1

MỤC TIÊU AUTIC PARTNER

1 – 2 NĂM
4 – 6 THÁNG
Có công việc 1 THÁNG
kinh doanh Thu nhập 5 –
thu nhập 10 7 triệu/tháng Thu nhập
– 15 triệu / 500K - 1
tháng triệu / tháng

2
TIỀM NĂNG KINH DOANH
• Thị trường hàng không tăng trưởng mạnh & Tăng nhanh số
lượng khách du lịch trong nước và quốc tế
• Khan hiếm cơ sở vật chất sân bay, khách sạn dịp cao điểm &
nhu cầu xây mới, mở rộng các sân bay, khách sạn, đường bay
mới
• Tiềm năng kinh doanh Đại lý vé máy bay & du lịch trực tuyến với
Autic

3
THỊ TRƯỜNG HK TĂNG MẠNH
- Tăng trưởng hành khách HK từ 2010 - 2020 ở mức 15.8% / trung
bình ASEAN 6.1% (Top 1). Năm 2019, đạt 115.5 triệu lượt HK.

4
NHU CẦU DU LỊCH GIA TĂNG
- Tăng trưởng Doanh thu Du lịch 18.5%, so với mức chung toàn
cầu 3%

5
HẠ TẦNG
HÀNG
KHÔNG QUÁ
TẢI

6
TRỞ THÀNH AUTIC PARTNER
0 0 0
MẤT VỐN / CỌC MẤT THỜI THỜI ÁP DOANH SỐ

6 LỢI THẾ GIÀNH CHO ĐẠI LÝ

• Chiết khấu chiết khấu dịch vụ hấp dẫn
• Khuyến mãi hàng tuần, đều đặt
• Chính sách đối tác thân thiết hàng năm
• Đội ngũ nhân viên dịch vụ, kế toán tận tâm
• Chương trình đào tạo bán hàng hiệu quả
• Hệ thống đặt chỗ vé & khách sạn hiện đại
7
 HẠNG KIM LỘ TRÌNH
THÀNH VIÊN HẠNG BẠC HÀNG VÀNG CƯƠNG TỔNG THU NHẬP
AUTIC PARTNER
3–5 5 – 20 20 – 50 50– 200
TRIỆU TRIỆU TRIỆU TRIỆU Chiết khấu vé máy bay

Từ 1 - 3 tháng Từ 3 – 6 tháng Từ 6 – 9 tháng Từ 9 -12 Chiết khấu đặt phòng

tháng

Chiết khấu tour & combo

Phí DV thu thêm

Tích điểm & quà tặng

8
6 BƯỚC ĐỂ BÁN ĐƯỢC DỊCH VỤ
1. Tìm kiếm và lập danh sách khách hàng

2. Truyền thông bán hàng

3. Tìm hiểu nhu cầu & tư vấn

4. Xử lý từ chối

5. Chốt đơn & đặt dịch vụ

6. Chăm sóc khách hàng

9
 1. TÌM KIẾM & LẬP DSKH
5 NHÓM- KH TIỀM NĂNG
HỌ HÀNG
Gia đình & Họ hàng
GẦN NHÀ
Đồng hương & hàng xóm
BẠN HỌC
Từ nhỏ - lớn
ĐOÀN THỂ
Đồng nghiệp – Tổ chức tham gia
MỚI QUEN
Người quen của người quen
10
5 NGUYÊN TẮC LẬP DSKH
- SỐ LƯỢNG: Danh sách cần khoảng 200 người, trên 18 tuổi
- SẴN CÓ: trên tập khách hàng có sẵn của công việc hiện tại
- BỔ SUNG: Bổ sung thường xuyên MỚI QUEN 1- 2/tuần
- NGHIÊM TÚC: Cam kết nghiêm túc
- PHÂN LOẠI: ĐÃ MUA – NGHỈ MUA – TIỀM NĂNG (Thấp - Vừa - Cao)

11
2. TRUYỀN THÔNG BÁN HÀNG
3 BƯỚC – 2 KÊNH – 1 NGUYÊN TẮC

1. XÂY DỰNG NỘI DUNG 2. TRUYỀN THÔNG 3. TƯƠNG TÁC

ONLINE OFFLINE

TỐI ĐA HÓA SỐ NGƯỜI BIẾT MÌNH BÁN

VÉ MÁY BAY & DU LỊCH
12
ONLINE – XÂY DỰNG NỘI DUNG 6 NHÓM NỘI DUNG
1 TIN TỨC 2 HÀI HƯỚC 3 KHUYẾN MÃI

13
ONLINE: XÂY DỰNG NỘI DUNG & TRUYỀN THÔNG (DU LỊCH)

1 KỶ NIỆM 2 KHOẢNH KHẮC 3 KINH NGHIỆM

14
ĐĂNG Ở ĐÂU

15
THAM KHẢO BÀI
ĐĂNG Ở ĐÂU?

16
 4 BÍ QUYẾT THU HÚT NHIỀU
NGƯỜI XEM VÀ TƯƠNG TÁC
• Sử dụng hình ảnh cá nhân trong
các bài đăng
• Cuộc sống & chia sẻ cá nhân là
nội dung tuyệt vời nhất
• Video là vua tương tác
• Đăng bài khung giờ vàng

