Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

Bản đề xuất dự án [website đặt tour du lịch]

Người quản lý dự án: Nhóm
Người tài trợ: Trường Đại Học Khoa Học Huế
Người chuẩn bị :
 Lê Đình Bình
 Nguyễn Lê Nhật Quang
 Đặng Duy Vũ
 Nguyễn Hoàng Danh
Tên dự án : Xây dựng website quản lý đặt tour du lịch trong nước.

Lịch sử xem xét

Ngày xem xét Người xem Người thông Mô tả sự thay đổi

xét qua

6/10/2020 Nhóm 1 Nhóm 1 Khởi tạo tài liệu

I. Mục tiêu của dự án:

 Tình hình tin học hoá: Dựa vào tình hình thực tế của xã hội, tình hình phát
triển công nghệ thông tin thì việc ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý
tour du lịch vô cũng khả thi và cần thiết
 Mục tiêu dài hạn:
o Đơn giản hóa trong công việc của nhân viên, cũng như công việc thống
kê của người quản trị.
o Tăng cường khả năng quản lý
 Mục tiêu cụ thể:
o Xây dựng website đặt tour, quản lý việc đặt tour từ xa cho khách hang
lẫn người quản lý website.
o Tiết kiệm thời gian, chi phí, nhân lực cho việc quản lý đặt tour.
o Tiết kiệm thời gian tìm và đặt tour của khách hàng.
o Sử dụng website để quảng bá hình ảnh địa điểm du lịch trong tour, thu
hẹp khoảng cách với người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

II. Vấn đề và cơ hội

 Vấn đề: Cùng với sự phát triển của ngành du lịch là sự mở rộng của thị
trường khách hàng. Thị trường rộng lớn khiến việc tiếp cận đến khách hàng
từ các công ty diễn ra khó khăn hơn , việc tìm kiếm các địa điểm thực hiện
đặt tour du lịch từ khách hàng cũng bị hạn chế vì một số vấn đề phát sinh
như khoảng cách , độ uy tín , …
 Cơ hội: Với thị trường rộng lớn và sự phát triển Internet như hiện nay, việc
tạo một website quản lý đặt tour du lịch là rất cần thiết

III. Giải pháp đề nghị

 Dựa trên cơ sở thực tiễn, vấn đề và cơ hội, Chúng tôi đã đưa ra giải pháp
nhằm cải thiện hiệu quả việc đặt tour từ việc tìm đến trực tiếp cơ sở đặt tour
du lịch sang việc có thể đặt tour nhanh gọn ngay trên website . Cụ thể là
website đặt tour cho phép người dùng tìm kiếm các tour du lịch cũng như
lựa chọn mức giá phù hợp với tài chính của cá nhân một cách nhanh chóng.
Đối với doanh nghiệp thực hiện quảng bá cho các tour du lịch của mình tới
mọi người góp phần nâng cao doanh thu.
 Hệ thống sẽ tiếp nhận những yêu cầu tìm kiếm từ khách hàng để có thể đưa
ra gợi ý về các tour phù hợp nhất với yêu cầu của khách hàng , ngay sau khi
khách hàng thực hiện đặt tour thì hệ thống sẽ gửi yêu cầu khách hàng đến
doanh nghiệp thực hiện cung cấp dịch vụ tour đó để có thể cung cấp những
thông tin khác về tour cho khách hàng như thời gian địa điểm xuất phát , lộ
trình và các dịch vụ khác của tour. Hệ thống quản lý đặt tour cần một server
đủ mạnh để có thể lưu trữ dữ liệu từ khách hàng cũng như là tên miền để
khách hàng có thể thực hiện truy cập trang web đặt tour . Chi phí cho một
tên miền tùy loại nhưng trung bình rơi vào khoảng 200.000đ/năm, giá của
Server rơi vào khoảng 10.000.000đ/năm.
 Hệ thống sẽ cung cấp cho người dùng các chức năng cần thiết như thực hiện
tìm kiếm , xem thông tin tour , thực hiện đặt cũng như hủy tour , lựa chọn
hình thức thanh toán ,... Về phía của doanh nghiệp thì hệ thống cung cấp các
chức năng hỗ trợ như thêm tour,thêm các ưu đãi kèm theo khi khách hàng
đặt tour, thêm dịch vụ , hình thức thanh toán,... Người quản lý website có thể
thống kê được danh sách các yêu cầu đặt tour từ khách hàng (có thể kiếm
phần trăm hoa hồng dựa trên các tour mà khách hàng đã thực hiện giao dịch
với doanh nghiệp) .

