Machine Translated by Google

Email doanh nghiệp bằng tiếng Anh: ngắn gọn

Bối cảnh và ngôn ngữ

Hélder Fanha Martins

Trường Kế toán và Kinh doanh Lisbon / ISCAL

2016
Machine Translated by Google

Email doanh nghiệp bằng tiếng Anh: Bối cảnh ngắn gọn và
Ngôn ngữ

1. Giới thiệu ............................................... ................................................................. ................... 2

2. Những vấn đề cơ bản ………..……..3

2.1 Đàm phán................................................................................. ................................................................. .................

2.2 4 Xác nhận sự hiểu biết ................................. ................................................................. ........

4

3. Sắp xếp các cuộc

3.1họp .................................................... ................................................................. ...................

3.2 6 Lời mời ............. ................................................................. ................................... 6

4. Phong cách viết …….…………………………8

4.1 Trực tiếp/gián tiếp................................................................................. ................................................................. ........... số 8

5. Kinh doanh/Thương mại

5.1 Yêu cầu thông tin - khách hàng................................................................. .................... 10 5.2

Cung cấp thông tin - nhà cung cấp ............ ................................................................. .................... 10

5.3 Đặt hàng - khách hàng .................... ................................................................. .................

11

5,4Xác nhận đơn hàng - nhà cung cấp .................... .................................................................

11

5.5 Yêu cầu thanh toán.................................................................. ................................................................. .

11

6. Khiếu nại và xin lỗi Khiếu nại - khách

6.1 hàng ................................. ................................................................. ...... 13 Xin

6.2 lỗi - nhà cung cấp .................................... ................................................................. .. 13

7. Cá nhân
7.1 Cách tiếp cận thân thiện................................................................................. .................................................................

15 7.2 Xin lời khuyên................................................................................. ................................................................. ............

15 15 Đưa ra lời khuyên........................................... ................................................................. ....................

7.4
7.3 Đề xuất .................... ................................................................. ......................................16 Bối cảnh đặc

7,5 biệt............ ................................................................. ................................... 16 Đơn xin

7,6 việc ................................................ ................................................................. ........ 16

8. Báo cáo
8.1 Kết cấu ................................................. ................................................................. ................... 18

8.2 Các đầu nối................................................................................. ................................................................. ............ 18

8.3 Phong cách trung tính................................................................................. ................................................................. ............ 19

9. Từ ngữ hay bị dùng sai và gây nhầm lẫn ……………………………….20

10. Tài liệu tham khảo được chọn lọc………………………………..24

1
Machine Translated by Google

1. Giới thiệu

Trong thế kỷ 21 , chữ viết đang trải qua những thay đổi lớn về hình thức và chức năng. Những tin nhắn trước
đây được gửi trực tiếp bằng miệng hoặc thông qua những bức thư trang trọng được diễn đạt cẩn thận giờ đây
được viết tắt trong email.

Mỗi ngôn ngữ đều có những cụm từ và cách diễn đạt nhất định không thể hoặc khó dịch theo nghĩa đen sang ngôn
ngữ khác. Phần lớn nội dung email được tạo thành từ những cụm từ tiêu chuẩn như vậy. Người ta cần phải nhận
thức rõ ràng những cụm từ tiêu chuẩn này là gì và những từ tương đương trong tiếng Anh là gì.

Ngoài các cụm từ và cách diễn đạt hữu ích và phù hợp được liệt kê ở đây, chúng ta cũng nên tạo bộ sưu tập
các cụm từ hữu ích của riêng mình để có thể cắt và dán từ các email được viết, đặc biệt bởi những người nói
tiếng Anh bản xứ. Nếu chúng ta dịch nghĩa đen sang tiếng Anh, kết quả có thể nghe lạ lùng, thậm chí hài hước
và do đó nghe có vẻ thiếu chuyên nghiệp.

Tài liệu này được chia thành các danh mục và danh mục con trình bày các ngữ cảnh và ví dụ ngôn ngữ cho các
ngữ cảnh đó.

2
Machine Translated by Google

2. Những điều cơ bản

Ngôn ngữ

Bối cảnh

Chính thức / Trung lập Không chính thức

Kính gửi Ông/Bà/Bà Carvalho Xin chào/Xin chào

Tên Peter thân mến Peter Peter,...

Cảm ơn email của bạn về... Cảm ơn email của bạn.

Liên hệ Tiếp theo email cuối cùng của bạn, ... Gửi lại email của bạn, ...
trước Tôi xin lỗi vì đã không liên lạc với bạn Xin lỗi đã lâu rồi tôi không viết, nhưng
trước đây. tôi thực sự bận.

Tôi đang viết liên quan đến... Chỉ là một lưu ý ngắn gọn về...

Tôi viết bài này liên quan đến... Tôi đang viết về...
Lý do viết Trả lời email của bạn, đây là ... Đây là ... bạn muốn.
Tên của bạn đã được đặt cho tôi bởi ... Tôi biết tên bạn từ...
Chúng tôi muốn chỉ ra rằng... Xin lưu ý rằng...

Tôi viết thư này để cho bạn biết rằng... Chỉ là ghi chú để nói ...
Chúng tôi có thể xác nhận rằng... Chúng tôi có thể xác nhận rằng...
Cung cấp
Tôi vui mừng nói với bạn rằng... Tin tốt!
thông tin
Chúng tôi rất tiếc phải thông báo cho bạn rằng ... Không may thay, ...

Xin vui lòng tìm đính kèm báo cáo của tôi. Tôi đã gắn liền ...
Tệp đính kèm Tôi đang gửi cho bạn ... dưới dạng tệp pdf. Đây là ... bạn muốn.

Bạn có thể cho tôi một số Bạn có thể cho tôi biết thêm một chút về
thông tin về... ...

