‫المملكة العربية السعودية‬

‫وزارة التعليم‬
‫إدارة التعليم بـ ‪.......................‬‬
‫مدرسة ‪.........................‬‬

‫ورقة عمل لمادة المهارات اإلدارية ‪2‬‬

‫للفصل الدراسي الثاني‬

‫‪................................................................................................................................................................‬‬ ‫اسم الطالب‪:‬‬

‫‪.................................................................................................................................................‬‬ ‫الصف أو الفصل‪:‬‬

‫تنبيهات‪:‬‬

‫‪ /1‬عند استخدامك ألوراق العمل الرجاء المحافظة عليها من العبث أو من المشروبات والسوائل‪.‬‬

‫‪ /2‬عندما تريد التخلص من هذه األوراق‪ ،‬عليك وضعها في المكان المناسب والمحافظة على بيئتك‪.‬‬
‫إعداد‪ :‬أ‪ .‬عمر السليم‬
 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السادس‬
‫مهارة االتصال‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم االتصال‬

‫س‪ :‬عرف الاتصال؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬شرح أهمية االتصال‬

‫س‪ّ :‬بين أهمية الاتصال من خالل فهمك للدرس؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬استنتاج عناصر االتصال‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب أكمل العناصرحتى يتحقق عملية الاتصال‪:‬‬

‫‪..........................‬‬ ‫‪..........................‬‬
‫‪..........................‬‬ ‫‪..........................‬‬
‫‪..........................‬‬ ‫‪..........................‬‬

‫‪.................................................‬‬
‫‪.................................................‬‬
‫‪.................................................‬‬

‫‪1‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السادس‬
‫مهارة االتصال‬ ‫الهدف‪ :‬توضيح عناصر االتصال ‪ +‬توضيح أهداف االتصال‬

‫س‪ :‬اختر إلاجابة الصحيحة‪:‬‬

‫‪ :1‬الذي ُيعد الطرف ألاول في العملية الاتصالية هو‪:‬‬

‫ب‪ /‬املستقبل‪.‬‬ ‫أ‪ /‬املرسل‪.‬‬

‫‪ :2‬الذي ُيعبرعن الرسالة بمجموعة من الكلمات أو الجمل والعبارات أو الرسوم والحركات هو‪:‬‬

‫ب‪ /‬املستقبل‪.‬‬ ‫أ‪ /‬الرسالة‪.‬‬

‫‪ :3‬ألاداة التي تستخدم لنقل الرسالة كوسائل الهاتف‪ ،‬والبريد وإلانترنت والخطابات هو‪:‬‬

‫ب‪ /‬الوسيلة‪.‬‬ ‫أ‪ /‬املرسل‪.‬‬

‫‪ :4‬الذي يقوم باستقبال الرسالة‪ ،‬وفك الرموز‪ ،‬وإدراك محتواها ويستوعبها هو‪:‬‬

‫ب‪ /‬املستقبل‪.‬‬ ‫أ‪ /‬املرسل‪.‬‬

‫‪ :5‬التعبيرعن رد فعل املستقبل للرسالة الاتصالية يطلق عليه‪:‬‬

‫ب‪ /‬الوسيلة‪.‬‬ ‫أ‪ /‬التغذية الراجعة‪.‬‬

‫‪ :6‬من أهداف الاتصال‪:‬‬

‫ب‪/‬عدم ضرورة التفاعل بين ألافراد‪.‬‬ ‫أ‪ /‬تعريف املرؤوسين باألهداف والسياسات‪.‬‬

‫‪2‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السادس‬
‫مهارة االتصال‬ ‫الهدف‪ :‬المقارنة بين أنواع االتصال‬

‫س‪ :‬حدد النوع املناسب لكل من الاتصاالت آلاتية‪:‬‬

‫‪ :1‬اتصال بواسطة قنوات الهيكل التنظيمي في املنشأة‪:‬‬

‫اتصال غيررسمي‪.‬‬ ‫اتصال رسمي‪.‬‬

‫‪ :2‬صدور تعميم لجميع العاملين في املنشأة‪:‬‬

‫اتصال مكتوب‪.‬‬ ‫اتصال شفهي‪.‬‬

‫‪ :3‬اتصال من مديرإدارة إلانتاج في املنشأة إلى رؤساء ألاقسام في إدارته‪:‬‬

‫اتصال تصاعدي‪.‬‬ ‫اتصال تنازلي‪.‬‬

‫الهدف‪ :‬توضيح مبادئ االتصال‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات‪:‬‬