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

 Chức năng hỗ trợ khách hàng:

o Chức năng tìm kiếm tour : Khách hàng có thể tìm kiếm các tour dựa trên
một số hình thức mà hệ thống đã cung cấp trước như địa điểm du lịch ,
ngày cần đặt tour, giá của tour,...
o Chức năng đặt,hủy tour : Sau khi tìm kiếm cũng như lựa chọn được tour
thích hợp thì khách hàng có thể thực hiện đặt tour , lựa chọn hình thức
thanh toán và nhận mã tour kèm theo những thông tin khác về tour mà
mình đã đặt. Khi có vấn đề phát sinh trong việc đặt tour hay khi khách
hàng không muốn đặt tour nữa thì có thể thực hiện hủy tour (chỉ có thể
hủy tour trong 6 tiếng tính từ lúc đặt tour)
o Chức năng gửi feedback cho doanh nghiệp : Khách hàng có thể gửi đánh
giá cũng như những góp ý nhằm cải thiện chất lượng tour của doanh
nghiệp.
 Chức năng hỗ trợ doanh nghiệp:
o Chức năng thêm tour mới : Doanh nghiệp có thể thực hiện thêm một tour
mới lên hệ thống kèm theo một số ràng buộc về thông tin của tour , giá
cả,...
o Chức năng quản lý các tour mà mình đã thêm: Doanh nghiệp quản lý
cũng như thay đổi được những thông tin tour mà mình đã thực hiện thêm,
quản lý được các tour mà khách hàng đã thực hiện đặt nhằm có cung cấp
những dịch vụ tốt nhất hỗ trợ cho khách hàng.
o Chức năng phản hồi: Doanh nghiệp có thể phản hồi các đánh giá của
khách hàng, hay kết nối khách hàng với bộ phận CSKH để hỗ trợ tư vấn
đặt tour.
 Chức năng của người quản lý website:
o Chức năng theo dõi được các yêu cầu đặt tour từ khách hàng đến các
doanh nghiệp : Thông quá đó người quản lý có thể gửi thông tin đó lên
server lưu trữ , thống kê được lượng người dùng đặt tour trong một tháng
,...
IV. Lựa chọn dự án và các tiêu chuẩn xếp hạng (khả thi ràng buộc)
a. Phạm trù lợi ích của dự án:
❑ Hài lòng/bình thường ❑ Hiệu quả/giảm chi phí ❑ Tăng thu nhập
b. Sự phù hợp đầu tư và các yếu tố phụ thuộc bên trong
 Phù hợp với ngân sách doanh nghiệp
 Năng lực và trình độ của người làm phải được đáp ứng.
 Thời gian triển khai dự án
 Sẵn sàng chấp nhận thay đổi quy trình theo hướng chuẩn hóa và có lợi
cho doanh nghiệp

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

 Mang tính thuận tiện, tốt hơn phương thức truyền thống, đem lại lợi
ích kinh tế.
 Xác định đúng đắn mục tiêu, phạm vi và các bước triển khai

c. Sự cấp thiết của dự án

 Trong nền kinh tế đang ngày một phát triển mạnh. Mức sống của con
người cũng theo đó mà được nâng cao, cải thiện một cách đáng kể. Họ
không chỉ muốn đầy đủ về vật chất mà còn muốn thoải mái về tinh
thần.Trong đó được nhiều người ưa thích nhất là du lịch.Chỉ cần lên
mạng là chúng ta có thể thấy được rất nhiều hội du lịch .Do vậy ngành
du lịch trong nước ngày càng phát triển và chiếm tỉ trọng lớn trong cơ
cấu nền kinh tế. Việc cạnh tranh trong ngành du lịch diễn ra rất quyết
liệt đặc biệt là trên Internet.
 Tình hình covid trên thế giới ngày một phức tạp hơn , nên việc du lịch
nội địa trong nước là một lựa chọn khá phù hợp cho những người thích
khám phá.Vì vậy việc xây dựng một hệ thống website nhằm kích cầu
ngành du lịch trong nước là một nhu cầu thiết yếu , nó mang lại nhiều
sự lựa chọn hỗ trợ cho khách hàng với nhiều nhu cầu cá nhân khác
nhau.
V. Phân tích chi phí và lợi ích (khả thi kinh tế)
1. Các lợi ích thấy được:
 Lợi ích : Giúp cho việc thực hiện đặt tour của khách hàng có thể được thực
hiện mọi lúc mọi nơi, việc thống kê quản lý các tour từ bên doanh nghiệp sẽ
rõ ràng và dễ dàng giải quyết khi xảy ra vấn đề phát sinh .
 Giá trị và các khả năng có thể:
o Về mặt đặt tour : website giúp khách tiết kiệm được thời gian tìm kiếm ,
tham khảo từ phía bên ngoài từ các người cố vấn nhưng vẫn có thể chọn
được tour phù hợp nhất với nhu cầu của cá nhân.
o Về mặt quản lý tour : Về phía doanh nghiệp thì việc sử dụng website giúp
tiết kiệm bớt các khoản chi phí phát sinh trong việc thuê nhân viên tư vấn
, trong việc quảng bá tour , ...
 Các giả định từ giá trị có được:
Giả định như trước đây khi người dùng muốn đặt một tour du lịch thì
cần phải đi đến nơi tư vấn cũng như bán tour để thực hiện giao dịch đặt tour
-> một vài phát sinh có thể xảy ra như : nơi bán tour đó liệu có uy tín, có thể
nơi bán tour đó khá uy tín nhưng lại xa nơi bạn đang ở hiện tại, trong trường
hợp người dùng không tìm thấy những tour mình muốn thì thật quá lãng phí
thời gian mà họ đã giành ra,... Nhưng nếu khách hàng thực hiện đặt tour
thông qua website thì hầu như các vấn đề trên đều được giải quyết một cách