Hỏi thông tin Tôi muốn biết ... Tôi muốn biết...

Tôi quan tâm tới việc tiếp nhận/tìm hiểu... Vui lòng gửi cho tôi ...

Tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể... Làm ơn ...

Tôi tự hỏi liệu bạn có thể... Bạn có thể ...?
Bạn có nghĩ rằng tôi có thể có...? Tôi co thê co ...?
Yêu cầu
Cảm ơn bạn trước sự giúp đỡ của bạn trong Tôi đánh giá cao sự giúp đỡ của bạn về điều này.
vấn đề này.

Tôi sẽ ... Ốm ...

Hành động đầy Tôi sẽ điều tra vấn đề. Tôi sẽ xem xét nó.
hứa hẹn Tôi sẽ liên lạc lại với bạn trong thời gian ngắn. Tôi sẽ sớm liên hệ lại với bạn.

Bạn có muốn tôi...? Bạn có muốn tôi...?

Nếu bạn muốn, tôi rất vui lòng... Tôi có nên...?

Đề nghị giúp đỡ Hãy cho tôi biết liệu bạn có muốn tôi... Hãy cho tôi biết nếu bạn muốn tôi...

Cảm ơn sự giúp đỡ của bạn. Cảm ơn một lần nữa vì...

Đừng ngần ngại liên hệ lại với chúng tôi Cho tôi biết nếu bạn cần thứ gì khác.
nếu bạn cần thêm thông tin.
Nhận Chỉ cần gọi cho tôi nếu bạn có bất kỳ câu
xét cuối cùng Xin vui lòng liên hệ với tôi nếu bạn có bất hỏi nào. Số của tôi là ...
kỳ câu hỏi nào. Đường dây trực tiếp của tôi là
...

3
Machine Translated by Google

Tôi đang mong chờ ... (+ ing) Mong chờ ... (+ ing)
Gửi lời hỏi thăm của tôi tới... Những lời chúc tốt đẹp nhất tới ..

Đóng Lời chúc tốt đẹp Nói chuyện với / hẹn gặp lại bạn sớm.

nhất Trân trọng Tạm biệt (bây giờ)/Chúc mọi điều tốt đẹp nhất

2.1 Đàm phán

Bối cảnh Ngôn ngữ

Các khoản phí (phí/mức giá) thông thường của bạn dành cho ... là bao nhiêu?
Hỏi thông tin
Bạn có thể cho tôi thêm một số thông tin về ...?

Bạn có nghĩ là bạn có thể ...?

Yêu cầu Liệu bạn có thể...?

Mối quan tâm chính của tôi ở giai đoạn này là...
Nhấn mạnh một điểm
Điều chính đối với tôi là ...
chính

Bạn nghĩ chúng ta nên giải quyết vấn đề này như thế nào?
Yêu cầu một gợi
Bạn nghĩ cách tốt nhất về phía trước là gì?
ý

Tại sao bạn không...?

Đưa ra một
Còn nếu chúng ta...?
gợi ý

Tôi hiểu bạn đang nói gì về ... (nhưng ... )

Đàm phán: kiên
Tôi có thể hiểu bạn đang nói gì, nhưng...
quyết

Chúng tôi sẽ sẵn sàng ... (nếu ...)

Đàm phán: linh
Tôi sẵn sàng... (nếu...)
hoạt

Được rồi, tôi hài lòng với điều đó bây giờ.

Đàm phán: đồng ý
Tốt rồi.

Tôi sẽ liên lạc lại sớm với nhiều chi tiết hơn.
Bước tiếp theo Hãy nói chuyện vào tuần tới và xem mọi việc diễn ra thế nào.

Tôi mong muốn được làm việc với bạn.

Tôi rất tiếc vì lần này chúng tôi không thể sử dụng dịch vụ của bạn nhưng tôi hy vọng
Đóng cửa
sẽ có cơ hội khác.

2.2 Khẳng định sự hiểu biết

Bối cảnh Ngôn ngữ

Bạn có nhận được tin nhắn cuối cùng của tôi gửi vào ngày...?

Xin lỗi, bạn quên đính kèm tập tin. Bạn có thể gửi nó lần nữa không?
Vấn đề kỹ
Tôi đã nhận được email của bạn nhưng tôi không thể mở tệp đính kèm.
thuật
Có phải ý bạn là gửi cái này không? Tôi không muốn mở nó trong trường hợp nó có virus.

Tôi không chắc ý của bạn là gì ...? bạn có thể làm rõ?
Yêu cầu làm Ý bạn là... cái nào?
rõ Tôi không hiểu điểm này. Bạn có thể giải thích chi tiết hơn một chút được không?
Bạn có chắc chắn về điều đó không?
4
Machine Translated by Google

Xin lỗi, ý tôi không phải là...

...,
Tôi đã nghĩ..., nhưng có thể tôi đã sai.
Tôi sẽ kiểm tra và liên hệ lại với bạn.
Làm rõ
Thông tin chính xác được đưa ra dưới đây. Vui lòng sửa đổi hồ sơ của bạn
cho phù hợp.
Xin lỗi, hãy quên email cuối cùng của tôi. Bạn đúng.

Tôi hy vọng điều này làm rõ tình hình.

Đóng Hãy liên hệ lại với tôi nếu có điều gì khác.

5
Machine Translated by Google

3. Sự sắp xếp

3.1 Cuộc họp

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chính thức / Trung tính Không chính thức

Tôi viết thư này để sắp xếp thời gian cho cuộc gặp Chỉ cần một lưu ý nhanh chóng để sắp xếp thời
của chúng ta. gian gặp mặt.
Lý do viết
Thời gian nào thuận tiện cho bạn? Khi nào sẽ phù hợp với bạn?

