Laia Alonso, Paula Barrientos, Min Cabello, Èlia García Grup 31 / Seminari A

Gestió Escolar Universitat Autònoma de Barcelona

LA RESOLUCIÓ DEL CONFLICTE

Una resolució òptima del conflicte requerirà de la delimitació dels principals elements que
intervenen, però també d’articular les estratègies més oportunes per al seu tractament, conducció i
possibles solucions. Al respecte, es poden desenvolupar estratègies orientades a la consecució
d’aquests objectius. Per tant, es tracta de desenvolupar una estratègia que possibiliti la resolució del
conflicte identificat i analitzat.

1. Expliqueu un conflicte que hàgiu viscut o que us hagin explicat.

A l'escola, s'apropa l'època de Nadal, aleshores la professora de música prepara un petit
concert pels familiars i amics dels infants. Un dels pares de la família sol·licita una tutoria
amb la professora, perquè ell no vol que el seu fill canti en la cerimònia, perquè ells no
celebren Nadal a casa seva. La professora li comenta que l'infant tenia molta il·lusió en
participar i que a una setmana de Nadal, amb tot preparat, un canvi sobtat afectaria
negativament el seu fill. El pare, enfadat, diu que no portarà al fill aquell dia sinó el treu del
concert.

2. Justifiqueu per què creieu que és un conflicte i no un problema.

És un conflicte perquè implica un desacord entre dues parts amb diferents interessos, a part,
hi ha involucrades les emocions de les persones del conflicte. Per exemple, el pare d'aquell
infant està indignat, perquè a causa de la seva religió, no vol que el nen canti nadales, tot i
que la docent manté una postura tranquil·la en tot moment. A més, es pot observar que
totes les parts implicades en el conflicte tenen diferents interessos. Per una banda, el pare
no està d'acord en el fet que el seu fill canti nadales i, per altra banda, la mestra no vol
canviar la seva metodologia per a ensenyar només perquè ell no considera que el seu fill hagi
de cantar nadales.

3. Analitzeu el conflicte segons els elements personals que intervenen i segons la seva
naturalesa.
En aquest conflicte està format principalment per dos individus que defensen idees
contraposades. La professora, davant d'aquesta situació, continua insistint en el fet que
l'infant haurà d'acabar participant en l'activitat, ja que s'ha d'adaptar a la metodologia que

1
Laia Alonso, Paula Barrientos, Min Cabello, Èlia García Grup 31 / Seminari A
Gestió Escolar Universitat Autònoma de Barcelona
el centre escolar imposa. En canvi, el pare mostra un clar desacord amb aquesta idea, pel fet
que creu que si al final el seu fill acaba cantant les nadales, al cap i a la fi, se li estarà
inculcant quelcom que va en contra de la seva religió. Considera que és una gran falta de
respecte. Per tant, es pot observar un predomini de l'element interpersonal, tenint en
compte que el conflicte es desenvolupa entre dues persones, on cadascú defensa una idea
molt contraposada amb l'altra. Pel que fa a la naturalesa que el caracteritza, es tracta d'un
conflicte afectiu, on les emocions que senten les dues parts implicades davant d'aquesta
situació condicionen en gran part l'evolució del conflicte. Per exemple, quan el pare es
mostra enfadat perquè no considera adient per al seu fill la idea de cantar nadales i això
provoca la reacció de la docent de defensar la seva proposta didàctica de Nadal.

4. Expliciteu, segons la literatura, en quina etapa es troba el conflicte que heu descrit.
El conflicte que hem descrit es troba entre la segona etapa, anomenada cognició i
personalització, i la tercera etapa anomenada comportament. En primer lloc, a l'inici de
l'explicació cada persona involucrada en el conflicte interioritza la situació. Seguidament,
entren a la tercera etapa, ja que és quan parlen, creant la part més manifesta del conflicte. El
pare, enfadat, li diu a la mestra que el seu fill no cantarà nadales i que si no es respecta la
seva decisió, no portarà al seu fill. Tot i que la mestra intenta mostrar-li que és el seu fill qui
ho ha de decidir, ell es nega. El conflicte es queda en aquest punt, perquè no es pot veure
com resultarà o se solucionarà.

5. Trieu l’estratègia a utilitzar per resoldre el conflicte segons l’aspecte rellevant del conflicte
descrit. Justifiqueu la tria feta.
L'estratègia a utilitzar per resoldre el conflicte més adequat per solucionar la situació és la
comunicació. Considerem que el diàleg i la comunicació els permetria trobar una solució al
conflicte, on les dues parts estarien satisfetes i no desgastaria la relació entre el pare i la
mestra. Si parlen entre ells, poden acabar en un acord, on les dues parts queden satisfetes.

2
 Laia Alonso, Paula Barrientos, Min Cabello, Èlia García Grup 31 / Seminari A
Gestió Escolar Universitat Autònoma de Barcelona

ASPECTE RELLEVANT DEL OBJECTIUS DE L’ESTRATÈGIA

CONFLICTE

La gestió de la informació Identificar la necessitat d’una bona gestió de la informació per part
del grup.

La presa de decisions Practicar la presa de decisions consensuades pels membres del

grup.

Els rols i el lideratge Definir rols i expectatives respecte als membres del grup.

La cohesió grupal Fomentar la cohesió de grup treballant per un objectiu comú.

Les relacions personals Fomentar la cooperació per al bon desenvolupament de la tasca.

La comunicació Comprendre que el diàleg i la comunicació permet arribar a

solucions més òptimes al conflicte

La confiança i l’empatia Identificar qualitats i valors en un mateix i en els altres membres del
grup per fomentar la confiança en els altres.

6. Desenvolupament de la resolució del conflicte segons l’estratègia triada.

Títol estratègia La comunicació.

Objectiu Comprendre que el diàleg i la comunicació permet arribar a solucions més

òptimes al conflicte.

Temporalització. 1 hora de tutoria.

Material. Espai tranquil, que afavoreixi un clima de convivència.

Desenvolupament. La mestra sol·licitarà una segona reunió amb el pare i el fill, per resoldre el
conflicte. La mestra presentarà una proposta alternativa en la qual el fill
pugui participar sense cantar, com per exemple: tocant algun instrument
senzill, dirigint o fent de presentador. El pare acaba acceptant la solució de la
mestra, per fer feliç al seu fill.

3
 Laia Alonso, Paula Barrientos, Min Cabello, Èlia García Grup 31 / Seminari A
Gestió Escolar Universitat Autònoma de Barcelona

Resultats esperats. Amb el temps s’espera que hi hagi un ambient de comunicació òptima i es
pugui arribar a un acord entre les dues parts. Que ambdues parts
comprenguin el punt de vista de l’altre a través de l’escolta activa i el diàleg.
Per tant, s’espera que el pare accepti la proposta de la docent, tot i que no
hagi canviat la seva posició respecte el fet que el seu fill hagi estat a punt de
cantar nadales.

7. Sota la vostra percepció, en quin tipus de concepció del conflicte us heu situat per resoldre
el cas.
Ens hem situat en una perspectiva de conducta o interpretativa, on es considera que el conflicte és
quelcom natural en grups i organitzacions. Sorgeixen percepcions personals i construccions de
significat social. L'enfocament se centra a comprendre diferents interpretacions per millorar la
comunicació interpersonal. Per tal de solucionar el conflicte del nostre cas, busquem que amb el
temps hi hagi una comunicació entre pare i mestra i es pugui arribar a un acord on les dues parts
puguin sortir beneficiades d’alguna manera.