17
2 CÁCH TƯƠNG TÁC – 3 NGUYÊN
TẮC TRẢ LỜI ONLINE

Luôn trả
Hãy trả lời
lời bình
bằng
luận của
những câu
khách
hỏi
hàng

Trả lời Nhắn riêng

trong vòng khi có nhu
5 phút cầu

TRẢ LỜI & NHẮN TIN 18

 OFFLINE – XÂY DỰNG NỘI DUNG 3 NHÓM

Công việc Gia đình Sở thích

19
3. TÌM HIỂU NHU CẦU & TƯ VẤN
TIẾP CẬN TÌM HIỂU TƯ VẤN

• Tạo ấn tượng ban đầu

• Tạo sự thoải mái, gần gũi
khi tư vấn dịch vụ
• Đề nghị kiểm tra vé / dịch
TIẾP CẬN vụ du lịch giá tốt cho khách
hàng

20
 TÌM HIỂU NHU CẦU

VÉ MÁY BAY PHÒNG KS TOUR / COMBO

Công tác Du lịch Du lịch
Du lịch Công tác
Thăm thân / Về quê

21
 KIÊN TRÌ & NHIỆT TÌNH VỚI KH

Đặt câu hỏi để nhận biết nhu cầu khách hàng: Hành
trình,Số lượng người ( YC đặc biệt)

Lắng nghe và tư vấn dịch vụ phù hợp với nhu cầu

khách

Linh hoạt giá trên cơ sở đánh giá mức độ tiềm năng

của khách hàng
22
4. XỬ LÝ TỪ CHỐI
4 BƯỚC BỔ SUNG KIẾN THỨC NGHIỆP
- Lường trước các từ chối có thể xảy ra
- Biết được cách giải quyết từ chối
- Kĩ năng lắng nghe & tìm hiểu nguyên nhân - Có
kiến thức về dịch vụ

CHUẨN BỊ SẴN KỊCH BẢN TỪ CHỐI

23
LÝ DO BỊ TỪ CHỐI?
LÍ DO TỪ CHỐI XỬ LÍ TỪ CHỐI
Do CHƯA thực sự có - Theo dõi & chăm sóc cho những lần Request sau
nhu cầu
Do lỗi tư vấn - Xem lại lỗi tư vấn sai ở đâu: Tư vấn sai / Chưa nhiệt tình
+ Tư vấn sai: Nên hỏi lại chặng bay phù hợp cho khách
+ Chưa nhiệt tình: Cần nhiệt tình hơn cho lần tiếp theo
Do GIÁ VÉ vượt quá - Khách thực sự có nhu cầu: Tư vấn cho khách đây là giá
ngưỡng chịu giá vé tốt nhất ở thời điểm hiện tại, đặt sớm để tránh giá bị
tăng thêm
- Không nên giảm giá
Do chênh lệch khi so - Khách thực sự có nhu cầu: Có thể giảm giá nếu ở trong
sánh giá ngưỡng có lãi.
- Nếu khách lâu dài, có thể giảm sâu lấy khách

24
3. CHỐT ĐƠN & ĐẶT DỊCH VỤ
Chú ý thời hạn giữ chỗ - Thông tin hành khách & hành
trình
- Cơ bản: Anh chị chú ý thông tin hành khách – thời hạn
xuất vé báo với khách hàng – Nhắc nhở khách kiểm tra
lại thật kỹ thông tin trước khi xuất
LƯU Ý : Phần báo giá và chốt dịch vụ: Bao gồm cả điều
kiện hoàn hủy VÉ + DỊCH VỤ

Chú ý chốt lại các yêu cầu dịch vụ & lưu ý đặc biệt lại
với Sale Tour
- Cơ bản: Anh chị chú ý thông tin, số lượng & yêu cầu đặc
biệt

25
 3 KỸ THUẬN CHỐT ĐƠN

Tạo khan Khuyến mãi Nhiệt tình

hiếm đặc biệt đến hết mình

26
ĐẶT DỊCH VỤ
ĐĂNG KÝ ĐẶT THANH XÁC
ĐĂNG NHẬP CHỖ TOÁN NHẬN

Vé máy bay

Khách sạn

Tour & Combo

27
6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
LỢI ÍCH
CỦA
CHĂM
SÓC

- Khách hàng sẽ nói tốt về bạn

- Bán được thêm dịch vụ, sản phẩm khác
- Nhờ khách hàng giới thiệu thêm sản
phẩm mới

28
6. CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
3 KỸ THUẬT CHĂM SÓC ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC
KINH DOANH VÉ MÁY BAY & DU LỊCH

1,Quản lí lịch bay khách hàng

Check in & nhắc nhở trước lịch bay:
Giấy tờ tùy thân, lịch bay, quy định nhập
cảnh, visa, dịch vụ khác
2,Hỗ trợ, xử lí sự cố khi khách hàng
cần
3,Thăm hỏi & quà tặng

29
QUẢN LÝ LỊCH BAY KHÁCH HÀNG
1. Vì sao phải quản lí lịch bay
khách hàng?
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ
- Tránh các sự cố phát sinh với
khách hàng

2. Quản lí lịch bay như thế nào?

- Sổ ghi chú
- Calendar
- Reminder

30