Chúng ta có thể gặp nhau vào (ngày) vào Thế còn (ngày) vào (giờ) thì sao?
Đề xuất thời
(sáng) lúc (giờ) được không? Bạn có rảnh vào tuần tới không?
gian/địa điểm

Tôi có thể tham dự cuộc họp vào sáng thứ Năm. Tôi rảnh vào sáng thứ Năm.
Tôi sẽ không ở đây cho đến sau bữa trưa.

Nói khi bạn đang/ Tôi ra khỏi văn phòng cho đến 2 giờ chiều. Bất cứ lúc nào sau khi đội mũ đều được.

không rảnh Bất cứ lúc nào sau đó sẽ ổn thôi. Xin lỗi, không thể đến vào thứ Hai tới được.
Tôi e rằng tôi không thể xoay sở được vào

thứ Hai tới.

Tôi muốn xác nhận... Thứ năm là tốt cho tôi.

Tốt rồi. Tôi sẽ gọi/gửi email cho bạn Điều đó sẽ ổn thôi. Tôi sẽ liên hệ lại với bạn
Xác nhận
vào ngày mai để xác nhận chi tiết. nếu có vấn đề.

Điều này là để cho bạn biết rằng tôi sẽ không Về cuộc họp của chúng ta vào tuần tới, tôi e

thể tham dự cuộc họp tiếp theo vào thứ năm là tôi không thể tham dự vào thứ Năm được.

tới. Thế còn... thay vào đó thì sao?

Thay đổi sắp
Tôi tự hỏi liệu chúng ta có thể chuyển nó đến ...? Xin lỗi vì sự bất tiện.
xếp
Tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào gây
ra.

Tôi mong được gặp bạn ở Brussels. Hẹn gặp bạn ở Brussels.
Hãy gọi cho tôi nếu có gì thay đổi.
Đóng Hãy cho tôi biết nếu bạn cần thay đổi sự sắp
xếp.

3.2 Lời mời

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chính thức / Trung tính Không chính thức

Chúng tôi sẽ rất vui nếu bạn có thể đến... Tôi đang viết để mời bạn tới ...
Bạn có muốn đến ...?
Tôi muốn mời bạn đến ... / tham dự ... Xin vui lòng cho tôi biết nếu bạn có thể làm được.
Mời của chúng tôi

Xin vui lòng cho tôi biết nếu bạn có thể

tham dự.

6
Machine Translated by Google
Trước cuộc họp sẽ rất hữu ích nếu
bạn có thể chuẩn bị ...
Chuẩn bị Sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể mang theo
...
Cảm ơn lời mời tử tế của bạn.
Ngày bạn đề xuất là được.
Tôi sẽ rất vui được tham dự cuộc họp.
Chấp nhận
Tôi chắc chắn nó sẽ rất hữu ích.
Cảm ơn lời mời tử tế của bạn.
Thật không may, tôi có một cuộc
hẹn khác vào ngày hôm đó. Hãy chấp
nhận lời xin lỗi của tôi.
từ chối Tôi hy vọng chúng ta sẽ có cơ hội gặp
nhau vào một dịp khác trong thời gian
sắp tới. Tôi tin chắc rằng cuộc họp
sẽ thành công tốt đẹp.
Hãy chuẩn bị... trước cuộc họp.
Hãy mang đến cuộc họp...
Cảm ơn rất nhiều vì lời mời.
Cuộc hẹn hò là ổn đối với tôi.
Tôi rất muốn đến dự cuộc họp. Nghe có
vẻ như một ý tưởng tuyệt vời.
Cảm ơn rất nhiều vì lời mời tử tế của bạn.
Thật không may, tôi có việc khác trong lịch
trình của mình vào ngày hôm đó.
Tôi hy vọng chúng ta có thể gặp nhau
sớm. Chúc cuộc họp thành công!
7
Machine Translated by Google

4. Phong cách viết

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chính thức / Trung tính Không chính thức

Cảm ơn bạn đã nhận được email vào ngày Cảm ơn vì đã viết mail.
12 tháng 2. Nốt Rê ...

Liên quan đến/tham khảo đến... Làm ơn ...

Tôi sẽ biết ơn nếu bạn có thể ... Tôi rất tiếc phải nói với bạn rằng...
Chúng tôi rất tiếc phải khuyên bạn rằng... Tôi xin lỗi vì ...
Hãy chấp nhận lời xin lỗi của chúng tôi vì... Bạn có thể ...?
Tôi đã tự hỏi nếu bạn có thể ... Bạn chưa...

Chúng tôi lưu ý rằng bạn chưa... Đừng quên điều đó...
Chúng tôi muốn nhắc bạn rằng... Tôi cần phải ...

Cụm từ ví Điều cần thiết là tôi phải... Tôi có thể ...

dụ Rất có thể tôi sẽ... Tôi có nên...?

Bạn có muốn tôi...? Nhưng,.../ Ngoài ra,.../ Vậy,...

Tuy nhiên, .../Tôi thêm vào, ... / Nếu bạn muốn biết thêm chi tiết, hãy cho
Vì vậy, ... tôi biết.

Nếu bạn cần thêm thông tin, Gặp lại bạn vào tuần tới.
xin vui lòng liên hệ với tôi.

Tôi mong được gặp bạn vào tuần tới

Hỗ trợ/do/tìm hiểu/thông báo/thông Giúp đỡ / vì / hỏi / kể / sự thật / nhận /

tin/có được/chiếm giữ/sở hữu/cung công việc / có / cho / sửa / yêu cầu / nhu
Latin / Anh- cấp/sửa chữa/yêu cầu/yêu cầu/xác minh cầu / kiểm tra (chứng minh)
nguồn gốc Saxon

4.1 Trực tiếp / Gián tiếp

Bối cảnh Ngôn ngữ

Trực tiếp Gián tiếp: lịch sự/ngoại giao

Bạn có thể ...? Bạn có thể ...?

