlaže):

______________ ___________________________