‫‪................................‬‬
‫‪................................‬‬
‫‪................................‬‬

‫‪................................‬‬
‫‪................................‬‬
‫‪................................‬‬

‫‪3‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السادس‬
‫مهارة االتصال‬ ‫الهدف‪ :‬توضيح معوقات االتصال‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات‪:‬‬

‫‪................................................................‬‬
‫‪................................................................‬‬

‫‪................................................................‬‬ ‫‪................................................................‬‬
‫‪................................................................‬‬ ‫‪................................................................‬‬

‫‪4‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السابع‬
‫مهارة حل املشكلة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على خصائص المشكلة‬
‫واتخاذ القرار‬
‫س‪ :‬ماهو مفهوم املشكلة؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫ً‬
‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات وذلك مستخدما املصطلحات أدناه‪:‬‬

‫( متغيرة ‪ -‬تاريخية )‬

‫‪............................................‬‬
‫‪............................................‬‬

‫‪.........................‬‬
‫‪.........................‬‬

‫‪5‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السابع‬
‫مهارة حل املشكلة‬ ‫الهدف‪ :‬تحديد أنواع المشكالت‬
‫واتخاذ القرار‬
‫س‪ :‬أمامك مجموعة من أنواع املشكالت‪ ،‬صنف هذه ألانواع بما يناسبها‪:‬‬

‫مشكالت متفاقمة ‪ -‬مشكالت متالشية ‪ -‬مشكالت ثابتة ‪ -‬مشكالت مفاجئة‬

‫مشكالت متوقعة ‪ -‬مشكالت متكررة ‪ -‬مشكالت نادرة‬

‫تصنيف املشكالت‬

‫ّ‬
‫مشكالت من حيث تكرار حدوثها‬ ‫مشكالت من حيث توقع حدوثها‬ ‫مشكالت من حيث مدى تطورها‬

‫الهدف‪ :‬التعرف على استراتيجيات حل المشكلة‬

‫س‪ :‬هناك ثالث اسرتاتيجيات لحل املشكالت‪ ،‬اذكرها؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫‪6‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السابع‬
‫مهارة حل املشكلة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على خطوات حل المشكالت‬
‫واتخاذ القرار‬
‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات بالترتيب‪:‬‬

‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬

‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬
‫‪.............................‬‬

‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم صنع واتخاذ القرار‬

‫س‪ :‬ما الفرق بين صنع القرارو اتخاذ القرار؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪7‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل السابع‬
‫مهارة حل املشكلة‬ ‫الهدف‪ :‬تحديد أنواع القرارات‬
‫واتخاذ القرار‬
‫س‪ :‬ضع إشارة ( √ ) أمام العبارة الصحيحة‪ ،‬وإشارة ( × ) أمام العبارة الخاطئة‪:‬‬

‫)‬ ‫‪ :1‬القرارات الاستراتيجية ُيتخذ هذا النوع من القرارات من ِقبل إلادارة العليا باملنظمة‪( .‬‬

‫)‬ ‫‪ :2‬من ألامثلة على القرارات التكيكية‪ :‬إدارة إلانتاج‪ ،‬إدارة التسويق‪ ،‬إدارة املبيعات‪( .‬‬
‫ُ‬
‫)‬ ‫‪ :3‬القرارات التي تتخذ بصورة يومية ومستمرة هي قرارات روتينية‪( .‬‬

‫‪ :4‬من ألامثلة على قرارات تخص الفرد‪ :‬دخول إحدى الكليات بعد الثانوية‪ ،‬بينما القرارات التي‬
‫)‬ ‫تعلق بمصيرمجموعة تسمى قرارات املجموعة‪( .‬‬

‫‪ :5‬القرارالعادي مثل أن تقررالسفرفي بداية إلاجازة‪ ،‬والقراراملصيري مثل انتقال الشخص‬