Yêu cầu Làm ơn ... Tôi đã tự hỏi nếu bạn có thể ...

Tôi có thể ...? Có ổn không nếu...?

Xin phép
Tôi có thể ...? Tôi tự hỏi nếu tôi có thể ...?

Tôi có thể ...? Bạn có muốn tôi ..?

Đề nghị giúp đỡ Tôi có nên...? Bạn có cần giúp gì về...?

Còn ... (+ing) thì sao? Tại sao chúng ta không...?

Đưa ra một
Chúng ta sẽ...? Có lẽ chúng ta nên...?
gợi ý

Đưa ra nhận xét Có một vấn đề. Tôi e rằng có một vấn đề nhỏ.
mạnh mẽ nhẹ Điều đó sẽ rất tốn kém. Có vẻ như có một vấn đề nhỏ.
nhàng hơn Chúng tôi không thể làm điều đó. Điều đó có thể khá tốn kém.
số 8
Machine Translated by Google

Điều đó cho chúng ta rất ít thời gian. Sẽ không phải là hơi đắt tiền sao?
Sẽ tốt hơn nếu hỏi Heidi. Tôi không chắc chúng ta có thể làm được điều đó.

Tôi không đồng ý. Thực ra, điều đó không cho chúng ta nhiều thời gian.
Sẽ tốt hơn nếu hỏi Heidi?

Tôi có thể hiểu bạn đang nói gì, nhưng...

Bạn không nghĩ vậy sao...?
Thành thật mà nói, tôi nghĩ sẽ tốt hơn nếu...

9
Machine Translated by Google

5. Kinh doanh/Thương mại

5.1 Yêu cầu thông tin (khách hàng)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Nói làm thế nào Chúng ta đã gặp nhau vào thứ Năm tuần trước tại gian hàng của bạn ở Hội chợ Thương mại Munich.

bạn có được Tôi đang gửi email cho bạn từ trang web của bạn mà tôi tìm thấy thông qua Google.
liên lạc

Chúng tôi là nhà sản xuất/nhà cung cấp/cung cấp... Chúng tôi quan tâm đến ...
Nêu lý do viết
Chúng tôi là một công ty Thổ Nhĩ Kỳ xuất khẩu sang EU và chúng tôi cần ...

Chúng tôi sẽ biết ơn về một số thông tin về ...

Yêu cầu
Hãy gửi cho chúng tôi thông tin về dòng sản phẩm và giá cả của bạn.
chung

Đặc biệt, chúng tôi muốn biết...

Vui lòng gửi đầy đủ chi tiết về giá cả, chiết khấu, điều kiện thanh toán và thời gian
Yêu cầu
giao hàng.
cụ thể
Bạn cũng có thể cho biết liệu có yêu cầu tối thiểu nào không.

Một câu trả lời sớm sẽ được đánh giá rất cao.
Tôi mong nhận được phản hồi sớm và chắc chắn rằng sản phẩm của bạn có thị trường tại
Đóng
Hungary.

5.2 Cung cấp thông tin (nhà cung cấp)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Cảm ơn bạn đã gửi email ngày 4 tháng 6 để hỏi về ...

Cảm ơn

Chúng tôi có thể báo giá là ... CIF / FOB Lisbon.

Chúng tôi có thể giao hàng trước ... (ngày) / trong vòng ... (khoảng thời gian)

Hàng hóa sẽ được vận chuyển trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng chắc chắn.
Chúng tôi có thể giảm giá ... cho các đơn hàng trên ... .
Đưa ra thông tin
Chúng tôi yêu cầu thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng/thư tín dụng.
thực tế
Thủ tục thông thường của chúng tôi là ...
Các điều khoản thông thường của chúng tôi dành cho khách hàng lần đầu là ...

Chúng tôi có thể cung cấp các mặt hàng bạn yêu cầu trực tiếp từ kho.

Nói những gì bạn Tôi đính kèm một tài liệu cung cấp đầy đủ chi tiết về ...
đang đính Tôi đang đính kèm danh mục hiện tại của chúng tôi và giá cả dưới dạng tệp pdf.
kèm
Làm nổi bật một Bạn sẽ thấy rằng ...

hoặc hai điểm chính Bạn sẽ lưu ý rằng dòng .... của chúng tôi đang có ưu đãi đặc biệt.

Bạn cũng sẽ lưu ý rằng ... Kinh nghiệm của chúng tôi trong lĩnh vực này bao gồm ...
Trả lời các Chúng tôi gửi hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi có đơn đặt hàng chắc chắn và đối với những khách
câu hỏi hàng lần đầu, đơn hàng tối thiểu của chúng tôi là 2.000 €.

cụ thể Tôi e rằng mô hình đó không còn nữa. Tuy nhiên, ...

Chúng tôi cảm thấy chắc chắn rằng... Tôi có thể đề nghị tôi gọi cho bạn vào lúc thuận tiện để
thảo luận thêm về vấn đề này không?
Đóng Nếu bạn cần thêm thông tin, xin vui lòng liên hệ với tôi.
Đường dây trực tiếp của tôi là...

10
Machine Translated by Google

5.3 Đặt hàng (khách hàng)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Cảm ơn email gần đây của bạn và chúng tôi chấp nhận báo giá của bạn. Mẫu đơn đặt hàng đã
Mở hoàn thành của chúng tôi được đính kèm và chúng tôi cung cấp chi tiết ngân hàng đầy đủ bên dưới.

Vui lòng xác nhận đã nhận được đơn đặt hàng này.
Đóng

5.4 Xác nhận đơn hàng (nhà cung cấp)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Đơn đặt hàng của bạn đã được nhận; Đã nhận được đơn đặt hàng của bạn.

Chúng tôi có thể xác nhận rằng hàng hóa của bạn đã được chuyển đi.
Bạn có thể theo dõi chi tiết vận chuyển trên trang web của chúng tôi.