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

khá triệt để, các Doanh nghiệp sẽ thực hiện cung cấp đầy đủ thông tin về
tour mà khách hàng yêu cầu ->Người dùng vừa tiết kiệm được thời gian đặt
tour cũng như Doanh nghiệp cũng tiết kiệm được chi phí quảng bá cho tour.

2. Các lợi ích không nhìn thấy

 Lợi ích : Khi việc đặt tour trở nên dễ dàng như thế sẽ dẫn đến việc càng
ngày sẽ càng có nhiều người đi lu lịch hơn -> Các Doanh nghiệp trong nước
sẽ ngày càng phát triển -> vực dậy ngành du lịch trong tình hình dịch bệnh
căng thẳng hiện nay -> Đưa nền kinh tế trở lại với quỹ đạo mà nhà nước đề
ra .
 Giá trị và các khả năng có thể : giúp nền kinh tế tăng trưởng ổn định
 Các giả định từ giá trị có được Khi nền kinh tế đi lên kéo theo đời sống của
người dân cũng được cải thiện và thu hút nhiều khách cũng như vốn đầu tư
nước ngoài vào nước ta.

3. Các khoản mục chi phí Tổng số

Số giờ lao động 35.000.000
Các chi phí bên ngoài 4.500.000
Lao động(tư vấn, lao động hợp đồng) 3.000.000
Trang thiết bị, phần cứng, phần mềm 10.000.000
Danh sách các chi phí khác (tham quan, đào tạo) 5.000.000
4. Hệ số hoàn vốn
Hệ số hoàn vốn có thể xác định dựa vào một số tiêu chí dưới đây như :
 Dựa trên lượng khách thực hiện đặt tour thông qua trang web
 Dựa trên lượng doanh nghiệp đã thực hiện đăng ký thêm tour thông qua
trang web.
VI. Các yêu cầu nghiệp vụ
1. Khách hàng:
 Có thẻ tài khoản ngân hàng
 Có kiến thức cơ bản về sử dụng website
2. Doanh nghiệp:
 Hiểu rõ cách hoạt động của hệ thống
 Nhân viên có kiến thức về máy tính, về sử dụng website
 Kiến thức về các điểm đến
 Cập nhật kiến thức về điểm đến du lịch
 Tư vấn về điểm đến cho thị trường nội địa
 Giám sát lịch của khách hàng đã đặt chỗ trước

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

VII. Phạm vi
1. Các hoạt động chính
 Khi truy cập vào trang web, khách hàng có thể xem những tour du lịch được
công ty cung cấp. Khách hàng có thể tìm kiếm tour, duyệt theo danh mục,
xem tour theo độ phổ biến, điểm đánh giá,....
 Sau khi xem thông tin chi tiết và lựa chọn được tour phù hợp với mình,
khách hàng có thể lựa chọn ngày muốn đặt tour rồi xác nhận đặt tour.
 Sau khi xác nhận đặt tour, khách hàng phải điền đầy đủ thông tin cá nhân
 Thông tin của khách sạn sẽ được website tiếp nhận và đưa vào hệ thống để
phục vụ cho việc cung cấp thông tin khách sạn cho người dùng.
 Khách hàng phải chuyển khoản theo yêu cầu để hoàn thành đặt tour, nếu
quá thời gian thì yêu cầu đặt tour sẽ bị huỷ.
 Sau khi đặt tour thành công, khách hàng sẽ nhận thông tin tour, vé tour.
 Khi đến hẹn khởi hành tour, nhân viên sẽ liên lạc thông báo với khách hàng.
Khách hàng mang theo vé đến để xác nhận với nhân viên công ty và tham
gia tour theo lịch đã đặt.

