LỚP: VB2. FN22.

1
Sinh Viên: LÊ MINH THẠNH
MSSV: 33191020142
Câu 1:
- Nhu cầu: được đi lại tiết kiệm thời gian, sức lực; di chuyển thuận tiện không chỉ trong
nước lẫn quốc tế
Ví dụ: Vào năm 2008, Pegasus đã chuyên chở được tổng cộng 4,4 triệu HK tại Thổ
NHĩ Kỳ, nhiều hơn so với bất ứ hãng hàng không tư nhân nào. “ Cho thấy nhu cầu đi
lại của người dân khá lớn
- Mong muốn: không chỉ có nhu cầu đi lại mà KH còn có mong muốn được đối xử
phục vụ trong điều kiện tốt hơn nhưng phải tiết kiệm chi phí thông qua giảm giá vé và
các chương trình khuyến mãi; các chuyến bay không bị delay; quan trọng nhất vẫn là
yêu cầu an toàn ít bị rủi ro
Ví dụ: “ Pegasus đã phải áp dụng chương trình mua vé trước 60 ngày + được giảm giá
vé, sử dụng vé điện tử tăng thêm tiện nghi, phát triển thẻ KH để tạo ra các lợi ích cho
KH, trễ chuyến bay trên 3h sẽ được bồi hoàn tiền, trên 5h được hoàn tiền và tặng vé
miễn phí; đưa ra các trải nghiệm tại khu vực sân bay. Tỉ lệ cất hạ cánh đúng giờ là
93%,..”
- Với những nhu cầu và mong muốn được đáp ứng đó, KH sẽ đòi hỏi thêm dịch vụ
ngày càng cao từ các hãng hàng không. Yêu cầu hãng phải đưa ra nhiều ưu đã, tiện
nghi, mới lạ cho KH .
Ví dụ: “ Pegasus tạo trang FB với các trò chơi tham gia dự thuongr, hoặc thuecj hiện
bay với điện thoại di động họp tác cùng Vdodafone, nơi KH được tích lũy 5% phí
giảm giá vé cho mỗi một tin nhắn,….

Câu 2. Các s/p của hãng

a) dịch vụ bay cho hành khách du lịch có tính cạnh tranh với các hãng khác.
Các sản phẩm của hãng
pegasus
Dịch vụ bay du lịch có tính
cạnh tranh với các hãng
khác.
Dịch vụ bán vé với nhiều
uu đãi và giữ niềm tin cho
khách hàng
Nội dung chi tiết của dich vụ Sự thay đổi trong giao dịch
của cty
- Hãng hàng không giá Năm 2008, 4.4tr khách với
rẻ lượng khách và tàu bay vượt
- Thay đổi cơ cấu kinh trội so với hàng loạt đối thủ
doanh từ hãng cho ( fly, onur , … )
thuê tàu bay thành
hãng hàng không
-
- Định giá vé linh động -Năm 2008, 4.4tr khách với
về khung thời gian lượng khách và tàu bay vượt
mua trước 60 ngày và trội so với hàng loạt đối thủ
sau 60 ngày sẽ hưởng ( fly, onur , … )
những lơi ích như
giảm giá vé

Dịch vụ trải nghiệm tại sân
bay khi đợi chờ chuyến bay
- Vé được bán qa nhiều
kênh ( điện tử tin nhắn
…)
- Phat triển khách hàn
thân thiết tạo niềm tin
và khách hàng trung
thành
- Bảo hiểm vé
- Phong phú về các dịch Tạo sự hài lòng cho khách
vụ ( ăn uống, phòng hàng tiến tới sự quay lai của
VIP, thương gia, đưa khách hàng.
rước … )

- Theo nhu cầu có thể Nhân giải thưởng “ best

tra thêm phí để trải
Dịch vụ trải nghiệm trên tàu nghiệm ( cà phê
bay pegasus
- Giảm giá cho khách
hàng đặt thức ăn trước
48h
- Trang wed, tiếp thị
Hoàn thiện hệ thống tiếp online, tiếp thị miệng,
xúc khách hàng và tương …)
tác trên kênh thong tin của
hãng
Đánh vào tâm lí khách hàng - Thu hút khách hàng
qua chiến dich “ nền văn trung thành và đa phần
hóa cá nhân “ người dân Thổ Nhĩ Kỳ
Sự tiện nghi và yêu quí - Tạo sự tương tác với
khách hàng khách hàng qa các giải
thưởng online, trực
tuyến
- Trên đay là một số sản phẩm của hãng để mục tiêu tối thượng là tạo doanh thu và lợi
nhuận nhưng không phải bất chấp mọi thứ mà vẫn quan tâm và tiềm hiểu về khách
hàng với sự cầu thị và lắng nghe.
airline business price” làm
tăng giá trị thương hiệu.
Nhân giải thưởng “ best
airline business price” làm
tăng giá trị thương hiệu.
- Mức tăng trưởng 57%
vượt toàn ngành trung
bình là 20% từ 2005-
2008
- Giá trị thương hiệu nằm tóp
đàu trong 137 thuong hiệu
của Thổ Nhỹ Kì “
supeerbrank Turkey”
- giá trị thương hiệu tăng
mạnh
- Giữ được lượng khách
trung thành

Câu 3. Năm quản trị tiếp thị được ứng dụng tại Pegasus:
 Tiếp thị qua việc cho trải nghiệm sản phẩm dịch vụ tại sân bay.
 Phát hành thẻ khách hàng thân thiết tạo ra các lợi ích cho khách hàng.
  Tiếp thị thông qua việc áp dụng phương pháp tiếp cận mới đối với quảng cáo, bao
gồm cả truyền miệng, ….
 Tiếp thị trên các phương tiện thông tin.
 Liên kết với các đối tác lớn như: twitter, vodafone, ….

Câu 4. Pegasus tạo ra giá trị nào cho khách hàng của mình?
- Về giá vé: nếu mua trước(60 ngày+), khách hàng sẽ được giảm giá
- Chính sách vé điện tử: khách hàng có thể nhận thông tin qua thư điện tử và tin nhắn.
- Phát triển thẻ khách hàng: tạo ra các lợi ích cho khách hàng bao gồm các mức giảm trừ tỉ lệ
bảo hiểm.
- Xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng: trong trường hợp trễ chuyến với thời gian trên 3
tiếng, khách sẽ được hoàn tiền vé; trên 5 tiếng sẽ được hoàn tiền vé và tặng 1 vé miễn phí.
- Đưa ra các trải nghiệm dịch vụ tại sân bay: cung cấp khu vực đỗ máy bay cho 72 tiếng đồng
hồ đầu tiên với dịch vụ phục vụ, phòng VIP và phòng thương gia, dịch vụ thuê xe ô tô và đối
tác khách sạn….
- Giảm giá 10% cho các hành khách trên chuyến quốc tế - những người đặt món ăn trong
chặng bay trước 48 tiếng
- Bản tin trên máy bay được phát miễn phí cho hành khách

Câu 5.
- Pegasus sẽ tiếp tục thành công trong việc xây dựng với mối quan hệ với khách hàng.
- Bởi hãng đã thực hiện chương trình nhằm gìn giữ mối liên hệ với khác hàng cũ bên
cạnh đó cũng tham gia vào các mạng xã hội, hợp tác với các doanh nghiệp khác tạo ra
chương trình ưu đãi cho khách hàng