Mở Do nhu cầu đặc biệt nên các mặt hàng này tạm thời hết hàng. Chúng tôi hy vọng có
thể giao hàng cho bạn trong vòng ... ngày và sẽ thông báo đầy đủ cho bạn. Chúng
tôi xin lỗi vì sự bất tiện này có thể gây ra.

Chúng tôi tự tin rằng sản phẩm sẽ đáp ứng được sự mong đợi của bạn. Nếu có bất kỳ câu
hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với tôi qua email hoặc điện thoại
Đóng

5.5 Yêu cầu thanh toán (nhà cung cấp)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chúng tôi viết thư này liên quan đến khoản thanh toán €10.500 cho số hóa đơn
KJ678 hiện đã quá hạn. Một bản sao của hóa đơn được đính kèm.
Lời nhắc đầu tiên
Theo hồ sơ của chúng tôi, số tiền €2.800 vẫn còn tồn đọng trong tài khoản của bạn.
- mở

Vui lòng gửi chuyển khoản ngân hàng để thanh toán tài khoản hoặc giải thích lý do số
dư vẫn chưa thanh toán. Nếu bạn đã giải quyết vấn đề này, vui lòng bỏ qua email này.
Lời nhắc đầu tiên –
hành động Chúng tôi đánh giá cao sự hợp tác của bạn trong việc giải quyết vấn đề này càng
sớm càng tốt.

Vào (ngày) tôi đã viết thư cho bạn về số tiền tài khoản chưa thanh toán ,
của công ty bạn là €2.800. Chúng tôi xin nhắc bạn rằng số tiền này vẫn chưa
Lời nhắc thứ hai/ được thanh toán.
thứ ba – Tôi muốn bạn chú ý đến các email trước đây của tôi về (ngày) về khoản thanh toán
mở quá hạn trên tài khoản của bạn. Chúng tôi rất lo ngại vấn đề này vẫn chưa nhận được
sự quan tâm của bạn.

Lời nhắc thứ hai/ Chúng tôi cần chuyển khoản ngân hàng để thanh toán đầy đủ mà không bị chậm trễ thêm.
thứ ba – hành Rõ ràng, tình trạng này không thể được phép tiếp tục và chúng tôi phải yêu cầu bạn
động hành động ngay lập tức để giải quyết tài khoản của mình.

11
Machine Translated by Google

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào về vấn đề này, xin vui lòng liên hệ với tôi.
Cảm ơn bạn đã hợp tác của bạn.

Theo email của tôi về (ngày), tôi phải thông báo với bạn rằng chúng tôi vẫn chưa
nhận được khoản thanh toán cho số tiền còn thiếu là €2.800.
Tôi đã viết thư cho bạn vào (ngày) về số dư €10.500 trong tài khoản của
Yêu cầu cuối cùng -
bạn. Tôi đính kèm bản sao của cả hai email. Số tiền này hiện đã quá hạn hai
mở
tháng. Chúng tôi rất lo ngại vấn đề này vẫn chưa nhận được sự quan tâm của bạn.

Trừ khi chúng tôi nhận được khoản thanh toán trong vòng bảy ngày, chúng tôi sẽ không có lựa chọn nào
Nhu cầu cuối cùng – khác ngoài việc thực hiện hành động pháp lý để thu hồi số tiền.
hành động Trong khi đó, các cơ sở tín dụng hiện tại của bạn đã bị đình chỉ.

12
Machine Translated by Google

6. Khiếu nại và xin lỗi

6.1 Khiếu nại (khách hàng)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Tôi viết thư...

liên quan đến đơn hàng PB340 của tôi đã đến vào sáng nay. phàn nàn về
chất lượng sản phẩm tôi mua từ trang web của bạn. phàn nàn về dịch vụ kém mà
Mở chúng tôi nhận được từ công ty của bạn. để thu hút sự chú ý của bạn đến thái
độ tiêu cực của một số người trong phần dịch vụ khách hàng của bạn

Đơn đặt hàng của chúng tôi ngày 18 tháng 7 nêu rõ rằng chúng tôi muốn 1.000 mặt
hàng, tuy nhiên bạn ...
Hàng hóa bị lỗi/hư hỏng/trong tình trạng kém.
Có vẻ như có sai sót trong hóa đơn/một sự hiểu lầm.
Lời phàn nàn Thiết bị tôi đặt vẫn chưa được giao, mặc dù tuần trước tôi đã gọi điện cho bạn để
nói rằng nó đang cần gấp.
Sản phẩm tôi nhận được thấp hơn nhiều so với tiêu chuẩn mong đợi.
Tệ hơn nữa, khi tôi gọi cho nhân viên công ty của bạn...

Hãy thay thế hàng bị lỗi càng sớm càng tốt.

Chúng tôi phải yêu cầu thay thế ngay lập tức/hoàn tiền đầy đủ.
Yêu cầu hành
Trừ khi tôi nhận được hàng vào cuối tuần này, tôi sẽ không còn lựa chọn nào khác ngoài
động
việc hủy đơn hàng của mình.

Tôi hy vọng rằng bạn sẽ giải quyết vấn đề này kịp thời vì nó gây cho tôi sự bất
Đóng tiện đáng kể.

6.2 Xin lỗi (nhà cung cấp)

Bối cảnh Ngôn ngữ

Tôi viết thư liên quan đến khiếu nại gần đây của bạn.
Mở

Tôi rất lo lắng khi tìm hiểu về... Xin hãy chấp nhận lời xin lỗi chân thành của tôi.
Xin lỗi Tôi muốn xin lỗi vì sự bất tiện mà bạn đã phải chịu.