2. Các hoạt động ngoài phạm vi có ý nghĩa quan trọng đối với sự thành công của
dự án
 Cho phép người sử dụng có thể thực hiện gửi feedback cho người quản lý
nhằm mục đích cải thiện hệ thống tốt hơn.
 Liên tiếp nâng cấp hệ thống đáp ứng nhu cầu, để hệ thống không bị lạc hậu,
thụt lùi.
 Xây dựng hệ thống Giới thiệu khách hàng, tăng lượng khách hàng quay trở
lại.
 Tạo danh sách khách hàng tiềm năng.
VIII. Các cản trở lớn (khả thi khác: có thể khắc phục)
 Thanh toán trực tuyến nên cần đảm bảo việc bảo mật thông tin tài khoản và
thẻ tín dụng của người dùng
 Người dùng không có nhiều kỹ năng sử dụng website, nên xây dựng giao
diện đơn giản, dễ hiểu, dễ sử dụng
 -Số lượng lớn người dùng truy cập cùng lúc, cần có server đủ mạnh để hoạt
động ổn định với lượng truy cập lớn
 -Database lớn, cần xây dựng database an toàn, chính xác
IX. Các rủi ro (khả thi khác: giải pháp dự phòng)
 Máy chủ mất điện, mất liên kết internet
o Giải pháp: Xây dựng nguồn điện dự phòng, sử dụng đường truyền tốt

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

 Bị đánh cắp dữ liệu người dung

o Giải pháp: Sử dụng các công nghệ bảo mật tiên tiến, có đội ngũ quản
lý mảng bảo mật
 Chi phí: Chi phí thực hiện dự án vượt quá chi phí dự kiến.
o Giải pháp dự phòng: Xem xét, tổng hợp lại chi phí đã sử dụng, ước tính
chi phí cần để tiếp tục duy trì dự án. Sau đó đưa ra đề xuất hỗ trợ thêm chi
phí đối với nhà tài trợ.

 Thời gian: Thời gian thực hiện dự án vượt quá thời gian dự kiến.
o Giải pháp dự phòng: Đề xuất làm việc tăng ca có lương đối với nhân viên,
huy động thêm nhân lực nhưng vẫn đảm bảo kinh phí không vượt quá
mức
cho phép.
 Kiến thức nghiệp vụ: Đội ngũ xây dựng thiếu hoặc không am hiểu về kiến
thức nghiệp vụ của hệ thống đang xây dựng.
 Giải pháp dự phòng: Đào tạo, phổ biến kiến thức nghiệp vụ của hệ thống
sẽ xây dựng cho nhân viên trước khi bắt đầu dự án.
X. Tổng quan về lịch biểu (khả thi thời gian)
1. Ngày hoàn thành dự án dự kiến: 05/12/2020
2. Các mốc chính

[Mốc 1] Xác định yêu cầu: 06/10/2020

[Mốc 2] Thiết kế: 10/10/2020

[Mốc 3] Lập trình: 15/10/2020

[Mốc 4] Kiểm thử đơn vị: 10/11/2020

[Mốc 5] Kiểm thử thẩm định: 13/11/2020

[Mốc 6] Cài đặt: 15/11/2020

[Mốc 7] Vận hành: 20/11/2020
3. Các mốc bên ngoài có tác động đến dự án

[Mốc 1] Khảo sát lại thực trạng du lịch: 13/10/2020

[Mốc 2] Đào tạo kỹ năng sử dụng website cho nhân viên: 16/11/2020
4. Tác động của việc giao sản phẩm chậm
 Chậm tiến độ làm cho dự án bị đình trệ, phát sinh thêm chi phí, nhân lực
nếu muốn hoàn thành dự án.
 Không đáp ứng kịp nhu cầu của nền du lịch tức thời, gây hao hụt doanh
thu của công ty.

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án

Bản đề xuất dự án Website Quản Lý Đặt Tour

Cơ sở cho quản lý dự án – Bản đề xuất dự án