NGHIỆP VỤ OUTBOUND

ĐIỂM DANH KHÁCH TRƯỚC KHI MÁY BAY CẤT CÁNH

Lời ngỏ:
VGuides cám ơn các bạn đã
quan tâm về bài viết này. Hi
vọng nó sẽ giúp các bạn làm
giàu thêm vốn kiến thức du lịch
của mình. Chúng tôi đánh giá
cao sự học hỏi của các bạn và
nếu cảm thấy VGuides Channel
hữu ích, các bạn có thể “Like và
Chia sẻ” các kênh truyền thông
của chúng tôi để lan toả và làm Đặt vấn đề:
động lực để nhóm VGuides có Khi hướng dẫn viên quốc tế trở thành trưởng đoàn (Tour Leader) đi
thêm nhiều bài viết tổng hợp nước ngoài, việc kiểm soát và điểm danh số lượng khách là điều cực
hay hơn trong tương lai. Mọi
kỳ quan trọng. Nếu ai quản lý tốt khách sẽ tiết kiệm được rất nhiều thời
đóng góp ý kiến để hoàn thiện
gian, hạn chế trường hợp di chuyển đến điểm khác rồi mới nhận ra là
các bài viết và phát triển nguồn
tài liệu dành cho cộng đồng đoàn đang thiếu khách. Một trong những thời điểm quan trọng trước
sinh viên du lịch Việt Nam. Các chuyến đi là lúc cất cánh tại sân bay Việt Nam, làm sao chúng ta
bạn vui lòng gởi vào hòm thư
chắc chắn rằng tất cả các thành viên trong đoàn đã lên
điện tử.
hết trên máy bay?
Bài viết này sẽ giúp bổ sung nghiệp vụ outbound cho các bạn sinh viên
vguideschannel@gmail.com du lịch và các trưởng đoàn mới đi lần đầu.

Nghiệp Vụ & Xử Lý Tình Huống

facebook.com/vguideschannel
Sau khi lấy vé máy bay cho tất cả các thành viên trong đoàn, trưởng
đoàn tiếp tục hướng dẫn khách làm tiếp 2 thủ tục hải quan và an ninh
http://bit.ly/2YrB8s7 sân bay trước khi về cửa ra máy bay có in trên vé.

1

Lời ngỏ:
VGuides cám ơn các bạn đã
quan tâm về bài viết này. Hi
vọng nó sẽ giúp các bạn làm
giàu thêm vốn kiến thức du lịch
của mình. Chúng tôi đánh giá
cao sự học hỏi của các bạn và
nếu cảm thấy VGuides Channel
hữu ích, các bạn có thể “Like và
Chia sẻ” các kênh truyền thông
của chúng tôi để lan toả và làm
động lực để nhóm VGuides có
thêm nhiều bài viết tổng hợp
hay hơn trong tương lai. Mọi
đóng góp ý kiến để hoàn thiện
các bài viết và phát triển nguồn
tài liệu dành cho cộng đồng
sinh viên du lịch Việt Nam. Các
bạn vui lòng gởi vào hòm thư
điện tử.
vguideschannel@gmail.com
facebook.com/vguideschannel
http://bit.ly/2YrB8s7
+ Thủ tục đầu tiên sau khi lấy vé là xếp hàng ở quầy thủ tục hải quan,
trình hộ chiếu để đóng dấu xuất cảnh
+ Tiếp ngay sau đó sẽ là thủ tục soi chiếu hành lý xách tay mang lên
máy bay.
Khi đã hoàn tất 2 bước này khách thông thường sẽ di chuyển về cửa
ra máy bay theo số cửa được in trên vé.
Nếu là cửa từ số 8 đến 17 sẽ rẻ trái, và cửa từ 18-27 sẽ là rẻ phải. Vì
mỗi khách sẽ có nhu cầu khác nhau như đi dạo, mua sắm, đổi
tiền..v..v..v nên thời gian tập trung ở cửa lên máy bay cũng là khác
nhau.
Nhưng trưởng đoàn luôn luôn thông báo giờ boarding time là giờ có
mặt tại cửa ra máy bay( có in trên vé) để khách biết, thông thường sẽ
là 40 phút trước giờ bay. Tuy nhiên, dù có dặn thì cũng có một vài
khách không nhớ hoặc cố tình đến trễ và đối với nhiệm vụ của trưởng
đoàn là làm sao điểm danh đủ số lượng khách và biết chắc rằng tất cả
đã có mặt trên máy bay. Tất nhiên, đây không phải là lúc để gọi điện
kiểm tra từng người!
Đây sẽ là chìa khóa giúp mọi thứ được giải quyết cực
kỳ nhanh chóng.
Đến giờ cửa ra máy
bay mở và khách xếp
hàng, trưởng đoàn
dặn khách chuẩn bị
sẵn hộ chiếu và vé
máy bay sẵn trên tay
để cho các bạn soát
vé tiện làm việc.
Trưởng đoàn là
người sẽ lên máy bay
dường như là gần cuối của chuyến bay (không phải cuối đoàn đang đi)
để tiện cho việc quan sát và kiểm tra số lượng khách.
2