Chúng tôi đánh giá cao việc điều này đã gây ra cho bạn sự bất tiện đáng kể nhưng chúng
Từ chối
tôi không thể chịu bất kỳ trách nhiệm nào trong vấn đề này.
trách nhiệm

Bạn có thể để nó lại cho tôi được không? Tôi sẽ xem xét vấn đề và liên hệ lại với bạn
vào ngày mai.
Tôi đã xem xét vấn đề và...
Tôi đã nói chuyện với các nhân viên có liên quan và...
Hành động
Chúng tôi sẽ gửi các mặt hàng thay thế/hoàn lại tiền cho bạn ngay lập tức.
đầy hứa hẹn
Tôi có thể đảm bảo với bạn rằng điều này sẽ không xảy ra nữa.
Chúng tôi đang gặp sự cố tạm thời với ... . Chúng tôi đang làm mọi thứ có thể để giải
quyết nó.

Để bù đắp cho sự bất tiện này, chúng tôi xin cung cấp cho bạn ...
Đền bù

Cảm ơn bạn đã chú ý đến vấn đề này. Hãy chấp nhận sự đảm bảo của tôi rằng điều
Đóng
đó sẽ không xảy ra nữa.
13
Machine Translated by Google

Một lần nữa, tôi hy vọng bạn sẽ chấp nhận lời xin lỗi của tôi vì sự bất tiện đã
gây ra.
Tôi rất hy vọng bạn sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ của chúng tôi trong tương lai.
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, xin vui lòng liên hệ với tôi qua đường dây trực
tiếp của tôi...

14
Machine Translated by Google

7. Cá nhân

7.1 Cách tiếp cận thân thiện

Bối cảnh Ngôn ngữ

Bạn đã nghe thấy điều gì đó, nhưng bạn không chắc chắn. Có vẻ như ... Rõ ràng, ...

Có điều gì đó đúng nhưng đáng ngạc nhiên Thực tế, ...

Điều gì đó là hiển nhiên hoặc đã được biết Rõ ràng, ... Tất nhiên, ...

xấu/may mắn Thật không may, ... may mắn thay, ...

Nói những gì bạn thực sự nghĩ Thành thật mà nói,...Thành thật mà nói,...

Quay lại một chủ đề À, ... Vì vậy, ... Dù sao, ...

Thay đổi chủ đề Dù sao thì, ... Vì vậy, ... Nhân tiện, ...

Tóm tắt với điểm quan trọng nhất Dù sao đi nữa, ... Về cơ bản, ...

7.2 Xin lời khuyên

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chính thức/Trung lập Không chính thức

Tôi muốn lời khuyên của bạn về một Tôi có một chút vấn đề.
Mở vấn đề tôi gặp phải

Tôi tự hỏi liệu bạn có ý kiến gì Bạn có ý tưởng gì về...?

Xin lời khuyên về...? Tôi nên làm gì?
Bạn sẽ khuyên tôi làm gì?

Hãy viết lại khi bạn có thời gian và Hãy gửi email cho tôi khi bạn có cơ
cho tôi biết suy nghĩ của bạn. hội.
Đóng

7.3 Đưa ra lời khuyên

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chính thức/Trung lập Không chính thức

Tôi rất tiếc khi biết về những khó Tôi rất tiếc vì hiện tại bạn đang gặp
Mở khăn hiện tại của bạn. khó khăn.

15
Machine Translated by Google

Tôi nghĩ có thể là một ý tưởng tốt Tôi nghĩ bạn nên ...
... Còn ... (+ing) thì sao?
Cho lời khuyên
Bạn đã nghĩ đến ... (+ing) chưa?

Điều này có nghĩa là... Bằng cách đó, ...

Kết quả

Tôi nghĩ tùy chọn này sẽ thích Tôi nghĩ nó tốt hơn ... (+ing)
Tùy chọn hợp hơn ... (+ing)

Đóng Tôi hy vọng tôi đã giúp được gì đó. Tôi hy vọng tôi đã giúp được một chút.

7.4 Đề xuất

Bối cảnh Ngôn ngữ

Tôi nghĩ chúng ta nên/Tôi đề nghị chúng ta/Chúng ta hãy đi đến...

Đưa ra một Chúng ta có nên / Có lẽ chúng ta có thể/ Tại sao chúng ta không đến ...?
gợi ý Tôi đề nghị... /Đi tới...?

Đó là một ý tưởng tuyệt vời!

Tôi nghĩ ý tưởng của bạn sẽ hoạt động rất tốt.

Chấp nhận
Nó có thể đáng để thử.

Tôi không chắc lắm về ý tưởng của bạn.

Nghe có vẻ là một ý tưởng hay nhưng tôi không nghĩ nó sẽ hiệu quả trong thực tế.
Từ chối
Nghe có vẻ là một ý kiến hay, nhưng tôi thấy có một hoặc hai vấn đề.

7.5 Bối cảnh đặc biệt

Bối cảnh Ngôn ngữ

Chỉ là một ghi chú nhanh chóng để nói lời cảm ơn rất nhiều vì ...
Cảm ơn Tôi thực sự đánh giá cao mọi thứ bạn đã làm.

Chúc may mắn với ...Tôi muốn nhân cơ hội này để chúc bạn mọi thành công trong
Chúc may mắn tương lai.

Rất nhiều lời chúc mừng về sự thăng tiến / công việc mới của bạn.
Tôi rất vui khi nghe được tin tức về...
Chúc mừng
Làm tốt!

Xin hãy gửi những lời chúc tốt đẹp nhất/lòng kính trọng tới...
Lời chúc tốt nhất

Tôi rất tiếc khi nghe về...

Tôi thực sự rất tiếc khi biết bạn không được khỏe ...Hy vọng bạn sẽ sớm khỏe lại.
Tin xấu
Nếu có bất cứ điều gì tôi có thể làm để giúp đỡ, hãy cho tôi biết.