‫ً‬
‫للعمل في مدينة أخرى بعيدا عن املدينة التي يعيش فيها آلان‪) ( .‬‬

‫‪ :6‬القرارات الدورية يكون متخذ القرارلديه فكرة عن الوقت‪ ،‬بينما القرارات الطارئة ليس ملتخذ‬
‫)‬ ‫القرارفكرة عن وقت اتخاذ القرارفيها‪( .‬‬

‫‪8‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم السكرتارية‬

‫س‪ :‬عرف السكرتارية؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬توضيح أهمية السكرتارية‬

‫س‪ :‬ما أهمية ألاعمال التي يقوم بها السكرتير في املنظمات؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬تعداد أنواع السكرتارية‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل آلاتي‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات‪:‬‬

‫‪....................................................‬‬ ‫‪....................................................‬‬

‫‪9‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬شرح صفات السكرتير الناجح‬

‫س‪ :‬ما الصفات الشخصية التي يتحلى بها السكرتيرالناجح؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫ّ‬
‫يتحصل عليها لعمل السكرتير؟‬ ‫س‪ :‬ما املهارات العلمية التي‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬ما املهارات العملية املطلوبة الذي يساعده على ّ‬

‫التميز وإلابداع للسكرتير؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫‪01‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مهام السكرتير‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات آلاتية‪:‬‬

‫‪.................................................................................................‬‬

‫‪.................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬توضيح أهمية تنظيم المواعيد‬

‫ُ‬
‫س‪ :‬ماهي أهم الجوانب التي تظهرأهمية تنظيم مواعيد املدير؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬في سجل املواعيد‪ ،‬ينبغي أن يتضمن معلومات ضرورية‪ ،‬اذكرها؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫‪11‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على طرائق استقبال الزوار‬

‫س‪ :‬اذكرخطوات تنظيم الزيارات؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬تطبيق تعليمات معالجة المكالمات الهاتفية‬

‫س‪ :‬من خالل فهمك للدرس‪ ،‬قدم عددا من التعليمات للرد على املكاملات الهاتفية‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬أهمية معالجة البريد الصادر والوارد‬

‫س‪ّ :‬‬
‫وضح أهمية البريد في املنظمة‪.‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪21‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬تطبيق مهارات كتابة المكاتبات اإلدارية‬

‫س‪ :‬ما املقصود باملكاتبات إلادارية؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬اذكرأبرز مهارات كتابة املكاتبات إلادارية؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. ..........................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪............................................................................................................................................. ................................................................................................................................... ............................................................................................................................. ........................................‬‬

‫الهدف‪ :‬تعداد أنواع المكاتبات اإلدارية‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات‪:‬‬

‫‪.....................................‬‬ ‫‪.....................................‬‬
‫‪.....................................‬‬ ‫‪.....................................‬‬
‫‪.....................................‬‬ ‫‪.....................................‬‬
‫‪.....................................‬‬ ‫‪.....................................‬‬

‫‪31‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬تطبيق خطوات إعداد الخطابات‬

‫س‪ :‬قم بتوصيل املفردات بالعبارات املناسبة ملكونات الخطاب إلاداري الرسمي‪:‬‬

‫هي الجهة التي حررت الخطاب‪ ،‬وتتضح من خالل الجزء العلوي من النماذج املطبوعة‬
‫‪ :1‬البسملة‬
‫والجاهزة لدى الجهة (وهي مايعرف بالترويسة)‪.‬‬

‫وهي جزء مهم في الخطابات إلادارية في املجتمع املسلم‪ ،‬فهي املدخل املناسب لبداية أي‬ ‫‪ :2‬الجهة املصدرة‬
‫عمل‪ ،‬فهي مناسبة لكافة املكاتبات‪.‬‬ ‫للخطاب‬

‫ينبغي أن ُيستخدم اللقب الوظيفي ملمثل تلك الجهة وليس الاسم الشخص ي لصاحب‬
‫‪ :3‬املوضوع‬
‫املنصب الوظيفي‪ ،‬وتختلف املصطلحات املستخدمة ملخاطبة الجهات بحسبها‪.‬‬

‫هو عدد محدود من الكلمات ( نصف سطرتقريبا ) تصف باختصار فحوى الخطاب؛‬ ‫‪ :4‬الجهة املرسل‬
‫بحيث يستطيع قارئها معرفة املضمون العام للرسالة‪ ،‬ويقع تحت الترويسة مباشرة‪.‬‬ ‫إليها الخطاب‬

