Bài 6.

11
*Các lãng phí:
- Lãng phí hàng tồn kho: Để các bản in tỷong kho khi chưa được khách hàng yêu cầu hoặc
không có nhu cầu sử dụng có thể dẫn đến lãng phí hàng tồn kho.
- Lãng phí công nghệ thông tin: Việc sử dụng công cụ phần mềm photo studio chuyên dụng có
thể là một lãng phí nếu phần mềm này không được sử dụng trên các máy tính khác nhau.
- Thời gian chờ đợi để đặt chỗ: Việc đặt chỗ có thể được thực hiện qua điền thoại hoặc qua
email được gửi trực tiếp đến một studio ảnh cụ thể. Tuy nhiên, không có đề cập đến thời
gian cụ thể khách hàng phải chờ đợi để đặt chỗ. Nếu thời gian chờ đợi quá lâu, khách hàng
có thể sẽ quay lại và chọn một đối thủ cạnh tranh khác.
- Lãng phí nhân lực: Việc sử dụng hai đại diện dịch vụ khách hàng tại studio ảnh có thể dẫn
tới lãng phí nhân lực nếu một trong hai đại diện này không được sử dụng hiệu quả hoặc
không cần thiết
Bài 6.12
Name Description/ Mô tả Assumptions/ các Quantitative/ phân
vấn đề giả thiết về vấn đề tích định tính
Sai sót trong quá Đại lý du lịch đã viết Khoảng 2% khách khách hàng không
trình đặt chỗ một email cho khách hàng phàn nàn về sai được phép lên chuyến
hàng đề nghị rằng sự sót trong quá trình đặt bay và điều này
thay đổi đã được thực chỗ của họ dẫn đến hàng loạt bất
hiện và đính kèm một tiện nghiêm trọng cho
hành trình du lịch khách hàng
đã sửa đổi. Tuy
nhiên, sau đó, hóa ra
việc đặt chỗ đã sửa
đổi chưa được xác
nhận trong hệ
thống đặt chỗ chuyến
bay
Khách yêu cầu ngày khách hàng đã yêu Gây bất mãn và sự
nhất định cầu một số ngày nhất không hài lòng từ
định, nhưng vé máy khách hàng
bay đã được xuất cho
các ngày khác nhau.
Mất nhiều thời gian Khách hàng mất tới Trong hầu hết các Ảnh hưởng tiêu cực
để nhận được phản hai ngày để nhận trường đến trải nghiệm của
hồi đối với yêu cầu được trả lời báo giá hợp, nhân viên của khách hàng và có thể
báo giá và hành trình từ nhân viên công ty công ty du lịch trả lời khiến học mất niềm
của khách hàng du lịch yêu cầu báo giá trong tin vào công ty du
vòng 2-4 giờ làm lịch
việc, nhưng
trong trường hợp một
số yêu cầu về hành
 trình phức tạp
(khoảng 10% yêu
cầu) thì phải mất
tới 2 ngày
Không tìm được các Các đại lý du lịch Cuối cùng, khoảng Khách hàng không
chuyến bay nối không tìm được các 5% khách hàng cũng hài lòng về dịch vụ
chuyến và giá tốt nhất chuyến bay tốt nhất phàn nàn rằng các đại công ty du lịch.Nhiều
cho khách hàng cho họ lý du lịch không tìm khách jangf đã tìm
được các chuyến bay thấy các hành trình và
nối chuyến và giá tốt giá tốt hơn trên wed
nhất cho họ. Một số bằng cách tự tìm
khách hàng báo cáo kiếm dẫn đến mất
rằng họ đã mát khách hàng và
tìm thấy hành trình và doanh thu cho công
giá cả tốt hơn trên ty.
Web bằng cách tự tìm
kiếm.

*Lựa chọn 1 vấn đề và phân tích nguyên nhân theo why-why hoặc sơ đồ xương cá:

VẤN ĐỀ: CHẬM TRỄ TRONG VIỆC HOÀN THÀNH DỰ ÁN

Sơ đồ xương cá

+ Kết quả: Chậm trễ trong việc hoàn thành dự án

+ Nguyên nhân trực tiếp: Thời gian không đủ
1. Thiếu nhân lực
2. Thiếu tài nguyên
3. Thiếu ngân sách
+ Nguyên nhân gián tiếp: Quản lý dự án không hiệu quả
1. Không có kế hoạch dự án chi tiết
2. Thiếu giao tiếp giữa các bộ phận
3. Không có sự đồng thuận về phương pháp thực hiện dự án
+ Nguyên nhân cơ bản: Không có quy trình quản lý dự án hiệu quả
1. Thiếu quy định về quản lý dự án
2. Không có quy trình kiểm soát dự án
3. Thiếu tài nguyên để quản lý dự án
Tóm lại, chậm trễ trong việc hoàn thành dự án có thể được giải quyết bằng cách tăng cường nhân
lực, tài nguyên và ngân sách, cải thiện quản lý dự án bằng cách có kế hoạch chi tiết, giao tiếp tốt
hơn và đạt được sự đồng thuận về phương pháp thực hiện dự án, cũng như thiết lập các quy trình
quản lý dự án hiệu quả.
Phương pháp why-why
VẤN ĐỀ: CHẬM TRỄ TRONG VIỆC HOÀN THÀNH DỰ ÁN

+ Tại sao: Thời gian hoàn thành dự án không đủ?

 Tại sao: Thiếu nhân lực?
 Tại sao: Không có đủ tài nguyên?
 Tại sao: Thiếu ngân sách?
+ Tại sao: Quản lý dự án không hiệu quả?
 Tại sao: Không có kế hoạch chi tiết cho dự án?
 Tại sao: Thiếu giao tiếp giữa các bộ phận?
 Tại sao: Không đạt được sự đồng thuận về phương pháp thực hiện dự án?
+ Tại sao: Không có quy trình quản lý dự án hiệu quả?
 Tại sao: Thiếu quy định về quản lý dự án?
 Tại sao: Không có quy trình kiểm soát dự án?
 Tại sao: Thiếu tài nguyên để quản lý dự án?

Tóm lại, sử dụng phương pháp why-why để phân tích nguyên nhân của vấn đề chậm trễ trong
việc hoàn thành dự án có thể giúp chúng ta tìm ra các nguyên nhân sâu hơn đằng sau vấn đề. Từ
đó, chúng ta có thể đưa ra các giải pháp hiệu quả để khắc phục vấn đề này.