KHOÁ HỌC NGHIỆP VỤ “BÁN VÉ MÁY BAY - APPLIED AIRLINE FARES & TICKETING”

Học - Thực tập - Làm việc tại Vietravel!

***

AT05: CHƯƠNG TRÌNH KIẾN TẬP VÀ TRẢI NGHIỆM NGHIỆP VỤ

Changing Your Life! 1

HỌ VÀ TÊN HỌC VIÊN:…HUỲNH TRÀ MY LỚP: …VAT74

THỜI GIAN KIẾN TẬP: ……………………………………………………….

ĐƠN VỊ KIẾN TẬP: ……………………………………………………………

KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC

ST NGHIỆP VỤ BỘ PHẬN/CÁN
CÔNG VIỆC CỤ THỂ (Dành cho học viên báo GHI CHÚ
T THỰC TẬP BỘ HƯỚNG DẪN
cáo)

- Trường hợp khách mua

vé trực tiếp tại quầy: chào
hỏi và cười thân thiện,
mời khách ngồi.
- Chào đón khách với thái độ tự tin ( cười thân thiện, giao tiếp
- Trường hợp khách mua
bằng mắt với khách, gọi tên khách ít nhất 3 lần trong suốt
vé qua điện thoại: chào
Giao tiếp tại thời gian trao đổi với khách)
hỏi, giọng nói rõ ràng, dễ
1 quầy & - Tư vấn về lịch bay, hãng bay, thời gian nối chuyến giữa các
nghe.
Telesale chuyến bay
- Hỏi tên khách để tiện
- Tham khảo , tra cứu và tư vấn khách về các dịch vụ của hãng
xưng hô, lắng nghe thật kĩ
thông qua website của hãng
nhu cầu của khách về
ngày bay, giờ bay, điểm
đến, ngày về, giờ bay về.

Changing Your Life! 2

 Tạo booking - Kiểm tra hành trình bay dựa theo yêu cầu của khách - Tìm chuyến bay phù
2
nhanh trong hợp với nhu cầu của
- Tìm chuyến bay có thời gian ngắn và giá tốt nhất.
1 phút khách về ngày giờ bay,
- Kiểm tra thông tin booking với khách trước khi xác nhận và
hạng đặt chỗ, ưu tiên
gửi khách booking
chuyến bay thẳng. Nếu
- Thông báo cho khách về thời gian xuất vé, tránh để quá hạn
phải nối chuyến thì phải
xuất vé sẽ bị huỷ booking.
thông báo thời gian nối
chuyến, điểm quá cảnh,
nếu khách đồng ý thì
mới tiến hành đặt
booking.

- Nếu ngày khách muốn

bay không có chuyến
bay thẳng, hoặc hết hạng
vé khách mong muốn,
có thể linh hoạt tư vấn
khách đổi ngày bay
trước hoặc sau đó vài
ngày.

- Khi khách đồng ý,

nhanh chóng đặt giữ chỗ
vì để lâu có thể sẽ không
còn chỗ mong muốn.

Changing Your Life! 3

 - Kiểm tra thông tin về
chuyến bay với khách,
sau đó thêm các trường
thông tin cơ bản: họ tên
khách, thông tin đại lý,
thời hạn xuất vé, ký xác
nhận và lưu booking.

- Gửi thông tin booking

cho khách.

- Thông báo khách về

thời hạn xuất vé, gần đến
hạn phải nhắc khách
một lần nữa để tránh
quá hạn xuất vé.

3 Trả lời/tư - Tra cứu và tư vấn giá dựa theo nhu cầu đi lại của khách (du - Tra cứu giá theo đối
vấn cho học sinh/du lịch/doanh nghiệp đi công tác tượng ( ví dụ như khách
khách hàng - Thông báo cho khách về điều kiện giá vé và các tiêu chuẩn là sinh viên, khách đi
về Giá và hành lý ký gửi đi kèm vé. định cư có thể lấy được
hành trình. - Giải thích rõ về điều kiện giá vé sẽ áp dụng đối với từng giá tốt hơn so với đối
trường hợp cụ thể ( hoàn/đổi vé) tượng thông thường);
hoặc nhu cầu của khách
(muốn bay hạng thương

Changing Your Life! 4

 - Lưu ý với khách về thời hạn của giá ( giá vé có thể thay đổi gia, khách muốn bay

tùy theo điều kiện giá và có thể phát sinh do chênh lệch tỷ giá hãng hàng không cụ thể

của hãng). hoặc khách không có

yêu cầu gì miễn là lấy
được giá rẻ nhất…)

- Cung cấp thông tin về

điều kiện giá vé cho
khách như điều kiện về
hoàn/hủy/đổi, thời gian
ở tối đa/tối thiểu, phải
mua trước bao nhiêu
ngày, nếu booking có
INF hoặc CHD thì phải
xem giá cho INF và CHD
bằng bao nhiêu % so với
khách người lớn.

- Thông báo cho khách

về thời hạn của giá vì giá
vé có thể thay đổi.

Changing Your Life! 5

 4 Hỗ trợ các - Tư vấn và hỗ trợ trong trường hợp khách cần thêm các - Khi khách có nhu cầu
dịch vụ phát dịch vụ ( mua thêm hành lý quá cước, đặt ghế ngồi, đặt mua thêm dịch vụ như
sinh suất ăn đặc biệt, khách cần dịch vụ hỗ trợ đặc biệt) suất ăn đặc biệt, đặt xe
- Có thể hỗ trợ check-in online cho khách nếu được yêu lăn, mua thêm hành lý,
cầu đem thú cưng lên máy
- Chủ động liên hệ và nhắc khách về thời gian có mặt tại bay, đặt nôi em bé…),
sân bay để làm thủ tục. thì nhập vào booking
dưới trường SSR và đợi
hãng confirm, nếu hãng
từ chối dịch vụ đó thì
phải báo khách (ví dụ
khác muốn ăn chay theo
kiểu châu Á nhưng hãng
không cung cấp suất ăn
kiểu này) .

- Nếu điểm đến yêu cầu

phải nhập passport/
visa, tiến hành nhập vào
booking cho khách.

- In hành trình chi tiết

và gửi cho khách.

Changing Your Life! 6

 - Hỗ trợ check-in online
cho khách nếu khách
yêu cầu.

- Cung cấp thêm cho

khách về thông tin tiêm
chủng, visa (nếu cần).

- Khi tới ngày bay, nhắc

khách lần nữa về thời
gian có mặt tại sân bay
để làm thủ tục.

Changing Your Life! 7