Lời ngỏ:
VGuides cám ơn các bạn đã
quan tâm về bài viết này. Hi
vọng nó sẽ giúp các bạn làm
giàu thêm vốn kiến thức du lịch
của mình. Chúng tôi đánh giá
cao sự học hỏi của các bạn và
nếu cảm thấy VGuides Channel
hữu ích, các bạn có thể “Like và
Chia sẻ” các kênh truyền thông
của chúng tôi để lan toả và làm
động lực để nhóm VGuides có
thêm nhiều bài viết tổng hợp
hay hơn trong tương lai. Mọi
đóng góp ý kiến để hoàn thiện
các bài viết và phát triển nguồn
tài liệu dành cho cộng đồng
sinh viên du lịch Việt Nam. Các
bạn vui lòng gởi vào hòm thư
điện tử.
vguideschannel@gmail.com
facebook.com/vguideschannel
http://bit.ly/2YrB8s7
Khi chỉ còn một vài hành khách chuẩn bị ra cửa máy bay, cũng là lúc
trưởng đoàn sẽ trình vé và hộ chiếu để qua cửa . Nhưng đừng vội lên
khi chưa chắc tất cả khách đã ngồi trên máy bay.
Lưu ý, tại vị trí các bạn
soát và kiểm tra thẻ lên
máy bay, luôn có
một màn hình
máy vi tính dùng
để kiểm soát tất
cả các hành
khách nào đã vào hay
chưa. Danh sách sẽ hiện lên những vị khách nào chưa ra máy bay và
đây là lúc trưởng đoàn có thể xin phép các bạn để kiểm tra tên trên
màn hình có trùng khớp với ai trong đoàn của mình hay không. Nếu
lướt qua mà không có tên của khách trong đoàn thì cứ yên tâm rằng
cả đoàn đã qua cửa. Còn nếu, có ai trong đoàn chưa lên máy bay thì
chủ động liên lạc với bằng điện thoại hoặc các thành viên bạn bè, người
thân có số để hỗ trợ thông báo. Trong trường hợp này cứ hết sức bình
tĩnh và đừng lo lắng rằng máy bay sẽ bỏ khách.
Thủ tục bỏ khách lại vì
đến trễ là phương án
cuối cùng mà hãng bay
sẽ làm nhưng điều đó
không hề dễ dàng và
phức tạp vì máy bay chỉ
được quyền cất cánh khi
hành lý của vị khách bị lỡ
chuyến được lấy ra khỏi
khoan hành lý. Hãng bay luôn luôn chờ khách khi họ đã có thẻ lên máy
3
 bay, và hãng bay sẽ cử người đi kiếm và thông báo. Nên trưởng cứ
bình tĩnh và xử lý tình huống và liên lạc với khách. Đại đa số các trường
hợp khách sẽ đúng giờ và chỉ có một vài khách trễ giờ hơn dự định là
10 -15 phút do các vấn đề cá nhân ngoài ý muốn.

Tuy nhiên, dù bất kỳ tình huống nào thì trưởng đoàn cũng phải chắc
chắn rằng tất cả các thành viên trong chuyến tham quan đã lên máy
bay và đầy đủ số lượng. Việc phối hợp với các bạn soát vé là cực kỳ
Lời ngỏ: quan trọng vì nó sẽ cho ra kết quả chính xác nhất và tiết kiệm thời gian
VGuides cám ơn các bạn đã
nhất.
quan tâm về bài viết này. Hi
vọng nó sẽ giúp các bạn làm
giàu thêm vốn kiến thức du lịch Lời Kết
của mình. Chúng tôi đánh giá Hi vọng với bài viết ngắn gọn về nghiệp vụ sân bay này sẽ giúp các
cao sự học hỏi của các bạn và bạn sinh viên du lịch hiểu thêm về quy trình kiểm tra số lượng khách
nếu cảm thấy VGuides Channel
khi đi đoàn, cũng như giúp các bạn trưởng đoàn mới có thêm kinh
hữu ích, các bạn có thể “Like và
nghiệm và tự tin để hoàn thành tốt nhiệm vụ trên mỗi hành trình.
Chia sẻ” các kênh truyền thông
của chúng tôi để lan toả và làm
động lực để nhóm VGuides có Cám ơn các bạn đã quan tâm những bài viết của VGuides và chúng tôi
thêm nhiều bài viết tổng hợp đánh giá cao tinh thần học hỏi ấy.
hay hơn trong tương lai. Mọi
đóng góp ý kiến để hoàn thiện
Chúc các bạn sinh viên sẽ trở thành đồng nghiệp của chúng tôi trong
các bài viết và phát triển nguồn
tài liệu dành cho cộng đồng một ngày không xa
sinh viên du lịch Việt Nam. Các
bạn vui lòng gởi vào hòm thư Thân,
điện tử.

V Guides Team

vguideschannel@gmail.com

facebook.com/vguideschannel

http://bit.ly/2YrB8s7