Câu 1: Chức năng của bộ phận thị trường trong doanh nghiệp lữ hành là gì?

Đảm bảo nguồn khách cho doanh nghiệp lữ hành

Câu 2: Chức năng của bộ phận điều hành trong doanh nghiệp lữ hành là gì?
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điều hành của chương trình du lịch
Câu 3: Chức năng của bộ phận hướng dẫn trong doanh nghiệp lữ hành là gì?
Tổ chức thực hiện chương trình du lịch
Câu 4: Nhiệm vụ của bộ phận hướng dẫn trong doanh nghiệp lữ hành là gì?
Đại diện trực tiếp cho doanh nghiệp để phục vụ đoàn khách
Xây dựng và duy trì đội ngũ hướng dẫn viên trong doanh nghiệp
Phối hợp với các bộ phận khác để tổ chức chương trình du lịch thành công
Câu 5: Các sản phẩm dịch vụ trung gian nào mà doanh nghiệp lữ hành thường thực hiện để phục
vụ khách du lịch?
Đăng ký và đặt chỗ các dịch vụ trong du lịch
Bán chương trình du lịch của doanh nghiệp lữ hành khác
Bán dịch vụ bảo hiểm cho đoàn khách
Câu 6: Doanh nghiệp lữ hành mang lại lợi ích gì cho khách du lịch khi họ sử dụng chương trình du
lịch trọn gói của doanh nghiệp?
Tiết kiệm thời gian tìm hiểu thông tin về dịch vụ Tiết kiệm chi phí
Thừa hưởng kinh nghiệm
Câu 7: Doanh nghiệp lữ hành mang lại lợi ích gì cho nhà cung cấp dịch vụ?
Cung cấp nguồn khách hàng với số lượng lớn và ổn định
Chia sẻ rủi ro
Thừa hưởng lợi ích từ hoạt động quảng cáo
Câu 8: Thị trường du lịch được cấu thành bởi các yếu tố nào?
Cung và cầu du lịch
Câu 9: Xu thế phát triển của Cung du lịch hiện nay?
Cung du lịch phát triển mạnh với một xu thế liên kết trong cạnh tranh
Câu 10: Trong sản phẩm du lịch, yếu tố nào đóng vai trò hạt nhân và có giá trị tác động trực tiếp
vào nhu cầu của khách du lịch?
Dịch vụ vận chuyển Tài nguyên du lịch
Dịch vụ lưu trú
Câu 11: Lĩnh vực nào sau đây không được coi là lĩnh vực cơ bản cấu thành sản phẩm du lịch?
Lữ hành
Câu 12: Theo anh/chị, trong lĩnh vực du lịch, đặc trưng của sản phẩm du lịch là?
Tính tổng hợp Tính không đồng nhất
Tính không thể chuyển dịch
Câu 13: Chương trình du lịch hiệu quả phải đáp ứng các yếu tố nào sau đây?
Đáp ứng nhu cầu thị trường và có tính khả thi Phù hợp với nguồn lực doanh nghiệp
Thu hút
Câu 14: Theo anh (chị), Chương trình du lịch là gì?
Là văn bản thể hiện lịch trình, dịch vụ và giá bán được định trước cho chuyến đi của khách du lịch
từ điểm xuất phát đến điểm kết thúc chuyến đi
1
Câu 15: Nguyên tắc nào dưới đây là KHÔNG ĐÚNG khi xây dựng chương trình du lịch?
A. Chương trình có tốc độ thật nhanh để khách du lịch được tham gia nhiều hoạt động
Câu 16: Trong thiết kế chương trình du lịch, việc xây dựng tuyến hành trình cơ bản được căn cứ
dựa vào yếu tố nào?
Động cơ, mục đích đi du lịch
Câu 17: Trong thiết kế chương trình du lịch, chi tiết hóa lịch trình được mô tả chi tiết gồm?
Đưa ra tuyến hành trình
Đưa ra các điểm bắt buộc phải có trong chương trình
Đưa ra các hoạt động và thời gian, địa điểm cụ thể diễn ra hoạt động
Câu 18: Chương trình du lịch mang trong nó những đặc điểm vốn có của sản phẩm là dịch vụ. Vậy
các đặc điểm đó là gì?
Tính vô hình
Tính không đồng nhất
Tính thời vụ cao
Câu 19: Chương trình du lịch không có đặc điểm nào sau đây?
Tính hữu hình
Câu 20: Nhận định nào sau đây là ĐÚNG khi miêu tả chương trình du lịch bị động?
Là loại chương trình mà khách tự tìm đến với doanh nghiệp lữ hành, đề ra các yêu cầu và nguyện vọng
của họ. Trên cơ sở đó doanh nghiệp xây dựng chương trình
Câu 21: Nghiên cứu mối quan hệ giữa khả năng đáp ứng với nội dung chương trình du lịch nhằm
bảo đảm yêu cầu nào của chương trình du lịch?
Tính đồng nhất
Tính khả thi
Tính tiết kiệm
Câu 22: Để xây dựng phương án vận chuyển phù hợp trong thiết kế chương trình du lịch, cần chú
ý tới yếu tố nào?
Xác định khoảng cách di chuyển
Xác định địa hình
Xác định điểm dừng chân trên tuyến hành trình, mức giá của phương tiện vận chuyển
Câu 23: Nhận định nào sau đây là đúng khi nói về giá thành của một chương trình du lịch?
Là chi phí của tất cả các loại hàng hóa và dịch vụ mà đơn giá của chúng được xác định cho cả đoàn
A. Là chi phí của tất cả các hàng hóa và dịch vụ mà đơn giá được quy định cho từng khách
Câu 23: Hoạt động nào dưới đây không nằm trong quy trình xây dựng chương trình du lịch?
Xây dựng hệ thống siêu thị phục vụ mua sắm khách du lịch
Câu 24: Hãy chỉ ra những thông tin cơ bản nhất về dịch vụ lưu trú mà người điều hành cần nắm vững?
Vị trí; Tiêu chuẩn; Loại phòng và số lượng từng loại; Chất lượng dịch vụ; Mức giá theo thời vụ; Các
dịch vụ bổ sung; Các chính sách ưu đãi
Câu 25: Đối với chương trình du lịch bị động, người điều hành cần lưu ý bước nào nhất trong quy
trình?
Điều chỉnh theo yêu cầu và xác nhận dịch vụ với khách
Câu 26: Ý kiến phản hồi của khách hàng hỗ trợ điều gì cho người điều hành?
Các thông tin về nhà cung ứng
2
Câu 27: Những việc người điều hành cần làm khi xử lý yêu cầu của khách hàng gồm?
Lên danh sách các phương án/dịch vụ thay thế
Lên danh sách các dịch vụ cần đặt; các dịch vụ đặc biệt.
Thường xuyên kiểm tra các dịch vụ và các phương án thay thế
Câu 28: Trong quy trình điều hành chương trình du lịch, đâu là bước tiếp theo sau khi bàn giao
đoàn cho Hướng dẫn viên?
Theo dõi đoàn, xử lý phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
Câu 29: Người điều hành cần theo dõi, điều phối và kiểm tra các dịch vụ thường xuyên trong
chương trình du lịch để làm gì?
. Hạn chế phát sinh - sẵn sàng xử lý phát sinh
Câu 30: Hãy chỉ ra quy trình xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu cho doanh nghiệp?
Thu thập thông tin, quản lý hệ thống
Xây dựng, vận hành mối quan hệ với khách hàng
Đánh giá phân loại khách hàng, phân nhóm khách hàng