‫وهو العرض التفصيلي ملحتوى الخطاب ومكوناته املوضوعية‪ ،‬ومتن الخطاب يختلف‬
‫‪ :5‬تحية الافتتاح‬
‫من خطاب آلخرمن حيث طوله‪ ،‬وهدفه‪ ،‬وطريقة عرض معلوماته‪.‬‬

‫من أفضل التحايا قول‪ " :‬السالم عليكم ورحمة هللا وبركاته "‪ ،‬وهي التحية املستخدمة‪.‬‬ ‫‪ :6‬متن الخطاب‬

‫مثل " مديرعام" أو "املشرف العام" أو " رئيس قسم"‪.‬‬ ‫‪ :7‬تحية الختام‬

‫هي جملة تنم عن التقديروالاحترام للجهة التي سيرسل لها الخطاب‪ ،‬وهذه التحية‬
‫تختلف من جهة ألخرى؛ فبعض الجهات تستخدم جملة " وتقبلوا خالص التقدير‬ ‫‪ :8‬اللقب الوظيفي‬
‫والاحترام"‪ ،‬والبعض آلاخريستخدم جملة " وتفضلوا بقبول وافر التقدير والاحترام"‪.‬‬

‫يدون ملسئول الجهة مرسلة الخطاب‪.‬‬ ‫‪ :9‬توقيع مسئول الجهة‬

‫ً‬
‫يضفي قدرا من الرسمية على املادة املكتوبة‪ ،‬فتصبح أكثرإلزامية في التعامل معها‪.‬‬ ‫‪ :11‬الاسم الشخص ي‬

‫هو تاريخ فعلي للمكاتبات إلادارية فيما بين الجهات املختلفة‪.‬‬ ‫‪ :11‬رقم الخطاب‬

‫هو رقم تسلسلي يعطي للمعامالت واملكاتبات إلادارية التي ترسل إلى الجهات املختلفة‪.‬‬ ‫‪ :12‬تاريخ الخطاب‬

‫يشمل املدينة التي توجد بها منظمة إنشاء الرسالة أو الخطاب‪ ،‬وكذلك الصندوق‬
‫البريدي لها‪ ،‬وأرقام الهواتف‪ ،‬وأرقام الفاكس‪ ،‬والبريد إلالكتروني‪ ،‬وموقع الجهة في‬ ‫‪ :13‬املرفقات‬
‫ً‬
‫إلانترنت‪ ،‬ويكون عادة في تذييل الصفحة‪.‬‬

‫هي كل ما يمكن أن يرفق مع الخطاب املرسل إلى جهة معينة‪ ،‬وهذه املرفقات قد تكون‬
‫ُ‬ ‫ً‬ ‫‪ :14‬عنوان الجهة‬
‫أوراقـاً إضافية‪ ،‬أو ملفا أو مواد أخرى‪.‬‬

‫‪41‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬تطبيق خطوات إعداد التقارير‬

‫س‪ :‬عرف التقرير؟‬

‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬
‫‪.........................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬أشرعالمة ( √ ) أمام العبارة املناسبة‬

‫مكونات التقرير‬
‫نهاية التقرير‬ ‫جسم التقرير‬
‫العناصرواملكونات‬
‫مقدمة التقرير‬
‫موضوع التقرير‬
‫هدف التقرير‬
‫الجهة كاتبة التقرير‬
‫ملخص التقرير‬

‫عرض للمعلومات والبيانات‬

‫تحليل للمعلومات والبيانات‬
‫التوصيات والاقتراحات‬

‫مراجع‬
‫مالحق‬

‫‪51‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل الثامن‬
‫مهارة السكرتارية‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على المهارات الحديثة في إعداد المكاتبات‬

‫س‪ :‬اذكربعض املهارات الحديثة التي تتطلبها السكرتارية؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪61‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم المشروعات الصغيرة‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬قم بتوصيل العمود ( أ ) بما يناسبها من العمود ( ب )‪:‬‬