7.6 Đơn xin việc

Bối cảnh Ngôn ngữ

16
Machine Translated by Google

Thưa ông / bà
Lời chào

Liên quan đến quảng cáo của bạn trên trang web ..., tôi muốn ứng tuyển vào vị trí...
Lý do viết

Tôi năm nay 26 tuổi và hiện đang học lấy bằng về ... tại ...
Nền tảng và kinh Trường đại học.

nghiệm của bạn Trong hai tháng qua, tôi đã làm việc với tư cách là ... tại ... .

Tôi quan tâm đến công việc này bởi vì...

Bản thân công việc Tôi cảm thấy mình rất phù hợp với công việc này/có nhiều kinh nghiệm trong...

Tôi đã đính kèm CV của mình dưới dạng tài liệu Word. Bạn sẽ nhận thấy rằng tôi ...
Đề cập đến của bạn
cũng như ... . Bạn cũng sẽ nhận thấy rằng ... .
CV

Tôi sẽ biết ơn nếu bạn xem xét đơn đăng ký của tôi.
Bạn sẽ thấy trong CV của tôi có hai người có thể liên hệ để giới thiệu, một người
là ... và người kia đến từ ... .
Nhận xét cuối cùng
Tôi sẵn sàng phỏng vấn vào .../ qua điện thoại vào bất kỳ buổi chiều các ngày trong tuần
và bạn có thể gửi email cho tôi hoặc gọi điện cho tôi theo số bên dưới.

Tôi mong sớm nhận được hồi âm từ bạn.

Đóng Trân trọng

17
Machine Translated by Google

8. Báo cáo

Cấu trúc 8.1

Bối cảnh Ngôn ngữ

Theo yêu cầu tại cuộc họp Hội đồng quản trị ngày 18 tháng 4, đây là báo cáo của tôi.
Báo cáo sẽ thảo luận/xem xét/mô tả/phân tích/xem xét…
Giới thiệu /
Báo cáo được dựa trên...
Lý lịch
Tôi đã chia báo cáo thành ba phần.

Những phát hiện/số liệu/kết quả/điều tra cho thấy...

Có vẻ như ... . Điều này đã dẫn tới tình trạng...
Những phát hiện
Biểu đồ/bảng cho thấy rằng...

Như có thể thấy ở bảng 1/phần 2/hình 3,...

Như đã đề cập ở trên, .../xem bên
...,dưới. ...và
Biển chỉ dẫn
tôi sẽ thảo luận vấn đề này chi tiết hơn bên dưới/trong phần 3.2.

Tôi (muốn) đề nghị/đề nghị rằng...

Phần kết luận /
Khuyến nghị cụ thể của tôi như sau.
khuyến nghị

Mời các bạn xem báo cáo và cho tôi xin ý kiến nhé.
Đóng các bình luận Xin vui lòng liên hệ với tôi nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào.

8.2 Đầu nối

Bối cảnh Ngôn ngữ

Sự liên tiếp Thứ nhất/thứ hai/cuối cùng

Nói chung chung/nói chung/nói chung

Sự tương phản Tuy nhiên/tuy nhiên/mặt khác

Thêm một điểm khác Ngoài ra/hơn nữa/ở một điểm khác

Ví dụ Ví dụ/chẳng hạn/chẳng hạn

Lựa chọn thay thế Hoặc là... hoặc.../cách khác/thay vì...

Tình huống có thật Trên thực tế, / thực ra, / thực tế là

(đáng ngạc nhiên)

Có điều gì đó Rõ ràng/rõ ràng/tất nhiên

hiển nhiên

Điểm quan trọng nhất Đặc biệt/trên hết/đặc biệt

Viết lại Nói cách khác / tức là / tức là

Hậu quả Là kết quả / do đó / vì lý do này

18
Machine Translated by Google

Chủ đề mới liên quan đến/liên quan đến/có liên quan đến

8.3 Phong cách trung tính

Bối cảnh Ngôn ngữ

Nói chung ..., tuy nhiên...

Đưa ra cả hai mặt của
Nhìn chung ..., nhưng...
một cuộc tranh luận

Đưa ra một Nhiều thứ ...

tuyên bố ít chung Thông thường/thường xuyên/thường xuyên...

chung hơn
Có thể/có thể là...
Đưa ra một
Có vẻ như / có vẻ như ... ...
tuyên bố ít chắc
có xu hướng...
chắn hơn

Đáng kể/đáng kể/nhiều (+ tính từ so sánh)

Làm cho sự
Đáng kể/tương đối (+ tính từ so sánh)
so sánh bớt mạnh mẽ
Một chút/ hơi (+ tính từ so sánh)
hơn

Trên số dư, ...

Kết luận Cân nhắc tất cả các điểm trên, ...

19
Machine Translated by Google

9. Từ ngữ thường bị dùng sai và gây nhầm lẫn

chấp nhận = chấp nhận, tin tưởng, đồng

ý ngoại trừ = không bao gồm

bất lợi = xấu, không thuận lợi ác cảm =

không thích, chống lại

lời khuyên = lời khuyên

hướng dẫn = đưa ra lời khuyên

ảnh hưởng = ảnh hưởng, thay đổi, quan tâm effect =

(danh từ) kết quả, hậu quả, kết quả; (động từ) gây ra, gây ra

thay thế = cái này nối tiếp cái kia

thay thế = khác

thẩm định = để hình thành một ý kiến về apprise =

để nói

thay mặt = cho

về phía = bởi

người kiểm duyệt = người kiểm tra khả năng chấp nhận của phim, v.v.