‫العمود ( ب )‬ ‫العمود ( أ )‬

‫وهي التي لها مقرثابت‪ ،‬واعتماد رسمي‪،‬ورأس مال شخص ي‪،‬‬

‫املشروعات الصغيرة‬
‫وعمالة محددة‪ ،‬بمنطقة محلية معينة‪.‬‬
‫يتوفرلها مقرب عمل ثابت‪ ،‬وأوراق رسمية‪ ،‬ورأس مال‬
‫حجم النشاط‪ :‬صغيرة‬
‫منخفض‪ ،‬وعمالة محدودة جدا‪.‬‬
‫هي التي ليس مقرعمل ثابت‪ ،‬ويقوم بها فرد واحد وهو‬
‫حجم النشاط‪ :‬صغيرة جدا‬
‫صاحب املشروع‪ ،‬وبرأس مال قليل‪،‬‬

‫هل تلك املشروعات الفردية التي يديرها مالك واحد ويتكفل‬ ‫حجم النشاط‪:‬‬
‫بكامل املسؤولية فيها‪.‬‬ ‫متناهية الصغر‬

‫الهدف‪ :‬توضيح أهمية المشروعات الصغيرة‬

‫س‪ :‬أشرعالمة ( √ ) ألهمية املشروعات الصغيرة على مستوى ألافراد واملجتمع‪:‬‬

‫تدريب العاملين وتأهيلهم إلدارة املشروعات الصغيرة‪.‬‬

‫تحسين مستوى دخل ألافراد‪.‬‬

‫ُ‬
‫التعد مصدرا رئيسا لتوفير فرص العمل الدائمة‪.‬‬
‫تطويراملناطق ألاقل حظا في النمو والتنمية‪ ،‬وتنميتها‪.‬‬
‫نواة أساسية لتطويرألافكارإلابداعية للمشروعات الكبيرة‪.‬‬
‫ُ‬
‫التساهم في التخفيف من املشكالت الاقتصادية؛ كالبطالة والفقر‪.‬‬

‫‪71‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬استنتاج خطوات تأسيس المشروع الصغير‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬ماهو مفهوم املشروع؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬أمامك شكل خطوات تأسيس املشروع الصغير‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات‪:‬‬

‫‪.................................‬‬
‫‪.................................‬‬
‫‪.................................‬‬
‫‪.................................‬‬
‫‪.................................‬‬
‫‪.................................‬‬

‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم التسويق‬

‫س‪ :‬ماهو التسويق؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬اذكرثالثة من أهداف التسويق؟‬

‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬

‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬ ‫‪.....................................................................‬‬

‫‪81‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬تعداد عناصر المزيج التسويقي ‪ +‬التسويق االلكتروني‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬قم بتوصيل مابين العبارات املناسبة‪:‬‬

‫السعرالنقدي الذي ُيعبر عن قيمة املنتج من وجهة نظراملنتجين أو املستهلكين‪.‬‬ ‫‪ :1‬املنتج‬

‫مجموعة ألانشطة التي يقوم بها البائع إليصال معلومات عن منتجاته إلى فئات‬
‫‪ :2‬التسعير‬
‫معينة‪.‬‬

‫كل مايمكن بيعه‪ ،‬أي ش يء ُيقدم للسوق بغرض الاقتناء أو الاستخدام‪.‬‬ ‫‪ :3‬الترويج‬

‫هي املنتجات امللموسة التي لها خصائص مادية محددة‪.‬‬ ‫‪ :4‬التوزيع‬

‫عملية توفيراملنتج للعميل في املكان املالئم‪ ،‬والوقت املالئم‪.‬‬ ‫‪ :5‬السلع‬

‫الاتصال الشخص ي بين مندوب املبيعات والعميل املرتقب‪.‬‬ ‫‪ :6‬الخدمات‬

‫هي املنتجات غيرامللموسة التي تحقق منفعة مباشرة للمستهلك‪.‬‬ ‫‪ :7‬إلاعالن‬

‫وهو إلاعالن التجاري من خالل وسائل إلاعالم‪ ،‬أو إعالنات الطرق‪ ،‬أو عبرإلانترنت‪.‬‬ ‫‪ :8‬البيع الشخص ي‬

‫تنشيط املبيعات بوسائل متعددة مثل‪ :‬منح الهدايا املجانية والعينات التجريبية‪.‬‬ ‫‪ :9‬الدعاية والنشر‬

‫استخدام وسائل تتجاوزسلبيات قنوات التوزيع التقليدية‪ ،‬وتسهم في توليد ألافكار‪.‬‬ ‫‪ :11‬تنشيط املبيعات‬
‫ّ‬
‫مجانية لتقديم السلع والخدمات للجمهوربواسطة جهات تابعة‬ ‫وهي وسيلة‬
‫‪ :11‬التسويق املباشر‬
‫للمنظمة‪.‬‬

‫من خالل توزيع املنتج على محالت الجملة أو محالت التجزئة‪ ،‬أو عرض املنتج‪.‬‬ ‫‪ :12‬توزيع مباشر‬

‫من خالل فتح محل تجاري‪ ،‬التوصيل املباشرللعمالء‪ ،‬التوصيل عبرالبريد‪.‬‬ ‫‪ :13‬توزيع غيرمباشر‬

‫يقدم خدمة واسعة للعمالء املتعاملين مع الشبكة العنكبوتية‪.‬‬ ‫‪ :14‬مفهوم التسويق الالكتروني‬

‫التسويق عبرموقع خاص للمنظمة‪ ،‬التسويق عبرمواقع التواصل الاجتماعي‪.‬‬ ‫‪ :15‬من مميزات التسويق الالكتروني‬

‫التسويق لسلعة محددة أو خدمة معينة باستخدام الشبكة العنكبوتية‪.‬‬ ‫‪ :16‬من أشكال التسويق الالكتروني‬

‫‪91‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم إدارة الموارد البشرية‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬ما مفهوم إدارة املوارد البشرية؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬توضيح أهمية إدارة الموارد البشرية ‪ +‬دور إدارة الموارد البشرية في المشروع‬

‫س‪ :‬أمامك مجموعة من ألاشكال‪ ،‬واملطلوب بيان ماذا يقصد هذه ألاشكال مستخدما‬
‫املصطلحات التالية‪ ( :‬أهمية إدارة املوارد البشرية ‪ ،‬دورإدارة املوارد البشرية في املشروع الصغير)‬

‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬

‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬
‫‪...................................................................‬‬

‫‪02‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم اإلدارة المالية للمشروع‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬ماهو مفهوم إلادارة املالية للمشروع؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬أكمل الفراغات آلاتية‪:‬‬

‫تسعى إلادارة املالية في املشروع الصغيرلتحقيق العديد من ألاهداف؛ من أهمها‪:‬‬

‫‪...........................................................‬‬
‫‪...........................................................‬‬
‫‪...........................................................‬‬

‫الهدف‪ :‬توضيح مراحل تقدير االحتياجات المالية في المشروع‬

‫س‪ :‬تتكون مراحل تقدير الاحتياجات املالية للمشروع إلى ثالثة مراحل‪ ،‬اذكر هذه املراحل؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪12‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬

 ‫اسم الطالب‪. ............................................................. :‬‬
‫التاريخ‪41 ........... / ........ / ........ :‬هـ ‪.‬‬
‫أ‪ .‬عمر السليم‬

‫الفصل التاسع‬
‫مهارة إدارة‬ ‫الهدف‪ :‬التعرف على مفهوم إدارة اإلنتاج‬
‫املشروعات الصغرية‬
‫س‪ :‬مامفهوم إدارة إلانتاج؟‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................................. ................................................................................................................................... ............................................................................................................................. ...................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪................................................................................................................. ............................................................................................................................. .......................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬عدد هدفين من أهداف إدارة إلانتاج؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. ..........................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫س‪ :‬أمامك الشكل‪ ،‬واملطلوب إكمال الفراغات لعناصرإلانتاج‪:‬‬

‫‪...............................‬‬ ‫‪...............................‬‬
‫‪...............................‬‬ ‫‪...............................‬‬
‫‪...............................‬‬ ‫‪...............................‬‬

‫س‪ :‬هناك ثالثة أنظمة رئيسة لإلنتاج في املشروعات الصغيرة‪ ،‬اذكرها؟‬

‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪..................................................................................................................................................................................................................................................................................... ............................................................................................................................. ...................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.............................................................................................................................................................................................................................................. ............................................................................................................................. ..........................................................................‬‬
‫‪....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬
‫‪.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................‬‬

‫‪22‬‬ ‫أ‪ .‬عمر السليم‬