chọn = để chọn

đã chọn = thì quá khứ của

thô = gồ ghề, thô sơ = một

phần bữa ăn, tuyến đường sông, sân gôn

trường đại học = nơi học cắt dán =

loại hình ảnh

tự mãn = không quan tâm tuân thủ = vui vẻ

tuân thủ

khen = (danh từ) khen ngợi; (động từ) khen ngợi bổ sung = (danh từ)

cái gì đó phù hợp với cái gì khác, số lượng đầy đủ; (động từ) đi cùng, làm cho hoàn chỉnh

khinh miệt = đáng bị khinh miệt khinh miệt = thể

hiện sự khinh thường

20
Machine Translated by Google

liên tục = xảy ra liên tục liên tục =

không nghỉ

hội đồng = cơ quan quan chức, ủy ban cố vấn =

(danh từ) lời khuyên, luật sư tại tòa án; (động từ) khuyên bảo, cảnh báo

ủy viên hội đồng = thành viên hội đồng (nhưng thành viên của một số hội đồng đưa ra lời khuyên được gọi
là cố vấn)

cố vấn = cố vấn

đáng tin cậy = đáng tin cậy

đáng tin cậy = đáng được khen ngợi

nho = loại trái cây hiện

tại = (tính từ) hợp lệ hoặc đang xảy ra ở thời điểm hiện tại; (danh từ) dòng nước, không khí hoặc điện

sa mạc = (danh từ) nơi có ít cây cối; (động từ) để lại món tráng

miệng = một phần của bữa ăn

thiết bị = công cụ, phương tiện để thực hiện

điều gì đó nghĩ ra = tạo ra

khó chịu = đau nhẹ

discomfit = làm xấu hổ hoặc bối rối

kín đáo = khéo léo

rời rạc = riêng biệt

khác biệt = rõ ràng

đặc biệt = đặc trưng

mớn nước = bản thô, hối phiếu thanh toán ngân hàng

= dòng không khí, độ sâu tối thiểu của nước đối với tàu

gợi ra = để lấy thông tin, v.v. bất hợp

pháp = trái pháp luật, không được phép

đủ điều kiện = phù hợp, đủ điều kiện

không đọc được = không thể đọc được

nổi bật = nổi bật, quan trọng sắp xảy ra =

sắp xảy ra

đảm bảo = để đảm bảo

21
Machine Translated by Google

bảo hiểm = mua bảo hiểm

phong bì = bao quanh hoặc bao bọc phong

bì = bìa cho một lá thư

công bằng = bình tĩnh

công bằng = công bằng

gây tử vong = gây ra cái

chết định mệnh = có tầm quan trọng lớn

phô trương = khoe khoang

bỏ qua = bỏ qua hoặc phá vỡ (quy tắc)

may mắn = may mắn ngẫu

nhiên = xảy ra bởi chanc e

ngụ ý = gợi ý suy ra =

đưa ra ý kiến; cũng để gợi ý

nó = của nó

nó = nó có hoặc nó có

tư pháp = liên quan đến thẩm phán

đúng đắn = khôn ngoan

giấy phép = (danh từ) giấy cho phép giấy phép =

(động từ) cho phép

lỏng lẻo = không chặt

chẽ mất = (động từ) không còn cái gì nữa

đa dạng = nhiều loại biểu hiện =

rõ ràng

giảm thiểu = giảm bớt mức độ nghiêm trọng của

quân sự = hành động (chống lại)

không có gì =

không có gì = không có gì

tối quan trọng = quan trọng nhất

tương đương = bằng (để)

đã qua = (động từ) để di chuyển qua; đi qua

22
Machine Translated by Google

quá khứ = (giới từ) anh ấy đã đi ngang qua ngôi nhà; (danh từ) đã xảy ra trong quá khứ (tính từ) đã qua,
trước đây

thực hành = (danh từ) làm việc gì đó thường xuyên, công việc của bác sĩ

luyện tập = (động từ) làm điều gì đó thường xuyên để trở nên tốt hơn

trước = đi trước tiến hành

= bắt đầu hoặc tiếp tục một hoạt động

kết tủa = kết tủa vội

vã = dốc

chính = (tính từ) chính, quan trọng nhất; (danh từ) người đứng đầu, nguyên tắc đứng

đầu = quy tắc chung, niềm tin, đạo đức

có mục đích = có mục đích có chủ ý =

có chủ ý, có mục đích

bác bỏ = chứng minh (điều gì đó) sai phủ

nhận = nói rằng điều gì đó sai

cố định = không di chuyển văn

phòng phẩm = giấy, bút, v.v.

ở đó = không ở đây

của họ = của họ

họ là = họ là

của họ = của họ

có = có

đến = theo hướng, hướng tới quá =

cũng, quá mức

hai = 1 + 1

sóng = (động từ) di chuyển từ bên này sang bên kia; (danh từ) sóng nước, âm thanh không khí, v.v.

từ bỏ = không yêu cầu

của ai = của ai

ai là = ai là

của bạn = của

bạn bạn là = bạn là

23
Machine Translated by Google

10. Tài liệu tham khảo được chọn lọc

Baron, NS (2002), Bảng chữ cái trong Email. Tiếng Anh viết đã phát triển như thế nào và nó sẽ hướng tới đâu,
Routledge, London và New York.

Chapman, R., nd, Tiếng Anh cho Email, Oxford, Vương quốc Anh.

Davidson, G. (2010), Thư và Email cho mọi dịp, Random House, Vương quốc Anh.

Emmerson, P., nd, Email English, MacMillan, New York.

Hood, JH, (2013), Sách Kỹ năng Viết, Wordcraft Global, Canberra.

McBride, PK, (2006), Giao tiếp với Email và Internet, Butterworth-Heinemann, Vương quốc Anh.

Pile, L., (2004), Gửi thư điện tử, Nhà xuất bản Delta, Vương quốc Anh.

Wallwork, A. (2014), Email và Thư từ Thương mại. Hướng dẫn tiếng Anh chuyên nghiệp, Springen, New York.

24